基站代维工作计划表,

1 / 22 基站代维工作计划表 , 基站代维工作分工界面及服务流程 各类设备、站房维护界面 一、基站主体设备维护：由代维公司负责设备的维护、抢修、日常维护作业计划、实施网络调整等工作。对疑难故障的处理如代维公司自身技术力量无法解决，可联系设备供应厂家配合解决。 二、传输设备维护：本地网上除传输中心机房外的所有传输类设备由代维公司维护，对自建传输设备，由代维公司负责设备的维护、日常维护作业计划、故障处理工作；对租用电信局设备故障，由代维公司请求公司协调联系电信局解决。代维公司根 据公司的要求完成基站设备的传输电路调度和在基站机房内配合其他设备的传输线路调度工作，传输系统的时隙配置及端口指定由公司负责。 传输与线路维护之间的责任划分：光缆传输以进入光配线架第一个活动连接器为界，活动连接器及活动连接器内归代维公司维护，活动连接器以外归线路维护中心维护。即基站光数合架中自活动连接器引出的连接传输设备的软光纤和跳接软光纤由代维公司负责。 三、天馈维护：由代维公司负责天馈的维护、抢修及优化调整工作 ,包括故障天线的更换、馈线驻波的处理、更换。 2 / 22 四、铁塔、支杆 维护：由代维公司负责铁塔、支杆的安全检查测量和维护保养工作，并负责铁塔底座的包裹，铁塔零星支杆、抱杆、螺杆及抱箍的更换和防腐处理。对需保养的铁塔、天馈及室外走线架由代维公司提出整改方案，由公司审核并负责实施 , 应代维公司督导实施 ,并对结果进行检查。 五、电池维护：由代维公司负责电池的维修、日常维护作业计划执行工作。测定电池的劣化状态，对所代维的基站进行蓄电池核对性充放电实验 ,。如发现电池容量下降，应该及时通知公司。需对蓄电池进行整体更换的，上报公司解决，单个电池更换由代维公司完成。 六、交流供电维护：由代维公司负责属于公司产权的交流引入线路及设备的维修、日常维护作业计划的执行等工作。外市电停电时，负责与供电部门联系，尽快恢复供电。对不能及时供电的基站，代维公司应尽快前往发电。市电线路发生损坏、被盗等事件时，及时上报公司并组织抢修，所发生费用经公司审核后由公司负责。 七、直流供电维护：由代维公司负责基站内开关电源、 DC/DC 电源系统的维修、日常维护作业计划的执行等工作，保证直流供电系统参数设置正确、控制功能正常、告警功能完善、设备安全运行。对疑难故障的处理如代维公司自身技术力 量无法解决，可上报公司由公司联系设备供应厂家3 / 22 配合解决。 八、空调维护：由代维公司负责空调的日常工作状态检查、过滤网清洗，对基站空调设备的室内、外机进行拆洗、检修工作，负责空调室外机支架的除锈刷漆。 九、其它设备维护：直放站、室内覆盖系统由代维公司负责 , 主设备需更换或维修由代维公司通知公司，公司通知厂家到现场更换或维修 , 代维公司负责室外直放站调天线、抱杆的更换、地阻的测试、除锈刷漆的维护。 十、地网地线维护：代维公司根据维护作业计划要求检查连接点是否牢固可靠，进行地阻测试 及所有地网引出线防腐处理等工作。若地网不合理或地阻不合格，由代维公司向公司提出整改报告，经公司同意并落实施工单位进行预算审计，由代维公司负责组织实施，费用由公司负责。 十一、站房维护：站房内的各类设备安全隐患、站房外的安全隐患、机房安全隐患、防水漏雨、孔洞堵塞、蛇鼠等破坏的检查处理及环境清洁卫生、照明等工作由代维公司负责 , 站房的大面积维修改造由代维公司负责提出计划和预算，经公司核准后，由代维公司负责组织实施，费用由公司负责。 十二、动力环境监控维护：代维公司负责基站机房内动力环境 监控系统维修及作业计划的执行，保证监控系统的正常运行，网管理监控由由公司负责。 4 / 22 十三、设备送修：代维公司对更换下来的各类故障坏板等应及时按备板送修流程送公司，由公司送厂家维修，维修费用由公司负责。 十四、备品备件管理：代维公司根据维护实际情况及时上报各类备品备件需求，确保维护工作的正常开展，购买备品备件的费用由公司负责。 十五、设备厂家支持：原则上代维公司不跨过公司直接和设备厂家直接联系，如有需要，代维公司应及时向公司申请获准后方可实施。 十六、当地单位协调： 在得到公司认可后，代维公司可直接和当地单位联系电力供应是否正常、物业管理、水电费缴纳等代维设备维护相关事宜。代维公司的所作所为不得出现有损公司形象的行为。 十七、新建设备随工验收：对将会纳入代维范畴内的设备，公司可委托代维公司进行工程随工，可委托代维公司按照公司的验收标准进行工程验收。 十八、新建设备日常维护：对将会纳入代维范畴内但没交接的设备，代维公司应按照公司要求进行各种预处理，并及时通知公司，由公司通知工程建设部门进行解决。 十九、代维范畴外设备：对属于代维范畴外的 设备 ,如果发现有影响机房环境、日常维护等情况出现 ,代维公司应及时正式通知公司，并作为临时工作任务，代维公司应按5 / 22 照公司要求进行配合处理。 二十、故障和告警处理：由代维公司进行故障处理，由公司负责进行网络监控并向代维公司及时将故障和告警清单，在故障和告警消除的过程中，公司应及时提供处理该故障和告警备件。代维公司亦应在每个片区派专人到公司进行设备监控工作。 二十一、考评责任：日常考评中，甲乙双方按照上述各条规定对维护责任进行划分后，对属于公司通知不及时的，代维公司不负担任何责任，对属于外部 环境影响且得到公司认同的，代维公司不负担任何责任 ,但公司认为有能力避免的 ,代维公司需承担相应责任。 二十二、网络建设：为更好的完成日常维护工作，原则上代维公司不负责且公司也不应该指派代维公司参与公司网络建设、新建设备调通工作，但在特殊情况下考虑到工作需要，代维公司在接到公司委托时应参与网络建设、新建设备的调通任务，发现问题应书面通知公司 ,网络建设的初验收责任单位仍然是公司 ,。 二十三、网络调整：基站、直放站整站、整机柜、铁塔、天馈搬迁由公司负责完成 ,代维公司派人随工 , 发现问题应书面通知公司。涉 及的基站、直放站单板调 整和零星的天线搬迁以及网优调整 , 包括天线方位角、下倾角的调整，功分器的拆装由代维公司负责完成。 6 / 22 二十四、投诉处理：对属于代维范畴内设备引起用户投诉的，由代维公司负责处理，对怀疑属于代维范畴内设备或者和代维设备有间接关系引起用户投诉的，由代维公司配合处理 ,具体判断是否由属于代维范畴应根据公司到现场分析处理情况，确定需要代维公司配合的必须以工单形式派发。 二十五、基站高压引入：由公司负责维护，负责变压器运行情况的检查 .由代维公司负责周边环境巡查和变压器 地阻的测试 ,并将结果及时书面通知公司。 二十六、资料服务 要求代维公司片区配备一名资料管理人员，长期负责片区的资料收集汇总、更新上报工作 ,确保相关资料准确性 . 二十七、对于代维公司租用公司的油机等设备 ,将按照公司制定的统一指导价执行 ,代维公司在设备报废期内应保证其完好 ,设备在维保期外发生损坏产生的维修费用由租用方承担 ,出租方不再承担 . 二十八、凡是涉及范围广、工作量很大的工作 , 如地线更换为扁铁、市电设施加固和安装防盗措施等 ,由公司制定整改措施交第三方施工，公司派人随工监 督质量及协调 . 二十九、当网络出现重大特殊情况，如大面积自然灾害 ,基站被盗恢复等 .或者网络紧急调整和搬迁 ,当代维公7 / 22 司人员和车辆不能满足需求时，公司也应以先抢修为主，主动调配人员及车辆协助代维公司尽快恢复。 三十、由设备厂家负责的基站割接、设备调通、板件升级、空调维修等工作 ,如果设备厂家只派人而无车辆，则公司应提供车辆 ,代维公司派人随工和配合 , 发现问题应书面通知公司。 三十一、数据专线设备维护：保障网络的稳定性，并解决因各种原因造成的用户不能正常使用业务的情况。维护范围包 含公司机房 /基站至用户端所有数据设备、线缆的维护工作，并在出现设备、线缆故障时，及时更换、修复。若经检查故障由用户自身网络问题造成，必须主动积极协助用户进行检查，指明具体故障点，最终保证业务恢复。若经检查故障由传输问题造成，应配合公司传输维护部门处理，并最终保证业务恢复。 三十二、如果公司有明显违背分工界面的工作安排出现，每月考评有明显不合理部分，对代维工作未按要求提供必要配合支持的 ,代维公司可书面申告至各片区代维管理人员处协调解决 ,无效可逐级申告至无线中心、网络部。 三十三 水电房 租缴纳：当地公司可根据自身情况，要求代维公司完成部分或全部的水电房租缴纳和费用垫付，当地公司和代维公司需确保无因水电房租未按时缴纳造成的网络影响。 8 / 22 代维工作服务流程 一、基站巡检维护服务 基站巡检维护人员按巡检计划到达基站。首先检查基站设备工作状态有无告警，通过软件监测时隙状态、天馈VSWR值及传输误码率等。定期通过天馈测试仪检查天馈系统并产生测试报告。检查电源设备及电池状态，测试并记录电源系统所有模块的电压、电流、告警等信息。定期检查地线系统的连接可靠性，有无氧化、生 锈腐蚀等状况。在一定条件下测量并记录地阻。检查并记录传输设备状态。检查空调设备工作状态。检查并记录机房环境，包括：温度、湿度、照明、防水、防火、防盗、卫生等情况。在检查工作中完成所有设备维护保养工作，打扫清洁卫生、清理杂物。完成后进行拨打测试，确认在该基站下能正常通话。填写巡检维护记录表。在巡检过程中一旦发现问题，应立即记录故障现象分析故障原因，根据具体情况转入基站维修服务或基站抢修服务。 参考流程图： 第一章 基站代维工作手册 目 录 职位描述书 ? P4 第一节 部门岗位职责 ? P4 第二节 员工职位描述书 ? P5 第二章 工 作 内 容 与 要9 / 22 求 ? P16 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第一节 基站代维工作内容与要求 ? .P16 第二节 空调代维工作内容与要求 ? .P16 第三节 塔桅与天馈 系统代维工作内容与要求 ? .P17 第四节 直放站代维内容与要求 ?.P17 第五节 分布系统代维内容与要求 ? P18 服 务 规范 ? P20 各种维护记录 ? .P21 第 一节 工单类 ? .P21 第二节 检测记录类 ? .P21 第三节 报表类 ? .P22 第四节 考核类 ? .P25 第五节 其他日常记录 ? .P25 记录填写规范 ? .P27 第 一节 工单类 ? .P27 第二节 检测记录类 ? .P27 第三节 报表及考核类 ? .P27 进出机房注意事10 / 22 项 ? .P28 维护要点与步骤 ? .P29 第 一 节 环 境 安 全 检查 ? .P29 第二节 交 直 流 设 备 的 维护 ? .P29 第三节 开 关 电 源 设 备 的 维护 ? .P30 第 四 节 蓄 电 池 的 维护 ? .P31 第五节 油 机 设 备 的 维护 ? .P33 第六节 UPS 设 备 的 维护 ? .P34 第 七 节 监 控 设 备 维护 ? .P34 第八节 空 调 设 备 的 维护 ? .P36 第 九 节 防 雷 与 接 地 系 统 的 维护 ? .P38 第 十 节 铁 塔 桅 杆 的 维护 ? .P43 11 / 22 第十一节 天 馈 系 统 的 维护 ? .P48 第十二节 直 放 站 设 备 的 维护 ? .P51 第十三节 分 布 系 统 的 维护 ? P56 第八章 应 急 油 机 发 电 步骤 ? P60 第九章 设 备 应 急 操 作 流程 ? P62 第一节 中达电源故障应急解决方案 ?P62 第二节 首 信 开 关 电 源 故 障 处 理 流程 ? P64 第三节 DELTA 开 关 电 源 故 障 处 理 流程 ? .P67 第 四 节 SWICHTEC 电 源 故 障 处 理 流程 ? .P70 第五节 大金 RY71、 RY125 常见故障处理流程 ? P74 第六节 三洋 3P 空调常见故障维修流程 ?.P74 12 / 22 第十章 典 型 故 障 处 理 案例 ? P75 第 一 节 基 站 常 见 故 障 处 理 案例 ? .P75 第二节 塔桅与天馈系统常见故障处理案例 ?.P77 第三节 基 站 空 调 常 见 故 障 处 理 案例 ? .P79 第四节 直放站与分布系统典型故障处理案例 ?.P82 第一章 职位描述书 第一节 部门岗位职责 一、代维事业部 1. 建立健全维护工作管理制度、考核细则，明确工作流程和岗位职责，指导队伍开展工作。 2. 建立代维组织机构，落实人员、车辆、仪表、工具等代维资源。 3. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。 4. 负责员工招聘、绩效考核、岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同签订等工作。 5. 拟定维护年度工作计划，审核各区域办事处工作计划、资料报表，审批重大维护方 13 / 22 案，并付诸实施。 6. 负责公司内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。 7. 组织开展企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。 8. 征集信息报道，出版信息刊物。 9. 组织参加各类知识竞赛与技术比武活动。 10. 开展公司内部优秀代维小组评比活动。 11. 指导各办事处、代维小组作好合理化建议的申报与后期跟踪工作。 12. 审定区域办事处费用结算，控制成本，贯彻全面预算工作。 13. 定期开展 内外部的沟通、交流、协调工作。 14. 完成公司领导下达的其他任务。 二、质量管理小组 1. 制定维护工作的标准和要求。 2. 负责内部质量管理的技术支撑工作。 3. 负责各代维办事处、代维小组的维护质量的检查与考核。 4. 定期开展现场检查，确保现场代维质量符合要求。 5. 根据检查情况定期进行质检分析。 14 / 22 6. 对质检分析中发现的问题进行跟踪，督促责任单位限期整改。 7. 完成公司领导下达的其他任 务。 三、代维办事处 1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。指导、督 促代维小组开展工作。 2. 按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。 3. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。 4. 配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动合同 签订等工作。 5. 负责工作计划的制定、上报和实施。 6. 按时上报月、季、年度各类 统计资料、报表与总结。 7. 负责内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。 8. 开展内部企业文化建设，提高维护队伍的精神面貌。 9. 征集信息报道，上报维护事业部。 10. 配合维护事业部选拔人员参加各类知识竞赛与15 / 22 技术比武活动。 11. 开展区域内优秀代维小组评比活动。 12. 组织代维小组提报合理化建议。 13. 负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报销、核算 和预算管理 工作。 14. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。 15. 开展会议进行工作安排与质量分析，组织小组间的相互学习与交流。 16. 完成公司领导下达的其他任务。 四、代维小组 1. 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。 2. 确保小组内人员、车辆、仪表、工具等代维资源符合工作的开展要求。 3. 4. 5. 6. 贯彻执行安全生产条例，落实安全生产。 负责小组工 作计划的制定、上报和实施。 按时上报月、季、年度各类统计资料、报表与总结。 负责小组各类故障抢修、防洪抗台等任务，遇到疑难问题及时上报。 16 / 22 7. 负责小组工作质量检查和员工绩效考核。 8. 积极参与企业文化建设，提高小组的精神面貌。 9. 落实信息报道、合理化建议等工作。 10. 配合办事处选拔人员参加各类知识竞赛与技术比武活动。 11. 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。 12. 开展小组会议进行工作安排与质量分析，组织组员的相互学习与交流。 13. 完成公司领导下达的其他任务。 第二节 员工职位描述书 一、代维管理员 岗位职责： 1 执行维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。 2 负责区域内维护工作的日常管理。 3 负责区域内维护工作的质量控制。 4 负责区域内的安全生产工作。 5 负责区域内重大通信抢修抗灾防灾工作的统一指挥和协调工作。 6 定期开展内外部的沟通、 交流、协调工作。 7 完成公司领导下达的其他任务。 17 / 22 工作内容： 1 落实维护事业部制定的工作管理制度、考核细则、工作流程和岗位职责。 2 按框架协议的要求落实办事处内人员、车辆、仪表、工具等代维资源。 3 检查、督促代维小组安全生产的执行情况，开展安全生产教育。 4 配合维护事业部作好员工招聘、绩效考核与岗位评定、培训、技能鉴定和劳动 合同签订等工作。 5 负责审核、汇总、上报代维小组提交的工作计划 ,督促、检查计划的落实。 6 定期做好维护月报和工作总结，按时上报月、季、年度各类统计资料、报表。 7 审核代维小组上报的各类报表与工单，确保规范、真实、准确。 8 定期对代维小组进行管理考核与现场检查，对存在问题督促其整改。 9 负责公司区域内部重大通信故障抢修、抗灾防灾工作的统一指挥和协调。 10 组织区域内员工开展企业文化建设活动。 11 征集信息报道，上报维护事业部。 18 / 22 12 配合维护事业部选拔人员参加各 类知识竞赛与技术比武活动。 13 14 15 16 17 组织区域内优秀代维小组评比活动。 组织代维小组提报合理化建议。 定期与客户进行沟通，及时处理代维工作中出现的问题。 组织会议进行工作安排与质量分析，组织小组的相互学习与交流。 负责本区域内合同签订、费用结算工作、内部维护费用的领用、支出、报 销、核算和预算管理工作。 岗位要求： 1 大专以上学历毕业，且尽量属于通信、计算机、管理类专业。 1 项目代维服务方案 移动基站代维和发电服务执行组织结构 图：基站集中化管理代维组织架构图 移动基站代维组织架构将遵从统一的“集中化管理模式”，如上图所示。该模式能够保证标准化的代维工作方式能够在移动项目实施。 基站代维服务内容： ? 预防性维护 是指根据制定的时间表对设备及19 / 22 线路系统进行周期性的日常维 护，以降低故障发生的机率，提高设备稳定性。预防性维护是网络设备安全运行的首要保障。 ? 是在设备及线路出现故障后，在规定的时 间内解决故障，恢复设 备的正常运行。 ? 维护备品备件管理 - 是负责管理并移动系统设备的库存备件，并在修正性维护 需要备件时，将备件运送至现场 ,并将坏件送还移动指定处所。其中备品备件由移动提供。 ? 计划性维护 是指修理并改正在日常检查中发现的但尚未影响系统正常运行的 故障隐患，或其他非设备维护任务，如站点环境维护。其中包括读电表及代缴电费，业主协议的续签工作 , 配合全网改频、信源扩容进行改频操作以及业务性能测试，重点区域的通信保障工作。 ? 是指移动心根据需要提出额外的人员需求 ,重要、突发事件的现场 支持等。 ? 集中监控 是指协助网络运行监控，可提供 7 24 小时对全网系统运行情况 进行监控，每日、周、月上报故障报表并及时处理故障，维护监控平台及妥善保存系统资料。 ? - 是指系统扩容工作配合或其它工程配合工作 ? 质量控制分析评估 是指代维工作统计数据分析、质量控制、以期实现客户最 20 / 22 大满意度 应急发电服务内容 : ? 发电人员必须持有电工证上岗，并遵守安全用电规范、 消防规范、防雷抗灾规 范，按发电机使用维护说明书、根据海南联通公司动力维护细则开展工作。 ? 代维方将高度重视为履行本部分工作人员的人身安全，同时代维方将为所属发电 人员购买相应的人身意外保险。 ? 代维公司在接到移动管理方报障后，应立即电话联系当地供电 公司，查询该基站所在区域内的供电情况。了解清楚停电情况后，应立即向移动管理值班人员如实汇报停电的预计时长，并详细说明该基站电