外贸公司职责

1 / 24 外贸公司职责 标图五金卫浴有限公司公司外贸部岗位职责 一、外贸业务员： 1配合公司的所需，及时作好翻译工作 2熟悉产品，对本公司产品知识有充分了解，并熟悉本公司产品的成本在市场上的定 位及竞争对手的情况，并能独立分析以上综合情况和给予准确的报价 3能独立开发客户，对外贸流程了解，能有随机应变的能力，处理好客户的疑问对产品的规格、 质量等都能给客户及时的答复 4生产过程应跟踪、验货，做到质量和交 期的保证， 并做好客户与公司其他部门之间的沟通桥梁， 将信息及时传达 5能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库， 及时 通知客户和货代有关货物装运的情况 6与客户充分沟通并多方查证客户信用度，最大程度规避外贸风险，并保证客户货款及时到位， 没有不良账目 7妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档 8退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理 2 / 24 9每周提交潜在客户跟踪表格，每月提交工 作报告，每季度提交业务汇总，每年提交年度总结 10注意提升自身产品知识、英语和业务能力 11在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产 品目录 12处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态 二、外贸经理助理 1.协助外贸经理处理日常管理工作，并在经理不在时接替部分管理工作 2.负责外贸部门的文件收集和管理工作，负责外贸部门的办公室日常管理 3.协助 接洽相关外贸部门，如海关商检等 4.负责外贸部门与其他部门的日常工作沟通和协调问题 5其他外贸业务员的基本工作内容 三、外贸经理 1.在总经理的指导下，负责制定年度，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。 2.负责国外客户联系信息的记录，把握客户的需求。 3.负责组织有关人员进行对国外顾客要求的确认及3 / 24 销售合同的评审，以确保满足客户要求，并做好评审记录。 4.做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与顾客协调。如：供 样周期，样品技术要求等以满足顾客要求，最大限度地满足顾客所提出的要求。 5.定期保持与国外新客户样品的跟踪，及时处理客户所提出的要求。 6.及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交技术部处理，并把处理结果及时反馈给客户，搞好与客户的沟通，做好售前，售后服务。 7.负责国外代理商的管理，国外代理商报告客户的记录，避免客户的相互冲突。 8.开展客户满意度的调查和统计工作，及时反映顾客的信息。 9.负责销售团队的日常工作管理， 帮助建立、补充、发展、培养销售队伍 ,激发团队力量 ,提高工作效率 . 标图 外贸部 2016 年 5 月 1 日 内贸部部门职能 1、依据公司整体战略制定相应的营销发展目标和年度销售工作计划，并制定细化的年度、季度、月度营销计划； 2、营销制度的拟定、实施和改善； 3、营销经费的预算及控制； 4 / 24 4、拟定并实施年、季、月度销售和回款计划；确保公司经营目标的实现及销售任务的达成； 5、负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划 ；为公司研发项目决策提供市场动态的信息； 6、了解客户的基本情况及与本企业有关的数据资料，建立和运用客户资料库； 7、对顾客满意程度的调查； 8、销售合同的签订、履行、归档管理； 9、销售报表的编制与分析：负责各类销售原始资料的收集、归类等工作，及时编制销售统计报表和分析报告； 10、拓展、经营、管理和维护好公司的销售网络 依据公司和市场营销战略目标，编制详细的销售计划； 全面贯彻、落实、执行市场营销方案和商品销售计划，将市 场营销方案和商品销售计划分解落实到每一个具体岗位； 依据销售任务，及时收回销售货款，完成完整的销售过程，实现销售目标； 依据公司产品和市场营销战略目标，编制目标客户拓展计划，并贯彻落实； 11、协助人事行政部门完成部门员工培育率、员工任职资格达成率、关键员工保有率等相关团队建立工作； 5 / 24 12、完成总经理及公司需求的相关工作。 工作概要 根据公司的战略规划，协助总经理制定总体销售战略、销售计划并推进实施全面的销售战略、 销售方案，有效地管 理客户，并指导内贸部所有员工的工作，承担部门考核指标。 工作职责 1、围绕公司下达的销售目标拟定营销方针和销售计划；主持、指导内贸部各项工作，确保销售任务有效，均衡的完成； 2、根据年度销售计划，分解到每个岗位，制定月季年度任务量； 3、分解销售任务指标，制定责任，协同财务部做好内贸部的营销费用预算，并负责控制营销费用； 4、实施促销方案；指导、监督各部门实施工作；协调内贸部各个片区工作，确保工作高速、有效进行； 5、建立良好的团队领导 氛围及团队凝聚力，构架、管理、培养内贸部团队； 6、与客户建立良好的合作关系； 7、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 8、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；调整销售区域布局及业务评价； 6 / 24 9、汇总、协调货品需求计划以及制定货源调配计划，提高存货周转期； 10、负责收集销售信息； 11、对现有员工进行不定期的培训，保证员工工作能力不断提高； 12、负责协同人事行政部门对本部门员工进行绩效考评； 13、与公司相关部门建立良好的沟通渠道及工作协助； 14、完成上级领导交付的其它工作任务。 工作职责 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划； 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条 款的协商及合同签订等事宜，在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作； 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及7 / 24 预测报告和个人工作周报； 6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户； 7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见； 8、完成上级领导交付的其它工作任务。 内贸部销售内勤岗位职责说明书 工作职责 1、协助经理制定战略规划、年度经营计划及各阶段工作目标分解，起草部门各阶段工作总结和其他正式文件； 2、 对本部门所有文件进行归类整理、立档、归 档 ，包括传 真、通知 及会议纪要、电子资料等， 负责将资料分派到相关部门； 3、 每月对销售情况的统计及情况分析； 4、 根据合同信息给生产部门传递生产任务书并及时归档； 5、 根据合同交货期，通知生产部交货； 6、 根据每月发货、货物托运、合同签订、汇款情况，编制当月营销报表； 7、 完成上级领导交付的其它工作任务。 外贸部部门职能 一、在外贸经理的领导下开展工作，确保完成公司8 / 24 下达的销售任务计划 二、公司和产品的宣传推广 1、根据公司要求做好英文网站，并做好推广工作，及时调整和更新推广内容。 2、根据公司安排积极参加国内和国际展会，并协助经理做好展会的准备、参与、后续处理工作。 3、做好公司其他方面的宣传工作。 三、国外客户的开发 1、根据公司分配的客户询盘，及时沟通了解情况，以便给予严谨、准确的答复。具备随机应变的能力，处理 好客户的疑问，并努力下单。 2、积极开拓市场，独立寻找有潜力的客户。 3、按照公司规定的指导价格报价。遇到特殊型号或者特殊定做的产品，咨询、汇报相关领导确认能否制作后，向相关领导申请价格。 4、根据公司的所需，及时作好翻译工作，熟悉产品，了解不同种类不同型号产品的特征。 四、合同的订立 1、与客户协商、谈判，确立合同项目。包括所购产品的价格、数量、规格、材料及其要求、贸易国别、交货方式、付款方式、交货期及其他条款。 2、确定合同条款，公 司与客户签署销售合同后，要9 / 24 确保合同的正确和有效性，确认合同条款后，由业务人员发送客户确认并签署回传。并确定订金有未到账。 3、向生产部门下达生产定单，备货期间，对定单生产情况进行跟踪，并告知客户生产进度和交货时间。 五、发货和货款回收 1、根据约定的发货日期，产品制作完成后，联系货代，约定装货日期，安排发货。 2、发货后，正式通知客户的发货详情，例如发货日期、船运公司、集装箱号等等。 3、按照合同的要求，催收余款。 4、合同款项全部到 位后，操作出口退税。 六、现有客户维护 1、处理好订单和索赔问题，保证交货期和产品质量，协调与客户之间的关系。 2、定期与客户进行电话或者邮件沟通，宣传公司新产品新政策，塑造良好的企业和品牌形象。 3、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候。 七、其他相关职责 1、遵守厂规厂纪，按时上下班，严格执行公司的各项规章制度。 2、建立客户档案，产品档案，质量信息反馈表和制10 / 24 定出口货物统计。并对每笔定单的箱单、形式发票、销售 合同及附件、报关单、提单进行备份，以备查用。 3、留意市场动态并收集相关产品和市场信息，统计、整理、归档。 4、提交月 /季度报表和年度总结。 5、注意提升业务员自身产品知识、英语和业务能力。 6、负责协助公司的外事接待。 外贸部销售经理岗位职责说明书 工作职责 1、带领外贸部积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判与签订合同； 2、负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等； 3、负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制； 4、负责外贸业务流程管理和风险控制； 5、负责所接定单的生产和货源，货物检验、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题； 6、负责客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理； 7、负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理； 8、负责下属业务员的培养和指导； 9、完成上级领导交付的其它工作任务。 外贸部销售员岗位职责说明书 11 / 24 工作职责 1、配合 公司的所需，及时作好翻译工作 ； 2、熟悉产品，对产品有所掌握，并能独立分析给予准确的报价； 3、熟悉产品在市场上的定位，找出不同产品报价时的区别； 4、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复； 5、具备随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单； 6、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证； 7、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，将货物安全送入仓库； 8、及时通知客户和 货代有关货物装运的情况； 9、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档； 10、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理； 11、 提交月、季度业务汇总和年度总结； 12、 注意提升自身产品知识、英语和业务能力； 13、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我司最新产品信息和产品目录； 14、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教12 / 24 有关产品的最新信息和动态； 15、协助外贸部经理，参与对外谈判； 16、完成上级领导交付的其它工作任务。 总经理职务 直接上级 董事会 工资等级 一级 直接下级 营销总监、技术品管部经理、人力资源部经理、财务部经理、投资管理部经理、办公室主任 本职：领导制定和实施公司总体战略，完成董事会下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理直接所属部门的工作 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：制定和实施公司总体战略 工作任务 领导制 定公司的发展战略，并根据内外部环境变化进行调整 组织实施公司总体战略，发掘市场机会，领导创新与变革 职 责 二 职责表述：制定和实施公司年度经营计划 工作任务 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、13 / 24 实施公司年度经营计划监督、控制经营计划的实施过程，并对结果负全面责任组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案 职 责 三 职责表述：建立良好的沟通渠道 工作任务 负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会 汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机 构和人员调配情况及其他重大事宜 领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟 通渠道 领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象 领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系 职 责 四 职责表述：建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系 工作任务 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整 14 / 24 领导营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观 职 责 五 职责表述：主持公司日常经营工作 工作任务 负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员 主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策 代表公司参加重大业务、外事或其它重要活动 负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报 职 责 六 职责表述：领导人力资源部、财务部、投资管理部、办公室等分管部门开展工作 领导建立健全公司人力资源 管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策 领导建立健全公司财务、投资管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出 领导建立健全行政与后勤管理制度 权力： 公司重大问题的决策权 向董事会提出公司经营目标的建议权 对副总经理、总监的人事任免建议权 除公司副总经理、总监外的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对公司员工奖惩的决定15 / 24 权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权董事会 预算内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系董事会，高层管理人员，公司内各部门 外部协调关系上级主管部门、政府机构、客户、供应商、合作伙伴、金融机构、媒体等 营销总监 直接上级 总经理 直接下级 运作支持部、销售部、成套部、供应部经理薪酬类型 所辖人员 6 个中层岗位本职：负责组织建立与完善营销网络与供应渠道，领导实现公司营销目标、供应目标、质量目标，建立公司品牌形象 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助总经理，参与公司经营管理与决策 工作 任务 协助总经理制定公司发展战略 负责组织制定和实施营销发展战略规划，及时了解和监督营销发展战略规划的执行情况，提出修订方案 参与制定公司年度经营计划和预算方案 16 / 24 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职 责 二 职责表述：领导分管部门制定年度工作计划，完成年度任务目标 工作 任务 领 导制定各销售部、运作支持部、供应部、成套部年度工作计划，并组织实施 领导制定分管部门重要任务阶段工作计划，并监督、协助实施 职 责 三 职责表述：领导公司产品的市场推广工作，建立公司市场信息系统，制定产品营销组合 工作 任务 领导建立市场信息系统 组织制定市场调研及分析的规程，并监督、协助实施 领导制定产品，价格、渠道网络、市场推广等规划，并监督实施 职 责 四 职责表述：领导销售业务工作，完成销售任 务 17 / 24 工作 任务 领导建立公司营销网络，参与选择确定各市场区域的代理商 领导制定各区域销售目标与计划，并督促实施，完成销售目标，确保货款回收 领导制定公司销售政策，并监督实施 定期与重要代理商保持良好沟通，维护客户关系 职责表述：组织领导业务合同履行和售后服务工作 责 五 工作 任务 领导进出口业务所涉及的储运、单证、出运的整体运作，参与监督、协调全过程 领导公司业务信息统计工作 ，确保按时上报相关部门 领导代理商、用户售后服务工作，协调售后服务事项 参与协调质量事故解决 组织协调公司配额管理，监督配额的申领、投标、调剂出证的工作 职 责 六 18 / 24 职责表述：领导建立公司产品的供应体系 工作 任务 领导制定供应战略，制定公司的年度供应计划并监督实施， 领导重点供应商考察与选择确定供应商 领导制定供应商政策，监督产品供应质量、价格等政策的执行情况 领导建立供应数据库建设规划，并督促实施 领导监督供应商库存管理的执行情况，进行预付账款的管理 职 责 七 职责表述：领导公司成套业务开展，完成成套业务目标 工作 任务 领导建立成套业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况 领导组织对外投标的工作，及时跟踪项目的进展情况 19 / 24 领导监督供应商的合同谈判工作，参与项目合作伙伴的选择和项目的分包 及时了解和监督项目运作管理和售后服 务工作 职 责 八 职责表述：组织和促进新产品立项和可行性分析，参与新产品开发 工作 任务 根据市场情况提出新产品立项建议，并组织项目可行性研究 协助新产品开发过程的试制与小批量生产 参与新产品开发项目小组，进行新产品开发评审 组织推进研发成果的产品化和市场化 职 责 九 职责表述：参与公司质量管理体系的建立，保证公司产品和服务的质量要求 工作任 务 20 / 24 协助公司质量管理体系的建立 参与制定公司有关营销、供应、运作质量管理及服务标准，并监督检查实施情况 组织及时反馈产品质量信息，协助解决重大质量事故 职 责 十 职责表述：内部组织的建设和管理 工作 任务 负责分管部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门的人员调配、培训、考核意见 主持销售、市场、运作、供应管理制度的制定，监督检查执行情况 负责协调分管部门内部、分管部门之间、分管部门与公司其它部门间关系，解决争议 监督分管部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导 职责 十一 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 21 / 24 权力： 公司重大人事、财务、业务决策建议权 公司发展战略、营销战略建议权 权限内市场推广方案的审批权，重大推广方案的审核权 权限内销售合同、供应合同审批权，重大销售合同、供应合同审核权 代理商、供应商 选择的审核权 代理商、供应商政策审核权 新产品开发立项审核权和新产品开发成果的评审权 权限内的财务审批权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、下属各部门经理、技术品管部经理、财务部经理、人力资源部经理、办公室主任、投资管理部经 理 外部协调关系国内外相关政府部门、行业 协会、代理商、供应商等 110 22 / 24 任职资格： 教育水平大学本科以上 专业机电或经济、管理等相关专业 培