好游客事迹材料

1 / 13 好游客事迹材料 旅游先进事迹申报材料 她， XX 年进入旅游行业、在旅游销售工作的岗位上已近工作了将近八个年头，八年的时间对于 XX 来说 ,是漫长而又充实的，她在平凡的导游岗位上把游客满意放在工作的首位 ,共接待了 *多个团队 ,没有一次投诉 ,多次受到客人的书面表扬。作为旅行社中级导游，她在学习中不断改进、在改进中打造了新的服务品牌，在这平凡而又普通的岗位上唱响了不平凡的赞歌， 她就是 XX 旅行社的 XX 导游。 一、她，一个在内心深处把接待的每一个客人当知心朋友的好导游，工作八年来，她 从不让一个客人失望，出色完成多次的旅游接待任务。在八年的工作中无论遇到什么困难 ,她都不将个人的情绪带到工作中 ,都能让游客时刻感受到她的笑脸、她的热情和优质的服务。八年来 ,她把游客当朋友，用心架起了愉快旅游的航线，每到一处，人们都会听到她娴熟而又动听景区介绍，听过的人们无不赞叹她丰富的历史和地理知识，由衷的佩服她清晰的思路，动听的讲说，广袤的中国大地留下了他银铃般的笑声，凡经她带过的游客 ,在离开之时几乎都会说同一句话你是我们见过的最优秀的导游 ,我们还会再来 ,也会介绍其他人来 ,到时仍然要你导游。 二、她，一个能把游客满意放在首位，把游客2 / 13 冷暖常挂心里的好导游，她经常这样说：做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。是啊！游客们离开家乡，离开亲人，她就是游客最近的亲人，旅行社就是游客临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让游客体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，八年来她可真是一路导游洒下一路爱心！把顾客第一 ,服务至上的理念贯彻落实到她的工作中，把游客的吃、住、行、游、娱、购她都认真把握 ,认真履行导游职责 ,热情服务，不辜负客人的信任，每次出团前 她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物；如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需；如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日 party，在点点闪烁的烛光里映出的是她一颗真诚的导游员之心！ 她常说大家的满意是我最大的成功！ 三、她就是一位心系游客安全，懂得给游客带来快乐的好导游，八年来为保证游客的安全她从细微入手，多方面注意游客的人身和财产安全，用体贴入微的服务 ,用敢于挺身而出 的精神 ,完成了一次次出色的导游任务。每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的成语新3 / 13 说。她的团队中总是充满了欢声笑语。 她就是这样一位爱岗敬业，微笑服务，心里装着游客，视游客为朋友亲人的好导游，以她渊博的知识，精彩的讲说，赢得了游客不住的赞誉，她就是 XX 旅行社的 XX 导游。我专业从事公文和职称论文写作，物美价廉，先写稿子，看后满意再付款，扣扣，九五四七七五二一六，电话 一三八八七零零六七二一，敬请合作给你更高的原创精品！ 施金丽主要先进事迹 施金丽毕业于龙岩市工业学校，是个心灵手巧、责任心强的姑娘。 1997 年中专毕业后在龙岩市旅行社担任导游，带了几次团后，不由得爱上了旅游这个行业。她干一行，爱一行，为了干好旅游工作，第二年就参加了自考，利用业余时间进行学习。 1999 年成功考取了国家导游资格证， 2016年又考取了英语导游资格证书。自参加工作以来，该同志能够严格要求自己，尊重领导，团结同事，协调组织能力强，思想活跃，作风严谨。思想上积极要求进步，坚持党性原则，坚持马列主义毛泽东思想，工作上扎实肯干，在不同岗位 表现突出。 在旅行社任导游期间，作为一名地接导游，不仅工资低，活最累，还要有广博的知识、耐心的态度，才能面对不同类型的游客和突发事件。为了更好地宣传龙岩的山山水水，让广大游客度过一个美好的旅程，施金丽非常投入地学4 / 13 习旅游相关知识，利用业余时间广为涉猎有关龙岩的天文、地理、革命历史、掌故传说 、风俗人情等，积累了丰富的知识。同时，她注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的导游办法让客人融入其中。在担任导游期间，虚心向龙岩山歌剧团的民间艺术家学艺，学会了龙岩山歌、龙岩快板等，并利用龙岩特色民间 艺术向游客介绍龙岩的风土人情。注重导游职业道德，严格要求自己，绝不带游客去购物从中拿回扣，即使有些游客要求购物，她总是带游客到正规购物商场去，并提醒广大游客注意购物陷井，管好自己的钱物。她的热情大方、真诚态度和灵活的导游艺术，赢得了广大游客的好评与信任。担任导游两年多时间，接待游客无数，没有出现一例投诉现象，相反，许多游客离开龙岩后，还经常挂电话来问候她，很多旅行社或客人再次来龙岩都要求施金丽带团。 在龙硿洞管理处工作期间，能够独立承担景区的日常管理工作，认真履行导游组 组长和副主任职责，在处理紧急和重大问题时，沉着冷静，表现出较强的原则性和灵活性。 2001 年国庆黄金周期间，因遇停电，三百多位游客滞留洞中，部分游客惊慌受伤，还有部分游客情绪激动，作为管理处副主任，能够及时提出合理建议并果断采取措施，通过送游客就医、退还门票等安抚游客，避免意外事故发生。此外，积极出色地协助完成全国溶洞大会，景区绿化美化、龙5 / 13 吟餐厅建设等工作，具备丰富的旅游业务知识和基层管理经验。 在旅游局工作期间，主要负责办公室材料撰写、接待、宣传等有关工作，有较强 的文字功底，沟通协调能力强。 XX 年，负责龙硿洞景区创建 国家 4A 级旅游区软件 材料工作，获得检查团和上级领导高度肯定； XX 年，出色完成云顶茶园景区全国农业旅游示范点创建相关材料，2016 年完成洋畲省级乡村旅游示范点创建相关材料。同时能够按时保质完成十一五、十二五旅游规划、龙崆洞、江山、洋畲项目可行性研究报告、旅游工作总结、旅游产业工作会议领导讲话以及各种通知、报告等材料的撰写。在旅游局期间能够协助领导协调横向、纵向部门之间的意见分歧和工作矛盾，提出相应的解决办法。安排好公务接待和各项活动，完成领导交办的各项任务，并通过自己办公室主任领头兵的 作用，以身作则，引导疏通，调动各方面的积极性和主动性，出色准确地履行各项职责。 通过不懈努力，施金丽先后获得了龙岩市导游之星大赛一等奖、全国溶洞优秀导 游员大赛三等奖、福建省导游之星大赛优秀奖、龙岩市旅游系统先进工作者、龙岩市巾帼建功标兵等荣誉称号，并连续多年单位考核优秀。今后，她将更加努力，为旅游工作作出更大贡献。 优秀导游先进事迹材料 6 / 13 从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱安徽，热爱自己的 本职工作；在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带；在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识；在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项；旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。 05 年初冬，接到一个外地到黄山自驾旅游在合肥中转的团队，当客人游完市内景点，到宾馆休息时，有两名游客不 舒服，立即和领队一起带两名游客到附近的医院看病治疗，待两名游客症状缓解返回宾馆后，又及时提醒和协助领队到各大药房购买整个团队进山所需的各种治疗感冒的药品，最终整个团队得以顺利进入黄山。带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。如在合肥名人馆的讲解中，根据游客的年龄、工作与兴趣来讲解，虽然把合肥作为旅游目的地的团队很少，但为了能让到达合肥的游客了解更多的合肥历史名人的内容，工作之余阅读了大量与合肥历史相关的书籍，增长了自己的知识量；使每一个到合肥旅游的游客都能了解到合肥7 / 13 的丰富内涵，从 而提高合肥在国内外游客心目中的地位。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。有一次一位游客到婺源参观考察，在黄山参观完后提出要到古村落西 递、宏村继续参观并停留一两日的要求，因他本人参加的是散客拼团的二日游，行程中并不包含古村落西递、宏村参观。在了解到游客是外地一所大学的美术系老师，本次前来婺源参观主要是为了以后带学生来婺源写生，因此向他建议：到黄山县城住宿一晚，了解黄山的住宿与交通情况，方便下次带学生到黄山写生。并代为联系当地旅行社安排了后期的食宿及参观事项，圆满的达成了客人的愿望。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时，积极帮助游客寻找遗落的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，减少了游客的损失。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。 在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举8 / 13 一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大，不畏征途的艰难与险阻， 始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为安徽旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。 我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。 认真做事，诚实做人！篇二：全国优秀导游先进事迹材料 无悔青春岁月，奉献旅游事业 我叫 *，今年 24 岁，是汉中康辉旅行社的一名普通导游。 XX 年学校毕业后，作为女孩，我更希望找到一份相对稳定的工作，但却一直不能如愿。一年后，经朋友推荐介绍，我抱着试一试的 心态到康辉应聘，没想到，从此与旅游事业结下了不解之缘。 一、善于学习，做导游中的佼佼者 初涉旅游行业，我完全是一个门外汉，对旅游的印象，仅仅停留在对书本知识的片面了解上。但我知道，作为一个正蓬勃发展、蒸蒸日上的行业，她绝不是那么简单。因此，我自愿从最基本的前台接待做起。在接待中，我虚心向前辈们学习，向领导们求教，想方设法丰 富自己、完善自己。在做前台接待的一年多时间里，9 / 13 我熟读社里的各种宣传册页，熟记所有旅游线路和主要景点，并利用业余时间，通过各种关系，了解其他旅行社的线路及 费用等情况，通过对比和分析，向前来咨询的客人做好宣传，努力把客人留在我社。在我努力下，旅行社的客人比往年增加了近 *%，收入也有了较大幅度增长，我也多次受到社领导的表扬。经过一年的锻炼、磨砺和学习，我终于考取了国家初级导游证，也正式跻身为一名名副其实的导游。 带团以后，我对学习也从没有丝毫懈怠。我深知 ?走万里路，读万卷书 ?的道理，所以一直随身带着一个小笔记本，无论走到哪里，只要是看到或听到有用的知识，我就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，我带回最多的 东西就是书籍， ?导友 ?们经常打趣我说： ?小王几年导游做下来，钱没攒下多少，却快成了书店老板了 ?！ 二、真心相待，做游客的守护者 在工作中，我经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游？我觉得：游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，一定要用心服务，把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐。 带团过程中，我注意细心观察各种客人的情绪和需求，仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣，慢慢总结出了10 / 13 一套有针对性的服务方法。 如对老龄团的接待服务，重在关心和尊重，要以小辈的身份关怀他们，经常嘘寒问暖，让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性，讲解速度要慢，休息 和讲解要有机结合，游览线路要短、要精，让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强，在服务方式上则要侧重于知识性，让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深，讲解方式活泼、生动，情景交融等。 一次，我带 40 名离退休老干部，前往延安参观圣地。这批游客中，年龄最大的已经 86 岁，最小的也 有 60 多岁了。中午出发，到达延安已是傍晚时分。突然，有位老人痛风病发，疼痛难忍，急需医治。我迅速安排好其他客人，立即陪同这位老人到医院就诊，一直到凌晨 5 点才回到酒店。此后几天，每天我都去老人房间探望，陪老人聊天解闷，很快，老人的痛风就得到了缓解。延安气候干燥，由于讲话较多，我的嗓子疼得厉害，最后几乎讲不出话来。团中的几位阿姨见我十分难受，纷纷给我送来了药，还像母亲一样亲切的嘱咐我要多喝水，按时吃药。当时，我非常感动，深深明白了 ?以心换心 ?的真谛：我们对客人好了，客人满意了自然就会配合我们的工作，旅途自然就会 快乐、开心。离团时，大家都难舍难分，与我依依惜别，那位痛风老人回家后，还给我11 / 13 写了感谢信。 作为一名出色导游，不仅要付出比别人更多的辛苦，忘我工作，在突发事件和危急关头，更要挺身而出、敢于担当、勇于面对。去年，西安世园会开幕后，旅游市场一片火热，我们也忙得不可开交。 5 月的一个周末，我带着一个 30人的团队，乘坐高速大巴前往西安。当大巴行至西汉高速户县段时，由于天雨，路面湿滑，车辆制动时侧撞在了护栏上，在副驾驶位臵的我被甩出车外十几米。当时，车玻璃碎了一地，我也被摔的左臂骨折，左脚软组织撕裂，脚后跟被 蹭掉一大块皮，血流如注。我强忍疼痛，第一时间向大巴艰难的挪 去，察看游客伤情，同时，紧急拨打 110 和 120 求助，并将情况向社里作了汇报。随后，便尽力安抚和疏导旅客的情绪，并用随车急救箱，对旅客的伤势进行简单包扎和处理。由于应对及时，处理得当，在一个多小时的时间里，所有伤者全部被送到了医院。到医院后，我顾不得自己的伤情，光着一只脚，跑出跑进、忙里忙外，进一步了解旅客伤情，直到确认所有旅客没有生命危险，我才拖着疲惫的身体，去治疗骨折的左臂和软组织撕裂的左脚。事后，旅客们对我的表现非常满意，纷纷伸出大 拇指，夸奖我临危不乱、调度有方、热心细致，我也受到了社里的褒奖。 三、永不言悔，做旅游事业的坚定支持者 12 / 13 当初，在我彷徨无助的时候，旅游事业让我见到了曙光，给了我希望。几年的辛勤耕耘，我也收获了掌声，拥抱了鲜花。虽然出过