工作总结写作语言

1 / 34 工作总结写作语言 1、主要内容 1、总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。 2、成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的 ;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。 3、经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究， 概括，集中，并上升到理论的高度来认识。 4、今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。 2、分类 年终总结大体分为：单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。 从性质、时间、形式等角度可划分出不同类型的总结，从内容分主要有综合总结和专题总结两种。综合总结又称全面总结，它是对某一时期各项工作的全面回顾和检查，进而总结经验与教训。专题总结是对某项工作或某方面问题进行专项的总结，尤以总结推广成功经验为多见。总结 也有2 / 34 各种别称，如自查性质的评估及汇报、回顾、小结等都具总结的性质。 3、意义作用 年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的一种书面文体。它所要解决和回答的中心问题，不是某一时期要做什么，如何去做，做到什么程度的问题，而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。 总结是做好各项工作的重要环节。通过它，可以全面地，系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优 缺点 ;可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。 总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。毛泽东同志曾指出：领导者的责任，就是不断指出斗争的方向，规定斗争的任务，而且必须总结具体的经验，向群众传播这个经验，使正确的获得推广，错误的不致重犯。 4、写作方法 年终总结“六要点” 3 / 34 一、要充 分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己的成绩与教训、长处与不足、困难与机 遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。 二、工作的回顾，对工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标完成情况、与同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析： 1、 成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势4 / 34 利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。 2、 成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观地分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查 找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、 主观认识不足，思路不够高度重视。 2、 自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、 计划制订得不合理，脱离客观实际。 4、 对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、 对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。 6、 产品结构、价格策略、促销组合、渠道 建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。 7、 团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任5 / 34 工作的要求。 8、 来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析： 1、 外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。 2、 内部环境分析。企业的战略正确性 和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、 自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。 通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。 六、下一年度工作计划与安排。总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才是总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。 1、 明确 工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则6 / 34 人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。 2、 新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。 3、 完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。 分类写法 全面年终总结的写法。标题要写明：单位名称，总结时限，总结的类别 ;总结的正文要写清所开展的活动，成绩有哪些，问题有哪些，经验体会，今后打算或建议 ;最后在文末留下总结人姓名，总结时间。 专题年终总结的写法。专题年终总结是针对某一项具体的活动所做的总结，不必象全面的总结那样详细。但一般也分三部分：第一部分为标题 ;第二部分主要有五个方面，如：活动的目的，活动时间，基本情况，成绩问题，经验和体会。 5、写作技巧 篇幅要够长 好开头 ! 好布局 ! 好结尾 ! 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”7 / 34 的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃 ? 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走 字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 套话不可少 如开头 必是“时光荏苒， 20xx 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千 ?”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。 中间赘述业绩的段落中，不时要有 “收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语 ? 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是 10:1，否则 把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗 ? 数据要直观 8 / 34 如今是数字时代，故数据是多多益善，比如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。 但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线统计图、扇形统计图、条形统计图、对比表格等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三：第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意 ;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛 !第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗 ? 用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。 6、文章开头 一篇好的总结，除了内容充实、重点突出、语言准确、条理清楚外，还应有一个好的 开头。一个好的开头，能先声夺人，激起读者强烈的阅读兴趣，使之欲罢不能。反之，9 / 34 如果开头写得不好，就会倒了读者的胃口，使之产生厌倦和不快。所以掌握好开头的写作方法，对写好总结是至关重要的。 总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型 .以及所要表现的主旨来决定如何范 笔，以实现开头的准确性、鲜明性、生动性。这里，仅就常见的几种开头方法，介绍于后。 概述式开头 概述式开头，这是全面工作总结常用的一种写法。在开头处一般要概述基本情况，把要总结的工作的背景、时间、地点、经过及有关条件交代清楚，有时也要把主要成绩、经验、问题须要提出来，先给读者一个总的印象。例如，邓小平同志的开国 年在西南一文的开头如下：紧接着 1949年 10 月 1 日开国典礼之后，我们人民解放军第一、第二、第四野战军的部队奉命进军西南，直捣美蒋匪帮在大陆上的最后巢穴，解放西南 7000 万人民。从 11 月初发起战斗到 12月 27 日止，前后不过 57 天，就基本上结束了这个战役。在此期间，人民解放军前进了 1000 公里，消灭了敌军 90 万。此后，我们进行了比行军作 战大为繁难的工作， 9 个月的努力是有成绩的。 这个开头不到 200 字，却概括了相当丰富的内容，10 / 34 将工作背景、工作时间、工作基本情况交代得清清楚楚，具体而明确，既突出了军事的成功，又照顾到其他方面的工作。整个开头部分写得简要而滇密，鲜明而突出，语言庄重朴实，没有夸张措绘，读后，给人留下深刻的印象。 论证式开头 论证式的开头，这是全面工作总结的另一种开头方法。在开头处不写基本情况，而是直截了当提出上级指示精神，或有关方针政策，然后通过事例来论证这种指示、方针、政策的正确性。例如，毛 泽东同志的三个月的总结一文的开头如下： 中央对时局的指示上说 ;“我们是能够战胜蒋介石的。全党对此应有充分的信心。” 7、 8、 9 三个月的作战，也已证明了此项断语是正确的。用 3 个月的解放战争的实践论证了中央指示的正确性，这 ?.开头，形式新颖，别具一格，文字不多，却具有高屋建瓴的气势。 结论式开头 结论式的开头，就是先作结论，后叙述概况。这种开头方法最为常见，而且多用于全面性的工作总结。其写法就是在开头处 .以高度概括的笔法，说明工作是在什么情况下进行的，并对此项工作的结果，做 出明确的结论，然后，用一过渡句，自然引出下文。例如 .各单位财务工作总结的开头如下：我们坚持勤俭建国，勤俭办企业的方针，坚持为11 / 34 生产服务，为群众服务，严格执行国家的规章制度，实行经济核算，加强财务管理，促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。我们在工作中的体会主要有以下几个方面： 这个开头 .既写了背景、情由、依据，又点出了做过会么，结果怎么样 “促进了生产的发展，发挥了财务工作的作用。”文字虽然不多，但它直接把总结的内容，显现在读者面前，使人一看便得到全文的要领，开头总述完了以后， 常 用工作总结写作规范 一、工作总结的概念和作用 概念 工作总结的常规性概念是这样的：总结是国家机关、社会团体、企事业单位等通过对过去一阶段工作的回顾和分析评价，判明得失利弊，提高理性认识，用以指导今后工作的一种常用文书。 随着工作要素和单元的不断增加，系统愈来愈趋向复杂化，任何一位人都难凭一己之力勘破工作中的难题，只有通过科学的计算分析，才能掌握主动权。任何一支团队都有短板，关键在于如何凭借自己的优势主导形势，使其按照有利于自己的方式进行。要收敛起目空一切的骄 狂之心，恢复应有的理性，开始的总结、反思、创新、提高的循环发展过程。对行动中的得失成败进行深刻系统的总结成为不变的12 / 34 信条。每一次行动结束后，都要进行专门的评估和分析，发布总结报告，直言失误和不足，提出新的计划。这种直面得失、善于总结的做法，值得借鉴。 作用 进行工作总结，是做好工作的重要一环。通过总结，零散、表面的感性认识将转变成全面、系统、理性的认识，使事物发展的规律更加清晰和明朗，以便于人们掌握和运用。总体看来，工作总结大致有以下作用： 1、 探寻规律。每一项工作都有其 自身发展规律，只有我们遵循这些规律，工作才能顺 利进行，达到预期的目的。经常及时而深入地对工作进行总结，就是不断挖掘这种成功规律的过程。 2、 推动工作。实践 总结，再实践 再总结，是人类社会发展的一条基本规律。 在工作实践中，经常进行工作总结，随着我们对事物的认识越来越深刻，工作自然越做越顺。 3、 联系沟通。就一个组织而言，进行工作总结的过程其实也是统一认识、促进内部交 流的一个过程。对上级而言，这是了解下级具体工作状况的一个好途径；对下级 而言，可以促进协同、及时沟通，进而共同提升。作为下级每个人每个月都要写一份报告呈递给上级，在报告中讨论他的每一项任务，每一项任务都13 / 34 要经过了清楚的定义，要说明针对每一项任务的预计和实际发生的结果，如果两者之间出现偏差，则要做出解释；然后还要汇报关于下个月的预测，将会采取何种措施，请示有关的问题，并对长期中的机会、威胁和需求做出评论，同样上级会对这些报告做出简报 回复一份完整的意见建议书。 4、 提供借鉴。通过工作总结，既能全面地认识成绩和经验，也可发现存在问题。无论 对于个人还是组织 中的其他成员来说，这都具有一定的借鉴和指导作用。 5、 提高能力。总结可以培养和锻炼总结者的思维方法和分析能力，起到提高工作能力 的作用。一般情况下，每总结一次，认识水平就会提高一次，相应的工作能力和水平就会有所长进。当然这是在态度正确的前提下，态度决定一切。不把总结当回事，那作出的总结也就没有收益了。 6、 我们要养成这样的一个习惯，今后当一项工作结束或一段时间之后，都有必要进行 反省和总结：原本打算做什么，实际发生了什么，为什么会出现这种情况，下次将怎么办 。而要想不犯错误就需要不断总结工作中的得、失。在现今实在是没有什么有力的竞争手段，除非在每一次工作之后，都能心平气和地坐下来，系统而全面地总结从中获得经验教训，并把它用到下一14 / 34 次工作之中，然后再运用到一系列工作中 去。通过总结形成思维模式，知道自己该做什么，该说什么。拥有思维模式意味着你可以为工作进行有效的准备，而且有章可循，从容淡定。也许事情并不总跟计划的一样。但是你的思维模式可以让你有效地了解新情况，而且更重要的是能够让你从经验中吸取教训。 7、 写总结，尤其是月度、年终总结，几乎是 每一位管理者都要做的事情。尤其是岁月 交替之时，不但自己要总结一个月或一年来的得与失，还要依据每一位下属的总结来评定各自的绩效。管理者似乎都有这样的体会，那就是 总结内容的范畴与条款规定得越细，就越便于上级管理者对其进行绩效的评估。也就是说，总结内容越详实、越规范，绩效考核就越科学。 二、工作总结的结构和基本内容 结构 基本内容 根据工作的情况的不同，总结的内容也有所不同，一般来说，总结主要包括四个方面的内容： 1、 概况。主要是与工 作有关的一些条件、背景和数据等。进行工作总结时，应对工作 相关情况进行简要的陈述和交代，对主客观条件等进行适当分析。 15 / 34 2、 主要做法和成绩、缺点和不足。这是工作总结的核心部分。总结的目的就是要肯定 成绩，找出缺点。成绩有哪些，怎样取得的；缺点是什么，表现在哪里，是如何产生的，都应分析透彻。这部分往往占据较大篇幅。 3、 体会或经验。在摆事实的基础上，发掘事物的本质及规律，使感性认识上升为理性 认识，用以指导日后的工作。 4、 下一步的打 算或计划。在总结前一段工作的基础上，根据有关要求，提出下一步努 力的方向、奋斗目标、整体思路、改进措施等。计划的格式可分为 8 个部分，每一部分都有具体的目的。最终每一部分都有要放到一个合适的地方，而总长度是以一页纸为限。这八个部分：标题、副标题、目标、第二目标、论证、财务、现状、。行动。这一顺序是按照思想和论述的逻辑顺序而有机排列的：标题和副标题点名计划书的主旨，目标和第二目标这两个部分说明了计划书的目的，论证部分说明了建议采取某一行动的基本原因，财务部分就是介绍财务方面的情况，现状部分说明当前的 情况，行动部分说明了计划书编写者希望目标读者做些什么。计划的编制思路 :计划情报的搜集和分析、计划的表述、主要计划的制定、计划执行、计划的监测、回顾和调整。计划不仅是一种重要的构思，它16 / 34 还是面对越来越不稳定的竞争环境时， 手中必备的一种工具。 三、工作总结写作的基本步骤 很多人常常认为工作总结难写，每天下班后花上一些时间，对当天的工作作一个总结，用笔记记下要点。，等到写总结的时候，翻开一看，工作情况就一目了然了。其实只要我们熟练掌握了工作总结的写作步骤，多加练习，完全能够写好总 结。作工作总结，虽然没有固定的套路，但大体上也有基本的路数。一般情况下，主要有“六大步骤”。 1、 了解材料、占有材料 占有材料是进行工作总结的重要前提。没有材料，便无从写起；材料不充分，写作难免枯无味或空洞无物。所以，在进行工作总结前可通过多种形式，听取各方意见，了解相关情况，掌握足够多的数据，典型事例等。也可以在每次重要活动结束后，将所有参与者聚集在一起，回顾完成任务的过程，分析成功与失败的原因，研究怎样才能将事情做得更好。讨论一般集中在几个问题上：一是我们本打算做什么；二是实际 发生了什么；三是为什么会出现为种情况；四是下次我们将怎么办。收集方法，既可以在平时多积累，也可通过查看记录或调查的形式进行。 2、 整体构思、编写提纲 占有材料后，首先要进行的是一个取舍的问题。 17 / 34 拟提纲要从工作总结的整体出发，先考虑写几大部分，每部分里需要写几个观点，每个观点里又应分为几个小观点。一般写到三级标题即可。提纲是工作总结的骨架，既要清晰、明确，又要突出重点。 3、 归纳成绩，总结经验 对成绩的概括，应有条理、有顺序地摆数据、讲事实、做对 比。特别要注意抓主要成绩，切忽面面俱到，写成流水账。各成绩之间应用序列数字标明，使条理更清晰。也可为每项成绩单独拟订小标题，便于读者理解。 4、 分析问题，追根溯源 分析问题常常放在工作总结的结尾部分。写问题必须抓住关键，找出要害，不能大情、小事全罗列进去。同时要进行必要的分析，并找出问题出现的原因。 5、 认真修改 A、 着眼全篇，从整体到局部进行修改 一提到修改，有的人可能就认为这简单，不就是看文中有没有错别字，病句嘛。于是一动笔就埋头于词句的 修改中，对整体的失误却没有察觉，这样做是本末倒置，无益于水平的提高。面对已起草好的总结，应先整体浏览，从全局出发，看是否有新意，看所选材料是否紧紧围绕工作任务，然后再考虑整体框架方面的环节：看结构是否紧凑，布局详略是否合理，过渡是否自然，然后才考虑句式的选用，进行18 / 34 词语的锤炼。 只有从全篇入手进行修改，才能统观全局，从大的背景上权衡得失，局部修改才能有依据，才能有效的提高写作水平。 B、 先求“清通”，后求“工巧” 所谓的“清”，就是文字简洁，把可有可无的字词句一律去掉，不用自己不懂的字词，不生造字词。 所谓的“通”，就是文从字顺，先说什么，后说什么，安排得井井有条，行文合理连贯，相互照应。 做到总结内容的清与通是修改的最基本也是最起码的要求，而初学写总结的人常爱堆砌辞藻，滥用修辞，过分追求文辞的华美，并以此为荣，夸示于人。其实，总结的美并不在于用了多少修饰语，有多少名言警句，而是要看它词句是否通顺，表现是否合理确切，因此在修改总结时应先求“清通”，使总结文从字顺，简洁明了，在此基础上，再对语言 进行适当的加工润色。可以从以下几点去做： a、 句子要简单完整。尽量不用或少用复杂的长句，尽量用些短句，在修改时要看文中有无病句，要让每个句子都能准确无误的说清楚一个意思。 b、注意句子的前后搭配，防止主谓、动宾搭配不当，用词时要注意近义词之间的细微差别，选择恰当的字词表达自己的意思。 19 / 34 c、修饰过分雕琢的地方，仔细分析每一句话，看它表述是否恰当，是否符合平时说话的习惯，对话是否符合人物的各自身份，不要写书生气太浓的语句。 d、注意标点符号的运用，分 清句读。 许多人平时不太注意标点符号的用法，写作时一“逗”到底，甚至一篇文章中没有一个标点，仅用一个圆点表示停顿。这种做法是很不好的，须知标点符号如同人的五官，必须清朗明白，千万不可忽视标点符号的用法。 e、还应注意标点符号运用的格式，特别是每行开头的第一格不能用句号、逗号、顿号等标点，省略号、破折号等应占两格，这些虽然是些很细微的地方，也不可忽视。 C、 修改内容空洞，令人沉闷的地方 a、 写总结时常犯内容空洞、言之无物的毛病，读起来乏味，让人感到沉闷，应从 以下 方面加以改正： 要分析所写句子的正误优劣，看所说的事理是否准确，情调、语言色彩是否合适，读起来是否顺畅，内容充实。 句子不要太长，段也不要太长。句子一长，别人不能一下子就看懂，势必影响阅读兴趣；段太长则显得行文呆板枯燥，让人觉得压抑，而写短段则使得内容显得生动活泼。要精心分析所写的句子是否会产生歧义，是否合逻辑，一定要做到句意明晰。 20 / 34 文章不能以量压人，要做到内容充实，该长则长，该短则短。 D、 注意文体，力求得体，合乎规范 尽管目 前有淡化文体要求的倾向，但这并不意味着我们可以不顾文体特点，任意为文。 文体不同，对文章的要求也不同。 E、 修改时应注意保持文面整洁，不可忽视小处 由于受时间限制，写总结特别是月总结和项目总结，推倒重写的可能性不大，有时连重新写的时间都没有，这样，除了写的时候要谨慎外，在修改时也要避免大涂大抹，大的移位。可改可不改的地方，不必去改，此外，有些小的地方也应给予高度重视，如不写或少写错别字，不用错标点等，如果在这些小地方出错，会让人很觉倒胃口，影响内容的质量。 四、工作总结 的写作要领 对于大多数人来说，起草一篇工作总结并不难 ,但要真正按照高标准的要求 ,写作一篇高质量的工作总结 ,就不是一件十分容易的事情了 .一般来说 ,一篇高质量的工作总结 ,必须注意把握以下几点 : 1、 要有高度，有升华。一篇高质量的总结必然要有全局高度。要善于跳出个人的、部 门的小圈子，站在全局看问题，如站在组织发展的21 / 34 高度、站在整个企业的角度。否则，只注意个人或小的团体利益，目光狭窄，定然很难写出高水平的工作总结来。 2、 要有深度，善于挖掘内涵。高质量的总结，应由 表及里、由浅入深，总结经验深刻 独到，剖析问题一语中的，不能泛泛而谈，蜻蜒点水。 3、 要有个性，会提炼特色。人云亦云，不仅是写文章的一大忌讳，更是做工作总结时 应避免的。一般来说，每个部门、每个人的工作，都有其不同于其他部门或个人的方面，我们做工作总结，就是要善于发现这些有个性、有特色、具有学习和推广价值的东西。 4、 要有逻辑性，科学缜密。科学缜密，逻辑性强，是工作总结的显著标志，不仅有利 于理清工作思路，也便于将经验推广。 5、 要 有创新，写出新意。每一次总结，都应是有所收获的，要想有所收获，就应力争 写出新鲜的东西来，新的成绩、新的经验、新的认识、新的表述方式等。 五、撰写总结应注意的问题 1、 必须坚持实事求是的态度。工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜功，搞 22 / 34 浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说得一无是处。这两种都不是实事求是的态度。做总结，必须如实地分析、评价自己的工作，对成绩，不要夸大；对问题，不要轻描淡写。 2、 总结要写得有理 论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在的问题，都 不要面面俱到；另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。 3、 总结不光是写总结。也可以每周一天，全体人员都聚在一起，讨论当前的热点问题， 并且作自我批评，分享当前的信息并将观察所得与伙伴们一起交流，即便是新来乍 到的，也会被点名为某一观点辩护。每个人都必须到会，且要待到最后一刻。在这个场合，每个人都会接触到他人的点子和片段成就，使人人都接触到一引起信息。在工作过程中很可能是关键、有用的信息。在周会中，大家互相交流但不花时间作报告和备忘录，并借机抒发及解除焦虑和歧见。将一群人聚在一起，提出问题，讨论解决问题的方法后，再解散 23 / 34 任何一个组织的系统管理都需要一个切入点，这个切入点可以从计划和总结开始。组织系统的成熟与否，其标志就是能否有效制订计划并进行总结，没有计划和总结的组织系统，或者计划和总结工作得不到实际 执行的企业，对比计划周密且执行流程完善的组织来说，其风险会呈几何级数放大。 过去的屡次失败，都是理论上的失败，要熟悉理论，就要多读理论书籍；否则由于环境的复杂，危险更大。对于书本和文化知识的重要性，认识要很明确。有经验是一个长处，但受文化和理论水平的限制，就不能有大的发展，碰到问题有的能处理得好，驾驭得了，有的就不能驾驭，处理不好。没有理论，工作就是盲目、没有前途的。没有理论的人容易被“俘虏”，被人家天花乱坠的话所迷惑。在错误时，就是由于干部缺乏理论修养，在思想上产生了主观主义、教条主义、官僚主 义的作风而造成的。有了理论，好比站在山上，可以看到很远很多东西；没有理论，如在暗沟里走路，摸索不着，那会苦煞人。要有分布式事态意识 :即见闻广博的人越多 ,就越能做出更好的判断 .了解风险 ,预测发生的可能性 ,做出正确的冒险选择 -但不是投机 .要记住 ,不是自成系统 ,就不是理论 ,而且最好比你的竞争者先得到这种系统 . 经验能够提高技能，此话不假，但也并不全对。事24 / 34 实上，在缺乏反馈的情况下，经验在很大程度上是不能有效地提高技能的，以简单自然的经验为老师这种方法存在着三个缺陷：首先，在缺乏反馈的情况下，经验几乎 不能提高技能。二是我们的记忆往往是有选择性的。这意味着人们更有可能记住他们的成功而忘记他们的失败或缺点。当然这种倾向有助于算我安慰，但是，它并不能提高我们的能力。此外，经验虽然可以增加我们的自信，但却并不一定能提高我们的准确性，经验越多，人会越自信。但是判断的准确性和行为的有效性却并不会相应提高，过份自信是危险的，因为它可能导致人们不明智的冒险。 撰写工作总结的要诀 工作总结，是党、政、军机关工作中使用频率比较高的一种文体。人们对已经走过来的某一阶段的工作，用马克思主义立场、观点和方 法，进行回顾、检查、分析、研究、归纳和提炼，将丰富的感受及片断、零碎的大量感性材料集中起来，使之条理化、系统化，上升到理性认识，以肯定成绩、看到问题、得出经验、找出教训、认识规律、明确方向、指导工作，这就是工作总结。写好工作总结要注意把握以下几个环节。 一、正确领会、体现上级精神和领导意图 正确领会上级指示和领导的意图，是写好工作总结的前提和关键。因为，参加写总结的同志，受到思想水平、25 / 34 政策水平、工作范围、工作经验以及对情况的了解等条件的限制，不可能一下子就能对上级的指示、要求理解得很 深刻，对本级领导的意图吃得透、领会得好。这就需要注意以下几点 要努力学习党的路线方针政策和上级党委、领导的有关指示精神。这种学习不同于平时参加政治学习，它需要站在党委的角度，本单位领导的角度，指导整个部队建设的角度和军事、政治、后勤工作研究者的角度，进行学习和思考。学习上级文件和指示精神，一般要思考这样几个问题：主要精神是什么 ?提出的重要思想和原则有哪些 ?联系实际，在领导工作、部队建设中应注意和解决什么问题 ?如何把主要精神和思想、原则贯穿并体现到总结中去 ? 要认真研究、深刻领会本 级党委和领导对写总结的指示。从一定意义上讲，一个单位的工作总结，是本单位领导思想、领导意图、领导决策的体现。参加写工作总结的同志，虽然是具体执笔者，但绝不可随心所欲地想怎么写就怎么写，必须遵循领导的指示。通常的半年或年终工作总结，主要领导同志或分管领导事先都有所考虑，有个基本思想，多数情况下党委常委也要先议个意见。对这些思想和意见，首先要学习好，要吃透，多研究几次。另外，还要把党委常委半年或一年来研究决定的主要问题，联系起来思考；把党委常委会议纪要和有关文件以及首长在乎时调查研究、会议26 / 34 和工作中的发言、谈话、 讲话等，进行系统地学习研究，深化对领导关于总结的指示的理解，并从中体会领导思想的连续性及整个意图。 要早进入情况，在领导意图形成之前，提出建议，当好参谋。领导意图在形成过程中，一般要征求有关业务部门的意见。这时，起草者就可以来个“抛砖引玉”，根据上面的精神、下面的情况和领导平时的思想，提纲挈领地提出写总结的建议；在听取领导的审查意见时，进一步体会领导的思想，深刻领悟领 导的意图。 要全面、准确地领会好领导的原则意见和不同意见。在领导同志讨论、审查总结初稿或提纲的时候，往往会 从不同的角度谈看法、提意见；有时也可能只讲些思想要深刻、高度要上去、内容要充实、文字要压缩等原则意见。对这些意见，一定要全面、准确地理解，实事求是地认识和分析，妥善地做好统一思想的工作，尽可能地把各种意见积极地吸收进来，充分地体现领导的意图，尽量使每个领导都满意。 二、在调查研究的基础上确定总结的思路 要写一个好的工作总结，即能反映事物本质、能说明实际问题、能给人以启迪的总结，需要对工作的全过程进行系统的而不是片断的、深入的而不是肤浅的调查，需要掌握全面的而不是零碎的、具体的而不是原 则的情况，需要挖27 / 34 掘能启发人思考、具有指导价值的素材。调查搞得细，素材挖得多，情况吃得透，写起总结来才能得心应手，运用自如。从这个意义上讲，搞好调查，是写好工作总结的基础工程。 在调查的内容、范围和对调查情况的研究上，写工作总结与写调查报告、工作研究等文体不同，有其特殊性。在调查的内容上，主要是围绕对“今年形势怎么看，明年工作怎么干”来展开的，着重调查对全年基本形势的估价、对存在问题的分析、对做好明年工作的意见和建议，等等。有时还需要弄清对总结影响较大的事例，弄清今年与去年、这段与前段工作的相互影 响。在调查的时机上，一般在下级年终正在进行总结或搞完总结时为好。这样有利于从下级摆的成绩、谈的经验、理的问题、找的教训中，吸取典型生动的情况和新鲜深刻的观点，使工作总结具有群众基础和一定的广度、深度。在调查的对象上，主要是领导干部和机关综合部门的负责同志，有时也可以开一些机关干部和基层官兵座谈会。搞大军区一级的工作总结，大都在师以上单位进行调查；军一级的工作总结，大都在师、团单位进行调查，以下类推。在调查中，要注意典型性与普遍性的结合，好、中、差的单位都要调查。选好了调查对象，要先发“安民告示”，使其做好准 备。在调查的形式上，主要是找领导同志个别交谈、召开座谈会和调阅下级的工作总结及有关材料，必要时也可参加下级的工作总结会议。 28 / 34 在调查的基础上，要研究好工作总结的思路，路子研究通了、顺了，写起来就省劲得多。研究、确定总结的思路，通常要把握住七个问题。要根据上级指示、领导意图、调查的材料与实际情况，确定总结的指导思想、中心和重 点。要根据确立的中心、重点和客观材料，在总结所要表述的总的观点指导下，确定写哪几个邵分。要根据事物内在的联系，确定各个部分之间、部分与中心之间的关系。要根据各 部分之间的关系、总结的重点和逻辑规律，确定各个部分的次序。确定总结的中心和重点时，起点要高，落点要实，要抓住全局上需要的、有现实意义的、迫切需要解决的关键性问题，使主题具有时代性、思想性、针对性和指导性，必要时可把中心思想和总的观点体现在总结的大标题上。结构要为内容服务。工作总结特别是年度工作总结的基本形式是“老三段”，即基本情况、经验体会、今后意见等，但这不是写工作总结的固定格式。俗话讲，“文无定法”。结构形式要根据内容和需要突出的重点问题而定，有时用“三段式”，有时用“两段式”，有时用“四段式”；有 时按照情况、经验、意见的顺序写，有时把几个方面概括起来，抽问题写。总之，要从结构的安排上，能够看出突出什么问题，强调什么问题，说明什么问题。对初步确定的主题和结构，既要敢于坚持，又要允许反复。有时费了很大的劲，才把主题和结构确定下来，但由于领导对某个问题的29 / 34 认识有变化，提出改变主题和整个结构的意见。这时，起草者要冷静，认真分析研究领导的意见，择善而从，切不可从情绪出发，或固执己见，或盲目服从。总体思路确定下来后，要拟定写作提纲和计划，经党委常委或分管领导同意后，即可动笔。 三、要把“高度概括”作 为撰写总结的基本要求和方法 高度概括是工作总结的基本特点。工作总结是通过文字来总结过去、部署未来的。我们在起草总结的过程中，必须紧紧把握和运用好高度概括的手法。 关注全局，突出重点。高度的概括能力，取决于对全局和事物内在规律的认识、把握，认识得越深，把握得越好，概括能力就越强。工作总结，最怕“总”不起来，照顾不到“面”；但又最忌讳“全”，搞面面俱到，抓不住重点。写总结时，所谓成绩要说够，问题要点透，经验要找准，任务要讲明，就是要对成绩、问题、经验、任务高度概括。成绩要说够，是指对成绩的估价要有 足够的分量，不是说得越多越好；问题要点透，指对存在的薄弱环节要有充分的认识，把要害的和倾向性的问题指出来，不是点得越全越好；经验要找准，是指找最管用的、指导性最强的经验体会，找得越像自己越好；任务要讲明，指要把干什么、怎么干讲得明明白白、清清楚楚。比如，写党委工作总结，特别是写成绩和任务部分，常常涉及30 / 34 到军事工作几条、政治工作几条、后勤工作几条，有时分管首长和部门也要求照顾到某项工作。如果一般对待，不加区别地把各项工作平摆起来，是写不好的。在这种情况下，就要全面衡量，从全局出发，区 别主次，分清轻重 缓急，把主要问题突出出来，把重点工作突出出来。 精心提炼，体现特点。“一般化”是撰写工作总结的常见病。追究起来，就是缺乏对思想、经验的提炼，缺乏自身独特的东西。在起草总结的过程中，往往会进入这样的“误区”：大家辛辛苦苦干了一年，这也不错，那也很好，什么经验都想总结，结果写出来的只能是“一般化”。事实上，一年之中，不一定提出的每个思想、每项要求都那么符合实际；一个单位不见得方方面面的经验都过硬，即使什么都不错，也不可能什么都总结。所以，参加撰写工作总结的同志一定要防止进人这个“误区”。要在众多的思 想、经验中选择好思想、好经验，从中提取“精品”，把最有新意、最能体现本单位特色的东西抓住，写实，写精。 以纲带目，画龙点睛。这里所说的“纲”，指的是思想和观点，“目”指的是材料。以纲带目，就是用观点统率材料；画龙点睛，就是观点鲜明，恰到好处。这是写总结高度概括的重要体现。观点、思想，是工作总结的“眼睛”。它不是凭空产生的，而是从工作实践和材料中概括出来的。用好一个观点，往往能31 /