市场部培训计划

1 / 20 市场部培训计划 JCG销售人员培训计划 -2016 年度 根据公司整体的战略规划，提升市场营销部人员专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制订公司 200年度培训计划如下。 一、企业内部培训内容安排 在企业内部对营销人员进行的培训，其培训项目主要包括如下表所示的 7 个方面。 对营销人员的内部培训计划表 二、外部培训项目安排 外拓训练计划按每个季度一次，其主要目的在于提升营销人员以下四个方面的能力。 1以提升团队理念、团队协作能力为主的户外训练。 2以提升沟通交流能力为主的户外训练。 3以提升创新思维能力为主的户外训练。 4以提升经营管理能力为主的户外训练。 三、培训费用预算 四、培训实施阶段各部门职责 1公司的培训工作主要由人力资源部牵头组织开展，并根据不同的需求负责实施，市场营销部负责本部门人员培训的落实工作。 2外部培训主要由市场营销部经理负责，定期或不2 / 20 定期地追踪培训效果。 3人力资源部对各 项培训的实施进行跟踪，要求各部门参训人员进行签到，作为考核依据。 五、培训考核相关规定 1每项培训完成后，由人力资源部通过对参训人员的出勤统计、课堂表现、反馈意见表等进行初级考核。初级考核设“优、良、可、差”四个级别，被评“差”者须重新学习相同或类似的培训课程。 2根据课时内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由人力资源部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，三次考核仍未通过者予以降薪、降职直至待岗 处理。 3培训完成后填写员工培训记录卡对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。 4对公司内部培训讲师的考核主要通过授课教案的准备、授课技巧、参训人员的反馈意见及参训人员整体的考核成绩来进行考核。根据考核结果评定兼职培训讲师的等级，给予一定的培训奖金，并以此作为今后晋升、加薪的优先条件。 六、建立培训档案 培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写3 / 20 完毕的培训成绩考核表、培训效果调查表等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建 立。 JCG 市场部培训计划 -2016 年度 一、培训需求依据 1公司的战略规划 2公司年度经营目标 3人力资源规划 4市场竞争需要与核心竞争能力培养需要 5业绩和行为表现考核 二、培训目的 营销人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发 展提供支持，以达到个人与组织共同发展的需要。 三、培训对象 公司市场部全体员工。 四、培训实施时间 2016 年度 五、培训方式 1课堂讲授 2案例分析 4 / 20 3小组讨论 六、培训内容 1产品专业知识 2营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销策划等。 3企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企 业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。 4销售策划：产品销售渠道设计策略、产品行销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。 5广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告诉求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。 6公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、 CI 战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系 管理等。 7品牌营销与管理：品牌识别 、品牌营销策略、品牌管理、 CS 顾客满意策略、服务策略、整合营销传播等。 七、培训实施 1公司市场部负责跟踪培训计划的落实，保障人员5 / 20 培训按计划进度实施。 2公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训的记录 3培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。 市场部员工培训计划及目标 一、 目标： 3 个月完成人员强化培训，达到高效 、快速、独立负责项目的效果。 二、 时间安排： 第一周： 1）熟悉公司基本管理制度 2）公司企业文化 3）各部门协作流程 4）业务员的岗位职责 5）如何做好一名合格的业务员 第二周： 1） 标识的基本概念及内容 2） 常用标识制作工艺及材料规格、产地 3） 非常用标识制作工艺及材料规格、产地 第三周至第四周： 1） 熟悉房地产社区、旅游景区、经济开发区、商场、医院、高档写字楼、学校等范围标识、内容及每个标识的功能性文字说明。 2） 依据给定的平面图合理规划场所标识及安装方式 6 / 20 第五周至第七周： 1） 公司对外业务流程说明 2） 项目管理中的注意事项 第八周至第十周： 1） 依据给定的设计效果图进行成本预算 2） 城市家具、雕塑、交通导视、景观灯、对外报价模式及谈判技巧 第十一周至第十二周： 1） 投标文件的编写程序及注意事项 2） 商务标、技术标编写内容 3） 培训结束，每人写份学习总结 三、部门评定 1） 进行分阶段出题测试，内容依据学习内容 A 第一周至第四周第一次测试 B 第五周至第八周第二次测试 C 第十二周第三次测试 2） 评定办法：邀请相关部门负责人进行打分 A 对所学内容掌握程度 B、营销人员的岗位职责及合格业务人员的基本素质 注：现场演说 10 分钟 C、能力及合理化意见业务流程 D、投标文件编写、单项报价分析 四、依据评定结果进行人员定岗 五、确保十一月以7 / 20 前项目经理四名 市场部 员工培训计划 一、 目标： 3 个月完成人员强化培训，达到高效、快速、独立负责项目的效果。 二、 时间安排： 第一周： 1） 熟悉公司基本管理制度 2） 公司企业文化 优秀的品牌源于优秀的团队，优质的产品来自一流的员工，精益公司尊重知识、尊重个性、团队协作，相互信任，提倡自由平等沟通，创造有效的沟通渠道，竭力营造公平竞争，透明运作的管理环境，实现员工和公司的共同发展。 3） 各部门协作流程 a、业务流程图 b、各环节中相关 部门职能作用： 销售部职能： 1、承揽订单、报价； 报价原则执行公司具体规定： 低于标准利润率； 高于正常利润率 2 倍以上； 拒绝承揽的业务； 报价金额超过 10 万元； 以上四项均需报总经理审批； 2、回款； 3、安装协调及验收； 销售副总确认业务后，本人或授权项目经理对整个8 / 20 流程进度、产品质量及效果、成本、安装效果进行检查或验收，对影响业务的各环节有权要求总经理协调。 设计部职能： 1、 负责企业承揽业务的规划、设计及整体外观效果 2、深化产品方案及内部结构和工艺，出硫酸纸，下工单； 3、预算； 4、制定产品及安装质量标准并进行质量检验； 5、标准化产品、新产品、新工艺的研发工作； 6、优化工艺，降低成本及减少浪费研究提高质量，提高生产效率等的措施及方法。 、工厂职能： 1、生产加工出符合质量、价格、进度标准的产品； 2、不断提高劳动生产效率，减少浪费，全面提升产品质量、进度的管理。 工程部 1 采购、外 协职能 采购、外协工作须坚持“货比多家”的原则，预先做好好市场及各供应商的资信、实力、质量、 价格、管理等调研工作。 为企业把好质量关、价格关、进度关； 2 安装职能： 维护公司形象，文明施工，保持安装现场卫生干净整洁； 9 / 20 及时与市场部沟通，随时掌握项目安装维修工作进度，确保按时、保质、保量完成工作任务； 对出厂产品的验收，严格执行安装施工标准。 4） 业务员的岗位职责 1、绝对服 从上级安排，重大事件及时上报 2、负责所服务项目的现场管理、公关、业务拓展工作。 3、负责搜集产品营销信息、设计、制作、安装合同洽谈草拟工作。 4、负责跟踪服务项目的现场安装、协调、验收、结算、回款等手续。 5、负责售后服务工作 6、组织回收项目工程款 7、完成领导交办的其他工作。 5） 如何做好一名合格的业务员 作为一名合格业务员首先应该具备几种重要的素质， 1，自信 2，有责任感 3，有进取心 4，有激情，还要有耐心 5，最重要有团队意识 理解： 团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。” 第一是要坚定信念，相信团队合作的力量是制胜的不二法则； 第二是要明白一个道理，市场经济越完善，靠个人努力、单打独拼取得成功的可能性越来越小。 第三是要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。 10 / 20 基本商务人员礼仪： 穿着得体不穿奇装异服，注意场合：工作场合 庄重保守；社交场合 时尚个性；休闲场合 舒适自然。 为人大方 专业 自然得体 场合协调 给人以稳重，值得信赖的印象 一名合格业务员素质标准： 1、 使命：锁定目标 非要完成任务不可 2、 信任：相互信任 彼此支持 3、 诚信：守时守信 以诚相待 4、 忍耐：尊重别人不自以为是 保持阳光心态 5、 热情：对人热情大方 对工作充满激情。 6、 责任：对自己所做的任何事情敢于负责 7、 积极：以湖人翁的态度主动做任何工作 8、 拼搏：不满足现状 学习创新 勇往直前 9、 公平：对人对事秉公处理 不徇私情 10、自信：勇于向压力和苦难挑战 高效人才的七种习惯 1）像鹰一样搏击长空。自动自发、积极进取。 2）具有像蚂蚁一样的合作精神。与人合作。 3）虎啸千里，忍于一时。控制情绪，主宰自我。 4）骡子那样的韧性。锲而不舍，永往直前。 5）牛一样的勤奋。勤奋、付出、实干。 6）孔雀开屏，新意迭出。勇于创新。 7）像猎豹一样锁定目标，立即行动。先定目标，才11 / 20 有了行动。 第二周 : 1）、标识的基本概念及内容 每个成功的标识系统必须达成的三个目的：功能性、美观性、安全性 首先标识的功能体现与颜色、外型，立面形象整合而成的创意表现，通过标识的规划者揣摩、研究市场及人群的心理后，融入设计中的项目独特品牌气质及人文性格主张，使标识具有可视、可 触、可感知的特性，充分体现“为人而设计的宗旨”。 其次标识美观主要涉及到与周边环境的相适应问题。 最后就是安全方面。标识的结构设计必须安全可靠，安装必需到位。 基本概念： 标识是用于公共设施、交通、场所、部门等指示识别的符号，它以最简洁的图形符号语言无声地告诉人们所要去的场 所或表明公共设施的功能用途。标识的特点是传播速度快、易辨别、不能让人们去猜想，而是要明确传达它的用途和意思。 内容 ：城市环境标识系统 市场部新员工培训计划 12 / 20 培训内容 一、龙安社会法律服务 1与律师事务所的区别： 打造法律服务品牌：广州 市龙安法律咨询有限公司的目标是打造中国最具价值的法律服务品牌 龙安社会法律服务。 中国首家采取全风险代理法律诉讼，致力实现让客户不花一分钱，不浪费一分钟的专业法律服务平台； 律师事务所所谓的前期不收费，只是不收客户的律师费，鉴定费、诉讼费、执行费都要客户自己出，而我们公司是真正做到了不收费，帮客户垫付鉴定费、诉讼费，及其他的办案费用。 案件所需的各项证据材料，而律师所做的只是案件中的诉讼程序，即根据客户提供的证据材料写好诉状，出庭。而我们公司有专门的调查取证人员，协助客户进行调查取证的工作。 龙安社会法律服务下属的机构有： 律师事务所；临床医学司法鉴定所；司法鉴定所；法律咨询公司；价格事务所； 二、市场部业务流程 三、工伤事故 1. 工伤的范畴 13 / 20 在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的； 工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤 害的； 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的； 上下班途中，收到机动车事故伤害的； 患职业病的； 法律、行政法规规定应当认定工伤的其他情形。 职工有下列情形之一的，视同工伤： a. 在工作时间和工作岗位，突发疾病 死亡或者在四十八小时之内经抢救无效死亡 的； b. 在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中收到的伤害的； c. 因工作环境存在有毒有害物质或者在用人单位食堂就餐造成的急性中毒而住院 抢救治疗，并经县级以上卫生防疫部门验证的； d. 由用人单位指派前往国家宣布的疫区工作而感染疫病的； e. 职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取14 / 20 得革命伤残，已取得革命伤残 军人证，到用人单位后旧伤复发的。 国务院总理温家宝今天 主持召开国务院常务会议，决定对工伤保险条例作出修改。修改 后的条例草案扩大了上下班途中的工伤认定范围。草案规定：除现行规定的机动车事故以外，职工在上下班途中受到非本人主要责任的非机动车交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害，也应当认定为工伤 2工伤事故的处理方法： 购买社保的情况： A.申请工伤认定； B.劳动能力鉴定； C.到社保局进行索赔； 未购买社保： A.申请工伤认定； B.劳动能力鉴定；C.劳动局仲裁； 不能证明劳动关系：最好由我们专业的法律工 作人员协助其进行调解。 3申请工伤认定的主体： 工人单位；劳动者本人、直系亲属、工会单位组织。 4申请工伤认定的机构： 用人单位所在地劳动保障行政部门。 5申请工伤认定所要递交的材料： 工伤认定申请表；与用人单位签订的劳动关系的证明材料； 15 / 20 医院出具的医疗诊断证明或者职业病诊断证明书。 6工伤认定的时效： 用人单位申请时限是自伤者受伤害之日起 30 天内； 劳动者本人和单位工会组织申请的 时限是一年内； 劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60 日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。 7劳动能力鉴定的时效 出院前已经做出工伤认定的，用人单位、工伤职工或者其窒息亲属应当在职工医疗终结期满三十内向本统筹地区劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关材料。 出院后做出工伤认定的，应当在做出工伤认定后三十日提出劳动能力鉴定申请并按照规定进行鉴定。 市级劳动能力鉴定委 员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起 60 日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长 30 日。 8享受的工伤待遇： 由工伤保险基金支付：医疗费、康复费、一次性伤残补助金 直接由单位支付：伙食补助、交通住宿、停工留薪工资、一次性医疗补助和一次性伤残就业补助金。 16 / 20 9劳动、仲裁时间： 劳动能力鉴定做出之日起六十日内提出仲裁；逾期则视为超过诉讼时效，法律对当事人权利不再予以保护。 10证明劳动关系的证据： 劳动合同；工资单；银行转账记录；工作证；出入证；工作服； 证人证言 11相关赔偿费用： 伙食费：职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的 70%发给住院伙食补助费； 工资待遇：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。 停工留薪期一般不超过 12 个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过 12 个月。 注：因工死亡等同于一级伤残。 四、交通事故 1 交通事故的范畴 指车辆在道路上因过错或者以外造成的人身伤害或财产损失的事件。其中造成交通事故的车辆包括机动车和非机动车，机动车包括各种汽车和摩托车；非机动车包括人力17 / 20 或者畜力驱动，上道路行驶的交通工具，以及虽有动力装置驱动单设计最高时速、空车质量、外形尺寸符合有关国家标准的残疾人机动个轮椅车、电动自行车、自行车等交通工具。 发生交通事故的地点是供机动车或者非机动车行驶的道路及于此相关的道路、也包括广场、公共 停车场、社区等用于公共通行的场所。 2 交通事故责任认定相关事项 发生交通事故一定要报警，只有这样才会得到法定认可； 四项禁止性规定： A.司机醉酒或醉酒； B.驾车逃逸或汽车逃逸； C.无证驾驶的或准 驾车型不符的； D.闯红灯的；驾车一方只要出现以上情况，即可认定为主要责任或全责。保险公司只赔付交强险的部分，商业险部分保险公司拒赔 若对交通事故责任划分有异议的，必须在 3 个工作日内向上一级公安交警部门提出 复议，对事故责任进行重新划分。 3 交通事故责任划分原则： 机动车与机动车：主次责任：；同等责任：； 机动车与非机动车：主次责任：；同等责任：； 18 / 20 申请财产保全的相关事宜 财产保全的原则：若肇事车辆未购买商业险，且归个人所有，则需进行财产保全 财产保全的流程：持交警所提供的财产保全通知单，到管辖区法院进行财产保全。 交通事故的赔偿项目： 伤残费；误工费；抚养费儿女未满十八岁，父母：母亲岁以上，父亲岁以上；精神损失 费；住院期间的伙食费 50 块 /天；交通费 50 1500 元；护理费；加强营养费 800-1500；后续医疗费； 注意：若不能评残，则没有伤残费、抚养费、精神损失费； 5赔偿标准： 伤残费、抚养费，城镇标准是农村标准的倍。 农村户口以城镇标准进行赔偿的条件： 在城镇