接待科职责

1 / 5 接待科职责 接待经理职责 第 1 页 共 32 页 第 2 页 共 32 页 第 3 页 共 32 页 第 4 页 共 32 页 第 5 页 共 32 页 公司总经理办公室岗位说明书 总经理办公室接待科长岗位 公司总经理办公室岗位说明书 总经理办公室物业管理科长岗位 一、接待部岗位职责 1） . 执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理 /副总经理 督 导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范： 1.带头并监督下属遵守及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。 2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预2 / 5 订、信息核对、接待看房讲解等工作。 4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中 遇到的问题。 6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。 7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。 8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。 9.与各部门建立和谐良好的工作关系。 2). 执行人：接待员 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 职责规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位 . 2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作 . 3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有 VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。 3 / 5 4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。 6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。 3） . 执行人：高尔夫领班 部门：旅游接待部 直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童 捡球员 职责规范： 1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位 . 2.定期做出培训计划， 对练习场球童进行有效的培训。 3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。 5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。 6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。 7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责4 / 5 任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。 8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。 4） . 执行人：球童 捡球员 部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范： 1. 负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2. 负责维护高尔夫器械的清洁。 3. 为客人提供酒水接待服务。 4. 为客人提供高尔夫的陪练。 5. 维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。 10.捡球员必须在每天下班以前把水