血站文化建设方案.doc

血站文化建设方案 血站文化是血站长期实践中凝聚积累起来的文化氛围、价值观、广大职工所认同的血站精神、经营理念和行为模式现代血站要树立良好的血站形象就需要从领导水平到员工素质从服务质量到管理模式从环境建设到操作技术无不渗透着丰富的血站文化内涵我站积极开展文化建设本着“质量第一服务第一”的服务理念打造血站的新形象 通过加强血站文化建设塑造出统一的血站价值观培育出积极向上的血站精神全面提高职工人文素质增强血站的凝聚力职工的敬业精神和责任感整体提升职业道德水平树立良好的形象确保血液质量和服务水平的提高有力的推动血站的精神文明建设和物质文明建设使血站持续、快速、健康的发展 一、总体目标 （一）定位 集采供血为一体全民所有制医疗机构 （二）努力目标 技术至精至强信誉至真至诚服务至善至美 （三）办站宗旨 奉献社会、服务大众、实现自我、持续发展 （四）立站之本 1、以病人为中心； 2、视血液质量为生命； 3、科技兴站人才是第一发展策略； 4、永远保持坚定的诚信； 5、追求完美不断创新； 6、热情、拥有爱心、责任心、细心和耐心； 7、强大的团队建设是我们成功的保证； 8、与同行、社会、自然和谐共处； 9、为职工提供优美的工作环境富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间； 10、勤俭节约、反对铺张浪费 （五）工作策略 坚持“一个中心”（以血液质量为中心）把握“三个基本点”（让病人满意让职工满意让人民群众满意）抓住“三大要素”（技术、人才、服务）实施“三化管理”（管理现代化、技术专业化、服务优质化） （六）经营之道 经营方针：以人为本服务至上 激励机制：精神动力和物质动力 （七）诚信用人 1、识职工的才干尊重职工的人格； 2、一视同仁数据说话； 3、血站文化建设需要的十大人才： （1）人生有远见 （2）工作有激情 （3）能和周围人一起愉快工作 （4）工作没有份内份外 （5）以极大热情满足病人的需求 （6）具有应对变化的个人活力 （7）面对困境勇于做出果断决心 （8）始终如一执行目标的能力 （9）行为和表现要与说话一致的诚信 （10）主动改变求变求新 二、建设理念 （一）诚信待人 血站是一个高技术的行业相对于患者在医患关系中的弱势血站讲诚信的理念溶入血站文化建设之中使诚信成为每一位职工的准则使每位职工懂得“诚信兴站”的意义明白诚信对人格的重要意义积极开展一些树立血站诚信形象的活动形成一个血站倡导职工参与群众监督的良好局面 （二）管理理念 血站文化中的人本思想有丰富的内涵在血站的运作过程中特别是在管理过程中突出人本理念“以人为本”不应该只成为一个招牌、一个口号而应当溶于各项工作之中积极调动职工的主动性和创造性提高工作吸引力发挥人的潜能同时构筑血站与职工共同发展的双赢平台要让大家明白只有在血站这个平台上自身利益才能得到最大限度的实现只有血站的发展才能给自身发展提供更大的空间 三、文化精神 （一）血站精神： 团结、奉献、求是、创新； （二）职工价值观： 1、对国家向社会提供一流的服务为卫生事业的发展做出最大的贡献； 2、对血站忠诚、勤奋、充分发挥主观能动性为血站建设添砖加瓦； 3、对病人周到、热情、把病人当亲人最大限度地让病人满意； 4、对同仁敬业乐群、团结互爱互励、与同仁携手前进与血站一道成长 （三）服务理念：质量第一、奉献社会 （四）血站的信条： 1、关怀与服务是我们的基本行为； 2、求实与进取是我们的工作作风； 3、合作与协调是我们的团队精神； 4、学习与创意是我们的前进动力； 5、质量与效率是我们的追求目标 （五）血站的格言： 1、做事不找借口责任重于泰山 2、踏踏实实做事堂堂正正做人 3、今天的态度决定明天的成功 四、管理原则 （一）激励和沟通的原则 1、每一个人都需要激励和沟通多使用正面的精神鼓励和必要的物质激励少用处罚、记过等反面的负激励 2、重视并多与人沟通交流提高情感交流和信息共享的机会 （二）团结合作的原则 1、建立团队精神 2、团结每一个合作每一件事 （三）诚信的原则 诚信对病人诚信对社会诚信对每一个人 （四）服务的原则 血站所做的一切都是为了病人服务的领导为职工服务二线为一线服务职工为病人服务 （五）以人为本的原则 人是血站首要也是重要的财富血站的社会效益是由全体职工创造的用物质、精神、文化和环境回报职工 （六）个人利益服从整体利益的原则 血站不会牺牲职工的合法利益去满足自己的短期利益也不会牺牲血站的长远利益去满足职工的短期利益个人利益（物质利益、精神利益）应在服从并服务于血站整体利益中得以实现 （七）科技与管理持续领先的原则 血站赖以生存和发展的核心竞争力是科技和文化失去二者中的任何一样我们就失去了主要优势用持续不断及科学合理的职工培训、人才培养、设备更新、科研成果、管理创新和站文化实现我们在技术和文化上的持续领先 （八）公平公正公开的原则 血站全体职工无论其职位的高低在精神、人格和基本权益上都是绝对平等的我们给每一个职工提供公平的成长机会和有利于实现目标的外在条件管理人员绝不预设立场保持公正血站重要政策与制度