供应商管理 (6).ppt

第6章供应商管理,开发Appraisal,选择Selection,评价Evaluation,关系管理relationshipmanagement,供应商调查Sourcing,供应商管理,供应商管理的目标是什么？,主要内容,第一节供应商调查和开发第二节供应商评价第三节供应商关系管理,第一节供应商调查和开发,一、供应商调查对供应商基本信息调查和深入调查调查渠道和供应商卡片二、资源市场调查首先明确采购商品目录对每个市场逐一调查,以宇通招聘为例,一、罗列出需要采购商品的清单，例如：客车发动机变速箱座椅轮胎螺丝,二、对每个商品市场进行调查主要生产商产品系列生产能力、技术水平等三、资料汇集、整理、熟悉,进行供应商调查要点包括：调查内容调查方法信息来源,供应商调查内容供应商概况调查财务状况调查生产信息调查主要产品及营销信用调查其它信息调查,商品市场调查的内容（1）商品市场的规模、结构。（2）相关商品市场供给的总体情况。（3）相关商品市场的经营环境。,信息来源供应商互联网信息市场客户产品行业期刊,15,其它信息源还有,供应商信息来源,产品线：,产品线的下游：-原材料供应商能向你推荐最好的供应商,-多一点了解你的竞争对手。成功的竞争对手为你节省了供应商开发成本；,-行业会议等提供了有用的信息,-公司内部同伴的信息交流新闻媒体政府部门,-商业介绍/产品介绍会,调查方法实地调查问卷调查电话调查口头调查二手资料调查,链接：供应商调查的步骤：1、明确调查目标2、设计调查方案3、组织实施调查4、整理分析资料5、撰写调查报告完善供应商卡片,思考：如果某超市想增加一个品类：“乒乓球用品”，如何进行供应商调查？需要明确这些问题：乒乓球用品有哪些？主要生产厂家（品牌）有哪些？特点、渠道、价格、市场地位,乒乓球用品主要品牌包括：国产品牌：红双喜、双鱼、729、三维、银河、拍里奥、友谊进口品牌：蝴蝶Butterfly、亚萨卡Yasaka、尼塔库Nittaku、多尼克Donic、斯帝卡Stiga、可酷达酷Kokutaku,资料：红双喜,上海红双喜股份有限公司是中国规模最大的体育用品制造企业之一，目前已形成了以乒乓、羽毛球、举重三大器材为主的多元产品结构体系。“红双喜”商标创始于1959年，2004年起连续获得“中国名牌”称号，1999年获得“中国驰名商标”称号。1999年公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证。,底板系列狂飙系列底板天罡M系列底板魔法师系列底板,胶皮系列主要是狂飙2，狂飙3，neo狂飙，天极等。这些套胶适合正手发力。而天罡则是反手套胶。长胶为套胶，主要是C7，C8，云雾三等正胶有651等,第二节供应商评价,一、评价方法二、供应商分级三、评价主体和频率,一、评价供应商方法,1主观判断法2线性权重法3采购成本比较法4其它方法,线性权重法线性权重法是目前供应商定量评价最常使用的方法基本步骤是：设计指标体系，选择所需指标并赋予权重；制定评分标准对每个供应商进行评分按照既定的分级规则进行分级,线性权重法案例一,某采购员欲采购50台机械压力泵，下面为其咨询5家供应商的情况,28,供应商评估及管理,案例一答案,线性权重法案例二,3采购成本比较法,供应商综合评价指标体系设计原则系统全面性原则简明科学性原则稳定性原则可操作性原则,供应商评价指标,1质量指标2交货指标3价格指标4配合度指标,（）质量指标批次合格率合格批次总批次抽检缺陷率抽检缺陷总数抽检样品总数百万次品率质量领域还有很多指标，例如样品首次通过率、质量问题重发率(对那些积习难改的供应商)、退货率等。,例：质量评定,（）交货指标准时交货率按时按量交货的实际批次订单确认的交货总批次交货周期：自订单开出之日到收货之时的长度（天）订单变化接受率订单增加或减少的交货数量订单原订的交货数量,（）价格指标价格水平：同本公司所掌握的市场行情比较；报价是否及时、报价单是否客观、具体、透明；降低成本的态度及行动（年度降价率）；付款条件。,（）支持、配合与服务指标反应能力：对订单变化、质量投诉等的反应沟通：是否有合适的人员与本公司沟通。合作态度：是否将本公司看成是重要客户售后服务,例：供应商服务评价,福特公司的供应商评价体系,知识链接,美国注册采购经理(C.P.M.)和六西格玛黑带专家刘宝红，总体上将评估供应商绩效的指标分为七个方面：质量(Quality)、成本(Cost)、交货(Delivery)、服务(Service)、技术(Technology)、资产(Asset)、员工与流程(PeopleandProcess)，合称QCDSTAP，即各英文单词的第一个字母。,连锁超市评价供应商常用指标,案例：某连锁企业对供应商评分,供应商质量与交货考评细则,供应商价格与支持考评细则,供应商综合考评报告,定量考核交期占30%-准时交货比例品质占40%-不合格品比例效期问题所占比例成本占15%-同类商品比较配合度占15%-,对供应商考核评定VendorEvaluation,定性考核售后服务信息沟通与响应速度对抱怨的态度共同改进的态度与行动参与开发积极性与成果,实训：,用所学方法对全班同学进行评价和分级构建指标体系（指标和权重）分别评分和分级,第三节供应商关系管理,一、企业和供应商关系的分类交易关系渗透关系战略合作伙伴关系纵向集成关系,二、供应商关系的确定根据评价结果矩阵法,三、供应商关系的处理奖励惩罚,1.供应商的基本信息2.组织结构是否健全3.质量管理体系、质保体系与质保能力审核质量体系文件相关质量管理体系质保体系与质保能力有具体质检规程、质量数据记录、产品质量是否？-技术能力？-生产管控能力对其主材采购来源与风险、制造工艺、制程监控及质量文件实施情况的调查主生产计划、零部件生产计划、装配计划的制定、协调及？能力的调查4.生产的品种和产能及商务能力？-我方产品所占比例了解其目前主要客户群及公司目标客户群的发展方向-指出与我方合作的可能风险并注意供方态度5.财务状况是否稳定,评估报告主要内容：,供应商评估流程,1识别需求/确定技术要素（需求分析）,选择,第三节供应商开发,一、什么时候引入新供应商？二、引进新供应商的步骤,一、选择新供应商,什么时候需要选择新供应商？企业的发展阶段现有供应商产能不足业务量增大现有供应商质量不稳帮助其成长已无望供应商竞争不足价值观不同-文化差异甚至冲突新产品开发公司战略目标发生重大变化（快速响应/更低成本）,资格预审（供应商准入）谈判供应商培训小批量试销综合评分并确定供应商（保持暂未被选择的供应商）,二、供应商开发的步骤,链接：供应商准入制度,供应商准入制度是指企业给供应商限定一些条件，是供应商的商品进入连锁企业之前对供应商的主体资格和商品进行检查登记、并进行评判的制度。,链接：新供应商培训,目的:让供应商更了解企业,避免不必要的错误和误解，也是相互了解时间:当一个新供应商被批准,还未开始正式交货前内部参加者:质量部,仓储部,财务部供应商方面:总经理,客户经理，质量经理,订单处理,仓储经理,财务经理,供应商调研测试题1/6,该问卷满分为100分，总分在60分以下的为不合格供应商，60分74分的为合格供应商，75分84分的为优良供应商，85分100分的为优秀供应商。（一）供应商对发展合作关系的兴趣：1，毫无兴趣，不愿透露生产成本数据；（0分）2，愿作出一些努力，发展合作关系；（3分）3，有浓厚兴趣，愿意长期合作。（6分）,供应商调研测试题2/6,（二）供应商送货表现：按预定期限，准时送货的百分比为：4，60以下；（0分）5，61-70；（2分）6，71-80；（4分）7，8190；（7分）8，91100。（12分）（三）供应商定价策略：9，持续地高于市场价；（2分）10，基本上等于市场价；（8分）11，一般都低于市场价。（7分）,供应商调研测试题3/6,（四）供应商节约成本的表现：12，极少有节约成本的想法并付诸实施；（0分）13，已作出一定量化计划；（5分）14，持之以恒地计划节约成本。（10分）（五）供应商备货时间：15，较长的备货时间，缺乏弹性；（0分）16，相当于市场的平均水平；（7分）17，备货时间持续低于竞争对手。（10分）,1供应商调研测试题4/6,（六）供应商无缺陷供货情况：18，有几次被拒收的记录，存在周期性的缺陷（2分）19，没有证据表明存在供货系统的缺陷。（8分）（七）供应商对质量问题的反应：20，提供很少或根本没有反应；（0分）21，会进行调查，但缺乏应有的反应；（2分）22，快速深入调查，有效地纠正并提供必要的补偿。（5分）（八）了解供应商授权情况：23，授权方面严重疏忽；（0分）24，授权非常全面。（6分）,1供应商调研测试题5/6,（九）供应商运输单据的质量：25，曾遗失重要单证；（0分）26，能提供所有单证（如订单号、批次号等等）7分（十）供应商货盘和货卡情况：27，有些破裂的货盘，没有货卡，货物堆放混乱，0分28，货盘良好，货物堆放整齐，货卡清晰。（7分）（十一）供应商沟通能力：29，对请求反应迟缓，从未主动提供信息；（0分）30，总能得到迅速反应，高度职业化。（10分）,1供应商调研测试题6/6,（十二）供应商技术能力：31，几乎没有技术知识；（0分）32，具有一般技术知识；（6分）33，优秀的技术知识，并在需要的时候能得到专家的支持。（12分）,链接：供应商选择指标,主要指标包括：1质量2价格3交货能力4服务5柔性6位置7供应商存货政策8信誉与财务状况稳定性,华中理工大学管理学院CIMSSCM课题组1997年的一次调查统计数据如图3.1所示:,LFO,68,拓展：供应商评估评价另一种思路,供应商根据分析结果制定改进计划和措施人操作者是否正确执行工艺文件及其他控制文件，人员是否经过培训并合格等。机设备、工艺装备的技术状态。料原料是否合格、原料选用是否正确等。法控制计划各个文件是否正确（图样、规范、流程、失效模式及后果分析、控制计划、工艺方法、作用指导书、检验规范、检验指导书等）环场地及控制区域、灯光、温度、湿度、电压、噪声、振动等计划实施其他要点：责任人、起始日期、进度要求、进度的检查、完成状态,案例：TCL公司的供应商评价工作,TCL于1996年开始供应商的评价工作；目前公司已建立了一整套供应商评价体系；供应商评价工作在保证稳定的供需合作关系、保证产品质量、降低生产成本、提高效益等方面发挥巨大作用。,TCL的供应商评价,TCL对供应商的评价是分为十个大类进行的：包括材料采购类、部件采购类、生产设备采购类、检测设备采购类等。TCL进行供应商评价的对象分为两类：一是现有供应商，二是潜在供应商。对现在供应商，公司每月做一次调查，着重就价格、交货期、进货合格率、质量事故等进行评价。1-2年做一次现场评价。,TCL的供应商评价,对新供应商的评价方法要复杂一些：具体的过程是在公司提出对新材料的需求后，就会要求潜在的目标供应商提供其基本的情况，包括：供应商概况、生产规模、生产能力、现有客户、贯标情况、安全认证、相关记录、样品分析等。市场的情况是不断变化的，因此公司会不断修订对供应商的评价标准。,TCL的供应商评价,目前TCL的供应商基本能做到100%的合格率，因此评价的主要内容是价格。TCL一般要求供应商提供一个详细的成本分析表，即供应商的产品