物业行政工作总结

1 / 15 物业行政工作总结 年终工作总结 2016 年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，努力提高业务、工作水平，较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下： 一、办公室人事管理工作 1、人事、劳资管理工作 : 办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作，及时申报月考勤报表、认真记录正负激励，办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划，组织落实公司办公设施、劳保福利等物 品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用等工作，严格按照程序核定发放调配。 2、积极组织招聘面试工作 : 本年度公司人才需求进一步扩大，为保证相关人才能及时到岗，按照公司人员编制，积极开展招聘工作。通过报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员，积极组织人员面试选拔，基本满足了各岗位人员需求。收集简历 600余份，面试人数达到 300 余人，录用 98 人。目前公司总人数达到 163人。员工被录用后，办公室积极协助办理入职手续，认真进行入职培训，帮助新员工尽快适 应公司环境，进2 / 15 入工作角色。 二、办公室行政管理工作 1、文案、制度管理工作。草拟综合性文件，会议纪要提炼，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印的督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 2、外联协调、报批年审工作 : 协助总经理与政府各职能部门做相关沟通，维护相应的外联关系，为所管理小区协调对 外事务铺平道路。多次与合作商家、单位对进场费、广告费等协议进行谈判，使公司在其他收入上达到利益最大化。在本年度 5 月份完成公司营业执照和组织机构代码证的年审、 6 月份顺利通过人社局劳动年检、劳动稽查。 10-11 月份为物业管理投标办理前期备案手续及各项资料的准备，并全程跟进投标工作，于 12月份完成投标工作，顺利中标。 三、非事务性工作 在办公室日常工作有序进行的同时，也协助各部门完成多项临时性工作： 1、抽调办公室人员配合品质部进行品质检查工作，保持物业服务标准，处理各项目应急 事件：如业主闹事、安3 / 15 保事件、内外部纠纷等。 2、各售楼处开盘、认筹等活动的前期人员、物料调配和现场维护工作。售楼处开放前期，对临清各售楼处操作模式及小区管理标准及收费情况做了全面市场调查，并依据当地情况做出参考性方案，在售楼处管理人员空缺的情况下，抽调办公室人员驻点，对保安、保洁、接待工作现场管理，保障了售楼处的启用和认筹顺利进行 3、协助分公司总经理对会展中心的运营做市场调查，并对运营模式进行分析，做出参考方案。协助领导 方面进行前期商谈。 4、本年 9 月份、 12 月份配合 花园项目创“市 .省优”工作，负责现场人员调配，全程手续办理，职能部门沟通等工作。 2016 年 5 月，办公室人员由一人增加到三人，工作分工更加细化。同时随着公司快速的发展，办公室工作已经不仅仅拘泥于人事、行政的日常工作。一年来，虽然能够保质保量的完成公司下达的各项任务，有创造性的开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，前瞻性、计划性不够；第二，管理水平有待提高；第三，统筹、协调能力有待加强。 四、 2016 年工作计划和努力方向 2016 年，自己决心认真提高业务、 工作水平，努力4 / 15 做到： 1、加强学习，拓宽知识面。学习专业知识和相关法律常识； 2、加大招聘力度，整合基层员工队伍，加强员工素质培训，达到队伍年轻化、标准化。 3、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手； 4、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围； 5、不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平； 6、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得 更大的工作成绩。 新的一年，新的挑战，我将以更好的姿态和更敬业的工作态度，投入到公司的各项工作当中，带领办公室人员为公司整体目标的实现，发挥我们应有的作用。 综合办公室 物业公司行政部 2016年工作总结 物业保洁方面： 水电方面：停暖后，针对楼内的暖气管线进行了相应的维修和改造，为今冬供暖打下稳固基础；电气维修类除灯具、电话等日常维修外，两位电工师傅分期对楼内的插排5 / 15 进行了改造固定，第一期共固定了近百个，以后将陆续改造固定。改造后的插排不但能增 加使用期限，同时避免因插排乱放，而引起的火灾等事故，效果是相当的明显；去年针对低压间空调线路的配套改造，使得今年用电高峰期时进户线不易出现电线过热状，在电路安全方面大大提升了安全系数。 保洁方面：为了提高保洁工作的质量，同时降低费用支出，今年年初针对保洁公司进行了 2016-2016年度的招投标工作，选择了宏友保洁公司进行合作。合作三个月时间以来，发现宏友保洁公司存在不少问题，经过多次协商沟通后，宏友保洁公司依然达不到我方要求，按照合同约定与其解约。下半年对保洁工作进行了二次招标，最终与海燕保洁公司合作至今。 节约方面：下半年我们在楼内推广了节约水电的活动，在电梯门内外、洗手间等处张贴节约海报，号召大家从点滴之处进行节约。还针对广大员工反映的饮 用水问题进行了改造 工程改造方面：报社今年内部调整的幅度和频次都要大于往年，尤其是下半年广告部、行政部等几个部门的大迁移，更是报社自 2002 年底装修后绝无仅有的。物业方面全力配合，加班加点抢通电路、电话等项目，确保办公、活动顺利进行。 车队方面： 6 / 15 车队上半年大胆创新，建立了轮值制。每天一位司机负责派车，负责车队当 天管理；每周一位司机负责检车。运行了一季度后收效明显，司机现在能主动发挥自己的优势，能积极的为车队管理想办法。整个团队氛围逐渐提升。今年因为车队人员变动比较大，离职、转岗等情况均高于往年。考虑到司机在减少，工作量在加大的情况，所以将原两名夜班司机改为一名。这样既能保障白天的出车任务，同时也能更好的让司机得到休息，保证驾驶安全。在常规工作中，逐渐建立成本意识。与采访中心重新划分出车范围，在更好的服务使用部门的同时，做到尽量节约每一笔费用，避免各种浪费和重复花销的情况发生。 食堂方面： 食堂全年以安 全、节约、创新、服务工作为主。 安全工作春季清洗厨房油烟机、九楼外烟道 、厨房和库房整体卫生，符合消防安全防火要求和安全生产条例；做好相应预防禽流感工作。疫情期间食堂杜绝禽类菜肴，确保广大员工饮食安全；食堂与各供应商签订供需合同，确保食材进货渠道安全正规并具有法律效益保障。同时严把食材检斤验收及出入库卫生条例，餐具科学消毒、垃圾无害处理都纳入责任制。 倡导节约：针对 2016 年完成情况分析比较，全员倡导勤俭节约，基本做到了每 月费用低于预算 10%，经营指数总体在盈利范围内。7 / 15 同 时，在社庆免餐时推出“光盘行动”，坚持监管力度、变换宣传形式，逐渐深入人心 ，自然养成好节约习惯。食堂要求员工的同时也必须严控各岗位自身的浪费现象，注重饭菜质量、食材投入合理，做到科学营养配餐，掌握好“源头”员工的心里想法，不让员工找理由和借口。 在上半年几次举办、协办的活动中，通过与经销商积极协调沟通，均实现零投入、无成本举办。 创新、综合服务的开展：残食区安装餐具输送口，布局合理周到，既方便快捷又减轻劳动强度；冬季、春季干肠自制，供不应求。 “味 8 道”成品菜肴火爆预订、天景玉米团 购等等一系列方便员工的服务都成为广大员工工作之余生活中不可缺少的乐事；第六届厨艺大赛构思新颖、内容突出阳刚之气。六一儿童玩具展、第二届包粽子大赛、记者节、社庆等活动更是收到了大家的一致好评。 保卫方面： 年初保卫科代表报社安委会与各部门负责人、各独立办公室人员拟签了安全防火责任书，使责任人清晰自己的职责，明确了安全工作责任。上半年保卫科基本上是梳理和稳定的半年。年初，齐文栋接手保卫工作，从熟悉流程开始，逐步摸索，针对问题及时整改。及时针对楼内相关消防安全标示重新进行民更换与粘贴； 新制定了消防控制室值班记录、消防巡查记录表、火灾自动报警系统运行记8 / 15 录等相关检查项目和记录条款，做到安全检查责任到人，巡检情况记录清晰。 经过半年期间的梳理和稳定，下半年保卫科的工作稳步推进，对于读者上访、 闹访事件处理的非常好。尤其在处理董国芳事件中，保卫科全体员工功不可没。在其闹访过程保护了报社和出版集团办公设施的安全，并协助相关部门对其闹访的过程进行了拍照取证，为最终妥善的处理此次事件立下了汗马功劳。 下半年随着拓展业务的开展，上千名的热情读者加上价格不菲的钻石、虫草等，使得周末活动的安保工作压力空前加大。不仅要保持活动现场的秩序、还需要与公安、消防等部门沟通，并且制定完善的应急突发预案。在保卫科人员不整的情况下，没有一名员工在活动期间提出请假，顺利的完成了各项销售活动的安保工作。 今年省内发生重大安全事故发生多起。尤其是德惠宝源丰大火事故，给大家都敲响了警钟。在领导的督导下，针对报社内部的各个部位都做了详细的部署，包括盈通公司、发行中心等驻外办公区，发现问题，及时整改，防患于未燃。保卫科内部 更是重视并积极参加省新闻出版集团组织的消防演练、南关区消防大队举办的会议及，认真学习辖区派出所及主管部门所下发的通知及会议精神。在领会精神后都逐渐汇报、传达，并落实，坚持在报社范围内杜绝隐患。 9 / 15 采购工作： 负责采购的三名同事一年经手的采购数量和金额已经不能准确统计了，但实际上他们负责的工作已经不仅仅是采购了，常规的采购有他们，报社的各种活动去的最早、走的最晚的是他们，各种工程改造还有他们的身影，他们是现在和未来办公室的中坚力量。 思想教育： 由于行政部今年人员变化较大，新 员工思想较复杂，难掌握。通过多次沟通、畅谈，能及时掌握员工思想动态，发现问题及时引导，避免思想上的障碍给各 行政人事部 2016 年年度总结及工作计划 行政人事部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，也是承上启下、联系左右、沟通内外，联系四面八方的中心枢纽。 2016年下半年，公司领导指出了新的经营战略方针，青岛生产基地也随之改变了管理模式和管理理念，短时间内，新旧工作理念的撞击在公司内部形成了较大波动，大多数员工面临着新的考验。在公司领导的支持下，行政人事部在这期间 ，大胆尝试，果断的在行政人事制度和用人方面推出了一系列改革措施，与其他部门密切协作并行之有效的达到了预期效果，行政人事部的工作也在这不断改造和学习的过程中，得到升华，于 2016 年底，步入正轨。 10 / 15 为总结经验，寻找差距，促进部门各项工作再上新台阶，现将 2016年度工作总结和 2016年度展望汇报如下： 一、 2016 年工作总结 、以人为本，优化创新，寻求人力资源管理新突破 1、人力资源战略管理 行政人事部结合公司的发展规划和领导经营管理思想，在 2016 年下 半年开始搭建公司的人力资源管理体系，初步完成公司人力资源 6 各模块 3 个模块的建立，即招聘与配置、劳动关系管理、薪酬与福利，从真正意义上把公司从以前的人事管理提升到目前的人力资源管理。行政人事部的角色也从以前单一的行政人事管理、控制，演变到目前的服务和协助各部门管理的角色。 2、员工手册修订 2016 年 5 月和 8 月行政人事部根据即将推行的薪酬福利制度、人事管理制度以及公司正在执行而没有文字说明的制度，两次修订员工手册，使员工进一步明确工作中的奖罚准则和行为规范。 3、组织 优化 2016 年下半年，行政人事部在公司领导的支持下，积极参与各部门的组织规划，大力宣导“定岗、定员、定编“的重要性。在个别人员的调整上，敢于站在科学管理的角度上，提出优化意见，使人员达到人尽其用、配置合理，减11 / 15 少人力成本和内耗。 4、员工招聘和入职管理 A、招聘管理：根据公司发展需要和人员配置要求，及时做好人员招聘及现有人员潜力工作开发。 年离职率 =年离职员工总数 100% 42%=51 100% 年到岗率 =年在岗人数年入职职工总 数 100% 53%=40 75 100% 2016 年，公司的发展还处于初创期和上升期的中间阶段，人员流动较大，本年度离职率高达 42%，为招聘工作带来了难度，行政人事部面对这种情况，采用多元化招聘手段，建立合理的招聘渠道，目前与 3 家职业中介建立联系，免费注册 3家招聘网站，与 3所院校建 立了招聘关系，同时建立招聘与配置管理流程，严把面试关，为本公司员工整体素质的提高和进一步提升企业形象打下了基础。 在此基础上，行政人事部尽可能节约成本，使人尽其才，在达成招聘目标过程中，对 各部门的人力需求进行必要的分析与控制。使人事招聘与配置工作做到三点：“满足需求、保证储备、谨慎招聘”。 5、员工入职与转正 2016 年下半年，行政人事部对新近员工的入职与转正流程进行了修订，增加了对新进员工到岗前的监控力度。12 / 15 同时，限定劳动合同的签订时间，减少劳动关系方面的漏洞和确保用工的合法性。及时对试用期内员工进行跟踪，与用人单位密切配合，确保新进员工顺利度过试用期，减少人员成本浪费。 6、薪酬和福利管理 、 2016 年 8 月，行政人事部根据企业现状并经过周密详 细的薪酬调查，对各个岗位进行分析评定，重新进行了薪酬设计，并根据当时现状，制定加班管理制度和调整缺勤扣薪方式，重新诠释了加班的概念以及将加班、缺勤的结算方式进行了统一。之后，拟定薪酬调整计划和薪酬调查报告，经董事长审核批准，对各岗位的薪酬进行了调整，为企业的人员稳定和有效激发员工积极性，降低员工的抱怨，降低了公司法律方面的风险，起到了重要作用。 、公司遵守国家规定，使员工社保福利得到了保障。2016年下半年，行政人事部对新进员工现行参保流程进行了梳理，既延长了公司对新进员工参保前 的考察期，而且在合法的框架下节省了社保开 支。 规范管理，优化制度，完善企业行政体系 1、制度管理 行政人事部根据根据原有的行政制度，完善了员工手册、工装管理制度工作鞋管理制度工作牌管理13 / 15 制度卫生管理制度等制度，同时对制度实行情况进行了管控，发现违规行为，严格执行处罚规定，使散漫的行为得到了规范。 2、加强考勤管理，规范员工行为 行政人事部在完善考勤管理制度的同时，明确了考勤相关词语的定义，如：迟到的时间，旷工，加班 等，同时加强了日常的监督与考核。纠正了不少员工考勤中的不规范行为，对违纪者进行了批评、教育，使考勤真正做到“公平、公开、公正”。另外，对因公外出和请假手续也进一步规范和细化，使工作秩序得到了良好的保持。 3、档案管理 档案管理：完善行政人事部档案管理工作，建立书面和电子存档，及时进行资料的归档，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷。 4、加强资产管理 公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，