毕业设计（论文）-汽车售后服务管理系统.doc

1 汽车售后服务管理系统 摘要：计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20 世纪 90 年代以 来， 世界软件市场年增长率都在 15以上。据预测，今后几年内，软件市场的年增 长率将提高到 173。在软件产业发达的美国，支持 IT 经济的骨干力量是 5000 多家软件公司。20 世纪 90 年代以来，随着国内软件市场的扩大，我国软件产 业逐步走上较为成熟与稳定的发展之路，软件产业发展呈现以下趋势：软件产 业发展环境大大改善：信息化成为软件产业的大市场；软件产业上规模、上档 次，成为中国经济发展的主导产业。 中国汽车市场正在迅速崛起，汽车产业具有广阔的发展前景，尤其是汽车 销售渠道的重要模式一一“4S 汽车专卖店”也正在全国各地蓬勃兴起，但是汽 车专卖店的销售管理、客户管理、服务管理等软件的建设却严重落后，因此建 立一套完善的销售标准流程与管理工具显得更加紧迫。 本设计中，针对汽车现在状况，制定了一种快捷简举的软件管理方法。本软件 使 用的是现在世界上发展最快的朝阳产业_VFP 软件，该软件不仅包括售后服 务中的维修管理，而且还包括维修中常接触到的事情，即：保险维修业务。 关键字：汽车售后服务；计算机软件；VFP 软件；维修管理 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 2 ABSTRACT The industry of computer software because of developping quickly is the sunrise industry in the worldSince the 1 990s，the world market of software increased above 1 5yearlyIt is predicted that_the rate on the market of software would enhance to 1 73in the coming yearsThe industry of software developed in the USA，the backbone force supporting the IT economy is more than 5000 software companiesSince the 1 990s，along with the expansion of the domestic market of software，The industry of software has had maturer and stable developmentThe development on the industry of software presents the following tendency：improving environment about development on the industry of software；the informationization becoming the large market of software industry；the industry of software becoming the leading industry in China The market of Chinese auto is rising rapidly，the automobile industry has the broad prospects for development，particularly the important pattern of auto sale channelthe 4S automobile exclusive agency”is also emergingHowever,the constructions of the software about automobile actually seriously fall behind，for example，sales management，client management，service management and SO on Therefore it appears more urgent to establish a set of perfect flow of sales standard and the tool of management In accordance with the condition of automobile，this scheme，has formulated a method of software management which is quick and simpleWhat this software uses is VFP software which is the sunlrise industry in the present worldThis software includes not only the service management in the postsale service，but also the matters which often contacts in the service，namely：insurance maintenance service This kind of the software has advantageous for the postsale service woker to use 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 3 and study，because of moderate difficulty and easy to use KeywordsKeywords： Automobile postsale service；Computer software；VFP software； Service management 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 4 目 录 第第1 1章章 引言引言 1.1 软件开发背景和现状分析4 1.2 软件研究和开发目的6 1.3 软件开发内容7 第第2 2章章 开发软件开发软件 2.1 开发系统 Visual FoxPro 及其优点9 22 配置 VFP 操作环境10 23 项目管理器 11 24 项目管理器中命令按钮的操作 12 25 主程序、数据表、功能模块及报表对应文件名 13第第 3 3 章数据库的设计章数据库的设计 31 数据库系统的含义及组成 15 32系统数据流程图 15 3.3.数据库结构的详细设计 27 第第4 4章章系统设计系统设计 4.1系统概述 29 4.2可行性分析 30 4.3数据分析 31 4.4系统结构设计和功能实现32 第第5 5章系统的测试与维护章系统的测试与维护 5.1 测试应用程序 34 5.2 使用 VFP 调试器 37 5.3 优化应用程序 38 5.4 处理运行时的错误 41 5.5 运行可执行文件 41 56 程序的总体实现 42 结论结论 43 致谢致谢 44 参考文献参考文献45 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 5 第第 1 1 张张 引言引言 11 软件设计背景和现状分析 1、计算机的发展 计算机软件产业是当今世界上发展最快的朝阳产业。20 世纪 90 年代以来， 世界软件市场年增长率都在 15以上。据预测，今后几年内，软件市场的年增 长率将提高到 173。在软件产业发达的美国，支持 IT 经济的骨干力量是 5000 多家软件公司。 20 世纪 90 年代以来，随着国内软件市场的扩大，我国软件产业逐步走上 较为成熟与稳定的发展之路，软件产业发展呈现以下趋势：软件产业发展环境 大大改善；信息化成为软件产业的大市场；软件产业上规模、上档次，成为中 国经济发展的主导产业。 2、汽车售后服务的发展 在我国汽车市场销售方面，随着我国经济的迅猛发展，国民经济运行状况 良好，中国的汽车工业在 2002-2003 年迎来“井喷，2004 年销售形势依然良 好。据汽车行业专家预测：到 2010 年中国汽车市场将成为全球增长最快的市 场；在 2015 年，中国将成为第三大汽车市场(仅次子美国和日本)；在 2020 年 中国将成为世界最大的汽车市场。国家统计局的调查也显示，现在我国城市居 民 有 20，总数 2630 万户的家庭买得起、用得起汽车，预计 10 年后中国汽车保 有量能达到 1 亿辆，而目前国内汽车的保有量仅有 1800 万辆，可见中国的汽车 市场潜力巨大。 2004 年，我国汽车市场与前几年有了显著的区别，那就是“新车型多，降 价此起彼伏”，很多方面的迹象表明：汽车市场残酷的竞争刚刚拉开序幕，汽车 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 6 市场将在未来数年内完成从卖方市场向买方市场的转变，因此市场竞争将白热 化，行业整体盈利水平将大为下降，汽车产业的微利时代即将到来。估计在越 来 越集中，因此未来我国的汽车也将会出现被几大汽车产业集团控制的局面，这 也 是我国汽车产业发展的必然趋势。 同样，对汽车销售的流通渠道“汽车营销商”而言，销售模式销售将会 逐步规范化，因此将会有一批不适应市场竞争的经销商被淘汰，强者愈强的趋 势将 日趋明显，这一切使的汽车厂商将突出营销的重要性，汽车营销时代即将 到来。 因此，以客户为中心的精细化营销将是未来汽车销售的主流，而汽车专卖 店这种销售模式是适应汽车市场高度成熟的精细化营销的必然选择。 3、中国汽车市场的特点 我国汽车市场近几年取得了长足的发展，整体保持快速增长的趋势，主要 有以下几方面的特点： (1)总体需求保持快速增长的趋势 我国汽车产量由 1990 年的 50 万辆左右，激增激增到 1999 年的 183 万辆。 我国私人抱有汽车的数量大幅度增加，有激增到 1999 年的 183 万辆。民用汽车 保有量也迅速增加，由 1990 年年底的 551 万辆增长到 2000 年年底的 1450 万辆。 (2)我国汽车需求结构发生了根本性变化 载货汽车市场份额持续下降，客车、小轿车、MPV(MultiPurpose Vehicle)、 SUV(Sport Utility Vehicle)、RV(Recreation Vehicle 休闲车)、皮卡(Pick Up，实质上是小型客货多用车)、微型车成为这一时期汽车工业新的增长点。 (3)购车主体总的趋势在向私人购买转化 以城镇为中心，公款购车，公务使用为主的第一层次市场受控于国家财政， 受国家政策和政府公务用车制度改革的影响，这一市场日渐缩小。由于企业经 营效益等原因，以企事业单位购买用于商务的第二层购车，近年来发展也较为 缓慢。以城镇富裕阶层、企业高薪阶层和广大农民为中心，私人购买和使用的 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 7 第三层次市场不仅发展势头好，而且是容量最大、最具活力的市场。例如： 2002 年以来，汽车销售大量增长，就是以汽车贷款为主的私人(家庭)购车，极大 的拉动了汽车销售的增长。 (4)买方市场初步形成 我国汽车市场由以前的供不应求，快速转化为供大于求，买方市场已经初 步形成。 (5)汽车销售流通渠道混乱情况依然严重 由于我国是由计划经济逐步向市场经济转化，因此原有计划经济下的物资 流通渠道仍然发挥一定的作用：但是近几年来，现代物流渠道(直销、连锁、专 卖等)正快速的发展，这就客观上形成各种流通渠道并存、竞争混乱的局面，因 此近几年内一场渠道之争的大政和势在必行。 12 软件开发目标 史的原因，我国汽车销售渠道存在着很多问题，例如：销售网络混乱、恶 性竞争、不注重品牌形象、售后服务质量极差、消费者抱怨等等。近几年来， 汽车 销售渠道的重要模式“4S 汽车专卖店正在全国各地蓬勃兴起，但是汽车专 卖店的销售管理、客户管理、服务管理等“软件”的建设却严重落后；而据本人 查阅的资料表明：我国学术界目前针对汽车销售渠道的研究，绝大部分还只是 停留在探讨哪种营销模式更适应中国的阶段，真正深入到汽车专卖店这一销售 模式内部，进行销售流程与管理工具开发等研究得非常少，因此在我国汽车专 卖店建立一套完善的销售标准流程与管理工具显得更加紧迫。 从目前我国汽车专卖店的基础设施与营销团队素质来看，还远没有达到全 面实施 CRM 系统的水平，主要是以下几个方面的原因： 我国大部分的汽车销售代表与专卖店中层管理人员的年龄在 20_28 岁， 销售经验缺乏、汽车专业知识浅显、客户意识不高、信息系统(电脑)操作能力 较低，远远不能达到实现现代管理信息系统的要求。 我国汽车专卖店都是经销商自己投资建造，出于对利益的保护、投资 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 8 成 本的考虑及高层管理人员观念问题等因素，经销商对一步到位的全面信息化系 统，存在较大的抗拒心理，从而大大提高了大型管理信息系统实施的难度。 从世界发达国家与我国实际情况来看，大型信息系统(例：ERP、C 蹦) 的实施成本高、实施周期长、风险系数大、失败的可能性也很大，虽然上海通 用已经成功的应用了 CRM 系统，并发挥了巨大效益，但是其庞大的投入与隐 藏的风险，依然是出于销售渠道发展、成熟期的汽车专卖店望而却步。 由此可见，我国汽车专卖店需要一套介于 CRM 信息系统与现有粗放式管 理模式之间的销售管理系统，能够实现管理专卖店的客户信息、交车信息与库 存车辆信息，能够实现专卖店与汽车生产厂商的信息协同与互动，并且这套系 统的实施成本(费用)要求非常低，能够让各种专卖店先将国际上的先进汽车营 销经验运用起来，再发挥一定效益、提升员工素质、积累一定的经验后，在进 一步实施全面的电子化、网络化的管理信息系统，从而大大降低我国汽车专卖 店与国际汽车行业竞争的门槛。在本论文中，开发出了一套适合我国汽车专卖 店现实情况，应用于我国汽车销售渠道从形成、发展到成熟这一特定“过渡阶段” 的管理工具。 13 软件研究的内容 131 功能分析 本系统应包括如下功能： 客户基本信息录入。 客户信息的查询。 打印客户信息表。 132 结构分析 先由主程序 mainprg 调用 pass 表单，通过用户名和用户密码，判断是否 为合法用户。如果是合法用户，则调用 menu 表单。该表单有如下功能按钮： 录入客户信息。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 9 查询客户信息。 系统维护：包括数据的转入、转出、用户设置和系统初始化等功能。 系统结构如图 11 所示。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 10 第 2 章开发系统 l、开发系统 Visual FoxPro 及其优点 OVi sual FoxPro 的快速查询系统 Visual FoxPro 能从众多记录的数据库表中迅速选出一组满足查询要求的记 录。查询响应时间比以往有所减少。一 Visual FoxPro 提供了一种称为“项目管 理器的管理工具，可供用户对所开发项目中的数据、文档、源代码和类库等资 源进行集中高效的管理。 可视化的界面操作工具 VFP 提供了向导、设计器、生成器三类界面操作工具，大大减轻了用户设 计的工作量。 向导是一种交互式程序，用户在一系列向导屏幕上回答问题或者选择选项向导 会根据回答生成文件或者执行任务帮助用户快速完成一般性的任务。向导的最 大特点是“快。VFP 提供了 20 多种向导工具，从创建表、视图、查询等数据文 件到建立报表、标签、图表、表单等 VFP 文档，直到创建 VFP 的应用程序 SQL 服务器上的数据库等操作。 Visual FoxPro 的设计器配有工具栏和弹出式的快捷菜单，工具栏中的每个 工具按钮对应一项功能，用户可通过他们方便的完成操作或设计控件，不必编 程或很少编程即可实现美观实用的应用程序界面。大多数设计器还可以提供快 捷菜单，内含最常用的菜单选项，供用户随时调用。设计器是用来创建或者修 改 VFP 应用程序所需要的构件。设计的对象包括数据文件和 VFP 文档两大类。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 11 VFP 提供的设计器主要有 7 种。 生成器是带有选项卡的对话框，用于简化对表单、复杂控件和参照完整性 代码的创建和修改过程。主要功能是在 VFP 应用程序的构件中生成并加入某类 控件，VFP 提供了 10 种生成器。 项目管理器是 VFP 中处理数据和对象的主要组织工具，它为系统开发者提 供了极为便利的工作平台，一是提供了简便的可视化的方法来组织和处理表、 数据库、表单、报表、查询和其他一切文件，通过单击鼠标就能实现对文件的 创建、修改、删除等操作；二是在项目管理器中可以将应用系统编译成一个扩 展名为app 的应用文件或exe 的可执行文件，打开项目管理器：MODIFY PROJECT。 充分的共享数据 Visual FoxPro 利用“对象链接与嵌入(OLE)技术，包括 Word 与 Excel 在内的微软其他应用软件共享数据。 增加网络服务功能 Visual FoxPro 既适用于单机环境，也适用于网络环境。支持客户服务器 结构，既可访问本地计算机，也支持对服务器的浏览。 2、Visual FoxPro 的优点 简单、方便、命令丰富、数据处理能力强。 有数据库工作去窗口，调试非常方便。 首先是数据处理速度，其性能远远优于其它软件开发的同类系统。 开发速度快，VFP 在 RAD 开发上绝对一流，同时对开发技术水准要求不高， 稍稍学习一段时间即可立即上手。另外因为是解释执行，所以调试程序时也显 得非常方便，不像 C+Delphi 等需要权编译一个项目才能运行，它可以让您 直接 DoRun?一下就可看到程序输出的结果。 伸缩性及开发成本，从开发一个小型的 DBF 数据库软件到 VFP+SQL0RACLE 上 VFP 都能应付自如。针对软件的要求不同可以灵活考虑 DBF 或 SOL 数据库， 以 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 12 便在开发成本速度及稳定性上作权衡。 22 配置 VFP 操作环境 VFP 提供了许多设置，用户可以通过修改这些设置来改变系统的操作环境， 包括主窗口标题、默认目录、临时文件的存放位置等。 “选项”对话框包含 12 个 选项卡，对应于不同种类的设置，如下表所示，设置修改后，如果选择了“设置 为默认值”按钮，则所做的设置在下次启动 VFP 时仍然起作用。如果只选择了 “确定按钮，则所作的设置只在当前有效，下次启动 VFP 时将不起作用。如果 按住Shife键的同时按“确定“按钮，则当前设置会以命令形式显示在“命令窗口 中。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 13 23 项目管理器 软件的开发工作是一个系统工程，应将工程化的概念、思想、方式和技术 应 用于研制、设计、生产和管理软件开发的全过程，这就是所谓的“软件工程。 一个应用系统就是一个工程项目，以项目为单位管理一个系统中的相关组件。 一个项目是一个系统中文件、数据、文档等对象的集合，用户在开发一个应用 系统时总是先创建一个项目。 系统提供了一个称为“项目管理器”的图形化的操作界面管理项目，项目管 理器是 VFP 中处理数据和对象的主要组织工具，其管理信息以项目文件按保存。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 14 因此，项目管理器可以称为 VFP 的控制中心。 用户可以通过以下任何一种方法来创建项目： 列式如下： CREATE PROJECTFi l eName I? (2)使用“文件菜单中的“新建菜单命令。 (3)使用“常用工具栏上的“新建按钮。 对已存在的项目，可以利用 MODIFY PROJECT 命令，或菜单命令“文件 打开“，或常用“工具栏上的打开“按钮来打开它。 24 项目管理器中命令按钮的操作 在“项目管理器窗口中选定某操作对象或类型后，单击窗口中的命令按钮 可以完成一定功能的操作。 “项目管理器”窗口中显示的命令按钮是“动态的，随 着当前选择的操作对象或类型而有所变化。命令按钮的功能如下所述： 1、新建 创建一个新文件或对象。通过项目管理器新建的文件或对象，其类型与当 前选定项类型相同，且新文件或对象被项目所管理，显示在“项目管理器窗口 中。在新建某种类型的文件或对象时，也可以利用菜单命令“新建文件，或 “常用工具栏上的“新建按钮，或在“命令窗口中利用命令创建，但新文件或 对象不会显示在“项目管理器窗口中，即不被项目文件所管理。 2、添加 把已存在的且当前不被项目所管理的文件添加到项目中。此按钮与“项目 “菜单的“添加文件”命令作用相同。 3、修改 在相应的设计器(如表设计器、数据库设计器等)中打开选定项。此按钮与 “项目菜单的“修改文件”命令作用相同。 4、移去 从项目中移去选定项。该命令执行时系统会打开一个提示框，询问用户是 仅从项目中移去此文件，还是同时将其从辅助存储器中删除。此按钮与“项目 菜单的“移去文件命令作用相同。需要说明的是，被移去项的相关信息仍然保 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 15 留在项目文件中，但已作了删除标记。如果需要彻底删除相关信息，则需要执 行菜单命令“项目清理项目”。 5、连编 连编一个项目或应用程序。此按钮与“项目”菜单的“连编”命令作用相同。 6、运行 执行选定的查询、表单或程序。当选定“项目管理器窗口中的一个查询、 表单或程序的可用。此按钮与“项目菜单的“运行文件命令作用相同。 7、浏览 在浏览窗口中打开一张表。此按钮与“项目菜单中的“浏览文件命令作用 相同，且仅当选定一张表时可用。 8、关闭 关闭一个打开的数据库。此按钮与“项目菜单中的“关闭文件命令作用相 同，且仅当选定一个数据库时可用。如果选定一个数据库已关闭，此按钮变为 “打开。 9、打开 打开一个数据库。此按钮与“项目菜单中的“打开文件命令作用相同，且 仅当选定一个数据库时可用。如果选定的数据库已打开，此按钮变为“关闭。 10、预览 在打印预览方式下显示选定的报表或标签。当选定“项目管理器”的一个报 表或标签时可用。此按钮与“项目菜单中的“预览文件命令作用相同。 25 主程序、数据表、功能模块及报表对应文件名 主程序 维修信息表 Mainprg 保险维修信息表?一weidbf “主界面模块baodbf 输入密码模块startSCX “输入维修记录模块passwordSCX “输入保险记录”模块 input_weiSCX 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 16 “查询维修”模块i nputbaoSCX “查询保险维修模块record wejSCX 第 3 章数据库的设计 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 17 31 数据库系统的含义及组成 数据库是一个长期存储在计算机内，数据按一定的数据模型组织、描述 和存储，可以供给各种用户共享，而且具有较小的数据冗余度和较高的数据独 立性，并允许多个用户并发使用，提供有数据的安全性维护与完整性检查措施 的通用数据库的集合。 数据库系统(Database System，简称 DBS)是实现有组织地、动态地存储 大量关联数据，方便用户访问的计算机软硬件资源组成的具有管理数据库功能 的计算机系统。从狭义上讲，数据库系统是由数据库(Database，简称 DB)、数 据库管理员(Database Administrator，简称 DBA)和有关软件组成。这些软件 包括数据库管理系统、宿主语言、开发工具和应用程序等。数据库管理系统 (DBMS Database management system)是程序的集合，这些程序管理数据库的结 构，并且控制数据库中所存储数据的访问，DBMS 使多个应用程序或用户共享数 据库数据成为可能。数据库的类型可以根据用户数量、 数据库站点的位置以及预期的使用和范围来分类。用户的数据量决定数据库属 于单用户不是多用户。单用户数据库(single-user database)只能每次支持一 名用户，多用户数据库(multiuser database)同时支持多名用户。数据库站点 位置同样可以用来对数据库分类，例如，支持单站点存储数据的数据库称为集 中式数据库(centrlized datebase)支持分布于多个不同站点的的数据的数据 库称为分布式数据库(distributed database)而 DBMS 就是管理这些数据库运行 与维护。它主要有以下几个功能：数据字典管理；数据存储管理；数据的转换 与表示；安全性管理；多用户访问控制；备份和恢复操作：数据完整性管理； 数据库访问语言和应用程序编程接口；数据库通信接口。 32 系统数据流程图 数据流图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，是管理信息系统 逻辑模型的主要形式。它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相 关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 18 么。它所描述的内容是面向用户的，是系统分析人员与用户进行交流的有效手 段，也是系统设计的主要依据之一。数据流程图是在对系统调研阶段绘制的业 务流程图进行分析的基础上，从系统的科学性、管理的合理性、实际去得的可 行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下、逐层分解，从逻 辑上精确地描述新系统应有的数据加工、数据输出、数据存储以及数据的来源 和去向，综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据流图如图 所示： 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 19 如上图所示用户登录后可以查询各类信息，查询的信息会从相应的数据表中将 数据提出并返回给用户。用户可以对信息进行添加，删除，修改操作，并将处 理过的数据返回到数据表。 3.2.13.2.1、数据库系统设计、数据库系统设计 1、系统结构设计 B/S 模式即 Browser/Server 结构模式（如下图所示） ，是基于 Internet/Intranet 的结构模式，分为三层，第一层为表示层，用户通过浏览 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 20 器完成和后台的交互及最终查询结果的输出功能。第二层为具有 ODBC 接口的 WEB 服务器，属功能层，主要利用服务器完成客户的应用功能。第三层为数据 层，根据客户的请求独立地进行各种运算。即前台客户端采用浏览器，中间件 服务器为 Web 服务器，后台为数据库服务器。此种结构由客户端在 Web 页面发 出请求至 Web Sever，再由 Web Sever 向数据库服务器发出请求，而最后中间 件服务器接受到数据库服务器的应答后，最终返回给客户端的仍然是页面形式。 这样实现了客户端不直接和数据库服务器发生关系，保证了数据安全性。 服务器是指当多台计算机需要同时对同一数据库操作时，通过局域网联接， 采用一台计算机存放数据库并管理数据库，使得其他计算机能安全可靠地访。 系统采用的是 B/S 结构，B/S 模式即 Browser/Server 结构模式，是基于 Internet/Intranet 的结构模式，分为三层，第一层为表示层，用户通过浏览 器完成和后台的交互及最终查询结果的输出功能。第二层为具有 ODBC 接口的 WEB 服务器，属功能层，主要利用服务器完成客户的应用功能。第三层为数据 层，根据客户的请求独立地进行各种运算。即前台客户端采用浏览器，中间件 服务器为 Web 服务器，后台为数据库服务器。此种结构由客户端在 Web 页面发 出请求至 Web Sever，再由 Web Sever 向数据库服务器发出请求，而最后中间 件服务器接受到数据库服务器的应答后，最终返回给客户端的仍然是页面形式。 这样实现了客户端不直接和数据库服务器发生关系，保证了数据安全性。 数 据 SQL SERVER 2000 DATEBASE 基于 web 的家电售后服务管理系统 前端浏览器 ADODB. Connection ASP VBScript Page 解析 器 前 台 后 台 数 据 数 据 数 据 浏览器 WEB 服务器 数据库 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 21 3.2.2 数据库功能设计 （1）模块细化与功能阐述 功能模块图如图所示 经过系统需求分析将系统功能模块分为：客户资料模块、售后服务信息模 块、售后服务派工模块、售后服务处理模块以及系统管理模块。如下图： 用户登陆验证登陆信息 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 22 汽 车 售 后 服 务 管 理 系 统 客户资料 售后服务信息 售后服务派工 售后服务处理 系统管理 添加修改删除客户信息 查询客户信息 添加修改删除派工信息 查询派工信息 添加修改删除派工信息 添加修改删除返工信息 故障级别定义 用户角色定义 用户定义 权限分配 分公司名录 产品品牌 密码修改 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 23 3.2.1 模块细化和功能阐述如下： 汽车售后服务管理系统主要用于企业单位单位实现无纸化办公的功能。模 块实现的主要功能分别概述如下： 登陆管理模块：如图所示。用户登录验证是对登录用户已注册信息的一个 验证小模块。 客户信息模块：如图所示。登录了本系统之后，可以添加修改删除客户资 料，以及查看所有的客户资料。可以按照要求方式对相关客户信息进行查询。 售后服务信息模块：如图所示。可以添加修改删除客户资料以及按照要求 方式对相关 CASE 信息进行查询。 用户登录 用户登录验证用户登陆 客户资料 查询客户资料添加修改删除 售后服务信息 查询信息添加修改删除 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 24 售后服务派工模块：如图所示。可以查看添加修改删除派工信息。 售后服务处理模块：如图所示。可以查看添加修改删除返工信息。 系统管理模块：如图所示。进行系统初始化及系统维 售后服务派工 信息添加修改删除信息查看 售后服务处理 添加修改删除信息查看 故障级别定义 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 25 (2)操作流程图 系统管理 用户角色定义 用户定义 权限分配 分公司名录 产品品牌 密码修改 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 26 否 是 3.2.2 数据库设计 根据系统功能设计要求和模块划分，本系统的数据库主要存储客户信息、 派工信息、返工信息。 客户资料 E-R 图如图所示： 输入用户名和密码 是否正确 进入相应页面 选择具体操作 操作成功 退出 登录 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 27 售后服务信息 E-R 图如图所示： 售后服务派工 E-R 图如图所示： 故障描述关键字 产品品牌 故障描述 故障等级 客户 添加工程师 客户 电话 电子邮箱 联系人 客户名称合同号码 售后服务信息 地址 传真 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 28 售后服务处理 E-R 图如图所示： 3.2.2、数据库逻辑设计 将概念结构进一步转化为 DBMS 所支持的数据模型，根据逻辑设计的准则、 数据库语义的约束、规范化理论等对数据模型进行适当的调整和优化，形成合 理的全局逻辑结构。 （1）客户资料信息(客户名称，联系人，地址，电子邮箱，电话，传真， 合同号) 售后服务派工 派工单号故障类型 产品名称 预约时间报修人 售后服务处理 返工单号维修费用 派工人 维修材料 返工时间 故障明细 返工人 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 29 （2）售后服务信息（客户，故障等级，故障描述关键字，故障描述，产 品品牌，添加工程师） （3）售后服务派工表（派工单号，派工人，报修人，预约时间，产品名 称，故障类型） （4）售后服务处理表（返工单号，返工人，返工时间，故障明细，维修 材料，维修费用） 3.3.数据库结构的详细设计 主要数据表结构 (1) Client 表详细设计如表所示： 表 2.1 client 信息表 (2) CaseInfo 表详细设计如表 3.2 所示： 表 3.2 CaseInfo 信息表 名称含义类型说明 Cname 客户名称 char 主键字段大 小 4 TroubleLevel 故障等级 varchar 字段大小 50 TroubleContent 故障描述 varchar 字段大小 16 KeyWord 故障关键字 varchar 字段大小 50 Brand 产品名称 varchar 字段大小 50 名称含义类型最大长度 CName 客户姓名 varchar 主键字段大小 4 Address 地址 varchar 字段大小 100 Contact 联系人 varchar 字段大小 4 Telephone 电话 varchar 字段大小 100 Fax 传真 varchar 字段大小 100 Email 电子邮箱 datetime 字段大小 50 ContractNo 合同号 nvarchar 字段大小 50 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 30 (3)paigong 表详细设计如表 3.3 所示： 表 3.3 paigong 表 名称含义类型说明 paigongdanha o 派工单号 char 主键字段大小 20 paigongren 派工人 vachar 字段大小 4 baoxiuren 报修人 vachar 字段大小 4 yuyueshijian 预约时间 vachar 字段大小 30 chanpinmingc heng 产品名称 vachar 字段大小 20 baoxiuguzhan g 保修故障 vachar 字段大小 100 (4)fangong 表详细设计如表 3.4 所示： 表.4 fangong 表 名称含义类型说明 fangongdanhao 返工单号 char 主键字段大小 20 fangongren 返工人 varchar 字段大小 4 fangongshijian 返工时间 varchar 字段大小 20 guzhangmingxi 故障明细 varchar 字段大小 100 weixiucailiao 维修材料 varchar 字段大小 50 weixiufeiyong 维修费用 varchar 字段大小 10 第第 4 4 章系统设计章系统设计 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 31 41 系统概述 现代科技的发展带来了管理手段的革命。电子商务、网络经济、会计电算 化、概念化管理等等都引进了先进的计算机管理系统，大部分的企业都采用了 财务软件。本系统使用的是 VFP 软件。在汽车售后服务过程中不可避免的对客 户的信息进行归纳分类，以便于根据各种不同的情况进行分析服务。另外， 通 过计算机查找客户信息能够方便及时，帮助工作人员较快的找到相关信息。 数据库设计是指对于一个给定的应用环境，构造最优的数据库模式，建立 数据库及其应用系统，使之能够有效地存储数据，满足各种用户的应用需求(信 息要求和处理要求)。设计一个完善、高效和结构优化的数据库，是创建以数据 库为基础的信息系统中必不可少使得重要环节。实际上，VFP 的主要操作对象 就是数据库。VFP 中为数据库设计提供了两个工具：数据库向导和数据库设计 器。数据库向导使用预定义的模板帮助用户创建包含适当表的数据库，而数据 库设计器则为用户提供定制复杂数据库的手段。这些工具不但能辅助完成数据 库设计，而且还提供了一套完善的数据库管理和维护功能。 使用数据库的最终目的是应用系统的开发，即开发出简洁明了、方便实用 的管理系统。应用系统的开发一般要经过系统分析、系统总体设计和实施、系 统维护几个阶段。 42 可行性分析 (1)经济可行性 不需要大型的服务器，只用一般配置的电脑即可。所以建设费用相对较底， 但该系统一经推广应用可以获得较好的社会效益和经济效益，可以大大减轻汽 车售后服务人员的劳动强度，提高对客户服务的效率和准确性。 (2)技术可行性 依托 JAVA 平台，对技术开发提供有力的技术支持。所用的会计法则可以 转 化为数字模型。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 32 (3)操作可行性 由于采用窗口设计，功能模块清晰，界面友好。对售后服务人员稍加培JI 即可在工作中使用。 43 数据分析 在开发应用程序之前，应细致的分析应用程序，可以节省大量的开发时间、 精力和资金。一个好的应用程序必须在编程之前进行妥善地、合理地分析，一 般都要把开发应用程序全过程的一半以上的时间用在分析上。 在分析阶段，信息收集是决定系统开发可行性的重要环节，程序设计者要 通过对应用系统所需信息的收集，确定应用系统的总目标、应用系统开发的总 体思路及开发所需要的时间等等。根据对汽车售后服务过程中的各种信息分析 和实际情况需要，展开分析。 设计完善的系统，能够提高 VFP 应用程序的使用效率，使得用户使用应用 程序达到迅速、简单的目的。系统设计的好坏反映了应用程序中功能模块组织 的水平。 431 功能分析 本系统应包括如下功能： 客户基本信息录入。 客户信息的查询。 打印客户信息表。 432 结构分析 先由主程序 mainprg 调用 pass 表单，通过用户名和用户密码，判断是否 为 合法用户。如果是合法用户，则调用 menu 表单。该表单有如下功能按钮： 录入客户信息。 查询客户信息。 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 33 系统维护：包括数据的转入、转出、用户设置和系统初始化等功能。 系统结构如图 31 所示： 433 数据分析 根据“汽车售后服务管理系统题目要求和所具有的功能，系统需要的数 据有普通维修和保险维修数据，因此需要的表有：“输入维修表、 “输入保险 维修表、 “查询维修”表、 “查询保险维修表和“退出表。 对应四个表的关系内容为： 输入维修记录(维修同期，维修单号，车主姓名，联系电话，联系地址， 车型，车号，购车日期，维修同期)。 输入保险维修记录(维修同期，维修单号，车主姓名，联系电话，联系 地址，购车日期，车型，车号，处理人员，承保人员，承保公司，维修费用)。 维修数据查询(输入密码)。 保险数据查询(输入密码)。 4.4系统结构设计和功能实现 4.4.1系统结构 本系统总体设计采用目前较为领先的多层 B/S 模式体系结构。具体分为四层, 分别为: 表示层、服务层、业务功能层和数据层。如下图 西南科技大学高等教育自学考试（信息管理与服务）毕业论文 34 ( 1) 表示层 表示层是管理系统的用户接口部分, 即人机界面。用来收集用户输入的信息并 反馈结果信息。 ( 2) 服务层 服务层主要是Web 服务器, 它包括两个方面的功能: 一是负责接收用户的 服务申请, 调用应用程序服务器中相应的业务对象; 二是接收应用程序返回的 结果, 以Web 页面的形式在 Browser 端显示。 ( 3) 业务功能层 业务功能层主要负责执行业务逻辑, 如验证数据合法性、处理数据与数据 层交互等。 ( 4) 数据层 数据层由数据库服务器所构