公共关系概述(4).ppt

,公共关系与礼仪,公共关系与礼仪课程内容设置,第一章公共关系概述（4课时）第二、三章公共关系的主体与客体第四章公共关系的传播沟通方式第五、六章公共关系调查与策划第七章专题公关活动,公共关系与礼仪课程内容设置,第八章礼仪概述第九章形象举止礼仪（6课时）第十章拜访礼仪（4课时）第十一章沟通礼仪（4课时）第十二章办公室礼仪（4课时）,第一章公共关系概述,传媒学院宋健,目录,公共关系的概念,公共关系的功能,公共关系的基本构成要素,公共关系的活动类型,在讲述本门课程之前，先问大家一个问题：讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？,Q：课堂小提问：,第一章公共关系概述,讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？,公关小姐？临时？危机？攻关？攻官？与媒体搞关系？拍马屁？老好人？,公共关系概念至少有几层含义，例如：,(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识)(5)A公司赞助希望小学是在搞公关。(指活动、专项活动),(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境)(7)刘老师写了本公共关系。(指公关理论)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。(指古代不自觉的“公关萌芽”),公共关系概念至少有几层含义，例如：,第一节公共关系的概念,第一章公共关系概述,公共关系就是一个组织（或公众人物）为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。,公共关系的概念,同样都是离婚，为什么收到的公众评价完全不一样？,公关问答,第一章公共关系概述,第一章公共关系概述,第一章公共关系概述,第二节公共关系的功能（目的）1.树立及维护组织形象2.协调关系网络,（一）组织形象的构成1、组织的产品形象。2、组织的管理形象。3、组织的人员形象。4、组织的环境形象。5、组织的文化形象。6、组织的社区形象。7、组织的标识形象。8、组织的媒介形象。,一、树立及维护组织形象,1、组织的产品形象如质量、性能、款式、包装、品牌、商标等。,（一）组织形象的构成,不同的组织有不同的产品形式：,公共政策菜肴书籍学生节目,政府餐馆出版社学校电视台,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,你觉得这些艺人的形象是什么？,2、组织的管理形象如管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公关能力等，其中服务质量起着很大作用。,3、组织的人员形象如人员的品行、素质、作风、能力、行为、仪表等。,哪些类型的组织人员形象是特别重要的？,（一）组织形象的构成,4、组织的环境形象如组织的门面、招牌、厂店容貌、展览室、会客室、办公室、生产场地，以及橱窗、指示牌的陈设、装修等。,哪些类型的组织环境形象是特别重要的？,（一）组织形象的构成,5、组织的文化形象如组织的价值观念和管理理念、组织的历史与传统、组织的榜样人物和标志性事件、组织的职业意识与职业道德、组织的礼仪与行为规范、组织的口号、训诫、厂歌、厂旗、厂服和各种宣传品等。,中国共产党,6、组织的社区形象社区形象是特定的社会区域总体特征在人们观念中的反映，亦即社会公众对社区总的感觉、印象和认识，是社区整体状况的综合反映。社区形象可分为社区外部形象和社区内部形象。,7、组织的标识形象包括组织的名称、产品的品牌、商标、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩等。,（一）组织形象的构成,8、组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。,（一）组织形象的构成,（1）理念识别系统（Mind）是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范，具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略。,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,（2）行为识别系统（Behavior）对内：干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、生产设备等。对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、文化性活动等。,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,你认为这些“组织”的标准色是什么颜色？,可口可乐,百事可乐,七喜,中国移动,山东政法学院,中国邮政,（3）视觉识别系统（Visual）1标志。2标准字。3标准色。,山政传媒学院,（二）CIS(企业形象识别系统)的基本构成,4企业造型企业造型的设计题材大致有几类：人物类。动物类。植物类。产品类。,5企业象征图案象征图案配合标志、标准字、标准色、企业造型等基本要素，广泛、灵活的使用，具有不可忽略的功能作用。6企业广告及宣传版面编排模式,（一）员工关系1、协调沟通。（1）垂直沟通。（2）平行沟通。2、教育引导。3、创造和谐、融洽的人事环境。,二、协调关系网络,（二）股东关系1、年度报告。2、股东会议。3、信函。4、企业内刊。5、调查表。,二、协调关系网络,（三）顾客关系1、妥善处理顾客投诉。（1）认真接待。（2）调查原因。（3）恰当处理。（4）及时答复。2、加强顾客关系管理。（1）顾客知晓。（2）顾客接受。（3）顾客满意。（4）顾客忠诚。,二、协调关系网络,（四）媒介关系1、了解新闻媒介和新闻传播活动的特点。2、尊重新闻媒介的职业特点和权利。3、建立良好的个人关系和工作关系。4、正确对待新闻媒介关于本组织的报道。,二、协调关系网络,（五）社区关系1、尽可能避免或减少组织自身活动对社区其他公众正常活动的影响。2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区然后扩及外地。3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化福利设施向社区开放。4、积极承担社区内的公共事务或公益活动。,二、协调关系网络,你认为山东政法学院的社区关系怎么样？学校的哪些事情会影响到社区发展？,二、协调关系网络,二、协调关系网络,（六）协作者关系1、供应商。（1）加强沟通，增进了解。（2）听取建议、改进采购。（3）互让互谅、利益共享。（4）友好交往、联络感情。,二、协调关系网络,2、经销商。（1）增进信任、提高忠诚。（2）鼓励参与，建立伙伴合作关系。（3）加强沟通，开展经销商教育。（4）避免冲突。,二、协调关系网络,3、金融机构。（1）熟悉金融机构发放贷款的特点。（2）增强金融机构的信任。（3）建立并协调与金融机构的关系。4、大专院校和科研机构。在校园里渗透企业文化，推广企业形象，如设立奖学金、资助文化活动。,（七）竞争者关系。对其基本信息进行收集和分析，并及时将有关信息反馈给相关职能部门。（八）政府关系。有利于组织争取更多的政策支持和行政支持。,二、协调关系网络,（九）名人关系。（1）充分利用名人的资源。借助名人的名气、知识专长、社会地位和社会声