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1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计管理学基础试题库一、填空题*1.3管理的定义：管理就是通过 计划 、 组织 、 领导 和 控制 ，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。*1.6管理系统的构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。*1.10管理者的素质包括基本素质和管理技能。基本素质：政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。管理者的技能：技术技能：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能：指管理者处理人事关系的能力；概念技能：指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能：这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。不同层次管理者对管理技能需要的差异性：高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。现代管理者素质的核心是创新。*管理方法主要包括：经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。2.1泰罗的科学管理。科学管理的主要内容： 中心问题是提高劳动生产率； 工时研究与标准化； 科学挑选与培训工人； 差别计件工资制； 管理职能与作业职能分离； 实行“例外原则”； 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。2.2法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为： 重点研究企业全面经营管理问题； 企业的经营活动； 管理的基本职能； 管理的一般原则； 管理者的素质与训练。梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。*2.9组织文化的结构：物质（行为）文化层（表层）； 制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型； 精神文化层（核心层）。*2.10组织文化的功能有：导向功能； 凝聚功能； 激励功能； 约束功能； 辐射功能。*组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。*产业环境的分析模型五力分析法中的五种竞争力：新加入者的威胁；替代品的接近程度；购买者的议价能力；供应商的议价能力；现有企业的竞争。*分析企业的内部经营环境的基本内容：分析经营的各种营运范畴；分析企业制度与组织结构；分析企业的文化因素。企业内部环境分析模型与方法价值链分析。价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类：基本活动；支援活动。*创造性思维的形式：发散型思维。收束型思维。灵感思维。*3.10决策的程序是： 调查与分析； 设计备选方案； 选择决策方案； 审查与反馈。*企业三种基本计划类型:战略计划、生产经营计划和作业计划。*4.5部门划分的方法： 按人数划分部门； 按时间划分部门； 按职能划分部门； 按产品划分部门； 按区域划分部门； 按工艺过程划分部门。（7）按服务对象划分部门*4.15组织制度规范的类型： 组织的基本制度； 组织的管理制度；组织的技术与业务规范； 组织中个人行为规范。4.22管理者招聘的途径有外部招聘和内部提升。确定选聘途径的依据：(1)职务的性质；(2)企业经营状况；(3)内部人员的素质。*人员组合的原理：人员组合最基本的原理是同素异构原理；技术匹配原理；社会心理相容与互补原理。*人员考核的内容与结构：对员工进行考核，主要涉及德、能、勤、绩和个性等五个方面。*工资形式。主要的工资形式有：计时工资；计件工资；奖励工资；津贴。结构工资制度。结构工资可以由以下几种工资形式进行组合：基本工资；技能工资；岗位工资；职务工资；绩效工资；工龄工资；津贴；奖金。*奖励体系的构成要素。奖励指标。奖励条件。奖金比例与标准。受奖人范围。资金来源。*管理方格理论。以横坐标代表领导者对生产的关心；以纵坐标代表领导者对人的关心。各划分九个格，形成81种组合，代表各种各样的领导方式。*权变理论的公式：有效领导=F(领导者，被领导者，环境)*管理者权力构成。主要来源于组织性权力与个人性权力两大类。具体包括九种影响力：法定权。奖赏权。强制权。资源权。专长权。表率权。亲和权。人格权。统御权。*影响指挥有效性的因素：权威；指挥内容的科学性；指挥形式的适宜性；指挥对象；环境。*马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。*双因素论提出两大类影响人的工作积极性的因素：(1)保健因素。这属于和工作环境或条件相关的因素。(2)激励因素。这属于和工作本身相关的因素。对工作满意是最有效的激励因素。*期望理论公式是：激发力量=效价期望值*管理沟通的障碍:信息的数量与质量。传播信息的渠道或媒介出现问题。沟通双方的认知差异。利益关系。情感与心理因素。沟通者所持的态度。管理体制与群体风气。语言与表达。*有效沟通的原则:明确沟通的目标。了解沟通对象，增强沟通针对性。具备科学的思维。管制信息流。选择恰当的沟通渠道与方式方法。讲究语言艺术。及时地运用反馈。社会与心理因素的运用。*成功演讲的要领：演讲要适应听众的需求。有较大的信息量。清晰的思路与结构。富有趣味，生动感人。以“质”取胜。*工作纵向协调的原则：维护统一指挥原则；相互尊重职权；加强信息沟通；建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。*协调上级关系的方法与艺术：最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力。摆正位置，尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。*协调下级关系的方法与艺术：坚持“以人为本”的现代理念，尊重、关怀下级。充分信任，放手使用。多沟通，多联络。搞“五湖四海”，坚持“一视同仁”。“严”“爱”结合，宽猛相济。*取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。*威慑有三大构成要素：威慑者拥有的力量、威慑者使用力量的决心、信息的传播与接受。*团队的特征：团队属扁平型组织；团队有明确的目标；强调自主管理；跨部门、交叉功能的融合体系；构建合作、协调的团体。*团队管理有四个最基本的要素：目标。分权。自主。合作。*团队管理的主要手段有：沟通。激励。社会互动。*6.1三种常用的控制类型： 现场控制，是指在活动或工作过程中进行的控制； 反馈控制，是指通过对工作执行结果与控制标准的比较分析,对下一过程施加影响的控制； 前馈控制，是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。*控制要领:实行例外控制；在战略要点上控制；控制关键因素；有计划地控制。*控制的必备条件：控制标准；受控系统的相关信息；必要的权力。*6.2控制过程的三个基本阶段是： 确定控制标准； 衡量工作成效；纠正偏差*纠正方式主要有三种：调整行动，使行动与计划相符；调整计划，使计划与行动相符；既调整计划又调整行动，使二者重新取得一致。*经济分析主要包括：比率分析；盈亏平衡分析。*绩效评价的基础；制定工作要项；确定绩效标准。；*绩效改进程序：制定确实可行的绩效改进计划；指导与建议；纠正；沟通与激励；建设更加有效的绩效改进与提高机制。*PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划一执行一检查一处理。*3.7目标管理的特点包括： 以目标为中心； 被管理者实行自我控制； 注重工作成果评价。二、单项选择题第1章 管理系统2.1.1管理是（ ）的产物。A：社会大生产B：共同劳动C：劳动分工D：生产力发展到一定阶段 2.1.3认为管理就是计划、组织、领导、控制的过程，是强调管理的（ ）A：核心环节B：对人的管理C：作业过程D：本质2.1.4认为管理就是决策，是强调管理的（ ）A：本质B：对人的管理C：作业环节D：核心环节2.1.5认为管理就是通过其他人把事办好，是强调（ ）A：核心环节B：作业环节C：本质D：对人的管理2.1.6认为管理就是领导，是强调（ ）的作用A：管理职能B：管理责任C：管理者个人D：管理权限2.1.7认为管理就是协调活动，是强调管理的（ ）A：对人的管理B：本质C：作业环节D：核心环节2.1.8管理的目的是（ ）A：有效实现目标B：提高经济效益C：提高劳动效率D：协调人际关系2.1.11高层管理者更重视（ ）。A：计划职能B：组织职能C：领导职能D：控制职能2.1.12基层管理者更重视（ ）。A：控制职能B：领导职能C：组织职能D：计划职能2.1.15对于一线管理者来说，（ ）技能更为重要。A：人际技能B：概念技能C：行政技能D：技术技能2.1.21管理机制是以（ ）为依据的。A：管理对象B：管理体制C：生产关系D：客观规律2.1.22管理机制是以（ ）为基础和载体的。A：管理体制B：客观规律C：管理结构D：生产关系2.1.23（ ）是组织中最基本的管理机制，是管理机制的主体。A：计划机制B：指挥机制C：运行机制D：监督机制第2章 管理思想2.2.1 19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了（ ），标志着人类系统的管理理论的诞生。A：行为科学B：科学管理C：管理科学D：过程管理2.2.3古典管理理论时期又被称为（ ）创立阶段，是系统管理理论正式形成的时期。A：行为科学理论B：过程管理理论C：科学管理理论D：行政管理理论2.2.5一般管理理论的代表人物是（ ）A：泰罗B：梅奥C：法约尔D：韦伯2.2.6被称为“科学管理之父”的是（）A：韦伯B：法约尔C：梅奥D：泰罗2.2.10最早提出管理职能的人是（ ）。A：泰罗B：法约尔C：韦伯D：梅奥2.2.11人际关系学说的创始人是（ ）A：泰罗B：梅奥C：法约尔D：韦伯2.2.17权变管理理论的代表人物是（ ）。A：德鲁克B：卢桑斯和伍德沃德C：巴纳德D：西蒙第3章 计划职能2.3.2产业环境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：价值链分析法D：环境因素分析法2.3.3企业内部环境的分析方法是（ ）A：SWOT分析法 B：五力分析法C：价值链分析法D：环境因素分析法2.3.7亚瑟.凯斯勒提出的“二旧换一新”的构想属于何种创新技法（ ）A：换元B：重组C：移植D：逆寻2.3.9每种备选方案只有一种确定结果的决策，即决策事件未来的自然状态明确，只要比较各方案的结果即能选出最优方案的决策是（ ）A：不确定型决策B：风险型决策C：明确化决策D：确定型决策2.3.11邀请专家、内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法是（ ）A：德尔非法B：头脑风暴法C：个人决策法D：集体决策法第4章 组织职能2.4.2组织结构的内涵是人们的（ ）关系A：分工协作B：制约C：职、责、权D：相互监督2.4.5按职能划分部门较多地应用于（ ）的划分。A：某些技术含量低B：管理或服务部门C：生产经营一线D：制造销售部门2.4.9管理层次较多，而管理幅度较小的组织结构称为（ ）A：扁平组织形式B：高层结构形式C：直线制组织形式D：职能制组织形式2.4.10管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为（ ）A：直线组织形式B：高层结构形式C：扁平结构形式D：职能组织形式2.4.14（ ）是指对组织各领域、各层次的管理工作所制定的指导与约束规范体系。它引导并约束组织的成员为实现组织的目标努力工作，是实现组织目标的根本性保证。A：组织的基本制度B：组织的制度规范体系C：组织的管理制度D：组织的制度联系2.4.15人员考核最基本的要求是必须坚持（ ）的原则。A：有奖有罚B：奖惩分明C：不谋私利D：客观公正2.4.16（ ）是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。A：奖酬B：鼓励C：思想工作D：科学管理 第5章 领导职能（上）2.5.1中基层管理者最经常性的职能是（ ）A：计划B：组织C：控制D：领导2.5.2管理者最经常使用的领导手段是（ ）。A：指挥B：控制C：领导D：组织2.5.3（ ）是最古老的领导理论观点A：管理方格理论B：特性理论C：行为理论D：情景理论2.5.4（ ）是实施奖惩的条件A：管理B：强制C：权威D：激励2.5.7（ ）是指挥有效性的首要决定因素A：权力B：权威C：个性D：责任2.5.9马斯洛的“需要层次论”、赫茨伯格的“双因素论”、麦克莱兰的“成就需要激励理论”等激励理论属于（ ）A：过程型激励理论B：强化激励理论C：复杂激励理论D：内容型激励理论2.5.13为了强化激励效果将其工作成果反馈个员工（ ）A：反馈的周期越短越好B：反馈的周期越长越好C：不反馈为好D：不作具体反馈为好第6章 领导职能（下）2.6.1将沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通的划分标准是（ ）A：按信息流向划分B：按信息传递的途径划分C：按信息传递的媒介划分D：按信息传递的范围划分2.6.5沟通在本质上是（ ）A：双方谈判的过程B：信息传播的过程C：双方妥协的过程D：信息反馈的过程2.6.6在厂长和车间主任之间的协调是（ ）A：工作的正式协调B：工作的非正式协调C：工作的纵向协调D：工作的横向协调2.6.8演讲中的语速（ ）A：语速较快为好B：语速较慢为好C：语速不快不慢为好D：语速有快有慢为好2.6.9协调与上级关系最根本的是（ ）A：与上级主动沟通B：出色做好本职工作C：摆正位置，尊重职权D：与上级保持适当距离2.6.11在工作实践中，基于员工情感因素形成的群体属于（ ）A：正式群体B：非正式群体C：团队式群体D：非团队是群体2.6.12最基本、最普遍的团队形式是（ ）A：工作团队B：项目团队C：管理团队D：协作团队2.6.13团队建设的首要任务是（ ）A：打造团队文化B：科学地确定团队的目标C：加强沟通与激励D：促进跨部门整合与技能互补第7章 控制职能2.7.1控制的最根本作用是（ ）A：反馈B：纠偏C：保证计划目标的实现D：衡量成效2.7.2为了保证一项工作任务的圆满完成，在尚未行动之前，必须挑选合适的人员和做好物资准备，这属于（ ）A：反馈控制B：直接控制C：间接控制D：预先控制2.7.3（ ）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。A：同步控制B：前馈控制C：反馈控制D：直接控制2.7.4（ ）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式。A：前馈控制B：反馈控制C：直接控制D：间接控制2.7.6（ ）是整个管理控制中最关键的一个环节。A：衡量成效B：确立标准C：信息反馈D：纠正行动2.7.8评价组织、个人与管理最核心的指标是（ ）A：绩效B：凝聚力C：生产效率D：组织文化三、多项选择题第1章 管理系统3.1.1管理定义包括以下含义（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理的目的是有效实现目标B：管理的职能是计划、组织、领导、控制C：管理的本质是协调D：管理的对象是以人为中心的资源与职能活动E：管理的性质是一种社会活动3.1.2、管理系统的构成要素包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理目标B：管理主体C：管理环境D：管理对象E：管理媒介3.1.3管理者的管理职能包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者的权力B：管理者的基本职责C：管理者的义务D：管理者的素质E：执行管理者基本职责的程序或过程3.1.4按照管理的层次划分，管理者可以分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：综合管理者B：高层管理者C：职能管理者D：中层管理者E：基层管理者3.1.7管理者的基本素质主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：政治与文化素质B：人际素质C：基本业务素质D：技能素质E：身心素质3.1.8管理者必须具备的技能是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：业务技能B：技术技能C：行政技能D：人际技能E：概念技能3.1.13管理机制主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：监督机制B：运行机制C：控制机制D：动力机制E：约束机制第2章 管理思想3.2.2古典管理理论的代表人物及其理论主要有，（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：泰罗的科学管理B：梅奥的人际管理理论C：法约尔的一般管理理论D：弗鲁姆的期望理论E：韦伯的行政组织论3.2.3法约尔在对管理活动进行分析研究的基础上，提出了管理的诸要素，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：计划B：组织C：指挥D：协调E：控制3.2.4泰罗的科学管理的主要思想与贡献包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：工时研究与劳动方法标准化B：系统总结管理的一般原则C：实行差别计件工资之D：管理职能与作业职能分离E：科学挑选和培训工人3.2.5梅奥人际关系论的主要观点包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：认为企业的人首先是“社会人” B：人的士气是调动人积极性的关键因素C：人的自我实现需要是最高需要D：要重视“非正式组织”的存在与作用E：生产率提高的原因在于工作条件的变化3.2.9卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：系统思想B：系统哲学C：系统管理D：系统分析E：系统观点3.2.10卢桑斯的权变管理学说提出的观念性结构组成部分包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者B：管理对象C：环境D：管理观念与技术E：权变关系3.2.12彼得.圣吉提出的五项修炼主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：追求自我超越B：改善心智模式C：建立共同愿景目标D：开展团队学习E：锻炼系统思考能力3.2.13组织文化的结构主要由以下层次构成的（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：精神文化层B：规范文化层C：物质（行为）文化层D：本质文化层E：表象文化层第3章 计划职能3.3.1企业经营环境分析的系统模型主要包括的内容（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：环境分析包括外部环境分析与内部环境分析B：通过外部环境分析找出优势，发现劣势C：通过外部环境分析抓住机遇，发现威胁D：通过内部环境分析找出优势，发现劣势E：通过内部环境分析抓住机遇，发现威胁3.3.2美国学者迈克尔.波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为一个产业的竞争状态主要取决于以下基本的竞争力量（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：新加入者的威胁B：替代品的接近程度C：购买者的议价能力D：供应商的议价能力E：现有企业的竞争3.3.6管理问题分析与确定程序包含的主要阶段有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：信息搜集B：发现问题C：观察问题D：界定问题E：解决问题3.3.10决策的程序是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）（排列顺序也要正确）。A：设计备选方案B：调查与分析C：选择决策方案D：批准决策方案E：审查与反馈3.3.12按决策的重复程度，决策可分为（ ）（ ）（ ）（）（ ）A：确定型决策B：不确定型决策C：程序化决策D：非程序化决策E：风险型决策3.3.14按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度，决策可分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：定量决策B：确定型决策C：风险型决策D：定性决策E：不确定型决策3.3.16定性决策方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：头脑风暴法B：认知冲突法C：征询法D：提喻法E：方案前提分析法3.3.18制定目标的原则主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（）A：明确性原则B：动态性原则C：先进合理原则D：可行性原则E：定量化原则第4章 组织职能3.4.1组织职能的基本原则包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：有效实现目标、专业分工与协作、统一指挥B：组织结构明晰、职务配置规范、工作绩效高C：有效管理幅度、集权分权结合、责权利结合D：稳定性和适应性结合、决策和监督机构分设、精简高效E：高层结构与扁平结构结合、层次划分与部门划分结合、直线制与职能制结合3.4.2组织结构设计的基本内容包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：目标结构设计B：横向结构设计C：纵向结构设计D：职责结构设计E：职权结构设计3.4.4按产品划分部门的优点是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：有利于适应市场环境B：有利于增强竞争力C：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来D：有利于企业加强对外部环境的适应性E：有利于促进企业的内部竞争3.4.7组织结构的基本形式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：直线制B：行政制C：直线职能制D：事业部制E：矩阵制3.4.9组织的制度规范的类型主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：组织的基本制度B：组织的激励制度C：组织的管理制度D：组织的技术与业务规范E：组织成员的个人行为规范3.4.12确定从内部还是从外部选聘管理者时，要考虑的因素有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者的个性B：职位的高低C：职务的性质D：企业经营状况E：内部人员的素质3.4.14人员组合的原理（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：同素异构原理B：业务协同原理C：技术匹配原理D：社会心理相容与互补原理E：行政指挥原理3.4.17人员考核的内容主要包括以下几个方面（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：德B：能C：勤D：绩E：个性3.4.21构成结构工资制的工资形式有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：基本工资B：技能工资、岗位工资、绩效工资C：职务工资D：津贴E：计件工资第5章 领导职能（上）3.5.1领导作为一种影响力，其施加作用的方式或手段主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：协调B：指挥C：激励D：沟通E：控制3.5.3反映当代对领导方式研究的新成果包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：领袖魅力型领导B：变革型领导C：行为理论D：情景理论E：后英雄时代领导3.5.7按照“途径目标”理论，领导者可以采用的行为方式主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：专制型领导B：指示型领导C：支持型领导D：参与型领导E：成就激励型领导3.5.9影响组织授权的主要因素有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：管理者个性B：管理体制C：职位D：组织授予的实际决定能力E：下属的能力3.5.15管理者指挥的有效性主要受以下因素影响（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：权威B：指挥内容的科学性C：指挥形式的适宜性D：指挥对象E：环境3.5.16管理者的指挥形式，按所采用的载体不同，可划分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：口头指挥B：书面指挥C：行为指挥D：会议指挥E：直接指挥3.5.23马斯洛提出人的需要可分为五个层次，即（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：生理需要B：安全需要C：社交需要D：尊重需要E：自我实现需要3.5.26教育激励是指通过教育方式与手段，激发动机、调动下级积极性的形式。具体包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：培训提高B：政治教育C：政治考核D：行政监督E：思想工作第6章 领导职能（下）3.6.1按信息流向划分，可以将沟通分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：正式沟通B：上行沟通C：下行沟通D：平行沟通E：斜向沟通3.6.5成功演讲的要领主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：演讲要适应听众的需求B：有较大的信息量C：清晰的思路与结构D：富有趣味，生动感人E：以“质”取胜3.6.6演讲方法运用主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：演讲者形象塑造B：演讲语言艺术C：演讲信息丰富真实D：声音与体态E：现场互动与氛围营造3.6.10协调上级关系的方法与艺术主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：最根本的是要出色地做好本职工作B：同时帮助上级做好其本职工作C：摆正位置，尊重职权D：与上级主动沟通E：与上级保持适度的距离3.6.11协调下级关系的方法与艺术主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：坚持“以人为本”的现代理念B：充分信任，放手使用C：多沟通，多联络D：搞“五湖四海”E：“严”“爱”结合，宽猛相济3.6.14交涉与谈判的基本策略主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：坚持利益最大化策略 B：提出创造性方案C：适度妥协D：对等策略E：威慑3.6.17形成和谐一致的群体心理的要领（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：建立正确的群体目标B：工作中意见的高度一致C：适宜发挥群体压力的作用D：有效发挥群体规范的作用E：提高群体凝聚力3.6.18按照团队的基本功能，将团队划分为（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：正式团队B：工作团队C：项目团队D：管理团队E：非正式团队第7章 控制职能3.7.1在管理控制中，通常根据控制活动的重点把控制分成（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：预先控制B：直接控制C：同步控制D：反馈控制E：间接控制3.7.2控制要领主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：实行例外控制B：及时控制C：在战略要点上控制D：控制关键因素E：有计划地控制3.7.5要实施有效控制，就必须具备以下条件（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：控制标准B：纠正偏差C：受控系统的相关信息D：必要的权力E：制定标准3.7.10现代预算的方法主要有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：弹性预算B：现金预算C：程序性预算D：零基预算E：投资预算3.7.14绩效评价的基础有（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：绩效评价原则B：制定工作要项C：评价准备工作D：确定绩效标准E：绩效评价方法3.7.15市场控制中的分级控制体系包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：公司层次上的市场控制B：事业单位层次上的市场控制C：部门层次上的市场控制D：班组层次上的市场控制E：个人层次上的市场控制3.7.16目标管理的基本特点是（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：以科学的目标体系为中心B：实行自我控制C：注重成果评价D：强调目标分解E：实施全面管理3.7.18全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点体现在（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A：实施自我管理B：管理的对象是全面的C：管理的范围是全面的D：参加管理的人员是全面的E：注重成果评价四、简答题第1章 管理系统4.1.1试述管理系统的构成（答案参见实训教材1.2.1）答：管理系统一般由以下要素构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理媒介；管理环境；4.1.3简述管理者应具备哪些管理技能（答案参见实训教材1.2.2点4-7）答：管理者应具备技术技能；人际技能；概念技能；行政技能；这四方面的技能。4.1.6简述管理机制的类型（答案参见实训教材1.3.1第二个问题）答：管理机制的类型主要有三种，即运行机制、动力机制、约束机制。第2章 管理思想4.2.3简述梅奥的人际关系理论的主要 观点（答案参见实训教材2.1.1点3）答：梅奥的人际关系论的主要观点分别是梅奥认为企业中的人首先是“社会人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。重视“非正式组织”的存在和作用。4.2.11组织文化建设的阶段有哪些（答案参见实训教材2.2.2点2）答：组织文化建设主要有以下几个阶段：识别与规划阶段；培育与强化阶段；确立与巩固阶段；变革与发展阶段第3章 计划职能4.3.1简述企业经营环境分析的系统模型（答案参见实训教材3.1.1）答：企业经营环境分析包括外部环境分析与内部环境分析。外部环境分析包括对一般环境的分析和任务环境的分析。外部环境分析，主要是要找出企业经营的机会，以便抓住机会，促进发展；同时，要发现威胁，以主动地规避风险。企业内部环境分析，主要包括对营运范畴、企业的管理体制、企业文化。通过内部环境分析，要发现劣势，努力加以铲除；要找出优势，下大力气加以培育。4.3.4简述管理问题分析界定的基本内容（答案参见实训教材3.1.2点3）答：管理问题分析界定的基本内容有确定管理问题的性质与程度；找出原因，挖掘根源；管理问题相关的条件与环境；明确解决问题的方向与思路。4.3.7简述制定目标的原则（答案参见实训教材3.3.1点3）答：制定目标的原则；明确性原则；先进性原则；可行性原则定量化原则。第4章 组织职能4.4.4简述按职能划分部门的优缺点（答案参见实训教材4.1.2点3）答：按职能划分部门的优点是：有利于强化各项职能；可以带来专业化分工的种种好处；有利于工作人员的培训与技能的提高。而这种结构的缺点是：长期在一个专业部门工作，容易形成思维定式，产生偏见；可能导致整个组织对于外界环境变化的反应较慢。4.4.12简述人员组合的原理（答案参见实训教材4.2.2点4）答：人员组合的原理是人员组合最基本的原理是同素异构原理；技术匹配原理；社会心理相容与互补原理。4.4.15试述促进员工全面发展的途径（答案参见实训教材4.2.2点7）答：促进员工的全面发展的途径是尊重员工的主人翁地位，尊重员工的政治权利，充分发挥其议政和参与管理的积极作用。鼓励员工的首创精神，支持他们在工作中的改革与创新，满足其成就事业、自我实现的需要。建立终身学习的体系，提供员工学习理论与技术的必要条件，鼓励他们技术与业务上的进步，促进其自身素质的不断提高。尊重员工的个性，鼓励员工健康的个性发展和人格的自我完善。满足员工的各种社会心理需要，创造和谐的人际环境，在组织中建立健康、向上、团结、融洽的团体氛围。在完成工作任务的同时，关心并促进员工的身心健康。利用本组织的各种有利条件，使本组织的成员有高质量的、愉悦的社会生活，使他们不但是“工作的人”，而且成为“幸福的人”树立组织成员的社会责任意识，使他们成为自觉维护社会公德、承担社会义务的高素质的社会成员。第5章 领导职能（上）4.5.2简述管理方格理论（答案参见实训教材5.1.1点2）答：管理方格理论是以横坐标代表领导者对生产的关心以纵坐标代表领导者对人的关心各划分9个格，反映关心的程度。这样形成81种组合，代表各种各样的领导方式。4.5.4被管理者服从与追随心理原因有哪些？（答案参见实训教材5.1.2点3）答：主要基于以下原因：对正统观念的认同；对利益的追求；基于恐惧心理；理性性从；感情因素；自我实现。4.5.14社会心理激励的形式有哪些？（答案参见实训教材5.2.2点2）答：社会心理激励的形式有目标激励：教育激励；表扬与批评；感情激励尊重与信任激励；参与激励；榜样激励；竞赛（竞争）激励第6章 领导职能（下）4.6.2有效沟通的原则有哪些？（答案参见实训教材6.1.1点2） 答：有效的沟通原则有明确沟通的目标；了解沟通对象；具备科学的思维；管制信息流；选择恰当的沟通渠道与方式方法；讲究语言艺术；及时地运用反馈；社会与心理因素的运用。4.6.12简述协调上级关系的方法与艺术（答案参见实训教材6.2.3点1）答：协调上级关系的方法与艺术是最根本的是要出色地做好本职工作，并具备很强的工作能力。摆正位置，尊重职权。与上级主动沟通。与上级保持适度的距离。4.6.19团队建设的要领有哪些？（答案参见实训教材6.3.2点4）答：团队建设的要领有科学地设定目标。打造团队文化。促进跨部门整合与技能互补。维持小规模的团队。加强沟通与激励。重新设计信息系统。重新设计报酬系统。第7章 控制职能4.7.1试比较预先控制、同步控制、反馈控制的差异（答案参见实训教材7.1.1点2）答：预先控制，是建立在能测量资源的属性与特征的信息基础上的，其纠正行动的核心是调整与配置即将投入的资源，以求影响未来的行动。同步控制，其信息来源于执行计划的过程，其纠正的对象也正是执行计划的过程。反馈控制，是建立在表明计划执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定的各种结果，而是执行计划的下一个过程的资源配置与活动安排。4.7.11简述现场检查评价方法的要领（答案参见实训教材7.1.2点3）答：现场检查评价方法的要领有检查前做好充分的准备。选择恰当的检查方式。要端正检查者的态度。要采用科学的检查方法与手段。深入分析，得出结论。及时反馈，迅速落实。4.7.12简述绩效改进的基本程序（答案参见实训教材7.1.2点5）答：绩效改进的基本程序是制定确实可行的绩效改进计划。指导与建议。纠正。沟通与激励。建设更加有效的绩效改进与提高机制。下午13：0017：00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2