超市市场调研报告模板.doc

超市市场调研报告模板 篇一：超市市场调查报告 友好超市消费者满意度调查 调查题目：友好超市市场调研 调查地点：石河子经济开发区天富名城的南门友好超市学院：经济与管理学院 专业：市场营销 小组成员：董虎尹群杨帆瞿帆吴玉秀指导老师：薄彩香 第一部分：调查简介说明 一、调查项目背景超级市场是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场又称自选商场是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式超级市场于20世纪30年代初最先出现在美国东部地区第二次世界大战后特别是50、60年代超级市场在世界范围内得到较快的发展在超级市场中最初经营的主要是各种食品以后经营范围日益广泛逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等超级市场一般在入口处备有手提篮或手推车供顾客使用顾客将挑选好的商品放在篮或车里到出口处收款台统一结算 除此以外超级市场的特点还主要表现在： 超级市场的商品均事先以机械化的包装方式分门别类地按一定的重量和规格包装好并分别摆放在货架上明码标价顾客实行自我服务可以随意挑选 超级市场广泛使用电子计算机和其他现代化设备便于管理人员迅速了解销售情况 及时保存、整理和包装商品自动标价、计价等因而提高了工作效率扩大了销售数量超级市场内的商品品种齐全挑选方便人们可以在一个商场内购买到日常生活所需的绝大部分商品免除了许多麻烦自动标价、计价、结算效率高也节省了顾客的时间而且由于商场的经营效益好降低了成本所以商品的价格相对也较低廉受到广大顾客的欢迎 二、企业现状简介 1、集团概况 2、石河子经济开发区天富名城的南门友好超市简介 XX年7月27号石河子友好购物广场经济开发区天富名城的南门正 式开门纳客该购物广场位于石河子经济开发区天富名城的南门总建筑面积12398平方米汇聚26000余种商品1000多个商品品牌可以吸纳就业人员300多人石河子友好超市的建成 和开业对增加当地政府财政税收、改善人民群众生活具有重要的推动作用 三、调查目的 本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念以及对该企业存在的经营和管理上的问题使管理者能够做出更好的策略方案提高市场竞争力 四、调查范围与方法 （一）抽样范围 本次调查针对本区各年龄人口被调查的对象主要为人人乐超市门前过客和消费者 （二）抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式 （三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式 五、调查内容 消费者需求调查消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查消费者购买心理调查购买动机调查购买模式调查购买习惯购买原因影响消费者购买决策的因素调查消费者满意度调查等从商品（质量、安全性、定价、优惠等）、超市形象（超市规模、知名度、信誉等）、超市位置（交通便利程度）、超市环境（货架陈列、布局、商品分类人性化陈列、音乐、光线、洁净度、购物辅助配套等）、服务（服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、投诉抱怨的处理等）等来了解消费者对超市的满意度 第二部分友好超市市场营销环境调查报告 一、调查结果分析 本次调研总共对124个人进行了调查访问男性为56.3%女性为43.7%而其中年龄2530的占据86%工人占据绝大多数为62%因此超市的主要顾客和潜在顾客为该超市附近的居民 从经营者角度看他们无疑应该了解消费者的消费特点对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者在经营策略和企业管理上应该有所变化与女性消费者相比男性消费者具有较强理智性、自信性他们不愿“斤斤计较”购买商品也只是询问大概情况对某些细节不予追究也不喜欢花较多的时间去比较、挑选即使买到稍有毛病的商品只要无 关大局也不去计较在许多情况下购买动机的形成往往是由于外界因素的作用如家里人的嘱咐、同事朋友的委托、工作的需要等等动机的主动性、灵活性都比较差而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品此外她们还非常注重商品的外观将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待因此在挑选商品时她们会非常注重商品的色彩、式样她们也经常受到同伴的影响喜欢购买和他人一样的东西 二、消费者购物行为情况 一）影响消费者的购买因素 在本次友好超市的调研中我们发现在选择影响顾客购物的众多的因素中地理位置占67.1%而环境卫生占41.1%价格占50.7%说明当消费者选择超市的时候更注重的是地理位置和价格因素交通方便价格优惠是消费者所希望的其次超级市场的环境卫生也是影响消费者对起选择的重要因素而其余因素的影响则不大 二）消费者购买物品 在来超市的顾客中有59.4%的要购买食品37.5%的要购买水果蔬菜21.9%的购买米面粮油买日常用品的有64.1%其他的占16.1% 篇二：超市调查报告(模板) 调查提纲 一、调查时间： XXXX年XX月XX日 二、调查单位： 超市 三、调查目的： 通过本次实践调查了解和熟悉超市物流仓储营销以及管理等相关知识了解消费者的消费心理使学到的营销渠道管理数据库物流市场营销经济管理等理论知识跟实践相结合我自身增加社会知识 四、准备调查的主要问题： 1通过实践调查了解超市概况及其卖场分布及各卖场布置； 2了解超市对消费者的需求满足情况和消费者对超市的大概评价； 3关于超市的销售及仓储概况； 正文： 超市简介 超市是以零售业为龙头以现代物流为支撑以食品工业和现代农业为两翼以实业开发为基础的大型企业集团创办于1998年投资总额逾20亿元现有员工20000名（其中安置下岗人员5000多名）多种业态连锁超市200多家连锁经营面积达五十多万平方米 永辉集团将生鲜农产品引进现代超市以其独特的经营模式、准确的市场定位迅速发展得到百姓的广泛认可被誉为“民生超市百姓永辉”是“汇丰”银行直接投资战略合作伙伴国家七部委誉为中国“农改超”开创者商务部列为“全国重点流通企业”、“双百市场工程”和“万村千乡市场工程”重点企业是省级“流通及农业产业化”双龙头企业荣获福建省着名商标位列中国连锁百强企业43强永辉集团在根植福建的同时着力拓展重庆、北京市场以稳健快速的步伐走向全国力争在五年内实现年销售额200亿元跻身中国连锁企业前列 （一）超市卖场概况： xx年永辉集团投资成立重庆超市有限公司目前已经在重庆主城及区县开业了55家大型生鲜综合超市拥有员工10000多名 公司发展迅速拥有极大市场拓展力度在大渡口区、巴南区、北部新区、渝北区、合川、武隆、荣昌等地增开门店20家近几年来在重庆地区将发展门店100家并建成重庆、四川、云南、贵州等农产品垂直采购基地 超市的主营商品有3,500多个品种其中包括鲜食、干货、冷冻食品、饮料、烟酒、糖果、日用品、办公用品等消费者可在超市宽敞舒适的购物环境中享受超市提供的盛情服务 这些年来一提到购物人们最先想到的就是超市超市购物已渐渐成为人们所追求的一种时尚然而超市的环境、服务态度等也会对人们的购物长生不小的影响人们走进一家超市首先注意的就是它的环境如何超市里有一个好的购物环境能使人们购物时有一种愉快的心情例如在人们购物时播放一些流行歌曲等等这都会给人们留下良好的印象相反要是超市的环境差一走进去就会给人一种破旧的感觉很难给人们一种很好的心情超市在有了一个好的购物环境之后还必须考虑是否还有好的服务态度为了满足人们的需求获取更多的利润现在的许多超市所售的商品已由原来的食品发展到销售生活用品、玩具、蔬菜、水果甚至床上用品和家电等超市与人们的生活联系紧密因此我们这次对超市进行一番调查 超市万达广场店拥有室内面积4000多平方米大约200名员工卖场物品分类清晰分区合理按消费者的日常应用来配置卖场入口处是水果副食等往里是一些日常用品如洗漱用具等再往里是是大型点得电器和床上用品之类的水产品专门设计在一个“角落”原因是水多味浓为整体环境着想 （二）消费者的消费行为及消费特征： 通过对消费者的观察并询问了一些消费者大概总结出如下结论： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者有着不同的购物习惯和消费需求我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显受文化需求的影响大于价格上的诱惑高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体易于接受新事物和大品牌并会由此产生相应的品牌偏好他们往往会为了追求一个“男人的世界”而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带 2、购买数量较大购买频率和次数较少高收入群体忙于工作因而他们在生活上表现出极大的不规律性除周末以外逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”但是若进商场购物他们购买的数量很多从吃的、喝的到用的一消费就是数百元据了解这种“集中购物”的消费者并不少在周末购物群中占了很大的比例 3、购物期望值较高高收入消费者受其社会地位的影响在购物时也期望商家能给予其特殊的关照比方如售前服务和售后服务方面等等我访问过几个公司白领他们一致认为购物时他们最重视的是商家的服务态度当然这不仅仅是他们就是普通人也都这样认为 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格很多人都有过手头拮据的经历没钱的日子他们总不得已掐算着一分一厘的支出对低收入消费群而言在这方面表现得尤为突出用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望在调查中我发现商场的特价处大多数是低收入群因为对他们来说低价是实惠超市也抓住消费者的这一心理推出各种“花式”的特价活动 2、注重质量目前城市里的低收入群中的代表是下岗工人在调查中我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族他们曾经乐于购物、精于购物他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜但他们仍然担忧肉菜的质量并渴盼“放心肉菜”的到来因为质量是实在东西在便宜的同时还要中用、中吃 3、购物数量少购物频次多下岗工人尤其是其中的家庭主妇生活很有规律每天基本上是按时起、按时睡按时买东西按时看电视他们的单次购物数额很小但是购物频次很多有时一天就会发生数次购买行为 （二）超市的销售及仓储概况： 超市就是人们人们购物的超级市场利润来源就是销售货物所以超市的销售是关键通过本次调查了解到超市的策划人每天都要为能够吸引更多的消费者来超市购物为超市赢得更多的利益 他们会对外做广告不定期对某一类商品推出特惠价的优惠活动或者对某一系列商品进行打折促销他们会在产品的价格和和消费者的心理这两个方面做出一些“价格心理战术”也不知道这么命名是否恰当但是他们就是要充分了解消费者的心理然后推出一些相关的吸引消费者的活动 再者就是超市的仓储问题超市仓储是一门大学问比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少货又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压增加商品因发现不及时出现临期过期等事情发生这会提高公司损耗率增加公司运营成本和损失还有仓储管理上要使商品排放有序易于识别方便拿取保重商品安全不能使商品遭到损 害以及合理利用仓储有限的空间等等不过他们每部人员说了具体的情况就不变多说属于秘密 总结： 总而言之这次调查的范围不广但是受益匪浅让我多超市的经营理念有了更多的了解结合学习的知识对所学知识的融会贯通让我明白了实践也是一种学习并且是“课本知识”所不可学得的社会之大无奇不有我们这些校园与社会“交接处的小小鸟”还有多要学习的地方我会努力的！ 注：本文件仅供参考同志努力? 篇三：超市的市场调查报告 对我县超市的市场调查报告 刘如霞 10多天来我跑了一些超市和商家仔细观察了消费者购物的情况并询问了一些消费者总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者有着不同的购物习惯和消费需求我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显受文化需求的影响大于价格上的诱惑高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体易于接受新事物和大品牌并会由此产生相应的品牌偏好他们往往会为了追求一个“男人的世界”而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带在“株百”5楼的品牌专卖店我发现消费者大多是有一定经济基础的人他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱因为他们看中的是品牌 2、购买数量较大购买频率和次数较少高收入群体忙于工作因而他们在生活上表现出极大的不规律性除周末以外逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”但是若进商场购物他们购买的数量很多从吃的、喝的到用的一消费就是数百元据了解这种“集中购物”的消费者并不少在周末购物群中占了很大的比例 3、购物期望值较高高收入消费者受其社会地位的影响在购物时也期望商家能给予其特殊的关照比方如售前服务和售后服务方面等等我访问过几个公司白领他们一致认为购物时他们最重视的是商家的服务态度 低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格很多人都有过手头拮据的经历没钱的日子他们总不得已掐算着一分一厘的支出对低收入消费群而言在这方面表现得尤为突出用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望在调查中我发现商场的特价处大多数是低收入群因为对他们来说低价是实惠新入驻 的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民 2、注重质量目前城市里的低收入群中的代表是下岗工人在调查中我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族他们曾经乐于购物、精于购物他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜但他们仍然担忧肉菜的质量并渴盼“放心肉菜”的到来因为质量是实在东西在便宜的同时还要中用、中吃 3、购物数量少购物频次多下岗工人尤其是其中的家庭主妇生活很有规律每天基本上是按时起、按时睡按时买东西按时看电视他们的单次购物数额很小但是购物频次很多有时一天就会发生数次购买行为超市市场调查目的及内容 一次好的市调可以提升本身的竞争力掌握自己的方向了解竞争者的动态做到知已知彼百战不殆 零售业一个商品平凡不能平凡的商品交易场所她带给的人们的一些期望没有负于其它行业如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能如何驾驭商品的成功之帆这就要学会如何做到商品正确市调做好市调可以分为以下几点： 一、商品分类： 妈妈菜蓝商品：也称主妇商品这种商品的价格如有轻微的变动有些顾客即有相当的关注顾客对这种商品的价格敏感度最高同时在销售时应注意此类商品的质量例：生鲜的商品更应注意鲜度及陈列的量感妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主一般是用来吸引顾客走低价位及市场鲜度较强的商品此类商品市调时要非常注意价格的幅度 红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大价格也一般比妈妈菜蓝商品高些此类商品一般都适应中层消费者所以对此类商品要注重品牌及质量这种商品也称之为价格商品畅销品排行榜上经常有此类商品绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低 市调完商品后要做商品的整理要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区别做一次整理包括排面和价格 二竞争者； 我们市调的对象称之为竞争者 三,市调应注意问题： 1、禁止与竞争者店的保安卖场人员起冲突 2、遇有状况随时报告主管 3、不可以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等 4、必须注意安全 5、准备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具 6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响所以做调必须有足够的人员办事员、营业员、组长等都要定时参加各部门课长：至少一个月23次生鲜课长每周保证12次 超市的市场调查报告 10多天来我跑了一些超市和商家仔细观察了消费者购物的情况并询问了一些消费者总结如下： 不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者有着不同的购物习惯和消费需求我认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化 高收入消费群的消费行为及心理特征： 1、品牌偏好明显受文化需求的影响大于价格上的诱惑高收入群体多为高学历、高品位、高消费需求的“三高”消费群体易于接受新事物和大品牌并会由此产生相应的品牌偏好他们往往会为了追求一个“男人的世界”而不惜购买一条昂贵的“金利来”领带在“株百”5楼的品牌专卖店我发现消费者大多是有一定经济基础的人他们买一套上千元的衣服、一条数百元的领带眉都不皱因为他们看中的是品牌 2、购买数量较大购买频率和次数较少高收入群体忙于工作因而他们在生活上表现出极大的不规律性除周末以外逛街购物对他们来说只能是一种“奢侈”但是若进商场购物他们购买的数量很多从吃的、喝的到用的一消 费就是数百元据了解这种“集中购物”的消费者并不少在周末购物群中占了很大的比例 3、购物期望值较高高收入消费者受其社会地位的影响在购物时也期望商家能给予其特殊的关照比方如售前服务和售后服务方面等等我访问过几个公司白领他们一致认为购物时他们最重视的是商家的服务态度低收入消费群的消费行为及心理特征： 1、注重价格很多人都有过手头拮据的经历没钱的日子他们总不得已掐算着一分一厘的支出对低收入消费群而言在这方面表现得尤为突出用最少的支出满足尽可能多的消费需求是他们最为“奢侈”的美好愿望在调查中我发现商场的特价处大多数是低收入群因为对他们来说低价是实惠新入驻的“新一佳”就以这样的实惠吸引了众多的市民 2、注重质量目前城市里的低收入群中的代表是下岗工人在调查中我发现下岗工人的消费习惯远远不同于农村消费者因为他们曾经是都市里令人钦羡的工薪一族他们曾经乐于购物、精于购物他们已经具有了消费过程中的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求即使他们为了节俭而去购买肉菜市场里的低价肉菜但他们仍然担忧肉菜的质量并渴盼“放心肉菜”的到来因为质量是实在东西在便宜