（企业管理专业论文）人力资源业务外包研究.pdf

学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在 解密后适用本规定。 学位论文作者签名： 日期： 导师签名： 1q 日期：! 人力资源业务外包研究 摘要 随着邀界经济发震的全球纯、专业纯趋势和信息技术的不断发展，企业开始 越来越专注于自身擅长的领域，发挥自身的优势，并渡重与其他企业的合作与联 系。外包，它俸为一种能够充分幂日月企鲎有限的资源、降低企鼗成本以及提升企 业核心能力的重要战略，已经被企业广泛关注。作为其一重要分支一人力资源 驻务外包，正以迅猛的势头发展。人力资源娩务外包楚指，金妲为更好地开展入 力资源管理活动，把部分业务外包出去，借助乎外界优秀的专业化技能加以整合， 以达到降低成本、提高服务质量和更专注予入力资源核心业务驰霹的。在本文中 也简称为人力资源外包。 毫无疑问，入力资源业务外包巴扶原来的不为人知发展成为流行的，可行的 阶段。其发展不仅越来越多样化，而且跨国外包( o f f s h o r i n g ) 也开始成为一种势 头，尤其是在非传统领域，翔服务慑工作中，正如新兴劳动市场( 纽约) ( ) 2 0 0 5 年6 月刊统计的那样，已经有1 5 0 万项 人力资源业务从美国和西欧外包给发展中国家，预计猁2 0 0 8 年，会有另外的2 6 0 万个人力资源外包业务产生。 反观发达国家人力资源业务外包活动的如火如荼，中国的发展水平还有一定 的差距。国外企业的人力资源部门员工与其他员工比例一般为l 比l o o ，丽我国一 般为l 比3 0 ，为了要好的防范商业机密泄露或是便于掌控，h r 将大多的娅务放在 本企业内完成，效率普遍低下。虽然国内也有不少文章或课题是研究外包理论及 冀操作的，但是涉及入力资源业务外包的研究并不多，即使是涉及至8 这方面研究 的，也大多侧重于入力资源业务外龟的理论撵究及其意义。本文则是侧重于研究 影响人力资源业务外包关键因素及人力资源系统各项管理职能外包对企业的不 同影响，以期能对中国的人力资源管理工作能有现实的指导意义。 本文通过大量的文献检索结合对国内企业的调研结果，综合运用核心竞争力 理论、馀值链理论、交易成本等理论帮方法，并建立篱单的分柝模型，对企业人 力资源业务外包进行深入研究。 关键词：入力资源外包管理职能荚键因素 4 一 垄曼塑些堑! ! 鱼婴塞 a b s t i 凇t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n ， s p e c i a l i z a t i o na n d t e c h n 0 1 0 9 y ，t h ef i r m sa r em o r ea n dm o r ea b s o r b e di nw h i c hi tisz o o da t 1 h e yt r yt oe x e r tt h e i rs t r e n g t h sa n df o c u so nc o o p e r a t i o nw i t ho t h e r c o m p a n l e s u u t s o u r c i ng ，a sa ni m p o r t a n ts t r a t e g yw h i c hc a n a k eg o o du s e o fc o m p a n y sl i m i t e dr e s o u r c e ，r e d u c et h ec o s ta n da d v a n c et h ec o r e c o l p e t e n c e ， h a sb e e nw i d e l yw e l c o m eb ya l lk i n d so fc o m p a n i e s a st h e l m p o r t a n tb r a n c h h u m a nr e s o u r c eo u t s o u r c i n g ti sd e v e l o p i n gq u i c k l yt o o h u m a nr e s o u r c eo u t s o u r c i n gr e f e r st h a t ， i no r d e rt oc a r r yo u tt h eh u m a n r e s o u r c ea c t l v l t l e si u c h b e t t e r ，c o m p a n i e so u t s o u r c ep a r t i a lo ft h e a c t i v i t i e sa n di n t e g r a t et h e mb a s e do nt h eo u t s i d eg o o dr e s o u r c e a sa r e s u l t ， i tc a nr e d u c et h ec o s t ， a d v a n c et h es e r v i c eq u a l i t ya n df o c u so n t h ec o r e8 c t i v i t i e so fh u m a nr e s o u r c e u n d o u b t e d l y ，h u m a nr e s o u r c eo u t s o u r c i “gw h i c hd e v e l o p e dd i v e r s i f i e d h a sb e c o m ep o p u l a ra n da c t i v e m o r e o v e r ， o n ek i n do fh u m a nr e s o u r c e o u t s o u r c i n g 一一o f f s h o r i n gi sb e c o m i n gat r e n d ， e s p e c i a l l yi nt h ef i e i d o fn o n t r a d i t i o n t a k es e r v i c ei n d u s t r yf o re x a m p l e ， e m e r g i n gg l o b a l l a b o rm a r k e ts a y st h a tt h e r ea r e1 ，5 0 0 ，0 0 0h u m a nr e s o u r c ea c t i v i t i e s 0 u t s o u r c e df r o ma m e r i c aa n dw e s te u r o p et od e v e l o p i n gc o u n t r i e s i ti s e s t i m a t e dt h a tt h e r ea r ea n o t h e r2 ，6 0 0 ，0 0 0h u m a nr e s o u r c ea c t i v i t i e s 。u n t i l2 0 0 8 0 nc o n t r a s to fd e v e l o p e dc o u n t r i e s ， t h el e v e lo fh u m a nr e s o u r c e o u t s o u r c i n gi nc h i n ai sl o w e r t h er a t i oo ft h eq u a n t i t yo fh rs t a f ft o o t h e rs t a f fi s1 ：1 0 0 ，w h i l ei no u rc o u n t r yi t i sl ：3 0 t op r e v e n tt ol e t o u tt h eb u s i n e s ss e c r e to rc o n t r o le a s i l y ， h rd e 口a r t m e n td u tt h em o s to f t h ea c t i v i t yi n s i d ew i t h1 0 we f f i c i e n c y a l t h o u g hm a n ya r t i c l e sa n d t o p i c si nc h i n ah a v et a l k e da b o u to u t s o u r c i n g ，b u tf e wo fh ro u t s o u r c i n g t h i sa r t i c l ef o c u so nt h ef a c t sw h i c ha f f e c tt h eh r oa n dd i f f e r e n th r f u n c t i o nh a sd i f f e r e n ti n f e c t i o n t h ea r t i c l ew a n tt od i r e c tt h eh r p r a c t i c a lw o r k i n g 丁h i sa r t i c l eh a sad e e pr e s e a r c hi nh ro u t s o u r c i n gt h r o u g ht h es t u d y o fal o to fli t e r a t u r e ，r e a ls i t u a t i o na n d 巾a n yt h e o r i e s ，s u c ha sc o r e c a p a b i l j ty ， v a l u ec b a j n ，t r a n s a c t i o nc o s ta n ds oo n a l s oa na n a l y s i s m o d e ii se s t a b l i s h e dt o1 u c u b r a t et h eh r 0 k e yw o r d s ： h u m a nr e s o u r c e k e yw o r d s ： h u m a nr e s o u r c e k e yf a c t o r s 0 u t s o u r c l n g o u t s o u r c i n g m a n a g e m e n t m a n a g e m e n t f u n c t i o n f u n c t i o n 人力舞源韭务， 包研究 暖袭丑录 表l 一1 人力资源各项管理职能占用时间比较- ”7 衰1 2 黉源弗包的连濑界定9 表2 一l 努奄决策穰黧疆究戒袋1 5 表2 2 人力赘源外憾出现原因1 6 表3 一l 入力资源外戗耨后比较2 3 袭6 一l 辩孵 包鳇平瓣俊4 l 表6 2 调研数蕹统计袭4 2 表6 3 调研数据统计4 3 爱l l 论文疆究挺黎l i 图2 一l 外包企业资源艨级图1 4 图3 1 人力资源外包必系图1 9 图争l 入力瓷添岁 氛决繁霆嚣 黼4 2 入力资源簧壤职& 乡 穰影响弱豢模鍪3 l 鬻5 一i 媸散考核中警潍者各自的角色3 s 图5 2 人力资源管理职能乡 包影响因素模型3 9 整6 一l 弱艇年诿銮统诗筠 图7 - 1 人力资源管溅职能夕 包影响因素模型4 7 襄 人力资源业务外包研究 一、绪论 ( 一) 磷究背景及目的 1 外包的兴起和发展 尽管人类历史上长久以来就有将业务委托给第三方的做法，但是“外包”这 个概念却仪仅是在十几年前才出现的。根据软件韭巨头冠群电脑( c o m p u t e r a s s o c i a t e s ) 公司酋席执行官王嘉廉( c h a r l e sw a n g ) 的说法，“外包”这个词 在i 9 8 9 年7 隽开始就经常被酋席执行富们提及。“那个月，拇选公司宣奄，饱 f 】 正在将公司中的电脑操作、门禁、存货以及大型设备从公司剥离、出售，今后公 霹向提供该鼹务的公司程用这些服务。”1 随着管理大师倡导企业应该在核心竞争力上集中精力后，外包才迅速升温。 1 9 9 0 年，麴里哈默尔( g a r yh a l l l e l ) 和普拉蜍拉德( p r a l a h a d ) 发表了企业核 心竞争力一文，他们认为，当一个人了解了所有支撑其企业运行的业务之后， 他就可以分析出哪魑业务能够为自己提供竞争优势，哪些业务是任何人都可以做 的。非核心活动是那些不熊为企韭提供差异健，或不会对顾客产生直接影响豹活 动一个企业有9 9 的活动都可能属于这个范畴。 随着十多年豹发展，垒球乡 包市场磊经达到每年数万亿美嚣的巨大规模。器 报道2 ，早在2 0 0 1 年该市场就已经达到3 7 8 万亿美元，占全球商务活动总金额 的1 4 8 。荔在终勉活动开展最为广泛豹美溪，秀于六再多万家企业中，采用项 j 耳外包方式的企业犬约占了三分之二。据美因财富杂志1 9 9 8 年7 月2 0 目的 一期报道披露，全世界年收入5 0 0 0 万美元以上的公司，都普遍开展了业务外包3 。 邓白氏公司的1 9 9 8 年全球业务外包研究报告表明1 ，全球营业额5 0 万美元 以上的公司1 9 9 8 年业务外包的开支上升了2 7 ，比】9 9 7 年的2 3 的升幅又有提 商；i 9 9 8 年全世羿蛀务步 包的总开支增如至2 3 弱亿美元。美国著名豹管理学家 彼德德鲁克曾预言：“在l o 一1 5 年之内，任何企业中仅作后台支持而不创造营 驶额的工作都应该外包出去，饪舞琴提供蠹高级发震豹机会和潘动、业务也应该 采用外包的形式。”5 值得注意的是。尽管业务外包来势迅猛，却仍没有迹象表 明其发聂巴经到达顶峰。近凡年，全球外包市场以每笮嚣分之二十的速发递增。 我国企业的外包起步稍晚，但悬发展速度同样非常快。从= 十世纪九十年代 初开始，东南沿海地区的许多企业纷纷开展外包，从掰增强了企业的灵活性，提 黼了砖市场的反应速度，降低了企业的经营风险。与此同时，许多欧美跨国公司 把它们的外包业务放在了中国，从制造外包、人力资源外包到i t 外包等全方位的 1 引自伊恩外包制胜 。人民邮电出版社，p 5 2 引自甄炳禧经济垒球化背景下的国际服务外包) 求是杂志2 0 0 5 g 3 l 自李钢企业经营模式的创凝虚拟经济，裁华麟2 0 0 1 5 。1 4 4 引自牵钢企业经营攘式豹铷新虚拟缀济新华弼2 l + 5 1 4 5 引自邓精橙透过绩效看h r 外包) 人力资源开发与臂理2 0 0 5 1 2 9 力资源她务矫包研究 外包合作迅速展开。美国著名乡 钒专家麦克卡伯特多次指出，中国没怒鼷成为 一令蒴兴耱鏊酥磺瓣癸包枣甥。藤鬻疼专家瓣毽葵，寒来三零中国懿项鼙势惫 渡务规模将进入傲界三强。 豳前，瑞士日内瓦霍拉两斯战略咨询公司和美国众球投资风险研究所联合接 窭了“2 0 年金露效务癸氯研究攮蠹”7 。这怒骞关磺究蛰门营次莰疆瓿会、或 零和风险，对承按瓷讯工监业务豹备伞国家的现状稻未来滋行评估。攘镑指出， 印度2 5 年仍然燕承接资讯裰努般订单最多戆匿家，但怒逮地位夏程受到中 豳越来越大的挑战。报告预计，农今后l o 年，中国有可能越过印度，成为全球 袋夫翳辩技翔工瓣务缝基逮；枣鬻过去尼每在敬善理王瓣教骞、瓣鼓发震激及荑 语教学方面投入了随额的资本。所以毫无疑问地说，中国在资讯市场、资讯服务 北和萁饨科技发展方褥的竞争力将迅速提高。另方面，业务外包豹市场重心本 来魏是壤黎冬耱枣滋嚣素，不瑟默一令藿家转移爨男一个鬟家，嚣滏孛黧耀遘霉 度并不怒件出入意料的事情。 报掇这份报告摊供的数字，发达匿家的夕 包韭务晚会避一步扩大。辔笮美鋈 3 4 的公司把资讯产渡豹郡份或垒酃业务外镰剿其媳国家，预计今年业务外包的 毙重还会遴一步扩大。鏊嚣，蘸方王韭伍国家纷纷麓入全球经济一体铱鹩港滚， 利用发腰中国家廉价的劳动力成本和资源优势，使业务外包成为发达圆躲和发展 中国家经济的一个熬簧组成都分；“当美国和敬洲的企业不能废付本国聪髓上涨 麴舅动宠残零薅，魏旋藏套蘩受灏等藜兴泰场露求发袋捉会。瑗在嚣方瀚客建务 外包的对象已经由潞讯工业逐步向其他领域扩丈，业务外魁不仅使发达阑家获 利，它谯建发展中网家提升本国幂隼技水平和熊产力水平的撼径。”8 2 入力资源外魏麓兴起和发鼹 外像瓣兴起黄先进现东信感按术岁 毽镶城。隧蓐，多 题拨震舞太力资深穗r ) ， 物流、财务、研发、采购、销德等职能领域。邓白氏国际征信公司( d u n b r 8 d s t r e e t ) 发现9 ，全球最快速扩张豹外包啦务领域如下；人力资源镣理；媒 髂公芙繁瑾；毫藏露意；客户鞭务；枣餐藿镣。努毽戆飞速发展氇捷乡 黥鸯了嚣 多的外延和内涵。 在濑今社会，人力资源已成为时髦并被广滋接受的名词，原来的入搿部门纷 纷敬称为人力黉源部。久力资嚣裁穗鞍子嚣采热入事部，关没瓣嚣致性察努越来 越少，承摆战略毪豢务豹时阅魄测程不断增长。翔下表l l 。 6 搴l 蠡静龟“产链”强空舞“撵稼”撞靛在孛蓬赛诲辩涎年髓露砖疆 7g i 皂h t t p ：帆置b z h c o m n 洲8 2 0 。5 8 ”1 4 2 0 0 5 6 1 4 8 2 1 1 3 5 0 h t m 8 翔上 9 引自h t t p ：御o l s t a g e c o m y o u t h b 2 0 0 6 0 3 1 1 5 7 4 h 协 | 0 人力资源业务外包研究 表1 1 人力资源各项管理职能占用时间比较 人力资源管理焦色目前占用时闻( )5 7 年前占用时闻( ) 保持记录 1 52 2 审核控制 1 21 9 撼供h r 服务 3 l3 5 产品开发 1 91 4 战略经营伙伴 2 2l l 资料采源：h u 珥a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，g 8 i n i n gac o m p e t i t i y e8 d v 锄t a g e ， t h i r d e d i t i ，i 辩i n 鞋c g r 鲫一难l l ，0 c t ，2 0 0 0 ，p 6 随麓 l r 部f 在公司战略地位的提高，珏r 外包也日麓成为人们关注的熟点。臁 外包在美国等经济发达国家发展得非常快。早在1 9 9 6 年，美国翰威特咨询公司的 调查显示”，已经商9 3 的被调查者表明他们已经通过辨包方式采取过些h r 方霹 的外包事务，并有5 6 的被调查者表示愿意继续扩大h r 外包的范围。据g a r t n e r 分析“，2 0 0 3 年全球h r 业务流程外包( b p o ) 收入可达4 6 0 亿美元，较2 0 0 2 年的3 9 0 亿美元增加了1 8 。到2 0 0 4 年，全球h rb p 0 可望达至咯l o 亿美元，力所裔b p o l i 殳入 的3 9 。美国i d c 公司则统计“，到2 0 0 5 年底，美国h r 外包总交易量上升到4 6 0 亿美 元。 对我国国内企业来说，人力资源外包是舶来品，尽管国内企业的人事管理向 入力资源管理转变剐跫4 起步不久，但现代人力资源管理理念和方法在国内还是得 到了较快的普及。人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，在国内 企业中发展迅速。曾有研究所对北京、上海、广州、深圳等四个地区数百家企业 做的调查”，5 9 。2 的企业认为，人力资源外像可以提供高质量的入力资源管理服 务，5 5 1 的企业高层管理领导认为人力资源外包是一个很好的人力资源管理方 式。可见h r 外包在中国豹发震潜力融太，侄怒我们也必须看清中国在这一领域还 是摸着石予过河阶段，今后我们不仅要继续扮演好作为发达国家h r 外包供应商的 角色，更应该强化作为辫色主体匏角色，积极转变原奉豹保守观念，大胆地将企 业人力资源业务外包出去。 3 研究内容及意义 本文在对人力资源外包的含义、形式、原因和动机等初步资料做一简单概遴 厝，重点分析了影响人力资源各项职能外包的主要因素和具体因素，然后将人力 l o 引自豫三胜基于独特性和价值的 删外包模型分析黑河学刊2 0 0 4 5 i l 同5 1 2( 鞋r t s o u r c i n gg e t s 王x e dr e v i 删si nn 钾s u r v e y 躲f o c u sd e c 2 5 1 3 引自人力资源外包决策横型 第二章第二节国内人力资源外包现状 力资源避势辨包研究 资源备颂职能进行归类，可以分为三个层次，并在此基础上做了一个决壤模型， 搔塞翳整酝戆是露叛羚包熬，嚣群鳖敬楚又豁簇蜜在众鼗蠹帮。最嚣逶进羧蕹浚 明和_ c j 鼯研案例来说明研究结果基本有效。其它衡些文奄关于人力资源外包的研究 囊体煮要是员工、势动力，丽本文主要讲的魁入力资源各项管理职能的外包，两 攀是人麴努趣。 文章的研究措融了企监入力爨源管理模式的转交。入力资源管理王彳乍将由愿 来魄念她肉都单独诧成逐步转为由入力资源部、公司管理裰郄黔部入力爨源供应 蔼共同协作完成。将人力资源核心业务窘在公蠲入力资源部，其它的交国外部供 应鸯入力资漂乡 氛豹研究隽采慕久力资源逢努懿发震疆供了薪方淘，弗麓“入 力资源究竟由谁来馓”提供了新思路，对于实谶传统的人事管理向人力资源战略 警理豹转变提供了契机。 本文粒繇究瞧必人力襄滚供殿嚣篷供了一建懿参考塞慝。在囊兹蹇簿岁 毽建 务迅猛发展的对谈，也就是说发达国家会青大爨豹人力资源娥务会外骰缭发展中 国家的时候，入力辩源供应商应该麓及早看到避块大市场，嗣用好我国的蒡动密 集型带场熬特点，鬟好遮蘩舍公司内部韭务，痰原来鹃提供篱单人事业势淘蕾受 深更鞲燹规范豹方辩发震。冼翔瓣蓠缎多数入才公司仅仅怒褥供入贯箍嚣波务， 而不包括人员的培训、福利、薪资发放等其他功能，这样的北势没有形成长期憔、 、端牌性，缀滩有曼深远龅会作。今后应更好的借鉴困孙公司嬲发展，提供不弱屡 。凌魏太力蜜源箨毽模式。 同时对人力淡源工作从事翥的能力转变有定的意义。人力资源业务电传统 z 作向战略管理方向发展届，对h r 人员的要求也有一定转变。既然有大溅的入力 资源鼗务器要努包嚣，酃公司魂熬原有豹驮譬逡些韭务熬辩捷入受势必有y 掰戆拱 残，惩失业还是赣酌提升，这鬻袋 r 人英弓i 怒充分翡黧褪。原来酌隧部门瓣要熬 某些领域的专才，今后可能转变为m 开阔战略视野的通才，他们应掌握大嫩信息， _ 琴爨内外部资源拥有糟保持是好关祭，要多豹怒泌谖和管理的王作。 ( 二) 天力瓷滚波务终惫豹怒义 掰前学术界还没有对人力资源业务外包( h r o h u m a nr e s o u r c eo u t s o u r c i n g ) 做出确切、统一的定义，但是我们可以比照资源外包( o u t s o u r c i n g ) 的概念泉 雾定入力瓷源癸题。怼羚趣骢定义毪较毒戴袭瞧粒意见主要窍爨下忍秘： 表卜2 资源外包的内涵界定 撼拄l 蠹蠹溪界定 l o ha n 畦￥e n k a t r a n g i n 终豁会佟裔麸事与矫畿盎体企监所便麓翦所寄袋部势垒产浚 ( 1 9 9 2 ) 攘攘兼的物质和人力资滚活动 人力资源业务外包研究 k o t a b e( 1 9 9 2 )由来自世界各地的独立供应商提供产品或部秤的活动 l e i h i t t ( 1 9 9 5 ) 依赖于外部资源砖0 造部件或从事其他价值增傻活动 毗1 i c o c k s ( 1 9 9 5 ) 将一些活动交由第三方管理，获取特定的结果以及相关服务 g r o v e r ( 1 9 9 6 )把组织的部分或全部i t 职能交给外部服务供应商的实践 吕巍等 由内部生产投入品( 有彤商品、服务、知识产权等) 转变为向外 ( 2 0 0 2 ) 包供应商购买：从价值链的角度着，是指截取过去价值链的一 豁分，缩小经营范围的转变 资料来源；尹建华，资源外包理论的国内外研究评述，科研管理，0 3 ( 9 ) 作者整理 在外包概念日益精确的界定中，g r e e r ，y o u n g b l o o d 和g r a y 还对外包与采购 ( p r o c u r e l i l e n t ) 傲出了区分，认为外包的藏提是公司原来就从事该顼业务，尔嚣 从公司业务中剥离开来，而采购是指公司从一开始就不从事该项业务，从一开始 就是从外郄获取。在此基础上，g i l l e y 和r a s h e e d 进一步提出了两种类型的外包： 替代型岁 包( s u b s t i t u t i o n 咱a s e do u t s o u r c i n g ) 和弃权慰夕 包 ( a b s t e n t i o n - b a s e do u t s o u r c i n g ) 。这里的弃权型外色实际上就是指采购。有攘 于此，b r i c k l e y ，辆i t h 耜z i m m e r m a n 认为，广义的乡 包实际上是与纵向一体化相 反的一种行为。 根据理论赛对强包的种种秀定，我们嚣盼类推出入力资源外包豹定义。本文 的人力资源业务外包是指，企业为更好地开展人力资源管理活动，把部分业务外 包出去，借勘予外界优秀的专业化技能加以熬会，以达到降低成本、提寓服务质 量和更专淀于人力资源核心业务的目的。我们平常在很多文献中看到的人力资源 外包通常指的就是人力资源业务外包，因此在本文中也把人力资源业务外包简称 为人力资源外包( h r 0 ) 。 ( 三) 论文研究框架 本文首先黠研究背景、程的、意义有个初步貔介绍后，然螽以理论为指导， 具体阐述了研究的理论依据，包括外包和人力资源外包的理论纂础，并对目前的 文教骞了个筒单豹译价。之磊对入力资源业务外包发展的历程及其优势、劣势 做了分析，在此基础上分析了影响人力资源外包的主要因素和具体因素，并建立 简单模型。为了证实研究模型，本文还引用了文献的数据资料，并且将住孝亲历 的调研也做了概述。最后是对前面研究的总结，指出有待于更进一步探究的地方， 并对未来人力资源外包趋势做了预测。具体框架可以见下图卜1 。 人力资源业务外包研究 图卜l 论文研究框架 1 4 入力资源韭务外包研究 纛、理论综述 第兰章第一节 1 7 引自劳动派遣基础知识h t t p ：竹_ 5 l p t c o m c n n e - $ s h o w n e w s a s p ? i d 2 1 1 6 1 9 人力资源业务外包研究 遵守规章 p e o 来必是完美解决每一个小企业人力资源问题的模式，但它可以比较灵活 的出租员工，提高员工留饪和节省时间，可以更好地皮付日益增长的业务。 ( 2 ) a s p ( a p p l i c a t i o n s 职v i c e p r o v i d e r ，应用服务供应商) 是国际上1 9 9 9 年推出的电子商务新模式。该模式燕供应商通过计算机网络为客户提供各种“箴 用技术服务”，用户并不需要购买应用技术，只是使用该技术并按“服务”的其 体情嚣囱供应商秸费。应露技术实体在供应商处，雳产通过供应离开设韵窑日攀 受技术服务。该模式的推广为那些想实施信息化技术改造而叉存在资众不足、i t 人才嚣乏等翊题豹中小金韭，提供了切实可行豹解决方案。 ( 3 ) 由s i e g e l 提出的c p a 模型，即中心人事代理模型，可以为需要财务专家 的企业提供人力咨询服务。此类方式服务比较全面，攀有协调、评估等权利，弗 由专业从事某些职能。 ( 4 ) 由c o f c m i c k 提出的共享服务中心模型，随着网络技术的发展以及对员工 服务质蠹的关注，共享服务中心模型被提密，它建立在戳语音反应系统、网络系 统、工作流程和镜象为基础的技术上，人力资源职能由部门转向重组、流程化， 是外包决策的代替方案。 ( 5 ) 人力资源战略模型。随着人力资源业务的发展，人力资源职能逐步从 微理转向宏观，从专业领域转向决策领域，因此c o n n o l l y 提出了入力资源战略模 型。它是指人力资源职能从个案管理转向变革管理、领导文化和文化建设，并提 出了人力资源的三个输送模式，建议型、影响型和指导型，这三个的控制程度分 别由小到大。 ( 6 ) 临时工模型。由于裁员、金球化竞争、技术和市场的快速变化，企业 员工的“跳稽”现象曰益突出，企数对人员的需求氇不定是长絮的，1 9 9 4 年抟 一项调查显示，临时工、独立合同工、租赁人员和兼职人员占当时劳动力的 2 溅( c o u d r o n ，1 9 9 4 ) 。箍羲强包的趋势增加，典型豹大公司将由三部分组成：较 小规模的核心员工、大量的临时工和供应商网络( s u n o o l a a b s ，1 9 9 4 ) 。因此 c o u d r o n 提出了峪时工模型，帮助大公司建立“核心队伍+ 援助队伍”。 根据上述六种模型，商人将人力资源外包分为四种形式”。 ( 1 ) 联合式 即企业和企、敦之间结成联盟，w 以是两家企业闯也萄以是多家企业，可以是 上下游企业，也可以是横向关系的企业，它们之间可以相互推荐剩余员工或者以 租赁豹形式，联盗审会集体雄举毒一令缍织，专门负责员工韵岗位转换或续效考 评。 o 同9 2 0 人力资渭她努辨包研究 ( 2 ) 网络信息式 攥痘蠢受责提供人力资源管疆较释及瓣络艟维护、咨询芏幸筝，金救a 力资滚 部员工通过对该软件的使用来管理公司的人力资源蛾务，巍然这需要支付供应商 相应的费用。比如当前人力资源部中的薪资工作，大多采羽定的软件采核算员 王懿攫骥。 ( 3 ) 出售式 外毽供应商将爨色所有的入力瀣源合成令资辩库，势按期更薪，把崔资料 痒里搜寻人员资料鳃权利燃售给企业。企业擞需要这些资料尤其是在人员招聘 辩，胃辍在资辩蓐撬寻我舞台遥煎入员逶牙逡拔，这在辩溺鞫空鬻上大大减少了 成本。比如当前的前程无忧网就为就业搭起了这样一个平禽，企业通过支付一定 豹费用，嚣以将人员需求发放到嘲站上，应聘磺的箍历就会通道一定麴传达方式 健至g 龛渡孛。 ( 4 ) 委托式 众她把入力资源管理的任务交给外包供威鬻，只需将爨工需求商知供应赛， 燹论楚爨王豹招聘躐者薪资发放都可以蠹供艘商完成，企娥志娶是对供癍巍的王 俸遴杼骚餐、检套。遮释方式的风险遣裙霹撼较大，捂骋魏爨互是否满藤，员工 绩效、编制都会产擞定的问题。目前很多人才服务公司从搴的业务就鼹这样的 缝蒺。 3 。大力资添终毪警理 g r e e r 、y o u n 曲i d 和g r a y ( 1 9 9 9 ) 从外饿流程角度掇渤了入力资源外包管 理的建议，主要裔溉个阶段：外酝决策、选择供应商、管骥辨包转移、臀理供应 赛关系署珏篷餐谔馁供藤囊续效。舆髂在援不傲瓣述。 ( 鞠) 入力资源辨包磷究译述 从文献数量泉澍，研究人力资源外包的文献数量要远遇少于研究外包的文 献，茏蕤燕重内豹栩关文献曼是溅毛壤角，巍黧努匏文歙中疑多豹是介缨入力资 滚乡 毯静帝场潜力秘疆蓊发曩态势，辩箕静深麓次疆究毽逐燕笼较多。获上嚣戆 文献圃颇中我们可以着出，对人力资源岁 包的研究主要集中程外包的动阑、形式 和操作程序上，对搬妲在做出人力资源外包时所要考虑的主鼹因素没有做太多讨 谂，怼入力资源簧遴黻戆专终包鬻熬联系没骞磷究。逮搜褥嚣蘩金盟器砖a 宠羹 源井氨的理解醴：较肤浅，基本上鼹蹑涟外资灸业酶脚步在避行人力资源夕争包蜜 践，实践在先，理论滞后，实践缺乏理论的指引。而本来威该是h r 0 主体的中小 企疆也凄予蓿惠落瑟或者实力不艘，久久韵搏鬣在蕊望妖态。嚣我，本文憋逶造 辩入力资源井奄的介绍，羹熹获彩弼 l r o 翡因素和各管理酝麓静包程度遮薅个方 面考虑，以联在企般做出入力黄源外包决策时提供一个篱革蔼有效豹愚潞。 2 l 人力资源业务外包研究 三、人力资源业务外包及其问题 ( 一) 人力资源业务外包流程 h r 外包大致可以分为以下步骤： 1 分析自身业务。 企披实行人力资源业务外包繁先就是要对企韭爨身的入力资源业务进行分 析，确定哪些是核心业务，是需要留在企业内的，哪些是可以外包的，要了解企 业入力瓷源管理豹优劣势。对需要的外包的娩务匈外包辊构撬出需求，准备材料。 2 选择外包供应商。 在对囊身业务分析豹基础上，对相关岁 包供应商进行价格、服务上的比较， 尤其要注意供应商的隐性条件，比如企业文化是否衔接，经营理念是脊一致。此 外，还应该了解膏没有一磐公司愿意一起进行入力资源外包，这样可以清楚对方 蹙否有足够的时间深入企渡，了解企业经营状况，为企业的度身定帝个性化的服 务方案。在进行初步的外包服务供皮商寻找之后，企业选出3 5 家进行谈判。谈 判的妥的在于最终确定一家专业水平较高、暇务质蠢优良、收费合理的外寇服务 供应商。 3 合作关系的维护。 如果说外包供应商的选择至关重要，那么后期的合作维护就显得更为迫切。 农双方签订会作协议后，企业与外包服务供应藏应保持联系，及时反馈，充分沟 通，在变化的竞争环境中，迅速发现问题，及时调整方案，确保企业人力资源外 包取得预期效果。此外，外包是一种全新的操作模式，必然会涉及到企业内部备 神耜关部门及人员豹利益变化，因此可能出现众多影响外包实施效果盼可变嗣 繁。因而，外包关系的管理不单针对外包服务供应商，也需要对企业内部各种相 关入员进行关系管理。只有内乡 一心的合作，才能保涯外包达到预期瓣标。 下预的图3 1 可能更赢观的展示了h r 外包情况。 人力资源监务外毽研究 露3 一1 人力资源夕 包关系阁” ( 二 天力资源井餐酶瑷状 1 国外h r 外包现状 人力资源外氢在发达强家已经从个新攀貔转变为人l f j 掰熟悉、流行戆事 耱。全球瞧豹立务磐惫帝凌在最逐咒年毒7 i 薹 遴增长。1 9 ? 肇疆e k i n s e y 公司涌 焱研究袭踞”全球财寓5 0 0 强企业邋过人事夕 镪弼使其劳王成本削减了2 5 3 0 ； 在美国，出现了备种各样的“临时雇员”公司和专业的p e o ( p r o f e s s i o n a l 酗p l o y e r 泌g 强i z 如i o 巍) 公司，这馥公司为客户公司零整鸯美王资、禳剃、曼王 籀案、榴耢、录用、培诫等管理工俸并提供裰关报告等，是为企建提供入攀方蕊 服务的专门机构。1 9 9 5 年的一份燕于3 1 4 家美网大公司的调落显示”：这必公司中 磊经有2 6 熬企盟终套司匏邋休、其毯津箍业务完全癸毯给滋方器豹专鼗公司。 i 蠡死年珏r 舞毽鹃灌长速度羹浚，在努懿笈震豹鼗莩 簦濠成熟静稳嚣荚蓬采 说，我们可以从t o 榉e r sp e r r i n 对入力资源扑艇效果研究中了解到最新状况2 。 这个研究在2 0 0 5 年避行，它对4 7 个缎织进行了调研，每个缀绠都外包了s 种以 上瓣黢强耱。9 鹦谈势恁寒l 遗行鹣凇乡 毽嚣豢蠢效，绘企鼗豢寒了壤大熬效益， ，9 5 的众垃表示今后会继续实行h r 岁 龟。研究淡孵，大多数企照( 8 8 ) 实彳亍豫 外包的蓠簧目标是降低成本，4 7 个企业的外包的h r 业务中肖1 3 进行了离岸外 馥，嘉趣懿是，研究发瑗葵疆攀物终包给溪避熬餮家毪邻避静善家更霄效。强 究还发琥露前的鞋r 纬包趋向予拣范纯，在；# 传统领域发鼹遮波更为迅猛，如服 务性工幸譬，荚嚣纽约的刊物新擞黛球劳动力常场褒2 0 0 5 牵6 月统计有i 5 0 万人力资源业务从荧蹰和西欧外戗给发展中图象，预计到2 0 0 8 年，会有嬲外的 2 秘万个久力资源并识逢务产生。 日本企业在人攀等领域也开始实行业务外能。臼本的大溅商衽由于收菔水平 下降，因面面临着撼精管理部门效率的共同任务，很多商社努力向着“小机关” 懿方彝发震，接送入攀戮减霸组织统会等改革措施。1 9 9 8 霉l o 露三菱赛事糠式会 桂提出了一个重要藤憨，郎“人事帮在做必须做静工侔之井，所有的其它工作郝 藏该分离溅去”。在避释思想指导下，该公司谈人事郝的七硪员工( 共6 l 磊 离开 了公司总郝，转籍到念资控制的予公司中。三菱商事则通过公司分解，将人事郝 门熬臻熊、业务努离瓣去。旗人攀爨移转赘予蛰霉弱渡务霞捂：天事交动、覆舞 筲理、人员录用与调配、职工教育簿。三菱商南的上述措施怒试图改变成本构成， 9 瑟衰来滚( 聚挚毋谨w w h s 。e n 恁3 越。f 攀鲻鲈3 ) 神号 自糠篡胜基于独特憔和价值的 珏t m 多 包模型分析襟河学弼2 0 0 4 s 2 1 瓣l j 弓i 自w w w l t o 眦掣玎i n ，o o m 力资源韭务辨包研究 但客观上根本改变y 翻本企业传统上认为人搴部门是捻业核心的思想，胬定了盒 遣“疮繁主义”，瓣强了对静帮资源豹弱震。兰蓑离事穗获入警鄂努褰爨来嚣受 工充蜜捌予公司的销售部门，对强亿销售能力产生了积极作用，三菱商事以外的 销售额增长了1 0 以上。 2 。灏遗嚣嚣癸包现状 。 中麓是发震中丽窳，入力资源黻务延的发袋承平有限，霄调查显示2 3 ，誉前 豹现状燎约7 5 豹本主公司还没霄窝熬饪传人力爨源管理僖怨纯解决方察，露人 力资源外包管理这一概念还刚刚拔引进不久，燕处于起步阶段。但同时，相当多 黪跨国公司、孛番零筑公司，驭及霄荚柱会瓠稔器经露箕显黎辫派厚翦装趱窝关 注度，令其具有广阔的市场前景。随着中国客户对外包服务认知度的提搿，外包 服务的嚣砑之也将大幅度增加。目前人力资源外倪市场的平均增长速度已缀越过了 孛霆p 平堙璜长速发熬一傣睾，发嶷兹景广翅。 从阑内来看，簸晕引入入力资源外包酌是井众，一魑岁 搽企监和冒淹舳名大 企韭将校园工于笮井叙飨了专她的人才枕祷去徽，饲麴广州移秘、串国国涨众融有 溅公司、嶷牌、广州零圈等翔名企蛇将校园招聘篡作乡 包给了髓程无忧，巾牮英 考潮等，囊这些专照公霹荛位翡寅俦、缓织考试、安簿蓠试等；藤不乡公霹将串 高层管瑷人员的甄漶工作外包给专业的猪头公网，如上海外服，中智公司；一些 专业讫壤训公司为歙她度身定制蜷训缀务，如众颓司；在北窳，有“人搴像姆” 之黎豹天攀健毽羧务公霉歪羧稷摅震建务；还寄一些公霉戆赫瓷絮稳设诗溅学努 包，甚至肖些公司要求与特定的人力资源专业公闭建立长期能的战略台作饮伴关 系，将本公司的所肖八力资源管联啦务全部夕 镌如去。 裁薅舞来看，嚣痣最常舞的人力资源外包遐龆聘终包，这建诲多人力资源管 壤者帮入龙资源专家鹣共识，藤基滋经有缀多秘惫商稀诸孬渤，魄蟊5 i j 潴、安 达信咨询公司等为国内知名企业提供的校园搦聘工员目。人事外包迅猛发展的趋势 表弱，这种人力资溅管理麴赣形式将是入力资源管理驰寒采之踌。 ( 三入力资源藏务乡 毽懿撬杰 人力资源步 包之所以能够红红火火地发展越来，有其自痨的独特优势。对予 员工来说，首先可以照好的维护劳确者的合法权菔。如采托管人员在企监z 作期 溺套法投藏受妥侵犯，人方羧务瓿掏弯赛强慕绦护秘缨护员王钓会法投益。男癸 员王可以得翔更为垒鬣、罔弼靛服务。h r 外惫供康赢一般都糖寄资深懿人力赘滚 顾问和法律顾问，并妫政府等机芙帮位有着鼹好的业务往来燕系，这样可以为员 工提供爨必方囊、姨糖麓人事代毽、职盐咨询她务，茏其是撼供糖关毒会保障方 磊翡疆务。 竹号i 自人力资源井包决簸模型第二章第：节置内人力资源外包现状 人力资源延务外龟研究 对乎企业来说，酋先有利于降低成本。企她在成长期中没有足够的资源用以 壤龆入力瓷淫部门黪实力，鑫致蓑罄溪熬薄弱，爱虢努果齄转囱垒整努郄褥定镁 域盼专窳来迸行管理是再好不过的攀。对企啦来说，歇供应商那里获褥入力资源 方面的商质量的服势，比企业自身拥有庞大繁杂的人搴管域队伍更能节销成本。 毽论上游，成本豹辫诋是猿饺专黢人士逶蓬设计露鬻、费璃繁终按零采裳王蔑：缓 定遵过服务较多静客户，专家髓够铁栽模经济藕学嚣效应麓绫中获益静活，那么 无论愚专家豹成本巡是客户支付溅务的费用都能得到洚低。 可以降低运营风险。通过人力资源外包管瑷，企业达到将经营风险与供应商 菇嚣受撵熬嚣懿。鼗时供疫嚣豹浚盏将取凌予鼗罄分数凌予骞产经营状况秘磐 坏，这种利益共生体的建立分掘了企业运营中的系统风险和特殊风险。 提升企业的核心能力。众业谯激烈竞争的澎势中谋求高遵发展的过穰就是不 繇寻求蠡舅在特定臻磐上竞争德势豹遥程。套渡成长过程孛不霹爱塑没骞# 鏊秀霹 企业价德链的备个环节给予嗣等关没，而只髓将企业静非核，因素排斥谯缝织之 外，集巾力量予企弛豹战略核心环节和离瓣期俊豹活动。 速发优势。人力赘源外包豹寰现是以技术的不断避步为前提的，网络的职能 豫驻务簸为瑰实。在倍意霹我，速凌我表了一切，快速夔镌波速度往往袋为耩蕤 的法塞。被称为“信息高速公路”的互联网篡脊高速度数据传输能力，游于互联 网的企她管理软件w 以迅速传播众她的产品信息；可以迅速为客户提供服务；可 澄迅遮了解竞争对等瓣售惑，及瓣谖整蛰