（企业管理专业论文）企业信息体系优化策略研究.pdf

独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期：2 鱼 2 。孟! q f i 期：勉也。2 。f 盆 j l i 企业信息体系优化策略研究 摘要 当前，我国企业信息化水平已经有了一定程度的发展；。但是企业 的信息成本仍然居高不下。面对激烈竞争的市场环境，企业需要更加 快速、准确地获取有效信息，支持企业决策，提升企业管理。这就需 要不断优化企业现有的信息体系，提高企业的信息能力。 本文从企业信息体系的构成入手，对企业的信息、信息节点、信 息路径、信息操作、信息系统以及信息机制进行了全面分析。并以信 息成本的视角，分析了企业在信息获取、传递、加工、使用中的资源 耗费，得出了导致企业信息成本偏高的主要问题。这些问题都是在企 业信息系统初步发展之后，企业间协作日益密切的现实背景之下产生 的。针对这些问题，本文应用了组织理论、流程重组理论、协同理论、 面向服务的架构理论，从多个方面给出了企业信息体系的优化策略。 文中以信息化建设颇具代表性的泸州老窖酒业作为实证研究的对象， 在深入剖析泸州老窖信息化发展现状的基础上，给出了泸州老窖信息 体系的优化方案。 希望通过本文的研究，得出现阶段降低企业信息成本的有效方 法，为企业的信息化建设和信息能力的提升提供借鉴。 关键词：信息成本信息体系信息化协同面向服务的架构 d e g r e eo fd e v e l o p m e n t ，b u tt h ec o m p a n y si n f o r m a t i o n c o s t sa r es t i l lh i 曲 f a c i n gt h ec o m p e t i t i v em a r k e te n v i r o n m e n t ，e n t e r p r i s e sn e e d t og e tu s e f u l i n f o r m a t i o nm o r e r a p i d l y a n d a c c u r a t e l y t o s u p p o r te n t e r p r i s e d e c i s i o n m a k i n ga n di m p r o v eo p e r a t i o nm a n a g e m e n t i ti si m p o r t a n tf o r t h e mt oo p t i m i z ee x i s t i n gi n f o r m a t i o ns y s t e m sa n de n h a n c ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i o na b i l i t i e s s t a r t i n gw i t ht h ec o n s t i t u t i o no ft h ei n f o r m a t i o ns y s t e m s ，t h i sp a p e r g i v e sam u l t i - a n a l y s i s o fe n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n ，i n f o r m a t i o nn o d e s ， i n f o r m a t i o np a t h s ，i n f o r m a t i o np r o c e s s i n g ，i n f o r m a t i o np l a t f o r m s ，a n d i n f o r m a t i o nm e c h a n i s m s m o r e o v e r , t h i sp a p e ra n a l y z e s t h er e s o u r c e c o n s u m p t i o no ft h ei n f o r m a t i o na c q u i s i t i o n ，t r a n s f e r r i n g ，p r o c e s s i n g ，a n d u s i n gf r o mt h ea n g l eo fi n f o r m a t i o nc o s t s ，a n ds u mu pt h ek e yp r o b l e m s o ft h eh i g hc o s t s t h e s ep r o b l e m sh a p p e ni nt h er e a lb a c k g r o u n do fi n i t i a l d e v e l o p m e n t o fi n f o r m a t i z a t i o na n dc l o s e r c o o p e r a t i o na m o n g e n t e r p r i s e s t o s o l v et h e s ep r o b l e m s ，t h ep a p e ra p p l i e so r g a n i z a t i o n t h e o r y , b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gt h e o r y , s y n e r g yt h e o r y , a n ds o a t og i v eo p t i m i z i n gs t r a t e g i e si nv a r i o u sw a y s i na d d i t i o n ，t h ep a p e ru s e s l u z h o ul a o j i a oa sar e s e a r c ho b j e c tb e c a u s eo fi t si n f o r m a t i z a t i o n r e p r e s e n t a t i v e n e s s b a s e do nt h ei n t e n s i v es t u d yo fc u r r e n ts t a t e ，t h e p a p e rg i v e sa ni n f o r m a t i o ns y s t e m s o p t i m i z a t i o ns c h e m ef o rl u z h o u l a o j i a o t h r o u g ht h er e s e a r c ho ft h ep a p e r , w eh o p et of i n ds o m ee f f e c t i v e w a y st or e d u c et h ee n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nc o s t s ，a n dp r o v i d er e f e r e n c e f o re n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m sc o n s t r u c t i o na n di n f o r m a t i o nc a p a c i t y e n h a n c e m e n t k e yw o r d s ：i n f o r m a t i o nc o s t si n f o r m a t i o ns y s t e m s i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y c o l l a b o r a t i o ns e r v i c e - o r i e n t e da r c h i t e c t u r e j 4 1 力辫莠4 j 4 2 绐谱勿簦e 磐6 1 5 论文创新点一6 第二章文献综述。一一7 第三章企业信息体系构成 1 0 3 1 企业信息体系1 0 3 2 信息1 2 3 3 信息节点1 4 3 4 信息路径1 5 3 5 信息操作1 6 3 6 信息平台1 8 3 7 信息机制1 9 第四章企业信息成本分析 2 0 4 1 信息成本的含义2 0 4 2 信息成本的构成2 l 4 3 信息成本的影响冈素2 2 4 3 1 久碱吞的影张团募2 2 4 3 2 时间成本的影响因素2 3 4 3 3 冈俭成方的影功用煮2 4 4 3 4 缎绺谨捌：影晚刃赛刀 4 3 5 斩缪厦 ：吞膨影孵厨嘉2 4 4 4 信息成本影响因素与企业信息体系构成要素的综合分析 第五章泸州老窖信息体系分析 5 1 泸州老窖简介2 6 5 2 泸州老窖企业信息体系现状。2 6 5 3 泸州老窖信息体系问题分析2 9 第六章企业信息体系优化策略研究 6 1 企业信息节点布局优化策略3 2 6 1 j 企业詹怎移篇槲苈纪砣 6 1 2 垆孵主鞯怎移篇铭记j 荔够。3 4 6 2 企业信息操作的优化策略3 5 6 2 1 企监蔗l 蘑j 鬃绣过为移防纪3 5 6 2 2 萨剃老学错麒萨纪纪康翻眵3 7 6 3 企业内部信息路径的优化策略3 9 6 3 1 绍巍祝撺i 亏竺敷3 9 6 3 2 业务境径! 重组。钉 6 3 3 垆删薯芎蔗鼠谬径箔纪簏黟私 6 4 企业外部协同优化策略4 5 6 4 1 协同彦静钙 6 4 2 企毖彩彩纺黝要拦。筘 6 4 3 企必彩彩协同学多苈纪。钳 6 4 4 泸娴滔业集中发展区协同平台优化策略。5 0 6 5 企业信息系统的建设的优化策略5 2 6 5 1 历徇顾名笋的筋系架苟j 1 2 6 5 2 黼雾篪蛊磊纺苈螽生篇璐w 第七章研究展望 参考文献。- - 5 9 致谢 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 n 6 2 6 3 1 1 研究背景 第一章绪论 2 0 世纪8 0 年代，诺贝尔经济学奖得主肯尼思j 阿罗指出，“人们可以花 费人力及财力来改变经济领域以及社会生活的其他方面所面临的不确定性，这种 改变恰好是信息的获得。不确定性具有经济成本，因而，不确定性的减少就是一 项收益。所以，把信息作为一种经济物品来加以分析，既是可能的，也是非常重 要的。 信息的获取和使用可以降低企业在战略决策和运营管理中面临的种种不 确定性，带来丰厚的经营收益。因此，企业越来越重视对自身信息资源的开发、 管理和利用，不断推进信息化建设。 我国的企业信息化起步于上世纪七十年代，已经走过了三十多年的历程。目 前大型制造企业、通信企业、零售企业、银行等金融服务机构都已基本实现了生 产经营过程的数字化管理，o a 、e r p 、c r m 、b i 等信息系统成为了企业运营管 理的重要工具。曾经的手工记账、信息孤岛已经一去不复返了。 但是，仅仅将信息数字化，完成信息的电子化存储和无纸化交互，并不能满 足企业对信息使用的要求。而且，随着企业中各类信息系统的新建和升级，数据 的冗余、交互不畅、缺乏灵活性等问题将闩益凸显。信息的筛选、加工和使用变 得越发复杂，信息获取成本也在不断增加。 在市场竞争异常激烈，追求效率至上、成本领先的今天，企业需要一个全 新的视角和思路去管理他们的信息。企业需要从全局出发，重新梳理整个信息系 统的架构；选择最佳的信息源头和信息传递脉络；从管理的视角去定义信息的运 行机制，使其更具灵活性；并将信息链延伸至企业供应链的上下游乃至整个行业。 在这个企业信息化建设的转折点，我们通过对企业信息体系进行深入剖析， 探索一种降低信息成本的有效途径。 1 - 2 研究目的和意义 1 2 1 理论意义 本文从信息成本的视角出发，定性分析了企业信息成本的构成要素和影响因 素。同时，在r y a n 教授关于企业信息体系的理论和k e n n e t hc l a u d o n 提出的i s a ( i n f o r m a t i o ns y s t e ma r c h i t e c t u r e ) 概念的基础上，将企业信息体系抽象描绘为 是由处在不同层级、扮演不同角色的信息节点和连接信息节点的信息路径所组成 的网状结构组织，及其运行活动和作用机制的总和，它完成了与企业相关的内外 部信息的生产、加工、传递和使用的整个过程。并使用协同理论、组织理论、面 向对象的架构理论等进行分析，给出了企业信息体系的优化策略。 本文的研究意义在于为新形势下企业的信息化工作和企业的管理创新提供 借鉴。进一步深化企业信息管理的理论研究工作，探索降低企业信息成本，提升 企业信息能力的有效途径。 1 2 2 实践意义 企业信息化是打造现代化企业的必由之路，在企业信息化蓬勃发展的今天， 企业懂得了使用信息系统替代繁琐的手工统计，进行数据管理，数据分析和环节 管控。但是企业信息化建设缺乏全局考虑和总体规划，现有系统往往跟不上企业 管理发展的要求，新建系统与原有系统的数据交互难以顺畅实现，信息在传递、 加工中存在较大失真，外部信息的获得严重滞后。 本文正是基于我国企业信息化建设的现状，在研究影响企业信息成本相关要 素的基础上，针对性地提出了企业信息体系优化的组合策略，为企业结合自身实 际，更好地规划和调整信息系统的建设提供参考。 通过构建企业外部协同平台；加速企业内部机构变革和业务重组；规范企业 业务操作和信息管理；建立面向管理的灵活可复用的系统架构等途径，有效地降 低企业信息成本，提升企业竞争实力。 2 1 3 研究方法与技术路线 1 3 1 研究方法 本文采用定性分析的方法对企业信息体系和企业信息成本的组成要素及影 响因素进行了深入剖析。通过访谈，了解到泸州老窖企业信息化的建设现状。运 用协同理论、业务流稗重组理论、面向服务的架构理论等工具对企业信息系统的 优化策略进行了分析研究。运用模型描述的方式给出了系统平台的建设方案，解 释了面向对象系统架构的工作原理。同时运用实证研究的方法，给出了泸州老窖 信息体系的优化策略。 1 3 2 技术路线 信息 、一一流程分析 信息节点 ； 企业冀息体系 抽象归纳 i ， 信息路径 信息成本 信息操作 i 调查、资料分析 信息平台 信息成本组成信息成本影响冈素 il 信息机制 t 信息体系存在的问题 y 信息体系优化 i 协同组织流程过程 信息体系优化策略 实证研究 图1 - i 技术路线 3 1 4 内容体系与结构框架 1 4 1 内容体系 本文从对信息、信息成本、信息体系的理论研究入手，对企业信息体系的构 成做了深入剖析，并结合对企业信息成本影响要素的分析，总结出了企业信息体 系存在的主要问题。利用协同理论、业务流程重组理论、过程管理理论和面向服 务的架构理论分析了企业信息体系的优化策略。并结合泸州老窖的信息化案例， 进行了实证研究。 第一章主要介绍了企业信息体系优化策略研究的研究背景、意义和方法。给 出了论文的技术路线和总体框架。本文的研究背景是当前我国大多数企业都有了 信息化的经历，建成了自己的信息化系统，但是出现了信息冗余、数据不准确、 反映问题不及时、数据交互不畅等诸多新问题，导致企业信息成本仍然居高不下。 希望通过本文的研究，为企业提供新情况下企业信息体系规划、建设、优化、整 合的策略参考。 第二章是文献综述部分，介绍了管理信息系统的研究进展，从1 9 7 0 年管理 信息系统的概念首次提出以来，经过了2 0 多年的发展，管理信息系统有了更加 丰富的含义，它是管理科学和计算机技术的结合，它的内涵还将得到进一步的丰 富和发展。本文在管理信息系统现有理论研究的基础上提出了企业信息体系的概 念，并且从企业信息成本这个全新的视角来分析企业信息体系的优化策略。 第三章从企业信息体系的构成入手对其进行了较为深入的剖析。企业信息体 系应该包含三个层面的内容，首先是产生、加工、传递、使用信息的个人和单位， 我们称之为信息节点；还有信息传递的路径，信息可能从采购部门流向物流部门， 也可能从计划部门流向生产部门，或者从人力部门流向财务部门，信息路径是与 企业的业务流程紧密相连的，虽然复杂，但存在较强的规律性。其次就是对于信 息的操作以及信息操作及使用的规范，我们称为信息机制。这涉及企业采集信息、 处理信息、传递信息、管理信息、使用信息的一般性原则和方法。最后是信息管 理依托的软硬件平台，企业的业务流程，管理思路可以通过这些平台加以实现。 第四章对企业信息成本的构成和影响因素进行了分析。这章从信息成本的定 义入手对信息成本的构成做了定性的分析。信息成本即企业在管理过程中，为了 减少决策结果的不确定性，收集、加工、储存、传递、利用信息中花费的代价， 或由于信息不完全产生的决策损失和纠正支出。包含了人工成本、时间成本、风 险成本、硬件成本、软件成本和直接购买成本，每一类成本都受到企业内外部相 关因素的影响。如果在企业信息体系的建设和优化过程中注意相关影响因素的设 4 置或选择就能很好地降低企业信息成本中的一项或几项。 第五章是对企业信息体系的现状分析。从企业发展的内外部特征入手，结合 企业信息化中出现的突出问题，在前两章分析的基础上，总结了企业信息体系面 临的主要问题。这些问题直接产生于企业信息体系的各个要素之中，并与企业的 信息成本有着密切的联系。这些问题将为企业信息体系的优化提供很好的切入 点。 第六章是企业信息体系的优化策略研究，共分五节，从五个方面探索了企业 信息体系优化的策略和方法： 第一节是企业信息节点布局的优化策略。从信息源节点的选择原则，中层信 息节点的职能属性和决策节点的设置三个层面给出了企业信息节点布局的优化 方法和信息节点的层次布局图。 第二节是企业信息操作的优化策略，通过对信息加工、处理过程的管理来提 高信息加工的准确性和信息传递的及时性，保证企业信息的高效运转。 第三节是企业内部信息传导的优化策略研究，从组织机构变革和业务流程重 组的角度出发，提出了高效的信息传导路径需要扁平化、柔性化、多维化、虚拟 化、一体化的组织架构做基础。同时需要提高企业业务流程的灵活性、规范性和 跨部门的协作性。 第四节是企业外部信息交互的优化策略研究，利用协同理论和协同商务的思 想，在企业和其合作伙伴( 包括研发伙伴、供应商、代理商、服务外包机构等) 之间构建起统一的信息交互平台。实现企业间高度的业务整合、事件协作、自助 服务和信息共享。 第五节是企业信息系统建设的优化策略，引入s o a 的体系架构，实现企业 信息系统的灵活复用，快速应变企业管理的需要和业务流程的变化。为企业节约 系统建设投资，更好地实现业务子系统间的应用整合。 第七章是研究展望，我国企业的信息化建设虽然有了一定的基础，但是建 设比较盲目，缺少规划和全局的视野，很多企业信息化建设仅仅停留在企业内部， 没有充分利用供应链和行业的资源。随着产业集群的形成，随着企业管理复杂度 的提高和整体运营效率的提升，企业对信息化建设的要求将更加迫切，切实的理 论指导将变得尤为重要。 5 1 4 2 结构框架 1 5 论文创新点 图1 - 2 结构框架 1 ) 丰富了企业信息体系的内容，从信息体系的构成要素出发分析了企业信息系 统的全貌。将信息、信息加工的主体、信息传递的路径、信息处理的操作、信息 机制、系统平台等都纳入了企业信息体系中进行综合考虑。 2 ) 分析了企业信息成本的构成，从信息成本的角度来探索企业信息体系优化的 策略。企业信息体系的优化需要以降低企业信息成本为出发点，这样才能为企业 获得更多的决策收益。 3 ) 将协同理论、业务流程重组、组织理论、s o a 的架构等理论模型综合运用于 企业信息管理的优化策略研究中，给出了较为全面的组合策略。 6 第二章文献综述 1 9 7 0 年，管理信息系统一词出现，瓦尔特肯尼万( w a l t e rt k e n n e v a n ) 把它 定义为：“以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供 过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决 策。 可以看出，这个定义是出自管理而不是出自计算机。此时的管理信息系统 没有强调应用模型，也没有强调一定通过计算机来实现。n 1 它只是一种企业内部 信息汇报和使用的机制。虽然信息系统最初的起源来自于管理学，而不是计算机 科学。但正是由于计算机和通信技术的发展，管理信息系统的内容才得到了快速 丰富，并受到企业的广泛推崇。 1 9 8 5 年，管理信息系统创始人，明尼苏达大学企业管理研究生院教授高登戴 维斯( g o r d o nb d a v i s ) 将计算机科学综合到管理信息系统的概念中，给出了一个 较为完整的表述：“它是一个利用计算机软硬件，手工作业，以及分析、计划、 控制、决策模型和数据库的人机系统。它能提供信息、支持企业或组织的运行、 管理和决策功能。川2 1 他认为管理信息系统是横跨计算机科学( c o m p u t e r s c i e n c e ) 、行为科学( b e h a v i o r a ls c i e n c e ) 、决策科学( d e c i s i o ns c i e n c e ) 、组织 与管理( o r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n t ) 、组织功能( o r g a n i z a t i o n a lf u n c t i o n ) 以 及管理会计( m a n a g e m e n ta c c o u n t i n g ) 六种学科的集合。 1 9 8 8 年，学者瑞恩( r y a n ) 首次提出了企业信息架构( e i a - - e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ) 的概念，r y a n 认为e i a 由七层模型组成：环境、功能 需求、数据设计、应用体系结构、交叉应用体系结构、技术体系结构和系统配置 体系结构，这七个层次紧密联系，必须严格控制每个层次以保证信息资源建设的 质量。之后，在1 9 9 3 年，他在“b u i l d i n ga ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e ”一 文中分析企业信息资源的七个方面要素：即企业环境( e n v i r o n m e n t ) 、业务目标 ( b u s i n e s so b j e c t i v e ) 、数据体系结构( d a t aa r c h i t e c t u r e ) 、应用体系结构( a p p l i c a t i o n a r c h i t e c t u r e ) 、基础设施( i n f i a s t r u c t u r e ) 、系统软件( s y s t e m s o f l w a r e ) 、系统硬件 ( s y s t e mh a r d w a r e ) 。他将企业信息架构( e i a ) 描述为一种柔性设计方法，用以 帮助企业建立新的信息系统，以快速响应经济全球化、分散化、业务重组、j 兀 库存等挑战，并适应不断推陈出新的计算机平台与应用系统的需求。b 1 可以看出 r y a n 的信息体系理论不再孤立地讨论系统建设，而是将企业信息管理系统与企 业的环境、业务运营紧密的联系在一起，探索一种能够面向业务实现的更为有效 的系统建设方法。 2 0 0 6 年，肯尼斯兰登( k e n n e t hc l a u d o n ) 提出了信息系统架构( i s a _ 7 i n f o r m a t i o ns y s t e ma r c h i t e c t u r e ) 的概念，其中包括信息系统、组织、管理与战 略、管理体系、信息系统安全与控制和伦理道德体系等六个方面的内容。4 1 兰 登认为，早期的系统主要引起技术改变，较容易实现，其后逐渐影响到管理控制 与行为，随后是组织的各种核心活动，企业最终要发展成为数字化企业。在数字 化企业时代，信息系统将延伸超出企业的范畴，而包含了供货商、客户甚至是竞 争者。这是对企业信息体系的一次丰富和提升，他纵向的上升到了企业战略的高 度，横向地扩展到了企业供应链的上下游环节。 可见，前人对管理信息系统的研究起源于管理学科，随着计算机技术的发展， 管理信息系统被描述为一种集合管理理念和计算机软硬件技术的人机系统。这个 系统概念的发展逐步涵盖了企业行为、财务、组织、管理、决策等各个方面。“企 业信息架构的提出进一步丰富了管理信息系统的内涵，加入了企业环境和业务 目标的内容。“信息系统架构”则将管理信息系统上升至企业战略层面，同时延 伸至企业间的供应链环节。 本文在前人研究的基础上，提出了“企业信息体系 的概念，将企业的信息 系统划分为信息、信息节点、信息路径、信息操作、信息平台和信息机制六个方 面的内容。这六个方面既涵盖了企业信息系统的核心内容：信息；又包括了信息 系统的软硬件平台：信息平台；和信息系统的参与者：信息节点；同时还反映了 企业的业务运营和管理情况：信息路径和信息操作；以及企业整体的信息管控水 平：信息机制。这样的结构框架是为了将企业信息体系作为一个整体，进行清晰 分明的研究，而不拘泥于应用系统本身或者是企业的信息应用。 国内外对于企业信息系统优化研究存在着许多不同的视角。比较有代表性的 如下： 基于工作流管理的视角：工作流是针对日常工作中具有固定程序的活动而提 出的一个概念。目的是通过将工作分解成定义良好的任务、角色，按照一定的规 则和过程来执行这些任务并对它们进行监控，从而提高办事效率、降低生产成本、 提高企业生产经营管理水平和企业竞争力。5 1 工作流管理从业务层面入手，可以 显著提高业务过程管理的自动化水平，是信息系统优化设计的良好方法。 基于信息流控制视角：信息流控制就是通过对信息流中的信源、信息流通渠 道及信宿的控制，实现信息的高效健康流动。使之有效地调节企业物流与资金流， 提高企业的信息效率，保证企业经营目标的实现。6 1 信息流控制的视角是将信息 流作为主要研究对象，是从企业信息应用层面入手，通过改善信息流，达到与企 业物流、资金流的三流合一，从而提升企业管理水平。 基于信息系统集成的视角：信息系统集成是解决企业中不同应用系统之间的 互连和互操作性的问题。它使分布在不同部门，支持不同业务应用的子系统能够 8 进行数据交互和业务连接，发挥企业信息系统的综合能力。基于系统集成的视角 是从企业信息系统架构入手，通过整合现有的系统应用，提高企业信息系统的整 体应用水平。 以上三方面的分析视角，都仅仅局限于企业信息体系的某个方面，没有体现 出信息运用对于企业决策的根本价值所在。本文则是从信息成本的视角入手，对 企业信息体系进行了深入研究。只有当信息给企业决策带来的收益大于信息的获 取和使用成本时，信息的运用才是有价值的。信息成本越低，企业从信息运用中 获取的收益就越高。因此，企业信息体系的优化从更深层次出发，就是寻找降低 企业信息成本的有效途径。本文将以企业信息体系的构成为基础，运用协同理论、 组织理论、流程再造理论和面向对象的体系架构等来研究降低企业信息成本，提 高企业信息能力的优化策略。 9 息 层 及 过 图3 - 2 ：企业信息体系构成图 我们可以将企业信息体系描述为：由企业信息，生产、加工、传递这些信息 的信息节点，以及连接所有信息节点的信息路径组成的。企业信息化为企业信息 体系搭建了相应的软、硬件平台，这些系统平台是信息运行机制的载体，信息节 点通过系统平台对企业信息进行相应的生产、传递、加工、使用等操作，这些操 作都是在信息机制的规定下有序进行的，这样一个有机整体就是企业信息体系。 目前，我国企业的信息化建设有了一定程度的发展，信息体系存在着以下几 个普遍特点： 1 ) 信息内容广泛而复杂，涉及企业生产运营的方方面面，包括生产、物流、市 场、销售、人事、财务等等。 2 ) 虽然信息流动具备一定规律性，但由于信息操作的参与者较多，传递链条较 长，信息的处理过程受到众多随机因素的影响。 3 ) 随着系统数量的增加和系统整合性的下降，“信息孤岛 再次出现，信息交互 出现了新的瓶颈。 4 ) 企业规模越大，企业信息化应用越多，企业的信息体系越发复杂。 5 ) 企业信息体系的运行效率直接影响着企业的决策水平、管理能力、组织效率 和竞争实力。 3 2 信息 进行企业信息体系的研究，首先需要了解清楚信息的基本概念。信息 解为客观世界中各种事物的变化和特征的反映以及经过传递后的再现。信 过一定的物质载体形式反映出来，是事物存在的状态、运动形式、运动规 相互联系、相互作用的表征。m “信息”作为一个科学术语，始于1 9 2 8 年哈特莱( r h a r t l e y ) 撰写的 输一文。2 0 世纪4 0 年代后期，随着信息论、控制论的产生，“信息 个科学概念，被用于自然科学和社会科学的许多领域。1 9 4 8 年，美国数 信息论的创始人仙农在题为“通讯的数学理论”的论文中指出：“信息是 除随机不定性的东西修。同年，控制论创始人维纳在控制论一书中， “信息就是信息，既非物质，也非能量。州们 诺贝尔奖得主赫伯特西蒙认为对企业而言，“管理就是决策，决策 息，企业管理说到底就是信息管理。企业信息是企业内外所有联系的总 括企业现存的所有技术、知识、人才、企业文化、市场联系、社会联系等 业信息总体的大小，反映企业规模、企业的市场占有份额、企业的行业 社会地位。 从企业资源的角度来看，人们曾经一度将资金、物资和人力三者视为 重要的资源所在，然而随着信息技术的飞速发展，2 0 0 4 年我国学者许龄 次将信息从无形资源中分离出来，明确地、独立地将其定义为企业的另一 的战略资源，可见信息在企业中的作用越来越凸显。 表3 - 1 ：资源基础理论的演化 时间学者理论 1 9 9 1 年 巴尼物质资本资源、人力资本资源、组织资本资源 1 9 9 5 年科利斯实体资产、无形资产、能力 蒙哥马利 1 9 9 6 年埃里克森有形资源、无形资源 米克尔森 2 0 0 1 年李显君外部资源：竞争制度、竞争政策、市场评价与监 控体系、产业基础设施、产业链 内部资源：产品成本、质量、差异化、品牌形象、 人才优势、管理优势、技术优势、创新优势 2 0 0 4 年许龄艺市场、信息、技术创新、组织、人力资本、企业 文化、资本 1 2 企业信息作为企业的重要战略资源，在企业发展中发挥着关键的作用四1 ： 1 ) 作为经济资源，它通过与企业的有形资源相作用，可以使之发生质与量的变 化，由此使得匮乏的物质资源变得丰富，使尚未发现的资源功能被挖掘使用； 2 ) 作为管理资源，企业通过信息资源的利用可以更好的将人力、物力、 财力 等有形资源进行有效协调，达到更合理、更充分的利用； 3 ) 作为技术资源，通过信息与信息技术应用产生的内生机制和外溢效应，可以 有效提升企业的组织能力、社会能力、技术能力、营销能力、管理能力等。 根据信息源距离企业的远近，我们可以把信息分为企业内信息、供应链信息、 行业信息及行业外信息；根据信息的用途，我们把信息分为生产信息、管理信息 及决策信息。一般情况下，生产信息指的是企业生产过程中使用的或产生的数据 总和，他通常存在于企业内部。管理信息是指企业运营管理所使用或产生的数据 总和，它可以通过对企业内部生产信息的分析、加工而获得，也可以是来源于产 业链上的相关信息，管理信息用于监控、指导和调节企业的生产运营，使得企业 的经营目标得以实现。决策信息是企业决策的重要依据，它是通过对企业内外部 信息的综合分析获得的，企业决策时不仅需要对自身的情况有所了解，还需要掌 握整个产业链的运营状况，乃至整个行业的发展动态，这样才能有助于企业制定 正确的战略目标，选择行之有效的发展策略。 决策层 管理层 生产层 企业内供应链行业内行业外 图3 - 3 ：信息类别的矩阵分析图 1 3 从上图中可以看出，企业应该予以关注的信息范围在不同的层面有所区别， 在生产层面，不仅需要关注企业内部的产量、存货、产品设计等信息，还需关注 供应链企业的原料供应、渠道订货等信息。在管理层面，企业除了关注生产计划 的制定、财务预算的执行、销售目标的完成等情况外，还需要更多地了解客户及 渠道商对产品销售的反馈，关注供应商存货的动态调整以及行业新技术的研发趋 势等等。作为决策层，则需要更为广阔的视野，综合利用行业内外宏观、微观层 面的各类信息为企业决策服务。当前，企业的基层信息外部信息难以及时准确地 到达企业的决策层。此外，企业常常忽略外部信息的收集和应用。而这些信息对 于企业着眼全局制定战略，积极参与产业链上下游的合作都是至关重要的。 企业信息至下而上，从里到外，信息的复杂程度不断增加，信息经过了传递、 加工、分析、综合等过程，其准确性逐渐降低，冗余程度逐渐增大。因此，为了 确保决策层信息的准确性、及时性和有效性，需要不断提高企业对信息的掌控能 力。 3 3 信息节点 在企业信息体系中，信息节点是指能够产生、加工和使用信息的个体或单位， 通常某个人或者某个单位在进行信息录入或业务操作时就担当了信息节点的角 色。例如，采购员进行一次采购，录入一笔采购订单，他就记录了一条采购信息， 这时他就是处理这条信息的信息节点。 信息节点在企业信息体系中扮演着重要的角色，它们可以是原始信息的生产 者，也可以是信息的加工者、传递者或使用者，信息节点的选择及其处理能力的 高低将直接影响着信息处埋的成本。构建高效的企业信息体系，进行企业信息体 系的优化时，首先需要考量的是各个信息节点生产、加工、传递信息的各项成本 消耗，从而选择合适的信息节点设置方案。 企业内外部的信息源非常多，参与信息处理和信息传递的人员或单位数量十 分庞大。而且企业规模越大、业务范围越广；信息节点的分布就越复杂。由于企 业对信息节点的设置缺乏必要考量，存在较大的随意性，使得信息节点的设置存 在着许多问题，主要有： 1 ) 信息节点冗余：同一个信息存在着多个源头，不但耗费人力，而且造成数据 的不一致，影响信息的准确性，为信息稽核带来许多麻烦，增加了信息处理的人 力成本和风险成本。 2 ) 信息节点滞后：信息的记录滞后于实际的业务发生，或者信息经过纸质记录 和处理后再录入系统。信息源设置的滞后性，导致了信息的延迟、不准确，不真 实，而且过多的手工管理环节增加了信息管理的成本。 1 4 3 ) 信息节点向内部集中：无论是仑、i l ，还是仓、i l ，内部门常常忽视了对外部信息的 获取和使用，往往喜欢将本企业、本部门搜集的信息作为第一手资料。这样影响 了信息的时效性，降低了信息的准确度。同时也是造成信息节点冗余的一个重要 原因。 3 4 信息路径 信息路径是指信息传递的途径。企业信息的流动是与企业生产经营活动相 致的。企业的生产经营活动主要包括： 研发活动：可行性分析、产品设计与开发、产品优化与升级等； 采购活动：需求收集、询价、谈判、订立合同、接收、付款、退货、供应商管理 及评价等； 物流活动：验收、入库、库存管理、出库、盘点等； 制造活动：工艺流程、生产i = l 划、生产、检验、包装等； 销售活动：市场调研、渠道管理、销售、发货、收款、售后、客户管理等； 人事管理：组织结构、能力计划、招聘、培训、考核、薪酬等； 财务管理：预算、核算、结算、数据分析、经营监控、决策支持等； 盘 规划管理：战略规划、发展计划、目标管理等； 企业领导 一 今 咨询机构规划部门 供应商 千 o ljljlj l 计 科研机研发采购物流制造 销售 f 。l 镕二些盘 构部门部门部门 部门部门 7 i 术坦间 l 0 i 最终用 上j 一 芦 金融机构财务部门人事部门 食业 侠肚键 行业 图3 - 4 企韭信息组织间传递路径 企业信息的传递呈现出双向、网状的特点。而各组织内部员工间的信息传递 也呈现出同样的特点。当前企业信息传递路径存在的问题主要有： 1 ) 信息路径长：由于部门内部的机构设置比较复杂，层级较多，所以信息的传 递需要经过若干中间环节，导致信息滞后和信息偏差。 2 ) 信息路径重叠：企业部门间职责的重叠或者部门间的信息共享机制不完备都 会导致信息路径的重叠，重叠的信息路径不但造成了重复的劳动，而且影响信息 采集的完备性。 3 ) 信息路径不畅：信息的传播效率取决于信息路径上信息流通速率最小的节点， 这些信息路径的瓶颈主要出现在企业内外部连接处，组织边缘和系统接口处以及 人力资源配备薄弱的业务环节上。 4 ) 信息路径不稳定：信息的统计搜集存在着很多的随意性，没有建立固定的信 息上报渠道，随用随取，无法保证统一的统计口径，不能进行很好的分析比较， 存在较大的统计偏差。 信息传递路径的选择和设置主要取决于企业现有的组织架构和业务逻辑，为 了提高信息的传递速度，减少信息失真，最根本的方式是调整企业的组织架构， 优化企业的业务流程，同时可以应用科学的方法将信息路径更好地固化到信息系 统中去，减少信息传导的任意性。 3 5 信息操作 信息生产、传递、消费的过程是一个动态变化的过程，在这个过程中，信息 被录入、修改、替换、运算、筛选、组合、运用，信息从产生到使用之间经过了 若干部的信息操作，这些操作的专业性和正确性将直接影响着信息质量，即信息 对业务实际的反映。 处在企业信息体系不同位置的信息节点进行的信息操作存在着较大差异。我 们给出了一个信息操作的分析矩阵。 1 6 决策层面 牛产层面 图3 5 ：企业信息操作矩阵分析 在矩阵中，我们利用企业内部、企业外部、生产层面和决策层面将平面划分 为四个区域，这四个区域的信息操作呈现着各自不同的特点。在企业内部的生产 层面，信息操作的主要目的就是“反映，即及时准确地反映企业的生产运营状 况。针对企业外部，在生产层面，信息操作的主要目的就是“获取 ，方便快速 地获取来自供应商、渠道商和客户等的重要信息，支持企业生产。在企业外部决 策层面，信息操作的主要目的是“洞察 和“筛选 ，这就需要具备准确把握经 济发展趋势和行业动态的能力，及时提取更多有价值的信息服务于企业管理决 策。在企业内部的决策层面，信息操作的主要目的是“分析 和“运用 ，基于 企业内外部生产信息和外部宏观信息的分析，运用分析结果指导企业运作。在这 四个区域中，从左到右企业对信息操作的管控能力不断下降；从下到上，企业对 信息处理的能力要求逐步提高。 虽然处于不同位置的信息操作其职责和功能存在一些差异，但是企业对信息 操作的基本要求是一致的。主要是三个方面： 1 ) 信息处理的准确性：即信息是否能够真实反映生产实际，在业务处理、信息 录入、信息变更时，都需要注意信息的准确性，使信息数据与业务事项相吻合。 2 ) 信息处理的及时性：即信息是否能在第一时间被处理并被送往下一个环节， 是否存在处理能力不能满足需求的瓶颈环节。 3 ) 信息处理的有效性：即信息是否能够满足管理决策的需要，确保信