（企业管理专业论文）企业ERP实施能力评价体系研究.pdf

摘要 摘要 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a r m i n g ) 即企业资源计划，其概念是美国加 特纳公司( g a r t n e rg r o u pi n c ) 在2 0 世纪9 0 年代初根据当时企业计算机 信息管理系统的现状总结其经验而提出来的，它体现了当今国际上先进的企 业管理思想和管理模式，满足了企业提高管理水平和全面提升整体竞争力的 需求。e r p 的主要宗旨是对企业所拥有的人、财、物、信息、时间和空间等综 合资源进行综合平衡和优化管理，面向全球市场，协调企业各管理部门、各 业务流程，围绕市场导向开展业务，使得企业在激烈的市场竞争中获取强大 的竞争能力，从而取得最好的经济效益 当前，技术的巨大变革、技术与知识的快速扩散、全球性竞争、日益缩 短的产品生命周期、不断细分的市场、大规模的定制化、技术的不连续性及 科学管理的复杂性等因素，正在改变着企业经营的环境和企业竞争的规则。 以往，顾客需求与技术变化在相当长的时期内具有可预测性和相对稳定性， 在这种环境下实行的以产品为中心的竞争战略曾经给企业带来竞争优势，但 如今这种环境已经发生了变化。当今时代的中国企业必须建立动态，、可持续 发展的竞争优势，最早、最快地对市场需求做出反应，提高企业核心竞争力。 而要提高企业的核心竞争力，就必须整合企业经营资源，全面强化企业管理， 形成企业持久发展的“内功”。越来越多的优质企业如联想、海尔纷纷加强在 管理系统上的投资足以说明这一点。在市场竞争日益激烈的今天，企业行动 必须快捷、灵敏，管理的思想观念、方式方法必须不断创新，而这些要求单 靠人力是很难达到的，必须借助现代信息技术的最新成果，优化和加强企业 的运营和管理。而目前企业信息化管理的核心就是e r p 系统的导入。 随着我国信息化建设和全球经济一体化的发展，面对加入w t o 带来的机 遇和挑战，越来越多的中国企业意识到要利用e r p 的先进管理理念和管理工 具来增强企业竞争能力，以应对世界跨国公司的全面竞争。e r p 对于我国几乎 企业e r p 实旅能力评价体系研究 所有的企业管理人员来讲，已经是一个耳熟能详的词语。但是，中国企业实 施e r p 的成功率很低却是不争的事实，中国企业在所有的e r p 系统实施项目 中，一般只有l0 9 6 2 0 能按期、按预算实现系统集成；有3 0 一4 0 没有实现系 统集成或只实现部分集成；有5 0 的实施项目遭受完全失败。“不上e r p 是等 死，上e r p 是找死”代表了相当一部份企业家对e r p 的态度与看法。 失败的原因是多方面的，主要包括企业领导人的观念与素质、企业领导 人推动企业变革的决心与能力、企业员工的整体素质、企业文化与e r p 系统 应用的适应性、基础数据的完整性与准确性，等等，而这些实际上都体现出 了企业实施e r p 的一种整体能力。如果企业对自身实施e r p 系统的能力缺乏 一个清醒的认识，在条件不具备的情况下，或者说在不正确的时间做出了实 施e r p 系统的决策，那么这将在很大程度上导致e r p 系统实施的失败。 e r p 实施成功率低的阴影一直笼罩着尚未实施e r p 的企业，再加上e r p 实施失败可能带来的无法估量的负面影响，使得许多企业在做出是否要信息 化、是否要上e r p 系统等重要决策时，要么踌躇不前，要么坚决抵制。因此， 本文研究的目的，就在于希望能建立一套企业e r p 实施能力的评价体系，使 企业能在制定e r p 实施的决策之前，对企业是否具备实施e r p 的能力做出正 确的评价，在一定程度上解决当前e r p 实施过程中缺乏前期论证和可行性研 究环节的问题，在最开始阶段就紧紧控制住风险，减少可能发生的损失，以 提高决策的科学性，保证e r p 的成功实施。 论文主要分为五章。第一章首先介绍了e r p 的基本原理和管理思想，以 及e r p 在中国的应用历程、实施现状和问题，并由此引出本文研究的目的： 第二章则着重介绍了相关的研究成果及不足，包括被广泛应用的a b c d 检测表， 以及国内学者的其它研究成果。在第三章，笔者对影响企业e r p 实施能力的 相关因素进行了深入的分析与研究，分析了这些因素分别与实施能力存在着 怎样的关系，怎样可以提高e r p 的实施能力，怎样又会阻碍e r p 的实施，这 些影响因素主要分为资金、管理基础、人员因素、企业文化和产业环境等五 大方面。在第四章中，笔者依据第三章中的相关分析建立了企业e r p 实施能 力的评价模型，并将指标体系分为三级，其中一级指标为总测度指数，二级 指标为影响实施能力的五个指标，三级指标为基础指标，作为评价的基础。 同时在第四章中，笔者也对评价过程和评价方法作了详细论述。最后在第五 2 摘要 章中，笔者以山东东阿阿胶集团的e r p 实施作为案例，对本模型的使用作了 进一步详细说明，并对模型的可行性、科学性和有效性进行验证。 纵观全文，本文的主要创新点在于： 一、目前国内针对e r p 实施能力评估的研究较少，本文的选题本身具有 一定的创新性。 二、已有研究成果所建立的模型多注重传统的关键成功因素研究，未将 企业文化、产业环境等近些年才被广泛关注的相关因素纳入考虑的范围，本 文的研究将弥补这一缺陷 三、相关研究多注重事后评估( 例如对e r p 实施的效果或是带来的效益进 行评估) ，难以为企业的初步决策提供指引。本模型将把事前评估作为模型的 根本目的，克服已有研究成果更注重事后评估的缺点，为企业在做出是否上 马e r p 的决策时，提供一个可量化的分析工具，提高决策的科学性。 四、已有的模型多注重项目实施能力评估，而非企业实施能力评估。换 句话说，目前已有的评价模型多是在立项后，以及选择供应商和咨询商之后， 对实施能力进行评价，将供应商和咨询商等的能力也纳入了评价范围。实际 上这些已不属于企业实施能力的要素，而应当属于e r p 项目实施能力的要素。 同时笔者认为，对e r p 实施能力进行研究的主要目的，应是对企业是否实施 以及在什么时候实施e r p 的决策提供支持。而当企业已经做出了实施e r p 的决 策，并且已经选择好了软件供应商与咨询服务商以后，再来评价其e r p 的实 施能力，已显得相对滞后。所以本文在建立模型时将充分考虑这些问题，把 企业e r p 实施能力的评价作为根本目标 关键词：企业 e r p实施能力评价模型 a b s t r a c t e r p 饵n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) w a sf i r s t l ys u g g e s t e db ya m e r i c a n c s - a r t n e rg r o u pi n c i n9 0 s b a s e do nt h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s ei n f o r m a t i o ns y s t e m ， i t p r o v i d e s a na d v a n c e dm a n a g e m e n tt o o la n dm e t h o d o l o g yt o i m p r o v e m a n a g e m e n tq u a l i t ya n dc o m p e t i t i o na d v a n t a g e s t h eo b j e c t i v eo fe r pi s t o m a n a g ea n do p t i m i s mw h o l er e s u u r c e si n v o l v i n gh ro - i u m a nr e s o u r c e ) ，f i n a n c e ， l o g i s t i c s ，i n f o r m a t i o n , a n dt i m ee t c b yd o i n gt h i s ，e n t e r p r i s e sw i l ll a r g e l yu s e p o t e n t i a l t oc o o p e r a t ec r o s sd e p a r t m e n t sa n df o c u so nm a r k e tw e l l ，a n dt h e c o m p e t i t i o na d v a n t a g e sc a nb er a i s e d w h e nf k i n gt h eg r e a to p p o r t u n i t ya n dc h a l l e n g eo fw t o ，m a n yc h i n e s e c o m p a n i e sh a v er e a l i z e dt h ei m p o r t a n c eo fa p p l y i n gm a n a g e m e n tt o o l sa n d m v a n c ( 诅m e t h o d o l o g yt oi m p r o v et h ec o m p e t i t i o na d v a n t a g e s h o w e v e r , al o to f e r p p r o j e c t sf a i l e do r a r es u f f e r i n gi nt r o u b l e n er e f l s o n so ft h i sh a v eb e e n r e s e a r c h e d , i n c l u d i n gt h eq u a l i t yo ft o pm a n a g e r s ，m a n a g e r si m p l e m e n t a t i o n a b i l i t y , s t a f f q u a l i t y , o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e , a n da c c u r a c yo f o f i g i u a id a t a , e i c a 1 1o f w h i c hc a nb er e g a r ；l e d 鹊e l u pi m p l e m e n t a t i o nc a p a b i l i t y a sar e s u l t , f ft h e 、 e n t e r p r i s e sl a c kt h es o u n dr e a l i z a t i o no fe r pi m p l e m e n t a t i o n , a n dt h e nn l a k et h e w r o n gd e c i s i o nt oa p p l yi t , t h ee r pp r o j e c t sw i l ls l 墒e ro r f a i li nal a r g ed e g r e e w h e nc o n s i d e rt h es i g n i f i c a n tr i s k so fe r p i m p l e m e n t a t i o na n di t sn e g a t i v e i m p a c t s , i ti sb e c o n a n gac o n t r o v e r s ym a k i n go r g a n i z a t i o nh e s i t a n to re v e na g a i n s t i t a sar e s u r , t h em a i np u r p o s eo ft h i sr e s e a r c hi s t o e s t a b l i s ha l le r p p r e - i m p l e m e n te v a l u a t es y s t e m , w h i c hh e l p so r g a n i z a t i o nd o ac o m p r e h e n s i v e r e s 跚c ha n dm a k er i g h td e c i s i o n s i na d d i t i o nt o ，i tc a nl a r g e l yh a n d l ep o s s i b l e r i s k sa tt h ev e r ye a r l ys t a g eo f t h ee r p p r o j e c t s a c c o r d i n gt or e c e n tr e s e a r c h , m o s to ft h e mc o n c e n t r a t e do ne r p s u c c e s s f u l f a c t o r sw h i c ha 肥e v a l u a t e di n d i v i d u a l l yt of i g u r eo u tt h eo v e r a l li m p a c t sw i t h o u t c o n s i d e r i n go r g a n i z a t i o n a lc u l t u r e ，c o m p a n ys t r u c t u r ea n di n d u s t r yb a c k g r o u n dc t e m o r e o v e r , t h o s em e t h o d sa l es o c a l l e da f t e r - i m p l e m e n t a t i o ne v a l u a t i o n , s ot h e d e c i s i o nb e f o r ei m p l e m e n t a t i o ni ss t i l ld i f f i c u l t a sar e s u l t , b y r u n n i n ga s u c c e s s f u le r pp r o j e c t , t h ep r e - i m p l e m e n t a t i o ne v a l u a t i o ni s i m p o r t a n ta n dw i l l h a v ea p o s i t i v ei n f l u e n c eo nt h ee n t e r p r i s e sw h e ni n t e g r a t i n gi tw i t ho r g a n i z a t i o n a l c u l t u r ea n di n d u s t r yb a c k g r o u n d t h i sd i s s e r t a t i o nc a i lb er e g a r d e da san e wm e t h o db a s e do nt r a d i t i o n a l r e s e a r c h , w h i c hs u g g e s t sa no r i g i n a le r pp r e - i m p l e m e n t a t i o ne v a | u a t i o ns y s t e m m e a n w h i l e , f o c u s i n go nt h ep r e i m p l e m e n td e c i s i o n , t h ea u t h o rs u g g e s t sa q u a n t i t a t i v em e t h o dh e l p i n gt o pn l a n a g e r sm a k et h er i g h td e c i s i o nw h e nf a c i n gt h e i f c o n f u s i o n i nc h a p t e r1 ，i ts u g g e s t st h eb a s i cp r i n c i p l eo f e r pa n di t ss i t u a t i o ni nc h i n a , a sw e l l 鹤t h er e s e a r c ho b j e c t i v e i nc h a p t e r2 i tw i l lr e v i e wt h ee u r l 铋tr e s e a r c h a n di t sa d v a n t a g e s i nc h a p t e r3 ，aq u a l i t a t i v es t u d yw i l lb es h o w nf i o mf i v e a s p e c t s ，i n c l u d i n gc o s t , m a n a g e m e n t , h u m a nr e s o u r c e ，o r g a n i z a t i o n a lc u l t u r ea n d i n d u s t r yb a c k g r o u n d , t oi l l u s t r a t et h e i ri n t e r n a lr e l a t i o n s h i p c h a p t e r4w i l l e s t a b l i s hap r e - i m p l e m e n t a t i o ne v a l u a t i o nm o d e lb a s e do nc h a p t e r3 s r e s u l t s ， p r o v i d i n gad e t a i l e dp r o c e s sa n dm e t h o d f i n a l l y , i nc h a p t e r5 ，t h ea u t h o rw i l l s u g g e s tt h ee a s es t u d y i n go f s h a n d o n g a j i a og r o u pi n t h en e we v a l u a t i o nm o d e l k e yw o r d ：e n t e r p r i s e , e r p , i m p l e m e n t a t i o nc a p a b i l i t y , e v a l u a t i o nm o d e l 2 西南财经大学 学位论文原创性及知识产权声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。 本学位论文成果归西南财经大学所有。 特此声明 学位申请人溺 2 0 0 7 年4 月1 0 日 前言 前言 随着我国信息化建设和全球经济一体化的发展，面对加入w t o 带来的机 遇和挑战，越来越多的中国企业意识到要利用e r p 的先进管理理念和管理工 具来增强企业竞争能力，以应对世界跨国公司的全面竞争。中国企业对信息 化的认识已经达到相当的高度，信息技术已经成为改善管理、提高核心竞争 力的最重要手段。在政府的推动、媒体的宣传、r r 厂商的推动、以及在联想、 海尔等知名企业的带动下，实现管理信息现代化成为企业追求的目标。而e r p 作为一种成熟的管理工具，成为今天中国企业信息化建设最重要的内容。 但是，中国企业实施e r p 的成功率很低却是不争的事实。总结失败的原 因，大都出在资金、管理者的态度，企业人员的素质、业务流程、信息化基 础、企业文化等诸多方面，而这些都体现出了企业实施e r p 的一种整体能力。 换句话说，能力越低，成功的可能性就越低。因此，对企业e r p 的实施能力 进行评价，对于那些准备实施e r p 的企业来说就显得格外重要。 但是，目前这方面的研究较少，问题较多，这使得许多企业难以对是否 要上马e r p 谶是什么时候上马e r p 等重要问题做出科学决策。所以，本文研 究的意义，就在于希望能建立一套评价体系，在企业实施e r p 之前对企业是 否有能力实施e r p 做出正确评价，解决当前e r p 实施过程中缺乏前期论证和 可行性研究环节的问题，提高决策的科学性，其根本目标是提高e r p 实施的 成功率。 相对于纯粹的社会科学研究和自然科学研究来讲，e r p 更具有这两者的边 缘研究的特点。e r p 融合了经济学、管理学、计算机科学与技术等多方面学科 的精华，是属于众多科学的交叉点。因此，e r p 的相关研究一般采用定性研究 与定量研究相结合的方式。在e r p 实施能力的研究上，更突出了这一特点。 由此，在本文中笔者也将采用定性研究与定量研究相结合的研究方法。 企业e r p 实施能力评价体系研究 1 研究背景与意义 1 1e r p 及其发展 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c 七p l a n n i n g ) 即企业资源计划，是一种建立在信息 技术基础上，以系统化的管理思想，帮助企业决策层及员工提高业务运作效 率、提高资源配置效率的现代化管理平台。e r p 系统集信息技术与先进的管理 思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映了时代对企业合理调配资源、 最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石1 。 e r p 是软件与管理的一个集合体，是融合了先进的管理思想和管理系统的 软件平台因此，我们可以从管理思想、软件产品、管理系统三个方面给出 e r p 的定义2 ： 1 从管理思想上看。它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团 g a r t n e rg r o u pi n c 于上个世纪9 0 年代初提出的一整套企业管理系统体系标 准，其实质是在m r p i i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，制造资源计划) 的基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p l y 。i n ) 的管理思想； 2 从软件产品上看，是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结 构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产 业成果，以e r p 管理思想为灵魂的软件产品： 3 从管理系统上看，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人 力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。 e r p 的作用主要表现在对资源的整合和合理利用上。厂房、生产线、加工 设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信誉、融 资能力、组织结构、员工的劳动热情等都是企业的软件资源。企业运行发展 罗鸿、王忠民e r p 原理设计实艟。电子工业出版社，2 0 0 3 年1 月6 9 页 2 李键企业资源计划( e r p ) 及其应用，电子工业出版社，2 0 0 4 年7 月，3 页 2 1 研究背景与意义 中，这些资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会 财富、实现企业价值的基础，反映企业在竞争中的地位。 在没有e r p 这样的现代化管理工具时，企业对自身的资源状况及需要调 整的地方难以有一个清晰的认识，要做出调整安排是相当困难的，而且调整 过程会相当漫长。另外，企业的组织结构一般是金字塔形的，部门间的交流、 协作相对较弱，资源的运行难以把握并做出调整。e r p 系统的管理对象便是上 述各种资源及生产要素。通过e r p 的使用，使企业的生产过程能及时、高质 地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生 产状况做出调整资源的决策。信息技术的发展，特别是针对企业资源进行管 理而设计的e r p 系统的成功推行，必然使企业能更好地运用资源。 e r p 的发展与信息技术的发展是密不可分的。计算机技术特别是数据库技 术的发展为企业建立管理信息系统，甚至对改变管理思想起着不可估量的作 用。管理思想的发展与信息技术的发展是互成因果的环路。而实践证明信息 技术已在企业的管理层面扮演越来越重要的角色。 e r p 的发展大致经历了如下几个阶段1 ： 1 m i s 阶段( m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o ns y s t e m ) 此时的企业管理信息 系统主要是记录大量原始数据、支持查询、汇总等方面的工作。 2 m r p 阶段( m a t e r i a lr e q u i r ep l a n n i n g ) 。此时企业的管理信息系统 已经对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统对客户订单、在库 物料、产品构成的管理能力，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并 计算物料需求计划。实现减少库存，优化库存的管理目标。 3 h 咿i i 阶段( m a n u f a c t u r er e s o u r c ep l a n n i n g ) 。在m r p 管理系统的 基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理， 以实现计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业 中形成以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、 供、销的全部生产过程，将物流和资金流的管理统一起来。 4 e r p 阶段( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 。进入e r p 阶段后，以计 算机为核心的管理信息系统更为成熟。系统扩展了管理信息集成的范围，除 周玉清、刘伯莹、杨宝刚、e 新玲：瓯p 原理与应用) ，机械工业出版社，2 0 0 2 年版5 7 页 企业e r p 实施能力评价体系研究 财务、分销和生产管理以外，还集成了企业的其他管理功能，如人力资源、 决策支持等，同时，还增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度、配 合企业实现j i t 、全面质量管理及辅助决策的功能。 1 2e r p 在中国的应用历程 中国经济经过2 0 多年的高速发展，业已成为全球经济中最活跃的部份。 同时，随着加入w t o 和全球经济一体化进程的加快，中国经济正在与世界经 济相融合，包括资金、技术、人才在内的各种生产要素的流动和配置的范围 越来越大，全球采购、全球生产、全球资本、全球人才在信息系统的支撑下 组成了高效庞大的价值链，企业间竞争正逐渐转变为价值链之间的竞争，而 r r 技术的发展更使得这种竞争日益白热化。 中国企业要在市场上赢得竞争，获得持续发展的能力，就必须改变传统 观念，提高企业的信息意识，并充分运用i t 技术提高企业综合管理水平和市 场应变能力。由此，e r p 开始逐步登上中国企业的历史舞台。 自从1 9 8 1 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进第一套m r p i i 软件 以来，m r p i i e r p 在中国的应用与推广已经历了2 0 多年的风雨历程。回顾 e r p 在我国的应用和发展过程，大致可划分为以下4 个阶段1 ： 第l 阶段：启蒙期。这一阶段贯穿了整个2 0 世纪8 0 年代。主要特点是“洋 为中用”，软件系统都是从凋外引进的。所引进的m r ph 系统的应用范围局 限于传统的机械制造业，如机床制造、汽车制造等行业。当时，中国刚刚进 入市场经济的转型阶段，企业的生产管理问题很多，企业参与市场竞争的意 识尚不具备或不强烈，对于如何应用m r ph 作为一个竞争的工具还缺乏明确 的认识，对于m r p h 的原理、实施应用的方法和数据处理的逻辑都缺乏了解， 更没有经验，特别是企业的领导，对i v l r ph 的重视程度远远不够，软件系统 也存在许多问题。在这种情况下，m r pi i 系统的实施和应用不理想也就不奇 怪了。从整体来看，企业所得到的效益与巨大的投资以及当初的期望相去甚 远。因此也引发了对于m r p h 的许多甚至是很尖锐的批评。但是无论如何， 4 李键t 企业资源计划( e r p ) 及其应用) 电子工业出版社，2 0 0 4 年7 月，1 7 页 1 研究背景与意义 这些企业作为先驱者，启动了m r p 厄r p 在中国的发展历程。 第2 阶段：导入期。这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 7 年，在这个阶段 出现了e r p 的概念。从名称上，人们开始更多地说e r p ，而越来越少地说 m r pi i 。在该阶段，许多国外的软件供应商纷纷涌入中国，国外的软件系统 占据了主导地位。另外，计算机技术也有了很大的发展，如客户机服务器体 系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在u n i x 小型机、工作站 上以及微机平台上的扩展、软件开发趋势的通用性和开放性都使得e r p 的应 用向更深更广的范围发展，在e r p 软件市场上，一些国外的软件公司对它们 的软件产品完成了汉化工作，在开放性和通用性方面也作了许多改善。同时， e r p 软件的实施和应用所涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航天航空、 电子与家电、制药、化工等众多行业。大多数的e r p 用户都获得了或多或少 的收益，从而以事实说明了e r p 的有效性。但是在这一阶段，由于是国外软 件占主导地位，产品复杂、实施周期长、成本高、国内企业管理与信息化基 础还比较薄弱，所以e r p 的用户多为国外独资企业或中外合资企业，在国有 企业中，e r p 的用户以及e r p 的成功用户都比较少。值得注意的是，在这一 阶段，国外e r p 软件在中国的应用引发了中国e r p 产业的萌芽和发展。 第3 阶段：发展期。该时期是从1 9 9 7 年到2 0 0 4 年，经过了导入期的孕 育、萌芽和发展，到了1 9 9 7 年，在e r p 软件市场上出现了中国自己的品牌， 特别是一些以前从事开发企业财务电算化软件的主流厂商，发挥了重要的作 用。同时，这些软件公司从它们转入e r p 领域的那一刻起，就以极大的热情 开始了对e r p 概念、方法、效益以及作为不可或缺的竞争工具的重要性的宣 传。其宣传的力度和规模都是国外的软件供应商所不可能做到的。它们以自 己的“言和行”推动了e r p 在中国应用的大面积播种。这也反过来促进了中国 e r p 产业的成长和发展。在这个阶段，e r p 的应用范围已从制造业扩展到分 销和服务业，并且由予不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高。特别 引入注目的是，伴随着e r p 在中国的深入发展和成熟，中国的e r p 产业发展、 壮大，产品日臻成熟，服务能力快速增长，出现了可以和国外的e r p 软件供 应商相抗衡的局面。特别是在中低端市场上，中国的e r p 软件厂商已经逐渐 显露出超越国际厂商的竞争优势。e r p 系统在越来越多的企业中得到了成功 的应用。 企业e r p 实施能力评价体系研究 第4 阶段：普及期。经历数轮管理革新浪潮的冲刷后，8 5 以上的国外 企业都用e r p 武装自身，e r p 已经成为国外企业的管理利器，成为他们的商 业桌面、生意方式和业务拓展最佳平台。对中国企业来讲，虽然在2 0 多年的 发展过程中不断进步，但中国企业大多没有完成信息化建设，在日趋激烈的 全球一体化市场竞争中，不仅无法满足外部客户持续增加的服务需求，而且 也无法与自己周边的竞争对手抗衡，无法形成持久的竞争力。最新调研数据 表明1 ，目前中国中小企业数量已超过2 9 5 0 万家，占全国注册法人企业总数 的9 9 5 ，而且这个数字还在以每年3 0 的速度递增，中小企业创造的g d p 也达到了5 8 以上。而在如此众多的企业中，却还有8 0 左右没有实现信息 化管理，没有装备e r p 。以e r p 为工具的管理现代化浪潮正席卷而来，中国 企业必须普及e r p 。2 0 0 5 年以来，由于e r p 概念、应用范围的普及以及价格 的降低，使得e r p 在中国的普及成为可能。因此可以说，e r p 在中国已经进 入了一个普及期，在这一阶段，企业管理与信息化基础普遍提高，国内e r p 厂商占据了主导地位，产品易学易用，成本低，实施速度加快，成功率大大 提高，并由此带动了整个产业链的发展。 1 3e r p 在中国的实施现状及问题 从以上e r p 在中国的应用历程中可以看到，中国企业对信息化的认识已 经达到相当的高度，信息技术已经成为改善管理、提高核心竞争力的最重要 手段。随着中国加入w t o ，企业自身要求信息化的紧迫性更甚，政府的推动、 媒体的宣传、r r 厂商的推动、以及在联想、海尔等知名企业的带动下，实现 管理信息现代化成为企业追求的目标。而e r p 作为一种成熟的管理工具，成 为今天中国企业信息化建设最重要的内容。 赛迪顾问公司通过深入企业实地调研，对企业实施e r p 做了深入分析2 。 被访企业中，无论是大型企业，还是中小型企业，都对实施e r p 表示出积极 和支持态度。但是，不同类型企业之间实施状况有较大差异。总的来说，大 型企业应用程度远远高于中小企业，在大型企业中已经实施e r p 的占2 5 ，正 1 天极网c b i n a b , , 他th t t p j e c h i n a b y t e e o m 2 3 0 1 3 1 6 1 7 3 0 s h 蜘m 2 赛迪顾问h t t p ：m c c i d c o n s u l t i n g t o m p r o d u c t s r e p o r t d e t a i l a s p ? c o n t e n t i d = 1 1 9 5 4 6 1 研究背景与意义 在实施的占9 ，准备实施的占4 6 ，而中型企业大都在准备阶段，小型企业 则尚未考虑。 在选择实施e r p 的企业中，自行开发系统并实施的占4 3 3 ，企业委托 开发并自己实施的占2 3 1 6 ，企业直接找软件厂商实施的占3 2 2 5 ，通过管 理顾问制定实施方案的占3 7 2 6 。 在深入访问中，赛迪顾问公司得出，大多数企业都认为e r p 实施成功的 关键在于实方鲑方案的科学性，其中领导参与度为8 ，管理顾问的选择为1 3 ， 软件商的选择占5 7 ，企业内部的执行和认同占1 8 ，其它因素占4 。在软 件系统的选择上，企业首先注重的是实用性，其次是价格，系统的应用功能、 扩展性、相关的服务支持等。 尽管很多企业纷纷实施e r p 以提升企业的竞争力，但是对于e r p 系统实 施应用效果的评价却褒贬不一，一些文献资料中显示的实施成功率的数据更 是令人沮丧。根据赛迪顾问公司的统计，国外企业的实施成功率只有3 3 ， 国内则更低，不到1 0 0 4 ，甚至曾有过“成功几率等于零”的观点 事实上，目前中国正处在计划经济向市场经济转轨时期，企业经营管理 模式变动大，变化快。大量中小企业成长快，管理结构、模式变动大，所以 实施e r p 要支持企业动态建模，采用流程重组和优化。中国企业实施e r p 比 国外要更难一些，因为企业变动大，造成了应用实施过程中的复杂化，另外 企业面临的外部市场环境不够规范，社会化大生产程度不够发达，这种情况 给实施e r p 带来了很大的难度。 据赛迪顾问公司统计，中国企业在所有的e p , p 系统实施项目中，一般只 有1 0 - 2 0 0 5 能按期、按预算实现系统集成；有3 0 0 5 - - 4 0 0 5 没有实现系统集成或只 实现部分集成；有5 0 n 5 的实施项目遭受失败。调查显示，在这一大部份应用不 成功的案例中，因软件选择失败的占6 7 ，因管理协调不够而失败的占1 3 ， 因实施步骤过急而失败的占9 ，因人才问题而失败的占8 ，因软件厂商服 务支持不够而失败的占3 。而在实施成功的1 0 肾2 0 9 6 中，大多是三资企业， 且大多数实施e r p 的企业仅在局部或有关范围内使用了e r p 的有关模块，其 他大部分的基本模块只有部分被使用。其中，主生产计划模块使用率只有 7 2 0 5 ，物料需求计划模块的使用率只有8 0 * 0 ，能力需求计划模块的使用率只有 4 1 0 5 ，财务分析模块的使用率只有5 0 ，无法从系统中获得应有效果。 7 企业e r p 实施能力评价体系研究 归纳起来，中国企业在e r p 实施过程中存在的问题主要有但不限于以下 几个方面： l 、领导重视程度不够。实施e r p 项目被称为“一把手工程”。“一把手 工程”是指高层领导在理解e r p 的基础上，领导、指导并高度参与e r p 的实 施，解决e r p 实施过程中的部门协调等问题。但现实情况是，有许多企业领 导由于对e r p 建设的重要性认识不足，仅仅是停留在口头上和形式上对e r p 表示支持，根本不管项目的管理和协调工作。 2 、企业领导者对e r p 的思想内涵和实施过程理解不全面、不准确。e r p 的内涵是丰富而广博的，实施过程比较复杂。有些企业领导和管理人员没有 深入学习研究e r p 的思想哲理，只是看过几篇报道，听过几次讲座或经同行 介绍，根本未能全面、准确地了解和掌握e r p 的实质，这样的实施后果可想 而知。 3 、实施e r p 系统的动机复杂。国内很多企业尤其是国有企业，并没有 把e r p 作为一项提升企业资源利用效率、提升管理能力、增强企业竞争能力 的项目来看待，而是把它当作“形象工程”、“面子工程”；有些企业则是为了 炒作，以期在资本市场获利；而有的则纯粹是盲目跟潮流。在这样的背景下 实施e r p 自然很难成功。 4 、实施过程中没有处理好与咨询顾问的关系。很多企业在实施e r p 时， 有的不重视咨询顾问的作用，认为其可有可无，一些企业为了节省开支，直 接让软件开发商作为其咨询顾问，以至项目方案无审定，项目进度无要求， 项目延期不过问，项目超支无考评；有的又过度依赖咨询公司，完全处于被 动的从属地位，把e r p 实施过程看作一个“交钥匙”工程。我国很多企业就 是由于没有正确认识咨询顾问的作用，没有处理好与咨询顾问的关系，导致 了e r p 项目的失败。 5 、投资盲目性大。许多国内企业在进行e r p 的投资决策时。对自身的 需求缺乏深入的研究，造成所选择的软件往往不完全适合本企业的实际需要， 增大了投资风险。 6 、基础数据管理薄弱。e r p 系统的有效使用依赖于原始输入数据的准确 性。长期以来，我国大部分企业尤其是国有企业的原始数据都是人工管理， 基础数据分散、滞后，数据部门差异化严重，企业很难在同一数据环境下运 1 研究背景与意义 行。另外，由于数据处理完全靠手工作业，处理环节多，使数据的准确性、 完整性受到很大影响。企业原始数据的不规范管理必然影响到e r p 的实施。 7 、企业人员素质差。人才是保证e r p 顺利实施至关重要的一个因素， 不管是在e r p 的实施过程中。还是e r p 最终应用，都离不开企业各级员工的 参与。长期以来，我国大部份企业内的员工计算机水平偏低，许多管理人员 年龄偏大，文化层次较低。人员结构也存在着严重的不合理性，既熟悉生产 经营管理，又初步掌握了计算机技术的较高素质的复合型人才很少。这些都 阻碍了e r p 系统在企业的实施和使用。 7 8 、体制问题国有企业在我国仍占有很大比重，由于我国许多国有企业 还没有建立现代企业制度，有些企业即使形式上进行了股份制改造，但是实 质上仍然没有真正实现产权明晰、权责分明、政企分开，政府在国有企业的 生产经营中仍然起着很重要的作用，再加上国有企业的领导绝大多数是由上 级主管部门委派，其主要职责不在于如何把企业搞好，而在于如何把上级的 意志体现在本企业之中由于经营者与企业利益的不一致，造成了企业在上 e r p 时，目的不明确，投资盲目性大。在e r p 软件和服务提供商的选择上， 为了一些不便明说的目的，许多国有企业并没有进行公开招标，也不是根据 企业实际需要来选择软件和服务提供商，而是看谁的关系硬，谁的公关能力 强，从而导致所选用的软件功能不强、适应性差，或者服务提供商根本不熟 悉所选用的e r p 产品。哈药e r p 项目失败就是政府部门过度干涉的一个最好 例证。2 0 0 0 年，哈药集团决定上e r p 时，在定下了o r a c l e 的e r p 产品之后， 却选择了一家从未实施过o r a c l e 产品的利玛公司作为其软件实施服务提供 商，最终导致了哈药e r p 项目的流产。哈药为什么会放弃众多有o r a c l e 产品 实施经验的咨询顾问公司而选择利玛昵? 因为利玛有很强的政治背景。这充 分说明了我国国有企业的领导在作决策时可能更多地考虑了技术以外的因 素，从而放弃技术妥协政治，最终导致了哈药e r p 的失败。另外，由于国有 企业在生产经营、劳动人事、收入分配等方面没有建立起与市场经济相适应 的有效的决策机制、用人机制和监督机制，使得企业管理粗放、决策随意、 机制不活、监督无力，从而使得e r p 实施缺乏足够的推动力，并极大的阻碍 了e r p 项目的实施。 9 、企业文化问题。e r p 建设需要对企业原来的业务流程进行改造，同时 9 企业e r p 实施能力评价体系研究 e r p 系统的实施涉及到企业的方方面面，不但需要企业全体员工的广泛参与， 更会涉及到一些当权者的利益。而企业固有的企业文化往往不利于企业的这 种变革。我国许多企业尤其是国有企业受计划经济体制下“大锅饭铁饭碗” 的影响，缺乏优患意识，认为“天无绝人之路”“船到桥头自然直”，盲目乐 观，惰性严重；在实施e r p 时，总是希望通过改软件来适应自己的习惯，而 不是通过改变自己的习惯来适应软件的需要；国有企业职工往往认为自己是 企业的主人，只要不犯大错，企业领导不会拿自己怎么样，商枕无忧，得过 且过；由于职工缺乏良好的企业价值观，难以形成积极向上，勇于冒险，勇