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商业企业文化提高企业竞争力的研究 摘要 随着经济全球化趋势的加快和知识经济的兴起，当前中国企业的竞争环境已 呈现出典型的动态竞争特点，为了更好地参与全球化竞争，就要从不同层面提高 企业竞争力，很多企业就开始打品牌战、营销战、技术战、人才战等战略。但对 于企业文化，还没有做到足够的重视。对于企业来说，构建起一种积极向上、诚 信团结的企业文化是迫切需要的，它不仅能带来可观的经济效益，还能带来意想 不到的社会效益，从而提高企业竞争力。其中商业企业文化在企业中体现得更为 突出，它和商业企业经营管理二者相辅相成，互相影响，对商业企业的生存与发 展具有重大影响。本文将以潍坊百大商业集团在企业文化方面取得的成果为例， 分析一下商业企业文化如何提高企业的竞争力。并综合运用企业战略管理的基本 理论，详尽的阐述商业企业文化对于提高企业竞争力的意义，希望能对一些同类 企业有所借鉴。 本文拟用五章，从商业企业文化的特点、经济效益功能、社会效益功能三大 方面入手，对商业企业文化在提高企业竞争力方面发挥的作用进行详细的叙述。 通过理论论证和案例分析相结合，即理论联系实际，综合论述商业企业文化对提 高企业竞争力的作用并结合一些数字、调查、图表将商业企业文化给企业带来 的竞争力全面地展示出来，形成一个合理的结论。 本文的研究目标在于综合运用企业管理的各种理论，密切结合潍坊百货大楼 股份有限公司的企业文化，全面的论证商业企业文化在提高企业竞争力方面的巨 大作用，并为企业提供一个可行性参考。目前把商业企业文化专门提出来研究的 尚很少，没有形成系统的理论体系。本文就这一问题创新性的通过潍坊百大商业 集团，进行全面、科学的研究，具有一定的理论创新意义和较大的实践指导意义。 将企业文化渗透到社会文化中，在促进社会文明、和谐进步的同时，打造企业的 形象，实现企业发展与社会进步的双赢，这是本文另外有新意的地方。文章最后 得出结论，商业企业一定要创建具有特色的企业文化，它是提高商业企业竞争力 的必然选择。 关键词：商业企业商业企业文化企业竞争力社会文化 t h er e s e a r c ho nc o m m e r cia i e n t e r p r is oo uit u r eim p r o v e s c o m p e ti tiv e n e s s a b s t r a c t w i t ht h er i s eo f e c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n dt h ek n o w l e d g e - b a s e de c o n o m y ，t h e c u r r e n tc o m p e t i t i v ee n v i r o n m e n to fc h i n e s ee n t e r p r i s e sh a ss h o w nt h et y p i c a l c h a r a c t e r i s t i c so fd y n a m i cc o m p e t i t i o n i no r d e rt ob e t t e rp a r t i c i p a t ei ng l o b a l c o m p e t i t i o n , w es h o u l di m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e sf r o md i f f e r e n t l e v e l s m a n ye n t e r p r i s e sb e g a nb r a n dw a r ，m a r k e t i n gw a ra n dt c c h n o l o g i c a lw a re t e b u tf a i l e dt od oe n o u g ha t t e n t i o nt ot h ee n t e r p r i s ec u l t u r e f o re n t e r p r i s e s ，b u i l d i n ga n a c t i v ea n du n i t e dc o r p o r a t ec u l t u r ei sa nu r g e n tn e e d i tc a l ln o to n l yb r i n g c o n s i d e r a b l ee c o n o m i cb e n e f i t sb u ta l s ob r i n gu n e x p e c t e ds o c i a lb e n e f i t s i m p r o v et h e c o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s c o m m e r c i a le n t e r p r i s e c u l t u r er e f l e c t e dam o r e p r o m i n e n t i ti sc o n n e c t e dw i t hc o m m e r c i a lb u s i n e s sm a n a g e m e n ta n da f f e c te a c h o t h e r i th a sam a j o ri m p a c to nt h es u r v i v a la n dd e v e l o p m e n t t h i st h e s i sw i l ls t a r t 、i lt h ea c l l i e v e m e n t so fw e i f a n gd e p a r t m e n ts t o r ee n t e r p r i s ec u l t u r e a n a l y z eh o w t h ee n t e r p r i s et o i m p r o v e i t sc o m p e t i t i v e n e s s a n du s et h ec o r p o r a t es t r a t e g i c m a n a g e m e n to ft h eb a s i ct h e o r y h o p et oh a v es o m eh e l pf o r t h es i m i l a re n t e r p r i s e s t h i st h e s i si n c l u d e sf i v ec h a p t e r s b e g i nf r o mc o m m e r c i a le n t e r p r i s ec u l t u r a l c h a r a c t e r i s t i c s ，e c o n o m i cf u n c t i o na n ds o c i a lf u n c t i o nt od e s c r i b et h eb u s i n e s s e n t e r p r i s ec u l t u r ei ni m p r o v i n gt h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e si nd e t a i l s t h r o u g h t h ec o m b i n a t i o no f t h e o r e t i c a la n a l y s i sa n dc a s ed e m o n s t r a t e dt od e s c r i b et h ef u n c t i o n o ft h ee n t e r p r i s ec u l t u r eo ni t sc o m p e t i t i o n s h o wt h ec o m p e t i t i v e n e s sf r o mc u l t u r e 埘t l lal o to ff i g u r e s ，s u r v e y s ，c h a r t sa n df o r mar e a s o n a b l ec o n c l u s i o n t h i st h e s i si sa i m e da tt h eu s eo ft h ev a r i o u se n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h e o r i e sa n d c l o s e l yc o n n e c t e dw i t hw e i f a n gd e p a r t m e n ts t o r ec o r p o r a t ec u l t u r e d e s c r i b et h e f u n c t i o no ft h ec o m m e r c i a lc u l t u r ef u l l ya n dp r o v i d ee n t e r p r i s e s 、撕t hap o s s i b l eo f r e f e r e n c e a tp r e s e n tt h es t u d yo ft 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v i n ge n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s ， k e y w o r d e ：c o m n l e r oia l e n t e r p r is e o o l l t l l 皓r cial e n t e r p ri8 ec uif u r e t h e c o 婶e t i t i v e r l e 8 so fe n t e r p r i 8 e s o o i a ic u i t u r e 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 l 洼；垫邀直墓丝霞墨挂型直明笠! 奎拦亘窒2 或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：獬签字日期：啡f 明巾 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后 适用本授权书) 学位论文作者签名： k 踅亏z 导师签字： 参钆 签字日期：沙，矿年f 瑚f 夕日签字日期：矿，矿年抄月，日 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址1 电话： 邮编： 商业企业文化提高企业竞争力的研究 1 绪论 1 1 研究的背景和意义 l 。1 1 研究的背景 随着经济的全球化和知识经济的兴起，当前中国企业的竞争环境已呈现出典 型的动态竞争特点，为了更好地参与全球化竞争，就要从不同层面提高企业竞争 力，很多企业就开始打品牌战、营销战、技术战、人才战等战略。但对于企业文 化，还没有做到足够的重视。尽管这个时代充满着如此多的复杂与多变，充满着 如此多的竞争与超越，但在组织之间、。企业之间较量的背后，我们越来越多地发 现了各种文化之间的较量，越来越显现着文化软实力的较量。它是唯一不能够被 对手复制的。对于企业来说，构建起一种积极向上、诚信团结的企业文化是迫切 需要的，他不仅能带来可观的经济效益，还能带来意想不到的社会效益，从而提 高企业竞争力。 企业文化是一个企业的价值取向，规定着企业所追求的目标；它能够协调企 业和社会的关系，增强企业凝聚力，激励员工，使企业持续发展，在竞争中长期 立于不败之地。其中商业企业文化在企业中体现得更为突出，它和商业企业经营 管理二者相辅相成，互相影响，对商业企业的生存与发展具有重大影响。企业文 化是一种氛围，看似无形，实际渗透到生产、经营、，管理的每一个细节当中，它 是企业生生不息的源泉。 1 1 2 研究的目的和意义 一个企业的核心竞争力主要是企业文化。企业文化是企业竞争发展的“智慧 火种”，是企业持续发展和生命结构的最终力量。例如，蒙牛集团在新员工入厂 的仪式会场有一棵愿景树，上面挂满蒙牛人的愿景卡，其中总经理的愿景卡上写 道：这里给员工提供一个实现自我价值的平台；给广大群众奉献一种自然、营养 的食品：给中国树立起一个打开国际市场的优秀品牌。这鲜明的体现了蒙牛的文 化，正是这种企业文化激励推动着整个企业的发展，使它成为和老乳业品牌伊利 商业企业文化提高食业竞争力的研究 并驾齐驱的商场赢家。 因此，文化软实力己成为企业构建核心竞争力与持久竞争优势的动力源。一 个企业的灵魂就是企业文化，没有文化的企业是不可能正常发展的，文化决定着 企业的生死存亡。国际一流的企业大都把自己的成功归结为有一套好的企业文化 和管理机制，所以，如何借助于企业文化凝聚人心、激发活力，形成企业的核心 竞争力，成为广大企业关注的焦点问题之一。本文将从潍坊百大商业集团在企业 文化方面取得的成果入手，分析一下商业企业文化如何提高企业的竞争力。并综 合运用企业战略管理的基本理论，详尽的阐述商业企业文化对于提高企业竞争力 的意义，希望能对一些同类企业有所借鉴。 1 2 商业企业文化提高企业竞争力的国内外研究现状 研究商业企业文化提高企业的竞争力，首要任务就是搞清它的来龙去脉以及 学术界对它的研究状况。通过对他们的研究状况的考察，结合我国一些商业企业 的实际情况，我们可以正确地把握当前学术界对这一问题研究的成就与不足，并 以此作为我们研究的起点。 1 2 1 国外研究现状 2 0 世纪5 0 年代以来，日本经济得到迅猛发展。到7 0 年代，这种发展之速 让美国企业界深感震撼，惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来，重振雄风。于 是7 0 年代末、8 0 年代初，掀起了一场曰美管理比较研究热潮，这个热潮终于催 生了企业文化理论n 1 。1 9 8 0 年，美国“商业周刊”首创“公司文化”概念，随之 美国多家权威管理期刊围绕“公司文化”展开了讨论。1 9 8 1 年2 月美国学者理 查德帕斯卡尔和安东尼- 阿索斯教授合著的战略家的头脑一日本企业的管理 艺术。1 9 8 1 年4 月美国威廉大内所著的z 理论一美国企业如何迎接日本的挑 战一书中提出了“企业文化 ，此后，企业文化理论的研究在全世界展开妇1 。 1 9 8 1 年7 月泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪合著的企业文化和1 9 8 2 年托马 斯j 彼得斯和小罗伯特h 沃特曼合著的寻求优势一美圉最成功公司的经 验“新潮四重奏”等一系列标志性著作的出现宣告了“企业文化理论的诞生。 上述四本著作，系统的阐述了企业文化理论，推动了商业企业文化的发展。 2 商业企业文化提高企业竞争力的研究 ，在八十年代中期，美国又陆续出版了美国企业精神一未来企业经营的八大 原则、论公司文化、赢得优势、创造卓越等著作，这些著作从不同的角 度阐述了现代企业文化的意义、作用、分类、塑造等重要问题。它不仅为建设企 业文化打下了理论基础，而且促进了企业文化的发展。一些大学和商学院先后设 置了商业企业文化课程，商业企业、经理等决策者也开始重视建立、发展企业文 化，利用企业文化指导企业经营管理活动。这些，有力的促进了美国商业企业文 化的发展。 1 2 。2 国内研究现状 通观我国在企业文化理论研究方面的基本形貌，不难发现，始终处于_ 种尴 尬境地，因为，尽管在我国这样管理实践十分丰富的国家，如海尔的一休克鱼 、： “斜坡理论已登上了哈佛大学的讲坛，但是，在企业文化研究方面，多半是转 述别人现成的结论，加之我国管理学界的“急功近利”和“学以致用的观点盛 行，因此，有关企业文化的研究并没有得到实质性的进展。2 0 世纪8 0 年代，企业 文化在我国企业界风靡一时，但那时人们对企业文化的概念仍然十分模糊，企业 文化建设停留在低水平、封闭型阶段，“企业文化 常被认为单纯是企业的i 政 治思想工作 。 ，在我国，企业文化的研究分为大陆派和港台派j 在香港、台湾多采用h o f s t e d e 。 的定量化研究方法，如陈正南、黄文宏的成功企业之企业文化类型，刊载在 “中国文化与企业管理学术研讨会论文集”，徐联恩、赖国茂的企业文化属性 与企业绩效一权变观点i 、占德干、，张炳林的企业文化构建的实证性研究一 对四个不同类型企业的调查与分析刊载在“管理世界 等等跚。而国内研究者 多青睐于s c h e i n 式的“深人一。“参与观察”1 - f “阐释的临床研究方式， 如代表性的有陈春花的企业文化的改造与创新，刊载于北京大学学报h 1 。占 德干、张炳林采用中国价值倾向调查表进行了关于中国企业文化构建的l ： 项实证性研究，发现这些变量的综合作用对企业文化实践产生很大的影响。李琪 在欧洲管理学者看中西企业文化的差异中指出，西方人士对m a n a g e m e n t 一 1 一 。 词的理解存在很大的不同，对中国人来说重在“掌管 ，而对西方人来说重在“授 权 ，因此，在权力距离、思维方式、沟通习惯、法制观念、企业组织与员工关 商业企业文化提高企业竞争力的研究 系、领导方式上存在着广泛的差异嘲。林娜的中日美三国企业管理差异的社 会文化渊源在管理思想、管理主体、管理客体以及管理行为方式等方面进行了 差异分析，重点分析了东西方文化对群体和个体、人际关系、物质利益的不同看 法以及不同的时间哲学阳1 。 胡晓清在中国建设现代化企业制度的社会文化困扰一文中指出，资本主 义“这种独特的新式运转模式牵涉着套独特文化和一种品格构造”，在文化上， 资本主义企业的特征是自我实现，而我国的企业正是缺乏这种“自我实现，追求 个人既定目标的自我意识”。他认为当代中国社会缺乏主流文化，是一种过渡性 文化，这种没有主流文化的过渡性文化是建立现代企业制度在整个外部文化环境 方面遇到较大的困扰盯1 。王利平在宏观意义上对中国管理的文化特征进行了总 结，指出中国传统的管理模式是一种儒法互补、兼兵家权谋的管理文化，并对中 国的“单位提出了许多新的见解旧1 。黎红雷指出，适应“知识社会”管理的需 要，取代以往的“政治人、“经济入 假设，必须确立“人是文化动物”的认 识，并在管理历史、管理文化、管理精神整合的基础上，进行相应的管理理念的 更新，以“变化”为管理的前提，以“创新”为管理的动力，以“整体为管理 的模式，以“和谐”为管理的形态，t 从而推进人类管理的进步妇3 。仲伟周等认为， “企业文化是一种内在化的企业人格体现，是整个社会文化在企业中的影像，企 业文化建设正是运用满足人们多方面需求的办法，在企业内产生一种最为完全的 激励和认同机制，这在很大程度上是经济手段的补充和替代，是减少企业内部交 易成本的最好途径。因为企业的归属感、荣誉感等是一种全体员工可以共同拥有 的非排他的公共产品i 这种激励可以遍及企业的每一个员工而不需要太高的成 本，这就是企业文化最深刻的经济学底蕴n 引。回顾企业文化的研究史，不难看出， 管理学界和企业界作了大量的理论和实践探索，建立了多角度、多方位的企业文 化模型，并在企业文化同企业经营业绩的关系、企业文化的测量、企业文化理论 的深人研究等方面进行了大量的卓有成效的研究，取得了丰富的理论成果。 近年来，随着社会主义市场经济的深入发展，企业文化在我国企业中的地位 和作用越来越突出，也深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中。文化竞 争力已成为企业发展壮大的核心竞争力。现在，企业参与市场竞争进入到一个新 的阶段，尤其是商业企业呈现出臼趋激烈的态势，在产品日益同质化的前提下， 4 商业企业文化提高企业竞争力的研究 企业的竞争越来越追求差异化战略，越来越突出表现在文化的竞争上面。1 9 9 4 年9 月，柴俊、段新生在探索与求是上发表建设有中国特色的企业文化 一文，提出企业文化要和我们的社会制度结合起来。1 9 9 9 年，刘光明编著企 业文化一书，对企业文化进行了详尽的理论叙述。齐善鸿等于2 0 0 6 年1 月编 著道本管理：中国企业文化纲领，以新的视角阐述了以道为本的企业文化理 论。2 0 0 6 年1 2 月，刘啸天在管理的细节一书中提出细节在企业文化中的重 要性。 2 0 0 7 年1 月邢以群、张大亮编写的企业文化建设：重塑企业精神支柱 对企业文化的支柱作用进行了分析和解释。林平凡，詹向明所著的企业文化创 新- 2 1 世纪企业竞争战略与策略和籁增牧著写的长寿企业战略管理一打造可 持续发展核心竞争力指出如何提升企业核心竞争力j 塑造企业文化已经成为决 定企业发展存亡的关键，该文着重分析企业文化与核心竞争力之间的关系以及如 何通过塑造企业文化来构筑企业核心竞争力。朱国春在核心竞争力与企业家文 化中，通过阐述企业文化的内涵、构成要素及作用，揭示了企业文化与企业竞 了 争力的关系，企业持续发展要靠其核心竞争力，核心竞争力来自于管理和技术， 而管理和技术靠的是企业文化，在此基础上分析了企业应如何通过企业文化创新 来提升企业竞争力。 但是，同时我们也能发现，关于商业企业文化和企业竞争力的关系方面的研 究，尚十分欠缺，这应是今后研究的重大课题，因此本文应有一定的理论和实务 价值。 1 3 研究内容与框架一 本论文首先提出论文研究的背景和意义，其次明确商业企业文化和其竞争力 的概念，并对优秀的商业企业文化进行了定位，针对商业企业管理现状分析商业 企业利用企业文化提高企业竞争力的重要性。然后根据实例阐述商业企业文化是 如何提高企业竞争力的，并结合商业企业的自身特点，提出利用企业文化提高竞 争力应注意的问题，最后得出结论。 5 商业企业文化提高企业竞争力的研究 该论文的内容主要包括五章：1 第一章：绪论 第二章：商业企业文化和竞争力 第三章：商业企业文化如何提高企业竞争力 第四章：潍坊百大集团商业企业文化分析 第五章：结论 论文的主体结构安排如图1 - 1 。 1 4 研究目的与方法 图1 1 论文主题框架图 本文的研究目标在于综合运用企业管理的各种理论，密切结合潍坊百货大 楼股份有限公司的企业文化，全面的论证商业企业文化在提高企业竞争力方面， 6 商业企业文化提高企业竞争力的研究 有很大的作用，并为企业提供一个可行性参考。 本文拟用五章内容，从商业企业文化的特点、经济效益功能、社会效益功能 三大方面入手，并结合潍坊百大商业集团的企业文化这个实例- 对商业企业文化 在提高企业竞争力方面发挥的作用进行详细的叙述。通过理论论证和案例分析相 结合，即理论联系实际，综合论述商业企业文化对提高企业竞争力的作用。通过 查阅大量资料文献，并结合一些数字、调查、图表将商业企业文化给企业带来的 竞争力全面地展示出来，形成一个合理的结论，希望能对同类企业有所借鉴。 有关企业文化的论著、研究已取得了相当多的成果，因此本文具有充足的参 考和借鉴材料。本文所需的大量数据和材料已经基本收集完毕且真实可靠，具体 包括： 1 潍坊百货大楼股份有限公司简介 2 百大企业文化手册 3 百大人：文化专刊 4 企业提供的其他相关材料 1 5 本文可能的创新 目前把商业企业文化专门提出来研究的尚很少，没有形成系统的理论体系。 本文就这一问题创新性的通过潍坊百大商业集团，进行全面、科学的研究，具有 一定的理论创新意义和较大的实践指导意义。将企业文化渗透到社会文化中，在 促进社会文明、和谐进步的同时，打造企业的形象，实现企业发展与社会进步的 双赢，这是本文另外有新意的地方。 7 商业企业文化提高企业竞争力的研究 2 商业企业文化和竞争力 本章将要论述商业企业文化的概念和竞争力的概念，并进一步解释优秀商业 企业文化定位和构建优秀商业企业文化，以及企业文化和竞争力之间的关系。 2 1 商业企业文化 商业企业文化源自于企业文化，企业文化作为一种管理理论和方法，出现于 2 0 世纪七、八十年代1 。企业文化是八十年代初期在西方大型工商业企业中兴 起的一种现代管理科学。九十年代传入我国后，已经越来越引起企业界人士的关 心和重视，并成为工商企业管理界研究的热门理论话题。随着社会主义市场经济 体制的日趋完善，市场竞争日益激烈。市场竞争法则要求商业企业要以自身良好 的整体素质参与竞争，否则难以在市场中立足。商业企业文化在树立起良好的商 业企业形象、提高员工的综合素质、调动全体员工的积极性以及激励全体员工为 实现商业企业的目标而发奋努力等方面起到积极的重要作用，只有建立起具有特 色的商业企业文化才会使企业在激烈的市场竞争中赢得市场n 刹。 对商业企业文化给予理论上的重视虽是最近几年的事，但我国商业自古就 有，其文化发展源远流长：传说神农氏时代，就“日中为市，致天下之民，聚天 下之货，交易而退，各得其所”。到商代则出现了商业和商人阶级，唐宋商贸的 i 繁荣更是举世闻名。商业的发展为其文化的发展奠定了坚实的基础。当今社会是 一个知识经济时代，企业之间的关系已从竞争对抗走向对抗与合作并存的企业联 盟。商品中的文化含量和人类消费需求的文化品位越来越高，科技文化在经济中 的作用越来越大，从而出现经济与文化互相融合、互相发展的趋势商品经营活 动在更高层次上发展n 3 l 。 商业企业作为一个服务型企业，其企业外观形象的好坏，室内实物的摆设合 理与否在很大程度上影响了消费者的购买欲望，从而影响了企业的经营效益。而 我国目前的商业企业在外观设计上“千店一面，在室内装修、摆设、柜台的设 置上更是大同小异，走一家商场仿佛已走完所有商场，没有突出企业自己独特的 r 商业企业文化提高企业竞争力的研究 个性，更没有将企业文化融人其中。；如果说文化是企业的h 血液 ，那么大多数 中国的商业企业是“贫血j 的n 制。商业文化的文化建设应将本企业所独有的文化 融人企业外观设计中，从企业的外观、摆设、装修等方面表现出本企业文化，给 消费者创造一个良好的舒适的购物环境，刺激消费者的购买欲望。 2 1 1 商业企业文化的定义 想了解商业企业文化，首先要了解企业文化、商业企业，进而了解商业企业 文化与企业文化的关系以及商业企业文化的特点。商业企业是指从事货物批发或 零售的企业、企业性单位和个体经营者，以及从事批发或零售为主，并兼营货物 生产或提供应税劳务的企业、企业性单位和个体经营者。一般意义上的理解就是 指靠从事商品交换而获得主要利润的企业n 副。简单的说商业企业是指以从事商品 流通为主要经济活动的企业。企业文化是一种观念形态的价值观，是企业长期形 成的稳定的文化观念和历史传统以及特有的经营精神和风格，包括一个企业独特 的指导思想、发展战略、经营哲学、价值观念、道德规范、风俗习惯等n 引。， 商业企业文化是指大中型商业企业在传统文化的基础上，通过开展企业文化 建设，输入时代的内容，在其内外环境中逐步形成以价值意识为核心的行为规范 的总和。商业企业是企业的一个分支，所以商业企业文化也是普遍意义上的企业 文化的一个分支。既然是以商品交换为主要经营活动的企业，那如何更好的将所 经营的商品销售出去，并且获得更大的利润是每二个商业企业所面临的根本问 题，而作为企业灵魂的企业文化也必然要围绕着这。中心所展开，这就是商业企 业文化的特点0 无论是商业企业还是其他任何性质的企业，在其创建之初，就会 形成自己的企业文化，这种文化一直伴随着企业的成长，对企业的发展起着至关 重要的作用。 2 1 2 商业企业文化的构成 商业企业文化作为一个系统，从外到里有四个层次：即商业物质文化、商业 ： 行为文化、商业制度文化和商业精神文化。+ ( 1 ) 商业物质文化 是指企业文化在物质层次上的体现，也叫载体文化。如街区的商业布局、商 9 商业企业文化提高企业竞争力的研究 业建筑风格、商业环境，以及商业企业招牌、店容店貌、标志、色彩、商品广告、 商品陈列和商品包装、劳动环境等。首先是商业的硬环境，这是指从事商业活动 的具体的有形的空问环境，店容店貌是最直接的商业硬环境。但是好的商业硬环 境，要符合科学性、合理性、美观、庄重、干净的特色条件。其次是商业的软环 境，指的是一种有利于购物的一种无形的，但又有作用的气氛。物质文化是企业 文化的物质基础，也是企业文化发达程度的外在标志。 ：，( 2 ) 商业行为文化 是商业企业及其员工在营销、公关、学习等人际关系中产生的活动文化。包 括经营活动、学习娱乐活动、协调人际关系活动等。这些文化活动体现了企业对 职工的期望与要求。它以生动的形象化的形式，向职工灌输本企业的价值观。商 业的文化活动的形式多种多样，有各种表彰、奖励活动，有各种聚集和娱乐活动。 ，( 3 ) 商业制度文化 商业制度文化是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的 正常秩序，也称规范文化。主要包括各种规章制度、职业道德规范、生产生活结 构模式和行为准则等。制度文化是在物质文化基础之上建立起来的更高层次的文 化，在这一过程中，物质的投入已经开始转化为一种精神产品，并准备向最高的 层次发展。 ( 4 ) 商业精神文化 商业精神文化是商业企业文化的核心和主体，是独具企业特征的意识形态和 文化观念，包括经营思想、经销策略、企业精神、企业道德、企业风气、企业目 标等。它是企业的价值观，为所有的员工提供了一种共同的意识，也给他们的日 常行为提供了指导方针。成功的企业常常是因为他们的职工能够认同、信奉和履 行企业的价值观念。精神作为一个企业的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理 的语言形式加以概括，并通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象地表现出来。 体现企业精神的方式很多，有的企业用比喻的方式来概括，如美国玛丽凯化妆 品公司的“大黄蜂精神；有的用企业驰名产品来表达，如上海自行车厂的“永 久精神”：有的用领导人物来表达，如沃尔玛的“萨姆精神”；还有用厂名、故事 等方式来概括。无论哪一种方式，它都是企业在生产经营实践过程中，逐渐提炼 出的带有经典意义的观念形态。 1 0 商业企业文化提高企业竞争力的研究 企业精神总是反映这个企业的生产和经营特点，反映这个企业的宗旨和发展 目标。企业精神是企业文化的核心，也是企业文化结构的最高阶段。发扬企业精 神，能使企业员工的整体素质得到大幅度的提高。不仅包括文化水平的提高，还 包括思想意识、道德品质、价值观念和审美观念的综合提高。在加强企业员工凝 聚力和向心力的基础之上，使员工形成“厂兴我荣、厂衰我耻? 的荣誉感和事业 心，在工作中充分发挥积极性和主动性，这样才会使整个企业充满生机和活力。 国内外一些著名企业都有核心理念，“尊重个人、服务顾客、追求卓越 是沃尔 玛企业文化的核心理念；，6 g 诚信是金 是华联人提出的核心理念；。立诚固本、 励志图强 是潍坊百大的企业核心理念。这些理念不仅为企业经营赢得了丰硕的 成果，而且为积极贯彻落实企业社会责任计划提供了坚实的基础，赢得了社会各 界的好评。 2 1 3 商业企业文化的特征 从对商业企业的调查来看，构建商业企业文化过程有以下几个方面的特征： ，( 1 ) 阶段性 商业企业文化是商业企业经营战略的一个组成部分，是一项全面系统的工 程。它的成功与否，也体现着一个企业的实力和竞争力。它的实施必须分几个阶 段来完成：论证策划阶段、制定阶段、全面实施阶段、效果分析及调整阶段等等。 不过商业企业文化的阶段相对于其他企业文化要更短一些，因为企业文化在商业 企业中发挥的作用更明显。 ( 2 ) 和谐性 商业企业文化的和谐性是指其物质文化与精神文化的统一。其表现有两方 面：首先在企业内部，商店如同一个大家庭，潜在的凝聚力使大家尊卑有序， 规矩井然。其次，在企业外部，和谐性通过民俗表现出店主与顾客问的世交亲情。 比如在北京的东、西琉璃厂，街道两旁的铺面古色古香，店名字号文雅、悠远， 匾额上的篆情隶意，古朴苍劲。店家不论经营古玩字画，还是书籍笔墨，大到店 堂布置，小到一张包装纸，都显得那么有韵味，绝无喧哗、杂乱与隔膜。店员介 绍商品时，神态亲切、语气平和，对其生产工艺、货源渠道、保养方法、鉴赏能 力等一一道来：使人沉浸在静静流淌的文化气息中。这就是商业企业文化特有的 商业企业文化提高企业竞争力的研究 和谐性魅力，它通过民俗与亲情使顾客对商店的整体产生种特殊的情感，通过 长期交往双方最终会产生各得其所的满足。 ( 3 ) 融合性 企业文化并不是以孤立的形式存在着，它通过多个载体融合到企业内部的各 个角落。辐射到整个社会，给广大消费者产生一种积极的冲击波，从而形成一种 互动效应，使企业、消费者、社会有机地融为一体。“ ( 4 ) 针对性 企业文化作为社会文化的一种，其传播的对象主要是广大消费者和企业内部 员工通过对传播对象的宣传，展示自身企业文化的魅力，吸引广大消费者，同 时也增进了企业内部员工之间的团结和凝聚力。商业企业每天要接待各种各样的 消费者，要根据不同的顾客群展示不同的企业文化。 ( 5 ) 多样性 我国幅员辽阔且多民族聚居。商业交往在民族融合中起了重要作用，而民族 交往又使商业文化从内容到形式更显丰富多彩。如我国各地的商店、茶楼、酒肆 在建筑风格、装饰色调上，绝无肯德基或麦当劳的全球一致性，在那些有形或无 形的店规、守则上，在服务项目上，在交易方式、包装手法乃至迎送客的语言上 都各自有别，加上传统的食文化、酒文化、茶文化等，更显示了我国商业企业文 化形式的多样性。 ( 6 ) 渗透性 优秀的企业文化不仅仅只停留在企业自身的宣传，作为大众文化的一部分， 企业不仅有提高自身效益的任务，还要承担应有的社会责任，通过企业文化弘扬 社会公德，鞭挞旧风陋习，提高全社会的文明程度。 2 2 优秀的商业企业文化定位 为什么沃尔玛、家乐福在中国红红火火，而国内的连锁超市总是业绩平平? 为什么麦当劳、肯德基在中国大行其道，而国内的餐饮业总是发展乏力? 这固然 与商业企业的经营管理等因素分不开，但更与体现着企业价值观的企业文化有着 直接的关系。商业企业文化诞生于商业，发展于商业，服务于商业，并推动着商 业的发展。商业企业文化在商业的发展和精神文明建设中有十分重要的地位，发 1 2 商业企业文化提高企业竞争力的研究 挥着积极作用。它是组织成员的思想、行为依据；具有独特性、难交易性、难模 仿性的特质，是企业可持续发展的基本驱动力n 7 j 。 1 ； ， 2 ，2 1 优秀的商业文化是提升企业形象的手段 7 通过企业的战略规划、发展，完善本企业的企业文化，可以推动企业的长期 发展，在市场竞争中获得持续的竞争优势，也可以帮助企业克服危机，重新发展。 提升企业效率是企业的生命所在，没有效率的企业不可能在市场竞争激烈的环境 中发展壮大。而造成企业低效率的一个最大原因就是企业不能调动员工的工作积 极性，未来企业的成功需要看能杏聚集创意，是否激励员工和管理人员一起从事 创造性的思考，而企业员工积极性和创造性的根源，又在于能否树立正确的企业 理念。企业理念作为企业文化的核心组成部分，一方面能把广大员工的潜力发掘 出来，j 使之服务于该企业共同的事业；另一方面是是使个人目标和企业目标得到 统一，减少企业的”内耗”。这种个体和整体的和谐统一，是企业提升自身形象的 前提和基础。 2 2 2 优秀的商业文化提高企业的声誉 很多公司误认为只要通过简单的广告宣传，就能够带来声誉的提升。但是在 一 ： 公司存在的一些基本理念无法用简明和智慧的语言加以描述之前，就匆匆投入各 类市场推广和宣传中，一定会事倍功半，得不偿失：星巴克i 谷歌等都是脱胎于 高速成长的新创企业，它们的成功首先是愿景、消费者价值定位的成功。而将这 些信息准确的传达给社会大众，就需要建立一整套科学的企业文化体系，多媒体、 多角度的把企业进行定位和包装，让大众对企业在短对间内就有一个准确的认 识： 2 - 2 3 优秀的商业文化是培养人才凝聚员工的载体 优秀的企业文化，可以充分调动起企业内部员工的积极性，最大限度的激发 他们的活力，让他们充分参与企业的管理和发展，对企业的每一次成功，都有一 种荣誉感和成就感。另外，、优秀的企业文化还是凝聚人心的一剂良药。它可以消 除员工之间的矛盾和隔阂，增强团结和信任，树立团队精神，增强企业战斗力， 商业企业文化提高企业竞争力的研究 即便是企业遇到暂时的挫折，也能从容应对，迎刃而解。从企业员工个人的层面 上来看，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不仅仅只想通 过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还需要被社会和企业认可，并有一种 个人的成就感和归属感。企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是 员工之家。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的 积极作用。、反之，员工们认为企业不是自己的企业，一吃光、，用光、败光 这是失 败的企业文化产生的消极作用。 一。企业文化就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思 维模式和行为模式，并渐渐将其演变成一种习以为常的规则。而且这种思维模式 和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这 样的企业文化能使企业真正立于不败之地。企业文化在激励、协调企业成员，将 企业文化的各种精神内涵、价值观念传递给成员时n 实际上也发挥了自己的教育 作用。好的、积极向上的企业文化可以提升企业成员的精神修养和道德素质，改 善成员的思维方式和行为方式，从而也就起到了教育员工、培养人才的作用。良 好的企业文化可以增强企业的凝聚力。企业文化具有同化作用、规范作用和融合 作用，这三种作用综合运用的效果，就是企业文化的凝聚作用。 2 2 4 优秀的商业文化促进了商业服务 企业文化能够协调企业和社会的关系，使社会和企业和谐一致。企业通过文 化建设，尽可能调整自己，以便适应公众的情绪，满足顾客不断变化着的需要， 跟上社会整体的变化步伐，保证企业和社会之间不会出现裂痕，即使出现了也会 很快弥合。此外，市场经济下，产品的过剩，使得竞争的焦点逐步转移到服务 上，目前在商业行业表现的尤为明显。繁荣的市场经济预示着：服务致胜的时代 已经到来。我们说，对顾客发自内心的真诚的微笑，同样来自于企业的经营理念， 来自于员工对企业的忠诚心、对社会的责任感和高尚的服务道德。企业文化是提 高商业服务、增强企业竞争力的有效手段，通过一整套企业文化战略的实施，能 够使企业的服务水平上一个大的台阶，获得消费者的信任和青睐，使企业长期立 于不败之地。优秀的商业企业文化能促进商业服务，并给商业企业注入活力。 1 4 商业企业文化提高企业竞争力的研究 2 2 5 优秀的商业文化是与国际接轨的标识 中国加入w t o ，经济全球化，使所有中国企业面临着巨大的挑战和机遇。我 们要同世界级企业同台竞争，在新一轮竞争中。行业将按全球竞争力标准重新洗 牌，只有最优秀的企业才能在未来的竞争中生存。强大的经济，才能支撑强大的 国家，而建立一批世界级企业是强大经济的基础。实业强国，实现民族复兴是国 家和人民的期待。建立优秀的企业文化，就是要改变二切不适应企业未来发展要 求的思想观念和行为习惯，练就一支能经营世界级企业的团队，通过各种卓有成 效的变革创新工作，培养适应未来国际竞争要求的思想观念、经营能力和自信心， 培养能支撑企业持续成长的新企业文化，和国际接轨。 总之，优秀的企业文化是提高商业服务、增强企业竞争力的有效手段，通过 一整套企业文化战略的实施，能够使企业的服务水平上一个大的台阶，获得消费 者的信任和青睐，使企业长期立于不败之地。优秀的企业文化能够激发广大员工 的工作积极性，提高工作效率，增强凝聚力，减少企业的内耗。同时，能够向消 费者宣传企业各方面的信息，加深消费者对企业的信任感，提高商品的知名度， 树立良好的企业形象。 2 3 构建优秀的商业企业文化 2 3 i 首先取决于企业家 企业家要根