（企业管理专业论文）基于和谐管理理论的企业可持续成长分析.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：玉娃骂乙l 日 期：趔枷曰 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：珐：娶童导师签名：丝 f 山东大学硕士学位论文 中文摘要 企业可持续成长不仅是企业自身发展的需要，也是实现和保证社会不断发展 的责任企业特别是大企业的破产、倒闭给社会带来巨大的财产浪费和就业压力 现有理论重点是从如何实现企业可持续成长的相关影响因素来加以分析，这 缺乏一个系统综合的研究，另外这种研究大部分都是按照西方管理学的一般性分 析，缺少具体性、问题导向性的动态分析 本文从企业可持续成长的前提和特征体系入手，认为企业可持续成长是一个 动态的系统的优化过程将企业可持续成长比喻为一个球在空中向上运动的过 程运用这个比喻给大家对企业可持续成长一个全面综合的、清晰直观的认识， 从中我们可以发现，企业要实现可持续成长，首要任务是成长方向的把握与调整； 其次就是与这个方向一致的动力作用，也只有这样，才能实现企业可持续成长 与此对应，基于和谐管理理论，本文将企业可持续成长归结为战略主题的辨识和 漂移以及组织系统和谐的动力作用机制这一整体研究框架同时，用和谐管理理 论来研究企业可持续成长将彻底摆脱“管理理论丛林的尴尬局面，也不再会被各 种各样层出不穷的管理时尚所左右 首先，本文通过对环境的维度分析，描述了当前环境复杂多变的特征，而和 谐管理理论就是基于动态不确定性提出来的我们知道，战略是相对长期并相对 稳定的诉求，那么必然存在着一定时期内企业的战略中心，因此本文提出了。战 略主题”这一新概念，认为战略主题承载着企业当前的发展重心、所解决的主要 问题或未来的发展方向，因此战略主题是研究战略时需要探讨的一个重要概念， 同时也是目前战略研究时较少分析或忽视的方面由于战略主题是企业在战略方 面的和谐主题，因此，战略主题比一般意义上的和谐主题更具有战略的方向导向 性，更具有长期稳定性环境、组织与领导者构成了战略主题的决定因素，而和 谐机制由和则、谐则共同构成，通过不确定性消减与优化两条路径及其交互作用， 保证主题有效实现与不断调整当环境、组织与领导者中某些因素发生重大变化 时，将引起主题漂移，企业根据新的战略主题，选择建立新的和谐机制其次， 企业可持续成长的动力作用机制既是组织系统和谐问题，本文从和谐管理理论的 整体组织观入手，构建了和谐管理理论下组织运行和操作模型 最后，通过对海尔的成长性的案例分析，既用一个活生生现实中的企业说明 了如何将该理论应用到现实实践中，也证明了该理论的现实应用价值 4 关键词：企业可持续成长；和谐管理理论；战略主题；组织系统和谐 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h ee n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l eg r o w t hn o to n l yi st h en e e do ft h ee n t e r p r i s e so w 豇 d e v e l o p m e n t , b u ta l s or e a l i z e ss o c i a lr e s p o n s i b i l i t y t h ee n t e r p r i s e ，e s p e c i a l l yt h eb i g e n t e r p r i s e sc o l l a p s eb r i n g st h ee n o r m o u sw a s t ea n dg r e a tp r e s s u r eo ne m p l o y m e n t e x i s t i n gt h e o r i e sa n a l y z er e l e v a n tf a c t o r so f t h ee n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l eg r o w t h t h e yl a c kas y s t e m i ca n a l y s i sf r a m e w o r k i na d d i t i o n , t h e yc o n t i n c et h et r a d i t i o n a l m a n a g e m e n tt h a tl 麟g e n e r a la n a l y s i sa n dl a c k st h ec o n c r e t ea n dd y n a m i c s b e g i n n i n gw i t hp r e - r e q u i s r e sa n dc h a r a c t e r i s t i c so ft h ee n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l e g r o w t h , t h ea u t h o rt h i n k si ti sad y m m i co o r r s e i ti sl i k eas p h e r o i di nt h ea i ru p w a r d t h i su o p ec a ng i v e 吣as y s t e m i ca n dc l e a ru n d e r s t a n d i n g w ec a 啦d , t h ee n t e r p r i s e w a n t st or e a l i z et h es u s t a i n a b l eg r o w t h , f i r s t l y , i th o l d sa n dc h a n g e st h ed e v e l o p i n g d i r e c t i o n , t h e n “m u s tg e tt h ed y n a m i c sa l o n gw i t ht h ed i r e c t i o n b yt h ev i e wo t h e b o t he q u a t er e c o g n i t i o na n dd r a f to ft h es t r a t e g yt h e m e , a n dt h ea y m m i cm e c h a n i s m o ft h eo r g a n i z a t i o n a ls y s t e mh a r m o n y t h ea n a l y s i so nt h ee n t e r p r i s e ss u s t a i n a b l e g r o w t hb yt h ev i e wo ft h eh e x i em a n a g e m e n tt h e o r yc a ns o l v et h ed i l e m m ao ft h e m 柚a 雩脚n e n t j l m g l e f i r s t l y , a n a z y z i n g0 1 1t h ed i m e n s i o n so f t h ee n v i r o n m e n t , t h i sp a p e r i n t r o d u c e s t h e h i g h l yc h a n g i n g a n d c o m p l e x e n v i r o n m e n t f r o mt h ef r a m e w o r ko fh e x i e m a n a g m e n tt h e o r y , as t r a t e g y 锄b ec o n c e i v e da sas t r a t e g yt h e m e ，w h i c h i sr a t h e r s t a b l ei nar e l a t i v er a n g ea n dh a so v e r a l li n f l u e n c e ，p l u sah e x i em e c h a n i s m f u r t h e r , t h es t r a t e g yt h e m ei sd e t e r m i n e db yt h r e ef a c t o r s ，t h ee n v i r o n m e n t ，o r g a n i z a t i o na n d l e a d e r ，a n dt h eh e x i em e c h a n i s m ，s u p p o r t i n gt h es t r a t e g yt h e m et ob er e a l i z e da n d c o n s t a n d ya d j u s t m e n t ，i se s t a b l i s h e do nt h eh e r o l e s ，x i er o l e sa n dt h ei n t o n a t i o no f t h et w oa sw e l l ，w h i c hp l a yt h er o l e so fu n c e r t a i n t yr e d u c t i o n ，o p t i m i z a t i o n r e s p e c t i v e l y w h e nt h et h r e ed e t e r m i 越t i v e 丘i c t 0 髂c h a n g e , t h es n - a t e g yt h e m ew i l l d 础t oan e w0 1 1 ew i t han e wh e x i em e c h a n i s me s t a b l i s h e dt ok e e pt h ea l i g n m e n t b e t w e e nt h et w o s e c o n d l y , i no r d e rt os o l v et h ed y n a m i cm e c h a n i s mo ft h e 5 e n t e r p r i s e ，s s u s t a i n a b l eg r o w t h b e g i n n i n gw i t ht h ei n t e g r a lc o n c e p to fh e x i e m a m g c m e l l tt h e o r y , t h i sp a p e r c o n s t r u c t st h em o d e lo f 优g m i z a l i o p e r a t i o nu n d e r i e x i em a n a g e m e n tt h e o r y f i n a l l y , t h r o u g ht h ec a s ea n a l y s i so nt h es u s t a i n a b l eg r o w t ho fh a i c r , t h ep a p e r e x p l a i n sh o w t oa p p l yt h i st h e o r yt ot h er e a l i s t i cp r a c t i c e a tt h e & 呱e 劬e ，t h ec a s e p r o v e st h ep r e s e n tv a l u eo f t h i st h e o r y 6 k e yw o n i s ：t h e 曲t c r p 矗辩ss u s t a i n a b l eg r o w t h ：h e x i em a n a g e m e n tt h e o r y ； s t r a t e g yt h e m e ；o r g a n i z a t i o n a ls y s t e mh a r m o n y 山东大学硕士学位论文 第一章绪论 1 1 问题的提出 1 1 1 企业可持续成长的可能性 虽然往往将企业比喻成一个生命体，具有生命周期和寿命，然而企业是一个 人造系统，它同生物体有着本质的区别首先，企业内部系统是可以改造的。它 可以根据自身目的，根据企业内外环境的变化，进行适应性的改造。比如适应我 国经济体制由传统计划经济向社会主义市场经济体制的转型，企业可以通过调整 组织结构、强化市场营销能力和研发能力增强适应性，还可以通过制度创新为自 己谋求生存与发展的新平台虽然这种组织调整和制度创新不是容易的事，很多 企业在现实中没能过得了这一关而衰败和死亡了，但尽管如此，我们不能说企业 的衰败和死亡是由于企业不可改造，而恰恰是我们没能适时适地地对它进行改 造。企业的生命力取决于整个系统对外部环境的适应性，只要企业系统能依据环 境条件的变化及时而有效地变革和改造，企业就可以避免衰退和死亡。换句话说， 一个企业可以死亡，但不是必然死亡 1 1 2 可持续成长型企业的界定及其信念 根据企业生存的状态及未来的发展趋势，可以将企业分为三类：一是延续经 营型企业这种企业持续存活，但无成长，也就不可能长大，其共同特征表现为， 由于“战略保守”或缺乏创新能力，企业长期维持原有的经营模式和经营规模， 企业资产的数量和质量没有显著变动。二是高发展快死亡型企业这类企业迅速 跳跃式发展但无持续性，这类企业通常在短期内实现了战略升级，资产迅速膨胀， 但很快又从市场中销声匿迹这类“短命企业”往往是由于。战略冒进”等决策 失误而跌入“成长陷阱”的三是持续成长型企业其表现为企业在市场竞争中 呈现出由小到大、由弱到强的发展趋势，且这种发展趋势不因为企业的内部调整 和外部市场环境的变迁而消失，反而逐步长大，以下是三种企业信念的对比： 1 与企业可持续发展，基业长青、百年老店虽然有细微的差别，但本文基本将这些概念与企 业可持续成长等同起来引用 7 山东大学硕士学位论文 延续经营型企业 行动是为解决眼前问题 行动为了满足特殊需求 沉浸于和对手竞争的游戏 永远采取最小风险系数战略 集中精力维持现有资源 高发展快死亡型企业 行动是为了短期利益 行动为了快速扩展需要 游戏于投机中发展 偏好冒进策略 迷茫于非理性创新活动 持续成长型企业 行动是为了长远的大局 行动是为了公司整体需要 集中精力把整个市场做大 普于关键时期的冒险精神 善于创造性破坏 1 1 3 企业可持续成长的定位：量变和质变的均衡 一般认为，企业成长包括两层含义：一是“量”的扩大，即经营资源单纯量 的增加，表现为资产的增值、销售额的增加、盈利的提高、人员的增加等；二是 “质”的变革与创新，指经营资源的性质变化、结构的重构、支配主体的革新等 等，如企业创新能力的增强、对环境适应能力的增强等。即企业成长不仅表现为 企业变得“更大”，而且更重要的是变得“更强”、“更新。 可持续成长是指企业在一个较长的时期内由小变大、由弱变强的不断变革的 过程。这个定义中包含了以下几重意思：首先是持续性。较长的时期是企业的持 续性指标，可以用超过业界企业平均寿命为基本尺度2 其次是成长性。由小变 大、由弱变强是企业的成长性指标，可以用企业的各种经济业绩与组织革新状况 作为尺度。第三是不断变革这是企业可持续成长的状态性指标，由于不断变革 过程的存在，我们就不否认企业可能在一段时期出现的成长道路的曲折，比如暂 时的经营业绩下降和组织机能弱化，这种现象在可持续成长企业看来是正常的， 甚至是为了实现可持续成长这一根本目标所必须的。但由小变大、由弱变强是可 持续成长企业较长时期所表现的一种基本状态。 对于企业可持续成长来讲，“质”的变革或创新可以说是最为核心的内容。 量的扩张只是成长的结果，可持续强调的是成长的过程。只有保证了一个良好的 成长过程，才能有不断的成长结果再进一步讲，“质”的变革或创新还包括硬 件创新和软件创新硬件创新如技术、材料、设备、能源、产品等的创新由于 技术、产品等都有寿命周期，只有通过创新才能使企业超过现有技术和产品的寿 命周期，获得新的持续的成长软件创新如观念创新、制度创新、组织创新以及 2 美国与日本学者的研究认为，企业平均寿命一般为3 0 - 4 0 年 8 山东大学硕士学位论文 员工素质的提高，企业形象改善，信誉提高、员工的积极性和创造力提高等，我 们一般把软件的创新称为知识创新，知识创新尤其可以使企业获得持续成长的原 动力 1 2 本文研究的必要性及意义 在国外，安然( e r l r o n ) 、环球电讯( g l o b a l c r o s s i n g ) 、世界通信( w o r l d c o m ) 、 施乐( x e r o x ) 等传统巨头在经济领域的纷纷倒闭；在国内，巨人的倒下。三珠 的衰落，亚细亚的终结，秦池的倒闭等等，尤其是相关数据可能给我们一些更深 的启示，据统计，中国企业平均寿命仅3 5 年，中国大型集团平均寿命不到1 0 年；美国企业平均有6 2 的存活不到5 年，寿命超过2 0 年的只占总数的1 0 ，只 有2 9 6 能活到5 0 年所有这一切现象都激发着经济学家、管理学家与企业家对企 业可持续成长机理的探讨，即一个企业怎样才能不断地创新、发展、持续地保持 企业竞争优势而长盛不衰： 企业的可持续成长不仅是企业自身发展的需要，也是实现和保证社会不断发 展的责任。企业特别是大企业的破产、倒闭给社会带来巨大的财产浪费和就业压 力。还有，随着人类的发展，人们对人类生存的环境越来越重视，努力实现人口、 经济、社会、资源、环境的协调发展是人类的最高目标这就要求任何一个企业 在自身的发展中，都必须充分地考虑自身发展与社会和经济可持续发展的关系 在企业持续成长中，如果企业一味地追求自身的利益，其结果也必将会被社会所 淘汰所以说，企业可持续成长的问题是任何企业所不能回避的问题，也是一个 值得研究的课题 1 3 本文研究的创新点 其一，本文基于和谐管理理论，针对战略这一问题，提出了“战略主题”这 一新概念，认为战略主题承载着企业当前的发展重心、所解决的主要问题或未来 的发展方向，因此战略主题是研究战略时需要探讨的一个重要概念，同时也是目 前战略研究时较少分析或忽视的方面由于战略主题是企业在战略方面的和谐主 题，因此，战略主题比一般意义上的和谐主题更具有战略的方向导向性，更具有 长期性和稳定性 其二，本文从企业可持续成长的前提条件和特征体系出发，在和谐管理理论 下，将企业可持续成长这一复杂问题归结为战略主题的辨识和漂移及组织系统和 扬杜等。企业成长：质变与量变”，。知本在线”网站，h t t p ：- w e d u y 锄g c o m 。 9 山东大学硕士学位论文 谐的动力作用机制的整体研究框架 1 4 本文研究的框架 在第一章中，本文通过企业可持续成长的可能性、可持续成长型企业的界定、 企业可持续成长定位三个方面提出了本文的研究问题，在此基础上，提出了本文 研究的必要性及意义，以及本文研兔的创新点，最后，列出了本文的研究框架。 在第二章中，本文对企业可持续成长理论的主要观点进行了回顾，分析了这 些理论的不足，在此基础上，本文提出了用和谐管理理论这一新视角来分析企业 可持续成长的独特优势 在第三章中，本文分析了和谐管理理论提出的必要性和时代意义，并深入分 析了和谐管理理论的和谐主题及其辨识和漂移等核心思想，为下文运用和谐管理 理论打下了基础 在第四章中，本文总结了企业可持续成长的前提条件及实现可持续成长型企 业的基本特征体系，将企业可持续成长类比为一个球在空中向上的运动过程一 样，然后引出了基于和谐管理理论的分析思路 在第五章中，从战略角度，本文提出了“战略主题”这一概念，并针对当今 动态复杂的环境，设计出了战略主题的辨识和漂移机理。 在第六章中，本文根据和谐管理理论对组织系统整体架构，提出了和谐管理 理论下组织运行和操作模型，通过这个组织运行和操作模型的反复的动态的调整 和优化，以实现企业系统和谐。 在第七章中，本文对海尔的可持续成长性加以分析，例证了本文基于和谐管 理理论的企业可持续成长的研究框架 在最后一章中，对本文作了总结，并提出了本文的不足及未来值得研究的方 向 1 0 山东大学硕士学位论文 第二章理论综述 2 1 管理观的重大转变 从亚当斯密的分工理论到泰罗的科学管理再到行为科学理论都是追求效 率。追求利润最大化作为管理的唯一主题、最高宗旨，这也是造成许多企业过早 天折的一种重要根源在产品、技术、知识等创新速度日益加快的今天，成长的 可持续性已经成为现代企业所面临的一个比管理效率更为重要的课题，一个比管 理效率更难实现的目标，一个影响经济稳定和可持续发展的首要要素。 可持续成长管理观把利润作为企业可持续成长、为社会做贡献的手段，认为 利润是企业生存和发展的条件，而不是目的，要科学合理地追求利润坚持这种 管理观，在管理中就会以人为本，诚信为本，开拓创新，就会讲求系统管理和管 理精细化 2 2 企业可持续成长理论综述 国内外在企业可持续成长的研究中，有以下几种代表性的观点： 2 2 1 生命周期决定论 伊查克爱迪思在其著作企业生命周期、把握变革及追求鼎盛中 提出了企业生命周期概念，描述了生命周期各阶段的企业行为特征。爱迪思认为， 企业的成长与老化同生物体一样主要都是通过灵活性和可控性这两大因素之间 的关系来表现的企业年轻时充满灵活性，但控制力却不一定总是很强；企业老 化时，控制力增加了，但灵活性却减少了，规模和时间都不是引起成长与老化的 原因，一家有传统的大公司不一定就老，一家没有传统的小公司不一定就年轻 几乎与爱迪思同时，我国学者陈佳贵教授也提出了企业生命周期理论，他分别于 1 9 8 8 年与1 9 9 5 年就企业生命周期问题发表了两篇专门论文，将企业生命周期分 为：孕育期、求生存期、高速成长期、成熟期、衰退期和蜕变期，尤其是他发展 了日本学者藤芳诚一的蜕变理论，对于衰退期之后的企业的各种蜕变进行了深入 分析，具有很强的针对性和实践价值 2 2 2 企业文化决定论 企业文化是企业管理的灵魂，是企业可持续成长的原动力企业只有建立独 山东大学硕士学位论文 特的优秀企业文化，才能增强企业内部的凝聚力和企业对外部变化的适应力，实 现企业未来发展的目标。从世界诸多优秀企业的成功经验来看，都充分说明了企 业文化对企业发展的重要性约翰科特和詹姆斯赫斯克特在企业文化与经 营业绩一书中强调：“这种文化的影响甚至大于企业管理研究和经营策略研究 的文献资料中经常出现的那些作用因素经营策略、企业组织结构、企业管理体 制、企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等，美国和日本最优秀的总经理们 总是不惜耗时费力，大力创造和维护自己力量雄厚的企业文化”英国学者沃尔 特戈德史密斯和戴维克拉特巴通过对英国2 3 家优秀公司成功经验分析，在 致胜之道一书中提出了八点最佳成功公司的秘诀，其中重点强调了“真正的 理念”的内容美国学者小罗伯特沃特曼和托马斯彼得斯在追求卓越一 书归纳成功企业有八大要素时，其中特别强调了“要树立企业共同的价值观”。 另外，美国学者詹姆斯柯林斯和杰里波拉斯在研究了美国具有长期发展历史 并取得了不败业绩的普罗克特甘布尔等1 8 家杰出公司后，在其所著的企业 不败一书中，也提出了企业要具有“崇拜式文化”的问题。 2 2 3 核心能力决定论 美国战略学家普拉哈提德和英国学者哈默于1 9 9 0 年在公司核心能力一 文中，首次提出了核心能力的概念企业核心能力是指那些从战略上将本企业区 别于别的企业，能给企业带来竞争对手难以模仿的显著的竞争优势。核心能力能 够使企业在激烈的市场竞争中保持有效活力和持久的生存发展，是企业获取核心 竞争优势的前提和基础。纵观国内外成功的公司，它们无一不拥有与众不同且难 以模仿的核心能力，例如，n e c 的超大规模集成电路技术，本田公司的引擎设计 及制造能力，美国联邦航空公司的追踪和控制全球包裹运送的能力，中国海尔的 创新能力等，都使它们在本产业及相关产业中立于不败之地。核心能力获得保护 和正确扩张，是企业可持续成长的关键 2 2 4 知识资本决定论 第一个提出知识资本概念的是美国经济学家加尔布雷斯( j 1 ( g a l - b r a i n t h ) ，从这个概念提出之后，先后有斯图尔特、埃德文森、沙利文等对 。现译本名为基业长青 1 2 山东大学硬士学位论文 知识资本概念进行了研究知识资本的概念提出是革命性的，它拓展了。物质资 本”与。非物质资本”的概念，将。无形资产。和。有形资产”整合在一起，将 企业的基本活动整合在知识资本运动中它将企业信誉、商标、员工知识与忠诚、 顾客满意、经营关系等这些被传统管理理论所忽视，但却日益成为企业重要资源 的组成因素整合在一起，并与企业的组织结构、生产能力、技术创新能力、市场 开拓以及企业的财务状况紧密结合在一起，事实上共同构成了企业的“经营资 产”和“核心能力” 2 2 5 业务更替管道决定论 巴格海在增长炼金术中指出，所有不断保持增长的大公司的共同特点是， 它们能够源源不断地建立新业务它们能够从内部革新其核心业务，而又同时开 创新业务它们所掌握的技巧在于：保持新旧业务更替的管道畅通，当出现衰退 苗头时不失时机地以新替旧健全的业务管道是一切持续增长的企业的特点因 此，巴格海认为建立与管理好一条连续不断的更新企业业务的管道是实现持续增 长面临的中心难题。巴格海认为增长有三个层面，每个层面代表了在开创和发展 业务中的不同阶段第一是企业的核心业务，顾客和股票分析师很容易将这些业 务同企业的名字联系起来这些业务给企业带来大部分的现金流及利润这些业 务对目前及短期内企业的业绩影响重大，它们提供现金，它们培养的技能充当增 长的资源。第二是增长业务。目的是要回答明天的钱如何获得，增长业务是正在 崛起的新业务，具有高成长性，有替代第一层面的潜力，并将最终代替第一层面。 第三是长远种子业务i g 的是准备好未来的种子，既然是种子就不容易长大，所 以需要精心培育、重点选择，这样种子才能长大、开花、结果。 从以上对企业可持续成长的现有理论的综合分析中，可以发现，对企业可持 续成长的研究主要是从影响企业持续成长的某个单独因素来加以思考的，这种分 析的思路虽然无可厚非，并在特定的时期和特定的环境下解决了许多企业成长的 问题，然而随着企业管理新的问题及新的管理理念产生时，对影响企业持续成长 的因素分析不是越来越统一了，反而差异性越来越大了，更加复杂多元了这样 就造成了一个大家不愿看到的情形：本来理论是为了更好地、清晰地提出和解决 复杂的企业管理问题，然而企业管理者却在多种理论、多种因素下分散了精力。 其次，现有的企业可持续成长理论只是静态的分析企业可持续成长问题，给 山东大学硕士学位论文 人的一种感觉是，只要有了优秀的企业文化，只要有了核心能力就可以解决企业 的可持续成长但是要注意，原先优秀的企业文化也许随环境及组织发展阶段的 变化会成为落后的企业文化。核心能力的刚性也将使企业永远倒下去，值得欣慰 的是最近两年企业管理界也提出了动态能力等的动态思维方法 再者，从以上对企业可持续成长理论的来源来看，都是继承和发展了西方管 理学思想，最理想的管理模式就是将人的不确定性转化为确定性，把管理变成类 似一部机器样的投入产出过程，这也是西方管理学一般性理论的主要假定，但 我们惊奇地发现，除了少数高度自动化的制造型企业还在逼近这个目标以外，伴 随着信息经济、服务经济、知识经济的到来，高度差异化的人越来越成为管理的 主导因素，。人的不确定性”更突出地成为当代多数组织管理的核心所在( 如对 文化、领导、组织、学习等) 我们所理解的管理及要讨论的管理，就是当不同 的人的不确定性和物要素的优化同时成为需要处置的变量时，理论该如何做出回 答倘若再进一步考虑环境的差异，或者我们必须接受，管理不仅仅是一种一般 性的思维习惯和知识体系。 2 3 和谐管理理论的提出 和谐管理理论是西安交通大学席酉民教授于1 9 8 7 年提出，他根据对有关组 织系统和谐运行机制的思考，提出了。和谐理论”，并在近几年加以修正和完善。 和谐管理是组织为了达到其目标，在变动的环境中，围绕和谐主题的分辨，以优 化和不确定性消减为手段提供问题解决方案的实践活动其中和谐主题是指，“在 特定的环境中，在人与物要素的互动过程中所产生的组织问题”。 和谐管理理论以有可持续发展特性的组织作为研究对象。理论基础是任何系 统之间及系统内部的各个要素都是相关的。本文认为，用和谐管理理论来研究企 业可持续成长问题，将弥补前文中现有企业可持续成长理论的不足 其一，和谐管理理论以系统理论为基础，有利于对企业可持续成长的综合全 面地认识和分析，它不是从影响企业的个别因素来加以分析而是整体把握，避免 了只见树木，不见森林。 其二，一旦接受“和谐主题”作为分析管理问题的基本出发点，其认识论意 义在于，传统的管理职能的基本框架，就可以被一个新的体系所取代。因为“和 谐主题”绝不会拘泥于传统上的“管理职能”，或是新的“管理时尚”，它要求 1 4 山东大学硕士学位论文 的是在对问题( 完全的开放性) 认真分辨的基础上，把解决之道交付给“和则”、 “谐则”，及其丰富的组合方式表面上看，这种思路似乎有过分机会主义的嫌 疑，甚至有明显的后现代色彩但事实上，从“和谐主题”入手，将彻底摆脱“管 理理论丛林”的尴尬局面，也不再会被各种各样层出不穷的管理时尚所左右 。和谐主题”本身，一方面是对管理现实( 经验) 广泛的反映，另一方面，也是 从理论研究中真正寻找问题解决途径的直接尝试( 精确性) 其三，虽然和谐管理并没有在科学方法论的基本取向上发生革命性的变化， 但和谐管理理论更倾向于“管理的问题导向”的。现实问题的解决”。或者可以 这么说，在依然遵循“特例概念假设验证一原则一理论”的科学方法下， 它更倾向于使这种一般的科学研究的思想和逻辑，被置于“具体管理问题”这样 的“环境”中如果进一步强调我们对和谐管理理论定义中的“时间、地域和产 业”的约定，也就是说，我们的理论预设是指，只有在“一定的环境中”，针对 具体问题( 和谐主题) 的分析和对策，才能构成对管理实践具有重大意义上的管 理知识。而这种管理原则将因为无需包容更多的“特例”和与现实更强的逼真性， 而成为管理实践更为有效的依据和支撑从这个意义上讲，和谐管理理论并没有 给管理研究提出新的方法论，但却提出了一种对方法论应用中的新的“约定”5 i 席酉民，尚玉钒和谐管理理论 i i 北京：中国人民大学出版社。2 0 0 2 山东大学硕士学位论文 第三章和谐管理理论及其核心思想 3 1 和谐管理理论提出的必要性及时代意义 伴随着经济全球化的趋势，市场竞争日趋激烈、消费个性化、劳动者受教育 水平提高、计算机并行处理技术的实现等，都要求组织能够快速反映、灵活应变， 而此时基于分工和序列工作原则的严格等级制度则表现出一种迟钝和不适应当 人们尝试用矩阵组织来打破僵化的顺序工作方式的努力失败后，对于组织管理的 创新就提出了迫切的需求 西方理性管理模式高扬理性、崇尚科学，但在面对“有人参与的”复杂系统 时，这种理性、线性、确定的管理模式就出现“控制”困难和合成谬误；而与西 方理性模式形成鲜明对照的东方非理性文化模式，它主张人与大自然是“天人合 一”，没有精神和技术统治自然的要求，不主张向外探求扩张，而重视自我修养 和内心世界的平衡，强调人与人之间关系融合和社会稳定鉴于对管理复杂系统 的深刻认识，管理领域正在从纯理性主义的科学管理转变为关注理性与非理性相 融合的管理模式。正如普里高津所主张的，现在科学革命要把强调实验、分析和 定量公式描述的西方科学传统，同强调整体的协调与协作“关系”的中国传统哲 学结合起来，以达到新的综合 当前这场由信息技术的“协调引发的变革”，让我们重新反醒并认识到我国 古代管理哲学强调协调和协作关系的睿智，也相信这里必将是培育新管理范式的 沃土协调是在自觉、自愿、自主的条件下实现的两个及两个以上主体问的行为 配合，所以涉及协调就自然牵扯到组织中所普遍存在的和谐机理，即无论研究始 于何种角度，如组织可持续发展、企业再造、网络组织、基于资源的核心能力观 等，其最终都将涵盖在更高层次的关于组织如何把握好“度”以使系统和谐演进 的研究范畴之中因此，组织如何权衡利弊、协调各方关系、进行适度的约束和 激励等将是我们解决现存组织管理问题的突破口。 席酉民，尚玉钒和谐管理思想与当代和谐管理理论 f 1 西安交通大学学报( 社会科学 版) ，2 0 0 1 ，( 3 ) 第2 3 2 5 页 1 6 山东大学硕士学位论文 3 2 和则与谐则及和谐主题 谈到。和谐”，不能望文生义地把它视为“匹配、一致”的同义反复，或者 说预设为中文字面上的那个“和谐”在这里我们把“和”定义为人及人群的观 念、行为在组织中的“合意”的“嵌入”；“谐”是指一切物要素在组织中的 。合理”的“投入”；“和谐”仅仅是指。和。与。谐”的齐观并举，并不暗含 “匹配、协调及一致性”的假定只有当两者的共同作用构成。为实现组织目标 而进一步寻求确定性和优化性”的必要时，“和谐主题”才成为具有真正意义的 管理问题。合意”、“合理”体现了“和则”及“谐则”，“嵌入”着意于人 的主观性、主动性，“投入”则是一种客观、被动的状态( 这是相对来说的，实 质上也有人为的因素) 所谓“和则”是从“和”概念派生出来的一套人嵌入组织的规则或者说主 张换言之，它们是用来应对组织中。人的永恒的不确定性”的专门装置，以调 整人际间的“共处”，人群问的。共处”，乃至组织问、组织与社会间的“共 处”“规则、契约、文化、舆论、社会观念等等”是这些装置的现实对应物 在军队中，“规则”可以使我们在多数情况下获得对命令将被执行的确定性；在 企业中，“契约”同样使我们不会过分担心合同被多数人违背的风险；一旦这两 种装置的效力显著下降时，我们会使用“文化”去赢得多数人因对共同价值观和 行为方式的认同而具有的“行为的可预期性”人群间和组织间及组织与社会间 的共处，具有类似的特征和处理办法。但这仅仅是我们今天获得的经验性判断 从和的基本约定出发，我们发展了三个层次的。和”的原则体系，分别命名为和 则( 体系) 1 、和则( 体系) 2 、和则( 体系) 3 ，和则l 提供人在组织中的基本 意义和角色，主要包括“诚信”和“责任”和则2 提供人群在组织中的基本意 义和角色，主要包括“对分工互补的认同”和“倾向于合作”和则3 提供组织 于社会、自然的基本意义和角色，主要包括“对可持续的遵从”和“积极地回 馈”上述“和则”及其主要原则，如果从其主张的反面而论，恰恰共同构成了 一个合理的和则谱系现实没有上述“和则”所展望的那么理想，人们的实际的 ， 选择是，基于什么样的“和谐主题”选择并遵循什么样的“和则”但从理论分 析的角度讲，“和则”主要是为了消减源于人的不确定性。 。物要素”的“合理投入”，用。谐则”来指代是指任何可以被最终要素 山东大学硕士学位论文 化的管理问题，都可以用“数学模式方程”在给定的资源约束条件和目标下追 求结果的最大化它可以是结构，也可以是过程流程；可以是静态的，也可以 是动态的总之，它的主要特征在于，确定性( 概率意义) 中的效率问题，通称 之为“优化性”从物要素的类型特征出发，我们也提出了三个基本的“谐则”： 谐则1 是指物要素间组合过程中最基本的要求，即匹配或一致性( 如结构和功能 的协调，资产与负债的平衡等) ；谐则2 是指物要素间确定性联系的可变动性 调适性( 如负债率的安全值域，业务流程的再造) ；谐则3 是指既定投入的最大 产出，即优化性( 如最短运输路径，最大产出规模) 。 从图3 - 1 可以看出，“和”与“谐”的并置，并不是指“和谐状态的必然出 现比如和谐态出现在角平分线上”( 虽然理论允许我们虚构这样一个 “极值”) ，而是“和则”与“谐则”与组织运动过程中不断浮现的“和谐主 题”互动。在对一个给定时间段落、地域和产业的组织考察中，我们可以看到“和 则”、“谐则”体系内部规则的递进( 1 2 3 ) 图中的对称关系并不表明“和 则”与“谐则”的某种对应关系，事实上根据它们的定义，显然不存在这种对应 的可能性 和则 图3 1 给定时间区段，地域、产业的和谐管理 一旦接受“和谐主题”作为分析管理闯题的基本出发点，其认识论意义在 于，传统的管理职能的基本框架，就可以被一个新的体系所取代。因为“和谐主 题”绝不会拘泥于传统上的“管理职能”，或是新的“管理时尚”，它要求的是 在对问题( 完全的开放性) 认真分辨的基础上，把解决之道交付给“和则”、“谐 则”，及其丰富的组合方式表面上看，这种思路似乎有过分机会主义的嫌疑， 山东大学硕士学位论文 甚至有明显的后现代色彩但事实上，从。和谐主题”入手，将彻底摆脱“管理 理论丛林”的尴尬局面，也不再会被各种各样层出不穷的管理时尚所左右“和 谐主题”本身，一方面是对管理现实( 经验) 广泛的反映，另一方面，也是从理 论研究中真正寻找问题解决途径的直接尝试( 精确性) 3 3 和谐主题的辨识和漂移 3 3 1 和谐主题的辨识 ( 1 ) 环境扫描 环境扫描( e n v i r o n m e n t a ls c a n n i n g ) 是战略研究中一个常用的概念，它是 指“获取关于事件、趋势以及组织与环境关系的信息，这些信息将有助于高层管 理者识别、理解战略性的威胁与机会”这里环境扫描被理解为辨认和确定环境 中对和谐主题的辨识产生重要影响的某些趋势、问题、事件和信号的过程例如 可利用波特的“五力模型”对产业的竞争结构进行分析，从而为主题辨识提供足 够有效的信息。 ( 2 ) 组织特征 组织既是管理的主体又是管理的客体，因此，环境扫描不能孤立地分析环境 变量本身，而应当与组织的内在特征相结合以后，对和谐主题的辨识才有意义。 首先要考察的是组织资源，这是因为：第一，资源是实现和谐主题必要的物 质基础；第二，既然组织的异质性来源于资源的不可分割，因此资源差异是主题 。多样性”的一个原因；第三，组织中某种资源缺失这一问题本身就可能成为组 织的和谐主题，例如建立“良好的信誉”( 一种无形资源) 可能成为某个企业的 和谐主题虽然某种意义上组织是一个“资源集合体”，但是正如罗斯比所说， 。高能力的个人集合体并不能自动形成有效的组织”，必须有一种特殊的能力把 这些资源在行动上组合起来与资源不同，能力是组织的。经验基础”，它必须 经过“积累性学习”才能获得，是组织特殊历史进程的产物作为某种。管理遗 产。，能力对组织的行为特征和路径选择具有重要影响，例如，考利斯指出，企 业的管理遗产可能会引诱企业参与无吸引力的产业部门的竞争因此，和谐主题 的辨识还必须考虑到组织现在和潜在的能力特征 7 需要考察的另一内在特征是组织惯性组织惯性是指组织有机整体在运作过 程中所表现出来的不为周围变化所动而保持原有运动状态的特点，它主要内生在 组织结构和组织文化两个层次上随着组织规模扩大和工作复杂性提高，组织特 有的结构系统不断生成和相互纠缠，组织成员的行为和工作流程对这种结构系统 紧密依赖，导致组织结构惯性的形成组织文化是组织成员所共享并作为公理传 承给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式对文化的认知 越强烈，组织的惯性越大。组织惯性对主题的影响表现在：第一，组织惯性可以 提高工作效率，保证组织持续稳定的发展，从而有利于和谐主题的实现；第二， 组织惯性对新主题的辨识会产生一定的阻碍，很多有待解决的管理问题在组织惯 性的掩饰下变得难以辨认；第三，当组织从原有主题转换到新主题下时，组织惯 性的存在导致组织难以适应，不利于组织整体和谐的实现 既然和谐主题是某种意义下的管理问题，因此对组织内部特征进行考察，就 不能不分析组织的活动( a c t i v i t i e s ) 任何组织都可以看作是为实现某种目标 而进行的一系列活动的集合，组织的管理问题在活动中产生也在活动中解决对 组织活动的分析可以利用一些业已成熟思想工具。例如，波特的“价值链”从组 织活动的角度为我们勾勒了一个企业组织创造价值的完整过程，可以把它当作一 个研究企业组织活动的认识框架，用来搜集和分析相对完整的信息，从而为辨识 主题提供帮助 ( 3 ) 领导的引入 组织内外的客观信息必须经过领导的辨识、理解和确认，才能对主题的提出 有所贡献，换言之，即使是同样的信息传递给不同的领导者，都可能由于各自认 知的不同而提出不同的和谐主题。在认知的基础上，领导逐步形成自己对组织发 展的主观设想，并结合客观信息进行可行性分析，最终提炼出一个和谐主题。这 里领导被认为是处于组织核心位置并对组织发展有决定意义的人或团队，是主题 辨识的责任主体 这里隐含着认知心理学上的一个基本原理：人的知觉并不是对外界事物的直 接认识，而是一种间接的、解释信息刺激、继而产生组织和意义的过程从这个 意义上，和谐主题的辨识是在客观认识基础上的一种主观设定，它既是一个“辨” ( 强调客观分析和确认) 的过程，又是一个“识”( 强调主观认知和设定) 的过 程。因此，和谐主题或多或少地体现了领导者的偏好、价值观、期望、能力、智 慧以及社会关系等特性在这一过程中，领导的作用体现在：一方面领导的“非 山东大学硕士学位论文 线性思维”发挥着重要作用，非线性思维隐含着对大量不同的并且可能是相互矛 盾的信息进行概念化、进而加以分析思考的能力；另一方面领导者