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摘要 人类社会经过2 0 0 多年工业经济时代的发展，已经迈进知识经济时代。在 知识经济社会中，知识将被视为一种最重要的生产资源加以管理和开发。一个 国家或企业的战略资源将是知识资源，因而国家和企业的竞争力将来自对知识 资源的有效开发和管理。美国管理大师彼得杜拉克曾说：知识生产力己成为竞 争和经济发展的关键，知识己成为首要产业，这是不可逆转的发展趋势。所以 当前的企业管理已经进入到全球化和知识化的阶段。在这个阶段，培育和提升 企业核心竞争力成为管理的目标，知识管理成为管理的主题之一。 核心竞争力问题是目前管理学界研究的前沿领域与重点内容之一。在知识 经济时代，知识更新速度加快，企业竞争日益激烈，环境的变革和组织的发展 都对企业提出了新的挑战，知识管理在企业中的应用会给企业带来持续发展的 动力，从而形成和增强企业的核心竞争力。随着知识经济时代和全球化的到来， 知识管理对于企业的重要性也日渐显露出来。从2 0 世纪9 0 年代中期起，一些 美国、欧洲和日本的著名企业纷纷建立知识管理项目，许多著名的跨国公司己 经在内部设立了知识总监的职位，来统一领导企业内部知识管理的变革，以提 升自身的竞争力。而在我国，对知识管理的研究还剐刚起步，在企业也没有得 到广泛的应用。 本文基于构建企业核心竞争力视角、以知识管理为研究对象，以经济学、 管理学及人力资源理论为指导，结合国内外学者的研究资料以及企业界的管理 实践，分析了核心竞争力和知识管理的研究状况，总结出知识管理是企业构建 核心竞争力的最佳战略选择，从理论和实践上探讨企业如何通过有效的知识管 理来构建和提升企业的核心竞争力，保持企业的竞争优势，文章还分析了在知 识管理运行过程中易出现的问题，以及如何建立和完善相应的辅助机制来保证 知识管理过程的有效运行，最后结合著名电子企业西门子公司实施知识管 理的案例进一步分析了如何通过有效的知识管理为企业构建和提升核，t 5 , 竞争力 服务。 本文由四部分构成： 第一部分概述论文的选题目的、意义，体系结构以及论文的研究方法和 t 一 创新点。 第二部分综述核心竞争力和知识管理的相关理论。 第三部分探讨知识管理是企业构建核心竞争力的最佳战略选择。 第四部分主要研究基于构建企业核心竞争力的知识管理框架。论述了如何 通过知识管理过程来构建和提升企业核心竞争力，并分析了在其过程运行中易 出现的问题，以及如何建立和完善相应的辅助机制来保证知识管理过程的有效 运行。本章还结合西门子公司实施知识管理的案例来研究如何通过知识管理为 构建企业核心竞争力服务。 最后分析了文章的不足和待改进之处，并对全文进行了总结。 关键词：核心竞争力，知识管理，学习型组织，人力资源 a b s t r a c t h u m a ns o c i e t yh a se n t e r e dt h e2 1 s tc e n t u r y a f t e r2 0 0y e a r s d e v e l o p m e n ti n t h ee r ao ft h ei n d u s t r i a le c o n o m y , i th a sc o m et ot h ee r ao ft h ek n o w l e d g ee c o n o m y , k n o w l e d g ei sr e g a r d e da so n eo ft h em o s ti m p o r t a n tp r o d u c t i o nr e s o u r c e st ob e m a n a g e da n dd e v e l o p e d an a t i o n a lo re n t e r p r i s e s 鼬嗡t e 百cr e s o n r c e sw i l lb et h e k n o w l e d g e ，t h u sn a t i o n a la n de n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v ea b i l i t yc o m ef r o mk n o w i e 电e r e s o u r c e st ob ee f f e c t i v e l yd e v e l o p e da n dm a n a g e d p r o f e s s o rp e t e rd ul a r k eo n c e t os a yt h a t , t h ep r o d u c t i v ef o r c e so fk n o w l e d g eh a sb e c o m et h ek e yo fc o m p e t i t i o n a n dt h ee c o n o m i c a ld e v e l o p m e n t , t h ek n o w l e d g eo n e s e l fb e c o m e st h em o s t i m p o r t a n ti n d u s t r y , t h i si st h ei r r e v e r s i b l et e n d e n c y t h e r e f o r et h ec u r r e n tb u s i n e s s m a n a g e m e n ta l r e a d ye n t e r e dt ot h eg l o b a l i z a t i o na n dt h ek n o w l e d g es t a g e i nt h i s s t a g e ，t h ec u l t i v a t i o na n d t h ep r o m o t i o ne n t e r p r i s ec o r ec o m p e t i t i v ea b i l i t yb e c o m e s t h eg o a lo f m a n a g e m e n t ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti st h es u b j e c to f m a n a g e m e n t t h e e n t e r p r i s e c o r e c o m p e t i t i v ea b i l i t y j st h e e n t e r p r i s e s c o n t i n u o u s c o m p e t i t i v ep o w e rr e s o u r c e s t h er e s e a r c ha b o u tc o r ec o m p e t i t i v ea b i u t y i sa t p r e s e n tt h ef r o n td o m a i na n do n eo fk e y c o n t e n t s i nt h ek n o w l e d g ee c o n o m y t i m e ， t h ek n o w i e d g eu p d a t ee v e r y d a y ，a n dt h ee n t e r p d s ef a c em o r ec o m p e t i t i o ni nt h i s t i m e e s p e c i a l l yw i t he n v i r o n m e n tt r a n s f o r m a t i o na n do r g a n i z a t i o n sd e v e l o p m e n t a l lp r o p o s e dt h en e wc h a l l e n g et ot h ee n t e r p r i s e s ，t h ea p p l i c a t i o no fk n o w i e d g e m a n a g e m e n ti nt h ee n t e r p r i s ew i l lb r i n gi m p e l l i n gf o r c e ，a n dt h e nc o m ei n t oa n d s t r e n g t h e nt h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i o n a l o n gw i t ht h ek n o w l e d g ee c o n o m y t i m ea n dt h eg l o b a l i z a t i o na r r i v a l s ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti sb e c o m i n gm o r ea n d m o r ei m p o r t a n t s i n c et h em i d d l et i m eo f1 9 9 0 s ，s e v e r a le n t e r p r i s e se s t a b l i s h e dt h e i r k n o w i e d g em a n a g e m e n tp r o j e c t s ，a n dl o t so f m u l t i n a t i o n a lh a d s e tu pt h ek n o w i e d g e m a j o r d o m op o s i t i o nt oc o n d u c tt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti n n o v a t i o nw i t h i nt h e c o m p a n ya n dt op r o m o t es e l f - c o m p e t i t i v e b u tt h er e s e a r c hi no u rn a t i o na b o u tt h e k n o w i e d g em a n a g e m e n ti sj u s tb e g i n n i n g ，a n dh a so n l yf e wa p p l i c a t i o n si nt h e c o m p a n y 一n i 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文基于构建企业核心竞 争力视角的知识管理研究，是本人在导师指导下，茬东北财经大学 攻读硕士学位期间独立进行研究所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明 部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果，对本文的研究工作做出重要贡 献的个人和集体均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名：孤俸 隰删年狷p 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 基于构建企业核心竞争力视角的知识管理研究系本 人在东北财经大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论 文的研究成果归东北财经大学所有，本论文的研究内容不得以其他单位的名义 发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校 保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本 人授权东北财经大学，可以采用影印、缩印或其他复翩手段保存论文，可以公 布论文的全都或部分内容。 作者签名：圈乍 导师签名 日期：即i 年f 胡伊 日期：渺f 谓i 曰 1 绪论 1 1 选题的目的与意义 经过2 0 0 多年工业经济时代的发展，人类社会已经迈进知识经济时代。在 知识经济社会中，知识将被视为一种最重要的生产资源加以管理和开发。一个 国家或企业的战略资源将是知识资源，因而国家和企业的竞争优势将来自对知 识资源的有效开发和管理。美国管理大师彼得杜拉克曾说：知识生产力己成为 竞争和经济发展的关键，知识己成为首要产业，这是不可逆转的发展趋势。而 早在2 0 世纪8 0 年代，保罗罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心 思想是把知识作为经济增长最重要的要素。而当前，企业管理已经进入至知识 化的阶段，在这个阶段，培育和提升企业核心竞争力成为管理的目标，知识管 理成为企业管理的重要内容之一。 核心竞争力问题是目前管理学界研究的前沿领域与重点内容之一。知识经 济时代，知识更新速度加快，企业竞争日益激烈，环境的变革对企业提出了新 的挑战，知识管理在企业中的应用会给企业带来持续发展的动力，从而形成和 提升企业的核心竞争力。 1 7 世纪伟大的哲学家培根曾经说过“知识就是力量”。在2 0 世纪，管理 大师彼得杜拉克提出“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济 资源。”。可见知识在企业发展过程中的重要性，知识就是生产力、知识就是竞 争力的观点已不容置疑。但是，知识不像传统的资源如土地、机器设备、资本 等那样是有形的、易管理；同时创造知识、分享知识的过程也是一种无形的活 动，它不易被监控也无法以外力强迫。那么什么是知识管理? 如何进行知识管 理? 如何通过有效的知识管理来构建企业的核心竞争力就成为一个值得探讨的 重要问题，目前这一问题己引起了国内外学术界和企业界的高度重视。本文试 图通过运用系统科学的企业理论来研究知识管理，重点探讨如何通过企业的知 识管理来构建和提升企业核心竞争力，希望对企业实施知识管理和企业核心竞 争力的构建有一定的指导意义。 1 1 2 论文的结构体系 本文以企业核心竞争力以及知识管理的相关理论为基点，分析了核心竞争 力和知识管理的研究状况，总结出知识管理是企业构建核心竞争力的最佳战略 选择，从理论和实践上探讨企业如何通过有效的知识管理来构建和提升企业的 核心竞争力，保持企业的持续竞争优势，使企业在激烈的竞争中立于不败之地。 论文分为四章。 第一章概述论文的选题目的、意义，体系结构以及论文的研究方法和创新点。 第二章综述核心竞争力和知识管理的相关理论。 第三章探讨知识管理是企业构建核心竞争力的最佳战略选择。 第四章主要研究基于构建企业核心竞争力视角的知识管理框架。论述了如 何通过知识管理过程来构建和提升企业核心竞争力，并分析了在其过程运行中 易出现的问题，从而要求企业建立和完善相应的辅助机制来保证知识管理过程 的有效运行。本章还结合西门予公司实施知识管理的案例研究如何通过知识管 理为构建企业核心竞争力服务。 最后分析了文章的不足和待改进之处，并对论文进行了总结。 本文研究的结构框架如图i 一1 所示。 绪论 n 核心竞争力与知识管理相关理论综述 u i 企业核心竞争力构建的最佳战略选择：知识管理 u 基于企业核心竞争力构建的知识管理框架 总结 图1 1 本文的体系与结构图 1 3 论文的研究方法与创新点 1 3 1 论文的研究方法 本论文采用的研究方法是比较研究方法与案例研究方法相结合。论文通过 比较各国学者对于企业核心竞争力和知识管理的研究状况，分析了在全球化和 知识经济时代的背景下知识管理是企业核心竞争力构建的最佳战略选择，从而 提出企业要通过有效的知识管理来构建和提升企业的核心竞争力：通过知识管 理过程“知识集约一知识应用一知识交流一知识创新”的运行来实现，同时为 保证其过程的有效运行企业需要建立和完善相应的辅助制度。最后结合案例研 究通过著名电子企业西门子公司实施知识管理的成功案例进一步论证本文的观 点，增强知识管理的实践性。 1 3 2 论文的创新点 本文主要创新点是在跟踪、吸收国内外的最新研究成果基础上，在企业管 理的理论框架下，在知识管理“行为派”和“综合派”的理论指导下从基于构 建企业核心竞争力的视角来研究知识管理。本文认为技术是实施知识管理的手 段不是目的，通过实旖知识管理来提升企业的核心竞争力才是目的，从而创新 性地提出基于企业核心竞争力构建视角下知识管理有效实施的两个层面，其实 质层面是基于知识管理本身流程“知识集约一知识应用一知识交流一知识创新” 进行的：其表现层面在于为保证知识管理流程的正常运行，企业需要建立相应 的辅助机制，包括树立知识资本理念，建立完善的知识管理技术设施，组织结 构创新，营造有利于知识管理的企业文化，建立学习型组织以及加强人力资源 的管理及完善相应机制，从而企业才能实现通过知识管理来构建和提升核心竞 争力的最终目的。 注释： 。( 美) 彼得杜拉克著，( 2 1 世纪的管理挑战，生活读书新知三联书店，2 0 0 0 年，p 1 2 2 核心竞争力与知识管理的相关理论综述 2 1 核心竞争力的基本理论 2 1 1 核心竞争力定义 核心竞争力理论是当代经济学和管理学相互交融的最新研究成果之一，美 国经济学家普拉哈拉德( c k p r a h 妇t ) 和哈默( c m r yh a m e l ) 最早提出了企 业核心竞争力( c o r ec o m p e t e n c e ) 的概念，他们在1 9 8 9 年啥佛商业评论 第一期发表了“与竞争者合作然后胜利”一文。该文指出，在短期内，公 司产品的质量和性能决定了公司竞争力；在长期内起决定作用的是公司的核心 竞争力孕育新一代产品的独特技巧。在该杂志第三期，他们又发表了“战 略意图”一文指出，本田在发动机方面形成的核心竞争力无异于向竞争者发出 警告，它将有可能进入表面上无关的行业，如汽车、割草机、水下引擎和发电 机等行业。1 9 9 0 年，他们正式发表了“t h ec o r ec o m p e t e n c eo f t h ec o r p o r a t i o n ” 一文，指出“核心竞争力”是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不 同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。 麦肯锡( m c k i n e s y ) 公司的凯文科因，斯蒂芬霍尔和帕特里夏克里福德 认为，企业的核心竞争力是企业以往投资和学习行为所积累的一系列互补的技 能与知识的结合，他具有一定的特异性，是使一项或多项关键业务达到业界一 流水平的能力。 奎因、道赖和帕克特( q u i n n ，d o o r l e y ，p a q u e t t e ，1 9 9 0 ) 认为，核心竞争 力的积累与企业的持续发展、特别是企业核心产品与核心技术的发展过程息息 相关。由于产品与技术平台是需通过长期的学习和积累才能建立的，因此核心 竞争力是企业以往的投资和学习行为中所积累的、独特的企业专长( 历史性的 难以仿效的知识集合) 。 巴顿( d b b a r t o n ) 是知识观核心竞争力观点的代表人物，他认为核心竞 争力不只是技术和人力技能，更是一种制度化的相互依存、相互联系、能够识 别和提供竞争优势的企业知识体系。其构成包括知识和技能、管理体制、实物 系统、价值观，组织开发核心竞争力的方式是一种制度化、系统化、长期化的 4 行为，其重点是构建能够为公司创造竞争优势的知识体系。 从上述的定义，无论是普拉哈拉德( c k p r a h a l a d ) 和哈默( g a r yh a m e l ) 提出的组织中的“积累性学识”，凯文科因、斯蒂芬霍尔和帕特里夏克里福德 提出的“一系列互补的技能与知识的结合”，还是巴顿认为的“知识体系”，实 质上都认为核心竞争力与知识有着本质上的联系，透过概念本文认为企业核心 竞争力本质上是知识专有的，具备知识的一切属性，是一个动态的知识系统， 知识已经成为知识经济时代企业资源的核心，只有知识才能最终解释企业核心 竞争力，也唯有知识才是核心竞争力的最终的逻辑归宿和唯一源泉。 2 1 2 核心竞争力的特征 综合学术界的研究，一般认为，核一t h , 竞争力有以下几个方面的特征： ( 1 ) 具有价值性特征。核心竞争力富有战略价值，这种价值性主要表现在 两个层次上，企业核心竞争力在提高企业效率、降低成本和创造价值方面能比 竞争对手做得更好；同时也应能给顾客带来独特的价值和利益，从而为企业带 来长期的超额利润。 ( 2 ) 具有延展性特征。在企业能力体系中，核心竞争力是核心，有溢出效 应，可使企业在原有竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心竞争力进 行相关市场的拓展，即可使企业拥有进入各种市场的潜力。企业核心竞争力是 联系现有各项业务粘合剂，也是发展新业务的引擎，它决定着企业如何实行多 元化经营以及如何选择市场进入模式，是差别化竞争优势的源泉。比如，卡西 欧公司在液晶显示技术方面的核心能力使得其可参与计算器、微型电视、掌中 电视、监视仪等方面的竞争。 ( 3 ) 具有独创性，不易被模仿。核心竞争力是企业在长期的实践中以特有 的方式逐步积累起来的，具有突出的路径依赖性，是竞争对手无法模仿的或通 过努力无法很快就能建立起来的。从这个意义上讲，企业所拥有的专利，专有 技术是企业核心竞争力的重要因素。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿， 抄袭或经过努力可以很快建立，它就很难给企业提供持久的竞争优势。 ( 4 ) 具有渐近性特征。对于企业而言，一些非关键技术在市场上是可以买 到的，而企业核心竞争力是无法用钱买到的，也不可能在短时期内形成，而是 经过长时间知识、技术和人才积累逐渐形成的，许多企业成功的经验表明，核 心竞争力的形成需要1 0 年左右，甚至更长时间。 ( 5 ) 具有集合性特征。企业核心竞争力是企业在某一局部产品或服务或过 程上具各区别于竞争对手的竞争优势，而不是指企业每个部分都优于竞争对手， 但核心竞争力决不是单一的，它与企业的技术能力、企业经营理念、员工精神 状态、道德标准等因素都有密切关系，是企业技术水准、r & d 能力、生产能力、 管理能力和经济实力的综合体现。也正由于集合性，核心竞争力才具有独特性， 使竞争对手在一段时间内很难超越和模仿。 ( 6 ) 具有动态性的特征。企业核心能力总与一定时期的产业动态、管理模 式以及企业资源等变量高度相关，随着彼此相关的变化，核心竞争力的动态发 展演变是客观必然的，曾经的核心竞争力可能演变为企业的一般竞争力。如目 前掌握与无氟制冷相关的各种技术专长的公司，可以以此作为核心竞争力在“绿 色冰箱”市场上取得相当的竞争优势，但当其它企业也掌握了有关技术专长以 后，这个专长就仅仅是进入这一市场的基本条件，而不能再为企业提供相对于 其它竞争对手的优势了。所以企业必须对核心竞争力进行持续不断的创新、发 展和培育，以维持和增强企业的核心竞争力。 2 1 3 核心竞争力的理论流派 普拉哈拉德和哈默关于核心竞争力的观点提出后，使核心竞争力成为企业 管理的一个热门话题和关注点，也得到了学术界和企业界的广泛认可和高度重 视，此后不同研究者分别从知识观、资源观、技术观、组织与系统观、文化观 等不同角度作了研究，总结如下：。 第一种为“资源论”。持这一类观点的研究者认为，企业核心竞争力是一种 企业以独特方式运用和配置资源的特殊资源。这也是经济学研究中资源观的研 究焦点。普拉哈拉德对企业核心竞争力的描述是“积累性学识”或“学识”，是 一种资源，而能力与知识同属于一类事物，能源差异能够产生收益差异。企业 内部的有形与无形资源及积累的知识，在企业间存在差异，资源优势能产生竞 争力，有价值性、稀缺性、不可复制性以及低于价值的价格获得的资源是企业 获得持续竞争力以及成功的关键因素 。在国外，活纳菲尔特和潘罗斯是这一观 点的主要代表。 在国内，李悠诚等认为企业核心竞争力就是无形资产。 他们认为核心竞争 力的内容包括“技术、技能和知识。它在本质上是企业通过对各种技术、技能 和知识进行整合而获得的能力”。核心竞争力由无形资产构成，是通过对各种无 形资产的有机整合而形成的。 第二种为“能力论”。持这一类观点的研究者认为，核心竞争力是企业一系 列能力的综合。能力与资源是一对有关联但作用不同的概念，以罗斯比和克量 斯蒂森为代表的能力学派认为能力是确定资源组合的生产力，资源是能力发挥 的基础。高知识和高技能的个人集合体并不能自动形成有效的组织，团队和经 验资本基础上的人力资本方可以看作企业的能力。无形资源与企业能力的区分 应以是否可交易来确定，能力的差异是企业持续竞争优势的源泉。 丁开盛、周星和柳御林等学者曾分别撰写文章认为企业核心竞争力就是企 业具有开发独特产品、发展独特技术和独特营销的能力。固它以企业的技术能力 为核心，通过战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用 而获得并使企业保持持续竞争优势的能力，是企业在发展过程中建立和发展的 一种资产和知识的互补体系，其强弱在很大程度上受企业面临的产业技术和市 场动态的影响。 第三种为“资产、机制融合论”。程祀国认为，企业的核心竞争力是企业核 心资产的一个重要组成部分。 企业的核心资产包括人才、核心能力、核心技术、 核心产品等在内的核心群因素，其中高素质的核心人才是核心资产的核心。企 业的核心竞争力是全部核心资产的综合运用和反映，是企业多方面技能、互补 性资产和运行机制的有机融合，是不同技术系统管理规定及技能的有机组合。 企业具备某些核心资产却不见得一定有核心竞争力，有了核心竞争力就有了竞 争优势。企业核心竞争力是形成核心技术和核心产品的关键，核心人才是形成 核心竞争力的关键。王秉安认为企业核心竞争力是由核心产品、核心技术和核 心能力构成的。核心竞争力指“使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核 心性能力”。它是硬核心竞争力( 以核心产品形式和核心技术或核心技能为主要 特征) 和软核心竞争力( 经营管理) 的综合。 第四种为“消费者剩余论”。管益忻认为核心竞争力是以企业核心价值观为 主导的，旨在为顾客提供更大、更多、更好的消费者剩余的企业核心能力的体 系。核心竞争力的本质内涵是消费者剩余，消费者剩余是顾客得到的高于竞争 对手的产品或服务品质与价值。简单而言，就是价廉、物美或是同时具有，是 实惠的产品或服务。 第五种为“体制与制度论”。左建军认为，企业体制与制度是最基础的核心 竞争力。企业体制和制度是生产关系，现代企业体制与制度能保证企业具有永 久的活力、决策的科学性、企业发展方向的正确性，是企业最基础的核心竞争 力所在，是企业发展其他竞争力的原动力和支持平台，其他竞争力只是在此平 台上的延伸，与核心竞争力共同组成了核心竞争力系统。 第六种为“创新论”。陈清泰认为，核心竞争力是指一个企业不断创造新产 品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段 的能力o 。张瑞敏也有类似的观点，他认为“创新是海尔文化的价值观，也是真 正的核心竞争力，因为其不易或无法被竞争对手模仿”。“创新是核心竞争力的 灵魂”。有研究者经研究认定，“企业技术能力以及创新能力与企业核心能力在 概念上具有越来越强的趋同性，一些学者的研究把技术创新能力几乎等同于核 心能力”。 虽然这些理论的研究背景和出发点各不相同，但其共同之处在于：与企业 的外部条件相比，企业的内部条件对企业的核心竞争力更具有决定性的作用， 企业建立并不断增强其核心竞争力是企业获得超额收益和保持企业竞争优势的 关键。在当今激烈的市场竞争中，有的企业逐渐走向衰落，而有的企业却能够 长期保持竞争优势，立于不败之地，分析其成功的原因，关键在于这些企业有 意识地构建、提升并充分发挥了自己的核心竞争力。 2 2 知识管理的基本理论 2 2 1 知识的概念与内涵 在中国五千年的历史和文化发展中，积累了丰富的关于知识的概念，比较 权威的有：1 9 8 0 年版的辞海将“知识”定义为：“人们在社会实践中积累 起来的经验”并指出“从本质上说，知识属于认识的范畴”。现代汉语词典 中的定义是：“人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和”。 在西方，对知识的研究主要集中在认识论这一哲学分支。柏拉图认为，知 识是经过证实的正确的认识。管理学大师彼得德鲁克指出“知识是一种能够改 变某些人或某些事物的信息，这既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括 一r 一 通过对信息的运用使某个个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行 为的方式。”。 由于知识本身是比较抽象的，而且具有内在复杂性和开放性，所以对于知 识的定义很难统一，但一般认为知识是人们在认识和改造客观世界与主观世界 的实践中，学习、探索、发现和感悟到的对主客观世界的认识和经验的总结， 是人们认识的结晶，是人类劳动的成果。 2 2 2 知识的分类 ( 1 ) 世界经济合作发展组织的知识四分法 按照世界经济合作与发展组织( o e c d ) 发表的以知识为基础的经济 报告的定义。，知识可分为：事实知识( k n o w - w h a t ) 知道是什么的知识，即 知事；原理知识( k n o w - - w h y ) 知道为什么的知识，即知因；技能知识( k n o w h o w ) 知道怎样做的知识，即知窍，知道做某些事情的技艺和能力；人力知 识( k n o w - - w h o ) 知道谁有知识，即知人，涉及谁知道和谁知道如何做某事的 信息。o e c d 的这种分类方法是从学习的角度，从已有知识的视角解剖知识， 但并没有包括对未来知识如何探索这一问题，即发现知识或创新知识。所以 o e c d 对知识的分类是不完备的，但可以作为一方便的分类方法。 ( 2 ) 按知识的表述方法分类 日本的野中郁次郎和竹内广隆在他们合著的知识创造企业中提出将知 识分为显性知识和隐性知识。所谓显性知识是指其经过人的整理和组织后，可 以编码化和定量，并以文字、公式、计算机程序等形式表现出来，还可以通过 正式的、系统化的方式( 如出版物，计算机网络等) 加以传播，便于其他人学 习的和掌握的知识。显性知识的特点是可以表达，有物质载体，可以确知的。 在o e c d 对于知识的四类划分中，k n o w - - w h a t 和k n o w - - w h y 的知识属于显性 知识。 隐性知识是指与人结合在一起的经验性的知识，很难编码并将其文字化或 者公式化，它们在本质上以人为载体，因此难于通过常规的信息工具进行传播。 隐性知识往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表 达，也不可能传播给别人或者是传播起来很困难。比如，技术高超的技术家或 厨师水平很高，但很难将自己的技巧表达出来而与别人共享。在o e c d 对于知 识的四类划分中，k n o w - - h o w 和k n o w - - w h o 的知识属于隐性知识。 一般来讲，与显性知识相比，隐性知识更完善，更能创造价值，对隐性知识 的挖掘和利用，常常成为个人和组织成功的关键。显性知识转换为企业员工隐性 知识的过程，一般都是知识应用的过程或知识成为生产力的过程。由于知识本身 的外部性，导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展现知识 的网络效应。但是知识拥有者为了回避风险、回收投资，通常会对拥有的知识有 意“垄断”，这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益的特性形成冲 突，知识所有者对知识的垄断性和知识本身要求的共享性就构成一对矛盾。解决 这一矛盾就是要解决如何使个人知识公共化和企业化以及如何使企业知识社会 化和全球化的问题，对企业的知识管理而言，这也是知识管理的一个重要方面。 ( 3 ) 个人知识和组织知识 个人知识是存在于组织成员个人头脑中、属于个人技能方面的专门知识。 这类知识为个人所拥有，其最大的特征是可以独立应用于特定任务或问题的解 决。组织知识，则是企业的累积性知识，储存于企业的规则、程序、惯例和文 化中组织知识代表着企业组织韵记忆，这类知识可以保存在企业的知识库里， 或者由于企业成员之间的交互作用而处于流动状态。组织知识可以大于或小于 个人知识的总和，这依赖于个人知识转换为组织知识的机制，依赖于企业的知 识管理的效果。 ( 4 ) 技术性知识、制度性知识和管理性知识 从企业管理的角度，企业知识又可以分为技术性知识、制度性知识和管理 性知识。；技术性知识指企业所拥有的科学技术方面的知识，是企业生产产品或 提供服务的技术基础。企业的制度性知识和管理性知识，是企业在长期生产经 营实践中根据自身行业特点、资源状况等因素而形成的一套独特的工作程序， 包括经营战略、组织结构、协调机制、激励机制、人才战略、生产流程等方面 的知识以及建立在知识基础上的企业组织能力。这些制度性知识和管理性知识 不仅可以用来协调隐性知识，也可以用来协调显性知识。因为它们是稀缺的、 专业性的，是企业在长期发展中积累的知识，因此很难从一个企业转移到另一 个企业，也不容易被其他企业模仿，因此它们对企业核心竞争力的构建和提升 非常重要。 2 2 3 知识管理的概念与内涵 由于以知识为对象的知识管理是管理领域的新生事物，它是应运知识经济 时代而生的一种新的管理理念和模式，因此有关知识管理的定义，由于研究者 研究的角度以及自身的知识背景不同，各国学者并没有达成共识。结合本文的 研究内容，选择了几个有代表性的知识管理概念： 美国德尔福集团执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔弗拉保罗说：“知 识管理就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于 显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径。” 维娜艾莉( 1 9 9 8 ) 认为：知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助 发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源， 促进他们之间进行知识的交流。“ 克里斯马欹尔和拉里普鲁萨克等认为，知识管理远非仅限于资料的利用、 信息的贮存和控制，它还要求努力认识深藏于组织成员个体大脑里的个人财富 的内涵，并通过杠杆作用将其转化成能够被公司决策者获取和运用的组织财富。 a p q c 的总裁卡拉欧德尔认为，知识管理是一种系统方法，通过创造一个 环境，让知识和经验可以很容易地被分享，并能够将知识带到它所需要的地方 以帮助做出行动。 国际咨询公司的c k o 康妮摩尔认为，知识管理就是对业务流程中无序的 知识进行系统化管理，实现知识分享和再利用，以提高业务水平和效率。 国内学者汪大海等人将知识管理定义为：知识管理是以知识为核心的管理， 是对知识进行管理和运用知识进行管理，是通过影响企业员工的工作态度和行 为，建立起开放和信任的企业内部环境，是通过知识共享和运用集体的智慧提 高应变和创新能力。 这些观点有的是将知识管理的对象限定于知识或信息，更多的还是认为知识 管理的对象不仅包括知识，还包括与知识交流相关的事物，如技术、组织结构和 其他资源，扩大了知识管理的范围。综合各家的观点，从企业的角度比较适合本 论文的研究要求，知识管理是企业为了在动态环境条件下获得持续竞争力，而对 知识本身及其相关活动的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播、 应用和创新的管理，还包括与知识有关的其它资源的管理，涉及知识组织、信息 技术、知识资产、企业文化、组织成员等的全方位和全过程的管理。 2 2 4 知识管理的理论流派 随着全球化和知识经济的到来，知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，简称 k m ) 已成为企业管理的一个重要课题，根据国内外学者们对知识管理的研究， 一般可以将其简单分为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。 ( 1 ) 技术学派 这个领域的研究者和专家们一般都有着计算机科学和信息科学的教育背 景。他们主要研究信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程。 他们认为，知识等于“对象”，并可以在信息系统当中被标识和处理。典型代表 有m i c r o s o f t 微软公司，它认为知识管理是让人们可以随时随地存取他们所需要 的信息，并且利用该信息来评估问题和机会。技术学派研究的角度一般包括： 从知识组织的角度研究知识表示和知识库；从知识共享的角度研究团队通信与 协作的技术；从技术实现的角度研究知识地图系统、知识分类系统、经验分享 系统、统一知识门户技术等；从系统整合的角度研究知识管理系统与办公自动 化( o a ) 系统、企业资源计划( e r p ) 等系统的整合等。 ( 2 ) 行为学派 行为学派认为“知识管理就是对人的管理”，这个领域的研究者和专家一般 都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们主要研究人类个体 的技能或行为的评估、改变或是改进过程。他们把知识被当作一个过程“，是 _ 个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。通过这个知识过程， 对个人与组织两个层次的知识加以开发、利用、升华、改造等，从而提升个人 与组织的知识水平，增强组织与个人的创造力与竞争力。这些学者要么像一个 心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲 学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。 行为学派研究的角度常常包括：从组织结构的角度研究知识型组织；从企 业文化的角度研究知识管理观念，如学习型组织；从企业战略角度研究企业知 识管理战略；从人力资源的绩效考评和激励角度研究知识管理制度；从学习模 式的角度研究个人学习、团队学习和组织学习等。 ( 3 ) 综合学派 综合学派认为“知识管理不仅要对信息和人进行管理，还要将信息和人连 接起来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的创新能力相互结合，增强 组织对环境的适应能力”。该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握，又 有着丰富的经济学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、 互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观 点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。 综合学派强调知识管理是企业的一套整体解决方案，在这套解决方案里， 第一是知识管理观念的问题，第二是知识管理战略的问题，第三是知识型的组 织结构问题，第四是知识管理制度的问题，接下来还有知识管理模板如规范的 表格等问题。在此基础上，将知识管理制度流程化、信息化，将知识管理表格 和模板界面化、程序化，将企业知识分类化、数据库化，在考虑与其他现有系 统集成的基础上，开发或购买相应知识管理软件，建设企业的知识管理系统。 由上述文章的综述可以看出，国内外学者对知识管理的研究目前还是侧重 于对知识管理的定义、内容、策略以及支持知识管理的信息技术等方面，丽对 于企业知识管理的具体方法与手段没有进行深度展开和系统的研究，对企业而 言，缺乏具有操作性的知识管理方案。但也有一些学者开始将知识管理与企业 管理结合起来研究，探讨有关知识管理与人力资源管理、企业核心竞争力建设 等的相关问题，例如基于知识管理的企业文化研究，基于知识管理的企业核心 竞争力研究等。这些将知识管理与企业管理相结合的研究题目多是以知识管理 作为一个研究视角，而重心在于企业文化、核心竞争力等，未能对知识管理作 一个较为全面的研究。本文是以知识管理作为研究的重心，以构建企业核心竞 争力作为研究视角，系统探讨如何通过有效的知识管理来构建企业的核心竞争 力。从以上对核心竞争力和知识管理理论的研究综述看，这两种理论殊途同归， 核心竞争力是一种不断发展的能力，这种能力是企业多种技能和知识的整合， 能够为企业和顾客带来更多的价值。而企业的这种能力源于企业拥有的知识， 企业的知识存量和知识的创新能力决定了企业开发产品、创造市场、为顾客服 务的能力，也决定了企业资源的利用程度和对市场的洞察力。所以说正是企业 所具有的独特的知识和知识体系，才形成了稀缺的、难以模仿的、不易被替代 的企业核心竞争力。而知识管理是通过对“知识”的有效管理来提高企业的效 率、反应能力、创新能力等从而提升企业的核心竞争力。因此基于构建企业核 一1 一 薹王丝蕉垒些垫：垒重量塑塑童鲍塑望筻堡堑塞 心竞争力视角的知识管理研究是有其理论依据和实践意义的，本文是在知识管 理“行为派”和“综合派”的理论指导下研究基于企业核心竞争力构建的知识 管理，本文认为技术只是实施知识管理的手段之一决不是目的，通过实施知识 管理来培育和提升企业的核心竞争力才是其最根本的目标，知识管理应该是企 业构建和提升核心竞争力的关键也是其最佳的战略选择。 注释： ”c k p m h a l a d 、o h a m e l “t h ec o r ec o m p e t e n c y o f t h ec o r p o r a t i o n ，h a r v a r db u s i n e s sr e v i e w ，1 9 9 0 ，p 7 9 。王毅、陈劲、许庆端，企业核心能力：理论溯源与逻辑结构剖析，学报。2 0 0 0 年8 月1 5 日 。李悠诚，( 企业如何保护核心能力的载体无形资产，国际商务，2 0 0 0 年4 月1 5e l o 丁开盛、周星、柳御林，论企业核心竞争能力中华工商时报，2 0 0 3 年1 1 月2 5 日 。程杞国，论企业核心竞争力，中华工商时报，2 0 0 3 年1 1 月2 5 日 。管益忻、陈清泰，核心竞争力对企业发展的重要性，中华工商时报，2 0 0 3 年t 1 月2 5 日 。管益忻、陈清泰，核心竞争力对企业发展的重要性，中华工商时报，2 0 0 3 年1 1 月2 5 日 ”张润彤、曹宗嫒、来晓敏编著， 知识管理概论首都经济贸易大学出版社，2 0 0 5 年3 月版，p 7 7 o 黄顺基编，走向知识时代，甲国人民大学出版社，1 9 9 9 年版 9 孙涛编，知识管理。中华工商联合出版社，1 9 9 9 年版 “【美l 维娜艾莉，( 知识的进化珠海出版社，1 9 9 8 年版，p 7 1 “朱晓峰、肖刚，( 知识管理基本概念探讨，情报科学，2 0 0 0 年第2 期 1 4 3 构建企业核心竞争力的最佳战略选择：知识管理 从核心竞争力和知识管理的理论综述中可以看出两者之间存在着内在的本 质的联系，企业核心竞争力具备知识的一切属性，本质上是一个动态的知识系 统。因此企业要构建和提升其核心竞争力，就要管理好企业的知识资源，而知 识管理正是其构建核心竞争力的最佳战略选择。 3 1 知识是企业核心竞争力的源泉和基础 日本学者野中郁次郎曾说过，“知识是持续竞争优势的一个来源o ”。对企业 竞争优势的测度有四个尺度，即创新能力、难以模仿、可持续性和学习能力， 这四个方面都要依赖于知识。在企业中，我们可以认为知识是包括企业所拥有 的专利、技术诀窍等技能储备：企、啦员工实际的知识水平与人员素质，尤其是 其高层管理人员和技术开发人员的素质等等。企业及其员工所拥有的知识和技 能影响着企业的新产品、新技术的研究与开发，从而影响劳动生产率以及企业 产品、服务的创新，而企业的研发能力