（企业管理专业论文）精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究.pdf

1 中文摘要 本文拟将精细化的管理思想引入到培训工作中来，以提高培训工作的质量和效 果，同时达到理论与实践相结合的目的。笔者通过问卷调查法、文献研究法、案例分 析法以及亲身体验的方式对我国企业培训现状进行了深入分析， 归纳了企业培训中存 在的一些共性的问题。要解决培训中的问题，可以从两个方面入手：一是建立健全企 业的培训体系；二是严格按照制度规范和工作流程执行，管理到位。 正是在这样的背景下，笔者提出将精细化管理的思想贯穿到企业培训工作中去， 用“精细化”去解决培训中存在的各种问题。从目前查阅的文献看，还没有发现将精 细化管理思想用于企业培训工作的提法。这也正是本文的创新之处。 精细化管理的关键在于明确职责、规范流程、完善制度、严格执行、有效监控、 快速反馈、 及时纠偏。 在这种思想的指引下， 本文提出从以下九个方面构建培训体系： 培训部门的设立及人员的配备；培训总体规划的制定；培训需求的分析；培训课程的 开发； 培训讲师的培养及聘任； 培训具体项目计划的制定； 培训项目实施的条件保障； 培训效果评估；培训过程的监控。 关键词：企业培训 培训体系 精细化 执行 反馈 2 abstract this paper intends to lead fine management in the training in order to improve the quality and effect of enterprise training and combine theory with practice. by using the methods of questionnaire survey, documentary, case analysis and practice, the author analyzed deeply the current situation of enterprise training and concluded existing common problems of enterprise training. to solve practical problems, we can focus on two aspects : first, establishing enterprise training systems; scecond, enforcing strictly according to system and process and management in place. under such background, the author put forword to lead fine management in the training in order to solve the questions of enterprise training by fine management. looking at the present document, there isn t viewpoint of using fine management in the process of enterprise training.this is also my new idea of the paper. the key of fine management is to clear duty, standard process, perfect systems, execute in strict rotation, monitor efficiently, fast feedback and correct timely. in this spirit, this paper brings up establishing enterprise training systems from nine aspects: setting up of training department and equipping of training staff; drawing up of overall training plan; analysing its demand; developing of training course; training and employing of teacher; drawing up of specific plan; condition security of training implement; evaluating of training results; monitoring of training process. key words: enterprise training; training system; fine management; carry out; feedback 独 创 性 声 明 本人郑重声明：今所呈交的精细化管理思想在企业培训体系中的 应用研究论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成 果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸 易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规 定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网 络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或 其它复制手段保存论文。 （保密的论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 1 页 共 68 页 1 引言 人类步入 2 1 世纪，世界进入了知识经济的时代，人力资源成为最重要的资源， 优秀的员工成为企业竞争取胜的关键因素。 企业要想得到可持续发展， 成为学习型、 创新型企业，就必须加强和重视员工培训体系的建设和培训的管理。 1 . 1 研究背景 1 . 1 . 1 问题的提出 当今经济竞争激烈的条件下，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。培训是 提高员工职业技能和综合素质乃至改善员工态度的重要手段。培训是提高企业劳动 生产率和工作效率的重要途径。培训也是实现员工职业生涯规划和个体发展目标的 有力举措。由此可见，培训对促进企业和员工双重发展的重要性。 目前，越来越多的企业已意识到培训在实现企业战略性经营目标中的巨大作 用。但是在实际操作中，效果却不尽如人意。来自中人网 2 0 0 7 年的调查数据显示， 员工对企业培训非常满意的只有 2 . 7 3 % ，感到非常不满的以及不太满意的分别占到 了 3 3 . 4 6 % 和 2 7 . 2 2 % 。笔者通过查找文献资料和问卷调查对目前中国企业培训的现 状有了一些了解，发现其中也存在着很多的问题，如企业领导重视程度不够，培训 管理机构不健全，培训制度不规范，缺少对培训需求的调查分析，培训项目的设计 不合理，培训流于形式，培训的实施和监控不到位等。怎样解决这些问题已成为企 业界和理论界迫在眉睫的一个课题。 企业培训专家和学者纷纷提出，如果企业能够建立一套科学完善的培训体系， 则能解决企业培训效果差的问题；并认为当今中国企业培训效果差的根本原因就在 于企业缺乏一套科学完善的培训体系。可见，建立健全企业的培训体系是提高培训 效果的极其重要的一个方面。但如何设立科学完善的培训体系，如何保证科学合理 的培训计划得以有效地组织实施，如何确保达到预期的培训效果，这其中要运用到 什么样的管理思想和方法，也显得非常关键。为此，在这种背景下，为了帮助企业 提高培训的效果，为企业科学有效地设计培训的项目和流程以及对培训项目的有效 实施和管理提出参考和借鉴，提出此课题的研究。 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 2 页 共 68 页 1 . 1 . 2 研究目的及意义 本篇论文拟将精细化的管理思想引入到培训工作中来，将精细化管理的理念和 方法与企业的培训体系的建设和培训的管理有机的结合起来，以提高培训工作的质 量和效果， 同时达到理论与实践相结合的目的。 其目的及意义体现在以下几个方面。 第一，进一步了解目前国内企业开展培训的现状。通过查找文献资料和实际调 查企业员工，进一步了解目前国内企业开展培训的现状，并进行梳理，引起企业和 有关人员的重视。 第二，总结归纳企业实际培训工作中存在的问题。通过了解目前国内企业开展 培训的现状， 把共性的问题进行归纳， 帮助企业认识到自身在培训方面存在的问题， 以便找到解决问题的途径。 第三，将精细化的管理思想应用到企业的培训工作中去。通过对企业实际培训 工作中存在的问题进行归纳，我们会发现培训工作和企业的生产经营活动一样需要 注重质量，注重细节，否则就会造成资源的浪费和效率的低下。通过归纳培训中存 在的问题，我们发现只有制定完善的培训体系和加强培训管理，才能提高培训的质 量。精细化管理强调注重细节，明确职责，规范流程，严格执行，有效监督，及时 纠偏，这些思想和方法同样适用于企业的培训工作。因此，本文力争将精细化的管 理思想和方法融入到企业的培训工作中去，完善培训的每一个细节，提高培训的效 率。 第四，帮助企业提高企业培训的质量和改善培训的效果。本文之所以要将精细 化的管理思想应用到企业的培训工作中去，目的就是为了帮助企业克服培训中的问 题，引起企业高层决策者、中层管理者、培训管理者以及员工的重视和积极的支持、 参与，改善企业培训的现状，提高培训工作的质量和效果，充分发挥培训工作的作 用，为企业培养更多的优秀人才，促进企业和员工的双重发展。 1 . 2 相关概念的界定 本文要研究的内容是如何将精细化的管理思想运用到企业培训体系的构建中 去。在此将文中涉及到的几个关键词语进行界定。 1 . 2 . 1 精细化管理 “精细”在新华词典中的解释为“精密细致”和“精明细心” ，联系到实际工 作生活中可以引申为：手工精密细致；考虑问题精密细致；为人精明细心。不难看 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 3 页 共 68 页 出，其蕴涵着做事精益求精、精打细算、精心负责、考虑周全的意思。也就是说， 从本意上来讲， “精细化”是指人们做事要求精求细，这样才不会出现纰漏。然而， 我们现在要讲的“精细化”却是源于发达国家的一种管理理念。当然，即使是源于 发达国家的一种管理理念，其涵义与新华词典中的解释也可以说同出一辙，万变不 离其宗。 精细化管理是一种理念，一种文化。精细化管理强调将管理工作做细做精，以 全面提高企业的管理水平和工作质量。关于精细化管理的起源、涵义以及不同的学 者给出的解释将在第五部分详细介绍，此处给出本文对这个概念的界定。 本文认为，精细化管理是指将精益求精的思想运用到企业经营管理的每一个环 节，包括战略、计划、技术、生产、质量、营销、财务、市场等，通过对各个环节 实行标准化、程序化、量化、信息化等手段，并确保有效的执行、检查和纠偏，以 使组织各个环节高效协同运行，降低成本，提高效率的一种管理方法和管理文化。 1 . 2 . 2 精细化的培训体系 关于培训体系这个概念，不同的专家学者站在不同的角度给出了不同的解释。 百度百科对培训体系的解释是：一个完整的培训体系包括：培训课程体系、培 训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系四部分组成。其中前三项是培训体 系的三大核心工作内容。培训管理体系是把原本相对独立的培训课程体系、培训讲 师管理制度、培训效果评估融入到企业管理体系中，尤其要和晋升体系、薪酬体系 相配合。 有的观点认为培训体系是一个企业内部培训资源的有机组合，是企业对员工实 施培训的一个平台。一个有效的培训体系必须要运用各种培训方式和人力资源开发 的技术和工具，把零散的培训资源有机地、系统地结合在一起，从而保证培训工作 能持续地、有计划地开展下去。 有的观点认为培训体系应包括三个层面：制度层面（如培训管理办法，培训积 分制度、培训考勤制度等） 、资源层面（如课程体系、讲师体系、供应商体系、培 训经费、场地体系等） 、运作层面（流程、工具、模板等） 。 还有的观点认为，培训体系框架的构建主要包括以下几个层面：培训制度体系 （包括培训管理制度、讲师管理制度、培训服务制度等） 、培训资源体系（包括讲 师体系、课程体系等） 、培训运营体系（培训实施流程、培训管理体系等） 、企业战 略体系（人才培养规划、能力素质模型、学习地图等） 。其中，资源体系是基础， 制度体系是保障，运营体系是核心，战略体系是关键，四者缺一不可。 百度百科. 张正顺.解密三星培训之道.北京:机械工业出版社,2008.8:68 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 4 页 共 68 页 本文认为，一个完整的培训体系应包括培训组织体系（培训部门的设立、组织 结构、人员配备、任职资格等） 、培训资源体系（课程体系、讲师体系、培训经费、 场地设备等） 、培训运营体系（培训流程体系、工具、表单等） 、培训管理体系（培 训管理办法，培训积分制度、培训考勤制度等） 。 本文拟将精细化的管理思想运用到企业培训体系的构建中去，用精细化的理念 去运作企业培训工作。精细化的培训体系是指用精细化的思想和理念去构建企业的 培训体系，确保培训工作的每一个环节都能有效执行，并能取得预期的培训效果和 收益。因为精细化管理强调责任明确、程序规范、制度有效、执行到位、末端检查 和及时纠偏，所以，用精细化的理念去运作企业培训工作的思路是专岗专人负责培 训工作（当企业发展到一定规模，可以设立专门培训机构） ，细化、量化、明确岗 位责任，规范各项工作流程，明确具体任务，完善各项培训制度，确保培训工作有 效执行和监控。 1 . 3 论文结构 论文将分为七大部分进行论述。 第一部分主要介绍选题的背景、研究的意义、思路和方法以及对相关概念的界 定。 第二部分主要对国内外的研究现状进行梳理和综述，在此基础上提出本文的研 究方向。 第三部分主要阐述企业员工培训的特点、类型、流程等内容，进行理论的铺垫。 第四部分通过文献调研和问卷调查对我国企业员工培训的现状进行了梳理、概 括和分析；然后通过查找国内文献，对我国企业培训中存在的问题进行频数统计， 为找到解决问题的途径提供可靠依据。 第五部分主要介绍精细化管理的内涵、方法以及阐述如何将精细化的管理思想 运用到企业培训体系的构建中去。 第六部分主要对中国三星的培训体系进行了分析，了解三星如何重视培训工 作、如何运作培训、如何设计培训课程、如何在培训工作中体现精细化的管理思想。 第七部分进行总结，得出结论。最后提出从九个方面建立健全企业培训体系。 1 . 4 研究思路和方法 首先，通过文献研究，对企业员工培训的特点、类型和流程以及国内外对企业 员工培训的研究现状进行综述。 其次，通过文献研究和问卷调研，进一步了解我国企业培训的现状及存在的问 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 5 页 共 68 页 题，对我国企业培训的现状和存在的问题有一个全面的了解、概括，并分析其产生 的原因。 再次，通过文献研究，将精细化的管理思想、方法、应用的对策进行概括和总 结。同时，将精细化管理的思想和方法移植到企业的培训工作中去，探讨如何实现 企业培训工作的精细化。 再次，运用案例分析法，对中国三星的培训体系进行了分析，为国内企业培训 体系的构建提供参考。 最后，通过归纳总结，提出从九个方面建立健全企业培训体系，从而为我国企 业的培训工作提出建议和对策。 1 . 5 本文的创新点 （1 ）本文提出在企业培训工作中引入精细化管理思想的观点。笔者查阅了国 内的大量关于培训方面的文献，目前还没有发现将精细化管理思想用于企业培训工 作的文章。在一些培训的书籍中，如培训部规范化管理工具箱 人力资源管理 规范化管理工具箱 人力资源管理规范化管理推行实务 ，实际上渗透的就是精细 化管理的思想，但仅仅规范制度、工具不等于精细化，精细化的关键还在于执行、 监控、纠偏等对培训过程的监控和管理。 （2 ）本文对培训体系的概念进行了界定。认为，一个完整的培训体系应该由 培训组织体系、培训资源体系、培训运营体系、培训管理体系等四个子系统构成。 （3 ）本文在第五部分提出的培训规划的流程、培训课程开发的流程、内部培 训师选拔的流程、制定年度培训计划的流程、培训实施的具体工作程序、培训效果 评估的程序、培训过程监控的关键点等内容也是创新之处。 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 6 页 共 68 页 2 国内外研究综述 2 . 1 国内外有关培训研究综述 自 2 0 世纪 7 0 年代以来，员工培训已经成为国外组织心理学的热门研究领域之 一。国外许多知名的企业对培训也非常重视。在培训的理论、模式和体系研究方面 也取得了很多研究成果。 2 . 1 . 1 国外有关培训研究现状 2 . 1 . 1 . 1 关于培训基础理论的研究 员工培训是现代企业打造核心竞争力的重要手段，其本质上是一种学习实践行 为。因此，学习理论是企业构建培训体系的理论基石。关于学习理论，近年来社会 学和心理学研究领域中也取得了很多研究成果，对于企业培训工作有很强的实践 性。 1 . 人力资本理论 人力资本理论是企业培训最重要的理论基础之一，对知识经济时代企业培训的 角色定位起到了关键作用。美国经济学家西奥多 舒尔茨（theodore schultz）在其 著作人力资本投资中，从理论角度说明了人力资本提高对经济成长的贡献远比 物质资本和劳动力数量的增加重要。 美国经济学家加里 s 贝克尔（gary stanley becker） ，在其著作人力资本中提到： “所有用于增加人的资源并影响其未来货 币收入和消费的投资，为人力资本投资” 。 最早较为系统地分析企业内人力资本投 资的是美国经济学家贝克尔，他将人力资本划分为通用人力资本和专用人力资本， 并用传统的微观均衡分析方法建立了人力资本投资均衡模型，并将其应用于企业的 在职培训。 2 . 社会学习理论 美国社会心理学家阿尔伯特 班杜拉（albert bandura）是该理论的代表人物。 他认为，人的后天习得行为主要有两种途径：一是依靠个体的直接实践活动，这是 直接经验学习；另一种是间接经验学习，即通过观察他人行为而学习，这是人类行 为的最重要来源。通过观察学习，可以使人们避免去重复尝试错误而带来的危险， 避免走前人走过的弯路。可见，班杜拉提倡观察模仿学习，强调学习者的反应能力 （互动过程） 。 美西奥多? w? 舒尔茨. 论人力资本投资m. 北京：北京经济学院出版社，1990 美加里? s? 贝克尔. 人力资本m. 北京：北京大学出版社，1987 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 7 页 共 68 页 3 . 终身教育理论 法国成人教育专家保罗朗格朗（p.lengland）于 1 9 6 5 年在联合国教科文组织 召开的“第三届国际成人教育促进会”上首次正式提出“终身教育”一词。他在其 出版的终生教育引论一书提到“终身教育是一系列很具体的思想、实验和成就， 换言之，是完全意义上的教育，它包括了教育的所有各个方面、各项内容，从一个 人出生的那一刻起一直到生命终结时为止的不间断的发展，包括了教育各发展阶段 各个关头之间的有机联系。 ”教育应是个人从生到死持续不断的过程，培训作为学 校教育的延续，应该是连续的、系统的。 4 . 合作学习理论 合作学习（cooperative learning）理论是 2 0世纪 7 0年代初兴起于美国，并在 7 0年代中期至 8 0年代中期取得实质性进展的一种富有创意和实效的教学理论与策 略。合作学习理论强调互动、目标导向、师生关系为“指导一参与”的关系、以合 作学习小组活动为主要授课形式、评价的重心由鼓励个人竞争达标转向大家合作达 标。由于它能极大改善课堂内的社会心理气氛和提高学习效果，很快引起了世界各 国的关注，并成为当代主流教学理论与策略之一。 5 . 情境学习理论 情境学习（situated learning）是由美国加利福尼亚大学伯克利分校的让莱夫 （jean lave）教授和独立研究者爱丁纳 温格（etienne wenger）于 1 9 9 0 年前后提出 的一种学习方式。简单来说，情境学习是指在要学习的知识、技能的应用情境中进 行学习的方式。也就是说，你要学习的东西将实际应用在什么情境中，那么你就应 该在什么样的情境中学习这些东西。可见，情境学习理论对于企业培训方法的选择 具有切实的指导意义。 6 . 学习型组织理论 1 9 9 0 年，美国麻省理工学院彼得 圣吉（peter senge）出版了第五项修炼 学习型组织的艺术与实务一书，掀起了组织学习和创建学习型组织的热潮。彼得 圣吉认为学习应看作是个人能力的拓展， 并且通过员工不断学习可提高企业的竞争 力。学习型组织模式将培训活动从生产经营的一个辅助环节提升到贯穿于组织的整 个生产活动，拓展了培训的意义和作用，为培训战略的制定与实施提供了新境界。 2 . 1 . 1 . 2 关于培训模式的研究 系统型培训模式起源于美国陆军教学训练，是指通过一系列符合逻辑的步骤， 有计划的实施培训。包括确定培训需求、制定培训政策、制定培训目标和计划、实 施培训计划、对计划的实施进行评估、审核。后来，英国的博伊代尔（boydell）对 这一模式作了系统改进。博伊代尔将“提出培训目标”和“选择培训方法”等内容 包含在了“计划和设计培训”这一环节。 英国学者肯尼和瑞德认为，在培训过程中，应同时使用“总结性评价”和“形 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 8 页 共 68 页 成性评价” ，使两者发生良好的互补作用和综合作用。为此，肯尼和瑞德修正了博 伊代迩的系统培训模式，并提出了他们注重过程评价及其反馈作用的系统型培训模 式。 哈里泰勒、汤姆w 戈特等美国颇具知名度的人力资源开发研究者，又在 该模型的基础上进行了相应的改进，提出将系统培训模式融于企业战略规划中，使 其得到进一步完善，之后又经过修正得到过渡型培训模式，他将其描述为公司战略 和学习双环路。内环是系统培训模式，外环是战略和学习。 咨询型培训模式（也称为顾问式培训模式）是当前比较受欢迎的一种模式，有 人称之为最先进的培训模式。它是以协议或合同的方式固化组织的需要和待解决的 问题，然后展开调查分析，在此基础上实施相关培训，一旦项目评估完成随即解除 协议或合同。其流程如图 2 . 1 所示。 由图 2 . 1 可以看出， “咨询式培训模式”实际上是咨询+ 培训的混合模式，其出 发点不在培训授课，而是帮助客户解决问题，培训授课只是过程和方法。 “咨询式 培训模式”可以根据受训企业的培训需求、背景及要达到的培训目标、需要解决的 问题作为培训的起点，按照项目诊断、项目解决方案设计（培训课程内容设计） 、 项目实施、跟踪辅导和行动改变计划等四个阶段来实施和完成。同时，评估环节贯 穿于项目运作的全过程中。 英国经济学家马丁所罗门提出了“所罗门培训模式” ， 引入了“行为评估” 的概念。该模式的优点是以“行为评估”作为整个培训循环的核心，体现了科学性， 注重培训的连贯性和持续发展；注意到了培训战略促进与培训实施两个职能之间的 协调统一；更加注重对个人目标的强调，加强了对“个人生涯规划”的关注。缺点 mba 智库百科. 意向洽谈 项目方案 新项目 项目签约 后期跟进 课程设计 培训实施 培训动员 评估 图 2.1 咨询型培训模式 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 9 页 共 68 页 是没有充分注意到市场环境变化对培训发展带来的影响，不符合目前乃至未来环境 下组织的需求；将培训实施者和战略促进者所从事的工作看作可以同步进行，必会 出现实施目标和战略目标的矛盾。如图 2 . 2 所示。 弗农 汉弗莱（vernon humphtey）于 1 9 9 0 年提出了“员工集体培训模式” ，该 模式包括五个子系统：分析、设计、开发、执行、控制。从整个组织的角度考虑员 工培训的问题，意识到了员工的需要，但考虑员工的动机还是要服从和服务于组织 的需要。 米尔科维奇（milkovich，2 0 0 2 ）提出的培训系统模式大致包括需求评估、培训 和发展、培训评估三阶段。 蒙迪和诺埃（mondy & noe，2 0 0 5 ）提出五阶段培训系统模式：需求分析；设 定目标；选择培训方法；执行培训计划；培训评估。 2 . 1 . 1 . 3 关于培训方式方法的研究 劳埃德 拜厄斯（lloyd l.byars，2 0 0 0 ）等认为培训方式包括在职培训（ojt） ， 工作指导培训 （jit） , 工作轮换（job rotation） ， 学徒制培训 （a pprenticeship training） ， 课堂培训（classroom training）等。 加里德斯勒（gary dessler，2 0 0 0 ）将培训方法依据不同目的区分为： （1 ） 特 殊目的培训； （2 ）管理人员培训； （3 ）领导人员培训。很明显在 d e s s l e r 的研究中 忽视了对一般员工的培训。 雷蒙德（raymond a.noe，2 0 0 4 ）都对培训方法进行了列举，主要包括：课堂 讲授法（classroom instruction） 、 视听教育训练法( training videos) 、角色扮演法( role mba 智库百科. 行为评估 业务发展计划 培训需求分析 计划审查 培训计划 计划实施 培训课程设置 图 2.2 所罗门型培训模式 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 10 页 共 68 页 playing) 、个案研究法( case studies) 、计算机辅助教育训练课程（computer- based training） 、经营竞赛（business programs） 、在线学习（e learning） 、团体合作户外 体验法（experiential programs）等。 近年来，国外学者又发展了很多全新的更为广泛的培训研究。如舒勒 （r . s . s c h u l e r ，1 9 9 7 ）认为在竞争激烈的环境下，企业更需要重视员工的培训， 领导人对培训的投资承诺是企业经营成功的关键。 2 . 1 . 2 国内有关培训研究现状 笔者对中国知网（h t t p ：/ / w w w . c n k i . n e t ）中国优秀硕士学位论文和博士论文 全文数据库中从 2 0 0 1 年到 2 0 0 9 年的文章进行了检索， 搜索到的关于企业培训方面 的硕士论文为 1 0 9 篇，博士论文为 4 篇。其中，研究培训体系的论文有6 5 篇。但 没有找到研究精细化管理在企业培训工作的应用的文章。 关于培训模式的研究，国内的学者也提出了一些有影响力的观点。 赵曙明（2 0 0 2 ）提出了四阶段培训模式：培训需求分析、培训计划、培训实施、 培训效果评估；董克用和叶向峰（2 0 0 3 ） ，张文贤（2 0 0 5 ）也提出了自己的培训系 统模式，但这些模式大都与国外学者的研究类似。 amc 安盛管理首席管理顾问周文（2 0 0 5 ）结合国内外具体的培训案例，从专 业咨询顾问的角度，围绕培训系统结构中的组织、制度、实施、管理、维护等多个 方面逐步展开，研究现代企业培训体系的有效构建。 并具体阐述了培训对企业的 战略支持功能、业务支持功能、问题解决功能，分析了企业中不同的培训角色在培 训中承担怎样的职责。提出从培训计划、培训资源建设、培训政策支持、动作流程、 评估方法等方面对承担不同功能的培训进行不同的管理。 谌新民（2 0 0 5 ）认为单纯把培训看成一项成本或者一种收益都是不全面的，重 要的是企业如何衡量二者之间的关系，围绕控制培训成本和提高培训收益两大主题 开展培训工作。 孟凡萍( 2 0 0 3 ) 认为对个人培训效益评估首先在期间上不能够以年度进行评估， 必须设定特定的观察期间；其次是要区分个人进入企业之前的人力资本与进入企业 之后的人力资本，或者是测前人力资本和观察期人力资本；再次是在计算产出时要 界定产出的相对独立性；最后根据培训的投入以及计算的产出编制个人培训投入产 出计算表。 并提出将会计学领域的研究方法用于培训的有效性研究。 北京润豪企业管理研究中心副总经理、职业顾问高文举在培训管理 （2 0 0 1 ） 周文 谈毅 方浩帆.培训管理体系的建立（安盛人力资源管理师操作实务手册）.北京:湖南科学技术出版 社,2005.9 孟凡萍.如何评估企业员工个人的人力资源开发（培训）效益.冶金经济与管理,2003.2:38 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 11 页 共 68 页 一书中，在分析系统型模式、咨询型模式和所罗门型模式的基础上，结合学习型组 织的特点，提出了更加符合中国企业需要的“s t （s p i r a l t r a i n i n g ）型培训模式” （又称之为螺旋培训发展模式） 。 该模式以企业战略和目标为基础和导向，结合影 响企业的内外环境因素和员工个人职业生涯规划，以“全程评估”贯穿螺旋上升的 各个流程环节。该模式强调了培训循环的系统性、连贯性和持续性，使评估成为整 个培训循环的核心。 张莉（2 0 0 5 ）运用弗农 汉弗莱（vernon humphtey）的员工集体培训理论和生 命周期理论，针对员工培训所存在的某些问题，提出了基于生命周期理论的员工培 训管理模式。基于生命周期理论的员工培训管理模式由五个子系统组成：基于胜任 力的培训需求分析系统、培训设计和开发系统、培训实施系统、有效的培训评估系 统和培训风险控制系统。 钟珊（2 0 0 8 ）认为系统理论指导下的现代企业培训体系包括：企业培训的组织 体系、企业培训的资源体系和企业培训的管理体系三大部分。企业培训的组织体系 是由负责计划、组织、执行和评估企业培训工作的部门组成的系统，包括企业的培 训管理人员、 内部培训师等。 培训资源体系包括培训涉及到的培训内容与课程体系、 培训教师、培训经费、培训场地、培训设备等。培训管理体系包括培训需求分析、 培训计划编制、培训实施和培训评估四个环节。 除此之外，国内关于企业培训的研究还涉及到培训课程的开发、培训需求的分 析、培训效果的评估、培训内容、培训方法以及分不同的行业和不同的企业规模等 进行了专题研究。 以上内容是国内外有关培训研究的现状。笔者主要从培训基础理论、培训模式 和培训体系等方面进行了归纳总结。 关于培训理论，目前国内还是以套用国外培训理论为主，理论本身对于指导实 践活动也具有一定的普适性，因此，我们在构建培训体系时要以培训理论为基础， 充分考虑到人类学习和行为改变的特点和规律，促进和指导未来的培训理论研究和 实践活动。 关于培训模式，国外文献中主要介绍了系统型、咨询型和所罗门型培训模式。 国内文献中主要介绍了 s t培训模式、基于生命周期理论的员工培训管理模式。有 些学者提出的培训模式实际上是从培训流程的角度进行阐述的。总的来说，不管是 国外研究还是国内的研究，都没有离开对培训的流程分析。如，系统型培训模式演 变发展的过程中，围绕的重点是培训各个流程环节的细化以及突出评价的作用；咨 询型和所罗门型培训模式中更是在流程细化的基础上强调“评估”的核心作用，目 的是为了保证培训工作的实效性、连贯性和持续性。国内的研究也都是在系统型、 陈仙歌,唐孝云.高科技企业的培训模式.企业研究,2005.8:5860 郭迪佳.基于职业生涯管理导向的企业培训体系研究.硕士学位论文.东北师范大学，2009:67 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 12 页 共 68 页 咨询型和所罗门型培训模式的基础上结合国内实际情况取得了一些研究成果， 如 s t 培训模式。 关于培训体系，在笔者查找的国内文献中，钟珊的研究具有一定的系统性，对 于企业建立和完善培训体系有很强的指导性。除此之外，很多文献都是从具体的角 度进行研究的，如培训需求的分析、培训课程开发、培训效果的评估、培训的方式 方法等方面。这也说明，在培训的每一个环节上都存在较大提升改善的空间。 从国内外文献看，关于培训的整个流程，也就是说从培训需求的分析到培训效 果的评估，专家学者的观点基本上是一致的。今后研究的重点应该在每一个细节上 有所突破。也就是说，怎样才能让培训的每一项工作内容和任务都落实到位，保证 培训质量的问题。这就要求，企业的高层决策者和培训管理者不仅要转变观念，同 时在工作中要讲究工作方式方法，按照科学的工作流程和管理流程开展培训工作。 本文就是在此基础上找到今后培训研究的切入点，笔者选择了这个比较适应当今企 业发展趋势的选题进行研究。 2 . 2 国内外有关精细化管理研究综述 2 . 2 . 1 国外精细化管理思想的起源 提到精细化管理的思想，最早可以追溯到 2 0世纪初美国的“科学管理之父” 泰勒所创立的科学管理理论。众所周知，泰勒从学徒做起，后来不断从杂工、技工、 技师、维修工长做到总工程师。在此工作期间，泰勒致力于时间研究和动作研究， 做过很多的实验，目的是寻求提高劳动生产率的有效途径。泰勒通过对工人操作动 作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，来确定合理的操作方法， 选定合适的工具。通过制定劳动定额，实行标准化，精心的挑选工人，并且对工人 进行培训等，大大地提高了劳动生产率。泰勒的科学管理思想无不体现着对细节的 重视，强调每个细节的规范，以致于对细节的控制，其中渗透着精细化的管理思想。 二次世界大战后，随着企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代的 周期缩短，生产协作要求更高。在这种情况下，对企业经营管理提出了更加精细化 的要求。于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用，如经济 管理领域。 这些理论和方法以决策过程为着眼点， 特别注重定量分析与数学的应用， 以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学理论。 1 1 后来，日本丰田公司提出了精益生产方式。1 9 5 0 年，丰田公司的工程师丰田英 二，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了 3 个月。丰田英二学习了福特的汽 11 精细化管理，百度百科， 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 13 页 共 68 页 车生产和管理方法，并且努力在此基础上改进提高。他以避免浪费为着眼点，设法 在生产过程中以消灭任何无用的动作、避免无用的努力、消除无用的材料，努力建 立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动；同时， 要持续不断地寻找并贯彻改进的方法。 1 2 精益生产方式的独特之处，是用倒转顺序的方法，从最后一道总装配工序，依 次向前道工序，按必要的东西，必要的数量，必要的时间进行订货生产。这样做的 结果，使各工作单元之间，时时处在良好的供需平衡状态，避免了停工待料的时间 浪费，也减少了中间仓库，从而使生产成本降低。 （温德诚，2 0 0 5 ） 日本企业以精益相号召，切实改进了产品质量，推动了日本经济增长，使日本 很快成为世界第二经济大国。这使得“装在汽车轮子上”的美国的汽车制造商也不 得不放下架子，开始深入研究日本人的成功经验。随后，麻省理工大学 m i t 组织了 世界上 1 4个国家的专家、学者，花费了 5年时间和耗资 5 0 0万美圆，在汽车工业 中探索大量生产方式与丰田生产方式的差别。最后在 1 9 9 0 年，由 j a m e s p . w o m a c k 等人撰写了介绍丰田生产方式的改造世界的机器 t h e m a c h i n e t h a t c h a n g e d t h e w o r l d 一书。书中给这种新的生产方式命名为“l e a n p r o d u c t i o n ”精益生产。 “l e a n ”是“瘦”的意思，因为与大量生产方式相比这里一切的投入都大为减少。 随着这本书在全世界的畅销， “l e a n p r o d u c t i o n ”也在全世界得到承认。1 9 9 6 年， j a m e s w o m a c k 和 d a n i e l j o n e s 的另一本书精益思想（l e a n t h i n k i n g ） 问世， 精益生产方式由经验变成为理论，新的生产方式正式诞生。 精益生产方式和精益思想的诞生对精细化管理思想的形成有着划时代的意义。 2 . 2 . 2 国内精细化管理研究的现状 精细化管理是一种理念，一种文化。精细化管理强调将管理工作做细做精，以 全面提高企业的管理水平和工作质量。关于精细化管理，很多国内学者也进行了研 究，提出了不同的观点。 刘先明（2 0 0 4 ）认为，精细管理工程是指企业按照“六精五细 的思路与方法， 对企业的管理进行精细化改造的工程。其核心内容就是“六精五细” 。 “六精”是指 培育企业精神；运用管理精髓；掌握技术精华；创造质量精品；精通营销之道；精 打预算。 “五细”是指细分市场和客户；细分企业组织机构中的职能职责和岗位工 作标准；细化分解企业发展战略、管理决策、工作目标、任务计划和工作指令；细 化企业管理制度；细算成本。 汪中求（2 0 0 5 ）认为，精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的 12 汪中求 吴宏彪 刘兴旺.精细化管理.北京:新华出版社,2005.5:7 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 14 页 共 68 页 系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元 精确、高效、协同和持续运行。 吴翔江（2 0 0 4 ）认为，精细化管理是以“精确、细致、深入、规范”为特征的 全面管理模式。 y i n t l （鹰腾咨询）认为，精细化管理是一种管理理念，一种管理文化，其以 “精、准、细、严”为基本原则，通过提升改造员工素质，加强企业内部控制，强 化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。其包含了以下四个方面特征： 精是做精，求精，追求最佳、最优；准是准确、准时；细是做细，具体是把工作做 细，管理做细，流程管细；严就是执行，主要体现对管理制度和流程的执行与控制。 覃伟凤（2 0 0 6 ）认为，精细化管理是建立在常规管理的基础上的一种管理模式。 精细化管理强调对具体工作过程中一系列细节的高度关注；抓好关键细节、重要细 节为着力点；增加组织执行力，确保组织目标的顺利实现。 王少华（2 0 0 8 ）认为，精细化管理的内涵包括规范化、系统化、流程化、数据 化、信息化。精细化管理还要通过计划、组织、领导、控制等职能来实现。 程富泉（2 0 0 8 ）认为，精细化管理主要通过优化企业生产流程、管理流程，降 低不必要的损耗来实现成本控制最优化。精细化管理强调全面管理、全员管理、过 程管理。以建立完美的流程为中心，强调不断地改善。 综上所述，精细化管理的内涵体现在注重细节、规范流程、严格执行、确保质 量、节约成本等方面。精细化管理虽然是源于西方的一种管理思想，但引入到我国 2 0 多年来， 不仅被广泛地应用到企业管理中去， 而且被应用到学校管理、 政府管理、 税收管理等领域。 首都经济贸易大学硕士学位论文 精细化管理思想在企业培训体系中的应用研究 第 15 页 共 68 页 3 企业员工培训体系的理论分析 随着知识经济时代的到来，市场竞争归根结底是人才的竞争。如何开发并有效 调动人力资源的潜能，把知识转化为企业的竞争优势，是建立企业核心竞争优势的 重要内容。 3 . 1 企业员工培训的特点及类型 培训是企业对人力资本的一种投资，也是一种重要的激励手段，同时帮助企业 实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育培养方式。 3 . 1 . 1 企业员工培训的特点 （1 ）目的性 培训的直接目的是提高员工的综合素质，使其掌握必备的知识、技能和保持正 确的工作态度，更好的适应并胜任本职工作，取得组织期望的绩效。培训的最终目 标是实现员工和企业的共同发展。 （2 ）全员性 培训是一项涉及全体员工的制度化的人力资源管理活动，涉及到企业中所有层 级和岗位的员工，上至决策层下至普通的员工。只不过不同层级和岗位的员工所需 要培训的内容以及培训的侧重点有所不同。 （3 ）系统性 培训是一项需要精心策划的系统工程。首先要明确培训的目标；其次要确定合 适的受训者和培训内容；再次是遵循科学的培训方法和步骤；最后是要确保有效