（企业管理专业论文）福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究.pdf

摘要 近些年来，我国出国留学的人数有了很大程度的增长，同时随着我国现代化 事业的发展，以及城市就业机会的增加，大部分的出国留学人员选择了回国创业， 因而，近年来各地也纷纷出台新的政策措旌，加大吸引留学人员力度，显然已经 成为各省市人才竞争的一个热点。而目前福建省正面临国家加大海西经济区建设 力度的巨大机遇，吸引更多的出国留学人员到福建创办企业对福建创业活动和经 济发展都有重要的实际意义。另外国内外的研究一致认为创业环境对一个地区的 创业活动发展具有巨大的推进作用，因此进行创业环境的评价，改善本地区的创 业环境，是本研究的主要目的。 本文在国内外文献综述的基础上，决定采用k o s t o v a 提出的国家制度模型进 行福建省创业的制度环境研究，因为创业的制度环境研究比一般意义上的创业环 境研究在促进区域创业环境改善方面更加具有可操作性。同时，本文还在创业环 境研究中首次引入了营销学中顾客满意度的概念和理论，把来福建省创业的海外 归国留学生当作顾客，把福建省创业的制度环境作为福建省政府提供给创业者的 一种特殊的商品或者服务是本文的主要研究思路。 最后，本文提出了福建省留学生创业的制度环境满意度评价模型以及评价指 标体系，深入到福建省留学生创业园实地调研，在调研数据的基础上使用二级模 糊综合评价的方法，对福建省、厦门市和福州市创业的制度环境满意度进行评价， 得出留学生对福建省、厦门市和福州市创业制度环境的满意程度，结果显示创业 者对福建各地创业制度环境基本上满意，其中厦门市的满意程度相对较高，但需 要指出的是总体上来说留学生创业者的满意程度并不是很高，还需要我们进一步 的做出努力和工作来改善福建省的创业制度环境。为了找出福建省创业的制度环 境中存在的薄弱环节，本文对满意度评价结果进行了深入的分析，并提出了相应 的对策建议。 关键词：福建省；制度环境；模糊评价 a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h en u m b e ro f p e o p l es t u d y i n ga b r o a di nc h i n ah a sah i g hd e g r e e o fg r o w t h ，勰t h ed e v e l o p m e n to fc h i n a sm o d e r n i z a t i o n , a sw e l la st h ei n c r e a s eo f e m p l o y m e n to p p o r t u n i t i e si nc i t y , m o s ts t u d e n t sa b r o a dc h o o s et og oh o m ef o r b u s i n e s s c o n s e q u e n t l y , i nr e c e n ty e a r sm o s tp r o v i n c e sa n dc i t i e sh a v ea d o p t e dt h e n e wp o l i c yt oa t t r a c tr e t u r n e ds t u d e n t s ，w h i c hh a v eb e c o m eah o tc o m p e t i t i o nf o r t a l e n t a tp r e s e n ta t t r a c t i n gm o r er e t u r n e ds t u d e n t st os t a r tab u s i n e s si nf u j i a nh a sa g r e a tp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c et op r o m o t ef u j i a n se n t r e p r e n e u r i a la c t i v i t ya n de c o n o m i c d e v e l o p m e n t s oe v a l u a t i n gi n s t i t u t i o n a le n t r e p r e n e u r s h i pe n v i r o n m e n t t oi m p r o v et h e r e g i o n se n t r e p r e n e u r s h i pe n v i r o n m e n ti st h em a i np u r p o s eo ft h i ss t u d y i nt h i sp a p e r , w ed e c i d et oa d o p tc o u n t r yi n s t i t u t i o n a lp r o f i l e sp r o p o s e db y k o s t o v at oe v a l u a t et h ei n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n to ff u j i a n , b e c a u s et h er e s e a r c hi n t o i n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n th a sm o r eo p e r a b i l i t yt h a ne n t r e p r e n e u r s h i pe n v i r o n m e n t t h i sp a p e ra l s oi n t r o d u c et h ec o n c e p t so fc u s t o m e rs a t i s f a c t i o nf o rt h ef i r s tt i m et o s t u d ye n t r e p r e n e u r s h i p ，i tr a t e s t h es t u d e n t sr e t u r n e dt os t a r tb u s i n e s si nf u j i a n p r o v i n c ea sc u s t o m e r s ，a n dt h ee n t r e p r e n e u r s h i pi n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n ta s a s p e c i a lk i n do fg o o d so rs e r v i c e sp r o v i d e db yf u j i a ng o v e r n m e n tw h i c hi st h em a i n f i n a l l y , t h i sp a p e rp r e s e n t sas a t i s f a c t i o ne v a l u a t i o nm o d e lt oe n t r e p r e n e u r i a l i n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n ti nf u j i a np r o v i n c ef o rr e t u r n e ds t u d e n t s ，a sw e l la st h e e v a l u a t i o ni n d e xs y s t e m w eu s et h em e t h o do ff u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nt o e v a l u a t et h es a t i s f a c t i o nw i t he n t r e p r e n e u r i a li n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n ti nf u z h o ua n d x i a m e n t h er e s u l t ss h o wt h a te n t r e p r e n e u r sa r o u n dt h ef u j i a na r eb a s i c a l l ys a t i s f i e d ， 、加t l lx i a m e nr e l a t i v e l yh i g hd e g r e eo fs a t i s f a c t i o n w ea l s on e e df u r t h e re f f o r t sa n d w o r kt oi m p r o v et h ee n t r e p r e n e u r i a li n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n ti no r d e rt of i n dt h e w e a k n e s s e so ft h ee n t r e p r e n e u r i a li n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n ti nf u j i a np r o v i n c e i nt h i s p a p e r , w eh a v em a d e i nd e p t ha n a l y s i st ot h er e s u l t so fs a t i s f a c t i o n ，a l s op r o p o s et h e c o r r e s p o n d i n gc o u n t e r m e a s u r e sa n ds u g g e s t i o n s k e yw o r d s ：f u j i a np r o v i n c e ；i n s t i t u t i o n a le n v i r o n m e n t ；f u z z ye v a l u a t i o n 厦门大学学位论文原创性声明 西褫日易擞宅 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据中华人民共和国学位条例暂行实施办 法等规定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交 学位论文( 包括纸质版和电子版) ，允许学位论文进入厦门大学图书 馆及其数据库被查阅、借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国 博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学位论文的标题和 摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： () 1 经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文， 于年月日解密，解密后适用上述授权。 ( 4 ) 2 不保密，适用上述授权。 ( 请在以上相应括号内打“ 或填上相应内容。保密学位论文 应是已经厦门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密 委员会审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认 为公开学位论文，均适用上述授权。) l 绪论 1 绪论 本章将指出本文研究背景和实际意义，并进行相关主要概念的界定，同时简 要介绍本文的主要内容以及研究方法。 1 1 研究背景 2 0 0 5 年1 0 月，在党的十六届五中全会上，“支持海峡西岸经济发展 写入 中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议，2 0 0 6 年3 月，在十届全国人大四次会议上，“支持海峡西岸经济发展 又分别写入 ，国家自然科学基金项目，2 0 0 2 年，第2 3 页 清华提出的中国顾客满意度指数模型是一个因果关系模型，以a c s i 模型为 基础，吸收了e c s i 模型中的结构变量一形象，该模型中共有形象、预期质量、 感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚这6 个结构变量，其中形象、预期质 量、感知质量和感知价值是原因变量，用户忠诚为结果变量。c c s i 这6 个隐变 量共由1 8 个显变量表示，其中，形象的解释变量有2 个，分别是：总体形象和 品牌特征显著度；预期质量有4 个解释变量，分别是：总体质量预期、顾客化质 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 量预期、可靠性质量预期和服务质量预期；感知质量也有4 个解释变量，分别是： 总体感知质量、顾客化感知质量、可靠性感知质量和服务感知质量；感知价值的 解释变量有2 个，分别是：给定价格下对质量的感知和给定质量下对价格的感知； 顾客满意度有4 个解释变量，分别是：总体满意度、同预期的比较、同其他品牌 的比较和同理想产品的比较；用户忠诚由重复购买的可能性和保留价格这2 个变 量来测量。 除了以上的顾客满意指数模型以外，其他国家也提出了各自的顾客满意指数 模型，仅1 9 9 8 年就有马来西亚、新加坡、巴西、加拿大、墨西哥、澳大利亚、 阿根廷等国家制订了关于顾客满意指数的计划。总的来说，虽然这些顾客满意指 数模型虽然有所差异，但他们都是根据f o m e l l 教授提出的因果关系模型为基础 建立的，其中s c s b 和a c s i 都是在f o m e l l 教授的主持下建立的，a c s i 吸收了s c s b 的成功经验，模型更加的全面，结构体系的设计也更具科学性，已经成为了最有 影响力的国家顾客满意度指数，其他国家的满意度指数模型都是参考了a c s i 和 s c s b 的原理和方法，根据自己的国情进行适当修改形成的。 2 、微观满意度测评模型 微观层面的模型主要是为了满足企业管理者的需要，测评的目的主要是为了 促进管理者提高本企业顾客满意度水平，为今后的管理决策提供行动方向，微观 层面的模型往往只侧重于个体研究而缺乏系统研究，各个研究者针对不同行业的 企业对模型提出不同的变量，例如，r y a n 、r a y n e r 和m o r r i s o n ( 1 9 9 9 ) 在研究 电力公司的顾客满意度时引入了价格、核心关系、能源服务、公司行为、服务和 账单6 大要素变量h 刀；g u s t a f s s o n 和j o h n s o n ( 2 0 0 4 ) 在研究邮政服务的顾客满 意度时引入了公司位置、营业时间、设施情况、服务快速性、服务人员的服务意 识和服务人员能力6 大要素变量汹1 ；韩艳( 2 0 0 5 ) 在研究手机行业顾客满意度时 引入了手机性能、手机功能、手机外观等变量h 钔，其他学者在在研究其他行业或 产品时又引入其他不同的要素变量。 总的来说，这两种模型都具有自身的特点，宏观层面模型重视理论深度而忽 视管理需要，宏观层面模型以顾客满意度评价理论为基础进行构建，模型的理论 性强，为了达到同行业间不同企业或者是不同行业企业之间横向比较的目的，往 往抽象了企业自身的特点和企业个性化的色彩，构造的模型过于简洁，比较不能 适应企业管理者管理上的需求。而微观层面模型重视实践忽视理论深度，模型能 2 文献综述 极大程度地满足管理者的需要，为企业的管理提供具有可操作性的建议和行动方 向，提供切实可行的管理改进措施，另外这种模型往往直接针对目标企业的特点， 导致模型缺少普遍适用性，无法进行横向间的比较。 2 3 简要评述 纵观国内外研究不难看出，无论是创业环境研究还是顾客满意度研究都取得 了很多丰富的成果，国外关于创业环境的研究大部分都是在进行理论方面的研 究，进行实证评价的研究不多，只有最近几年影响很大的g e m 国家创业观察是为 数不多的研究之一，但是g e m 创业研究是很宽泛的研究创业环境，不是针对创业 的制度环境进行的研究，而且g e m 研究的数据处理也只是一个简单的取平均数， 只是一个描述性的评价。关于创业的制度环境的研究就只是k o s t o v a 提出的国家 制度模型，并且b u s e n i t z ，s p e n c e r 和g o m z ( 2 0 0 0 ) 验证了国家制度模型在国 家间反映创业活动不同时的有效性，但是关于区域内的有效性还没有得到验证。 国内关于创业环境的研究开始的比较晚，近些年来关于创业环境评价方面的 研究也出现了不少，但是大部分都是在g e m 研究的基础上，要么是使用g e m 的问 卷，要么就是使用其理论框架。其他学者在自己研究的基础上提出了自己的理论 框架和指标体系，通过问卷进行创业环境的评价，跟国外的情况一样，国内的学 者们用实证的方法进行创业制度环境评价的还很少，肖斌( 2 0 0 4 ) 年的硕士论文 研究了创业的制度环境，并进行了几个城市的对比，但是他也是利用g e m 的数据 和专家问卷，其只是把g e m 问卷上的问题按国家制度模型分为三个维度，并没有 自己设计自己的指标体系。另外关于福建省创业制度环境评价方面的研究也没 有，因此，本文结合顾客满意度测评方法，对福建省留学生创业的制度环境进行 测评，其目的一是为了促进福建省创业制度环境的改善，推动福建省创业活动的 开展，吸引更多的留学生来福建创业，二是为了尝试新的创业制度环境评价方法。 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 3 福建省留学生创业的制度环境满意度评价模型 在进行福建省创业的制度环境满意度评价之前，首先要了解创业的制度环境 满意度的内涵，然后需要构建创业的制度环境满意度评价的模型并设计进行评价 的指标体系，以及选用适当的评价方法。本章将对这些内容做详细的阐述。 3 1 创业的制度环境满意度的内涵 本文中是把营销学中的满意度理论引入到创业研究中来，在这里我们把来福 建省创业的海外归国人员作为顾客，创业环境中的制度环境作为政府提供给创业 者的一种特殊商品，因此创业的制度环境满意度就是指创业者在创业活动过程中 对制度环境的满意程度。 根据前面探讨的顾客满意度理论，可以看出满意度的产生是因为顾客在消费 产品或者服务的过程中所感受到的实际感知与原先所做出的预期之间的差异。当 实际感知超过了原先的预期，顾客就会感到满意，且随着这个差异的变大，顾客 的满意程度也越来越大；相反，当实际感知低于原先的预期，顾客就会感到不满 意，随着这个差异的变大，顾客的不满意程度也是越来越大。同样，创业者在创 业之前也会存在一个对某一区域或城市创业环境的预期，在创业的过程中也会产 生实际的感知或者感受，创业的制度环境满意度的产生也是这两者之间的差异， 这与一般的商品或服务满意度的产生是类似的，即创业者预期和创业者感知是创 业者满意度的重要影响因素，只不过在本文中创业者感知根据创业的制度环境具 体分为规制维度、规范维度和认知维度的感知三个方面。 另外在欧洲顾客满意度指数模型以及中国顾客满意度指数模型中都引入了 形象这一因素，主要是指企业形象或者是产品的品牌形象，形象是顾客在消费产 品或服务之前产生预期时所要考虑的重要因素之一，因此形象会在很大程度上影 响顾客预期，同样也会影响顾客满意的程度。对创业者来说，创业之前也要对某 些区域的创业环境进行一定的了解，区域形象同样会影响创业者的判断和以后的 满意程度，因此，本文认为区域形象也是创业的制度满意度的主要影响因素。 3 福建省留学生创业的制度环境满意度评价模型 3 2 建立创业的制度环境满意度测评指标体系 创业的制度环境满意度测评的目的就是要确定创业者对福建省创业的制度 环境最终的满意度水平，因此在实际操作的过程中都要把理论模型转变为直接的 测量指标，一般来说测评指标都分划分为不同的层次，每一层次的测评指标都是 由上一层次测评指标展开，而上一层次的测评指标则是通过下一层的测评指标测 评结果反映出来的，最后层次的指标就是问卷上展开的问题。同时在设计具体指 标时也要遵守一定的设计原则。 3 2 1 测评指标体系的构建原则 本节我们要构建福建省创业的制度环境满意度的指标体系，而在设计指标之 前，必须着重考虑了如下三个方面： l 、注重选取指标的科学性、系统性。指标体系的科学性是确保评价结果准 确合理的基础。指标的选取应当以创业制度环境的自身特点为依据，指标的定义、 分类等都要以创业的制度环境满意度的基本内涵为核心，并要使指标体系成为一 个有机的统一体，从而全面、系统、客观地反映出福建创业的制度环境满意度的 全貌。 2 、保证选取指标的可行性。创业的制度环境满意度测评会使创业者产生新 的期望，促使当地政府采取措施改进当地的创业制度环境，因此选取的指标必须 具有可操作性，但如果某些指标在某一领域还无条件或无能力采取行动加以改 进，则应暂不采用这方面的测评指标。 3 、考虑指标的可测量性和可比性。创业的制度环境满意度测评的结果是一 个量化的值，因此设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的。另外选 取指标时还要考虑到不同城市之间创业制度环境满意度的对比研究。 3 2 2 测评指标体系 在创业的国家制度模型以及顾客满意度测评模型的基础之上，我们设计了福 建省留学生创业的制度环境满意度测评体系，测评体系分为三个层次，第一层就 是总的测评目标即福建省留学生创业的制度环境满意度，第二层是影响创业的制 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 度满意度的几个因素，即创业者感知、创业者预期和区域形象，其中创业者感知 主要是指留学生创业者在福建省创业的过程中对福建创业的制度环境的感知，根 据国家制度模型，本文把创业者感知分为规制维度感知、认知维度感知和规范维 度感知三个部分。最后一个层次是上一层指标在问卷上展开的问题，具体指标参 见图表3 - 1 。 表3 - 1 创业的制度环境满意度测评指标体系 目标层一级指标层 二级指标层 政府帮助留学归国人员创立新的企业 税务不构成留学归国人员创立的新公司的负担 政府在合同方面( 政府采购) 一直对留学归国人员创立的新公司提供优 惠 政府对留学生成立新公司的税务和其他管制是可预见和稳定的 福 规制维度感知 政府对留学归国人员创立新企业提供特殊的政策支持 建 政府一直赞助那此帮助留学归国人员创办新企业的组织 省 留学归国人员即使是曾经创业失败，政府依然鼓励其进行再次创业 留 学 科技尉和企业孵化器给留学归国人员创立的新公司提供了有效的支持 生 有足够数量的政府项目提供给留学归国人员创立的公司 创 留学归国人员知道如何运用法律保护新创立的企业 业 创立新企业的留学归国人员知道如何处理大多数风险 的 认知维度感知 大多数创业的留学归国人员知道到哪里去寻找关于其产品市场的信息 制 火多数留学归国人员知道如何创办及管理一个企业 度 留学归国人员能对创办新公司的好机会迅速做出反应 环留学归国人员有能力组织创办新公司所需的资源 境人多数人将创业作为一项他们羡慕的职业选择 满民族文化鼓励创新和冒险 意大多数人非常羡慕那蝼成功的创业者 度 规范维度感知 民族文化非常鼓励个人通过个人努力获得成功 成功的创业者享有较高的社会地位和尊重 社会广泛认为发明者的发明权应得到尊重 政府对福建省社会、经济各方面的宣传力度 区域形象 对福建省的整体印象 在选择创业地点时，跟其他地区相比，福建对您的吸引力 来福建创业之前对福建省创业制度环境的预期 创业者预期 来福建创业之前觉得福建省的创业制度环境，在满足您的需求方面表现 资料来源： 1 b u s c n i t z , s p c n c a , g o m z ( 2 0 0 0 ) c o u n t r yi n s t i 彻o n a lp l 的f i l e s ：u n u x k i n g e n l r i 迮p 魁n l u a lp h e n o m e n n j 】- a c a d e m yo fm a n a g e m e n tj o u r n a l ( v o l4 3 ) ：9 9 4 - 1 0 0 3 2 肖斌( 2 0 0 5 ) 中国城市创业制度环境条件研究 d 清华大学硕士论文 3 福建省留学生创业的制度环境满意度评价模型 3 3 创业的制度环境满意度测评指标的量化 创业的制度环境满意度测评本质上是一个定量分析的过程，即用数字去反映 创业者对当地创业制度环境的认可程度，因此需要对测评指标进行量化。通过直 接询问或观察的方法来了解创业者的态度是困难的，利用某些特殊的态度测量技 术进行量化处理，将会使那些难于表达和衡量的“态度”客观、方便的表示出来， 这一过程就是指标的量化过程。 进行态度测量所运用的基本工具，就是所谓的“量表 。李克特量表是间接 测量法中十分常用的一种量表，所谓的间接测量是指有关态度的询问问题，并不 是由调查者主观确定的，而是由部分被调查的对象筛选确定，询问问题一旦确定 以后，就编制成问卷形式，由被调查者回答。 李克特量表简单易懂、操作方便，该量表由一系列关于客体的陈述组成，并 提供了多项目的测量，在每一个陈述上均有几种不同的等级水平，要求顾客对此 作出选择，以表明其同意的等级水平，由于符合顾客满意度测评在定性和定量两 方面要求的态度测评技术，所以其应用最为广泛，因此本文在测评中使用了5 级 里克特量表，直接用于测量创业者满意程度素的5 级态度是：非常不满意、不满 意、一般、满意和非常满意，相应的赋值为1 、2 、3 、4 、5 。 3 4 创业的制度环境满意度测评指标权重的确定 测评指标体系反映测评对象的质量水平状况和特征，而每一测评指标的变化 对满意度指数变化的影响程度是有所不同的，反映影响程度的重要性尺度是权 重。为了明确各项指标在测评指标体系中所具有的不同的重要性程度，需要分别 赋予各项指标以不同的权重数。权重的确定与分配是测评指标体系设计中非常关 键的一个步骤，对于能否客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。 本文在确定权重的计算方法时主要考虑到是由于不同层次指标有其各自的 特点，因此要分别来选择合适的权重计算方法，如第一层次是制度环境满意度的 主要影响因素，只有5 个指标，所以文中采用了顾客赋权法，就是在调查过程中 让被调查的顾客顺便将被调查的指标赋权的方法，本文中采用5 个等级来表达重 要程度，接受调查的创业者根据自己的理解给5 个指标进行重要性排序，依次从 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 1 到5 表示指标重要程度的依次提高，最后根据所有创业者的调查结果进行计算 得出每个指标的权重，具体每个指标的权重w 计算公式如下： 1，：a1+2a2+3a 3 + 4 a 4 + 5 a 5 7 a 木( 1 + 2 + 3 + 4 + 5 ) 其中e 1 表示选择这一重要程度的人数，a 表示被调查者总人数。 相对的第二层次的指标较多，采用顾客赋权法或者是层次分析法，会给被调 查者造成很大的负担，因此文中对于第二层次指标权重选择了因子分析法，因子 分析法是客观赋权法的一种，通过因子分析获得各变量对因子的载荷模型，因子 载荷模型中的因子载荷值表示了变量与因子的相互关系，载荷值越大，说明该变 量与因子的关系越密切，其对因子的贡献越大，所应赋予的权数也越大。因子分 析法确定权重的基本步骤为： 1 、确定待分析的原有若干变量是否适合因子分析 因子分析中常用的几种判断变量是否适于作因子分析常用的检验方法有：巴 特利特球形检验，和k m o 检验。 2 、构造因子变量，计算因子载荷矩阵 因子分析中有许多确定因子变量的方法，如基于主成分模型的主成分分析法 和基于因子分析模型的主轴因子法、极大似然法、最小二乘法等。其中基于主成 分模型的主成分分析法是使用最多的因子分析方法之一，本文利用了主成分分析 法计算出因子载荷矩阵。 3 、进行因子矩阵旋转，获得因子载荷模型，确定权重 未经过旋转的因子载荷矩阵中，因子变量在许多变量上都有较高的载荷，那 么它的含义就会比较模糊。利用正交旋转法对因子矩阵进行旋转后，使因子变量 更具有解释性，最终得到客观的权重向量。 3 5 创业的制度环境满意度测评方法的确定 顾客满意度是一种心理状态和自我感受，具有很强的模糊性、综合性，难以 用准确的数字指标来量化，顾客满意度指标体系中各指标从不同的角度对顾客满 意度进行评价，具有一定的多层次性和不确定性，因此运用多级模糊综合评价法 3 福建省留学生创业的制度环境满意度评价模型 来进行顾客满意度评价是比较常见的，并且采用模糊综合评价法对顾客满意度测 评进行整体定性定量分析更适合人的思维方式，能准确描述顾客的心理体验。因 此本文在测评福建省留学生创业的制度环境满意度时决定采用二级模糊综合评 价法陆引。 模糊综合评判方法是以模糊数学为基础的，源于运筹学的模糊化处理，应用 模糊关系合成的原理，对被评价事物从多个因素、多个指标的隶属等级状况进行 综合性评判的一种方法。首先对被评价事物的变化区间做出划分，然后对各因素 所属等级程度做出分析。该方法弥补了现有方法评价过程单一化、主观化的不足， 很好的解决了评价过程中定性指标向定量指标转化的问题，主要步骤如下： l 、确定系统评价因素集 根据分层建立的顾客测评指标体系，可建立第一层次因素u _ u l ，u 2 ，u n ，第一层次因素集中的每一个因素又由第二层次的若干个因素决定，由此可建立 第二层次的因素集u i = u i l ，u i 2 ，u m ) ，i = 1 ，2 ，n 。依次类推确定系统评价 因素集。 2 、确定系统评价的权重集。 根据第一步确定的因素集的层次和归属后，建立第一层次因素集u 的权重集 a = a i ，a 2 ，a n ) ，且a ；= 1 ，第二层次各因素子集u i 的权重集 a i = a i l ，a i 2 ，k ) ，且么扩= l 依次类推确定系统评价的权重集。 j 3 、建立评价集v 和测量标度向量h 。 4 、一级模糊综合评价是对第一层因素集u i 中的各个因子进行评价，设因素 集u i 中的因子u i j 对评价集v 的隶属度为厂毋，建立单因素模糊评判矩阵为： r ，= 厂i 1 2 厂j 笠 厂蛔lr 2 厂呻 i = 1 ，2 ，n ，j = l ，2 ，m ，k = l ，2 ，p 根据u i 中各个因素的权重向量个u i 的单因素评判矩阵，建立一级模糊综合 评价模型为：b ，= 4 ，木尺，= ( 6 ”h i 2 b 拥) ，其中母表示模糊合成运算。 3 1 p p h 仰： 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 5 、二级模糊综合评价。 将每一个因素u i 作为一个因素，b i 作为他的单因素评价结果，又可以得到 综合模糊评判矩阵为： fb ， r ：i 孕： i i l b 。 根据u 的权重向量和评判矩阵，建, - o r _ - - 级模糊综合评价模型为：b _ a 木r 6 、若还有更高层次的因素集，则课按照上述步骤继续进行模糊评价。 7 、计算顾客综合满意度s = b 宰h t 。 3 2 4 福建省留学生创业的制度环境满意度评价应用 4 福建省留学生创业的制度环境满意度评价应用 本章将根据上一章提出的福建省留学生创业的制度环境满意度的评价指标 体系，确定的权重计算方法，使用二级模糊综合评价法，对福建省留学生创业的 制度环境做评价，并最终得出具体结果。 4 1 问卷数据的收集 由于本文的目的是研究海外留学生来福建创业的制度环境满意度，因此本次 问卷主要是集中在福建省的留学生创业园中发放，福建省留学生创业园主要集中 在福州和厦门两地，其中厦门市留学生创业园中的企业数量占了整个福建省留学 生创业企业的绝大多数，由于调研对象的特殊性，本次调研得到了两地创业园管 理中心的大力协助，本次调研共回收问卷1 4 8 份，其中厦门市1 2 5 份，福州市 2 3 份。样本的具体情况如表4 - 1 所示： 表4 - 1 样本统计特征 样本特征分类样本数( n = 1 4 8 ) 百分比 性别男 1 1 47 7 女 3 42 3 年龄2 0 岁以下o 0 2 0 - 3 0 岁 5 93 9 9 3 0 - 4 0 岁 7 65 1 3 4 0 岁以上 1 38 8 学历本科及以下2 8 1 8 9 硕士、船a7 75 2 博士 4 32 9 1 留学地点亚洲 85 4 美洲 8 25 5 4 欧洲 4 12 7 7 大洋洲1 7 1 1 5 出国前籍贯福建籍 1 0 67 1 6 非福建籍 4 22 8 4 资料来源：根据收回问卷数据分析整理 上表是本次样本数据基本特征分布，从中可以在福建创业的留学生创业者， 3 3 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 男性占据了较大的比重，这点与其他类型的创业者类似，主要是与我国传统文化 有关，一般来说都是男性作为家里的经济支柱；从年龄分布上9 0 的创业者集中 于2 0 4 0 岁之间，主要是由于这一年龄段的创业者在国外一般都是学业或者是事 业小有成就，为了自身更大的发展选择回国创业有关；在留学地点的分布可以看 出，大部分还是集中于欧美这些发达国家留学为主，而且留学生创业者的学历普 遍较高；另外一点很重要的就是有相当一部分创业者出国前都是福建籍人士，其 余的也大多是周边地区如江西、江苏等地，这可能跟我国留学生回国创业的特点 有关，一般留学生回国创业要么选择北京、上海这些大城市，要么就是选择自己 的家乡创业，同时也说明了福建在吸引海外归国留学生创业方面与这些城市存在 一定的差距，以后还需要努力改善。 4 2 问卷技术分析 4 2 1 探索性因子分析 因子分析是用来分析决定某些变量的本质及其分类的一种统计方法，另外因 子分析法也能够对量表的结构效度进行测评和评价，在做因子分析之前，首先要 验证量表是否满足因子分析的要求，常用的检验方法有：k m o 检验和b a n l c 仕 球形检验，本文也使用这两种方法检验，使用s p s s l 6 0 统计软件进行相应的分 析，结果如表4 - 2 所示： 表4 - 2k m 0 和b a r tl e t t 球形检验结果 资料来源：根据问卷数据统计分析整理 由表4 2 可知，问卷的k m o 值为0 7 8 6 ，大于0 7 ，b a r t l e t t 球形检验为0 0 0 0 小于显著性水平o 0 5 ，所以适合做因子分析 4 福建省留学生创业的制度环境满意度评价应用 本文在因子分析中采用主成分分析法提取因子，同时为了使各因子的含义更 为清楚，采用了正交旋转的方法，目的是使因子结果简化，也就是要使各项指标 在单个因子上有较高的载荷。分析结果如表4 - 3 、4 - 4 所示： 表4 _ 3 因子方差贡献率 e x t r a c t i o ns u m so fs q u a r e dr o t a t i o ns u m so fs q u a r e d n i t i a le i g e n v a l u e s l o a d i n g sl o a d i n g s c o m p o o fc u m u l a t i v eo fc u m u l a t i v eo rc u m u l a t i v e n e n t t o t a iv a r i a n c et o t a iv a r i a n c et o t a iv a r i a n c e 14 3 5 02 2 2 9 02 2 2 9 04 3 5 02 2 2 9 02 2 2 9 04 1 3 92 1 4 1 12 1 4 1 1 2 3 8 6 52 0 2 7 04 2 5 6 03 8 6 52 0 2 7 04 2 5 6 03 4 4 31 8 5 1 33 9 9 2 3 32 1 0 51 2 9 3 85 5 4 9 82 。1 0 51 2 9 3 85 5 4 9 82 1 1 31 2 9 7 15 2 8 9 4 4 1 6 3 91 0 9 9 56 6 4 9 31 6 3 91 0 9 9 56 6 4 9 31 6 7 81 2 8 2 36 5 7 1 8 51 2 8 99 5 3 87 6 0 3 11 2 8 99 5 3 87 6 0 3 11 4 7 51 0 3 1 37 6 0 3 1 资料来源：根据问卷数据统计分析整理 从表4 - 3 可以看出，从中提取的5 个因子累积方差贡献率达到了7 6 0 3 1 ， 说明量表的结构效度良好。 3 5 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 表4 - 4 旋转后各题项对提取因子的因子载荷 r o t a t e dc o m p o n e n tm a t r i x2 c o m p o n e n t 12345 a 1 f 。8 4 70 5 80 3 20 3 8 一0 8 8 a 2：8 5 71 8 02 3 21 7 82 3 6 a 3嬲7 0 2 44 8 93 1 3 0 0 0 a 4 籀 貔孺溺7勰激5 a 5豹90 9 30 8 3一2 4 6- 1 2 0 a 6 缀错0 6 90 6 6 0 5 51 9 8 a 76 50 6 53 3 71 6 51 0 9 a 8泓92 1 1- 4 3 10 1 80 8 7 a 90 4 9 ；, 3 2 0蠢9 9溺6 0，4 9 5 b 12 4 80 8 1 ；8 2 7 0 7 40 6 6 b 22 1 71 3 9 t 7 3 0 0 8 12 8 7 b 31 5 9 0 7 4i 7 1 6 3 0 92 0 1 b 40 6 62 1 4：7 0 21 4 80 5 9 b 51 2 9 1 9 4i 6 5 9 1 3 40 4 3 b 63 8 3- 0 1 9雳7 30 1 20 5 1 c 10 5 0, 6 7 63 9 40 9 2 1 2 1 c 2- 0 5 4：9 3 00 6 80 2 11 0 4 c 30 0 1；7 8 41 5 34 2 03 0 1 c 42 8 1 6 0 0 0 0 20 3 91 2 2 c 51 6 6。8 6 幸0 5 80 4 31 8 0 c 64 1 8 ；1 2 9 , 1 9 4 4 6 5 力1 6 d 1- 1 3 31 0 5一0 7 8 渗7 0 1 0 4 d 20 7 62 3 40 7 5潲5 0 1 8 d 31 9 80 8 92 2 8教71 3 7 e 1 3 2 61 5 60 3 63 5 53 9 8 e 22 6 43 2 83 7 41 1 4：6 6 5 资料来源：根据问卷数据统计分析整理 从表4 4 可以看出大部分的题项的因子载荷都超过了0 5 ，只有a 4 、a 9 和 c 6 这3 各题项的没有超过0 5 ，没有得到很好的解释，因此删掉这3 个题项。将 4 福建省留学生创业的制度环境满意度评价应用 剩余的题项重新做因子分析，其结果如表4 - 5 、4 - 6 所示： 表4 _ 5 第二次因子分析后各题项对提取因子的因子载荷 r o t a t e dc o m p o n e n tm a t r i x2 c o m p o n e n t 12345 a 1 荔8 0 3 8- 0 5 7 0 2 0一0 7 4 a 2 融薏 1 8 01 3 2一0 7 21 6 3 a 3 釉s 0 5 32 1 8 - 1 5 30 2 9 a 5 泓1 | 1 0 5- 1 3 3- 1 7 70 2 3 a 6 f f 8 4 - 0 5 7- 1 2 4 一0 5 5- 1 1 9 a 7滔5 90 1 31 9 31 6 5 1 0 9 a 8；9 0 20 4 21 0 4 0 0 61 3 9 b 1一1 8 0- 1 4 8；8 2 7- 0 5 40 5 0 b 21 8 70 6 3穷3 0 0 1 6一1 8 8 b 31 9 30 4 2。8 1 8- 2 5 1 1 3 7 b 40 6 32 0 0 ；7 0 2 1 4 2- 0 3 2 b 51 1 01 7 56 5 9 一1 1 70 2 3 b 62 8 5一0 1 9泖30 0 8 0 7 2 c 1一0 5 0 i , 7 0 6 3 9 4 一0 9 21 2 1 c 20 4 8激10 4 40 2 3 - 0 8 4 c 3 0 1 9獭 1 1 6- 2 1 51 5 1 c 42 5 5绷0 5 40 4 2 。1 1 7 c 5- 1 9 0 灞 0 2 20 3 91 6 1 d 11 0 20 7 8- 0 9 2灏5 1 3 1 d 20 7 0 一1 2 90 6 3。8 7 10 0 4 d 31 3 90 6 61 9 4 ；6 7 0 0 9 4 e 1 - 1 8 71 2 90 3 31 9 0釉9 e 21 4 51 3 33 6 31 0 0鬻7 8 资料来源：根据问卷数据统计分析整理 3 7 福建省留学生创业的制度环境满意度评价研究 表4 6 第二次因子分析方差贡献率 t o t a lv a r i a n c ee x p l a i n e d e x t r a c t i o ns u m so fs q u a r e dr o t a t i o ns u m so fs q u a r e d i n i t i a le i g e n v a l u e s l o a d i n g sl o a d i n g s c o m p o o fc u m u l a u v eo fc u m u l a t i v eo fc u m u l a u v e n e n t t o t a lv a d a n c et o t a iv a d a n c et 0