（企业管理专业论文）软件开发企业的隐性知识共享研究.pdf

摘要 摘要 随着知识经济的到来，知识正逐步取代传统的生产要素土地、资本和 劳动力，成为企业最主要的资源。隐性知识由于具有有用性、难以表达性、因 果模糊性等特点，已成为企业的战略性资源，在企业核心竞争力的构成中占有 越来越重要的位置。软件开发企业是典型的知识密集型企业。如何有效地管理 企业的隐性知识、使这些知识能够实现充分地共享，是很多软件开发企业在管 理过程中面临的问题，同时也正是本文所要研究、关注的问题。 我国软件开发企业中的隐性知识大多为开发人员所掌握，开发人员的知识 难以转化为企业的共有资产。这种现象造成对部分开发人员的依赖，成为企业 成长的瓶颈。因此，促进开发人员之间隐性知识共享具有重要的现实意义。文 章首先综述了知识共享关于定义、影响因素和作用效果的文献，和隐性知识关 于内涵、测量、转移等方面的文献。其次文章以关系型心理契约为突破口，以 经济学中的供给需求曲线为分析工具，分析了开发人员隐性知识共享的心 理影响因素问题。然后，文章从软件开发的整体过程的角度把握隐性知识共享 的问题。纵向分析在软件开发的不同阶段以不同形式存在的隐性知识共享的问 题。最后，按照隐性知识供给人员的心理特征和知识的隐性程度，将隐性知识 供给人员分为四个典型类型，深入分析了不同类型人员具有的不同特征，并按 照该角度、从理论上对软件开发企业隐性知识共享的技术和方法进行了探讨。 另外，作为对理论分析的补充，文章运用了案例研究方法，以东软( 大连) 嵌 入式事业部为例，分析了该事业部在运营发展中出现的问题，并通过本文相关 的理论和方法，探讨解决思路和办法，以求给东软( 大连) 嵌入式事业部的管 理带来现实指导意义。 关键词：隐性知识共享，软件开发企业，心理契约，软件开发过程 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to f k n o w l e d g e e c o n o m y , k n o w l e d g e h a sb e c o m et h em o s t i m p o r t a n ti l “d o u r c ee x c e p tf o rl e n a , c a p i t a la n dl a b o r , t a c i tk n o w l e d g e ，b e c a u s eo f i t s u s e f u l n e s s ，d i f f i c u l t yf o re x p r e s s ，c a u s a la m b i g u i t ya n ds oo n , b e c o m e st h es t r a t e g i c r e s o u r c eo f t h eb u s i n e s sa n dk e ya s p e c to f t h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v ea d v a n t a g e a s t h et y p i c a lk n o w l e d g e - i n t e n s i v ee n t e r p r i s e , s o f t w a r ei l l - m ss h o u l dm a n a g et h et a c i t k n o w l e d g ee f f e c t i v e l yt os h a r et h e ma m o n ge m p l o y e e sf r e e l yt h a ti st h ep r o b l e m s o f t w a r ef i r m sh a v et of a c ea n dt h a ti sw h a tw ea l ed i s c u s s i n ga b o u t m u c hp a r to fk n o w l e d g eo fs o f t w a r e 丘册sh a v eb e e nh o l db yp r o # a m m e r s t h ek n o w l e d g eo f p r o g r a m m e r sc a l ln o tb et r a n s f e r r e di n t ok n o w l e d g ea s s e t so f t h e e n t e r p r i s e ，s os o f t w a r ef i r m sh a v et od e p e n do np a r to fp r o g r a m m e r s ，b l o c k i n gt h e d e v e l o p m e n t o fe n t e r p r i s e s t h e r e f o r e ，p r o m o t i n gt h et a c i t k n o w l e d g es h a r i n g a m o n gt h ep r o g r a m m e r sh a si m p o r t a n tr e a l i t ym e a n i n g s t h i sp a p e rs t a r t $ w i t l l s u m m a r i z i n ga b u n d a n tl i t e r a t u r e so l ld e f i n i t i o n , i n f l u e n c i n gf a c t o r s ，a n dt h ee f f e c to f k n o w l e d g es h a r i n g , i n c l u d i n gi m p l i c a t i o n s ，m e a s u r e m e n t ，a n dt r a n s f o r m i n go ft a c i t k n o w l e d g e s e c o n d l y , b ym e a t l so fs u p p l y - d e m a n de u v e , f i o mt h ep o i n to f r e l a t i o n - t y p ep s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t , t h i sp a p e ra n a l y s e sp s y c h o l o g i c a lf a c t o r so f p r o g r a m m e r st a c i tk n o w l e d g es h a r i n g t h i r d l y , t h i sp a p e ra n a l y s e st a c i tk n o w l e d g e s h a r i n gv e r t i c a l l yf r o mt h ep o 砬o f p r o g r a m m i n gp r o c e s s f o u r t h l y , a c c o r d i n gt ot h e t a c i tk n o w l e d g es u p p l i e r s p s y c h o l o g i c a lc h a r a c t e r i s t i ca n dt h et a c i td e g r e eo f k n o w l e d g e ，t h et a c i tk n o w l e d g es u p p l i e r sa l ed i v i d e di n t of o u rt y p i c a lk i n d s t h i s p a p e ra n a l y s e sc h a r a c t e r i s t i co ft h e s ef o u rk i n d so fp r o g r a m m e r s ，a n dh o wt o m a n a g et h e mb yf o u rk i n d so f t e c h n i q u e s f i n a l l y ，t h ep a p e ra n a l y s e se m p i r i c a l l yt h e t a c i tk n o w l e d g es h a r i n gm a n a g e m e n to fd a l i a ne m b e d d e dd e p a r t m e n to fn e u s o t l d i s c u s s i n gt h ep r o b l e r n si n i t sd e v e l o p m e n ta n di d e a sa n dm e a n st os o l v et h e p r o b l e m s k e y w o r d s ：t a c i tk n o w l e d g es h a r i n g , s o f t w a r ef t r m , p s y c h o l o g i c a lc o n t r a c t , s o f t w a r ep r o c e s s i t 东北财经大学研究生学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文 较锌奸铱，7 毫! i 厶，法睫铂? ，、f 、篆届张，是本人在导师指导下， 在东北财经大学攻读硕士学位期间独立进行研究所取得的成果。据 本人所知，论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研 究成果，对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体均已注明。 本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名：单棼叠。 日期： b7 年f 月f 日 【、。i 东北财经大学研究生学位论文使用授权书 粥鹞f ? 毒瞄i 1 7 叫心州和p z 善研餐系本人在东北财经 大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文 的研究成果归东北财经大学所有，本论文的研究内容不得以其他单 位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论 文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版 本，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北财经大学，可以采用影 印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内 容。 、一 j 作者签名：! 爿_ i 导师签名 醋 j 日期：1 ) 1 年1 月1 日 日期：。7 年f f 月，湄 第1 章绪论 第1 节选题背景和研究问题 一、选题背景 第1 章绪论 随着十七大的胜利闭幕、政府工作报告“大力推进信息化与工业化融合”、 “提升高新技术产业，发展信息、生物、新材料、航空航天、海洋等产业”的 提出，与信息化密切结合的高新技术产业越来越成为政府扶持、发展的重点产 业。尤其是作为世界经济增长最快、对经济增长最大、对人类社会生活渗透力 最强的产业，软件业的跨越式发展更是不容忽视。然而，从微观来看，软件开 发企业的管理还存在诸多的问题。作为典型的知识型企业，如何有效管理开发 人员和企业的知识资产成为越来越多的软件开发企业头疼的问题。 为此，笔者走访了如大连华信、东软大连、大连毕特科等几家知名软件公 司的领导和员工，对于软件公司面临的经营问题、员工管理以及业务操作等方 面有了第一手的资料，并在实践中深深体会：开发人员各自拥有的隐性知识“博 大而精深”，但是并没有实现开发人员之间的充分共享。软件开发人员是典型的 知识型员工，互相交流经验和体会对于员工的成长是至关重要的，对于企业经 营和发展的作用更是不容忽视。 因此，本文正是从我国软件开发企业面临的知识管理的实际问题出发，分 析、探讨软件开发企业的隐性知识共享管理，以期给相关企业以指导、借鉴意 义。 二、研究问题 软件开发企业，顾名思义，是对系统软件、应用软件等进行设计、开发和 运行的企业。软件企业作为一个典型的知识密集型企业1 ，在操作中经常会遇到 知识资源配置的问题。“力量不是来自于保密的知识，而是来自于分享的知识”。 软件开发企业的隐性知识共享研究 尤其是那些看不到的隐性知识资源的分享问题，更是让软件开发企业的管理人 员头疼的问题。 ( 一) “本位主义”怎么办 有软件开发人员从个人利益出发，不情愿把自己难搞懂的程序、设计的思 路“拱手送人”，或者认为别人研究懂了相同的问题，知识本身的价值会减少， 把“知识是专家权”的观点发挥到了极致2 ；也有软件开发人员从本团队的利益 出发，把个人经验、灵感的隐性知识只在团队内部共享，没有从企业整体利益 思考问题，与其他团队的“斗争”“进行到底”。 ( 二) “单打独斗”怎么办 有软件开发人员的“个人英雄思想”浓厚，喜欢“自力更生”、“艰苦奋斗”。 这种开发人员的行为源于“自视清高”的思想，喜欢独自思考，喜欢独自创新。 软件开发说到底还是一种团队行为，尤其是现在软件更新速度的加快和面对集 成化、系统化的趋势，依靠个人的能力、作坊式的开发模式很难适应现代社会 软件开发的需要。而且这类开发人员只着眼于自己的开发视野，很容易走弯路， 甚至造成与其他开发人员重复开发的后果，给个人和企业浪费资源。 ( 三) “为他人做嫁衣裳”怎么办 在软件企业中开发人员“跳槽”的现象最为普遍。但很多软件开发企业在 开发人员离职时，并没有试图把开发人员头脑的隐性知识保留下来。这就造成 大量的知识流失，对企业来说是个极大的损失。如何保证企业的知识不会因为 开发人员的离开而损失，把企业作为组织知识的载体而不是开发人员的大脑， 如何让知识在开发人员之间交流共享，是软件开发企业面临的一个难题。对共 享隐性知识的实践管理应该让知识的使用者更容易接触到所需的知识并密切结 合在一起，而不是随着开发人员的流失继任者“不知所措”。 ( 四) 不习惯“分梨”怎么办 。孔融让梨”的故事恐怕尽人皆知，但是“孔融让梨”的精神恐怕少有人 学。有些开发人员习惯于自己的“梨”就是自己的，就要自己“吃”，与人分“梨” ( 离) “不吉利”。这说明开发人员还没有形成将自己的想法和真实的体验与别 人分享的习惯，尤其是不愿将知识分享给竞争对手3 。这种个体的习惯加总，就 是企业的机制和文化的问题。因此说，有些软件企业还没有形成隐性知识共享 2 第章绪论 的企业文化，另外在隐性知识共享的制度约束方面也并不健全。以至于拥有相 当隐性知识的开发人员，仍然独占“资源”，没有让资源有效配置。 第2 节选题现实意义 软件开发企业是“靠知识赚得利润”的企业，而软件开发人员是“靠知识 糊口”的工作。因此，知识对于劳资双方来讲是比其他都重要的资源。但是在 现实中暴露的一些问题却说明了原来知识又太抽象，“不好管”。有专家认为， 人类掌握的知识中，有9 0 的知识是看不见的知识，是隐性知识；而只有剩下 的1 0 9 6 的知识是显性知识。而且在隐性知识中，只有小部分能够转化为显性知 识，其余多半部分只能够以隐性的状态存在。正如曾经被屡屡引用的“海上漂 浮的冰山”，我们能够看到的海上部分只是很小的面积，而更多的则是海下我们 看不到的部分。尤其是在软件企业中，行业特点决定了显性知识只是九牛一毛， 我们对显性知识的系统管理仅仅是“万里长征的第一步”。软件开发企业中的显 性知识无非是正在操作的代码、代码组成的程序、阶段性文档和项目方案等， 而软件设计框架的由来，代码之间的关系、程序的运作、方案的形成等是形成 这些显性知识的“源泉”，是显性知识的支撵。如何对潜藏在开发人员头脑中的 隐性知识加以管理，使之有效配置和利用，是当前软件开发企业的隐性知识管 理的重点。 本文从知识共享的角度出发，对软件开发企业的隐性知识进行了深入研究。 并会从以下两个方面对软件开发企业具有实质的指导意义。 一、软件开发的效率 一个具有隐性知识共享氛围的软件开发企业要比没有知识共享的企业开发 效率高很多。比如，开发人员将自己工作中遇到的难题以及自己是如何解决的 难题向其他开发人员讲解，这样开发小组就会就该问题深入探讨，其他开发人 员遇到类似的问题就不必花费太多的时间和精力；项目领导将每天出现的问题 及时进行总结，或者把经验性的东西汇成培训文档，这样对于开发的速度、团 软件开发企业的隐性知识共享研究 队解决问题的能力和团队的成长是非常有帮助的；异地合作的开发人员更需要 隐性知识的充分共享，使两地的工作紧密配合。 总之，软件企业的很多问题追根究底就是没有实现开发人员的充分沟通， 大家在“你忙活你的，我忙活我的”，一些“不愿说的秘密”造成了知识、人力 资源的浪费、项目的延期甚至遭遇项目开发失败之后的二次开发。因此，隐性 知识的充分共享是提高软件开发效率的前提和保证。 二、软件开发企业的核心竞争力 软件开发企业的隐性知识是与个人的观念、洞察力和经验等联系在一起的， 不容易被编码，难以扩散，只有通过实际应用才得以感悟，通过面对面的交流 才得以有效共享。这种核心竞争力是在企业成员的共同学习和成长中产生和发 展的，带有企业的“烙印”，因此它的转移和模仿比较困难，获取的成本也很高。 这就是隐性知识的核心竞争优势所在，也是企业获取竞争优势的特殊资源。 第3 节研究框架 如图卜l 所示，本文共分为7 个章节。本文在分析软件开发企业隐性知识 共享方面存在的问题和研究意义、梳理了前人研究( 文献综述) 的基础上引出 了文章的研究内容。本文研究的主体内容包括：软件开发企业隐性知识共享的 机理分析、软件开发过程中的隐性知识共享、软件开发企业隐性知识共享的技 术和方法、案例分析东软( 大连) 嵌入式事业部隐性知识共享研究等。其 中最后一部分案例研究，是分析创新理论如何在实践应用的结果。 4 第 章绪论 图1 - 1 本文的研究结构 5 软件开发企业的隐性知识共事研究 第4 节研究方法 本文的研究方法主要是基于文献阅读的理论研究。为了构造本论文的研究 框架，和各部分的主体部分，笔者阅读了大量的文献阅读，这其中包括了知识 共享和隐性知识的文献；软件工程方面的文献；软件行业、软件企业的研究报 告；知识管理系统等等方面的内容。从而使笔者能够站在前人的肩膀上认识、 研究问题，并从中发现新的理论创新点。 本文跨学科、综合运用了心理学和经济学中的相关知识，对软件开发企业 的隐性知识共享问题进行了深入的研究。如运用到心理学中的心理契约内容， 和经济学中的供给、需求曲线内容。 本文同样运用了理论和实践相统一的方法。本文的研究过程是运用知识共 享理论的过程，是亲身调研、访谈如大连华信、大连毕特科等软件开发企业中、 高层管理者的实践过程，同时本文更是将知识共享的理论运用到软件开发企业 的管理实践的过程。 作为对理论创新的补充，本文在第六章进行了案例研究，以东软( 大连) 嵌入式事业部为例，分析了该事业部在运营发展中出现的问题，并通过本文相 关的理论和方法，探讨解决思路和办法，以求给东软( 大连) 嵌入式事业部的 知识管理带来现实指导意义。 第5 节本论文主要创新点 我国目前关于隐性知识共享的研究还缺乏理论深度，大多只是在“共享障 碍”和“共享对策”方面的研究，存在“众口一词”的现象。而关于软件企业 的隐性知识共享方面还是一片空白。本文愿意抛砖引玉，希望能与更多的对软 件企业隐性知识共享方面感兴趣的人员探讨，以期通过知识管理给软件企业的 发展实践带来更大的指导作用。 本文主要在以下几方面进行了理论创新： 第一，从心理契约的角度对隐性知识提供者的动机进行了深入挖掘，说明 了不仅从物质层面，更应该从精神层面探讨如何激发作为知识型员工的软件开 6 第t 章绪论 发人员的隐性知识共享的问题。 第二，以经济学中的供给需求曲线作为分析隐性知识共享双方的工具， 多层面、深入探讨了软件开发企业的隐性知识共享的心理影响因素问题。 第三，从软件开发的整体过程的角度把握隐性知识共享的问题。纵向分析 在软件开发的不同阶段以不同形式存在的隐性知识共享的问题。 第四，按照隐性知识供给人员的心理特征和知识的隐性程度，将隐性知识 供给人员分为四个典型类型，深入分析了不同类型人员具有的不同特征，并按 照该角度、从理论上对软件开发企业隐性知识共享的技术和方法进行了探讨。 注释： 1 沈备军、居德华、杨根兴：软件企业的知识管理 j 】，计算机应用与软件，2 0 0 5 年5 月，第5 页 2 杨开秦、蹇慧：企业隐性知识管理的思考 j 】，成宁学院学报，2 0 0 5 年4 月，第3 5 页 。林东清：知识管理理论与实务锕，北京：电子工业出版社，2 c 0 5 年7 月版。第3 3 页 7 软件开发企业的隐性知识共享研究 第2 章文献回顾和研究综述 第1 节知识共享研究综述 一、知识共享的定义 对于知识共享定义，存在大量不同的表述，依据其关注的视角，这些定义 可以归结为两大类：( 1 ) 将知识共享视为一种交换过程，如b a r t o l 认为知识共 享是员工之间互相交流与工作有关的信息、想法、建议和专业技术知识，这一定 义把员工个人放在知识共享的核心地位，并且把员工个人与整个组织联系起来 1 ；k e l l o w a y 认为知识共享是关于交换信息或帮助他人的一组行为；h o o f f 认为 知识共享是个体间相互交换他们的( 显性和隐性) 知识并联合创造新知识的过 程。( 2 ) 将知识共享视为一种转化过程，如i p e 将个体间的知识共享定义为个 体的知识转化为可以被其他个体理解、吸收和使用的过程。 钟耕深、赵前认为，在组织中，知识不再被看作是个体现象而是构造在一 个团队或者群体内的。知识从一个成员传递到其他成员的过程，是多种意见和 想法的沟通、协同和协调，从而达到知识共享的目标2 。刘冀生将知识共享看作 是企业通过各种方式在最佳时机、最佳地点，以最合适的形式，将最合适的知 识传递给企业中最合适的成员的过程。曾萍、蓝海林( 2 0 0 6 ) 认为知识共享是一 个沟通和学习的过程3 。 二、知识共享的影响因素 ( 一) 组织氛围 较多学者聚焦于组织氛围和知识共享间的关系研究。b o s t r o m 认为有效的知 识共享是团体间人与人之间的一种互相理解与尊重。h u b e r 贝l | 将这种互相的理解 与尊重演化到了组织内单位与单位之间。t a n 与m a r g a r e t 将这种相互间的理解应 用到信息系统设计时系统分析师与使用者间的沟通互动上，他们认为这种理解 第2 罩文献回顾和研究综述 强调了双方共享知识的必要。a n d r e w s 认为信任决定个体间知识共享的方式。 s p e n c e h e l m r e i c h 指出，竞争性越强，个人越不愿意与他人共享知识；m i c h r a l 认为组织成员能彼此信任，将促进组织内的知识信息共享和沟通，并有助于组织 的发展和成长。t a s i 贝u 认为不同的相互关系对应于不同的信任模式，进而引发 不同的知识共享程度；d a v e n p o r t 和p r u s a k 将知识共享过程看作是企业内部的知 识参与市场的过程。与其它商品与服务一样，知识市场也有买方，卖方，市场 的参与者都可以从中获得好处。企业中存在一种内部的知识市场，互惠、声誉、 利他在这一市场中起着支付机制的作用。同时指出，虽然知识共享与市场交易 过程类似，但其中还是有差异的。d a v i d c o n s t a n t 、s a r a k i e s l e r 和l e e s p r o u l l 在对信息共享态度的研究中发现，人们共享知识是因为他们能够得到某些个人 利益，这些利益可能仅是一个微笑而已。 ( 二) 领导风格 领导风格也会影响组织内部的知识共享。t a s i 对多国企业的经验研究表明， 集权会对子公司间的知识共享产生显著的负面影响；j o n e s 基于智慧型组织内部 的开发人员的案例研究也表明，开发人员参与决策程度越高，开发人员对雇佣 条件越满意，则他们更愿意进行知识共享；k e l l o w a y 认为开发人员更倾向于与 管理层的方向保持一致，因此其感知的管理层对知识共享的支持会促进开发人 员的知识共享行为。 ( _ - - - ) 激励 e a t h r y n m b a r t o l ( 2 0 0 2 ) 阐述了经济激励在通过四个知识共享机制( 知识 库、正式交流、非正式交流、实践协会) 进行知识共享中的作用，认为经济激 励对于基于知识库的知识共享行为有重要影响。s a n d r a j o n e s 研究了改善开发人 员工作条件、开发人员参与决策和开发人员分享知识意愿之间的关系，指出只 有改善开发人员的工作条件，给予开发人员参与决策的机会开发人员才会有分 享知识的动机，这样才能帮助组织成为智能组织。g e e w o o b o c k 和y o u n g g u l k i m 研究表明：预期的合作和贡献观点是个体形成知识共享观点的主要决定因素。 知识共享观点导致的知识共享意愿，最终会导致知识共享的行为。而 r o l a n d m m u l l e r 等指出设计合适的激励系统是十分困难的，并使用博弈论的方法 分析了激励和文化对大规模组织知识共享的影响。s z u l a n s k i 指出知识接受者若 9 软件开发企业的隐性知识共享研究 缺乏学习动机、吸收能力以及维持知识的能力，将降低知识共享的效果4 。李涛 等认为保健因素影响知识共享的数量而激励因素影响知识共享的质量5 。 ( 四) 信息技术 d a v e n p o r t 和p r u s a k 、c u r r i e 和k e r r i n 强调了信息和沟通技术的介入是促进 知识共享的主要途径，认为成功的知识交换取决于组织的知识管理系统的社会 和技术特性。h e n d r i k s 指出信息和沟通技术会降低知识工人间的时空障碍，使 开发人员易于获得知识的信息，从而有助于知识共享。n j d a v i e s 等指出面对数 目庞大的因特网上的信息，如何快速有效的搜索到有用的信息成为一个亟待解 决的问题，利用智能代理系统可以解决这一问题。y a n g 给出另一个寻找同行的 方法是利用本体方法制作网络标签可以在特殊兴趣小组中实现知识共享。 b a a l e n 等指出共有知识及信仰是知识共享的结果，而不是它的前提，知识共享 的关键在于如何利用知识门户来促进知识共享。知识共享的实现离不开信息技 术，但纯粹依靠信息技术也是无法实现高效的知识共享。u n c r o s s 等指出由于在 计算机系统中，知识提供者和吸收者间缺少面对面的沟通交流。这就需要组织 在单纯的信息系统基础上增加组织知识共享文化的建设。 ( 五) 知识交易 d a v e p o r t p r u s o k ( 1 9 9 8 ) 、a n d r e wb w h i n s t o n 提出在公司内部通过建立 市场机制实现知识共享；l a u d ea s p r e m o n t 将知识作为内部公共品来讨论其共享 机制6 。应力和钱省三认为知识交易是形成知识共享的基础，交易的知识主要有 隐性知识和显性知识。交易很少以现金形式支付而是以互惠、名望、友情和信 任等形式进行。由此得出，知识共享的主要影响因素有：交易成本高低；知识 拥有者交易时承担的风险高低；知识的本地化特性。赵文平、王安民和徐国华 认为基于交易的知识共享在实施过程中存在着众多难点，如何在组织中形成一 种有利于知识共享的环境、如何克服开发人员知识基础的差异性，以及知识共 享的潜在价值难以判断等等。蒋跃进认为解决这个问题的办法是将交易成本内 部化，建立起互惠的知识共享机制，成员之间知识共享的积极性将会得到很大 的提高。 ( 六) 其他影响因素 焦锦淼、夏新平在此观点的基础上提出，组织的知识共享可以通过不同的 1 0 幂2 覃文献回顾和研究综述 学习形式来实现，加强正式团队的学习和非正式团队的学习等等，都可以提升 组织的知识共享程度7 。 闰芬和陈国权从大规模实施知识共享的角度考虑，认为知识共享是指开发 人员互相交流知识，使知识由个体扩散到组织层面的过程。基于这种观点，影 响企业知识共享的因素主要有四点：a 产品和服务的类型是标准化还是个性化 b 开发人员性质是读书型开发人员还是问题型开发人员；c 产品性质是成熟产 品还是新仓产品；d 公司规模是大企业还是小企业8 。 杨溢提出，在企业中知识共享主要表现形式为知识传播，多个知识传播的 过程是错综复杂的同时进行的，从而形成一个复杂的多向循环回路，知识共享 就是在这种复杂的多向循环回路中得以实现的。 宋建元，陈劲认为隐性知识是企业形成核心竞争力的基础和源泉，因此， 知识共享的效率主要受隐性知识的可编码化程度知识拥有者的传授能力、知识 需求者的学习能力、激励水平、互惠程度和信任程度等因素影响。 三、知识共享的作用和结果 ( 一) 促进创新 从创新能力的视角，圣吉分析了知识创新同知识共享之间的关系，认为组 织知识是通过协作开发人员间的交流学习而创造出来的。i p e 指出拥有不同知识 的个体间的相互作用促进了远高于个体所能达到的组织创新能力；b o n a c h e 认为 异质的知识通过在个体间的传递与整合，可以形成新的层次的知识，如群体知 识；d e l a h a y e 则认为个体间的知识共享有助于个体与组织的学习，而学习能力 是创新能力的基础。l e i g h w e i s s 在通过与专业服务企业各个层次专家的上百次 深入的访谈，及对工作小组和项目报告的研究的基础上指出：对于知识密集型 的专业服务企业，知识和如何管理知识是竞争优势的关键来源。共享过去的经 验并应用于新的情况可以提升客户价值，有利于知识创新、更好地交付服务和 消除知识的重复创造。 ( 二) 产生协同效应 l e s l i e r a 强调知识共享能够使知识得到充分利用，从而产生协同效应。因 软件开发企业的隐性知识共孚研究 此，组织需要充分地交流和共享知识。李金霞将管理集成理念应用到知识共享 中，指出技术、开发人员和组织这三个影响因素并非作为一个单独因素影响企 业知识共享，而是整合为一个整体，协同作用于知识共享，这就形成了知识共 享三维图 ( 三) 提升客户价值 a r t h u r e g r o s 也认为实施知识共享能够提升客户价值。指出开发人员通过 将数据和信息与他们的经验结合而产生知识，对其共享能够改进工作方法提高 产品质量，满足消费者的需求。 ( 四) 提高绩效 h a n s e n 和h a a s 的研究表明，使用相关的高质量电子文档可以显著节约完 成工作的时间，且知识共享的内容( 质量和相关性) 会促进工作绩效的提升； z a r r a g a 和b o n a c h e 则认为如果团队成员间无法实现知识共享，必将导致团队 绩效的恶化；y a n g 对两家国际五星级酒店的案例研究也表明，组织的知识共享 氛围越浓，组织获得的绩效越高。内部开发人员间知识共享的能力具有较强的 路径依赖性，竞争对手难以模仿。知识共享作为一种独特的、有价值的和关键 的资源，对获取竞争优势极为重要( n o n a k a 和t a k e u c h i ； t o n g ) 。 第2 节隐性知识研究综述 一隐性知识的内涵 波兰尼将人类的知识分为两种：能够以书面文字、图表和数学公式加以表 述的显性知识和我们知道但难以言传的隐性知识。他认为在一个人所知道、领 悟的及与他所要表达的内容之间存在着隐含的、未编码的知识，即我们知道的 要比我们能言传的多。德鲁克和杜尔凯认为隐性知识只能被演示、证明它的存 在，学习这种技能的惟一方法是领悟和练习。l u n d v a l l 认为，很多情况下隐性 知识在本质上更是一种集体共有性的知识。v e r n a a l l e e 认为隐性知识是存在于 个体中的私人的、有特殊背景的知识，它依赖于体验、直觉和洞察力。 第2 章文献回顾和研究综述 二隐性知识的特征和分类 s t e r n b e r g 列举了隐性知识的三种特性：隐性知识是关于如何去行动的知 识；隐性知识与人们所推崇的目标实现有关；隐性知识的获得般很少需要别 人的帮助。国内学者关于隐性知识特征的研究发展了国外学者的研究成果。高 湘萍从心理学的角度考虑，认为作为一种相对独立的认知加工过程结果的隐性 知识，具有个人性、自动性、非操纵性、高效性、情境依赖性、稳定性、适应 性、格式塔性。陈志斌从经济角度出发，认为隐性知识具有运用上的专属性、 产权固化较难、在某一利益集团内共同使用隐性知识更经济、受主观性的影响 非常大等特征”。李玉海、陈娟还认为，企业隐性知识具有潜藏性、可转移性、 增殖性、独占性的特点。 学者们对隐性知识的分类方法很多，是隐性知识基础研究的热点之一。 c o l l i n s 按隐性知识的存在主体及存在形式，提出四类隐性知识：个体根植型、 个体认知型、组织根植型和组织文化型。王方华从技能和认识角度，将企业隐 性知识划分为两类：一类是技能方面的隐性知识；另一类是认识方面的隐性知 识，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。 夏德和程国平根据载体本身对隐性知识描述对象的认知程度以及隐性知识的外 显程度，将隐性知识分为表象、灰色、白化三类。对隐性知识进行分类可以加 深对隐性知识特性的理解和把握，是隐性知识管理的基础之一。对隐性知识的 分类应结合不同的组织类型，在对其本质属性的深刻剖析基础之上进行“。 三隐性知识的测量与获取 马伟群和姜艳萍依据个体知识能力的特性及其表现程度，提出了一种关于 个体知识能力的模糊测评方法，并通过一个实例说明了该方法的应用。知识获 取就是要将未经组织的文档、数据等( 显性知识) 和存在于人脑的专家技能( 隐 性知识) 转化为可复用、可检索形式的知识。y a n h a r a n t a 认为在野中郁次郎提 出的s e c i 知识转化与创新模型中，内化与社会化这两个环节可以成为知识获取 的途径。他们提出通过行动学习法和面对面非正式交流来获取隐性知识。夏德 软件开发企业的隐性知识共军研究 和程国平基于自己将隐性知识分为表象、灰色、白化三类的基础，提出了现场 观察、体验、重复实验；事实统计、相关性分析、因果判断、提炼定型；现场 观摩、实验法、传帮带并辅之以统计等方法。韦于莉认为隐性知识获取的主要 困难在于怎样恰当地把握领域专家所使用的概念、关系以及问题求解方法，并 将隐性知识获取的方法大致分为心理学方法、技术方法、管理方法。王君、樊 治平提出了一种基于m u l t i a g e n t 的组织知识获取模型框架，并且还给出了该 模型中实现知识获取的关键技术及知识集结方法。隐性知识的获取应更多的结 合人工智能和知识工程的研究成果，开发专家系统，提高知识获取效率” 四隐性知识的转移与转化 t e e c e 年首次提出知识转移思想，认为通过技术的国际转移能够帮助企业 积累有价值的知识并促进技术扩散，从而缩小地区之间的技术差距。d a v e n p o r t 和p r u s a r k 认为，知识转移是把知识从知识源转移到组织其他人或部门的过程。 s z u l a n s k 等认为，知识转移是在一定的情境中，从知识的源单元到接受单元的 信息传播过程，分为开始、实施、调整、整合四个阶段。v i t o a l b i n o 等人提出 的知识转移分析框架包括四个核心要素：a c t o r s 转移主体；c o n t e x t 转移情境； c o n t e n t 转移内容；m e d i a 转移媒介。野中郁次郎提出的s e c i 模型是目前业界 最具影响力的知识转化模型。野中教授认为知识创造是通过显性知识和隐性知 识互相转化的过程来实现的。a 1 c l a u d i o g a r a v e l l i 认为知识转移依赖两个重要 的认知过程：代码化和解释，忽视这两个认知过程的知识管理技术将不可避免 的导致知识转移失败，并提出了标示这两个认知过程的知识转移过程图。 从剖析知识增长与知识转化过程的内在机理和一般规律的角度出发，熊德 勇等人提出了知识发酵模型”。张庆普等从知识转化的维度出发，提出了企业隐 性知识转化模型。张成考等提出了虚拟团队的知识交流模型、知识转化与互动 性模型以及知识创新模型。张生太、段兴民针对隐性知识的特征及其传播特点， 从数量化角度应用系统动力学方法，建立企业集团成员企业之间隐性知识传播 的微分动力学模型。赵涛、曾金平提出了企业知识流动态扩展模型。国内外对 企业隐性知识转化模型的研究比较丰富，或多或少的受到野中郁次郎的s e c i 1 4 第2 章文献回顾和研究综述 模型的影响，或以其为理论基础，在实践中加以具体的丰富和运用。 冯提出了促使隐性知识显性化的策略和步骤，策略分别为：分享隐性知识、 创造新的概念、验证提出的概念、建立基本模型与显现和传播知识。步骤有： 形成知识愿景、安排知识谈话、刺激知识活动、创造适合环境、个人知识全球 化等五步。施琴芬等提出“专家咨询模式”解决隐性知识转化的问题。朱方伟 等对技术转移中隐性知识的转化进行了研究，描绘了企业技术成果中隐性知识 的转化流程图。高湘萍从心理学角度提出来三种个体隐性知识显性化途径：过 程回忆、情境模拟和内省。这三种方法通常能够帮助个体了解自身易于显性化 的隐性知识，能够了解多少则取决于个体对自身隐性知识的敏感性以及对隐性 知识显性化的心理准备。 刘红勤认为造成障碍的主要原因是开发人员知识的垄断、企业技术设施的 薄弱和企业组织机制的僵化”。夏德、程国平和张振刚还认为主体认知能力、组 织落后的心智模式也会对知识创新造成障碍。刘晓芳具体描述了隐性知识转化 的八大壁垒。隐性知识管理离不开技术支撑环境。 五企业隐性知识的存储与利用 根据l e v i t t 和m a r c h 、w a l s h 和u n g s o n 的研究，组织知识储存于以下5 个 位置：组织中成员的大脑中、组织的结构和规则中、组织的业务流程和实践中、 组织文化中、工作场所的结构中。 软件开发企业的隐性知识共享研究 注释： 1 李军：基于知识共享的企业组织结构变革 j 】，湖南师范大学社会科学学报。2 0 0 7 ( 1 ) ，第7 9 页 2 钟耕深、赵前：团队组织中知识共享的风险、障碍与对簧 j 】山东社会科学2 0 0 5 ( 7 ) 1 1 6 - 1 1 8 3 曾萍、蓝海林、谢洪明：企业知识共享影响因素、模型及对策研究 j 】商业研究，2 0 0 6 ( 4 ) ，2 4 2 6 s z u i a n s k i ：e x p i o r i n gi n t e r n a is t i c k i n e e e ：i m p e d i m e n t st ot h et r a n s f e ro fb e s tp r a t t i c ew i t h i n t h ef ir m j 】s t r a t e g i cm a n a g e m e n td o u r n a i 19 9 6 ( 1 7 ) 2 7 - 4 3 5 李涛、王兵：我国知识工作者组织内知识共享问题的研究 j 】南开管理评论2 0 0 3 ( 5 ) 1 6 1 9 1 ) a v e n p o r t & p r u s a k ：w o r k i n gk n o w l e d g e ：h o wo r g a n i z a t i o n ai d a n a g ew n a tt h e yk n o w 岫b o s t o n ： h a r v a r db u s i n e s 8s c h o o ip r e s s1 9 9 8 7 焦锦淼、夏新平：基于知识共享的组织学习有效方式研究【j 】河南社会科学，2 0 0 5 ( 5 ) 7 4 - 7 6 闰芬、陈国权：实施大规模定制中组织知识共享研究 j 】管理工程学报，2 0 0 2 ( 3 ) 3 9 4 3 。杨溢：企业内知识共享与知识创新的实现 j 情报科学，2 0 0 3 ( 1 0 ) ”0 6 1 1 1 0 ”陈志斌：基于隐性知识层面的企业理论之问题研究【j 】生产力研究，2 0 0 2 ( 6 ) 2 7 8 - 2 8 0 ”夏德和程国平：隐性知识的产生、识别与传播 j 】华东经济管理，2 0 0 3 ( 1 2 ) 4 7 - 4 9 ”和金生、熊德勇：基于知识发酵的知识创新 j 科学学与科学技术管理，2 0 0 5 ( 2 ) 5 4 - 5 6 ”刘红勤：论企业知识转化的实现策略 j 】情报科学，2 0 0 4 ( 5 ) 6 0 6 6 0 9 1 6 第3 章软件开发企业的隐性知识共享的机理分析 第3 章软件开发企业隐性知识共享的机理分析 第1 节软件开发企业的隐性知识 一、软件开发企业隐性知识的内容 软件开发企业中的知识除了一部分是以程序、文档、方案等书面形式存在 的显性知识外，其余9 0 的知识像是海底的冰山看不到而又深不可测。如下具 体分析软件开发企业中隐性知识的具体内容。 图3 - 1 软件开发企业隐性知识内容 如图3 一l 所示，软件开发企业的隐性知识主要包括四个方面的内容：经验、 开发能力、心智模式和灵感。其中，经验位于隐性知识的最底层，是开发人员 隐性知识传递、共享的主要内容；灵感位于隐性知识的最高层，是开发人员追 求的心理状态；位于隐性知识中间层的是开发能力和心智模式。 ( 一) 经验 就像一句俗语说得，“没那金刚钻，别揽瓷器活”。对于软件开发人员来说， 经验的积累量可以说在一定程度上是“金刚钻”大小的象征。“初出茅庐”的程 序员对于程序语言理论有所掌握，而对于实际中软件开发操作的知识储备少之 又少。软件界甚至用经验的年数、项目的类型作为衡量开发人员的标准：三年 以内的是程序员，多于三年的是软件工程师。尽管这种衡量标准有偏颇之处， 软件开发企业的隐性知识共旱研究 但是也足以看出经验对于软件开发人员甚至比学到的理论要重要很多。 软件开发人员的经验比如有企业成员在共同解决问题的过程中逐渐形成的 代码编写和修改的技巧、发现和解决问题的思路和方法、相同问题在不同情况 下出现而采取的不同的解决方式、运用不同语言开发的磨合程度、团队的协作 方式和沟通技能等等。经验构成了软件开发人员隐性知识的基础，是知识