（企业管理专业论文）组织学习视角下战略联盟的知识创造研究.pdf

摘要 摘要 在激烈竞争的市场环境下，任何一个企业都不可能独自获得和拥有构筑竞争 优势所需的所有资源，因此战略联盟这一介于企业和市场之间的独特方式，成为 了企业快速获取资源的重要策略手段和组织方式。现代企业的竞争是知识的竞争， 企业中最有战略意义的资源是知识，知识是企业竞争力的核心要素，知识创造是 企业持久竞争优势的主要源泉。在知识经济时代背景下，以获取知识和创造知识 为中心目标的知识联盟已经成为战略联盟的发展的主要趋势。所谓知识联盟，是 为了共同创造新的知识和进行知识转移而建立的战略联盟，是一种以学习为中心 的战略联盟。战略联盟通过建立联盟中的组织学习机制来实现与联盟伙伴的相互 学习和相互提高，实现知识转移和知识创造的目标，最终建立自己的竞争优势。 所以，战略联盟作为获取资源的方式的优越性和知识资源的重要性决定了对战略 联盟的知识创造的研究具有重要的理论和实践的意义。 现有的关于战略联盟知识和学习的研究多侧重于知识的转移、共享和消化， 比较少谈到战略联盟中新知识的创造。本文将从组织学习的角度，对战略联盟中 知识创造的过程和机制进行研究，主要回答以下三个问题：1 ) 一般性的组织学习 过程是如何产生知识创造的? 2 ) 战略联盟组织学习的特殊性如何影响知识创造? 3 ) 战略联盟成员间是如何产生知识创造的? 本文利用战略联盟理论和组织学习理论和方法，对组织学习的知识创造过程， 战略联盟组织学习的特殊性，以及战略联盟中的知识创造的两种方式进行了系统 的研究，提出了一些新的概念和模型，最后通过案例对本文的主要论点进行论证。 全文的研究是从以下三个方面展开的： 第一，企业组织学习的知识创造研究。联盟的知识创造是一种联盟环境下组 织间的知识创造，是以单个组织的知识创造作为基础，因而本研究从一般企业组 织环境下的知识创造开始。知识创造是组织学习的结果，研究知识创造离不开对 组织学习的研究。首先，分析知识创造的对象( 组织知识) 与组织学习的关系和 组织学习创造组织知识的途径；第二，推导出组织学习中知识创造的两种模式： 渐进式和突破式的知识创造。 第二，战略联盟组织学习的特征研究。战略联盟的环境对知识创造有重要影 响。战略联盟的特殊性决定了其组织学习的特征，而联盟组织学习的特征又影响 着联盟的知识创造。本文在分析战略联盟特征的基础上，分析了联盟组织学习的 特征，进而探讨联盟组织学习的特殊性对知识创造的影响作用。 第三，战略联盟的知识创造研究。在前面两部分研究的基础上，本文构建了 华南理工夫学硕士学位论文 战略联盟知识创造的两种模式。渐进式的知识创造模式描述了联盟企业间显性知 识和隐性知识之间螺旋式的知识创造过程；突破式的知识创造模式描述了联盟企 业间组织学习的循环过程，以及单循环学习的失败引发双循环学习进而产生知识 创造的过程。最后，阐述了渐进式和突破式知识创造过程之间相互关系和转化过 程。 通过以上三个方面的论述，本文得出以下结论：1 ) 战略联盟组织学习的特征 对知识创造有三方面的影响：模糊的组织边界的影响、学习竞合双重性的影响和 价值观的双重影响；2 ) 战略联盟知识创造有两种过程：渐进式和突破式，本文分 别构建了模型对两者的过程进行说明；3 ) 联盟的价值观对知识创造有双重作用： 共同价值观促进渐进式的知识创造，价值观差异促迸突破健的知识创造；4 ) 联盟 的两种知识创造的过程既相互矛盾又相互统。 关键词：战略联盟：组织学习；知识创造 a b s t r a c t a b s t r a c t u n d e rt h em a r k e te n v i r o n m e n tw i t hh i g hc o m p e t i t i o n ，n of i r mc a na c q u i r ea l lt h e r e s o u r c en e e d e dt ob u i l di t sc o m p e t e n c eb yi t s e l f a sam e d i a c yb e t w e e naf i r ma n da m a r k e t ，s t r a t e g i ca l l i a n c ei sb e c o m i n go n eo ft h em o s ti m p o r t a n tw a y st og e tr e s o u r c e f r o mo u t s i d e n o w a d a y st h ec o m p e t i t i o n sa m o n gf i r m sa r eb a s e do nk n o w l e d g e k n o w l e d g e ，w h i c hi st h em o s ts t r a t e g i cr e s o u r c e ，i st h ek e yf a c t o ro ft h ec o m p e t e n c e i naf i r ma n dk n o w l e d g ec r e a t i o ni st h es o u r c eo ft h el o n g - t e r mc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e i nt h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m i c s ，i ti sat r e n df o rs t r a t e g i ca l l i a n c et ot a k ei ta si t s k e yg o a lt og e tk n o w l e d g ea n dc r e a t ek n o w l e d g e s u c has t r a t e g i ca l l i a n c e ，w h i c hi s a i m e da to r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，i sb u i l tf o rk n o w l e d g et r a n s f e r r i n ga n dk n o w l e d g e c r e a t i n g s t r a t e g i ca l l i a n c es e tu po r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gm e c h a n i s mt o a c h i e v ei t s g o a lo fl e a r n i n ga n db u i l di t sc o m p e t i t i v ec o m p e t e n c e t h e r e f o r ei t i sm e a n i n g f u lt o s t u d yt h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni n t h es t r a t e g i ca l l i a n c eb e c a u s eo ft h ei m p o r t a n c eo f k n o w l e d g ea n d t h ea d v a n t a g eo fs t r a t e g i ca l l i a n c et og e tk n o w l e d g e m o s to ft h er e s e a r c h e s0 nt h ek n o w l e d g ea n dl e a r n i n gi nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e w e r ef o c u so nk n o w l e d g et r a n s f e r r i n g ，s h a r i n ga n da s s i m i l a t i n ga n df e wo ft h e m t a l k e da b o u tt h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e t h i sp a p e rw i l ls t u d yo n t h ep r o c e s sa n dm e c h a n i s mo ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni nt h es t r a t e g i ca l l i a n c ef r o m t h ea n g l eo fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n da n s w e rt h ef o l l o w i n gt h r e eq u e s t i o n s ：f i r s t l y , h o wd o e sk n o w l e d g ec r e a t i o nh a p p e ni nt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ? s e c o n d l y ，h o w t h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni sa f f e c t e db yt h ep a r t i c u l a r i t i e so ft h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g i nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e ? t h i r d l y ，h o wd o e st h ek n o w l e d g ec r e a t i o nw o r ki nt h e s t r a t e g i ca l l i a n c e ? b a s e do nt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gt h e o r ya n dt h es t r a t e g i ca l l i a n c et h e o r y , t h i sp a p e rs t u d i e so nt h ep r o c e s so ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni nt h eo r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n ga n dt h ep a r t i c u l a r i t yo ft h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e ， a n dt h e nb u i l d st w om o d e lo ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e a l s ot h e p a p e rh a sac a s es t u d yo ft o y o t as t r a t e g i ca l l i a n c et ot e s tt h ek e yc o n c l u s i o n si nt h e p a p e r t h er e s e a r c h e sa r ed o n eb yt h ef o l l o w i n gt h r e es t e p s ： f i r s t l y ，s t u d y i n go nt h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni no r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g t h e k n o w l e d g ec r e a t i o n i nt h es t r a t e g i ca l l i a n c ei sb a s e do nt h ei n t r a - o r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g ec r e a t i o n a n dt h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni so n eo ft h er e s u l t so ft h e i i i 华南理工大学硕士学位论文 o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，s ow eb e g i n o u rr e s e a r c hw i t ht h ei n t r a - o r g a n i z a t i o n a l k n o w l e d g ec r e a t i o ni nt h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g t h ep a p e rd r a w sac o n c l u s i o nt h a t t h e r ea r et w ow a y so fk n o w l e d g ec r e a t i o n ：g r a d u a lk n o w l e d g ec r e a t i o na n dr a d i c a l k n o w l e d g ec r e a t i o n s e c o n d l y ，s t u d y i n go nt h ep a r t i c u l a r i t yo ft h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi n t h e s t r a t e g i ca l l i a n c e t h ep a r t i c u l a r i t yo ft h es t r a t e g i ca l l i a n c ew i l lh a v eag r e a ti n f l u e n c e o nt h ek n o w l e d g ec r e a t i o n b a s e do nt h ec h a r a c t e r so ft h es t r a t e g i ca l l i a n c e ，t h ep a p e r a n a l y z e st h ep a r t i c u l a r i t yo ft h eo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi ns t r a t e g i ca l l i a n c ea n dt h e n f u r t h e r st h es t u d yo nt h ei m p a c t st h o s ep a r t i c u l a r i t i e sd o n eo nt h ek n o w l e d g ec r e a t i o n t h i r d l y , s t u d y i n go nt h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni ns t r a t e g i ca l l i a n c e b a s e do l lt h e f o r m e rt w op a r t s ，t h ep a p e rb u i l d st h et w om o d e l so ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o ni n s t r a t e g i ca l l i a n c e ：g r a d u a lm o d e la n dr a d i c a lm o d e l t h eg r a d u a lm o d e ld e s c r i b e s t h e g r a d u a l l ys p i r i n gp r o c e s s o fk n o w l e d g ec r e a t i o n ，i nw h i c hk n o w l e d g ei s t r a n s f e r r e db e t w e e ne x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i tk n o w l e d g e t h er a d i c a lm o d e l i l l u s t r a t e st h es i n g l e - l o o pl e a r n i n ga n dd o u b l e - - l o o pl e a r n i n gi nt h es t r a t e g i ca l l i a n c e a n de x p o u n d st h a tt h ed o u b l e - l o o ps t u d y ，w h i c hi sc a u s e db yt h ef a i l u r eo ft h e s i n g l e - l o o ps t u d y , m a yi n s p i r e t h eg r a d u a lc r e a t i o no fk n o w l e d g ei nt h es t r a t e g i c a l l i a n c e f i n a l l yt h ep a p e re x p l a i n st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h o s et w om o d e l s t h ep a p e r f i n a l l y d r a w st h e c o n c l u s i o n s ：1 ) t h ep a r t i c u l a r i t i e s o ft h e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi ns t r a t e g i ca l l i a n c eh a v et h r e ei m p a c t so nt h ek n o w l e d g e c r e a t i o n ：t h ei m p a c to nt h eb o u n d a r yo ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o n ，t h ei m p a c tb yt h e c o m p e t i t i v ea n dc o o p e r a t i v es t u d y ，a n dt h eb i d i r e c t i o n a li m p a c t sb yt h ea l l i a n c e v a l u e s ；2 ) t h e r ea r et w om o d e l so fk n o w l e d g ec r e a t i o ni ns t r a t e g i ca l l i a n c e ，g r a d u a l m o d e la n dr a d i c a lm o d e l ；3 ) t h eb i d i r e c t i o n a li m p a c t sb ya l l i a n c ev a l u e s ：t h e c o h e r e n c eo fa l l i a n c ev a l u e sp u s h e st h eg r a d u a lm o d e la n dt h ed i f f e r e n c eo ft h e a l l i a n c ev a l u e sp u s h e st h er a d i c a lm o d e l ；4 ) g r a d u a lm o d e la n dr a d i c a lm o d e la r e b o t hc o n t r a d i c t o r ya n dc o h e r e n ti nt h ee n so ft h ek n o w l e d g ec r e a t i o np r o c e s s k e yw o r d s ts t r a t e g l ca l l l a n o e ；o r g a n l z a t i o n a ll e a r n i n g ：k n o w l e d g ec r e a t l o n 华南理工大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果f h 本人承担。 作者躲欤嘞习吼御月厮 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名： 导师签名： 日期：胁拜乡月日 日期：r 年月厂瑁 第章绪论 第一章绪论 本章将阐述本文的研究背景，引出要研究的主要内容和问题，界定研究对象， 提出研究的思路和方法。 1 1 研究背景 在知识经济和经济全球化的环境下，合作中竞争、竞争中合作是企业生存的 法则。企业为了不断构筑自己的竞争优势，必须在激烈竞争的市场环境中迅速提 升自己的创新和学习能力。由于任何一个企业都不可能独自获得和拥有构筑竞争 优势所需的所有资源，因此战略联盟正成为企业竞争的重要策略手段和组织方式。 战略联盟作为介于市场交易和企业内部交易之间的网络化资源交易方式，克服了 二者的不足，是种更有效的、更迅速获得和拥有资源的途径。战略联盟作为一 种为企业创造价值的手段，已经逐渐为全球企业界所承认。 战略联盟作为一种复杂的组织形式，不同于传统的组织形式，一直是国内外 理论界研究的热点。从目前的国内外研究情况来看，大多数研究主要是从竞争战 略、交易成本、网络理论、价值链理论、政治经济学和企业资源等角度对战略联 盟加以研究。近年来，在以获取和创造知识为目的的知识联盟已成为战略联盟发 展的主流的背景下，一些学者如h a m e l ( 1 9 9 1 ) ，l a r s s o n ( 1 9 9 8 ) ，g u l a t i ( 2 0 0 0 ) 等运用组织学习理论对战略联盟进行研究，为我们理解战略联盟提供了一个全新 的知识的视角【2 】【3 1 。 组织学习是个企业学习的过程，在此过程中，企业获得了信息、知识、理 解、k n o w h o w 、技术和操作，这些都会使企业的行为惯例产生改变【4 l ( a r g y r i sa n d s e h o n1 9 9 6 ) ，产生了区别于原来的新的行为惯例。学习带来的行为惯例改变，可 能会提高组织完成任务的绩效，也可能会仅仅改变他们完成任务的惯用方式。传 统观点把组织学习看成是一种内部的活动，认为，组织学习指的是日常组织工作 习惯的改变，而不管产生这个变化过程的知识和促进因素的来源。组织知识是组 织学习的结果，体现为指导企业行为的编码和程式。因而，新知识的产生就包括 新编码和程式的创造和对外界新的编码和程式的学习和消化，这些新的编码和工 作程式将取代成修改原来旧的编码和工作程式。 我们把战略联盟看作一种长期的、以信任为基础的关系，这种关系承担着高 度风险。根据传统的战略联盟文献，联盟中的学习一直被看成是对知识有效消化 的过程，在这个过程中企业模仿他合作者的技能和工作程式，还有复制他的技术 【1 3 1 ( h a m e l1 9 9 4 ) 。联盟的学习过程，除了模仿、复制以及知识消化之外，还应 华南理工大学硕士学位论文 该包括联盟企业对自己组织内部的适应、调整、发展和创新。例如，g m 和t o y o t a 在2 0 世纪8 0 年代组成了n u m m i 联盟，9 0 年代联盟进一步发展产生了s a t u r n c o r p o r a t i o n 公司。通过这种合作的方式，g m 吸收并复制了t o y o t a 的产品技术。 联盟的基本假设是，联盟允许他们更好地开发他们的资源和核心竞争力。资源的 开发是在一定的背景环境下完成的，在这一环境下，组织可以识别配置资源的新 方式，并且知道如何将他们用到新的情况中，采用新方法来使用现有的资源会改 变现有的日常事务。这种新方法，或者说新知识的出现已经超越了知识模仿、复 制和消化的范围，是一种新知识的创造。 现有组织学习的理论多集中于组织内部的知识管理和组织之间知识的共享和 传递，对于战略联盟中新知识是如何创造的研究还较少，关于组织间的互动是如 何诱发学习机制的探索就更少了。然而，在实践中战略联盟不仅仅是成员互相交 流学习、消化( a s s i m i l a t i o n ) 和改编( a d a p t a t i o n ) 知识的“教室”，更是个创 造新知识的“基地”。知识是企业的最重要的资源之一，是构筑竞争优势的关键所 在。战略联盟对企业获取知识和创造知识具有非常重要的意义。所以，研究战略 联盟中新知识创造的机制具有很大的理论和实践意义a 1 2 研究问题 本文将通过融合现有的理论构建战略联盟中知识创造的模型，着力研究联盟 成员组织间互动的学习机制，还有这种互动的学习机制是如何产生知识创造的， 并且进一步分析影响联盟知识创造的主要因素及其作用。总的来说本研究的目的 就是为了回答一个问题；战略联盟是如何通过组织学习产生知识创造的? 图1 1 研究问题分解图 这个问题体现了两层关系：第一、组织学习与知识创造的关系i 第二、战略 联盟与组织学习的关系。组织学习的知识创造是在组织学习过程中产生的，组织 学习机制又是战略联盟的重要组成部分，所以，这个复杂的闯题其实包含着两个 子问题：其一，组织学习过程是如何产生知识创造的? 其二，战略联盟的组织学 习机制是如何运行的，对知识创造有何影响? 厂ll、l 第章绪论 1 3 研究思路和框架 从本文的题目来看主要包括三个要素：组织学习、战略联盟、知识创造。知 识创造是研究的问题，战略联盟是研究的对象，而组织学习是本文研究所采用的 工具。本研究是从这三者之间的相互关系展开的( 如图1 1 所示) ，研究组织学习 与知识创造的关系，主要分析企业组织学习过程中的知识创造；研究战略联盟与 组织学习的关系，主要分析战略联盟中组织学习的特殊性；通过组织学习这个工 具研究战略联盟与知识创造的关系，主要分析战略联盟中如何产生知识创造。 3 图1 - 2 论文的研究思路 i 、研究思路 本文将从组织学习的角度出发，运用组织学习理论这一有效工具。分析组织 知识是如何在组织学习中被获取和创造的，分析战略联盟组织学习的特征及其对 知识创造的影响。在回答了前两部分的基础上，进一步运用s e c i 知识转化理论 和单、双循环学习理论深入探讨联盟组织间是如何什么样的机制诱发出知识创造 的，并且构建联盟知识创造的两个理论模型，最后分析影响联盟知识创造的主要 因素及其作用。具体的研究思路如下： 首先，通过对组织学习理论、组织学习理论对战略联盟的解释和知识创新理 论进行回顾，发现目前对战略联盟的研究多侧重于战略联盟形成的动因、联盟的 控制管理和联盟的绩效，组织学习理论对联盟的研究多集中于组织知识的共享、 传递和消化，对于战略联盟中新知识是如何创造的研究还较少，另外，很少有关 于组织间的互动是如何诱发学习机制和知识创造的探索。基于对当前研究现状的 分析，提出本文的研究重点。 第二，战略联盟知识属于组织知识，战略联盟的学习过程属于组织学习，因 华南理工大学硕士学位论文 而本章对组织学习和知识创造的关系进行研究，研究在一般组织环境下，组织学 习是如何产生新知识的，即知识创造。本章分析了知识创造的组织知识基础和组 织学习途径；讨论了组织学习和组织知识之间的关系；对知识创造的方式和机制 进行探讨，分析了组织冲突在知识创造中的作用，最后总结了出企业组织学习过 程中的两种知识创造的模型：渐进式知识创造模型和突破式知识创造模型。 第三，战略联盟的知识创造是在联盟的组织环境下进行的，战略联盟组织学 习的特有的性质将影响知识创造的过程。本章通过研究战略联盟与组织学习的关 系，分析了战略联盟的基础特征和战略联盟的知识特征，进而运用组织学习理论 分析了战略联盟组织学习机制的特征，提出战路联盟组织学习的枫制模型，最后 总结战略联盟组织学习的特征对知识创造的影响。 第四，在以上两部分的基础上，本章集中讨论战略联盟与知识创造的关系， 将组织学习的知识创造模型与战略联盟组织学习的特殊性相结合，提出战略联盟 渐进式和突破式的两种知识创造的模型，最后分析了战略联盟知识创造的影响因 素和两种联盟知识创造模型的相互关系。 最后，迸行案例实证研究，主要研究丰田联盟供应商战略联盟及其组织学习 机制的发展和形成过程，重点分析了丰田联盟的两种知识创造模式的过程，验证 本文中的一些重要论点。 2 、研究框架 4 竹 球靶状枣h匦秘辩褂1 妊 华南理工大学硕士学位论文 1 4 研究的创新点 本文利用战略联盟理论和组织学习理论和方法，对组织学习的知识创造过程， 战略联盟组织学习的特殊性，以及战略联盟中的知识创造的两种模型进行了系统 的研究，提出了一些新的概念和模型，创新点主要体现在以下几个方面： 第一，本文在知识创造的两种模式和其相应的两种组织学习方式的基础上， 总结归纳了组织学习过程中知识创造的两个模型。 第二，本文在总结战略联盟的特征和战略联盟知识特征的基础上，构建立了 战略联盟组织学习机制模型，并且分析了战略联盟组织学习的特殊性 及其对知识创造的影响。 第三，本文在分析了知识创造的一般性和战略联盟组织学习的特殊性之后， 构建了战略联盟两种知识创造的模型，深入分析了两种模型的运行机 制和影响因素。 以上为本研究的三个创新点。 第二章文献综述 第二章文献综述 本文对与战略联盟、组织学习和知识创造相关文献进行仔细的研究和梳理， 发现相关的文献主要可以分为四大部分：关于知识和知识创造的基础概念、组织 学习理论、关于战略联盟中组织学习的理论、知识创新理论。本章从这四个方面 对文献进行综述，界定了知识、组织知识、组织学习、战略联盟、知识创造等重 要概念，介绍了组织学习理论的主要内容以及组织学习理论对战略联盟的解释， 介绍了知识创新理论中与知识创造相关的部分内容。最后，对文献进行综合评价， 找出研究的机会点，提出本文研究的主要问题。 2 1 知识与知识创造的基础概念 知识创造是本文研究的问题，战略联盟是本文研究的对象，战略联盟中的知 识是一种组织知识，战略联盟的知识创造是一种组织知识的创造，因而本研究必 然要涉及到知识、组织知识、知识创造等重要概念以及它们的性质。所以，弄清 什么是知识，什么是组织知识，什么是知识创造，是本研究向前推进的前提。本 节将在前人研究的基础上，对与知识、组织知识和知识创造等相关概念进行界定， 并且对组织知识的分类和属性作介绍，为接下来的理论推导打好基础。 2 1 1 知识 “知识”足个很宽泛的概念，使用范围非常广泛，在不同的背景下有不同 的含义，很难给“知识”下一个清晰地定义。在一定的条件下，人类通过有区别 地选择信息，对自然界、人类社会以及思维方式和运动规律的认识与掌握，并通 过大脑的思维使信息系统化，形成知识。知识可以被看作是一种特定的信息，一 种系统化的信息。 数据、信息和知识是有区别的，数据是指对客观事物的描述，有用的数据是 信息，知识则是指数据与数据之间的关系，这种关系只有通过学习才能获得h l 。 d a v t h 和p r u s a k 给出了一个比较贴切的定义。他们认为，知识是一种有组织 的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评 价和吸收新的经验和信息 6 1 。本研究采用了这一定义。 2 1 2 组织知识 组织是由个人组成的，因而，组织的知识就是个人知识的总和，对吗? 不是 这样的。组织知识不仅仅是组织这个组织的个人的各种知识的总汇，而是某些更 7 华南理工大学硕士学位论文 多的东西和某些完全不同的东西。组织知识是一个持续的相互作用、个体的交换、 单个的苦心经营、个人的期望、共享的标准、程序和组织机制的结果1 7 j 。 对于“组织知识”这个概念，一般存在三种不同的理解【8 1 ： 1 ) 组织内部全部知识的总和； 2 ) 与个别成员或个别部门的特殊性无关的，由组织各部门和各成员共享的知 识，包括公认的事实、准则、信仰、经验、限制、禁忌等的全体； 3 ) 有关组织正常运作所必须的“元知识”，包括组织原则、资源管理、人员 管理、精力流程、惯例等在内的知识。 a r g y r i sa n ds c h o n ( 1 9 9 6 ) 定义组织知识为引导组织行为的编码( c o d e s ：规则， 正式、非正式的程序和政策，智力地图等等) 和组织程式( r o u t i n e s ：履行复杂 任务的策略) 1 4 j 。 从这些定义上来看，组织知识是对组织内部公认的事实、信仰、限制和禁忌 等的集中表达和记录；是由组织管理、运营、优化手段及经验规则等组成的：是 一个组织保持其合理性、开放性的基础，即在组织知识的支持下，保证组织中的 人或团体及所需资源在组织内部协调一致地进行工作。而不会起组织行为或性质 的突变。组织知识是一个组织区别于其他组织的“真正核心”。 本文所采用的是a r g y r i sa n ds c h o n ( 1 9 9 6 ) 的定义， 即组织知识是引导组织行 为的编码和组织程式。 从知识的层次来讲，组织知识可以分为三个层次：技术层、系统层和战略层。 技术层的知识指新的具体技术的编码，例如那些质量测定、系统市场调研或人事 选择之类的技术。系统层的知识是有关组织体制和程序的知识。战略层的知识是 关于高级管理人员的思想倾向，尤其是他们对组织成功的准则，以及他们对达到 成功所需因素的思维模式。不同层次的知识特性不同，因而知识流动的方式也不 同。 从知识的维度来讲，组织知识有三个维度：战略、价值观和假设。从广义上 讲，战略为组织赖以履行任务和实现目标的行为模式1 9 1 ( m i n t z b e r g l 9 7 8 ) 。根据 s i n k u l ae t a l ( 1 9 9 7 ) h 们，价值观代表战略执行手段的系统信仰，象征着组织内部对 组织成员的目标和实现目标的手段的合法性的判断。最后，假设就是组织在其执 行任务的环境中，认为是真实的环境的常量，象征着组织自然地接受未来执行组 织程式所受到的范围约束。组织知识的三个维度，战略，价值观和假设，对应了 组织知识的定义中的组织程式和编码。 新的组织知识包括新编码和新组织程式的创造和对外界新的编码和组织程式 的学习和消化，这些新的编码和组织程式将取代或修改原来旧的编码和组织程式。 n o n a k aa n dk o n n o ( 1 9 9 8 ) 把新的知识的产生过程描述成个在个人和组织边界间 交叉的清晰和隐含知识库之间螺旋循环j 。 8 第二章文献综述 2 1 3 组织知识的分类 组织知识是一个很宽泛的概念，它是一种编码和组织程序，具体来讲，它包 括技术知识、管理经验、管理模式、战略、价值观等多种类型的知识，不同类型 组织知识具有不同的性质，这些性质对知识共享、知识学习和知识创造有着很大 的影响。所以，有必要对组织知识的主要类型及其性质进行研究。 1 、o e c d 的四类分法： p a v i r ，n e l s o n 和g r a n t 等人提出的企业知识理论的核心观念是：企业价值最 主要的来源是知识。按照经济合作与发展组织( o e c d ) 在以知识为基础的经 济( 1 9 9 6 ) 报告中作出的分类方法1 1 2 l ，知识可以分为四种类型：事实知识 ( k n o w w h m ) 、原理知识( k n o w w h y ) 、技能知识( k n o w - h o w ) 和人为知识( k n o w w h o ) 。 k n o w w h a t 知识即关于事实与现象的知识。这类知识包括我们传统上所说的 自然科学知识和社会科学知识。 k n o w - w h y 知识即知识为什么的知识，主要指科学理论与规律方面的知识。 这类知识同经济活动的联系较为间接，但正在发挥着概括程序较高、普适空间较 广的作用。此类知识在多数产业中支撑技术的发展及产品和工艺的进步。此类知 识的生产和再生产由专门机构来完成。为了获得此类知识，企业必须补充经过科 学训练的人才，或直接地与他们交往和联合工作来这些机构建立联系。 k n o w h o w 知识即知识怎么样做的知识，是关于技能和诀窍方面的知识。企 业判定一个新产品的市场前景或者对员工的培训都必须使用此类知识。对于操作 复杂机器的熟练工人也是如此。典型的k n o w h o w 是各个发展和保存其范围内的 一类专门技术或诀窍。战略联盟形成的最主要原因之一就是企业间有分享和组织 k n o w h o w 的要求。 k n o w w h o 知识即知道是谁的知识，也就是关于人力资源、人际关系及管理 方面的知识。这类知识包含特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家并有效 地利用他们的知识。对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化 率的加速变化做出反应。k n o w w h o 类知识对于其他类型的知识来说，属于企业 内部知识的程度要高。 以上四类知识中，k n o w w h a t 和k n o w w h y 知识是客观知识，可以转化为信 息并进行编码；而k n o w h o w 和k n o w w h o 知识属于隐性的经验知识，不容易度 量和编码。 2 、知识的显性隐性分类法 根据知识的可递性和传递的难度，知识可分为：显性知识和隐性知识。显性 知识可以通过正式的语言明确地表达和传递，而隐性知识是建立在组织或个人经 验基础上并涉及多种无形因素的知识，是难以公式化和明晰化的。隐性知识又可 9 华南理工大学硕士学位论文 分为两类：一类是技术方面的隐性知识，包括那些非正式的、难以表达的技能、 技巧和诀窍：另一类是认识方面的隐性知识，包括心智模式、信念、价值观，反 映了组织或个人对现实的看法和对未来的愿望。另外，与显性知识可以通过一定 的文字材料快速转移和转让不同，隐性知识是一种积累性知识，是在企业长期的 发展过程中，各种经验和技能经过长期的沉淀和积累形成的。 按照g a r vh a m e l 和c k p r a h a l a d 关于核心竞争力的观点企业核心能力的培 养更多是通过对隐性知识的积累而进行的【13 1 。由于隐性知识很难在组织之间传 递，结果，组织的隐性知识的一部分，就该组织所特有的东西。对于企业而言， 与显性知识相比，隐性知识具有更高的战略价值，它可以使企业获到长久的能力 与技术，获取更多的竞争优势来源。 表2 1 隐性知识的分类和构成 个体拥有群体拥有组织拥有 企业组织层 技能类隐性 个人掌握的技能、技 次掌握的技 巧、手艺、诀窍、 全体所掌握的技艺 巧、诀窍和 知识和操作过程等 经验等 经验等 企业文化、 个人的直觉、灵感、惯例、价值 认识类隐性群体成员的默契和 悟性、信念价值观、体系和共同 知识协作能力等 洞察力和心智模式等愿望等 日本学者n o n a k aa n d k o n n o ，( 1 9 9 6 ) 利用他们对日本公司和美国公司的比较研 究的成果，指出日本公司获得成功的原因，是他们更重视模糊的、非正式的知识 和工作经验，以及他们更重视以亲身体验、直觉和直接交流为基础的非正式的知 识创新过程1 1 4 】。他们认为，这种知识对每个组织来说都是独一无二的、很难被竞 争者模仿的，因此它赋予公司所有的专利价值。 隐性知识可分为两类：一类是技术方面的隐性知识，包括那些非正式的、难 以表达的技能、技巧和诀窍；另一类是认识方面的隐性知识，包括心智模式、信 念和价值观，这些认识方面的隐性知识反映了组织或个人对现实的看法和对未来 远景的预测。按照隐性知识的拥有者层次来说，隐性知识又可分为个人拥有、群 体拥有和组织拥有三个层次( 详见表2 - 1 ) 。另外，相对于显性知识可以通过一定的 文字材料快速转移和转让，隐性知识是一种积累性知识，是企业在长期的发展过 程中，在各种经验和技能基础上经过长期的沉淀和积累形成的。 根据这个分类标准，o e c d 分类可被归为两大类：k n o w w h a t 和k n o w w h y 1 0 篇二章文献综述 知识是客观知识，属于显性知识；而k n o w h o w 和k n o w w h o 知识属于隐性知识。 2 1 4 组织知识的特征 1 、组织知识的双重性 组织知识按其存在形式分为隐性知识和显性知识。所谓，显性知识是组织内 以文字、软件、数据库等形式记载的工作规程、操作指导书、历史档案、计算机 数据库、会议记录、报告和论文等，都是为了组织知识的传播和记忆，而以一定 的符号体系和规则体系表达的；隐性知识则大量存在于组织成员中。隐性知识和 显性知识相互影响、相互作用、相互转化，共同负责协调、管理、分配组织各类 资源，以维持组织各项职能的有效运行。 2 、组织知识的系统开放性 任何一个组织的知识都是整个知识系统的一个子系统，知识的扩散性和延续 性决定组织知识也必然是开放的。另外，随着虚拟组织的出现，组织的边界越来 越模糊，从而在管理上更强调组织知识的开放性。组织知识的开放性也是组织知 识的生命所在。 3 、组织知识的自组织性 自组织是指没有外界指令而自我完成其演化过程，演化的途径、模式、结局 主要取决于系统自身。组织知识每天都在组织中产生、保存、消亡和更