（企业管理专业论文）房地产企业危机评价反危机策略研究.pdf

ar e s e a r c ho fc r i s i se v a l u a t i o na n da n t i c r i s i ss t r a t e g y m a 6 0 r ： i i lr e a ls t a t ee n t e 印r i s e e n t e 印r i s em a n a g e m e n t d i r e c t i o no fs t u d y ： s t i a t e g ya 1 1 dc r i s i sm a n a g e m e n t g r a d u a t es t u d e n t ：mh a ic h a o s u p e r v i s o r ： p r o z h o uy ，o n g s h e n g s c h 0 0 1o fm a n a g e m e n t g u i l i i lu n i v e r s 埘o f t e c h n 0 1 0 9 y a p r i l ，2 0 0 9t oa p r i l ，2 0l o 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书 独创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 、 学位论文作者( 签字) ： 签字日期： 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解( 学校) 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本，允许论文被查阅和借 阅。本人授权( 学校) 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国 科学技术信息研究所将本学位论文收录到 中国学位论文全文数据库，并通过 网络向社会公众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 桂林理丁人学硕j ：学位论文 摘要 随着我国市场改革开放的进一步深入，外国房地产公司的大量涌入国内市场，再加上国 内房地产公司数量的不断攀升，我国的房地产业呈现出了日益激烈的竞争态势。从多年来房 地产发展状况来看，我国的房地产企业面临的经营环境越来越复杂，房地产市场受不确定性 因素影响更加敏感，各种可能威胁到企业生存的危机和失败现象也频繁发生。危机对企业影 响如此严重，制定良好的危机处理策略，增强企业的反危机能力就至关重要。 本文在危机管理的理论层面上，从房地产企业危机的独到视角来评价企业危机和研究反 危机策略。文章从宏观层面与微观层面相结合、定性分析与定量分析相结合，克服了传统评 估方法不足，更准确、更真实地对我国房地企业危机进行评价。 本文在概述大量危机和企业危机理论基础上，对目前我国房地企业和行业的发展现状进 行了分析，对我国房地产企业存在问题进行了评述，通过s w 0 t 方法对我国房地产企业面临的 优劣势、机会和威胁进行全面探讨。在此基础上，通过对我国大量房地产企业危机案例深入 和系统的研究分析，进一步分析研究了我国房地产企业当前的危机情况。通过问卷调查和专 家咨询，结合层次分析法分析得出影响房地产企业危机诱因的权重指标，运用模糊综合评价 法评估了企业危机状态。最后，在综合分析前文的基础上，并结合房地产企业危机特点进而 提出一套较为系统的房地产企业反危机策略。 本文的研究将更好完善房地产企业危机管理体系，同时为企业在危机评价和反危机提出 更好的借鉴。 关键词：危机；房地产企业；危机诱因；危机评价；反危机策略 桂林理工大学硕。l ：学位论文 a b s t r a c t e n t e r p r i s e sc r i s i si s s u c hb e h a v i o r s ，i nt h ep r o c e s so fo p e r a t i o n ，f a i s e db yt h e u n e x p e c t e dc h a n g eo fm a c r o e c o n o m i cc o n d i t i o n s ( s t a t es t a n d a r d s ，p r o b l e m sr e v e a l e di n t r a d e ， e c t ) a n dw o r k i n gn o ta s p e rs p e c i f i c a t i o n ， w h i c hi 3b o u n dt ot h r e a t e nt h e e n t e 印r i s e s 1 1 1 ec r i s i sc o n 舶n t e db ye m e r l 埔s 髓i su b i q u i t o l l s 觚db c c o m eq u i t e 眈q u 髓n y 锄d i m p o s s i b l et 0d e f e n d ，e s p e c i a l l yw h e i li tc o m 懿t 0r e a le s t a t ee i l t 唧r i s 缸l l l em 酞c tr e f o 吼 g o e s 如r t h 盯锄dam a s s i v ei n n u xo ff 0 他i g n 代a l 骼t a t ee l l t e r p f i s e sc o m 髓i i l t oc h i n e s em a d ( e t 锄d a l s ot h e 勰c to f 唧t i 够o fd o m 骼t i ce i l t e r p r i s 懿，t l l ec o m p e t i t i o nt l l e r e i ni si n c 他嬲i i l g l y 、，i g o r o u s h a v i n gc o n d l l c t e ds t i l d yo ft l l ed e 、，e l o p m e n to fr l 鹤t a t ce n t e r p f i s 铭o v c rp a s ty b ，i c o n c l u d et l l a tb u s i n 骼s v 的n m e i l tt l i er i le s t a t e 铋t e r l p r i s 髓谢l lb ec o n 舶n t e di s 删丑c hm o r e c o m p l e x i t y ，t h er e a le s t a t em a r k e ti ss e n s i t i v et ot h ea f 俺c t i o no fu n c e r t a i n t y ，a n dv a r i o u so f c r i s i so rf a i l u r e st h r e a t e n i n gt h eb u s i n e s ss u n r i v a lo fe n t e 叩r i s e sw i l lb e c o m em o r ea p p a r e n t i nt h i sp a p e r t h ea s s e s s m e n to fc o r p o r a t ec r i s i sa n ds t u d yo fa n t i - c r i s i ss t r a t e g yw e r e b u i l to nt h et h e o r e t i c a la s p e c t so fc r i s i sm a n a g e m e n ta n dt h eu n i q u ep e r s p e c t i v eo fr e a l e s t a t ee n t e r p r i s ec r i s i s f r o mt h em a c r o - 1 e v e lc o m b i n e dw i t hm i c r o - l e v e l t ot h ec o m b i n a t i o n o fq u a l i t a t i v ea n a l y s i sa n dq u a n t i t a t i v ea n a l y s i s ，t h em e t h o d o l o g ya p p l i e di nt h i sp a p e r o v e r c o m e sar a n g eo fs h o n a g eo ft r a d i t i o n a lm e t h o d s ，a n de f f e c t sm o r ea c c u r a t e l ya n d r e a l i s t i c a l l yi nt h ee v a l u a t i o no fo u rr e a le s t a t ee n t e r p r i s e sc r i s i 8 i ti sh i g ht i m et om a k er e l e v a n ta n t i c r i s i ss t r a t e g yt oa v o i da n yc r i s i sf o rt h er e a le s t a _ t e 饥t e r p r i s 骼a n dt h es 锄ew i l lf i 目l 托i m p o n a i l t l yi nt l i ed e 、，e l o p i i l go fb u s i i l 懿s o nt l l eb 邪i c so f v 撕o l l s 嘶s i sa n dt h r i 髓，ic 枷c do u t 锄i l l d e e p 锄a 1 ) ，s i so fd e v e l o p m 饥ts t a t i l so fc l l i i l e r e a i 骼诅t e 锄t e f 砸s 髓锄dc 伽瑚t c d0 nd 把甑i s t i n g - p r o b l 锄s 1 k 、) l ，a yo fs w o th 雒b nb r o u g h t i n t 0t h i s e s s a y t 0e v a l u a t et h es 嘶g m ，o p l 枷够a n dt h 愆a tf 0 fc h i n e 嗽l 髓t a _ c e 饥t e r p r i s 髓f l l n h e rm o 陀，a r e rd e 印l y 锄ds y s t e m a 吐c a l l y 纽a l y s i so fd 咖懿6 c 陀a l 骼t a t e t e i p r i s 铭， ic o n d u c t e dc a r c 亿1 1 ys t u d yo nc u 嬲l t 商s i so fo u rr e a le s t a t e t 唧r i s 骼 hc o n c l l l s i o n ，c o r d i l l gt 0 让旧c h a r a c t e r _ so fd o m 髓t i cr e a le s t a t e 饥t e r p f i s 懿鹪w e l l 弱 c 鲫p i - e h e n s i v ea l l a l y s i so fr c l e l te s s a ) ，s ，as y s t 锄a t i c a l l ya n dc o n s i s t e n t l ya n t i c r i s i ss t 豫t e g yh a s b e e n 懿t a b l i s h e d ，w h i c hw i l lb eg u i d a n c ef o ro u rr e a l 销t a t ce n t e r p f i s 骼t oi m p r 0 v et h e i ra _ b i l i 哆t 0 t a c k l et l l e 仃o u b l e sa g a i n s tt h ec r i s i s k c y w o r d s ：“s i s ；r e a le s t a t ee n t e 叫s e ；c r i s i si l l c 吼t i v e s ；嘶s i s 帆l u a t i o n ；k 饥t i v e sf o rt h e 砸s i s a n l i c r i s i ss 仃a t e g y i i 棒林理工大学硕：l ：学位论文 摘要。 目录 。i m a b s t r a c t 目录 第1 章绪论 l 1 1 论文选题背景1 1 2 研究的目的2 1 3 研究的意义2 1 4 研究的方法2 1 4 1 系统分析法2 1 4 2 主题分析方法3 1 4 3 个案分析法3 1 4 4 问卷调查与专家咨询法3 1 4 5 层次分析法和模糊综合评价法3 1 5 论文的基本思路和步骤3 1 6 论文的创新之处5 1 7 本章小结5 第2 章危机与危机诱因理论综述 6 2 1 危机理论研究综述6 2 1 1 关于危机定义的多种观点6 2 1 2 危机的分类7 2 1 3 危机的特点8 2 2 危机的诱因理论9 2 2 1 外部危机诱因理论9 2 2 2 内部危机诱因理论9 第3 章房地产企业危机管理研究概述 l l 3 1 危机管理的概念1 1 3 2 房地产企业危机理论1 1 3 2 1 战略决策失误1 2 3 2 2 受外界环境影响1 2 3 2 3 受产业结构影响1 2 3 2 4 受融资影响1 2 3 3 本章小结1 3 第4 章我国房地产企业现状及存在的问题研究 i 1 4 桂林理工大学硕：l 学位论文 4 1 房地产企业现状分析1 4 4 1 1 房地产企业特征1 4 4 1 2 我国房地产企业发展历程1 5 4 2 我国房地产行业发展现状1 6 4 2 1 房地产开发完成情况1 6 4 2 2 商品房销售情况1 6 4 2 3 房地产开发企业资金来源统计1 7 4 2 4 全国房地产开发景气指数1 7 4 2 5 我国7 0 个大中城市房屋销售价格指数1 8 4 3 我国房地产企业主要存在问题1 9 4 3 1 我国房地产企业规模和资金问题1 9 4 3 2 房地产企业财务管理制度不健全1 9 4 3 3 房地产企业创新能力较弱1 9 4 3 4 房地产企业融资风险1 9 4 4 我国房地产企业s w o t 分析1 9 4 4 1 优势2 0 4 4 2 劣势2 0 4 4 3 机会2 l 4 4 4 威胁2 1 4 5 本章小结2 2 第5 章房地产企业危机诱因分类研究 5 1 房地产企业危机诱因分类思路2 2 5 2 房地产企业危机分类研究2 3 5 2 1 外部危机诱因2 3 5 2 2 内部危机诱因2 4 5 3 本章小结2 9 第6 章房地产企业危机诱因评价分析模型的构建 6 1 基本原理3 1 6 1 1 层次分析法3 1 6 1 2 模糊综合评价法3 2 6 2 评价指标体系的内容3 3 6 3 层次分析法确定各指标权重3 7 6 3 1 危机诱因价指标权重确定的基本条件3 7 6 3 2 层次分析法计算危机诱因指标权重3 8 桂林理- t 大学硕一l 学位论文 6 3 3 层次总排序4 5 6 4 逐级评判矩阵及综合评价4 6 6 4 1 建立模糊评价矩阵4 6 6 4 2 初级评判4 8 6 4 3 二级评判5 2 6 5 评估结果分析5 3 6 6 本章小结5 3 第7 章房地产企业反危机策略研究 7 1 房地产企业危机管理原则5 4 7 2 房地产企业反危机策略研究5 5 7 2 1 房地产企业危机体系构成5 5 7 2 2 房地产企业危机预防策略5 5 7 2 3 房地产企业危机处理策略研究5 8 7 2 4 房地产企业危机后续工作研究5 9 7 3 反危机案例分析6 0 7 3 1 公关危机反危机策略案例分析6 0 7 3 2 营销危机反危机策略案例分析6 1 7 3 3 人力资源危机反危机策略案例分析6 2 7 3 4 诚信危机反危机策略案例分析6 3 7 4 本章小结6 3 第8 章结论与展望 8 1 研究结论6 4 8 2 展望：6 4 致谢 参考文献 附录l 附录2 6 6 6 7 矽 7 2 卜人简介。7 3 v 桂林理丁大学硕= i ：学位论文 1 1 论文选题背景 第1 章绪论 市场竞争越来越激烈、复杂变数越来越大，企业所面临的危机类型也越来越 多。战场上没有常胜的将军，同样市场上也没有一帆风顺的企业，任何一个企业 都有遭遇挫折和危机的可能性。据零点数据调查显示，如果将正面临卜2 种危机 的企业定义为一般危机状态，将面临3 4 种危机的企业界定为中度危机状态，将 面临5 种以上危机的企业界定为高度危机状态，那么被调查企业当中有4 0 4 处于 中度危机状态，1 4 4 处于高度危机状态，仅有4 5 2 企业处于一般危机状态。【4 j 近年来，随着我国市场改革开放的进一步深入，房地产和国民经济甚至全球经济 联动性的增强，一些外国房地产公司的大量涌入国内市场，再加上国内房地产公 司数量的不断攀升，我国的房地产业呈现出了日益激烈的竞争态势。 我国房地产企业主要从事房地产开发、经营、管理和服务活动，有着投资巨 大，开发环节比较多、建设周期长、在整个开发建设、销售、使用过程涉及的环 境复杂等特征。再加上房地企业受其它因素如政策和宏观经济情况、我国现有的 房地产法律法规体系还不完善、房地产市场运作尚不规范性、房地产企业普遍缺 乏危机管理意识、房地产企业缺少专门的危机应对机构队伍和缺乏力挽狂澜的危 机拯救机制等影响较大。这些因素在一定程度上会导致房地产企业各种危机的发 生。在充满变数的时代里，在以上种种严峻形势下，我国房地产企业无疑面临着 更多的竞争性和各种不确定性风险因素的挑战。因此，如何尽早挖掘企业存在各 种危机诱因，如何预防和规避房地产企业危机的发生，并制定系统、有效的反危 机策略，是我国房地产企业现阶面临的一个重大课题，也是关系到房地产企业生 死存亡的重要问题。 本文立足于以上企业危机形势，并进一步对有关危机和房地产企业危机理论 进行了研究，在此之上全面开展了房地产企业危机管理研究。本文对房地产企业 外部危机诱因和内部危机诱因进行分类研究和探索，进而构建了房地产企业危机 诱因评价指标体系，并在此基础上提出较为系统的房地产企业反危机策略。 桂林理t 大学硕士学位论文 1 2 研究的目的 本文通过对我国房地产企业危机诱因进行系统的研究与评价，最终力图提出 系统的房地产企业反危机策略，从而为我国房地产企业危机管理提供理论基础和 相应的技术支持。 ( 1 ) 希望通过本文的研究能弥补我国房地产企业在危机管理和反危机研究理论 相关领域的不足，进一步丰富与完善房地产企业危机管理理论体系。 ( 2 ) 本文通过对房地企业危机理论的研究，结合我国典型房地产企业危机案例 进行危机诱因分类研究，在建立房地产企业危机诱因评价指标体系模型的基础上， 制定出切实可行的、全方位的房地产企业反危机策略，这在实践层面上对我国房地 产企业具有很大借鉴和指导意义。 1 3 研究的意义 随着市场竞争的加剧、国家房地产政策的调整及外资的进入及我国房地产开 发国际市场融资，房地产企业将面临着更多的挑战和风险。如果企业没有建立良 好的危机预警系统和危机应对机制，一旦危机发生，企业将束手无策，如果危机 没有很好应对措施，必将会给企业造成有形或是无形损失，甚至使企业濒临倒闭 与破产边缘。 本文研究旨在房地产企业如何建立良好的危机预警机制，在面临各种危机情 况下，企业如何迅速做出战略性决策，制定出有效的危机应对策略。本文将在很 大程度上为房地产企业规避各种危机发生，为企业危机管理和进一步提高房地产 企业反危机能力提供科学的理论和依据，保证企业能够健康、稳定、持续发展。 1 4 研究的方法 本文主要是借鉴了有关经济学和现代管理学一些相关理论，同时参考了行业 前沿的一些理论和方法。本文主要采用的研究方法如下： 1 4 1 系统分析法 本文研究过程中引用了系统分析法。本文在调查、搜集和观察基本数据的前 提下，对房地产企业危机现象加以分析，深刻认识危机背后的根源，然后对危机 类别加以归纳总结，最终提出系统的房地产企业反危机策略。 2 桂林理t 大学硕：i ：学位论文 1 4 2 主题分析方法 本文关于企业危机基本理论、模型的建立及些相关资料的获得就是采用了 文献分析法。通过查阅大量相关参考书、期刊杂志、大量数据库论文资料和最新 行业前沿信息，并对收集相关资料分析归纳与总结，整理出与本论文主题研究相 关联的一些文献资料。 1 4 3 个案分析法 本文选取了房地产企业危机典型案例做为实证研究的基础，力求通过对有关 危机案例的研究，去粗取精，深入剖析，总结出与本研究相关的危机现实依据和 理论观点，确保论文研究的真实性与准确性。 1 4 4 问卷调查与专家咨询法 本文采用调查问卷形式，邀请有关学者和房地产方面的专家对房地产企业危 机指标打分和评价，获取了本文所需的基本信息。 1 4 5 层次分析法和模糊综合评价法 本文采用了层次分析法确定房地产企业危机诱因指标权重，并运用模糊综合 评价法对房地产企业危机状态进行综合评估。 1 5 论文的基本思路和步骤 本文以我国房地产企业做为研究对象，在总结国内外相关学术界对企业危机 和房地产企业危机理论的基础上，搜集了近几年我国房地产企业典型危机和反危 机案例资料。在全面调研和收集数据的基础上，对数据进行有关技术处理，进而 构建房地产企业危机诱因评价指标体系模型，得出了影响我国房地产企业各种危 机诱因指标权重，并更深层次挖掘了企业危机诱因根源所在。最后结合房地产企 业本身特殊性，提出了较为系统的房地产企业反危机策略。本文共8 章： 第1 章绪论主要内容包括论文选题背景、研究方法和研究目的、研究意义、 基本思路以及论文的创新点。 第2 章主要概述了有关危机理论和危机诱因有关内容，对国内外危机理论进 行追溯，并阐述了有关危机诱因的相关理论。 第3 章主要论述有关危机管理理论和房地产企业危机管理有关内容，为论文 开展做好理论性铺垫。 3 桂林理丁大学硕士学位论文 第4 章概述了我国房地产企业特点及房地产企业发展历程，分析出我国房地 产企业现状和存在的主要问题，运用s w o t 分析法全面概括了我国房地产企业发展 过程中存在的优势、劣势、机会与威胁。 第5 章对房地产企业危机诱因进行分类研究，从外部诱因和内部诱因两个方 面对企业危机诱因进行分类研究。通过对我国房地产企业典型案例分析，从深层 次上透射出影响我国房地产企业的危机诱因。 第6 章构建了房地产企业危机诱因评价指标体系，通过层次分析法确定危机 诱因指标权重，运用模糊综合评价法评估危机状态，并展示了建模的主要过程和 细节内容，得出了必要的检验结果，并对模型得出的结果进行深入分析与总结。 第7 章在上文对房地产企业危机诱因分析评价基础上，结合具体房地产企业 反危机成功案例，提出了较为系统的房地产企业反危机策略。 第8 章通过对本文的全程调研、分析、总结和最终的撰写工作，个人对房地 产行业反危机有了更深刻的研究，得出结论并提出了展望。 本文的主要研究思路和内容结构框架如下图1 1 图1 1 主要研究思路和内容结构框架 4 桂林理t 入学硕： ：学位论文 1 6 论文的创新之处 本文创新点主要体现在以下几个方面： l 、就目前房地产企业危机方面的研究大部分还是关注于宏观层面研究，有关 房地产企业危机研究方面的内容并不多，对专题房地产企业危机和反危机的研究 资料就更少。本文在全面研究国内外学术基础上，从房地产企业独特角度出发， 更有针对性地探索了导致房地产企业发生危机的各种诱因，并提出系统的反危机 策略。因此，本文的研究能够更好地完善房地产企业危机理论的内容。 2 、本文采用宏观分析与微观研究相结合、定性分析与定量分析结合，强有力 地对我国房地产企业危机进行论证研究。 3 、本文在危机诱因评价指标模型构建过程中，采用层次分析法确定危机诱因 权重指标，并采用模糊层次分析法对房地产企业危机综合值进行评估，克服了传 统评估方法的不足，能够更准确、更真实地反映房地产企业所处危机状态。 4 、本文通过对房地产企业危机和反危机全面系统的研究，将为房地产企业在 危机预防、企业危机应对和危机善后处理等方面提供很好的借鉴意义，具有很强 的实用价值。 1 7 本章小结 本章主要介绍了论文的选题背景、研究的目的与意义和研究的相关方法，表 述了文章了基本思路，并阐述了论文的主要创新点所在。 5 桂林理丁大学硕仁学位论文 第2 章危机与危机诱因理论综述 2 1 危机理论研究综述 2 1 1 关于危机定义的多种观点 “危机”英文译为“c r i s i s ”，该语根源希腊语中的“k r i s i s ，指鉴别和 判定的意思。该词起初做为医学用语，指人濒临死亡，游离于生死之间的一种状 态。1 6 世纪以来，“危机”一词开始成为人们日常语言交流的一部分，到1 8 一1 9 世纪，“危机”被引入政治范畴，再后来被广泛应用于政治、经济、文化和军事 等多个领域，逐渐形成危机管理概念。 2 1 1 1 国外危机定义与解释 一直以来，各界专家和学者力求给危机更为精准的定义，但由于危机发生的 各种变数性，很难准确下定结论。各学者和专家从不同的领域给危机以不同的理 解。下面主要是国外代表学者对危机的定义。 2 0 世纪6 0 年代初，伯基斯就曾给危机下过定义，他将危机理解为“一个更好 或更坏的转折点，一个决定性的时刻，一段至关重要的时间和一个达到危机关头 的情景”，在定义中韦伯基斯比较确切地抓住危机的本质特征。 美国哲学家斯库恩叙述危机是从常规科学走向科学革命、从旧范式向新范 式过渡的一个阶段。斯库恩他认为，“当反常增多并发展到一定阶段，范式的 调整同化再三失败时，就构成了对范式的根本威胁，危机来临。 隅， 韦氏对危机这是样定义：“变好或变坏的转折点”，这里包涵两层意思，一 是潜伏的原因，第二是严重困难的关头。d 1 福斯特( f o s t e r ，1 9 8 0 ) 发现“危机有四个显著特征：急需快速作出决策、严 重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料缺乏和处理时间有限”。b 们。 罗森塔尔和皮恩伯格( r o s e n t h a la n dp ij n e n b u r g ，1 9 9 1 ) 勾勒出更广泛的危 机概念：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境。哭喊是威胁 情境下紧急压力的一种反应，它也反应了危机本质上的不确定性和其影响。口3 经济学家巴顿( b a r t o n ，1 9 9 3 ) 则从负面效应来定义危机，他认为危机是“一 个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织 及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害 。巴顿这个定义包括了潜 在危机和危机，并且指出危机不仅会对组织造成有形的伤害，将危机影响的范围 6 梓林理t 大学硕i ：学位论文 还扩大到了包括人和组织的名声，也会形成无形的伤害。 米托夫( m i t r o f f ，2 0 0 1 ) 和皮尔逊( p e a s o n ，1 9 9 3 年) 认为，收集、分析和传播 信息是危机管理的直接任务。危机发生的最初几个小时( 或危机持续很长的的最 初几天) ，管理者应同步采取系列关健的行动。这些最初的行动是“甄别事实， 深度分析，控制损失和加强沟通”。对危机的界定是：“危机是一个事件实际威 胁，或潜在威胁到组织的整体i l 】。 格林( g r e e n ) 注意到危机管理的一个特征“事态已经发展到无法控制的程度 格林指出了危机的失控性、伤害性和时间的紧迫性。【2 】 2 1 1 2 我国学者对危机的定义 我国学者也在危机定义方面提出了各自见解，从不同角度去诠释危机，下面 主要是我国国内有关学者对危机几种代表性定义。 我国学者马建珍将危机定义为造成重要损失的意外事件：“危机是社会遭遇 严重天灾、疫情，或出现大规模混乱、暴动、武装冲突和战争等 ，社会秩序遭 到严重破坏，人民生命财产和国家安全遭受接威胁的非正常状态”。 薛澜认为，危机通常是决策者的核心价值观念受到严重威胁和挑战，有关信 息很不充分，事态发展具有高度不确定性和需要迅速决策等不利情境的汇聚。 李云宏和吕洪兵将危机界定为：“在任何组织系统及其及子系统中，因其外 部环境和内部条件的突变，对组织系统的总体目标和利益构成威胁而导致的一种 紧张状态。瞄。 苏伟伦( 2 0 0 1 ) 认为：“危机表示内在矛盾的激化，企业已经不能按原有的轨 道进行下去，同时新的次序又没有建立起来。新旧的摩擦，使新旧两种机制都不 能发挥有效的作用。因此出现大量的失控、混乱、无序，这在本质上是旧机制的 危机，危机植根于旧机制中，使其运转失灵。哺- 国内研究学者刘刚( 2 0 0 4 ) 在综合国外研究成果的基础上，将危机定义为一种 对组织目标的实现构成威胁，要求组织必需在极短的时间内作出关健性决策和进 行紧急回应的突出性事件。 2 1 2 危机的分类 在目前，比较有代表性的危机分类可归类为以下几种： ( 1 ) 按危机类型分类5 按危机产生的类型可将危机分为政府危机和企业危机两大类。政府危机可分 为重要事故、自然灾害、公共卫生危机、政府形象危机等。企业危机又分为管理 者危机、产品危机、投资者关系危机、媒介关系危机、竞争者关系危机等。 7 桂林理工人学硕i ：学位论文 ( 2 ) 按危机产生的根源分类 按危机产生的根源，危机可分外生型危机、内生型危机和内外双生型危机。 ( 3 ) 按危机影响的时空范围可分划分 根据危机影响的时空范围划分为国际危机、国内危机、区域危机和组织危机。 ( 4 ) 按危机发生的领域分类 按危机发生的领域划分，危机可分为政治危机、社会危机、经济危机、生产 型危机和自然性危机等。 2 1 3 危机的特点 ( 1 ) 危害性 由于危机常常是在当事者毫无准备的情况下瞬间发生的，容易给当事者带来 很大程度的混乱和惊恐，很容易造成决策失误，造成巨大损失。对于企业来讲， 无论是外部危机还是企业内部危机的发生，都会给企业造成有形和无形的影响。 ( 2 ) 突发性 危机发生前的量变过程不为人们所注意，往往是人们没有意识到情况下发生 的。待到危机发生时，事物原有的格局突然被打破，使人们感觉危机出乎意料。 ( 3 ) 公众性 现代信息传播途径多样化、信息传播高速化以及传播地域全球化的大众传播 业的迅速发展，使企业危机发生信息迅速公开化，成为大众媒体关注焦点。 ( 4 ) 扩散性 扩散性是指就公关危机过程生波及的范围而言的，即一种危机的发生往往会 引发其它一连串危机。一个企业发生某一种危机，如果采取处理措施不当，可能 会引发其它危机的发生。如企业战略危机果没有妥善处理就有可能一步导致营销 危机、财务危机等。 ( 5 ) 紧迫性 危机从量变到质变爆发的过程中积累了大量危害因素，危机的发生会给企业 带来很大的迫害性，而且如果不及时制止危机，随着危机的蔓延与扩散会对企业 造成更大的损失。因而，危机的处理需要在短时间内解决，是刻不容缓的事情。 ( 6 ) 信息不充分 在沟通中，原有的沟通渠道会遭到破坏，使信息无法有效地沟通。在危机中， 人们处于惊慌状态，人们会因为过度紧张而对客观情况反应失真或夸大危机的细 微之处，在这种状态下，对危机管理有用的信息是非常不充分的。 8 桂林理1 = 人学硕：j ：学位论文 ( 7 ) 二重性 事物要一分为二的来看待，危机发生所产生的危害是难免的，我们在看到危 机负面影响同时，也应去寻找危机带来的机遇性。如何变劣势为优势、如何化不 利条件为有利是危机本身存的两面性特征。 2 2 危机的诱因理论 2 2 1 外部危机诱因理论 外部危机诱因指的是企业外部和经营环境的变动而影响企业危机的发生。目 前，国内外文献对企业危机诱因的研究特别集中于企业外部诱因，如政治变动、 政策法规的变动、宏观经济变化、意外事件的发生等。l ( 1 ) 政治方面：如台海危机、东突问题等。 ( 2 ) 经济方面：1 9 9 7 年爆发的东南亚金融危机、2 0 世纪9 0 年代海南房地产泡 沫危机和2 0 0 8 年美国信贷引发的全球金融危机等。 ( 3 ) 意外事件：2 0 0 3 年爆发的s a r s 危机和2 0 0 9 年汶川大地震自然灾害引起的 危机等。 外部危机的发生对企业本身来说大多数是不可避免、是不可控制的。但企业 在面对外部危机时，可通过各方面努力使危机的损害降到最小。此时企业的认知 能力和应变能力在此就显得非常重要，它是决定了企业能否克服危机，能否转危 为安的关健性因素。 2 2 2 内部危机诱因理论 企业内部危机诱因的分类，按照美国哈佛大学p o r t e r 教授关于企业管理是战 略管理和运营管理组合的思想，首先将企业危机从战略层面和运营层面进行分类， 主要从战略和运营两个维度开展对企业内部危机的研究。 企业内部危机诱因是指由于企业自身管理，包括战略管理和运营管理方面出 理问题而导致了企业危机诱因的发生。对内部诱因的研究基本上是建立在企业危 机有关案基础上，而且带有相关性征。企业内部诱因是可控的，企业完全可以通 过改善管理、建立危机预警等措施来防范危机的发生。 企业危机内部诱因在战略层面划分为战略制定、战略实施、战略评价三个子 分类；在运营层面从平衡计分卡角度划分为财务视角、客户视角、内部流程视角、 学习与成长视角子分类。可参见表2 1 。内部危机诱因分析要在二级分类基础上 对相关的危机诱因指标进行更具体的分类。l 6 1 9 桂林理丁大学硕：卜学位论文 客户视角 财务视角 l 1r 1r 学习与成 长视角 内部流程 图2 1 平衡计分卡角度划分企业运营层面危机诱因示意图 l o 桂林理工大学硕士学位论文 第3 章房地产企业危机管理研究概述 3 1 危机管理的概念 对于危机管理( c r i s i sm a n a g e m e n t ) 的概念，以下一些学者从各自研究的角度 和立足点出发，给出不同的解释： 2 0 0 1 年，罗伯特希斯提出，危机管理应包括事前、事中和事后等各个方面的 管理。有效的危机管理要做到如下几个方面：转移或是缩减危机来源、范围和影 响，提高危机管理的初始地位，迅速有效地减轻危机造成的损害等。【l 】 美国学者史蒂芬芬克子1 9 8 6 对危机管理下的定义是：对于企业前途转折点 上的危机，有计划的消除风险与不确定性，使企业更能掌握自己前途的艺术瞄1 j 。 日本企业顾问藤井定美认为，危机管理就是针对那些事先无法预料的然而一 旦发生会对企业造成极端危害的各种突发事件的事前事后管理。瞄u 美国南加州大学的鲍勇剑和陈百助认为：危机管理是一门研究为什么( w h y ) 人 为造成的危机会发生，什么样( w h a t ) 的步骤和方法可以避免这些危机发生，一旦 危机发生，如何( h o w ) 控制危机的发展和消除危机的影响的学科。1 我国学者苏伟伦认为，危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、 危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会 的目的。u w 魏加宁在“危机与危机管理 一文中指出危机管理是对危机进行管理，以达 到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存，并将危机所造成的损害限 制在最低度的目的。o z u j 李云宏、吕洪兵指出危机管理就是指组织为应会各种危机情境所进行的信息 收集、信息分析、问题决策、制定计划、措施制定、化解危机、动态调整、经验 总结和自我诊断的过程。比副 3 2 房地产企业危机理论 房地产危机的理论形成主要追溯到近些年发生的两次全球性经济危机，一次 是2 0 世纪8 0 年代初到9 0 年代中期发生在经和组织( o e c d ) 成员国和部分新兴工业 化国家当中的经济危机。另一次是1 9 9 7 年东南亚金融危机。在这两次危机中，房 地产部门均起到了关健性作用。正是由于这两次危机而引发大范围内的学者展开 对房地产危机理论的研究与探讨，国内外专家各抒已见，因而也形成了房地产危 桂林理工大学硕一i ：学位论文 机的各种理论。 2 9 1 综合国内外学术界对房地产危机理论形成的各种观点，主要 体现以下几个方面： 3 2 1 战略决策失误 战略管理决策失误很容易将房地产企业引入岐图，战略实施出现问题将导致 企业错过发展良机，甚至陷入危机境地。般而言，企业在战略管理方面失误主 要有几种形式： ( 1 ) 房地产企业缺少明确的发展目标； ( 2 ) 固有的企业思维模式，漠视外部环境变化，缺少动态判断力； ( 3 ) 未充分认清企业自身的整体状况，企业优劣势认识不足； ( 4 ) 在多元化的战略竞争环境下，一味追求速度与规模，盲目地进扩张发展。 3 2 2 受外界环境影响 政治环境的变化、社会经济体制的改革、最新房地产法律法规颁布和变更， 国家宏观调控政策执行、当地政府政策倾向等都会对房地产企业策略和运营产生 很大的影响。如果企业处理不妥当，很可能会对企业本身构成威胁，造成危机的 发生。 3 2 3 受产业结构影响 在目前，国内房地产企业当中，从事较多的是房地产项目公司，但缺少经营 性质企业。这样的产业结构不合理状况导致了房地产行业存在的局限性。同样这 一问题也出现在我国众多的房地产企业当中，这种不合理的结构性缺陷对企业影 响是很大的。 3 2 4 受融资影响 现阶段，我国大多数房地产企业本身自有资金占有量少，更多的还是依靠企 业融资方式来获得。目前房地产企业融资方式还是比较单一，还未形成多元化的 融资方式，而其它融资方式如信托、债券、股票等尚不完善。因此，对于融资单 一化的房地产企业来说，加上行业投资期长、资金量巨大的特殊性，无疑加大了 企业的风险性。 1 2 桂林理丁大学硕十学位论文 3 3 本章小结 本章概述了企业危机管理的有关内容，阐述了不同学者对危机管理的定义， 并重点论述了有关房地产企业危机形成理论的内容。 1 3 桂林理工人学硕上学位论文 第4 章我国房地产企业现状及存在的问题研究 4 1 房地产企业现状分析 4 1 1 房地产企业特征 房地产企业是以营利为目的，进行自主经营、独立核算、具有法人资格的经 济实体，主要从事房地产开发、经营、管理、服务等经济活动。 9 1 房地产企业不 仅具备一般企业的特征，同时还有其自身的一些特性，主要表现在以几个方面： 4 1 1 1 房地产业人才密集性 房地产企业运营过中涉及到房地产前期开发、建筑施工、市场营销、物业管 理等各环节，需要各方面的人才共同配合来完成整个房地产项目。因此，房地产 企业中涵盖了各类人才。 4 1 1 2 经营活动资金需求量大 房地产企业开发项目投资额巨大、规模庞大和投资风险也很大。在房地产企 业经营的每一环节都需要大量的资金来运转，如果企业出现资金不足等问题将导 致整个项目停滞、瘫痪甚至导致企业破产。 4 1 1 3 经营对象的不可移动性 不管是房地产开发企业、中介服务企业还是物业管理企业，它们的经营对象 都是不动产，具有固定性和不可移动性。这种特性使房地产企业在经营活动中受 其影响十分巨大。 4 1