（企业管理专业论文）我国知识密集型服务业知识供应链模式研究.pdf

武汉理工大学硕士学位论文 摘要 近几十年来，科学和技术的发展与经济社会的关系越来越紧密了，知识经 济、数字经济和新经济研究的热潮正是这一趋势在学术界的反映。无论各种理 论观点及分析视角如何，当代经济和技术活动的全球化和网络化，以及随之而 来的服务业的大发展是影响各国技术创新和经济发展的重要动向，知识密集型 服务业成为经济发展的中心。在这种谁拥有了知识资源谁就拥有了核心资源情 况下，国民经济的发展和产生质的飞跃最迫切需要的就是知识。而我国服务业 整体发展落后，国民经济正面临转型由粗放型经济走向集约型经济，因此迫 切需要发展知识产业。而我国知识产业处于起步阶段。知识型服务业和高新技 术产业构成了知识产业，高新技术产业近些年得以发展，而知识产业尤其是知 识密集型产业严重滞后，很大程度上制约了我国国民经济的发展。 目前，我国国有企业改革已进入关键性阶段。因此，根据知识密集型服务 业的发展，提出知识密集型服务业的知识供应链，即在知识密集型服务业中运 用供应链的思想。知识供应链研究将有助于改变知识密集型服务企业的经营管 理模式，要求企业扬长避短，充分地利用外部科技资源，合作创新，实现知识 价值最大化。 本文立足于知识密集型服务业的发展，运用供应链的思想，以知识一这一 无形产品为主线，构建知识产品的供应链，探讨知识密集型服务业知识供应链 模式。本文分为五个部分：第一部分序论；第二部分介绍知识供应链的基本理 论，介绍了知识供应链的概念、特征和主体，并对比了传统物料供应链；第三 部分介绍知识密集型知识供应链，结合知识密集型行业的特征，系统的阐述了 知识密集型服务业知识供应链的概念特征及主体，并和一般知识供应链相对比； 第四部分是本文研究的难点，运用博弈论的思想和方法来分析和研究知识密集 型服务业主体的介入模式，指出在市场这只无形的手的运作下，我国知识密集 型行业陷入鸡肋，需要政府的介入；第五部分是本文的重点，指出我国知识密 集型服务业的知识供应链模式，并分析我国政府宏观机制。 关键词：知识密集型服务业，知识供应链，知识供应链模式 武汉理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t a tp r e s e n t t h er e f o r mo ft h es t a t e o w n e de n t e r p r i s e so fo u rc o u n t r yh a ss t e p p e di n t o t h ec r i t i c a ls t a g e s ob a s e do nt h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c e i n d u s t r y , t h ek n o w l e d g es u p p l yc h a i no fk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r yh a s b e e n p u t f o r w a r d ， n a m e l y , t h es u p p l y c h a i nt h e o r yi s a p p l i e d i n t o k n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y t h es t u d yo fk n o w l e d g es u p p l yc h a i nw i l lb e b e n e f i c i a lt o c h a n g e t h e m a n a g e m e n t m o d eo ft h e e n t e r p r i s e s i n k n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y , a n dt h e s ee n t e r p r i s e sa r er e q u i r e dt od e v e l o p t h es t r o n g p o i n t sa n da v o i dt h es h o r t c o m i n g s t ot a k ea v a i lo fe x t e r r m ls c i e n t i f i ca n d t e c h n i c a lr e s o u r c e s ，a n dt oc o o p e r a t ea n di n n o v a t es oa st or e a l i z et h em a x i m i z m i o n o f k n o w l e d g ev a l u e i nt h ep a d e r ，b a s e do n 也ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y , t h e a u t h o ra p p l i e ss u p p l yc h a i nt h o u g h t sa n dt a k e sk n o w l e d g e - t h i si n t a n g i b l ep r o d u c ta s t h em a s t e r s t r o k et o p r o b e i n t ot h e k n o w l e d g es u p p l y c h a i nm o d eo f k n o w l e d g e 。i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y n l ep a p e rc a nb ed i v i d e di n t of i v ep a r t s ：t h e f i r s tp a r ti sp r o d r o m e ；t h es e c o n dp a r ti st oi n t r o d u c et h eb a s i ct h e o r i e so f k n o w l e d g e s u p p l yc h a i n a n dc o m p a r ei tw i t ht h et r a d i t i o n a ll o g i s t i cs u p p l y c h a i n ；t h et h i r dp a r t i st od i s c u s s 也ek n o w l e d g es u p p l yc h a i no fk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y , a n dt h ec o n c e p t c h a r a c t e ra n d 也em a i nb o d i e so ft h ek n o w l e d g es u p p l yc h a i ni n k n o w l e d g e i n t e n s i v e s e r v i c ei n d u s t r ya r es y s t e m a t i c a l l ys e tf o r t ht h r o t l g ht h e c h a r a c t e ro fk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y ；t h ef o u r t h p a r t ，t h es t u d y d i 街c u l t yi nt h ep a p e r i st oa p p l yt h em e t h o d sa n dt h o u g h t so fg a m et h e o r yt o a n a l y z et h ei n t e r p o s i t i o nm o d eo ft h em a i nb o d i e si nk n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c e i n d u s t r y , u n d e rt h em a r k e t - - i n t a n g i b l eh a n d t h ek n o w l e d g e i n t e n s i v e s e r v i c e i n d u s t r yi sg e t t i n gi n t ot r o u b l e ；t h el a s tp a r t ，t h ek e yp a r t i st od i s c u s st h ek n o w l e d g e s u p p l yc h a i no ft h ek n o w l e d g e i m e n s i v es e r v i c ei n d u s t r yo fo u rc o u n t r ya n dt o a n a l y z et h em a c r o - m e c h a n i s mo f o u rg o v e r n m e n t k e yw o r d s ：k n o w l e d g e i n t e n s i v es e r v i c ei n d u s t r y , k n o w l e d g es u p p l yc h a i n ， k n o w l e d g es u p p l yc h a i nm o d e 1 1 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章序论 近几十年来，科技的发展与经济社会的关系越来越紧密了，知识经济、数 字经济和新经济研究的热潮正是这一趋势在学术界的反映。无论何种理论观点 及分析视角，当代经济技术活动的全球化和网络化，以及随之而来的服务业的 大发展是影响各国技术创新和经济发展的重要动向。 在世界经济结构的变化中，服务业的规模和地位正在迅速上升，服务业的 增长高于其他产业的增长。因此，服务业在g d p 中所占比重逐年增加。据o e c d 的统计，在其2 7 个成员国中，从1 9 8 7 年至1 9 9 7 年间，服务业的增加值占g d p 的比例及服务业职工人数占就业者总数的比例都有显著提高。服务业增加值最 高增长了8 个百分点，而就业最高增长达到1 2 个百分点。1 9 9 7 年，在大多数 o e c d 国家里，服务业占经济总量的6 0 以上，其中l o 个国家超过了7 0 。 在这些国家的民用服务业中就业人数比例已经从1 9 8 0 年的5 5 增加到1 9 9 7 年 的6 4 ，在9 个国家超过7 0 。服务贸易在世界贸易中的比重，1 9 7 5 年是2 5 ， 1 9 9 3 年已经增加到3 4 以上。就业方面，8 0 年代o e c d 国家新增的6 5 0 0 万个 工作岗位有9 5 是在市场服务部门中根据o e c d 的统计，在各类服务业中，从 事社区、社会及个人服务的人数占4 5 ，但增长最快的是银行、保险、财务、 房地产及商业服务。从1 9 8 0 年到1 9 9 7 年，后一类服务提高了4 个百分点，达 到1 5 。如果按o e c d 报告的定义，后一类当属知识密集型高技术类服务部门， 而且统计表明这一期间，服务业中白领工人增长快于蓝领工人。在欧美成熟的 市场经济国家，专业服务业的就业者占全部就业人数的1 7 ，1 9 9 7 年这类服务 公司的营业额为8 0 0 0 亿美元，收入7 0 0 0 亿美元，比1 9 9 6 年增长1 5 。其中 增长最快的是咨询部门，收入已有6 0 0 亿美元，估计未来十年将以2 0 的速率 增长。 可见，知识密集型服务业成为经济发展的中心，而我国服务业整体发展落 后。按中国统计年鉴的数字，从1 9 8 7 年到1 9 9 7 年间，我国服务业增加值及在 该行业就业人数占国民经济的比重分别从2 9 3 增加到3 0 9 ，和从1 7 8 增 加到2 6 ，4 。而知识密集型服务业则相对更加落后。( 以上数据来自o e c d ：t h e s e r v i c ee c o n o m y ) 武汉理工大学硕士学位论文 1 2 研究的目的和意义 信息时代就是知识时代，谁拥有了知识资源谁就拥有了核心资源。国民经 济的发展和产生质的飞跃最迫切需要的就是知识。我国国民经济正面临转型， 由粗放型经济走向集约型经济，由“世界加工厂”走向“世界制造中心”，迫切 需要知识产业的发展，而我国知识产业处于起步阶段。 知识型服务业和高新技术产业构成了知识产业。高新技术产业近些年得以 发展，而知识产业，尤其是知识密集型产业严重滞后，很大程度上制约了我国 国民经济的发展。本文立足于知识密集型服务业的发展，提出知识密集型服务 业的知识供应链，即在知识密集型服务业中运用供应链的思想。 知识供应链的提出丰富了供应链理论的内涵，开拓了供应链理论研究的视 角。传统的供应链管理实际上就是物流管理，优化物流网络，减少物流成本是 物流管理的核心工作，成本管理是其关键环节，知识供应链理论并不否认降低 成本的重要作用，而是强调知识的增值，创造新的价值。知识密集型服务业企 业的经营活动以知识流为中心，通过知识增值与创新来提高核心竞争力。知识 供应链理论的研究丰富了供应链理论的内容，使人们开始关注无形的知识与信 息在知识密集型服务业企业经营管理与创新活动中的重要作用。知识供应链的 研究有助于知识密集型服务业企业加强知识管理。基于知识供应链的知识管理 能使企业成为学习型组织，使企业每一个成员从整个知识供应链的角度去理解 和企业相关的知识，而不是从个体利益出发来拓展知识空间，加强知识的交流 与共享，促进知识的学习、积累、再生与共享，提高企业的知识增值与创新能 力。知识供应链的研究为国家创新体系建设提供了一个新的视角。知识供应链 在本质上就是知识创新，是知识经济化过程。国家创新体系也就是宏观层次的 知识供应链。这就要求国家应从知识供应链整体的角度去审视国家仓u 新体系， 去打破传统的教学、科研及生产这种条块分割与封闭的管理模式，合理地配置 科技资源。目前，我国国家创新体系是由所谓的知识创新体系、知识传播体系、 技术创新体系、知识应用体系构建而成。有专家指出，由原本就相互分割、相 互独立的这几块拼凑而成的国家创新体系有可能误导国家创新活动的实践，重 蹈科技与经济脱节的老路。知识供应链的研究对国有企业改革具有深刻意义。 目前，我国国有企业改革已进入关键性阶段知识供应链的研究将有助于改变知 识密集型服务业企业的经营管理模式，要求企业扬长避短，充分地利用外部科 技资源，合作创新，实现知识价值最大化。 2 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 国内外关于知识供应链的研究现状的综述 1 3 1 国外研究综述 国外关于供应链的研究和应用已经非常成熟，对知识管理的研究也比较早。 但对知识供应链的研究和国内一样，还处于开始阶段，仅仅提出了知识供应链 的概念。早在9 0 年代初期，日本的野中郁次郎就提出了知识创新公司和知识螺 旋的概念，并总结了组织中知识创新的四种基本的模式：从隐性到隐性：从显 性到显性；从隐性到显性：从显性到隐性【l j 。他的研究为知识管理和知识供应 链的研究打下了基础。 首先正式提出知识供应链概念的是j a yl e e 博士等人参与的“下一代制” 研究。这项研究认为“知识供应链是先进制造过程中与人相关的两个关键措施 之一”。j a yl e e 博士后来又在“关于未来制造业的战略思考”一文中进一步阐 述了知识供应链的概念，知识供应链是整合工业界和学术界核一t l , 价值的机制； 其目的是提供获取利润以及持续性教育与训练雇佣人员和企业伙伴所需的信息 与智慧。一个具有竞争力的企业需要不断的接触新的知识，并且有效率的散播 这些新的知识，知识供应链需要使用及整合任何产业界、学术界或者是政府机 构所从事的相关研究及知识的生产系统。在给出概念的基础上，他还给出了运 用知识供应链的几点建议【2 1 。 a p p l e n h a n s 等人在研究知识管理时指出，在信息流中，寻找与公司核心专 长的隐性知识，并将之转化为可记录的知识并在知识供应链中进行传播是知识 管理的核心工作1 3 】。 相关的研究有： c w h o l s a p p l e ，m s i n # 等人提出了知识链的概念模型，并着重分析了 五种初级活动和四种高级活动。五种初级的知识活动：知识吸收、知识选择、 知识创造、知识内部化和知识的外部化：四种高级的知识活动：领导、协调、 控制和测量1 4 】【5 】。 p o w e l l 等人对知识价值链进行了研究，提出了知识价值链的概念和特点【6 1 。 综上所述，国外关于知识供应链的研究还处于初级阶段，对知识供应链的 研究也仅限于概念和基本模型的研究。一方面是因为国外尤其是发达国家如美 国和日本企业的r & d 能力和知识创新能力本身就强；另一方面因为在发达国 家，大专院校、科研机构和企业的关系本身就十分紧密。 武汉理工大学硕士学位论文 1 3 2 国内研究综述 相对于国外，国内关于知识供应链的研究相对要深入点。不但对知识供应 链的概念进行了界定，还对知识供应链的特征，知识供应链的建模和知识供应 链的应用意义等方面进行了研究。 国内最早提出知识供应链概念是张曙和李爱平教授，同时有的学者提出了 知识链和知识联盟相关概念：之后，何传启及其他人等在起草国家创新体系草 案时也提到知识供应链的概念。在他们之后，又有学者对知识供应链做了进一 步的研究。但是这些研究都是局限于知识供应链的概念模型和特征等比较浅显 的方面，比较零散，不系统，而且没有深入探讨知识供应链的具体解决方法和 工具。以下是关于知识供应链研究现状的综述。 陈志祥、陈荣秋和马士华首先提出了知识链的概念。他们认为：知识型 企业在经营活动中以知识为中心，形成围绕知识的投入一知识转化一知识的 创新的无限循环过程，在这个过程中，所有的人都被一条无形的链所联系起来， 这条无形的链就是知识链；在给出知识供应链的基础上，指出了知识链的特 征：传播性、动态性、制衡性和收益递增性；同时还给出了知识网一知识联 盟的概念。“知识联盟的建立是建立国家知识创新主体的关键工程，知识联盟可 以通过大学一科研院所一高科技企业形成”。知识联盟的中心在大学，大学具有 知识的创新，知识再生功能，高科技企业是知识的传播者，科研院所负责知识 的转化功能。他们对知识联盟的概念界定实质上类似于知识供应链的概念1 7 】【8 1 。 国内最先提出知识供应链概念的是张曙和李爱平教授。他们认为知识供应 链是将工业企业、大学和科研机构的各自知识优势加以继承和系统化，以便为 企业提供能够提高效益和创新能力的信息和方法。他们认为，企业是知识供应 链的最终用户，大学和研究机构是知识的生产者。通过产学研的联合，实现共 同的市场目标，共享利益。并分析了技术创新的过程与知识流的关系，提出要 借助物料供应链的经验进行知识供应链的管理；给出了产学研联合的模型并给 出了建立知识供应链的步骤【9 】【1 0 i l 。 蔡翔、严宗光和易海强侧重研究了知识供应链的概念与主体。他们认为： 知识供应链是指围绕某一核心主题，以满足顾客需求为导向，通过知识流的 活动即知识创新，将知识的供应者一知识的转化一知识的使用者连接起来，以 实现知识的经济化与整体优化目标的功能链结构模式；他们指出了知识供应 链具有：不确定性、收益递增性和顾客是知识供应链的一部分这三大特征； 分别从宏观和微观两个层次上分析了知识供应链的主体；指出了知识供应链 对加强企业知识管理及促进国家创新体系建设及推动国有企业改革中的重大意 4 武汉理工大学硕士学位论文 义 1 2 1 1 3 。 王春喜及查建中等对面向网络制造知识供应链构建模型方面进行了研究。 他们提出了一种基于分布式异地知识协调中心”的知识供应链模型以及知识 供应链运作的金字塔模式，如图 一( 、竺! ) 扫 分布式异地知识协调中心 项目l 任务l 公共l 机构l 进度 评估1 分解l 数据i 选择l 监控 代理i 代理i 库i 代理i 代理 通信代理 大专 院校 重点 实验室 科研 院所 其他研 究机构 图i - l 基于分布式异地知识协调中心的知识供应链模型 陈菊红、汪应洛和孙林岩对知识供应链的研究相对于其他的研究要深入些。 他们认为：知识供应链是指通过需求与供应关系将知识的供应、创新、传播、 使用等过程的相邻知识节点联系起来，把概念转换为知识化产品，再到最终用 户的一个功能网链；给出了制造业知识供应链的结构，如图1 3 所示；分 析了制造业知识供应链中节点内部的五种知识活动，即知识获取、知识选择、 知识产生，知识内部化及知识外部化；指出了制造业企业知识供应链的主要 特征以及与物料供应链的异同( 1 6 】 。 项目评估、任务分解、结构选择等 资源共享、实时通讯等 括：动态联盟、市场驱动、利益共享、 等 图1 1 2 知识供应链运作的金字塔模式 武汉理工大学硕士学位论文 勰款一商鞴用户知j - 户 用和知识 川，一h | 口- ， 物流 资金流 - - - j - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - j 图1 3 制造业知识供应链的结构模式 综合以上及其它对知识供应链的研究，我们发现，这些研究虽然认识到了 知识供应链作为供应链的一个延伸的重要作用，但是都没有深入到知识供应链 体系的更深层面，只从知识供应链的概念、基本模型和特点方面进行了研究， 而这些研究是远远不足的。另一方面，知识供应链是基于知识的供应链，这与 基于物料的供应链有很大的区别，所以对知识供应链还有进一步深入研究的必 要性。 1 4 研究内容和方法 1 4 1 研究内容 本文立足于知识密集型服务业的发展，运用供应链的思想，以知识这 一无形产品为主线，构建知识产品的供应链，探讨知识密集型服务业知识供应 链模式。本文分为五个部分：第一部分序论；第二部分介绍知识供应链的基本 理论，介绍了知识供应链的概念、特征和主体，并对比了传统物料供应链：第 三部分介绍知识密集型服务业知识供应链，结合知识密集型行业的特征，系统 的阐述了知识密集型服务业知识供应链的概念特征及主体，并对比一般知识供 应链；第四部分是本文的研究的难点，运用博弈论的思想和方法研究分析知识 密集型服务业主体的介入模式，指出在市场这只无形的手的运作下，我国知识 密集型行业陷入鸡肋，需要政府的介入；第五部分是本文的重点，指出我国知 识密集型服务业的知识供应链模式，并分析我国政府的宏观机制。 6 武汉理工大学硕士学位论文 1 4 2 研究方法 研究方法是特定的研究对象来决定的。何种研究方法的选择，要以研究目 标和研究对象为根据，以顺利完成研究任务为宗旨。因此本论文确定的研究方 法是为达到基本研究目的的基本手段，是运用科学方法研究生产性服务业和制 造业的互动及对策。本文的研究是一种实证理论研究，在遵守经济、管理学学 术规范基础上，综合运用以下研究方法： 1 ) 规范分析和实证研究相结合 实证分析回答“是什么”和“能不能”这些类型的问题，不涉及价值判断， 而规范分析主要回答“应该怎样”和“该不该”的问题。本文对知识密集型服 务业知识供应链进行规范分析，同时立足与我国经济发展现状，对知识密集型 服务业的发展和知识供应链的主体介入模式采用实证研究。 2 ) 定性分析与定量分析相结合 本文在分析知识密集型服务业主体介入模式时，采用定性分析，从主体的 各自利益分析其介入模式，同时运用博弈论的思想和方法分析。 3 ) 静态分析与动态分析相结合 经济的发展原本是一个动态的过程，在静态研究的基础上可以更清楚的分 析动态发展和趋势。本文对知识密集型服务业知识供应链主体介入博弈分析时 采用了静态博弈和动态博弈相结合的方法。 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章知识供应链的理论基础 知识经济时代的到来，引起了管理环境剧烈动荡，市场的不确定性加大， 围绕资金流、物流与信息流而开展生产经营活动的传统企业的竞争优势逐渐丧 失。为了及时捕捉市场机会，把握技术变化趋势，提高企业竞争力，以“知识 流、价值流”为核心的知识链管理运作方式成为管理的趋势。 1 9 9 1 年i k u i r on o n a k a 和h i r o t a k at a k e u c h i 出版了名著知识创造型公 司：日本公司如何建立创新动力机制t h ek n o w l e d g ec r e a t i o nc o m p a n y ： h o w j a p a n e s ec o m p a n i e sc r e a t et h ed y n a m i c so f l n n o v a t i o n ，被公开认为是知识 管理产生的标志【”j 。 1 9 9 4 年，彼得德鲁克凭借其对管理实践的深刻理解指出“管理的本质不 是技术和程序，管理的本质是使得知识富有成效【1 9 1 ”。与过去不同的是，知识 经济时代最具战略意义的资源知识，是附着于人而存在的。因此如何使掌 握着企业所需要知识的个人在一种有效的组织安排中、在一种友好和谐及自由 公开的气氛中自觉自愿地奉献个人知识，同时又如何使这些有价值的个人知识 有效转化为商品，实现市场价值，是现代管理的核心问题。 组织为配合企业战略发展目标，选择来自市场多个供给主体的知识流，并 经整理、归类而纳入知识库，为员工和决策者共享和利用；同时，员工自身所 拥有的经验与技能为工作团队所吸收，通过外显知识与内隐知识的转化以实现 知识创新。 创造发明和技术创新有着内在的联系，发明是创新的源泉。但是只有当创 造发明转化为社会化商品时才能称之为创新。于是研究知识创新实际上就是要 研究知识的产生、知识的传播、知识的转移，即研究知识链管理的实现过程。 正如托夫勒所指出的：我们时代最重要的经济发展是一种创造财富的新体 系。这个体系不再以体力为基础，而是基于脑力。以知识为基础的经济正在世 界范围内迅速改变着产业结构与生产方式。由麦肯锡公司完成的项研究推断 指出到下世纪初，美国所有工作中，8 0 以上属于脑力劳动。 随着供应链理论的不断完善，企业对资源收益整体最优的不断追求，知识 供应链成为企业知识管理的研究课题。 塞堡望三查堂堡主堂笪笙茎一 2 1 供应链概述 供应链起：b r g a 2 0 世纪5 0 年代后期至6 0 年代物流学( 后勤学) ，至r 7 0 年代发 展为物料需求计划。进入8 0 年代后，迈克波特在“五力”模型中揭示了企业 和它的供应商、竞争者、替代者、产业潜在进入者及顾客之间的对立和竞争。许 多企业采取了对其它企业的投资、兼并及控股的“纵向一体化”管理以占据支 配地位。电子数据交换技术、准时生产制、计算机辅助设计、柔性制造系统、 制造资源计划及企业资源计划的出现加快了供应链的发展进程。虽然这些方法 在生产和管理方面取得了一些实效，但由于高科技的迅速发展、市场竞争的日 益激烈、顾客需求的不断变化及信息不能完全共享使企业在经营的灵活性、快 速响应客户需求方面并没有大的突破。f 1 2 0 世纪9 0 年代末至今，互联网万维网 的推广标志着进入了一个新的供应链时期供应网络时代。万维网使供应链 中所有成员之间都得以产生实时信息流，并且使它们获得了在合作型供应网络 中与所有各方甚至竞争对手合作的能力。这一阶段供应链管理基于信息技术， 朝着敏捷化、虚拟化、全球化及绿色化方向发展。 “供应链”作为一个引发行业热潮的词出现在1 9 9 3 年左右，目前尚未形成 统一的定义。m e n t z e r 认为供应链管理是对传统的企业内部各业务部门间及企 业之间的职能从整个供应链进行系统的、战略性的协调，目的是提高供应链及 每个企业的长期绩效。s t e v e n s 认为供应链管理是通过前馈信息流、反馈物料 流及信息流将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的 管理模式。而p h i l l i p 则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的 基于时间的竞争策略。它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重 企业之间的合作。虽然定义不同，但基本思想都是强调一种集成的管理方法， 把供应链上各个环节有机结合起来实现供应链整体效率最高。 供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 是在全球制造( g l o b a l i a n u f a c t u r i n g ) 出 现企业经营集团化、国际化形势下产生的一种先进、新颖的运营模式。所谓供 应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开 始，制成产品，最后由销售网络把产品销售给用户以连成整体的功能网链结构 模式。供应链是围绕核心企业，由上游链( 由供应商和供应商的供应商及供应 源组成) 和下游链( 由用户和需求源、物流、商流、信息流、资金流四流程) 流动管理的网络体系。见图2 一1 有学者认为，s c m 模式将是2 1 世纪企业进行生产 经营和提升市场竞争力的主要模式。这一点已被越来越多的学者和企业界人士 所认同 2 0 1 。 武汉理工大学硕士学位论文 至= s ： 图2 - 1 供应链网络模式 2 2 知识供应链的概念界定 2 2 1 知识供应链的概念提出与正确界定 国内有学者在对我国国家创新体系的未来进行展望时提到“知识供应链” 这一概念，“这样之后将形成一个如下的国家创新体系：以国立公共研究所、 国家重点实验室和高校为主体的基础研究和应用研究体系，构成创新体系的知 识供应链”。另有一些学者在研究知识型企业的知识管理时也曾经提到过“知 识链”这一概念，他们认为：“知识型企业在经营活动中以知识为中心，形成 围绕知识的投入一知识的转化一知识的创新的无限循环过程。在这个过程中， 所有的人都被一条无形的链所联系，这个无形链就是知识链”。显然，作为一 个概念表述，这不够全面精确。我们认为所谓知识供应链是指围绕某一核心主 体，以满足顾客需求为导向，通过知识流的活动即知识创新，将知识的供应者 一知识的创新者一知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化与整体优化目 标的功能链结构模式【2 1 】【捌。知识供应链这一概念强调了如下几点： ( 1 ) 知识供应链的驱动力主要源自市场，以顾客需求为导向，是需求拉动 式供应链模式。 ( 2 ) 企业的经营活动特别是知识型企业的经营活动不再以物流为中心，而 是以知识流的活动为中心，围绕知识创新活动而展开。所以在这个意义上讲， 知识供应链是对传统的实物供应链即物流管理的扩展与深化。 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 在知识供应链上必存在一个核心主体来管理链上的创新活动，核心主 体的创新能力对整个知识供应链起着决定性的作用。 ( 4 ) 知识供应链的实质是知识创新。其管理目标是追求知识的经济化与实 现整体优化。知识供应链的概念模型知识在知识供应链上的流动主要为3 个阶 段( 图2 2 ) 。 ：! 兰竺三竺竺竺兰竺竺竺竺：! 兰兰! 兰! 竺l 图2 2 知识供应链的概念模型 在知识的积累阶段，知识供应链管理工作主要是建立好企业知识库这个创 新平台。知识的最初来源有企业内部已有的知识与外部知识两个方面。技术能 力薄弱的中小企业更多地依靠外部如产学研合作或技术购买等措施来获取知 识。随着市场竞争的加剧，技术开发周期不断缩短，创新的难度加大，大中型 企业也开始加强彼此之间的合作联盟与合作创新。如i b m 从8 0 年代起开始与苹 果公司合作开发软件，协作m c t 联营公司进行计算机基础技术研究及与西门予 公司合作设计动态随机存储器等。 在知识的创新阶段，主要完成知识形态的转化，最终形成新的生产技术， 这是知识供应链上最关键的环节，直接决定着产品的价值结构即物化劳动的比 例与知识成分的大小。在知识的经济化阶段，生产制造出知识的载体产品， 经过分销流向用户。在顾客的需求得到满足的同时，企业的知识创新得到了回 报。 武汉理工大学硕士学位论文 2 3 知识供应链的特征分析 2 3 1 不确定性 供应链最大的一个特点就是不确定性，牛鞭效应( b u l l w l l i p ) 就是这种 不确定性的表现，企业一般是设立仓库以库存对抗之。但是，与传统的供应链 不同的是知识供应链的不确定性不只是来自市场竞争，而且来自与知识供应链 有关的知识风险。一个简单的例子：当掌握企业核心技术知识的人( 知识的载 体) 离开企业时，尽管企业用法律手段来保护知识产权，但是仍无法弥补或很 难弥补由此带来整条知识供应链中断的损失。组织的学习应具有连续性，重建 知识供应链的核心环节比资本的扩张更困难。 2 。3 2 复杂性 知识供应链一般都由多个完全不同类型的组织构成，例如有的是科研机构、 有的是大专院校、有的是高新企业等。组织在作为知识的消费主体的同时又可 能成为另一主体的知识供给者。而且，随着信息网络技术的不断发展，节点企 业间的空间跨度不断增大。故知识供应链的结构模式较为复杂。 2 3 3 交叉性 由于知识供应链是一种网状的链式结构。所以节点组织可以是这条知识供 应链的成员，同时又是另一条知识供应链中的成员，众多的知识供应链结构形 成交叉结构。 2 3 4 知识供应链是循环链 与传统供应链即实物供应链并行的知识供应链是循环链，这体现了知识的 积累性。在图2 2 中的知识供应链的三个阶段中，这三个阶段是一个闭环的无限 循环过程。知识的经济化本身就是一种知识的生产过程，成为了新的知识积累， 同时知识经济化的反馈将增进知识的创新。在折椅循环的过程中，知识得以不 断的积累、创新和运用，同时得以不断增值，是知识经济中最重要和最绿色” 的产品。 2 3 5 面向组织的知识需求 知识供应链的形成是基于节点组织的知识需求而发生及发展的。组织的知 1 2 武汉理工大学硕士学位论文 识需求或是为了弥补知识差距，或是为了获取互补性知识资源，或是为了对新 知识进行转化和增值。总之，节点组织的知识需求是知识流扩散和转移的动力 源。 传统供应链管理的最终目的是用系统的管理思想最大限度地降低企业进入 市场的成本，通过成本的最小化来获取利润最大化。而知识供应链管理不仅仅 强调成本的最小化，同时更重要的是创造新的价值来降低产品中物化劳动比例 及提高新增价值的份量，为顾客创造价值，真正做到“物美价廉”， “物有所 值”，更好地满足顾客的需求。并且随着知识供应链的良性互动，这种基于知 识的收益具有递增性。 2 3 7 顾客是知识供应链的一部分 与传统供应链即实物供应链并行的知识供应链将顾客纳入其中。作为一个 极其重要的组成部分，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客 需求为中心，为顾客创造更多更好的价值，快速地响应市场需求。而不是以企 业为中心去考虑如何最大限度的降低成本来击败竞争对手抢占市场。最好的产 品不是企业为用户设计，而是企业与用户一起设计，让顾客通过i n t e r n e t 等途 径对产品提出具体要求，参与企业的知识创新活动，成为创新小组的一员，真 正实现“我的产品我设计”。 2 4 知识供应链的主体构成 知识供应链是一个系统的概念。知识供应链的主体构成可以从两个层次来 说明。 2 4 1 企业微观层次的知识供应链主体构成 构成企业知识供应链系统的主体主要是技术工人r & d 人员一销售人员 一企业家，其中，企业家是企业知识供应链的核心主体。作为知识供应链的管 理者和组织者，企业家决定着知识创新资源的配置与使用，更有效地协调与整 合其他行为主体的创新活动，以减少交易成本，便于知识管理与决策。其他行 为主体则是作为协同主体，发挥参与和配合的作用。需要特别指出的是，这里 所说的企业家是指知识型企业家。知识型企业家是社会发展到知识经济时代大 武汉理工大学硕士学位论文 量出现的、拥有边际报酬递增特点的知识资本，并且以此对其它生产要素进行 创新组合并推动生产增长和经济增长的人。核心主体与协同主体之间的这种关 系并不是一成不变的，知识在这种供应链上流动时，不同阶段、不同环节的各 种行为主体间的关系不一样，其中必有一个创新行为主体居于核心地位，起主 导作用，我们将这种主体称为知识供应链的阶段性核心主体，其他创新主体则 为协同主体，各个行为主体之间的良性互动，从而使得知识供应链系统的主体 构成呈现出主导多维性的特征。 2 4 2 国家宏观层次的知识供应链主体构成 知识供应链的实质是知识创新的过程。因此知识供应链扩展到宏观层次便 是国家创新体系，是国家配置各种科技资源寻求知识经济化的过程，以提高国 家核心竞争力与国际地位。产、学、研、官是其构成主体，其中，“产”主要 是指企业，是知识供应链的是核心主体，是知识创新的投入主体、决策主体、 收益主体，企业的创新能力如何直接决定着宏观层次的知识供应链的绩效，在 知识供应链系统中起着决定性的作用。其他创新行为主体则作为协同主体来支 持与配合企业的创新活动，促进知识创新进程。然而，目前我国这种宏观层次 的知识供应链尚存严重的缺陷：企业的经营观念仍以生产为中心，国家科技资 源投向“学”、“研”的比例远大于“产”，造成无效的知识成果太多。而创 新的关键环节能力不够，知识创新受阻，科技资源没有得到有效的集成。 本文立足与知识供应链宏观层次主体构成研究，分析知识密集型服务业知 识供应链的主体介入模式。 2 5 知识供应链与传统供应链的比较 知识供应链是将知识和供应链管理思想结合的产物，所以知识供应链既有 知识的特点，又有供应链的特点，它是一种特殊的供应链模式，是传统供应链 的扩展和深化。知识供应链与传统物料供应链的相同点主要也在于其都是供应 链。而不同点则主要在于一个的对象是物料，而另一个的对象是知识。 2 5 1 知识供应链与传统物料供应链的相似点 ( 1 ) 主要思想和原理相同。两者都是以集成思想为基础，以实现资源在供 应链内的整体优化和最优配置为目标；两者都是通过寻找合适的供应商将整个 生产过程的某一部分产品或知识外包出去，然后按照事先确定的各种标准进行 1 4 武汉理工大学硕士学位论文 验收：供应链的每个成员都能够集中于自己的核心能力，而其他的活动由更具 有相对优势的其他企业来做，通过共同的合作和努力来达到共同的目的，从而 提高整个供应链的所有成员的绩效水平，实现“双赢”、“多赢”。 ( 2 ) 结构相同。两者的结构都是网络状。供应链的成员只是整个供应链上 的一个节点。整个供应链就是由这些节点组成，相邻节点之间的关系表现为一 种需求与供应关系。 2 5 2 知识供应链与传统供应链的主要区别 ( 1 ) 不确定性的来源不同。供应链最大的一个特点就是具有不确定性。传 统供应链的不确定性主要来自供应商的机会主义和市场竞争；而知识供应链的 不确定性主要来自知识本身的风险。 ( 2 ) 收益的原理不同。传统供应链管理是采用系统化的管理思想，最大限 度的降低企业进入市场的成本和提高与供应商、销售商的稳定关系，获取利润 的最大化，知识供应链不仅强调成本最小化，创新带来的增值，更重要的是强 调因为知识来提高新增加值的份量，通过降低产品中物化劳动比例为顾客创造 价值。 ( 3 ) 顾客参与程度不同。知识供应链将顾客纳入整个供应链系统使其成为 其中的一部分；在知识供应链中，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动 以满足顾客需求为中心而不是以企业为中心去考虑如何最大限度降低成本来击 败竞争对手。 ( 4 ) 构成要素的属性不同。传统物料供应链的对象是物料，是有形的零件 和原料。而知识供应链的研究对象是知识，是无形的。 ( 5 ) 过程流存在差异。传统供应链强调物的流动，一切活动都是围绕物料 的流动展开的，并且物料的流动是单向流动；而知识供应链则强调知识的流动， 知识供应链的所有活动都是围绕知识流，与物料的流动不同，知识流的流动是 双向的。与此同时，物流在知识供应链中已经被淡化。 ( 6 ) 核心成员不同。物料供应链的核心成员一般是制造业，而知识供应链 的核心成员一般是知识生产型企业：而且在其节点成员中强调知识生产机构( 大 学院校和科研机构) 的存在。 ( 7 ) 所解决的具体问题。不同物料供应链管理是通过降低物料供应过程的 不确定性，从而最终实现低成本：而知识供应链是通过知识的共享来提高企业 的创新能力和创新效率，最终实现产品或知识的快速创新。 武汉理工大学硕士学位论文 第3 章知识密集型服务业的知识供应链 2 0 世纪末，随着信息技术的迅猛发展，知识资源爆炸性扩张，呈现出知识 生产和应用的组织化、系统化和网络化趋势，由此带来美国所谓的“新经济” 或欧洲所谓的“知识经济”。“新经济”或“知识经济”的发展离不开服务的支 撑，以知识为基础的服务业得到迅速发展新型知识密集型服务业崛起。知 识密集型服务业具有现代与传统的交融性、要素的智力密集性、产出的高增值 性、供给的多层次性和服务的强辐射性等特点，广泛渗透于服务业的各个领域。 知识密集型服务业正吸引着越来越多的学者关注。 3 1 知识密集型服务业 3 1 1 知识密集型服务业的兴起 知识密集型服务业的兴起是服务业和知识经济崛起共同作用的产物。从人 类进入经济社会伊始，服务业便开始萌芽了，但是服务业作为一个完整的概念 被提出并作系统的理论研究则开始于二十世纪。二十世纪三十年代，经济学家 费希尔在其所著的安全与进步的冲突一书中，将产业结构的变动分为三个 阶段：第一阶段农业和畜牧业在国民经济中居于主导地位；第二阶段工业处于 主导地位；第三阶段服务业居于主导地位田】。19 6 8 年，彼德德鲁克在其著作 t h ea g eo fd i s c o n t i n u i t y 一书中首次提出了“知识经济”的概念，但是第一个 全面研究知识经济内容的人却是美国经济学家弗里茨马克卢普。他在其1 9 6 2 年出版的著作t h ep r o d u c t i o na n dd i s t r i b u t i o no fk n o w l e d g ei nt h eu n i t e ds t a t