（企业管理专业论文）员工文化价值取向对旅游企业员工执行力的影响研究.pdf

ad i s s e r t a t i o ns u b m i t t e d t h ed e g r e eo f r e s e a r c ho nt h e o r i e n t a t i o nu p o nt h e m a s t e rd e g r e ec a n d i d a t e ：x i a on i n g n i n g s u p e r v i s o r ：p r o f z h a n gd e p e n g m a y2 0 10 s c h o o lo fm a n a g e m e n t g u a n g d o n gu n i v e r s i t yo ft e c h n o l o g y g u a n g z h o u ，g u a n g d o n g ，p r c h i n a ，5 10 0 9 0 摘要 摘要 随着我国经济的飞速发展，我国旅游业也快速地发展起来，逐渐成为国内服务业 中最具活力和潜力的新兴产业，对我国国民经济、社会文化和生态环境的贡献同益显 著。与此同时，我国旅游业与发达国家和地区的旅游业相比还存在较大的差距，迫切 需要寻求更为完善的发展战略和途径。为提升我国旅游业的国际竞争力，旅游企业作 为旅游业的主体，首当其冲受到人们的关注，在2 0 0 3 年“执行风暴”的冲击下，旅游 企业的执行力更是成为人们关注的重点。作为与消费者有着较多接触的旅游企业员工， 他们的执行力直接影响着旅游服务质量，对旅游企业的成败至关重要。员工文化价值 取向作为社会成员一种无形的规范，会影响到员工的决策行为，从而对员工执行力产 生影响。因此，从个人层面研究旅游企业员工的文化价值取向对其执行力的影响极具 意义。 基于我国旅游企业员工执行力和员工文化价值取向关系的理论研究较为缺乏，借 鉴国内外学者的研究成果，本文提出了员工文化价值取向对员工执行力影响的理论模 型。模型中，我们采用h o f s t e d e 的国家文化价值观的五个维度来测量员工文化价值取 向，采用执行意愿和执行能力这两个维度来测量员工执行力。通过文献回顾，本文制 作了员工文化价值取向和员工执行力量表，对广州、佛山、深圳、长沙、北京等地区 的旅游企业员工进行了调查。通过邮寄、走访、电子邮件和网上在线填写等方式共发 放问卷3 2 0 份，回收问卷2 7 2 份，其中有效问卷2 5 2 份，并采用统计分析软件s p s s l 6 0 和l i s r e l 8 7 对回收的数据进行分析。结果显示，旅游企业员工的集体取向对员工执 行力的影响最大；员工的不确定性规避倾向、男性取向、长期取向和权力距离对员工 执行意愿的影响显著，而对员工执行能力未有显著影响。 在此基础上，本文有针对性地提出了提升旅游企业员工执行力的几点建议，认为 应该在企业内部弘扬执行力文化，提高员工技能，培养员工的团队意识等。同时针对 本文的研究不足，提出了未来研究展望，以期为以后的研究提供帮助。 关键词：旅游企业；员工文化价值取向；员工执行力 广东t 业人学硕f ：学位论文 = ii 。i i = 目自= ! = = ! = = ! ! = = ! ! ! = = ! = ! = ! = = = g = = = ! ! ! ! ! = ! ! ! ! ! ! = ! = = = 自= e = a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n a se c o n o m y , c h i n a st o u r i s mi n d u s t r yd e v e l o p e dr a p i d l y i tg r a d u a l l yb e c o m e st h em o s td y n a m i ca n dp r o m i s i n gn e wi n d u s t r i e si ns e r v i c ei n d u s t r yo f c h i n a ，a n dh a sas i g n i f i c a n ti n f l u e n c et on a t i o n a le c o n o m i c ，s o c i a l ，c u l t u r a la n de c o l o g i c a l e n v i r o n m e n to fc h i n a a tt h es a m et i m e ，t h e r ea r es t i l lal a r g eg a pb e t w e e nc h i n aa n dt h e d e v e l o p e dc o u n t r i e sa n dr e g i o n s w eu r g e n tn e e df o rm o r ec o m p r e h e n s i v ed e v e l o p m e n t s t r a t e g i e sa n da p p r o a c h e s t oe n h a n c et h ei n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i v e n e s so fc h i n a st o u r i s m i n d u s t r y , a st h em a i nb o d yo ft h et o u r i s mi n d u s t r y , t o u r i s me n t e r p r i s e sb e a rt h eb r u n to f p e o p l e sa t t e n t i o nu n q u e s t i o n a b l e i n2 0 0 3 ，u n d e rt h ei m p a c to f ”e x e c u t i o ns t o r m ”，t h e e x e c u t i o n so ft o u r i s me n t e r p r i s e sb e c o m et h ef o c u so fa t t e n t i o n a sas t a f ft h a th a sf r e q u e n t c o n t a c tw i t ht h ec o n s u m e r s ，t h e i re x e c u t i o n sh a v ed i r e c ti m p a c tt ot h eq u a l i t yo fs e r v i c e ，a n d i t sc r u c i a lt ot h es u c c e s so fw h o l ee n t e r p r i s e s a sa ni n v i s i b l en o i t i i ，t h ec u l t u r a lv a l u e so f e m p l o y e e sw i l la f f e c ts t a f fd e c i s i o ni nd a i l yb e h a v i o r , a n di t w i l la f f e c tt h ee x e c u t i o no f e m p l o y e e t h e r e f o r e ，i ti ss i g n i f i c a n tt os t u d yt h ei m p a c to fs t a f f s c u l t u r a lv a l u eo r i e n t a t i o n u p o nt h ee x e c u t i o no fe m p l o y e eo ft o u r i s me n t e r p r i s eo ni n d i v i d u a l t h e s ea r el i t t l et h e o r e t i c a ls t u d i e so ne x e c u t i o na n dc u l t u r a lv a l u e so fe m p l o y e e s b yu s i n g o t h e r ss t u d i e sa sas o u r c eo fr e f e r e n c e ，t h i sp a p e rp r o p o s e sat h e o r e t i c a lm o d e lo ft h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ne x e c u t i o na n dc u l t u r a lv a l u e so fe m p l o y e e s i nt h i sm o d e l ，w eu s e h o f s t e d e sn a t i o n a lc u l t u r a lv a l u e st om e a s u r et h ef i v ed i m e n s i o n so fc u l t u r a lv a l u e s e m p l o y e e s ，a n du s et h ew i l l i n g n e s sa n da b i l i t yt om e a s u r et h ee x e c u t i o no fe m p l o y e e s t h r o u g hl i t e r a t u r er e v i e w , t h i sp a p e rp r o d u c e dm e a s u r i n gs c a l e so fi m p l e m e n t a t i o na n d c u l t u r a lv a l u e so fe m p l o y e e s w ei n v e s t i g a t e ds o m ee m p l o y e e si ng u a n g z h o u ，f o s h a n ， s h e n z h e n ，c h a n g s h a ，b e i j i n ga n do t h e ra r e a sb ym a i l ，v i s i t s ，e m a i la n dw e b l i n ef i l l ，e t c w eu s e ds t a t i s t i c a la n a l y s i ss o f t w a r es p s s16 0a n dl i s r e l 8 7t oa n a l y s i st h ed a t af r o mt h i s i n v e s t i g a t e t h er e s u l t ss u g g e s tt h a tt h ec o l l e c t i v eo r i e n t a t i o no fe m p l o y e e sh a v et h em o s t i n f l u e n t i a lf o r c et oe x e c u t i o no fe m p l o y e e ；t h eu n c e r t a i n t ya v o i d a n c e ，m a s c u l i n i t y , l o n g - t e r m a n dp o w e rd i s t a n c eh a v es i g n i f i c a n ti n f l u e n c et ow i l l i n g n e s so fe x e c u t i o n ，b u th a v en o s i g n i f i c a n ta f f e c tt oc a p a c i t yo fe x e c u t i o n 目录 目录 摘要i a b s t r a c t i i 目录一i i i c o n t e n t v 第一章绪论1 1 1 研究背景1 1 2 研究意义2 1 3 研究方法3 1 4 研究框架。3 1 5 本章小结4 第二章文献综述5 2 1 旅游企业5 2 2 员工执行力概述5 2 2 1 执行力相关概念5 2 2 2 员工执行力理论回顾6 2 3 文化价值取向理论回顾1 1 2 3 1 文化价值取向的定义1 1 2 3 2 h o f s t e d e 文化价值理论1 1 2 4 文化价值取向与执行力关系的理论回顾一1 5 2 5 本章小结1 7 第三章概念模型与假设1 8 3 1 概念研究模型一1 8 3 2 研究假设1 8 3 3 本章小结2 2 第四章研究设计2 3 4 1 调查问卷的设计2 3 4 1 1 员工执行力量表2 3 4 1 2 文化价值取向量表2 4 4 2 数据分析方法2 6 4 2 1 项目分析2 6 4 2 2 效度分析2 6 4 2 3 信度分析2 6 4 2 4 结构方程模型分析2 7 i i i 广东下业大学硕卜学化论文 4 3 问卷预调查与修订2 7 4 3 1 项目分析2 8 4 3 2 效度分析3 1 4 3 3 信度分析3 7 4 4 本章小结4 0 第五章数据处理与分析4 1 5 1 数据收集及描述性统计4 1 5 1 1 数据收集4 1 5 1 2 样本特征分析4 1 5 1 3 员工执行力的描述性统计4 3 5 1 4 文化价值取向的描述性统计4 3 5 2 正式调查问卷的检验4 5 5 2 1 信度分析一4 5 5 2 2 验证性因子分析与效度检验4 7 5 3 结构方程模型结果分析5 4 5 4 本章小结5 6 第六章研究结果讨论一5 7 6 1 研究结果分析5 7 6 2 对实践的启示和建议5 8 6 3 研究不足和未来展望5 8 6 3 1 研究不足5 8 6 3 2 未来研究展望5 9 6 4 本章小结5 9 参考文献6 0 攻读硕士学位期间发表的学术论文6 3 独创性声明6 4 致谢6 5 附录6 6 i v ( o n t e n t c o n t e n t a b s t r a c t ( c h i n e s e ) i a b s t r a c t i i c o n t e n t ( c h i n e s e ) i u c o n t e n t v c h a p t e r li n t r o d u t i o n 1 1 1r e s e a r c hb a c k g r o u n d 1 1 2r e s e a r c hi m p l i c a t i o n 2 】【3r e s e a r c hm e t h o d 3 1 z ir e s e a r c hf r a m e w o r k 3 1 5c o n c l u s i o n 4 c h a p t e r2l i t e r a t u r er e v i e w 5 2 1t o u r i s me n t e r p r i s e 5 2 2s u m m a r i z eo fe x e c u t i o no fe m p l o y e e 5 2 2 1r e l a t i o n a lc o n c e p to fe x e c u t i o n 5 2 2 2t h e o r yo fe x e c u t i o no fe m p l o y e e 6 2 3c u l t u r ev a l u eo r i e n t a t i o n 1 1 2 3 1t h ed e f i n i t i o no fc u l t u r ev a l u eo r i e n t a t i o n 1 1 2 3 2h o f s t e d e c u l t u r et h e o r y 1 1 2 4t h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e n c u l t u r ev a l u eo r i e n t a t i o na n de x e c u t i o no f e m p l o y e e 1 5 2 5c o n c l u s i o n 1 7 c h a p t e r3c o n c e p t u a lm o d e la n dh y p o t h e s i s e s 1 8 3 1c o n c e p t u a lm o d e l 1 8 3 2r e s e a r c hh y p o t h e s i s 1 8 3 3c o n c l u s i o n 2 2 c h a p t e r 4r e s e a r c hd e s i g n 2 3 4 1d e s i g no ft h eq u e s t i o n n a i r e 2 3 4 1 1t h es c a l eo fe x e c u t i o no fe m p l o y e e 2 3 4 1 2n es c a l eo fc u l t u r ev a l u eo r i e n t a t i o n 2 4 4 2d a t aa n a l y s i sm e t h o d 2 6 4 2 1i t e ma n a l y s i s 2 6 4 2 2v a l i d i t ya n a l y s i s 2 6 v ：。：。，。二圣三些垒窒竺兰丝呈垒兰富；。：。：；。：。一 j = = ! = = ! ! = ! = = = ! ! ! e = = ! ! 目g | = 目目自= ! = = = = = = = = = = = = = = = = = ；= = = 5 2 5 。5 一一 4 2 3r e l i a b i l i t va n a l y s i s 2 6 4 2 4s t r u c t u r a le q u a t i o nm o d e la n a l y s i s 2 7 4 3q u e s t i o n n a i r ep i l o tt e s t ”2 7 4 3 1i t e ma n a l y s i s 2 8 4 3 2v a l i d i t va n a l y s i s 3 1 4 3 3r e l i a b i l i t va l l a l y s i s 3 7 4 4c o n c l u s i o n 4 0 c h a p t e r5d a t ea n a l y s i s 4 1 5 1d a t ec o l l e c t i o na n dd e s c r i p t i v es t a t i s t i c s 4 1 5 1 1d a t ec o l l e c t i o n 4 1 5 1 2d e s c r i p t i v es t a t i s t i c so fs a m p l e s 4 1 5 1 3d e s c r i p t i v es t a t i s t i c so fe x e c u t i o no fe m p l o y e e 一4 3 5 1 4d e s c r i p t i v es t a t i s t i c so fc u l t u r ev a l u eo r i e n t a t i o n 4 3 5 2t e s to fq u e s t i o n n a i r e 4 5 5 2 1r e l i a b i l i t va n a l y s i s 4 5 5 2 2c o n f i r m a t o r yf a c t o ra n a l y s i sa n dv a l i d i t ya n a l y s i s 4 7 5 3t e s to fm o d e la n da n a l y s i s 5 4 5 4c o n c l u s i o n 5 6 c h a p t e r6d i s c u s s i o no f r e s e a r c hr e s u l t s 5 7 6 1t h er e s e a r c hr e s u l t sa n a l y s i s 5 7 6 2t h ep r a c t i c ei m p l i c a t i o n sa n ds u g g e s t i o n so fr e s e a r c h 5 8 6 3l i m i t a t i o n sa n df u t u r ep r o s p e c t s 5 8 6 3 1t h el i m i t a t i o n so fr e s e a r c h 5 8 6 3 2t h ef u t u r ep r o s p e c t so fr e s e a r c h 5 9 6 4c i o n c l u s i o n 5 9 r e f e r e n c e 6 0 a c a d e m i cp a p e rp u b l i s h e dd u r i n gp o s t g r a d u a t ep e r i o d 6 3 s t a t e m e n to fo r i g i n a l 6 4 a c k n o w l e d g e m e n t 6 5 a p p e n d i x 6 6 v i 第一章绪论 第一章绪论弟一早三百1 = 匕 1 1 研究背景 改革开放以来，随着我国经济发展的突飞猛进，我国旅游业的发展也丌启了更为 华丽的篇章，逐渐成为国内服务业中最具活力和潜力的新兴产业，对我国国民经济、 社会文化及生态环境的贡献同益显著：首先，旅游业成为国民经济新的增长点，在扩 大内需、促进就业、带动地方经济增长以及提高人民生活质量方面取得了明显成效； 其次，旅游活动的开展和丰富，增进了文化的传承、保护和交流，进一步推动了精神 文明的建设；最后，可持续发展旅游、生态旅游等一系列主题旅游的开展，极好地宣 传了绿色和生态理念。因此，旅游业成为了我国政府培育和扶持的重点产业。 世界旅游理事会主席鲍姆加滕高度评价说：“中国是世界旅游者最向往的旅游目的 地之一，除了拥有丰富的旅游资源这一优势外，中国在消费者心目中是一个很安全的 地方。”中国旅游业凭借着优势的旅游资源体系和旅游开发空间，在世界旅游市场这个 大舞台上轻舞飞扬，展现了强大的生命力。然而，我国旅游业与发达国家和地区的旅 游业相比，还存在着较大的差距。例如，我国住宿业、旅行社业、景区景点的发展尚 不成熟；我国在旅游管理专业人才的培养上也有待加强( 董福荣，2 0 0 6 ) ，这诸多的不 足之处，迫使我国旅游业积极寻求更为完善的发展战略和途径。 旅游企业是旅游业竞争力的依赖所在，也是提升我国旅游产业国际竞争力的主体 ( 于永海，2 0 0 7 ) 1 1 】。我国旅游企业综合竞争力与国内其他企业和发达国家的旅游企业 相比，还处于弱势地位。作为我国的朝阳产业，旅游企业的发展瓶颈一度被归因于战 略指导的缺乏，然而随着西方先进管理理念和战略思想的不断引进，我国旅游企业的 战略指导逐渐丰富，并吸收本土文化和养分而渐成系统。在诸多先进战略指导的华丽 光芒下，我国旅游企业却并没有完美地融入到战略所谱写的乐章中去，发展步伐仍显 缓慢。 2 0 0 3 年，一场强劲的“执行风暴”席卷中国，许多企业开始对“执行力”这个话 题给予了前所未有的关注，我国企业发展所隐存的诸多症结逐渐浮出水面。据学者调 查研究分析，中国企业只有3 左右具有较好的执行力，有9 7 左右的企业处于执行不 力和执行不到位的状态( 严书祥，2 0 0 5 ) 。到底是战略重要，还是执行重要? 诚然，一 个错误的战略注定是个悲剧，但是，多数企业的失败并非是战略的错误，就现阶段的 广东t 业大学硕l j 位论文 中国企业而言，战略自然是重要的，但是执行力更为重要。对于企业而言，执行力是 企业战略决策得以正常执行的基本保证，使企业按照预定目标健康发展和不断成长， 是企业在市场经济环境下赖以生存、具备强大竞争力的支撑( 张仁侠，2 0 0 5 ) 1 2 j 。因此， 执行力是旅游企业寻求飞跃发展所需考虑的重要因素。 旅游企业是提供服务的企业，经营重点是提供优质的劳动性服务。旅游服务有着 特殊的属性过程性，这就决定了旅游服务无法像物质产品那样可以将生产与消费 分离，而必须通过服务的生产者与消费者之间的接触过程才能实现。作为与消费者直 接接触的旅游企业员工，他们的执行力对旅游服务的影响尤为重要。旅游服务作为一 种无形的活动，其质量和品质的高低都体现在了服务过程之中，执行的核心便是整个 目标完美达成的过程，执行的效果以速度和品质作为衡量的标准，可见，旅游企业员 工执行力的高低水平直接影响着旅游服务质量，对于旅游企业的成败至关重要。 就旅游企业员工的层面而言，影响其执行力的重要因素有职业操守和非智力因素， 而影响着这两大因素的主要有：是否忠诚、是否敬业、是否有责任心、是否有荣誉感、 是否具有良好的专业技能、是否具有积极的心态、是否沟通有力等等，而决定这些问 题的关键因素，便是员工的文化价值取向。 员工文化价值取向是同一社会成员一种无形的规范，会对员工的选择决策行为产 生影响。员工文化价值取向的差异，强烈地体现在他们的日常行为之中，这些行为对 员工执行力所造成的影响，或正向或负向，正向的影响因素将有益于员工乃至整个旅 游企业执行力的提升，而负向的影响因素若忽视不见，必定会降低员工工作的积极性 和效率，同时降低员工乃至企业的执行力水平。企业往往忽略了员工的价值差异，经 营者仅仅关心自身或者企业的需求，企图用一种价值观统领全体员工，大多不能达到 满意的执行效果。因此，从个人层面研究旅游企业服务人员的文化价值取向对其执行 力的影响，将是一个崭新的、极具意义的课题。 1 2 研究意义 理论意义：本文采用h o f s t e d e 的国家文化价值观的维度来测量员工文化价值取向， 采用执行意愿和执行能力这两个维度来测量员工执行力，将个人层面的文化价值取向 作为外部变量，探讨其对员工执行力的影响。本论文的创新之处体现在从个人层面对 员工文化价值取向进行的研究，并与员工执行力相结合，具有一定的理论意义。 现实意义：本文以理论研究为基础，通过科学的调查方法和数据分析，探索并验 2 第章绪论 证了旅游企业员工的文化价值取向对其执行力的影响。据此总结不同的员工文化价值 取向对旅游企业员工执行力的影响，为帮助管理者提升员工执行力、进而提升企业核 心竞争力提供有力参考，因此具有非常重要的现实意义。 1 3 研究方法 本文采用理论研究和实证分析相结合的方法，在文献研究、访谈及问卷调研等基 础上构建文化价值取向与员工执行力的模型，力求研究过程科学、严谨。 1 文献研究法 为了探讨员工文化价值取向对旅游企业员工执行力的影响，本文对文化价值取向、 执行力理论进行了文献综述。己有的文献研究成果不仅为本文的分析提供理论基础， 而且在研究方法上也具有重要的启示。 2 问卷调研法 本研究采用问卷调研法对旅游企业的员工样本进行调查，收集、整理相关数据用 于本文的统计分析。 3 实证分析的方法 实证研究是本文采用的主要研究方法之一。贯穿全文的分析过程都是在理论分析 的基础上提出模型、假设，然后通过调查获得的数据对模型及假设进行检验。在分析 方法上，本文用到了信度分析、项目分析、因子分析及结构方程模型等方法，在数据 处理上本文用到了统计分析软件s p s s l 6 0 和l i s r e l 8 7 。 1 4 研究框架 本研究框架如图1 - 1 所示，研究共分为六章，各章节具体研究的内容如下： 第一章为绪论。本章介绍了研究文化价值取向与执行力关系的研究背景，从目前 我国旅游企业发展现状阐述了员工文化价值取向对提升员工执行力，进而提升旅游企 业竞争力的重要意义，并阐述了研究的结构和框架。 第二章为文献回顾。本章主要是对国内外以往研究成果的回顾。分析了员工执行 力和文化价值取向的相关研究情况，阐明了文化价值取向与员工执行力的关系，为本 次研究打下理论基础。 第三章为概念模型构建与假设提出。通过以前文献综述的分析和总结，构建了本 研究的概念模型，并提出各个变量之间的假设关系。 第四章为研究设计。首先根据前人的研究成果编制本研究的调查问卷，然后进行 3 广东t 业人学硕l 学位论文 了小规模的预调查，并根据调查结果对本研究的调查问卷进行了修正与完善。 第五章为数据处理与分析。运用s p s s l 6 0 和l i s r e l 8 7 软件对调研数据进行统 计分析，并验证变量之间的假设关系。 第六章为研究结果与讨论。本章对研究结果进行了探讨，并总结得出了论文的主 要结论，分析了本研究的一些不足之处，同时对未来的研究做出展望。 图1 - 1 论文研究框架 f i g1 - 1f r a m e w o r k f o rt h ed i s s e r t a t i o n 1 5 本章小结 本章主要介绍了本文的研究背景，阐述了本文研究的意义，并对本文的研究方法、 以及研究框架做了简要的说明。 4 第一i 章文献综述 第二章文献综述 弟一早义l 颚综尬 2 1 旅游企业 旅游企业是利用各种资源，从事旅游服务业经营活动的、营利性的独立经济实体， 是一种特殊的企业类型。为了便于指导、监督、统计等管理工作，通常按照在行业内 的业务分工对旅游企业加以分类，主要有旅行社、旅游饭店、涉外定点餐馆、旅游公 司、旅游交通队、旅游商店与涉外定点商店等。 旅游企业是提供服务的企业，经营重点是提供优质的劳务性服务。企业在为旅游 者提供服务时，主要是提供企业员工的活劳动，利用物质条件来组织好员工的服务活 动并销售劳务。旅游服务产品难以进行长距离的运输，无法让旅游者在异地消费企业 的服务，因此，企业的效益如何，关键在于有多少旅游者来企业消费，企业的经营规 模取决于企业的接待能力和让游客满意的优质服务。旅游消费属于现场消费，旅游服 务的消费过程就是企业员工与旅游者直接接触的过程，企业服务质量水平的高低直接 影响顾客消费的满意程度，决定着企业的经济效益。 2 2 员工执行力概述 2 2 1 执行力相关概念 1 执行及执行力 “执行 一词由来已久。关于执行及执行力的定义，理论界莫衷一是，执行战略 论( 姜汝祥，2 0 0 3 ) 、执行完成任务论( l a r r yb o s s i d y r a mc h a r a n ，2 0 0 2 ) 、变革执 行力论( 刘魏，2 0 0 4 ) 等，每一个观点都试图从不同的角度论述执行力的内涵( 张英 华、张建宇，2 0 0 6 ) 嘲。 在经济管理学科上的执行一词主要是从英文翻译、引进的概念，其所对应的英文 为“e x e c u t e ”，主要包括以下两种含义： ( 1 ) f o r m a lt od os o m e t h i n gt h a th a sb e e nc a r e f u l l yp l a n n e d 。指完成计划，此时的“执 行”对应“计划、目标”。 ( 2 ) f o r m a lt op e r f o r mad i f f i c u l ta c t i o no rm o v e m e n t 。指完成某项困难的事情或者 变革。此时“执行 对应范围较广，凡是事情，甚至在众多情况下，制定计划、战略 规划等都是执行的对象。 5 广东t 业人学硕j _ j 位论文 执行的核心是目标完美达成的细节过程，执行的效果以速度与品质为衡量标准， 人员是执行的中枢神经，目标是统摄执行各环节的灵魂。 对于企业而言，执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质 疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。从最基本的意义上来说，执行就是将想 法变成计划、目标和战略并将其落到实处、变成结果的过程，它始终贯穿于企业经营 的三大环节之中：制定战略、人员匹配、实施运营。 2 员工执行力 执行力有组织执行力和个人执行力之分。员工是企业的重要组成部分，是企业中 的个体，因此个人执行力在企业中又可以称作是员工执行力。个人执行力就是执行计 划、完成任务的力度与能力，个人执行力的判断是比较容易的，只需要去观察每个人 做事的方式和成效就可以了。组织执行力是指组织整体实施战略和达成目标的力度与 能力，组织执行力包括提出设想、设定目标、规划战略、制定计划、配置资源、组织 实施、完成任务、达成目标的力度与能力。 执行力有三个核心：人员、战略和运营，其中起决定作用的是人力资源，把员工 的重要性放在第一位的组织肯定能够成长为卓越的组织( 刘红，2 0 0 7 ) h 1 。员工执行力 是企业执行力的基础，提高企业执行力的过程就是如何促进个人执行力向企业执行力 转化，并使企业执行力大于员工个人执行力累加的过程。在这个过程中，企业文化起 着至关重要的作用。 本文从个人层面对执行力进行研究，认为执行具备两个核心意义，一是具备完成 目标的主观能动性，即愿意去接受挑战和任务；二是具备完成目标的技能和方法，即 有能力去跨越障碍并完成任务，两者缺一不可。 2 2 2 员工执行力理论回顾 1 基于p d c a 循环的企业执行体系 美国戴明博士最早提出了p d c a 循环的概念，所以又称其为“戴明环”，它是能 使任何一项活动都能有效进行的一种合乎逻辑的程序。p ( p l a n ) 为计划，d ( d 0 ) 为 执行，c ( c h e c k ) 为检查，a ( a c t i o n ) 为行动。p d c a 循环由8 个步骤组成： ( 1 ) 分析现状，发现问题； ( 2 ) 分析质量问题中各种影响因素； ( 3 ) 分析影响质量问题的主要原因； 6 第一：章文献综述 ( 4 ) 针对主要原因，采取解决措施：为什么要制定这个措施? 达到什么目标? 在 何处执行? 由谁负责完成? 什么时间完成? 怎样执行? ( 5 ) 实施，按照计划的要求去做； ( 6 ) 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ( 7 ) 对成功经验进行肯定，予以标准化