（企业管理专业论文）我国建筑企业反危机策略研究.pdf

一煳 _ - _ - _ - o _ - - _ - - - - _ - - _ _ _ _ - _ _ _ _ _ - i _ i _ _ _ - - i - _ _ _ - _ _ - _ _ _ - _ _ _ _ - _ _ - - _ - _ _ _ _ _ _ _ - _ _ - _ _ - _ _ 。- _ 。 _ _ 。- _ 。- - _ 。 。- - i - _ - - _ - _ - _ _ _ _ - _ 一1 l ，_ o - j 一 一 。| - - i r e s e a r c ho na n t i c r i s i ss t r a t e 霉wo fc h i n a sk e s e a r c n0 na n n c r l s l ss t r a t e g vo tl ：n l n a s c o n s t r u c t i o ne n t e r p r i s e s m 旬o r ：e n t e 印r i s em a n a g e m e n t d i r e c t i no fs t u d y ：s t r a t e g y & c r i s i sm a l l a g e m e n t g r a d u es t u d e n t ：w e ny a n l i n s u p e l 弋，i s o r ： p r o f d a k e c h e n p r o f y o n g s h e n gz h o u s c h o o lo f m a n a g e m e n t g u i l i nu n i v e r s i t yo f t e c h n o l o g y s 印t e m b e r 2 0 0 9t oa p m ，2 0 lo 研究生学位论文独创性声明和版权使用授权书 独创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含他人已 经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其它教育机构的学位或证书而使用 过的材料。对论文的完成提供过帮助的有关人员已在论文中作了明确的说明并表 示谢意。 学位论文作者( 签字) ：豸建造盈 签字日期： 丝也：么二2 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解( 学校) 有关保留、使用学位论文的规定，有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的印刷本和电子版本，允许论文被查阅和借 阅。本人授权( 学校) 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国 科学技术信息研究所将本学位论文收录到 中国学位论文全文数据库，并通过 网络向社会公众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：湿准霖 签字日期：加扣年多月c 7 日 桂林理工大学硕士学位论文 摘要 在市场经济的浪潮中，任何一个企业随时随地都有可能出现危机，所谓“突然”发生，那是因为企 业对危机缺乏必要的认识。企业的生产经营活动不可避免的会遇到一些问题。如果危机处理不当，就会 使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有。树立危机意识，防患于未然，是现代企业应该加以重视 的一个问题。 在市场经济条件下，市场环境、顾客需求、技术创新不断变化，都会给企业发展带来风险。假如企 业不能及时防范就会形成企业危机，一次危机因多米诺骨牌效应可能给企业造成致命灾难。建筑工程是 一个庞大、复杂的系统工程，具有建设周期长、劳动力密集、工程项目规模大、投资额巨大、涉及部门 多、重复性少、以及知识技术交叉密集等特点。它的这些行业特点决定了建筑企业所承受的潜在危机比 其它行业来得多来得复杂，尤其是在当今金融环境不容乐观、资金链断裂以及市场态势低迷等多种因素 的影响下，诱发建筑企业种种危机发生的可能性更是被大大增加了。面对严酷的经济形势，建筑企业如 何在全球金融海啸的影响下，更好地对危机进行全面的管理，避免或减少危机对企业的冲击，成为了当 下现代建筑企业管理的新任务和难题。 以住的危机策略研究主要集中在危机公关，媒体应对等方面，这些应对措施仅仅是平息了危机现象， 但难以克服导致危机发生的深层次诱因。本文将对建筑企业发展中的若干环节中可能出现的危机进行分 析，力图从多方面构建出一套系统的建筑企业反危机策略。 本文首先对目前我国的建筑企业的发展现状已经存在的问题进行了分析，归纳出我国建筑企业的特 点，全面分析了建筑企业所面临的内外部环境，并从内外诱因的角度分析了建筑企业发生危机的原因。 在此基础上通过问卷调查和专家咨洵，结合层次分析法和模糊综合评价分析法构建出了建筑企业危机状 态评价模型。最后在前文分析的基础上结合管理学的基本原理，根据不同的危机特点和原因，从经营管 理，建筑施+ f ：项目，二t ：程质量以及财务四个角度提出了一系列反危机策略，为建筑企业反危机提供现实 指导，提高建筑企业在危机状态下的应对能力。 关键词：建筑企业危机反危机策略 桂林理工大学硕士学位论文 a b s t r a c t a n 饥t 叩r i i sl i k e l yt oe x p 商c i l c e 柚y 翻s i sa t 锄yt i m ei l it l l et i d eo fm 打k e tc c o n o m y t h er e a s o n 、) i l r h y t h e s l 】l ye v e n t s o c c l l l 骶通i sb e c a u s ec 咖p a n i 髓l a c kn e c e s s a r y 锄d e 巧t 矾d i n go ft l l ec r i s i s p i 0 d u c t i o n 枷、，i t i 嚣o fe n t e q 湎s 豁谢ui n e v i t 蜀i b l y 锄c o u n 缸s 佃1 cp r o b l e 眦i ft l l ec r i s i si sn o th 釉d l e dp r 叩甜mt l l eg o o d i l n a g e 雠也ec o m p 锄yg m d u a l l yc s 渊i s h c d 诵nd i s a p p c a r s oi ti s 弛i m p o r t a 呲i 8 s u ef o ram o d e m 朗蛔p r i t oe s t a b l i s hc r i s i sc o n s c i o u s n e s s ，。 i i lm 池te c o n o m 弘t l l ec 伽t i i l m l l yc h 孤g eo fm 盯l 吲v i l o 锄1 e 吣c l l s t c 晒盯d 锄距d 锄dt e c h n o l o 影 i n n 0 、咖丽nm n gr i s kt 0t h e 姗l o p m e n to f t h ec 伽p a n y c 咖p 锄yc r i s i si sl i l 【e l yt 0o c c l l ri f i ti sn o tt a k e n a 啪y 缸e l y m n w h i l e ，c o n s t r i l c t i o ne n g i n e 醯gi sal a r g ea i l d 伽p l e xs ) ，s t e | 缸 懿w e n 鹅h l o w l e d g e 姐d t 妫l o 夥c r o s s - i i l t s i v c 锄ds o b e c a _ 吣eo ft h o s ec h m c t 舐s t i 璐，t h ep o t 饥t i a l 函s i so fc o n s 仇l c t i o n i n d i l s 研岱i sm o r ec o m p l i c a t e d 恤nm eo l e ri i l d l l s t r i 懿，髓p e c i a l l yu n d 盯t h ei n f l u e n c eo ff 犯t o r sl i l 【et o d s 丘l 扭n c i a l v i r 0 i m l 锄ti sn o to p t i l i l i s t i c ，c a p i t a ls n a n dh 悦l 托dm a r k e td 0 、n t i l m 仃e n d ni sm o 坨l i l 【e l yt 0 o i 洳r 撕s i si n n s 咖c t i o ne n t e r p f i s e h lt h ef a c eo fh a 袖e c o n o m i cs i t i l a t i o n ，h o wt 0m a k eo v e m l l m a n a g 锄e n to fm e 嘶s i s ，孤dr e d u c e 吐l ei m p a c to fc r i s i so n h eb 1 嚣i n e 裙h 鹬k 舅c o m ean e wc h a l l e n g ef b r m o d 锄c 0 璐仇l c t i o nc 伽叩锄y i i lt l l ep a s t ，t h es t i l d yo nc r i s i ss 的t e g ym 豳l yf 0 c u s e do nt h ec r i s i sp q i b l i c 托1 a t i o n s ，m o 凼ar e s p o n s e ，e t c ， l h e o 叭m t a l i l e 勰u r 嚣a r e0 1 1 l yt 0q u e l la 砸s i sp h e n o m e n o n ，b u ti ti sd i 伍c u l tt oo v e r c o m et 1 1 ed e 印一s e a t e d i n c e n t i v et l l a tl e a dt oa 嘶s i s 1 l l i sp a p e r 谢l la i l a l ) ，z et h ep o s s i b l ec r i s i st h a tm a yo c c u ri i lt h ed e v e l o p m e l l to f t l l ec 唧a n ya n d 仃yt ob u i l das e to fa n t i c r i s i ss h a t e g yf r o mv a r i o u sa s p e c t s t h ep a p e rf i r s t l ya i l a l ) ，z e st h ec l l n e n ts t a m so ft h ed e v e l o p m e n to fc h i n a sc o n s 锄l c t i o ne n t e 印n s e sa i l d 跚mu pt l l ec h a r a c t 甜s t i c so fc h i n a sc o n s 仉l c t i o ne n t e 印r i s e s ，t 量l e n 百v 懿ac o m p r e ：h e n s i v ea n a l y s i so ft h e i n t 锄a la n de x t e n l a l 、，i r o n m e n t 廿1 a tc o n s t m c t i o ne n t e r p r i s e sa r ef a c i n g m e a n w h i l e ，i ta n a l ) ，z n l er e a s o n w h y c t i s i sw i l lh a p p e i li nc o n s 仃u c t i o ne n t e r p r i s e 疗0 mt h e 讥e wo fi n t e n l a l 锄de x t 锄a li n c e i l t i v e s b a s e do na q u e s t i o n n a i r es u r v e ya n de x p e _ na d v i c e ，m ep a p e rc o m b i n e dw i t ha h p 锄dm z z yc o m p r e h e i l s i v ee v a l u a t i o na n d 锄a l y s i sm e t h o dt ob u i l das t a t eo f 翻s i se v a l u a t i o nm o d e lo fc o n s t n l c t i 伽e 1 1 t e q 埘s c s f i n a l l y n l ep a p e ru s e s o m e 州n c i p l e so fm a n a g 锄e n ts u b j e c to nt l l ep r i 州o u ss n l d yt op o s eas 耐髂o fa i l t i - 谢s i ss 仃a t e g y 肋mt h e 弱p e c t so fo p e r a t i o nm a n a g 咖e n t ，c o n s t n l c t i o np r o j e c t s ，t h ep r o j e c tq u a l i t ) ，a n df i i l 觚c i a la 丘a i l l s i la i m st o p r o v i d ep r a c t i c a lg u i d a n c et oi m p r o v et h ec a p a c i t yo fh a n d l i n gt h e 嘶s i si nt h es t a t eo fc r i s i s k e yw o r d s ：c o n s t n l c t i o ne i l t e r p r i s e ；嘶s i s ；a n t i 硎s i ss t r a t e g ) ， 桂林理工大学硕士学位论文 目录 摘要i a b s t r a c t i i 第一章绪论1 1 1 研究背景 1 2 研究的目的和意义 1 3 研究方法 1 4 研究的框架 1 5 本文的创新之处 第二章危机管理相关文献综述4 2 1 基本概念的界定4 2 1 1 危机的概念4 2 1 2 危机管理的概念5 2 1 3 企业危机管理( e c m ) 的概念5 2 1 4 建筑企业危机管理的概念5 2 1 5 反危机的概念5 2 2 危机理论回顾6 2 2 1 危机的分类理论6 2 2 2 危机的生命周期理论7 2 2 3 危机的诱因理论8 2 3 企业危机管理理论回顾9 2 3 1 危机扩散理论9 2 3 2 危机变化的结构论9 2 3 3 危机系统论1 0 2 4 本章小结1 0 第三章建筑企业危机来源分析1 l 1 3 1 建筑企业的特点1 1 3 2 我国建筑企业的发展现状及存在问题“ 3 3 建筑企业危机类型1 3 3 4 我国建筑企业危机来源分析1 4 3 4 1 外部诱因1 5 3 4 2 内部诱因1 6 3 5 本章小结1 7 第四章建筑企业危机状态的综合模糊评价1 8 4 1 建筑企业危机状态评价指标体系的构建1 8 4 1 1 建筑企业危机状态评价指标选取的原则1 8 4 1 2 建筑企业危机状态评价指标选取的方法1 8 4 1 3 建筑企业危机状态评价指标体系的内容1 9 4 1 4 建筑企业危机状态评价指标权重的确定2 l 4 2 建筑企业危机状态的模糊综合评价模型2 5 1 l i 桂林理丁大学硕士学位论文 4 3 实证验证模型2 5 4 4 本章小结2 7 第五章建筑企业反危机策略研究2 8 5 1 经营管理危机的防控2 8 5 1 1 工程项目投标控制2 9 5 1 2 工程项目合同实施控制2 9 5 1 3 工程项目管理控制2 9 5 2 建筑施工项目危机的防控3 0 5 2 1 建筑施工项目危机的识别3 0 5 2 2 建筑施工项目危机的评估3 1 5 2 3 建筑施工项目危机的应对策略3 2 5 2 4 建筑施工项目危机后管理对策3 2 5 3 工程质量危机的防控3 3 5 3 1 常见的工程质量问题3 3 5 3 2 工程质量危机防控措施3 4 5 3 2 质量精品策略3 5 5 4 财务危机的防控3 5 5 4 1 建立财务危机预警管理系统3 5 5 4 2 多渠道融资增加现金流量3 6 5 4 3 健全财务管理和财务监督制度3 6 5 4 4 优化企业的财务结构：3 7 5 5 本章小结3 7 第六章结论与展望3 8 6 1 研究结论3 8 6 2 研究的局限性3 8 6 3 进一步展望3 9 致i 射4 0 1 参考文献4 l 附录l 4 3 附录2 4 5 个人简历4 8 i v 桂林理工火学硕r 上学位论文 1 1 研究背景 第一章绪论 2 0 0 9 年上半年，由于全球金融危机的影响，以及企业自身原因等其他因素，企业危机 事件频频发生：从新奥燃气政府公关泄密事件到马自达6 危机，从蒙牛0 肝事件到多美滋 婴儿配方奶粉三聚氰胺疑似风波，再从强生危机到山东移动垃圾短信危机事件，还有贝因 美阪崎杆菌事件，章光1 0 1 致癌，王老吉 添加门，中国电信断网事件。由此看来，危机 始终是我们无法回避的一个重要命题。正如西方格言所明示，危机就如死亡与税收，对社 会与组织来说都是不可避免的。 具体到建筑企业，截止到1 1 月份，2 0 0 9 年国内建筑安全事故的消息不断见诸报端， 建筑企业“危机四伏”，这些事故引起人们的广泛热议，有些还在网络上炒的沸沸扬扬。 不管是上海在建的“莲花河畔景苑”住宅倒塌事件还是合肥的四牌楼地下人行通道塌陷事 故，其原因归根结底，无疑都是因为建筑企业安全意识不强，企业危机管理不到位造成的。 建筑企业具有开放性，与外界环境有着密切的关系，建筑企业的生产经营活动受到内 外部诸多复杂因素的影响和制约，这就导致建筑企业难免会面临各种各样的危机。市场经 济体制运行中，危机随处存在，防不胜防。每一次危机的发生，都可能导致企业失败因素 的爆发，这种爆发使企业潜在问题充分暴露，处理不当则会给企业带来重大的经济损失和 形象伤害，甚至会导致企业的倒闭。解决这些问题则意味着企业开始走向成功。因此，如 何预防、避免危机，正确应对己经发生的危机，成为建筑企业界非常重视的问题。 1 2 研究的目的和意义 建筑企业是国民经济中最重要的生产部门之一，因为它具有生产流动性大、施工复杂、 从业人员素质普遍偏低，综合协调性强等特征，所以一直是风险很大的行业。其危机的发 生相应就更加频繁。建筑企业自身具有一定的特殊性，管理又相对落后，所以目前我国建 筑企业危机管理近乎处于空白状态。由于危机应急机制不完善，而建筑企业重特大恶性事 故又频频发生，危机发生后若处理措施不当就会制约建筑业劳动生产率和产品质量的提高， 影响到建筑企业的信誉，因此有必要对我国建筑企业面临的危机管理问题进行深入的探讨 和研究，建立起一套针对我国国情，适应我国建筑企业实际情况的危机管理系统。要想使 建筑企业能适应不断变化的环境，长久的保持竞争优势的话，就要求我们能全面、准确地 分析并且预测出建筑企业可能遇到的危机，迅速捕捉到其先兆，进而采取相应的规避措施， l 桂林理工大学硕士学位论文 在危机发生之前就对其进行控制。尤其是在当今金融环境不容乐观、资金链断裂以及市场 态势低迷等多种因素的影响下，诱发建筑企业种种危机发生的可能性更是被大大增加了， 毫不夸张地说，建筑企业的生存与发展在2 0 0 9 年将面临严峻的考验。面对严酷的经济形势， 建筑企业如何在全球金融海啸的影响下，更好地对危机进行全面的管理，避免或减少危机 对企业的冲击，成为了当下现代建筑企业管理的新任务和难题。 随着建筑业在国民经济中的地位不断提高、建筑业规模的不断扩大，中国加大了对建 设工程安全方面的监管力度，进一步完善了安全生产法规和技术标准等相关制度的建设， 使建筑业的劳动力成本有所上升。经受华尔街金融危机的影响，再加上面对市场环境的不 规范和低价竞争，以及劳动合同法施行后新的法律环境，施工企业受到来自发包方与 劳务方的双重挤压，建筑施工企业经营难度越来越大，经营风险也越来越高。建筑企业施 工总成本中原材料约占5 0 一6 0 ，人工成本约占5 一1 0 9 6 ，原材料价格持续上涨，劳动力成 本不断提高，建筑企业成本大幅上升，对于建筑行业利润有很大影响。虽然目前开口合同 在建筑行业占主流地位，建筑企业有一定的二次议价能力，但建筑业的上游建材行业具有 较强的成本转嫁能力，而作为建筑业下游的基础设施、房地产等行业具有很强的议价能力， 生存在两者之间的建筑企业，其利润降低将成为不争的事实。此外，目前房地产行业的发 展面临拐点，如果房地产业真的进入一个下降的景气周期的话，定会极大地影响到施工企 业的效益，甚至影响到大量施工企业的生存。 综合以上分析，我们可以看出：建筑产品一旦发生危机，其对社会的影响程度和范围 远比想象的大。实施危机管理对建筑企业来说具有很强的必要性和现实意义，因为建筑企 业危机的发生会深刻地影响到普通老百姓的生活，而建筑企业危机的解决会对企业自身产 生积极的经济效益和社会效益。从目前查阅到的文献来看，并不缺少对企业危机管理的研 究，许多有识之士也提出了有关的相对完整的危机管理理论、方法和技术，不过令人遗憾 的是，针对建筑企业的危机管理方面的研究还是比较少的，尤其是建筑企业反危机策略研 究的文献可以说是空白，因此对建筑企业危机管理的研究有待进一步的完善和发展的要求。 本文的研究意义也在于此。 1 3 研究方法 本文以管理学原理，决策学，工程经济学以及相关的危机管理理论为基础，在借鉴前 人研究的基础上，通过一些定性的分析方法对我国建筑企业的危机产生的原因进行研究， 结合企业危机管理典型案例，提出了建筑企业反危机的策略与方案。具体采用的研究方法 有文献调查、层次分析法、综合模糊评价分析法等。 2 桂林理工人学硕：上学位论文 1 4 研究的框架 本文首先对国内外企业危机管理的相关文献进行了综述，并概述了危机管理理论，根 据建筑企业发展中存在的问题，运用危机管理理论，深入分析了建筑企业危机产生的原因 及其表现形式，构建了建筑企业危机状态综合模糊评价模型，并提出了建筑企业的反危机 策略。本文共分为六章： 第一章：绪论。首先介绍本论文的研究背景，随后阐述本文研究的必要性和意义，并 指出本文所采用的研究方法以及研究的主要内容。 第二章：危机管理理论回顾。在查阅国内外有关文献资料的基础上，本章提出了本文 对危机、危机管理、企业危机管理和建筑企业危机管理等基本概念的定义，并从分类理论， 生命周期理论和诱因理论三个方面对危机理论研究的发展作了回顾，最后对危机管理扩散 论、结构论和系统论进行了简单的阐述。 第三章：建筑企业危机产生的原因及其表现形式。本章首先分析了建筑企业目前的发 展状况和存在的问题，然后分别从内因和外因两个角度全面的地分析了我国建筑企业危机 产生的原因。 第四章：建筑企业危机状态综合模糊评价模型的构建。本章在建筑企业危机影响因素 指标体系的基础上，构建了建筑企业危机状态综合模糊评价模型，并对模型的正确性进行 了实证验证。 第五章：建筑企业反危机策略研究。在前文研究的基础上，结合管理学原理和工程经 济学，对建筑企业做出了反危机策略的研究，从四个角度提出建筑企业反危机策略。 第六章：结论及进一步讨论。得出全文研究的结论，并对需要进一步研究的内容进行了 探讨。 1 5 本文的创新之处 l 、检索相关资料发现，对建筑企业危机研究的文献不少，但这些研究或者是从建筑项 目危机，又或者是从建筑企业财务危机等单一角度进行研究，都不够系统。对建筑企业危 机状态综合模型评价模型方面的研究尚未发现，可以说本文在这方面的研究具有一定的探 索性。 2 、以前的危机策略研究有一定的局限性，笔者认为这些策略的作用仅仅能平息危机现 象，尚难以克服导致危机发生的深层次诱因，本文在案例研究和数学统计的基础上，得出 影响建筑企业危机发生的主要因素，构建了建筑企业危机状态综合模糊评价模型，并有针 对性地提出了完整、系统的建筑企业反危机策略，期望能起到治本的作用。 3 桂林理工人学硕士学位论文 2 1 基本概念的界定 2 1 1 危机的概念 第二章危机管理相关文献综述 ( 1 ) 危机释义 汉语中的危机可以拆分成“危 和“机 两层含义，“危代表危险、危难，表示企 业处于危险的境地或受到某种威胁；“机代表机会，表示企业在危急的关头，只要找到有 效的解决办法并抓住机遇，便能使企业顺利度过难关。危机是由危险和机会组成的，危险 与机会往往联系在一起，危机中孕育着机会这是事物发展的必然规律。 国内对危机的理解更强调其双重含义，既看到危机造成的损失与威胁，也强调其有助 于企业发现隐患、找到振兴机会的潜在作用，强调其时间上的急迫性。 ( 2 ) 国外学者对危机的定义 国外的危机管理学者从不同的视角提出了危机的定义，他们有的从危机的根源和特点 出发界定危机，有的从危机的状态角度出发说明危机，也有从危机条件和危机后果出发定 义危机的。 罗伯特希斯( r o b e n s 1 1 i e s ) 认为，危机管理包括所有方面的管理，也就是对危机事前、 事中、事后的管理。 巴顿b a n o n 将危机影响的范围扩大到了人和组织的名声，并且他认为沟通形象的管理 是必要的。他给危机下的定义是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这 种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。”。1 s i n l o na b o o t h 给危机下了这样一个定义“危机是个人、群体或组织无法用正常程序处 理，而且突然变迁所产生压力的一种情况 。2 o t t ol e r b i n g e r 认为危机具有以下特质：( 1 ) 突然间所遭遇的损失；( 2 ) 必须认知到威 胁，并且相信这种威胁会阻碍到企业发展的优先目标；( 3 ) 必须认知到假如没有行动，情 境会恶化且无法补救。他将危机界定为“对于公司未来的获利率、成长、甚至生存发生潜 在威胁的事件。3 1 劳伦斯巴顿( l a u r e n c eb a n o n ) 是美国菲尼克斯d e v 毋技术研究院院长，危机管理方面的权威顾问和 学者。曾任摩托罗拉公司负责危机管理一l ：作的沟通与公共事务副总裁。曾在宾夕法尼哑州政府、哈佛商 学院、内华达人学、波十顿大学等地任过职，为英国石油、福特汽! ：和迪斯尼等世界知名公司设计过广 为称道的危机管理稃序。在多种权威刊物上发表过文章，且著作丰富。 2 s i m a b b o o t h ( 19 9 3 ) ，c r i s i sm a n a g e i l l e i l ts 仃a t e g ) ，l o n d o n ：r o u t l e d g e 3 o t t ol 响i n g e r ( 19 9 7 ) ，t l l ec d s i sm a i l a g 盯：f a c i n gr i s ka n dr e s p o n s i b i l i t ) r ，l a w r e n c ee r l u b a u m a s s o c i a 慨：n e wj e r s e y p p 4 7 4 桂林理：r 大学硕士学位论文 本文认为b a r t o n 的定义较好地反映了危机的内在本质与特征：危机是一个事件，该事件 造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响，然而事件具有自身的起源( 或称诱发因 素，简称诱因) 、发展、演化过程。因此本文对业危机的界定是：企业在发展过程中，由于 没有及时控制内外部环境变化引起的不确定性，对企业整体生存和发展目标构成威胁的一 种紧张状态。 2 1 2 危机管理的概念 从能查阅到的国内外的研究文献来看，最早提出危机管理的概念的是莱特纳。他在1 9 1 5 年的 o 1 0 ，则分析出对打分结果中对不一致性影响最大的地方，并初步进 行调整，再把结果反馈给专家，并转到第1 步，要求专家们参考结果进行新的一轮打分。 ( 6 ) 如果所有的c r o 1 0 ，则整理专家们的打分结果，把存在细微分歧的地方按照c r 值倒数进行加权平均。这样得到一个综合了专家智慧，并按照一致性情况进行整合的打分 结果。 最终的专家打分结果如下： ( 1 ) 评价目标的两两比较矩阵( 表4 3 ) a c ic 2c 3c 4 c i 11 51 4l 2 c 2 5124 c 3 41 21 3 c 4 21 4l 3l ( 2 ) c 。内指标两两比较矩阵( 表4 4 ) c lx l l x 1 2x 1 3x 1 4x 1 5 x i l l123 3 x 1 2 l1233 x 1 3 l 2 l 2l22 x 1 4 1 3l 31 21 l x 1 5 1 31 31 21 1 ( 4 ) c ，内指标两两比较矩阵( 表4 5 ) c 3x 3 lx 3 2x 3 3x 3 4x 3 5x 3 6 x 3 i 1l 33 344 x 3 2 3l3445 x 3 3 l 31 3122 3 x 3 4 l 3l 4 1 2112 x 3 5 1 41 4l 21l2 x 3 6 1 41 51 31 2 1 2l ( 5 ) c 内指标两两比较矩阵( 表4 6 ) c 4 x 4 l x 4 2x 4 3 x 4 4 x 4 5 x 4 l 15 436 x 4 2 1 511 21 32 ) ( 4 3 1 4211 22 x 4 4 l 33211 x 4 5 1 6l 21 2 11 权重的计算过程： 以评价目标的计算为例，限于篇幅其他单指标计算过程略去。 评价目标各子系统权重的计算步骤如下： 第一步，计算判断矩阵每一行元素的乘积 桂林理工大学硕上学位论文 m l = l l 5 l 4 1 2 = 1 4 0 m 2 = 5 l x 2 4 = 4 0 m 3 = 4 1 2 1 3 = 6 m 4 = 2 1 4 1 3 1 = 1 6 第二步，计算m i 的4 次方根 w 1 = ( 1 4 0 ) 4 o 3 9 6 7 w 2 = ( 4 0 ) “4 2 5 1 4 9 w 3 = ( 6 ) 4 1 5 6 5 1 w 4 = ( 1 6 ) 4 0 6 3 8 9 第三步，对向量v = ( w 1 ，w 2 ，w 3 ，w 4 ) t 进行归一化处理，即 v l = w l ( w 1 + w 2 + w 3 + w 4 ) = 0 3 9 6 7 ( o 3 9 6 7 + 2 5 4 1 9 + 1 5 6 5 1 + o 6 3 8 9 ) = o 3 9 6 7 5 1 1 6 5 = 0 0 7 7 7 同理， v 2 = 2 5 4 1 9 ( o 3 9 6 7 + 2 5 4 1 9 + 1 5 6 5 1 + 0 6 3 8 9 ) = 2 5 4 1 9 5 1 1 6 5 = 0 4 9 1 5 v 3 = 1 。5 6 5 1 ( 0 3 9 6 7 + 2 5 4 1 9 + 1 5 6 5 1 + o 6 3 8 9 ) = 1 5 6 5 1 5 儿6 5 = 0 3 0 5 9 v 4 = o 6 3 8 9 ( 0 3 9 6 7 + 2 5 4 1 9 + 1 5 6 5 1 + 0 6 3 8 9 ) = o 6 3 8 9 5 1 1 6 5 = 0 1 2 4 9 则( o 0 7 7 7 ，0 4 9 1 5 ，0 3 0 5 9 ，0 1 2 4 9 ) 即为判断矩阵的特征向量。 第四步，计算判断矩阵的最大特征根k k = 喜等 ( a v ) ；表示向量a v 的第i 个元素 因此： 1 0 0 7 7 7 + l 5 o 4 9 1 5 + 1 4 0 3 0 5 9 + l 2 o 1 2 4 9 k 。i 面万厂一+ 5 0 0 7 7 7 + 1 0 4 9 1 5 + 2 o 3 0 5 9 + l 2 0 1 2 4 9 4 0 4 9 1 5 4 0 0 7 7 7 + 1 2 o 4 9 1 5 + 1 o 3 0 5 9 + 3 0 1 2 4 9 4 o 3 0 5 9 2 0 0 7 7 7 + 1 4 0 4 9 1 5 + l 0 3 0 5 9 + 3 o 1 2 4 9 4 0 1 2 4 9 = 4 0 4 8 4 第五步，一致性检验 上述排序权重由经验和判断形成的比较判断矩阵计算得到，主观的经验和判断是否有 客观的一致性( 不致出现相互矛盾) ，即排序权重是否有满足性要求，必须进行检验。检验 方法分三步进行： 计算一致性指标c i 2 3 桂林理工大学硕上学位论文 a ：垒二! 以一l 根据比较判断矩阵阶数n ，查出平均随机一致性指标r i 平均随机一致性指标表( 表4 7 ) l 矩阵阶数n 12345 6789 l r i 值 0 0 00 0 0o 5 8o 9 01 1 21 2 41 3 21 4 11 4 5 计算一致性比率c r c 尺：里 脚 当c r 0 1 ，比较判断矩阵具有满意的一致性，排序权重可以接受。 此处： 入腿x = 4 0 4 8 4 c i = ( 4 0 4 8 4 4 ) ( 4 1 ) = 0 0 1 6 1 r i = 0 9 0 ( 查表得到，下同) c r = c i r i = 0 0 1 6 i o 9 0 = 0 0 1 9 l ，u i n u i = ( i j ) 其中：u i ： x i l ，x i 2 ，x 蛔 ，i = l ，2 s ，n i 表示u i 的元素个数。 ( 2 ) 做出所有评价指标的评语集，方便起见统一规定，v - y l ，y 2 ，y m ) 。 ( 3 ) 对每一个评价指标u 枣进行单指标评价，得出单指标评价矩阵r i = ( r i j k ) n i m ，其 中i = l ，2 ，s ；j = l ，2 ，n ，k = l ，2 ，m 。这里r i j ，k 表示指标x i i 对评语y k 的隶属 度。 ( 4 ) 给出u i 中各评价指标的权重，本文上文已经用层次分析法计算得出了结果。 ( 5 ) 得出u i 的最终评语：b i _ w i m ，= ( b i l ，b i 2 ，b i m ) ，i - 1 ，2 ，s 。 ( 6 ) 将u i 视为一个单独元素，用b i 作为u i 的单指标评价向量，可构成u 到v 的模糊评 价矩阵： l b b 1 b 2 m b j b 1 1b 1 2 b l m b 2 1b 2 2 b 2 m b j lb j 2 -b j m 按照u i 在u 中的重要程度给出的权重，w = ( a l ，a 2 ，a 。) 于是得出u 的最终评语向量b = w r = ( b ib 2 ，b m ) 4 3 实证验证模型 本文选取上市建筑公司中铁二局进行“建筑企业危机状态综合模糊评价模型”实证验 证。通过问卷调查，邀请十位专家根据巨潮网上公布的中铁二局的财务数据和经营状况对 其进行综合评价，评价的等级分为4 级，即v = 健康，亚健康，潜伏危机，危急) 。最终得 h 鲤；丛幽盟b 盟吐q 型蜘幺i d 趔型2 鲤兰：! ! ：l l 鲤81 l ! ! 1 2 q 31 2 ：b 衄管理订科词条 2 5 桂林理t 大学硕上学位论文 出数据样本如下： 中铁二局危机状态综合模糊评价样本数据( 表4 一1 3 ) 第 第二层第三层评价等级与评价比率 层 指标权重指标权重v iv 2 v 3 殇 x l l o 3 1 3 45 1 0 4 l ol 1 0 o x 1 2 o 3 1 3 48 1 01 l o1 l o0 c l 0 0 7 7 7 x 1 3 0 1 7 5 8 7 1 01 1 02 1 0o x 1 4 0 0 9 8 67 l o2 1 01 1 00 建 x 1 5 0 0 9 8 6 6 l o2 1 02 1 00 筑 0 0 6 3 28 1 01 1 01 1 00 企 x 2 l 业x 2 2 o 5 2 5 27 1 0 o3 1 00 危 c 2 o 4 9 工5 x 2 3 o 2 4 2 96 1 03 1 0l 1 0o 机 状 x 2 4 o 1 2 7 67 1 0 2 1 0l 1 0 o 态 x 2 5 0 0 4 l l6 1 04 1 00o 的 模 x 3 l 0 2 4 9 58 1 0l 1 0l l oo 糊 x 3 2 o 3 9 1 86 1 04 l ooo 综 厶 c 3 0 3 0 5 9 x 3 3 0 1 3 7 37 1 01 l o2 l oo 口 评 x 3 4 o 0 8 6 56 1 02 1 02 1 0o 价 模 x 3 5 o 0 8 2 46 1 03 1 0 1 1 0 o 型 x 3 6 o 0 5 2 58 1 0l 1 01 1 00 ) ( 4 l o 5 2 6 48 1 0 2 1 00o ) ( 4 2 0 0 9 4 48 l ol 1 0l l oo c 4 o 1 2 4 9 ) ( 4 3 o 1 0 7 0 8 l o02 1 0 o x 4 4 o 1 8 6 36 1 02 1 02 1o0 ) ( 4 5 0 0 8 5 96 l o3 1 01 1 00 ( 1 ) w 矩阵 w 1 = ( 0 3 1 3 40 3 1 3 40 1 7 5 80 0 9 8 60 0 9 8 6 ) w 2 = ( 0 0 6 3 2 o 5 2 5 2 0 2 4 2 9o 1 2 7 6o 0 4 1 1 ) w 3 = ( 0 2 4 9 5o 3 9 1 8o 1 3 7 3o 0 8 6 5o 0 8 2 40 0 5 2 5 ) w 4 = ( 0 5 2 6 40 0 9 4 40 1 0 7 00 1 8 6 30 0 8 5 9 ) 2 6 桂林理工大学硕士学位论文 ( 2 ) 评价矩阵： r l = l b =