（企业管理专业论文）我国中小企业新员工工作适应管理研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 随着我国经济的快速发展，中小企业在国民经济中的地位越来越重 要。新员工作为中小企业的新生力量，其知识、能力是企业未来核心竞 争力的重要组成要素。良好的工作适应，不仅有利于新员工的职业发展， 还能充分发挥其人力资源的价值，提高企业的效能。但在工作初期，新 员工对工作环境和具体的工作内容往往存在不同程度的不适应，工作绩 效低，角色转换缓慢，甚至产生离职的倾向。新员工工作初期的适应过 程是其职业生涯中的重要阶段，也是人力资源管理过程中不可忽视的环 节，提高新员工的工作适应水平对新员工个人和企业都具有十分重要的 意义。因此，本文以我国中小企业的新员工为研究对象，展开关于工作 适应管理的研究工作。 本文综合运用文献分析、问卷调查、统计分析、实证研究等方法进 行研究。主要包括以下部分：一是对中小企业、工作适应的概念和内涵 以及相关理论进行了阐述。重点介绍了工作适应相关理论的成果，包括 工作适应理论、组织社会化理论、自我效能感理论等，为后续的实证研 究奠定了坚实的基础。二是根据工作适应的具体内容以及影响因素设计 调查问卷，分析我国中小企业新员工工作适应的现状。选用任务掌握、 角色行为、人际关系、文化适应作为工作适应的具体内容，组织社会化 策略、新员工主动行为、新员工一般自我效能感作为影响因素。对回收 的调查问卷，采用s p s s l 7 0 统计分析软件进行数据处理，主要进行了信 度分析、描述性统计分析、单因素方差分析以及相关分析等，以深入了 解我国中小企业新员工工作适应的程度，以及工作适应具体内容和影响 因素的关系。三是构建了中小企业新员工工作适应引导管理体系。引导 管理体系主要包括分析引导需求、制定引导计划、实施引导和管理活动、 江苏大学硕士学位论文 评估引导效果四个方面，以及持续的改进与调整。四是对c 企业新员工 的工作适应管理进行了实证研究。通过问卷调查和深度访谈，分析该企 业新员工工作适应过程中存在的问题，以及企业管理方面存在的缺陷， 提出了针对性的改善措施，以帮助新员工尽快适应工作。 关键词：中小企业，工作适应，组织社会化，自我效能感，新员工引导 n 江 苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t a l o n g w i t ht h ef a s t d e v e l o p m e n t o fc h i n e s e e c o n o m y , t h e s m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e sh a v eb e c o m ei n c r e a s i n g l yi m p o r t a n ti nt h e n a t i o n a l e c o n o m y n e w e m p l o y e e s a r et h en e wf o r c ei nt h e s m a l l a n d m e d i u me n t e r p r i s e s ，a n dt h ea b i l i t ya n dk n o w l e d g eo ft h e ma r et h e i m p o r t a n te l e m e n t so ff u t u r e c o r ec o m p e t e n c eo ft h e e n t e r p r i s e s g o o d a d a p t a t i o n ，n o to n l yh e l p f u lf o rg o o dc a r e e rd e v e l o p m e n to fn e we m p l o y e e s ， b u ta l s ob e n e f i c i a lt oe x e r tt h ev a l u eo fh u m a nr e s o u r c e s ，a n di m p r o v e p e r f o r m a n c eo fe n t e r p r i s e b u t ，i nt h ee a r l ys t a g e ，n e we m p l o y e e sd on o t a d a p tt ot h ew o r ke n v i r o n m e n ta n dw o r kc o n t e n t si nd i f f e r e n tl e v e l s ，s u c ha s l o wjo bp e r f o r m a n c e ，s l o wr o l ec h a n g e ，a n de v e nt h et e n d e n c yo ft u m o v e r t h ee a r l ys t a g eo ft h e i ra d a p t a t i o nt ow o r ki st h ei m p o r t a n ts t a g eo ft h e i r c a r e e rd e v e l o p m e n t ，w h i c hi sa l s oa nu n i g n o r a b l es t e po ft h eh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t ；t h e r e f o r e ，i ti so fg r e a ts i g n i f i c a n c et oi m p r o v et h ea d a p t a t i o n l e v e lo ft h en e we m p l o y e e si nt h es m a l l - a n d m e d i u me n t e r p r i s e s t h i sp a p e r s t u d i e sa tn e we m p l o y e e so ft h es m a l l a n d m e d i u me n t e r p r i s e s ，a n ds t a r t so n t h er e s e a r c ho ft h e i rw o r ka d a p t a t i o nm a n a g e m e n t t h i s p a p e r u s e ss u c hm e t h o d sa sl i t e r a t u r e a n a l y s i s ，q u e s t i o n n a i r e i n v e s t i g a t i o n ，s t a t i s t i c sa n a l y s i sa n de m p i r i c a lr e s e a r c h t h ep a r t so ft h i s r e s e a r c ha r ea s f o l l o w s ：f i r s t ，t h i sp a p e re l a b o r a t e s t h e c o n c e p t a n d c o n n o t a t i o no ft h es m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e sa n dw o r ka d a p t a t i o na n dt h e r e l a t e dt h e o r i e s f o c u s e so nt h er e l a t e dt h e o r yo fw o r ka d a p t a t i o n ，i n c l u d i n g w o r ka d j u s t m e n tt h e o r y , o r g a n i z a t i o n a ls o c i a l i z a t i o nt h e o r y , s e l f - e f f i c a c y t h e o r y , i tl a y sas o l i df o u n d a t i o nf o rt h ef o l l o w i n gr e s e a r c h s e c o n d ，i td e s i g n s t h eq u e s t i o n n a i r ea c c o r d i n gt ot h es p e c i f i cc o n t e n to ft h ew o r ka d a p t a t i o na n d t h ei n f l u e n c i n gf a c t o r sf o ra n a l y z i n gt h ew o r ka d a p t a t i o no ft h en e w i i i e m p l o y e e si nt h es m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e s t a s km a s t e r , r o l eb e h a v i o r , i n t e r p e r s o n a lr e l a t i o n sa n dc u l t u r a la d a p t a t i o na r eu s e da st h ec o n t e n to fw o r k a d a p t a t i o n ，w h i l eo r g a n i z a t i o n a ls o c i a l i z a t i o nt a c t i c s ，p r o a c t i v eb e h a v i o ra n d s e l f - e f f i c a c yo fn e we m p l o y e e sa r ei n f l u e n c i n gf a c t o r s w i t ht h er e s u l to ft h e q u e s t i o n n a i r e ，t h ep a p e ru s e ss p s s 17 0s t a t i s t i c a la n a l y s i ss o f t w a r ef o rd a t a p r o c e s s i n g ，a n dm a j o ri nt h er e l i a b i l i t ya n a l y s i s ，d e s c r i p t i v es t a t i s t i c s ，s i n g l e f a c t o ra n a l y s i so fv a r i a n c ea n dc o r r e l a t i o na n a l y s i s ，f o ru n d e r s t a n d i n gt h e w o r ka d a p t a t i o no ft h en e we m p l o y e e si nt h es m a l l - a n d m e d i u me n t e r p r i s e s ， a n df i n d i n gt h er e l a t i o nb e t w e e nt h es p e c i f i cc o n t e n to fw o r ka d a p t a t i o na n d t h ei n f l u e n c i n gf a c t o r s t h i r d ，t h ep a p e rc o n s t r u c t sl e a d i n ga n dm a n a g e m e n t s y s t e mo fn e we m p l o y e e si nt h es m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e sf o rt h e i rw o r k a d a p t a t i o n t h es y s t e mi n c l u d er e q u i r e m e n ta n a l y s i so fl e a d i n g ，p r o g r a m d e s i g no fl e a d i n g ，p r o g r a mi m p l e m e n to fl e a d i n ga n dm a n a g e m e n t ，e f f e c to f l e a d i n ga n dt h ec o n t i n u o u si m p r o v e m e n t f o u r , i tm a k e sav e r i f y i n gr e s e a r c h o nt h ew o r ka d a p t a t i o nm a n a g e m e n to fn e we m p l o y e e so fcc o m p a n y i t a n a l y s i st h ep r o b l e m si nt h ep r o c e s st h a tn e we m p l o y e e sa d a p tt h e m s e l v e st o t h ew o r ka n dt h ed e f e c t si nt h em a n a g e m e n tt h r o u g ht h eq u e s t i o n n a i r ea n d i n t e r v i e w s ，t h e np r e s e n t ss o m ei m p r o v e m e n tm e a s u r e st oh e l pn e we m p l o y e e s a d a p tt ot h e i rw o r k k e yw o r d s ：s m a l l a n d - m e d i u me n t e r p r i s e s ，w o r ka d a p t a t i o n ，o r g a n i z a t i o n a l s o c i a l i z a t i o n ，s e l f - e f f i c a c y , n e we m p l o y e el e a d i n g i v 江苏大学硕士学位论文 表目录 表2 1 中小型企业划分标准。8 表2 2 组织社会化策略的类型1 4 表3 1 调查对象描述性统计2 5 表3 2 问卷信度分析结果2 6 表3 3 工作适应程度各选项的描述性统计2 7 表3 4 工作适应具体内容的描述性统计2 7 表3 5 性别对工作适应的差异性分析结果2 8 表3 6 年龄对工作适应的差异性分析结果2 9 表3 7 学历对工作适应的差异性分析结果3 0 表3 8 职位对工作适应的差异性分析结果31 表3 9 工作时间对工作适应的差异性分析结果3 2 表3 1 0 企业性质对工作适应的差异性分析结果3 3 表3 1 1 企业规模对工作适应的差异性分析结果3 4 表3 1 2 组织社会化策略与工作适应的相关性分析结果3 5 表3 1 3 新员工主动行为与工作适应的相关性分析结果3 6 表3 1 4 新员工一般自我效能感与工作适应的相关性分析结果3 6 表5 1c 企业新员工描述性统计5 3 表5 2c 企业新员工工作适应程度描述性统计5 3 v l i i 江苏大学硕士学位论文 图 目录 图1 1 本文的研究思路6 图2 1 工作适应发展的h e r s h e n s o n 系统模型1 0 图2 2 组织社会化过程及各阶段之间的相关变量1 3 图3 1 中小企业新员工工作适应概念模型2 2 图4 1 中小企业新员工工作适应引导管理体系。4 1 图4 2 新员工分类引导管理模型4 5 i x 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用本授权书。 不保密囱。 学位论文作者签名：务萄 p 啤5 月占日 指导教师签名： 乒夕f 口年6 月石e l 三。 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：鼻萄 日期：矽b 年月6 日 江 苏大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 1 1 1 研究背景 改革开放3 0 年来，我国中小企业发展迅速，成为了我国创新的主力军以及扩大 就业的主渠道，是我国经济社会发展中的重要力量。中小企业越来越重视人力资源在 企业发展中所发挥的重要的作用。但是，在就业压力下，很多求职者在选择自己职业 发展领域时往往只考虑到了当前的市场需求，职业兴趣和优势能力在就业时被放在了 次要的位置。由于中小企业的门槛较低，所以中小企业成为了较多求职者选择的一个 方向。目前，求职者多为8 0 后青年，具有独立价值观，传统职业道德观念淡薄，强 调自我实现与自主决断，受纪律约束小，流动性很强。这对中小企业人力资源的管 理，尤其是对新员工工作初期的工作适应管理提出了更大的挑战。 在中小企业的人力资源中，新员工占全体员工的比例在1 0 - 3 0 之间瞳1 ，新员工 作为企业的新生力量，是可持续发展的重要资源，其能力、技能和知识是企业未来核 心竞争力的重要组成要素。新员工大部分是毕业生，另一部分是工作变换者。很多新 员工是刚开始职业生涯，从学校进入工作领域，他们正处于一个摆脱原有的适应图式， 形成新图式的阶段，工作适应问题是其职业生涯发展过程中的挑战。工作初期，新员 工对工作环境和工作内容都面临着不同程度的不适应。通常，新员工会采取相应的积 极主动行为以适应新的工作环境。中小企业也会采取一些组织社会化策略来帮助新员 工了解与适应新工作环境，协助新员工完成“从组织外的人”到“组织内的人 的转 化口1 ，但大部分中小企业中没有完善和科学的新员工引导和管理制度。据统计，在 实际中有4 0 的新员工适应新工作比较缓慢，工作胜任能力不足，角色行为模糊，人 际关系不和谐，甚至出现短期内离职的后果h 1 。这不仅影响新员工个人职业的长远发 展，也会使企业处于招聘一流失一再招聘的循环中，不仅付出了招聘与培训成本，而且 影响了企业的运作效率。因此，使新员工尽快适应新的工作环境，胜任新的工作任务， 完成角色的转换是中小企业和新员工个人都面临的紧迫问题。 传统的职业行为研究领域和人力资源管理领域对个人职业生涯管理的研究过多 的集中在职业领域的选择以及新员工的职业生涯规划上，可现实中新员工工作初期的 工作适应处于职业生涯中的初始阶段，是人力资源管理研究中不可忽视的环节。因此， 江苏大学硕士学位论文 探讨新员工工作适应的具体内容，影响工作适应的因素，并针对中小企业制定科学的 新员工适应引导管理体系，是十分必要的。 1 1 2 研究目的和意义 由于新员工是中小企业的新生力量，他们能否胜任工作任务，适应新的工作环境 已经受到社会的广泛关注。我国中小企业对经济的发展发挥着重要作用，而新员工的 成长是决定企业长远发展的重要因素。针对目前中小企业新员工工作适应的现状，了 解适应过程中存在的问题，分析影响适应的因素，从而制定完善科学的适应引导管理 体系，帮助新员工尽快的适应新的工作。这是本课题的研究目的。 研究中小企业中新员工的适应问题有利于新员工胜任工作任务，构建良好的人际 关系，认同新的组织，还能使其积极的发挥自身的潜能，为企业的发展服务。不管从 理论还是实际方面，都具有积极的意义。 理论意义：工作适应管理，是组织行为学和人力资源管理学的研究内容之一啼1 。 在西方国家，工作适应的研究已经有了几十年的历史，随着社会的发展，基于不同的 研究领域和角度，工作适应问题研究的越来越详细，产生了许多较为成熟的工作适应 的理论和模型。而在国内，相关的研究还基本处于起步阶段，更多的是借鉴国外的成 果，研究不够深入和全面。工作适应是一个与环境紧密相关的问题，因此，如何在我 国的文化和经济背景下，结合中小企业的环境，探索新员工的工作适应问题无疑是一 个重要的课题。新员工工作适应阶段位于新员工职业生涯的初期，这个过程对其之后 发展过程中关键的职业行为有不可逆转的深刻影响，并且受到诸多因素的影响。但在 我国以往的人力资源管理以及相关领域的研究中，却忽略了对工作适应的研究。因此， 对工作适应问题的分析和探讨可以丰富我国的工作适应理论以及职业生涯管理理论。 实践意义：中小企业在面对全球范围的市场竞争时，新员工是其获得可持续发展 的重要资源。企业能否留住所需要的人才，其中的首要问题是新员工能否适应新工作。 研究中小企业新员工的工作适应问题对员工和企业都具有重要的意义。 从新员工的角度看，当前人才竞争激烈，工作门槛较高，他们对能否适应新工作 投入了很多的精力和很高的期望，如果最初对工作适应不良将对他们的职业发展和心 理与行为产生许多负面影响，甚至影响到其他方面的发展，比如家庭关系、社会生活 和自我认知，从而导致身心问题。从长远角度看，工作适应的好坏和职业生涯道路的 江苏大学硕士学位论文 选择以及职业生涯的成功有必然联系，引导和帮助刚开始职业生涯的新员工，有利于 他们尽快的适应新的工作环境和工作内容，提高工作绩效，保证他们的职业生涯有一 个良好的开始。 从企业的角度看，人才是构成中小企业核心竞争力的重要组成成分，新员工是企 业人才储备的新生力量，他们对工作环境和要求的成功适应是企业得以生存发展的重 要因素。提升其工作适应水平不仅能提高企业的经营绩效，降低新员工的离职率，同 时也降低了无效的招聘与培训成本，促进了企业管理效能。可以说，对新员工的工作 适应影响因素及其结果的分析，并制定完善的新员工引导管理体系是中小企业入力资 源开发实践中不可或缺的一部分。因此，研究新员工的工作适应对促进企业的人力资 源管理具有重要的价值。 1 2 国内外研究现状 新员工的工作适应问题已经引起了不少国内外学者的兴趣，他们从不同的角度， 运用管理学、组织行为学、心理学理论，探讨新员工工作适应的过程，影响工作适应 的因素，并建立了相应的工作适应模型，提出了不同的控制、管理措施。 国外的研究大多是基于各自的研究领域来进行的。如人与环境匹配视角，组织社 会化视角等等。 d a w i s 和l o f q u i s t ( 1 9 8 4 ) 研究了个体和环境之间的互动过程，认为个体和工作 环境满足彼此需求的过程就是适应过程。他们认为适应是双方适应，要达到个体满足， 工作环境满意的一种相对平衡状态，并且这个平衡会不断被打断，个体和工作环境都 需要改变自身的一些行为去适应对方，适应过程会一直持续1 。 h e s k e t h 和g a r d n e r ( 1 9 9 5 ) 将人一环境匹配模型应用到工作适应模型中，强调对 个体、环境及两者问的互动分别进行测量，对了解满意感、绩效和其他结果变量有重 要意义口1 。他们还区分了两类适应类型变量：主动的和被动的；弹性的和刚性的呻1 。 h e r s h e n s o n ( 1 9 9 6 ) 从系统和发展的角度来综合考虑工作适应的过程和影响因素， 他建立了工作适应的系统模型，认为个体和工作环境相互作用，个体的工作人格、工 作能力、工作目标都由特定的、某阶段的环境因素所影响。包括家庭因素、学校因素 和社会化因素。个体进入工作环境中后，这三个环境系统因素也将继续影响工作适应。 这种观点将工作适应中个体特征的所有影响因素都纳入了工作适应过程来考虑，比较 江苏大学硕士学位论文 全面详细，但是实证检验比较困难旧1 。 f e l d m a n ( 1 9 7 6 ) 从组织社会化的视角考虑，认为组织社会化过程中的一个阶段 就是适应阶段，新员工必须学习新的职务、建立新的人际关系、澄清个人在组织中的 角色和评估个人在组织中的发展。四个指标可以衡量适应阶段员工组织社会化的程 度，即投入工作、加入团体、界定角色、评估一致性n 0 1 。 h a u e t c r ( 2 0 0 3 ) 也从组织社会化层面指出，新员工组织社会化过程中学习和适 应的内容应从组织、群体和任务3 个层面来分析。基于这样的假设，他们编制了新员 工社会化问卷。该问卷包括3 个维度，组织层面、群体层面和任务层面，主要评估新 员工在这3 个层面上实际学习的知识和期望的角色行为。此问卷设计专门针对新员工 的组织社会化和适应内容1 。 国内学者对工作适应的研究起步较晚，而且大多是从组织社会化的视角来研究 的，这与国外组织社会化研究比较深入有一定的关系。但是国内组织社会化的研究本 身也处于开始阶段，因此关于工作适应的研究成果较少。 马力( 2 0 0 4 ) 认为职业发展过程中员工对工作要进行不断的适应和调整。积极地 工作适应包括四个方面，完善人格、压力管理、调整个性提高能力，坚持或者放弃。 并且认为不同性格的员工会形成不同的自适应机制，包括发展性的适应机制和防御性 的适应机制n2 | 。 谭亚莉( 2 0 0 6 ) 通过四次跟踪调查结果得出组织的社会化策略对进入组织后工作 适应内容中的任务掌握和角色清晰有积极预测作用，员工主动社会化策略对工作适应 内容有积极预测作用n 3 1 。 贾留战( 2 0 0 9 ) 对组织社会化过程中新员工适应的内容维度进行了探讨，认为组 织社会化策略是影响工作适应的重要因素，新员工适应中的三个维度，角色澄清、自 我效能和组织接纳对工作满意度和工作绩效有积极影响，对离职意向有消极影响n 钔。 1 3 本文的研究思路及方法 1 3 1 研究内容 本研究课题首先对我国中小企业新员工工作适应的背景进行阐述，系统梳理和综 述中小企业和工作适应的相关理论，包括中小企业的界定、工作适应的内涵等，然后 建立新员工工作适应的概念模型，根据模型设计调查问卷，就回收的问卷进行统计分 4 江苏大学硕士学位论文 析，深入揭示中小企业新员工工作适应的现状，包括工作适应的程度如何，影响工作 适应的因素。然后针对存在的问题建立完善的新员工工作适应引导管理体系，并以c 公司为例做实证研究。最后对研究进行总结，指出不足之处，以及未来的研究展望。 本文分为六个部分进行研究，分别为： 第一章，绪论。主要阐述本课题的研究背景及意义，国内外研究现状，并提出概 括性的研究方法和思路，总结创新点。 第二章，相关理论和文献综述。对中小企业、工作适应涉及的相关理论进行阐述。 主要是对工作适应的理论研究，包括工作适应的内涵，模型等，还有组织社会化理论 以及自我效能感理论方面的研究。为后续的研究提供有力的理论支持。 第三章，中小企业新员工工作适应现状分析。主要对中小企业新员工工作适应程 度，以及影响适应的因素进行了讨论。根据建立的关于工作适应的概念模型进行调查 问卷的设计，采用s p s s l 7 0 软件对回收问卷进行信度效度分析，描述性统计分析， 方差分析、相关分析等，以揭示我国中小企业新员工工作适应的程度及相关影响因素。 第四章，工作适应引导管理体系部分。针对第三章的分析结果，构建我国中小企 业的新员工工作适应引导管理体系。从分析引导需求、制定引导计划、实施引导和管 理活动、评价引导效果四个方面进行整体流程的设计，为中小企业的新员工适应管理 提供参考。 第五章，实证分析部分。以c 企业为例，分析该企业新员工工作适应过程中存在 的问题，结合工作适应管理体系针对该企业提出有效的解决措施，加快新员工适应工 作的进程。 第六章，结论部分。概括本文的研究成果，分析不足之处，并对未来的研究提出 展望。 1 3 2 研究方法 本文在研究过程中，综合使用了文献归纳法、问卷调查法、实证研究法。 文献归纳法：文献归纳法是对文献进行查阅、分析、整理，从而找出事物本质属 性的一种研究方法，适用于各种研究工作。通过对文献进行比较分析，获得对事物的 正确认识，发现事物的内在联系。本文在前两部分主要采用了此方法，分析我国中小 企业特点，了解国内外工作适应的理论和模型，组织社会化和自我效能感理论。 5 江苏大学硕士学位论文 问卷调查法：问卷调查法是调查者运用统一的问卷向被选取的调查对象了解情况 或征询意见的调查方法。本文采用问卷调查法通过对若干中小企业的新员工工作适应 现状的调查，发现其中存在的问题，得出影响工作适应的因素，以及其中的内在联系。 实证研究法：选取c 公司为调查对象，针对该企业新员工工作适应的现状和管理 存在的问题，结合本文提出的工作适应管理体系提出有针对性的建议。 本文的研究思路如图1 1 所示： 1 4 本文的创新点 图1 1 本文的研究思路 本文的创新点主要有以下两个方面： ( 1 ) 将新员工个体层面的一般自我效能感作为影响因素，考察了其对工作适应 具体内容的影响。 ( 2 ) 提出了针对中小企业新员工的工作适应引导管理体系，其中包含了引导和 管理的具体流程。 6 江苏大学硕士学位论文 第二章相关理论及研究综述 2 1 我国中小企业的界定 2 1 1 中小企业的内涵 中小企业不是一个绝对的概念，而是一个与大企业相对而言的概念。可以采用两 种方法界定中小企业：一是根据企业的经济特征和控制方式。衡量标准包括企业所有 权集中的程度、自主经营的程度、管理方式和它们在本行业所处的地位作为。二是根 据若干数量指标衡量企业规模的大小。主要从雇员人数、资产额以及营业额三方面来 界定n 别。世界上大多数国家采用定量标准。 因此，从理论上讲，中小企业一般指规模较小的或处于创业阶段和成长阶段的企 业，包括规模在规定标准以下的法人企业和自然人企业n 朝。 我国于2 0 0 2 年6 月2 9 日第九届全国人民代表大会上通过了中华人民共和国中小 企业促进法，促进法中规定我国“中小企业是指在中华人民共和国境内依法设立的 有利于满足社会需要，增加就业，符合国家产业政策，生产经营规模属于中小型的各 种所有制和各种形式的企业”n6 。2 0 0 3 年2 月1 9 日国家经济贸易委员会、国家发展计 划委员会、财政部、国家统计局根据中小企业促进法联合制定并颁发了中小企 业标准暂行规定 1 6 o 根据企业职工人数、销售额、资产总额等指标，同时结合行业 的特点，对于中小企业进行了界定，只要符合其中一项就属于中小型企业。如表2 1 所示，对中小企业的划分，适用于工业、建筑业、交通运输和邮政业、批发和零售业、 住宿和餐饮业。其中，工业包括采矿业、制造业、电力、燃气及水的生产和供应业n 7 1 。本标准以外其他行业的中小企业标准另行制定。 从2 0 0 3 年开始，我国一直按照以上标准来对中小企业进行界定，因此，本文所涉 及到的中小企业均在该标准界定的范围之内。 7 江苏大学硕士学位论文 表2 1 中小型企业划分标准 2 1 2 我国中小企业的作用 ( 1 ) 中小企业是国民经济稳定增长的重要成员。尽管中小企业规模小、实力弱， 但中小企业数量众多，占有绝对多数，因而是经济发展中的一支重要力量，是国民经 济稳定的重要成员。在我国，截至2 0 0 9 年3 月底，在工商行政管理部门注册的中小 企业已超过1 0 0 0 万家，个体工商户实有2 9 4 8 万户，占全国企业总数的9 9 ；中小企 业创造的最终产品和服务的价值占g d p 的比率超过5 0 ，上缴的税收占4 3 n8 l 。 ( 2 ) 中小企业是就业的重要渠道。就业问题是我国面临的一个重大问题。中小 企业数量多，在提供就业机会、解决就业问题方面起到了重要的作用。中小企业提供 了7 5 的城镇就业机会，是缓解就业压力的重要渠道，有利于提高对社会就业率n 9 1 。 ( 3 ) 中小企业是技术创新的重要力量。由于中小企业具有反应迅速、机制灵活 的优势，在技术进步和机制创新中发挥着日益突出的作用，6 6 的专利由中小企业发 明，7 4 以上的技术创新由中小企业完成，8 0 以上的新产品由中小企业开发，中小企 业已经成为创新的主体n 引。此外，中小企业在提供产品和服务，满足社会多样化需求， 出口创汇，促进国际经济贸易的发展，缓解经济波动冲击的压力等方面都发挥了较大 的作用。 江 苏大学硕士学位论丈 2 2 工作适应相关理论 2 2 1 工作适应的内涵 比较明确提出“适应”这一概念的是进化论者达尔文，所谓“物竞天择、适者生 存川2 0 1 。把适应概念引人社会学领域的是赫伯特斯宾塞。作为社会有机论者，斯宾 塞认为，包括社会在内的每种有机体总是在适应它的生存环境。适应是一个不断被打 断又不断趋于完整的过程，适应性总是大致的，而且在不断进行乜。基于不同的研究 视角，不同学者对工作适应的内涵有不同的理解。 d a w i s 和l o f q u i s t ( 1 9 8 4 ) 认为工作适应是个体和环境之间相互作用，满足彼此 需求的过程乜扣。 f i s h e r ( 1 9 8 6 ) 认为工作适应是新员工学习适应新的工作环境、新的工作角色以 及新的组织文化，使其自身的行为和工作要求与期望达到一致的过程乜引。 f e l d m a n ( 1 9 8 6 ) 认为新员工适应包含对角色要求的理解，即了解将要完成的任 务及其特点和时间安排。还要完成任务，指学习新工作所要完成的任务和在完成任务 中获得自信。最后是团队适应，即得到同事的认可和接受n 引。 a y c a n ( 1 9 9 7 ) 认为工作适应是个体朝着环境要求与个体态度和行为倾向性之间 匹配增加与冲突减少的方向变化的一种状态乜钊。 谭亚莉( 2 0 0 5 ) 认为是工作适应是员工单方面对从事的工作和所在组织的适应， 是一种学习和改变的过程n2 j 。 本文将工作适应定义为：新员工进入组织后，学习完成新任务，澄清自身在组织 内的角色，适应新的企业文化，得到组织认可和接受的过程。 2 2 2h e r s h e n s o n 工作适应模型 h e r s h e n s o n ( 1 9 9 6 ) 认为工作适应是个体和工作环境中三个方面( 或称子系统) 相互作用的结果阳1 。他所建立的工作适应发展的系统模型如图2 1 所示，这个模型从 系统和发展的角度综合分析了工作适应，几乎考虑了所有可能影响工作适应的因素。 个体内有三个按顺序发展、相互作用的子系统，工作人格( w p ) 、工作能力( w c ) 和工作目标( w g ) ，这三个子系统之间存在动态平衡，由双箭头实线表示。工作环境 因素包括，组织文化与行为期望( b e ) 、工作需要与技能要求( s r ) ，以及报酬与工作 者可获得的机会( r 0 ) ，在第四个圆圈内。工作适应包括三个方面，工作角色行为( r b ) 、 9 江苏大学硕士学位论文 任务绩效( t p ) 和个体的满意感( w s ) ，由单箭头的实线表示。工作角色行为，是在 工作环境中能根据自己的职位做出合适的行为，这与个体的工作人格和工作环境中的 行为期望是否一致有关；任务绩效，就是个人的工作绩效的质量，这与个体的工作能 力和工作需要与技能要求是否一致间有关；工作者的满意感，就是从工作中获得的满 足和成就感，这与个人的工作目标和工作环境中的报酬及机会是否一致有关。工作角 色行为和任务绩效在工作环境中评价，而个体的满意感在个体内评价。箭头所在的位 置表示在何处评价。 位于个体和工作情境中三个环境因素对个体的三个子系统的发展有很大影响。家 庭因素影响工作人格的发展；学校因素影响工作能力的发展；社会化因素影响工作目 标的发展。这些因素由虚线表示。在个体进入工作环境中后，这三个环境系统因素继 续影响他们的工作适应，成为家庭生活系统、学习系统和社会化系统。这些持续的 影响位于图中里面的三个圆环内，三条长的实线箭头穿过这三个中间的圆环表示这三 个环境因素系统影响到工作适应的每个方面。 图中最外端的圆环表示文化和经济环境，既包括个体、家庭、工作关系、个体学 习、工作相关的行为方式、职业生涯的目标与期望的文化与亚文化情境；还包括影响 个体职业生涯选择和前景的经济条件。 图2 1 工作适应发展的h e r s h e n s o n 系统模型 1 0 江苏大学硕士学位论丈 2 2 3m i n n e s o t a - i - 作适应理论 d a w i s 和l o f q u i s t ( 1 9 8 4 ) 提出了m i n n e s o t a 工作适应理论，认为个体满足工作 环境要求、工作环境满足个体需求的互动过程就是工作适应1 。该理论关注工作人格 和工作环境之间的互动以及成人阶段的适应过程，注重建立个人和工作环境之间的一 致性。 工作人格指个体与工作相关的需求、能力和价值观，当进入工作环境中后，个体 需要学习新的技能和行为以符合工作环境和职位的要求，即存在外在满意；而工作环 境也必须给予个体适当的职业强化物( o c c u p a t i o n a lr e i n f o r c e r s ) 满足个体的需要和价 值观，即存在内在满足。当彼此能满足对方要求时，则个体和工作环境之间达成了一 致。衡量工作适应有三个指标，个体对工作环境的满意度、工作环境对个体的满意度 和任期3 。因此，个体或组织任一方的不满意感都能检测适应程度，检测相关行为和 策略是否促进了双方更好的互动。这是一种双向适应的观点，工作人格和工作环境要 相互匹配，两者之间的匹配程度是预测个体工作适应程度的重要因素，如不匹配则影 响工作的持久性。 h e s k e t h 和g a r d n e r 进一步完善了工作适应模型，在其中应用了人环境匹配理 论，要分别测量个体、环境及两者间的互动和匹配程度。如果入与环境实现了较好的 匹配，则是处于比较良好的适应状态。他们认为有两种适应类型，主动的和被动的， 或者弹性的和刚性的。主动的适应类型是改变对方，而被动的适应类型则是员工被改 变以适应组织和工作；弹性决定个体产生适应行为需要达到何种不匹配程度，而刚性 和适应的坚持时间有关随3 。 2 2 4 其他工作适应理论 c h e r io s t r o f f ( 1 9 9 2 ) 认为工作适应的内容层次为，任务需求、角色归因、工作 群体规范、组织气氛和文化。其中，任务方面，反映任务职责的理解、分配、先后顺 序。例如如何使用设备、如何处理日常工作出现的问题等；角色方面，指权利及职责 的界限、角色期望及与职位相应的行为等；群体方面，指同事间的人际关系、群体规 范、价值及工作群体、群体规范的结构等；组织方面，集中在组织政治、权利、组织 系统的价值前提、使命、领导风格、专门的语言等心5 1 。 m o r r i s o n ( 2 0 0 2 ) 认为工作适应包括四个内容，工作掌握、角色清晰、文化调适、 江苏大学硕士学位论文 社会整合。新员工首先要学习和掌握相关的工作知识和技能，其次要清楚自己在工作 和组织中的角色，接着要了解并适应企业的文化，最后要建立相应的社会关系，以胜 任工作，真正融入组织汹1 。 2 3 组织社会化理论 2 3 1 组织社会化的内涵 社会化一词来源于社会学，是社会科学研究的重要领域之一。它主要指个体从自 然人转变成为社会人的过程。著名的组织学者s c h e i n 于1 9 6 8 年正式将社会化概念引 入组织领域，提出“组织社会化 的概念，并专门提出并探讨员工适应组织的问题瞳7 1 。 不同理论取向的研究学者对组织社会化内涵有不同的理解。这些定义均强调员工 对组织的适应与学习，以及双方交往互动的过程。其中，基于社会角色理论的组织社 会化定义，强调角色的转换与适应。m a n n e n 等( 1 9 7 9 ) 认为组织社会化是个体获取 社会知识和必要技能以承担组织角色的过程嘲。a l l e n 等( 1 9 9 0 ) 认为是新员工学习 与适应新角色的过程啪3 。c r o w 等( 1 9 9 5 ) 认为组织社会化包括探索新角色，放弃以 前角色以及围绕新角色进行自我调整三个过程1 。 因此，本文将组织社会化定义为员工学习适应新的工作环境、工作角色和组织文 化，使自身的行为与工作要求及他人期望达成一致的过程。 2 3 2 组织社会化过程 组织社会化过程，是指员工从组织外部人员转变为具有参与性和有效性的内部人 员的学习过程口。在组织社会化过程中，由于员工个人以前的价值观、态度和行为受 到冲击与影响，他们需要不断地调整或内化有关组织团体的期望与行为规范，熟悉工 作技能，最终成为组织或工作团体中的一员。学者们划分了不同阶段的社会化过程， 每一阶段有不同的社会化任务。 f e l d m a n ( 1 9 7 6 ) 认为组织社会化过程包括三个阶段：预期社会化阶段、适应阶 段和角色管理阶段b 引。上述三个阶段是依序发生的，每个阶段会直接影响下一个阶段 社会化的效果，每个阶段均可单独评价员工组织社会化程度，其模式如图2 1 所示。 1 2 江苏大学硕士学位论文 图2 2 组织社会化过程及各阶段之间的相关变量 资料来源：f e l d m a n ，d c ac o n t