（企业管理专业论文）企业战略联盟成员满意研究.pdf

哈尔滨理t 大学管理学硕r l ：学位论文 企业战略联盟成员满意研究 摘要 近2 0 年以来，战略联盟的发展速度急剧提高，越来越多的公司加入到战 略联盟的行列，全球5 0 0 强公司平均每个公司都有6 0 个战略联盟。虽然战略 联盟发展如火如荼，但联盟的失败率一直居高不下是不争的事实。许多学者对 其原因进行了分析，认为主因来源于共同利益难以得到长期保证、战略联盟风 险( 包括关系风险和运行风险) 、联盟管理的复杂性、联盟内部缺乏信任、联盟 中存在文化冲突等。从中我们能够发现，所有的失败都能够从联盟成员间关系 的角度找出原因。但目前还很少有学者从成员满意的角度研究战略联盟成员的 关系。本文试图从该角度进行分析，找出提高联盟持续性的解决办法，即从战 略联盟成员内部关系的分析与评价入手，找出影响联盟成员满意的因素，进而 丰富战略联盟的理论体系，并为指导我国企业建立战略联盟提供必要的理论支 撑。 本文的核心内容是探讨战略联盟成员满意的影响因素及其间的相互关系。 本文在对大量文献进行研究的基础上，找出影响战略联盟成员满意的因素，构 建战略联盟成员满意的假设模型。选取了提花面料织造行业的7 9 家企业，通 过问卷调研的方式获取第一手数据资料，利用探索性因素分析与信度分析对调 查方案与数据进行有效性检验，用结构方程模型验证战略联盟成员满意假设模 型中的各项假设，并对影响战略联盟成员满意的各项因素进行详细论证。 关键词企业战略；战略联盟；战略联盟成员满意 哈尔滨理工人学管理学硕士学位论文 r e s e a r c ho ns a t i s f a c t i o no f s t r a t e g i ca l l i a n c em e m b e r s a b s t r a c t i nm e p a s t2 0y e a r s t h ed e v e l o p m e n ts p e e do fs t r a t e g i ca l l i a n c ei sd r a m a t i c a l l y i m p r o v e d m o r ea n dm o r ec o m p a n i e sh a v ea d d e d t ot h er a n k so ft h es t r a t e g i c a l l i a n c e e a c hc o m p a n yi ng l o b a lt o p5 0 0o na v e r a g eh a s6 0s t r a t e g i ca l l i a n c e s a l t h o u g ht h ed e v e l o p m e n to fs t r a t e g i ca l l i a n c ei si nf u l ls w i n g , t h e i rh i g h f a i l u r e r a t e sa r ea ni n d i s p u t a b l ef a c t m a n ys c h o l a r sa n a l y z e dt h ef a i l u r er e a s o n so fs t r a t e g i c a l l i a n c e s t h em a i nr e a s o n sa r ew i t h o u tl o n g - t e r ma s s u r a n c eo fc o m m o ni n t e r e s t s ， s t r a t e g i c a l l i a n c e r i s k s ( i n c l u d i n gr e l a t i o n s h i p r i s k sa n d o p e r a t i o n a l r i s k s ) ， m a n a g e m e n tc o m p l e x i t y , 1 a c ko fi n t e r n a lt r u s t ，c u l t u r a lc o n f l i c te x i s t e n c e ，e t c f r o m t h e i rs t u d i e st h ef a i l u r er e a s o n sc a nb ef o u n df r o mt h ep e r s p e c t i v eo fr e l a t i o n s h i p a m o n ga l l i a n c em e m b e r s h o w e v e r , f e ws c h o l a r ss t u d yt h er e l a t i o n s h i pa m o n g a l l i a n c em e m b e r sf r o ma l l i a n c es a t i s f a c t i o np o i n to fv i e w t h i sp a p e ra t t e m p t st o a n a l y z ef r o mt h i sp o i n to fv i e wa n dt o f i n dt h es o l u t i o no fe n h a n c i n ga l l i a n c e c o n t i n u i t y f r o ma n a l y z i n ga n de v a l u a t i n ga l l i a n c ei n t e r n a lr e l a t i o n s h i p ，t h i sp a p e r a i m st oi d e n t i f yt h o s ef a c t o r sw h i c hi n f l u e n c i n gs a t i s f a c t i o no fa l l i a n c em e m b e r s ，t o e n r i c ht h et h e o r e t i c a ls y s t e mo fs t r a t e g i ca l l i a n c ea n dp r o v i d et h en e c e s s a r y t h e o r e t i c a ls u p p o r tt og u i d i n gc h i n e s ee n t e r p r i s e si ne s t a b l i s h i n gs t r a t e g i ca l l i a n c e 1 1 1 i sp a p e ri sm a i n l yc o n c e r n e dw i t he x p l o r i n gt h ei n f l u e n c i n gf a c t o r sa n dt h e i r i n t e r r e l a t i o na b o u ta l l i a n c em e m b e r s s a t i s f a c t i o n o nt h eb a s i so fl i t e r a t u r er e v i e w , t h o s ei n f l u e n c i n gf a c t o r sa r ei d e n t i f i e da n da na s s u m p t i o nm o d e li sb u i l t i nt h i s p a p e r , 7 9e n t e r p r i s e so fj a c q u a r dw o v e nf a b r i c s a r es e l e c t e da n daq u e s t i o n n a i r e s u r v e yi su s e dt oo b t a i nf i r s t h a n dd a t a e x p l o r a t o r yf a c t o ra n a l y s i sa n dr e l i a b i l i t y a n a l y s i sa r ea p p l i e dt ot e s tt h ev a l i d i t yo fi n v e s t i g a t i n gp r o g r a ma n dd a t a s t r u c t u r a l e q u a t i o nm e t h o di sa l s ou t i l i z e dt ov e r i f ye a c ha s s u m p t i o ni nt h a ta s s u m p t i o nm o d e l a n dt h o s ef a c t o r si n f l u e n c i n gs t r a t e g i ca l l i a n c em e m b e r s s a t i s f a c t i o na r ed e t a i l e d s t u d i e d k e y w o r d se n t e r p r i s es t r a t e g y , s t r a t e g i ca l l i a n c e ，s t r a t e g i c a l l i a n c em e m b e r s s a t is f a c t i o n i l 哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文企业战略联盟成员满意研 究，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研 究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他人已发表 或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以 明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名：硐、p 闰 日期：如_ 年矽月厂日 哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书 企业战略联盟成员满意研究系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期 间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所 有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工 大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和 电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、 缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用授权书。 不保密由。 ( 请在以上相应方框内打) 作者签名： 导师签名： 哈尔滨理t 大学管理学硕，f ：学位论文 1 1 问题的提出 第1 章前言 随着经济全球化的进程加快，科学技术的同新月异，企业竞争日益剧 烈，企业所面临的环境因此更加剧有不确定性，过去的“巨无霸”型的组织 模式已经不能适应这个多变的年代。自2 0 世纪8 0 年代以来，企业界关于 “扁平化”、“归核化 的呼声不绝于耳，但显然无论是扁平化还是归核化， 削减的是企业非核心的业务而不影响企业整合社会资源的能力。摆脱非核心 的资产、功能，将其交给更专业的公司经营、打理，自身也守住自己最为擅 长的业务，发挥企业间的的配合协调，充分享受分工与专业化的经济收益成 为新时代的主旋律。也正是在此浪潮的冲击下，全球工商业的产业组织模式 发生了巨大的变化，一体化的巨型组织被分散的网络型组织索取代，竞争范 式也从原来的以单个企业为主题的竞争转向以多各企业构成的“簇群” ( c l u s t e r ) 竞争，企业间关系也从单一的竞争关系走向复杂的竞合互动关系。 在工商业界，我们频繁看到企业问通过合作联盟增强竞争力，协力争夺产业 竞争的话语权的商业案例。以信息产业为例，纵横i t 业3 0 余年的w i n t e l 联盟、s u n 公司的j a v a 联盟、试与微软比高效的l i n u x 联盟都是这种新型 产业组织模式的典型代表。 在学术界，战略联盟作为一种管理战略手段，已成为关注的焦点，被认 为是一种重要的企业成长方式。更有学者认为企业联盟正成为经济活动中一 中新的企业价值生成方式【1 1 ( 周建，2 0 0 2 ) ，还有人认为2 l 世纪是企业战略 联盟之间的竞争，是一种集团、集群之间的作战，并惊呼“企业联盟资本主 义”时代的到来【2 ( g o m e s c a s s e r e s b ，1 9 9 5 ) 。一些学者经验研究表明，2 0 世 纪8 0 年代以前，企业联盟无论从数目，还是从规模上讲都很小，8 0 年代后 取得了飞速发展【3 ( h e r g e r t ，2 0 0 0 ) 。但近2 0 年以来，战略联盟的发展速度急 剧的提高，越来越多的公司加入到战略联盟的行列，全球的战略联盟的数量 增长速度从1 9 8 5 年以来都保持在2 5 以上。战略联盟的数量仅2 0 0 0 年一 年中就飞速发展到1 02 0 0 个，全球5 0 0 强公司平均每个公司都有6 0 个战略 联盟 4 ( d y e r , 2 0 01 ) 。 在目前国内外的研究文献中，很多学者先后从战略联盟的定义、类型、 哈尔滨理1 = 大学管理学硕：l ：学位论文 特点、动因、风险、控制机制、联盟绩效等不同角度进行了分析和研究，并 取得了一定的理论成果。从内部成员关系的角度，有些学者对联盟成员间的 信任和承诺进行了研究，但还没有形成战略联盟成员关系管理的理论体系， 还没有学者从联盟成员满意的角度来界定和评价成员关系。 1 2 研究的目的和意义 尽管战略联盟有可能为所有的合作伙伴创造一个“双赢”的机会，但是 联盟的失败率一直居高不下是不争的事实。s k a p i n g e r ( 2 0 0 1 ) 、 w i l d e r m a n ( 1 9 9 8 ) 甚至给出了7 0 的失败率数据 5 1 【6 1 ，s p e k m a n ( 1 9 9 6 ) 、 d a c i na n dh i t t ( 1 9 9 7 ) 、d a sa n dt e n g ( 2 0 0 0 ) 等估计联盟失败率为6 0 【7 】，f 8 】，f 9 】， r e u e r ( 1 9 9 9 ) 、y o u n g y b a r r aa n dw i e r s e m a ( 1 9 9 9 ) 、r o n d ( 2 0 0 3 ) 等认可5 0 的 联盟失败率【1 0 】，【1 1 】，【1 2 1 ，尽管研究得出的联盟失败率数值不同，但从总体上来 看，联盟失败率超过了半数。那么，看似风光无限的战略联盟为什么失败率 如此之高呢，对于联盟高失败率的问题，许多学者通过实证性研究得出了自 己的结论，归纳起来学者们认为联盟失败的原因主要来源于以下几个方面： 共同利益难以得到长期保证、战略联盟风险( 包括关系风险和运行风险) 、 联盟管理的复杂性、联盟内部缺乏信任、联盟中的文化冲突等，从中我们能 够发现，所有的失败都能够从联盟成员问关系的角度找出原因，然而，从衡 量战略联盟成员彼此关系的重要工具满意评价的角度，却很少有学者进 行研究。本文试图从战略联盟成员间的满意角度找出原因，找出提高联盟持 续性的解决办法，也就是从战略联盟成员内部关系的分析与评价入手，找出 影响联盟成员满意的因素，并分析各影响因素之间的相互关系，进而丰富战 略联盟的理论体系。 对于战略联盟在全球范围内迅速发展这一现象，无论是经济学界亦或是 管理学界都进行了大量的研究尝试，并取得了相当多的研究成果。所涉及的 理论包括战略管理理论、交易成本理论、资源理论、组织学习理论、社会网 络理论、生态系统理论等，已构成了较为系统的理论研究框架。从目前的文 献来看，我国对于战略联盟的研究基本上处于国外理论的引介阶段，综述 性、介绍性的文章居多，立足于本土情境、采用本土化的经验数据进行研究 的比较少。本文试图提出战略联盟成员满意评价模型，并用本土化的数据进 行实证分析，进而丰富我国的战略联盟研究理论体系。 伴随着我我国经济的快速发展，无论是凤凰涅粲的国有企业，还是步履 哈尔滨理t 大学管理学硕，l ：学位论文 蹒跚的民营企业，或是试图本土化的跨国公司，所面临的竞争合作关系日趋 复杂，对于战略联盟内部成员关系管理的需求也进一步凸现出来。一些企业 先后建立了一些战略联盟，如中国连通与多家服务商与内容提供商( i s p 和 i c p ) 共同打造的联通新时空，以及近来在与国际信息家电竞争对手进行产 业标准竞争战中应运而生的中国第一个专利联盟闪联等，对于增强我国 企业的竞争力、促进核心能力的形成与提升，产生了积极且深远的影响。但 从整体上看，我国企业的战略联盟层次不高、角色定位混乱、关系管理缺位 等问题严重影响了联盟绩效，浦发银行与花旗银行的“联盟危机”就是最好 的反面教材。本文就是试图利用本土企业的数据，建立略联盟成员满意模 型，找出影响战略联盟成员满意的因素，并最大可能的将各影响因素的内部 关系定量化，从而为我国企业正确处理联盟成员关系提供具有价值的参考。 1 3 国内外研究现状 1 3 1 国外研究现状 鲜有文献从联盟成员满意角度对战略联盟内部关系进行研究，国外学者 在这方面的研究可以归纳为以下7 个方面：关于联盟成员间合作成功的要素 识别研究、关于联盟成员问关系与联盟稳定性的研究、关于联盟成员间关系 与联盟进入模式的研究、联盟成员间关系与联盟控制的研究、关于联盟成员 间的信任研究、关于联盟成员关系与联盟管理的研究、战略联盟的伙伴选择 的研究。 英国战略管理专家戴维福克纳( d a v i df a u c k n e r ) 认为战略联盟保持成 功的关键因素是如何选择j 下确的合作伙伴，其有两个基本要素需要考虑：合 作伙伴之间的战略协同、合作伙伴之间的文化融合，并根据这两点内容提出 了一个包括战略和文化因素的二维模型。戴维福克纳认为战略协同意味着 战略联盟的建立必须能帮助合作各方实现其战略目标，换而言之，参预联盟 的企业必须能对联盟提供一定的资源要素，并且能从联盟中获取自身急需但 稀缺的资源要素，如市场、资金、技术等等，否则联盟也失去了存在的价 值；而从文化协同角度来分析，如果联盟合作各方在企业文化上差距太大， 即使其在战略协同方面有很高的互补性，由于其在联盟运作时必然会在某些 方面的理念存在较大差距，进而导致联盟的存续时期不会太久【i 。 美国学者尼尔瑞克曼教授在对众多战略联盟研究后发现：每一个联 哈尔滨理t 大学管理学硕f ：学位论文 盟合作都有其独特的成功因素，其与该联盟所处的独特环境有关。但是在众 多的战略联盟成功因素中，有三个共同的要素体现在几乎每一个成功的战略 联盟伙伴中，其分别是：贡献( i m p a c t ) 、亲密( i n t i m a c y ) 和愿景( v i s i o n ) ，三 者相互促进，构成联盟的良性发展【1 4 i 。 关于联盟成员间关系与联盟稳定性的研究方面，主要集中于从联盟成员 间关系的角度找出影响联盟稳定的因素。b l e e k e ( 2 0 0 1 ) 认为，联盟成员关系 的协作性差导致7 5 以上的不稳定战略联盟最后都走上了并购的路径l ”】。 h a r r i g a n ( 1 9 9 0 ) 认为资产属性对于战略联盟的重要性不仅在于它决定着联盟 的生产结构和各联盟成员的专业化水平选择，并决定着战略联盟的稳定性， 而谈判能力与联盟成员的投入密切相关【1 6 1 。m a d h o k & t a l l m a n ( 1 9 9 8 ) 认为， 由于联盟内部成员关系的影响，无论被套牢还是反被套牢，都使得联盟合作 的信基础变得不稳定，合作冲突导致联盟内生的交易费用居高不下，战略联 盟因此而不稳定【1 7 1 。 d o z ( 1 9 9 6 ) 认为：联盟关系伙伴间合作是否融洽直接影响联盟成员的进 入方式，当管理者认为未来联盟中关系风险高于绩效风险时，公司间联盟很 可能是股权联盟，当未来联盟中绩效风险高于关系风险时，公司间联盟很可 能是非股权联盟【l 引。m a r c h ( 1 9 9 6 ) 认为在有高关系风险的战略联盟中，贡献 技术资源的伙伴通过专利限制技术的暴露，关心从未授权的转移中保护它们 的技术；一般情况下贡献物资资源的伙伴通过一个长的联盟有效期，严格分 配股权所有权，努力将伙伴关系深深置于联盟之中；贡献管理资源的伙伴将 关注安排它们自己的人在战略联盟的关键岗位上【1 9 】。 r o b s o n ( 2 0 0 2 ) 认为合作与高水平的效率和利润是正相关的，他们之间的 相互作用在每个公司的边界处得到管理，边界标志着合作者的结合点1 2 0 。 s p e k m a n ( 1 9 9 8 ) 认为联盟边界有两种练习情况：正式的和非正式的界面，他 们相互作用，互为补充，共同影响着战略联盟在每一个阶段的管理特征 2 h 。b i m b i r g ( 2 0 0 0 ) 根据不确定性和相互依赖性的不同程度探讨了各组之间 的控制问题，认为这些特征的重要性随着环境的变化而变化，他们之间组合 的不同导致了控制公司关系的行为的不同【22 1 。m i n e h a r t ( 1 9 9 9 ) 认为，在合作 中，联盟合作者可能会采取非合作行为，以提高母公司的利益，因此必须通 过制定一定的规则对联盟成员的行为进行规范，保护其他成员的利益，提高 联盟管理过程中的公平性，从而保证联盟的存在与发展。为了降低道德风险 和信息不对称所导致的机会主义行为，设计了猎枪规则和价格竞争来确定联 盟终止时分配剩余财产的机制，从而对联盟成员的行为进行控制【2 3 1 。r i n g 4 哈尔滨理t 大学管理学硕一卜学位论文 v a nd ev e n ( 1 9 9 4 ) 认为建立个人建的关系是联盟成功的关键，但需要用联 盟的规章制度对其进行约刺2 4 1 。 m a y e r ( 1 9 9 6 ) 认为信任就是尽管一方有能力监控或控制另一方，但它却 愿意放弃这种能力而相信另一方会自觉做出对己有利的事情。m o g a n ( 19 9 6 ) 认为从认知和预期的角度，信任是指联盟的一方对它方的可靠性和诚实度有 足够的信心【2 5 1 。s z u a n s k i ( 1 9 9 6 ) 认为联盟中的信任是组织个人层面间信任的 凝聚，信任使知识所有者有分享知识的动力【2 6 1 。m i n e h a r t ( 1 9 9 9 ) 认为维持联 盟关系的一个重要途径就是建立信任，信任主要来源于两个基本的假设：一 是双方表现出来的对互惠标准存在的意愿；二是合作者相信违约方将会由于 资源的投入或者从合作者得到的收益而受到更大的损失。组织之间的信任不 同于陌生人之间基于可能性预期而产生的弱信任，属于关系信任，是一种基 于强联系和持续互惠规范的信任关系。美国密西根州立大学的阿拉克及其合 作者对美国公司与业洲、欧洲、中南美洲的合作者之间的关系进行研究， 发现彼此在对等监督机制上建立的信任能促进合作绩效的提升 2 7 1 。 g u l a t i ( 2 0 0 0 ) 组织学习研究表明，由于担心盟友机会主义行为的发生，知识 联盟中的学习往往导致“学习竞赛”的发生1 2 引。a r r o w ( 1 9 9 8 ) 认为知识联盟 的信任增加了组织的透明度和开放度，同时也可以降低交易成本和组织内部 的协调成本1 2 9 】。此外，华盛顿州立大学w a s h i n g o ns t a t eu n i v e r s i t y ) 的约翰 逊等人的研究则说明，信任的建立还与文化有关，他们对同本与美国之间的 非合资形态的国际合作联盟( i c a ) 进行论证研究，发现了两国在信任建立机 制方面的一些差异。 k o g u t ( 2 0 0 0 ) 认为联盟既有竞争又有合作的关系给其管理带来了独特的 压力，这些困难可能来源于计划不周、实施困难和或联盟便捷定义和管理上 的困难【3 0 1 。s p e k m a n ( 1 9 9 8 ) 认为联盟的管理是一个复杂的动态变化的问题， 对其进行有效的组织与协调非常重要，作为联盟的组织者的联盟管理者将在 联盟管理中发挥极大的作用，它将影响联盟的发展前途与道路【2 1 1 7 15 6 4 5 8 。 d o z ( 1 9 9 8 ) 认为“有效的联盟管理成为选择公司和业务水平战略的关键部 分，有效的联盟可以创造价值” 1 s 6 0 。6 l 。m a d h o k & t a l l m e n ( 1 9 9 8 ) 认为在 联盟中，价值是合作者通过协同所获得的、超过通过其他的组织结构所产生 的租，通过合作可以创造出价值使合作者共同受益【1 7 】3 3 1 。3 ”。f r y x e l l ( 2 0 0 2 ) 认 为通过信息技术所产生的合作增加值的最重要的方式在于提供了时间商 业实体或个人最宝贵的商品【3 。 合作伙伴的选择研究最终的是d a v i df a u l k n e r ( 1 9 9 4 ) 的战略联盟伙伴选 哈尔滨理丁大学管理学硕f ：学位论文 择的二维模型【1 3 】4 1 。5 2 。他对于如何选择联盟伙伴问题，提出了一个包括战略 和文化因素的二位模式( 如图1 1 ) 。纵轴表示战略一致性的高低，横轴表 示文化一致性的高低，整个矩阵分为四个区域，表示选择不同伙伴的不同结 果。这里的战略一致性是指影响战略联盟成功的三个方面：其一是指战略联 盟各方是否在有用的资源和能力上具有互补性，能为企业带来持续的竞争优 势；二是资源和技术的协同性；三是长期的战略目标是否相似。如图所示， 战略联盟合作成员战略一致性高、文化一致性高，是最佳的战略联盟伙伴： 战略一致性高、文化一致性低时，可以通过文化调整可建立战略模型；战略 一致性低、文化一致性低，战略联盟的可能性很小：战略一致性低、文化一 致性高时，结成战略联盟的可能性很小。 战 略 _ 致 高 低 文化致 高 图1 1 选择合作伙伴的二维模型 f i g u r el - 1t w o d i m e n s i o n a lm o d e lo fp a r t n e r sc h o o s i n g 1 3 2 国内研究现状 国内学者对战略联盟的研究主要从战略联盟形成的环境、动因和本质和 控制机制的研究。对于联盟成员关系的研究比较少，主要集中于联盟成员间 的信任和承诺研究，并且研究方法也主要以定性分析为主，定量分析的文献 十分稀缺。通过中国知网的检索，没有关于联盟成员满意的文献了。 在联盟成员关系与联盟进入模式的研究方面，刘益，李桓等( 2 0 0 3 ) 认 为：对战略联盟的关系风险的主观评价就会越高，它就越偏好于选择股权式 战略联盟【3 2 1 。重要的是，他们依据我国企业的实际情况对此结论作了实证 检验。 在联盟伙伴选择方面，天津大学郑丕谔认为，在选择未来的联盟伙伴 时，管理者应该对未来伙伴的以下要素进行比较评估：物质要素( 资本、有 哈尔滨理工大学管理学硕士学位论文 形资产等) 、技术要素( 生产能力、专利、r & d 能力等) 、市场要素( 销售渠 道、顾客、信息、企业品牌、形象等) 、以往联盟的情况( 联盟的对象、绩 效) 、企业文化等。此外，对对方的战略意图也要有一个清醒的认识【3 3 1 。 对方的资源能力能否满足我方的需要在联盟成员信任机制方面，王音 ( 2 0 0 2 ) 指出了相互信任是战略联盟组织的关键性原则【3 引。张延峰在2 0 0 7 年 出版的战略联盟中信任、控制对合作风险的影响及其组合绩效研究一书 中，系统的研究了信任与控制这两个变量对合作风险的影响【3 5 1 ，提出了不 同的信任与控制方式对不同合作风险的影响的一系列假说，并采集了不同地 区的近5 0 0 家企业的数据进行了实证分析。上海财经大学国际工商管理学院 土蔷针对战略联盟内部成员企业在组建和运转过程中的相互信任问题进行了 探讨，取得了一定的研究成果。在她的研究过程中，主要分析了战略联盟内 部相互信任的定义、作用及其形式，并提出了建立相互信任的各种措施。其 中有一些内容是具有创造性的，如：增加合作收益性的重要内容之一就是联 盟为成员提供隐性“担保 ，联盟为成员企业所提供的“担保”是吸引合 作、稳固联盟的重要基础等。高承恕( 1 9 9 1 ) 和陈介玄( 1 9 9 5 ) 、黄绍伦( 1 9 8 9 、 1 9 9 1 ) 、郑伯曛( 1 9 9 5 、1 9 9 7 ) 、陈其南( 1 9 9 6 ) 探讨了港台及华人企业之间的 信任关系状况，在与西方比较后发现，华人企业间信任关系很少以制度为基 础构建，台湾民营中小企业之间信任关系的构建是人情连带理性计算的组 合，关系网络运作是华人企业组织的基本运行逻辑【3 6 1 。 在联盟成员间关系与联盟稳定性的研究方面，四川大学安义中( 2 0 0 5 ) 认 为战略联盟内部合作伙伴，尤其是高层管理人员之间的人际关系越融洽，越 能促进联盟绩效的提高，越能促进战略联盟成员间信任程度的提高【3 7 1 。西 安交大的吴海滨、李垣和谢恩( 2 0 0 4 ) 对战略联盟成员间关系作了研究提出 了基于博弈观点的联盟合作机制设置思想【3 引。单泪源和彭忆( 2 0 0 0 ) 从多人博 弈模型分析中推断联盟的稳定性【3 引。郭炎等( 2 0 0 4 ) 从联盟契约角度研究了联 盟伙伴的选择机制和契约风险的防范【4 们。 在联盟成员关系的影响因素方面，史占中在企业战略联盟( 2 0 0 1 年) 中认为：若要保持成功的联盟伙伴关系，必须建立“共享愿景”，在合作过 程中寻求战略的协同和文化的融合。赵景华、吴焕香等认为联盟伙伴问的协 作、信任、依赖、承诺、沟通和控制状况，影响联盟的绩效。 哈尔滨理t 大学管理学硕十学位论文 1 3 3 国内外研究现状述评 ( 1 ) 在研究内容方面，国内外学者对于战略联盟进行了大量的研究，也 取得了一定的成果，但是研究主要集中于联盟的成因、价值、管理、控制、 风险等方面的研究，对于联盟成员关系的研究主要集中于联盟成员间的信任 与承诺，还没有形成联盟成员关系研究的理论体系，目前还没有学者从成员 满意的角度对联盟成员关系进行研究。 ( 2 ) 在研究范式与工具方面，目前国内外学者对战略联盟进行了大量的 定量化分析，我国的很多学者也立足与本土数据，对我国企业战略联盟的成 因、动机、风险、控制等方面进行了实证研究，并取得了一定的成果。但从 成员关系角度的研究，主要还停留在定性的研究和较浅层次的描述上，研究 方法较少较为单一。 1 4 主要的研究方法与内容 本文主要采用了文献研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结 合的方法。本文的核心在于提出并验证战略联盟成员满意的假设模型。提出 假设模型是在结合相关理论与综述大量文献的基础上完成的，因此需要进行 实证检验。由于本文采用自制的调查问卷并通过实地调研来获取数据，故而 首先对问卷与调查数据进行可靠性检验，在此主要应用探索性因素分析与信 度分析的方法对调查方案与调查数据进行检验。鉴于本文在设计调查问卷的 时候己经将问卷的问题项按照假设模型中的影响因素进行了详细分类，因此 探索性因素分析的主要目的是检验这些问题项是否被正确地加以分类，并据 此剔除与实际不符的问题项，然后再通过信度分析对调查数据的可靠性进行 验证。最后是对调查数据的重新整理，重新计算各因素的得分，并建立结构 方程模型检验假设模型中各个影响因素之间关系的正确性。 本文第一部分主要是理论研究，对国内外研究现状进行分析，并对现有 研究进行了述评及相关理论综述，为本文的研究做出理论铺垫。第二部分接 下来对战略联盟成员满意的内涵与影响因素进行了分析，梳理出了战略联盟 成员满意的影响因素，并在此基础上提出了战略联盟成员满意的假设模型。 本文通过对提花面料织造行业进行调研，获取研究数据，经过研究方法与数 据有效性进行了检验，然后利用a m o s 7 0 验证本文所提出的假设。 哈尔滨理丁人学管理学硕i ：学位论文 第2 章相关理论综述 2 1 战略联盟相关理论 2 1 1 资源理论 该理论认为一个公司相当于它拥有的一系列的资源的集合体，这些资源 半永久性地属于这一公司，而战略联盟是公司间资源整合的结果，是一种战 略资源需求和社会资源机会驱动的结果，是公司寻求比其他资源联合更好地 实现资源价值的优化资源边界的尝试，建立组织间关系的过程可以作为组织 间资源流而加以研究【2 4 】l o 0 4 ( v a nd ev e n ，1 9 7 6 ) 。公司通过集合和利用有价 值的资源最大化价值创造，因此进行联盟就相当于对资源边界进行优化。由 于有价值的资源通常是稀缺的、不可模仿的、缺乏直接替代品，当公司无法 通过市场和内部化获得这些资源时，就必须与其他公司集聚、分享或交换这 些资源。 战略联盟已经成为一种比合并和兼并更有吸引力的获取资源的方法，这 是因为联盟一般来说在获取资源方面做的更快、更便宜。一方面，一个公司 想通过建立战略联盟学习其它公司的技术或获取资源。因此，公司加入战略 联盟的一个潜在目的可能就是获得原来无法获得的其它公司特有的资源，一 般来说，这种潜在的动机在非实体性资源上比在实体资源上表现的更加强 烈。一些研究检验了一个公司可能投入联盟的各种各样资源。b l o d g e t t 检验 了在一个跨国合资公司中各个合作伙伴投入的三种资源：技术，当地的知识 和营销技巧，对政府的说服力。c h i 提出技术、营销和管理的竞争性是联盟 中三种独特的资涮4 3 1 。l y l e s 和r e g e r 以合资企业为研究对象，指出下列几 种资源是合资企业拥有的独立于各合作伙伴母公司的资源：研发能力，资 金，技术专长，独立的机构和地理位置。h e n n a r t 提出可能投入到战略联盟 的资源包括：原材料和元件，分销渠道和资金。另一方面，是维护自己有价 值的资源。得到其他公司的资源是由于为现实创造竞争优势的需要，维护资 源则是为了保护公司以后的竞争优势，通过组织间资源整合也可以创造出资 源的独特性，从而获得“租 ( d a s & t e n g ，2 0 0 0 ) 9 】3 l 。2 。 同时，这一理论认为，考虑到资源和能力的禀赋，公司是异质的，在任 何一个战略的相关事件框架内，资源禀赋是粘性的，如果缺乏某种关联，比 哈尔滨理t 大学管理学硕i j 学位论文 如联盟，公司就会因为资源和能力的不完美流动性和复杂的发展过程而与其 所拥有的资源和能力发生粘性。通过联盟获得资源和能力比内部发展更容 易，这是近年来技术性联盟发展的主要原因( e i s e n h a r d s c h o o n h o v e n ， 1 9 9 6 ) t 4 4 1 。 2 1 2 交易费用理论 罗纳德科斯( r h c o a s e ) 在1 9 3 7 年发表的企业的性质中创造性 地提出了“交易费用”( t r a n s a c t i o nc o s t s ) 概念，认为市场运行中存在着“交 易费用”。他根据经济活动的不同环节把交易费用分为三种：发现成本 ( s e a r c hc o s t s ) 、签约成本( c o n t r a c t i n gc o s t s ) 和监督与履约成本( m o n i t o r i n g & e n f o r c e m e n tc o s t s ) 。此外，科斯认为，交易费用还包括由未来不确定性风险 而引致的费用，以及度量、界定和保护产权的费用。其他比较有代表性的人 物还有：巴拉克瑞斯南( b a l a k r i s h n a n ) 、克扎( k o z a ) 、赫纳特( h e n n a r t ) 、雷迪 ( r e d d y ) 、奥克斯早( o x l e y ) 等。 交易费用理论以交易费用为分析工具，研究经济组织和各种制度安排的 产生和发展。威廉姆森是交易费用理论的重要代表人物，他把高比例交易费 用的决定因素归纳为：l 、契约人的行为假设。即契约人面对外界不确定 性、复杂性时，会存在理性不足和机会主义行为倾向的假设。2 、交易过程 的三个维度的特性：资产专用性、交易的不确定性及交易频率。这两组因素 导致交易活动具有较高的不确定性和复杂性，使交易费用增加，从而使寻找 某种合适的制度安排和交易方式成为必要。战略联盟j 下是这样的一种制度安 排。 从威廉姆森的交易费用决定因素来看，战略联盟建立后，伙伴间的相互 学习能够提高对不确定性环境的认知能力，长期的合作关系能在一定程度上 抑制交易双方之间的机会主义行为从而可以减少因交易主体的“有限理性” 和机会主义行为带来的交易费用。从资产专用性特征看，资产的专用性越 高，交易双方签约关系保持长期稳定性越有意义，企业之间合作的意愿越 强，尤其战略联盟对专用性资产的“共同占有”更是降低风险与费用的有效 选择；从交易的不确定性特征看，战略联盟组织的稳定性能够在一定程度上 抵消外部市场环境中的不确定性，进而减少由不确定性引发的交易费用。 所以，交易费用理论认为战略联盟正是顺应了企业节约市场交易费用的 需要，通过建立较为稳固的合作伙伴关系，从而稳定双方交易，减少签约费 哈尔滨理t 人学管理学硕f ：学位论文 用并降低履约风险的一种组织形式和制度安排。交易费用理论从节约交易费 用的角度解释了公司采取战略联盟的必要性。 2 1 3 网络理论 网络理论认为，具有网络型组织的企业，有利于增强企业组织活力和形 成企业之间的价值链。网络型组织并不要求形成严格的层级结构，而是将组 织的各部分松散地结合起来。这样组织既保持了灵活性，又能够较好地适应 因产品和技术周期缩短、市场竞争激烈的发展要求。松散的网络型结构在协 调群体企业的共同防御和相互配合中发挥重要作用。在网络型组织结构中， 各成员企业既保持了独立运作的积极性，又能够在相互协调、共同运作的过 程中加强沟通、学习，从而不断提高对环境、技术和市场急剧变化的适应能 力。 战略联盟作为企业间的网络化系统，其优势在于能够获得外部规模经济 和保持组织柔性。当企业不能充分利用已积累的经验、技术和人才，或者这 些资源缺乏时，可以通过建立战略联盟的方式实现企业间的资源共享。战略 联盟的建立，一方面可以提高本企业资源的使用效率，另一方面又可以节约 企业为获得所短缺资源的新投入，从而降低企业的进入和退出壁垒，提高企 业战略调整的灵活性。战略联盟作为连接市场与企业的中介，发挥着“组织 化市场”的功能，实现了把市场竞争和组织管理的联结，顺应了信息时代市 场竞争的新潮流。传统的市场竞争是在直接竞争者之间按照优胜劣汰的自然 规律来分配资源，而传统的组织管理则是根据企业组织的目标来配置资源， 两者往往都不能使资源的获取成本降至最低，收益回报最大。而战略联盟通 过对战略联盟组织内部资源进行有效整合，发挥乘数效应，从而保证从投入 到产出全过程的资源“节约”和回报最大化。战略联盟可以是跨国别、跨地 区或跨行业的，这些复杂性可能在全球范围内产生更为复杂而难以预见的多 行业综合竞争，这要求企业必须从工业化时代的预测系统走向网络化时代的 学习系统。 网络理论从虚拟组织的角度研究了战略联盟的组织形式和联盟的优越性 体现了把战略联盟作为一个组织来对待的观点。 哈尔滨理t 大学管理学硕i ：学位论文 2 2 顾客满意理论及测评方法 2 2 1 顾客满意 顾客满意概念真j 下产生于2 0 世纪7 0 年代。7 0 年代初期，营销领域开 始有少量的顾客满意研究，但只是将重点放在顾客对产品或服务的哪些方面 满意或不满意，以及企业如何改进现有工作上，而不是更重要的问题一一顾 客为什么满意或不满意以及满意或不满意是如何产生的。 7 0 年代中期开始，伴随着对顾客满意研究的逐渐深入，一些学者开始尝 试给出顾客满意的定义。h u n t ( 1 9 7 7 ) 把顾客满意定义为顾客对产品或服务在 购买后的一种评价，当产品比预期表现得好的时候，顾客将会满意；反之， 将不满意【4 5 1 。此后，不同学者对顾客满意也有不同的定义，如表2 1 所示。 我国学者对顾客满意的研究也有近十年的历史，在2 0 0 3 年出版的中 国顾客满意指数指南一书中，顾客满意是指顾客在购买并使用过某种产品 或接受过某种服务以后，对购买产品和服务满意程度的一种心理感受【4 卅( 刘 新燕，2 0 0 3 ) 。 表2 1 顾客满意的定义 t a b l e2 1t h ed e f i n i t i o no fc u s t o m e rs s a t i s f a c t i o n 作者定义 刘新燕2 0 0 3顾客在购买并使用过某种产品或接受过某种服务以后，对购买 产品和服务满意程度的一种心理感受。 o l i v e r1 9 7 7 是顾客的一种反馈，是对产品或服务性能、以及产品或服务本 身的评价，这些产品或服务曾为顾客或者正在为顾客提供一种 与消费满足有关的愉悦水平，也包括低于或超过这种满足的水 平。 h a l s t e a d19 9 4 顾客对产品实际表现与购买前的某些标准比较后的情感反应。 m a u o & o l i v e rl9 9 3对产品的满意是消费后类似于态度的一种评价过程，因是否快 乐而改变。 f o r u e l ll9 9 2 购买后的总体评价。 o l i v e r & s w a n19 8 9对销售人员是否满意是公平、偏好和与期望是否一致的函数。 is e & w i l t o u19 8 8 顾客对预期与消费后实际感知水平之间不一致的评价反馈。 w e s t b r o o kl9 8 7 对产品的使用或消费的总体评价。 哈尔滨理t 人学管理学硕 j 学位论文 续表2 1 作者定义 b e a r d e u & t e e ll9 8 3 是顾客的预期及与期望不一致的函数。 c b u r c b i l ll9 8 2购买和使用后与预期比较的结果。 h m t1 9 7 7 顾客对产品或服务在购买后的一种评价，当产品比预期表现 得好的时候，顾客将会满意；反之，将不满意。 2 2 2 顾客满意的理论研究 2 0 世纪7 0 8 0 年代以来，学者们在顾客满意领域进行了大量的研究。 归结起来，主要包括两个方面：顾客满意的原因变量和顾客满意的结果变 量，即哪些因素