（企业管理专业论文）我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究.pdf

我国技工学校学生跟踪管理标准体系的 完善研究 学位论文完成日期： 指导教师签字： 答辩委员会成员签字： j i i l l li ll l li i ll liii l l l l i 18 3 0 217 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得或其他教育机构的学位或证 书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：张童帮氟签字日期：湖d 年r 月。孑日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息 研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库，并通过网络向社会公 众提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：矛房五椭 签字日期a 7 l d 年月? z 日 导师签字：7 签字日期：洲d 年支月彩日 ， v i ， t k h t 、_ 脚- 、 l 小( 0 r 一 ， ：电 察、蔓，蒋 r k 、f 驴 r 兮 蠢 ，叠 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的 完善研i 究of 习一，l 摘要 社会的发展与进步，离不开人才。技工教育作为职业教育的重要组成部分， 在培养高级技能人才方面发挥着举足轻重的作用。如何能促进我国技工教育的可 持续性发展、为我国培养出更多的应用性人才，成为了我们必须思考的问题。通 过对我国技工学校学生跟踪管理标准体系的研究，实现了技工学校、社会和用人 单位实现直接对接，避免了技工学校毕业生动手能力与社会需求不匹配的弊端。 跟踪管理标准体系的实质是以技工学校学生能力为中心，将技工学校领域内 具有内在联系的标准组成科学、有效的有机体。它能够达到我国技工学校学生跟 踪管理的总体要求。以能力为中心的标准体系建设，符合技工教育的发展规律， 比i s 0 9 0 0 0 质量管理体系建设更具有扩展性。文本应用了文献研究法、比较分析 法、系统分析法和案例分析法，将跟踪管理标准体系内涵进行了深入、系统的分 析。将结构式标准体系和过程式标准体系有机结合在跟踪管理标准体系之中。从 而实现了技工学校学生跟踪管理标准体系动态运作，丰富了我国技工教育标准体 系建设内涵，为国内外技工学校学生跟踪管理的研究提供了基础。 全文共分为六个部分。第一部分主要介绍了论文选题背景、国内外标准体系 研究现状、研究方法、技术路径和文章的创新之处，通过这一章的介绍，对文章 内容有了初步的了解；第二部分重点介绍了质量管理理论的衍进过程、技工学校 i s o 质量管理体系的应用情况、跟踪管理标准体系内涵；第三部分是对我国职业 教育标准化运作现状的深入分析，阐述了我国技工学校标准体系运作中存在的问 题，并对问题产生的原因作了进一步揭示；第四部分重点介绍了我国技工学校学 生跟踪管理标准体系的构建，从构建的原则、标准体系框架内容和标准体系运作 和标准体系框架的支撑四个方面对标准体系框架进行重点剖析和阐述；第五部分 介绍了标准体系框架在青岛市电子信息技术学校的应用情况，通过试点，使研究 成果初步得到验证；第六部分对全文的写作进行了总结，并提出作者所受到的启 示。 关键词：技工学校；跟踪管理；标准体系框架；过程式标准体系 i m p r o v i n gs t u d yo ft r a c k i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r ds y s t e m o fo u rt e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l ss t u d e n t s a b s t r a c t t h ed e v e l o p m e n ta n dp r o g r e s so ft h es o c i e t yc a n t1 i v ew i t h o u t t a l e n t s a st h ev e r yi m p o r t a n tp a r to ft h ec a r e e re d u c a t i o n ，m e c h a n i c e d u c a t i o ni sp l a y i n gv e r yi m p o r t a n tr o l ei nt r a i n i n gt h ea d v a n c e dm e c h a n i c t a l e n t s i tb e c o m e st h eq u e s t i o nw eh a v et ot h i n kh o wt op r o m o t et h e s u s t a i n a b l ed e v e l o p m e n to fo u rm e c h a n i ce d u c a t i o na n dt r a i nm o r ea p p li e d t a le n t s t h es t u d yo nt r a c k i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r ds y s t e mo fo u rt e c h n i c a l t r a i n i n gs c h o o l ss t u d e n t sm a k e st e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l s ，s o c i e t ya n d t h ee m p l o y e r sc o n n e c td i r e c t l y ，s ot h a ta v o i dt h eg r a d u a t e sf r o mt e c h n i c a l t r a i n i n gs c h o o lsc a n tw o r ka st h er e q u i r e m e n to ft h es o c i e t y t h ee s s e n c eo ft r a c k i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r ds y s t e mi sas c i e n t i f i c a n de f f e c t i v eo r g a n i s mw h i c ht a k e st h ea b i l i t yo ft e c h n i c a lt r a i n i n g s c h o o l ss t u d e n t sa st h ec e n t e r ，a n dc o n n e c t st h ei n n e rc o n t a c ts t a n d a r d i nt h ef i e l do ft e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l s ，t h a tc a nr e a c ht h eg e n e r a l r e q u i r e m e n to ft r a c k i n gm a n a g e m e n to fo u rt e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l s s t u d e n t s t h es t a n d a r ds y s t e mc o n s t r u c t i o na c c o r d sw i t ht h ed e v e l o p m e n t r u l e so ft h em e c h a n i ce d u c a t i o n 。i ti sw i l d e rt h a nt h ei s 0 9 0 0 0q u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e m t h i sa r t i c l eu s e sd a t as t u d i e s ，c o m p a r a t i v ea n a l y s i s ， s y s t e m a t i ca n a l y s i sa n dc a s ea n a l y s i s ，d e e p l ya n a l y s e st h ei n t e n s i o no f t h e t r a c k i n gm a n a g e m e n t s t a n d a r d s y s t e m ， i n s i d e w h i c h ， c o n n e c t s s t r u c t u r a la n dp r o c e d u r a ls t a n d a r ds y s t e m ，s ot h a tc a r r yo u td y n a m i c o p e r a t i o no ft r a c k i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r ds y s t e mo fo u rt e c h n i c a l t r a i n i n gs c h o o l ss t u d e n t s ， e n r i c h e s t h ei n t e n s i o no fo u rm e c h a n i c e d u c a t i o ns t a n d a r ds y s t e m ，a n dp r o v i d e sf o u n d a t i o nf o rt h es t u d yo f t r a c k i n gm a n a g e m e n to ft e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l ss t u d e n t sh o m e a n d a b r o a d t h e r ea r es i xp a r t si nt h i sa r t i c l e t h ef i r s tp a r ti n t r o d u c e st i t l e s e l e c t e db a c k g r o u n d ，s t u d yp r e s e n ts i t u a t i o no fs t a n d a r ds y s t e mh o m ea n d a b r o a d ，s t u d ym e t h o d ，t e c h n i c a lm e t h o da n di n n o v a t i o no ft h ea r t i c l e ，y o u w il lg r a s pt h ec o n t e n tt h r o u g ht h i sc h a p t e r ：t h es e c o n dp a r ti n t r o d u c e s t h ep r o c e s so ft h eq u a l i t ym a n a g e m e n t ，a p p l i c a t i o no ft h ei s oq u a l i t y m a n a g e m e n ts y s t e ma n dt h e i n t e n s i o n o ft r a c k i n gm a n a g e m e n ts t a n d a r d s y s t e m t h et h i r dp a r ti n t r o d u c e s t h ep r o b l e m si ns t a n d a r ds y s t e m o p e r a t i o nw h i c ha n a l y s e st h eo p e r a t i o np r e s e n t s i t u a t i o no fo u r v o c a ti o n a le d u c a ti o ns t a n d a r d ，a n de x p o s e st h er e a s o n s t h ef o u r t hp a r t i n t r o d u c e st h ec o n s t r u c t i o no ft r a c k i n gm a n a g e m e n ts y s t e mo fo u r t e c h n i c a lt r a i n i n gs c h o o l ss t u d e n t s ，m a i n l ya n a l y s e st h es t a n d a r ds y s t e m f r a m ef r o mf o u r ：f a c t o r s ：c o n s t r u c tp r i n c i p l e ，c o n t e n to fs t a n d a r ds y s t e m f r a m e ，o p e r a ti o no fs t a n d a r ds y s t e ma n ds u p p o r to fs t a n d a r ds y s t e m f r a m e t h ef i f t hp a r ti n t r o d u c e st h ea p p l i c a t i o nt h a tt h es t a n d a r ds y s t e m f r a m eu s e si nq i n g d a oe l e c t r o n i ci n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ys c h o o l ，w h i c h t e s t sa n dv e r i f i e st h er e s e a r c hf i n d i n g s t h es i x t hp a r ts u m m a r i z e st h e w h o l ea r ti c l e ，a n dt h ei n s p i r a ti o no ft h ew r it e r k e yw o r d s ：t e c h nic ait r aif lin gs c h o ol ；t r a c kin gm a n a g e m e n t ：s t a n d a r d s y s t e mf r a m a ：p r o c e s ss t a n d a r ds y s t e m 目录 1 绪论1 1 1 论文选题背景1 1 2 国内外研究现状2 1 3 论文框架5 1 4 论文研究方法与技术路径6 1 5 论文创新之处7 2 标准体系相关理论9 2 1 质量管理的基本理念9 2 2 技工学校i s 0 9 0 0 0 质量管理体系1 4 2 3 跟踪管理标准体系的内涵1 8 3 现状与问题分析2 0 3 1 我国职业教育和标准的运作现状2 0 3 2 技工学校标准运作的问题2 4 3 3 问题产生的根源2 7 4 学生跟踪管理标准体系框架构建3 2 4 1 构建原则3 2 4 2 标准体系框架内容3 3 4 3 标准体系框架运作3 9 4 4 标准体系框架支撑4 0 5 框架在青岛市电子信息技术学校的应用“ 5 1 青岛市电子信息学校标准体系运作现状4 4 5 2 青岛市电子信息技术学校跟踪管理标准体系建设4 6 6 结论与启示4 9 6 1 结论：4 9 6 2 启示5 0 参考文献5 1 致谢5 3 个人简历5 4 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 1 绪论 1 1 论文选题背景 温家宝总理在2 0 0 8 年1 1 月7 日全国职业教育工作会议上指出：“我国就业 和经济发展正面临着两个大的变化，社会劳动力就业需要加强技能培训，产业结 构优化升级需要培养更多的高级技工，因此，需要大力发展职业教育。温总理 同时指出：“职业教育以就业为导向，突出学生的动手能力和职业技能训练。职 业教育要面向企业，培养企业需要的人才。 近年来，国家对职业教育的重视程度明显增强，这促进了职业教育的迅猛发 展，同时在加快我国工业化进程和满足对技能型人才需求方面发挥了积极的作 用。在国家和各级政府以及职业教育战线的共同努力下，目前，中等职业教育的 规模迅速扩大，2 0 0 7 年，我国中等职业学校毕业总人数5 2 6 9 6 万人，就业人数 5 0 6 3 5 万人，就业率达到9 6 3 3 。2 0 0 8 年，我国中等职业学校毕业总人数5 8 9 1 5 万人，就业人数5 6 4 2 4 万人，就业率达到9 5 7 7 就业率稳定，就业人数不断增 办o 【1 】 绝大多数的中等职业学校毕业生都走上了各类工作岗位，为我国的经济发展 贡献着自己的力量。然而，在我国，劳动力素质并不容乐观。根据有关统计，我 国技术工人队伍中，高级技工占3 5 ，中级技工占3 5 ，初级技工占6 0 以上。 人才结构性矛盾明显。我国的职业教育存在的问题应从深层次上受到关注。如： 毕业生动手能力差，不能适应新环境；就业专业不对口、就业后不稳定等等。这 些问题的存在，原因是多方面的，既有社会对中等职业学校存在偏见、有些地方 政府支持力度不够、毕业生个人缺乏正确的就业观等等外在因素，也有不容忽视 的学校自身的内在因素，究其原因，其中非常重要的一条就是学校内部对学生从 入校到毕业的整个培养和管理过程缺乏连贯性、系统性和针对性。没有一个科学 的以就业为导向的对学生各个阶段进行管理的培养体系。这一方面造成中等职业 学校培养的人才综合素质不高、实践能力和创新能力薄弱，不能完全满足用人单 位和社会的需求，另一方面也使得学校培养和社会需求的脱节。 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 技工学校作为中等职业教育的一个重要组成部分，在弥补和改进这种脱节现 象和现状的过程中，有着义不容辞的责任。从实践来看，技工学校加强对学生跟 踪管理对改变这种现状具有极其重要的意义。然而，在我国，由于技工学校学生 跟踪管理问题引起学术界关注的时间还不长，一些学者虽然对此也做了相关的研 究，但这些研究局限于针对职业教育发展的某个局部开展的，缺乏对整个教育环 节组成的各部分之间的系统研究，而且经过实践检验，这些研究成果的实际应用 效果因严重缺乏系统性而成效甚微。总而言之，这都受制于技工学校学生跟踪管 理标准体系尚未形成的制约。 我国技工学校学生跟踪管理标准体系是由我国技工学校这一领域内具有一 定内在联系的管理标准所组成的科学的、有效的有机整体。这一体系能够用来达 到我国技工学校学生跟踪管理的总体要求。本文通过对技工学校学生的跟踪管理 标准体系的研究，旨在填充和丰富我国职业教育对技工学校学生跟踪管理标准体 系研究的空白，同时也可以为国内外对未来标准的修订和管理提供直接和基础性 的依据。 经济全球化进程的不断加快使得行业和教育领域的关联度也空前提高。圆 在这一大的背景下，职业教育领域涉及到了社会对人才需求的很多方面，其内涵 和外延都得到了丰富和提升。在此基础上，研究编制我国技工学校学生跟踪管理 标准体系，可以促进技工学校领域的良性循环发展，并能够使该领域内的各管理 环节均处于标准体系的控制之下。同时，该体系中还设计了反馈机制，可以通过 不断获取社会需求反馈来调整该标准体系的内容组成，以便于不断完善该管理标 准的科学性和有效性，这对于促进技工学校的可持续性发展具有十分重要的实用 性和战略意义。 1 2 国内外研究现状 从国内外发展历史来看，标准化研究一直是工业领域的专利。但是，随着管 理标准化的理论和方法在实践中越来越多的应用，使标准化理念不断渗透到其他 领域。把标准化引进管理的第一人便是泰勒，他通过三个著名的实验，即搬运铁 2 我围技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 块试验、铁锹试验和金属切削试验，逐步形成了标准化管理的概念，并把管理和 标准化紧紧地联系在一起。他的这些研究成果，使得标准化作为其他领域的发展 战略，很早就引起了人们的关注。 从标准化在国际上的应用来看，早在1 9 9 8 年，欧洲标准化委员会( c e n ) 和 欧洲电子技术标准化委员会( c e n e l e c ) 便制定了标准化发展战略。美国、加拿 大和国际电工委员会( i e c ) 紧随其后，于2 0 0 0 年出炉了标准化战略。一年之后， 标准化战略便在多个国家骤然兴起。 随着社会的不断进步，各经济区域和国家之间的贸易日益紧密。这使得区域 经济标准化联盟逐渐成为促进贸易往来的迫切需求。以欧盟、日本和美国最具代 表性，他们三方在区域经济竞争中不断推进标准的国际化，并努力扩大各自的标 准化联盟团体，以确保自己的标准化体系在国际中占有重要的一席之地，从而掌 握国际标准化的话语权。其根本实质和目的是通过推进联盟的标准化向国际标准 化迈进，以便能够从中获得更为可观的经济利益。 世贸组织为了有效避免贸易中出现的争端，制订了贸易组织技术性贸易壁 垒协议。该协议的签订旨在提高生产效率和方便国际贸易的进行，它制定的技 术法规和标准以及合格程序能够减少或消除各国贸易因此而产生的壁垒。世贸组 织为了保障此协议的顺利实施，在第1 4 条磋商和争端解决以及第1 5 条最后条款 中，明确规定了保障措施。该协议以国际贸易自由化保障措施的身份，成为了世 贸组织维护世界贸易透明化的有力保障。 目前，国际上最权威的标准化制定机构是国际标准化组织( i s 0 ) 。嘲截止 到2 0 0 4 年1 月，国际标准化组织( i s o ) 已有1 4 8 个国家、3 万位技术专家，已经 出版国际标准1 4 2 5 1 个。随着管理的现代化和管理重要性的日益增强，国际标准 化组织制定标准的时间不断缩短，制定标准所涉及的领域也在不断扩大。目前国 际上流行的标准有很多，下面给予简单介绍：一是i s o9 0 0 0 质量管理体系，它 自1 9 8 7 年发布以来，经过两次修订，现已被广泛的应用到了1 4 0 多个国家，成 为了关注度最高的管理系列标准。截止到2 0 0 8 年，i s o9 0 0 0 系列标准共有1 7 3 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 个标准构成。二是发布于1 9 9 6 年的i s o1 4 0 0 0 环境管理系列标准。它也是被世 界广为采用的系列标准。三是o h s a s1 8 0 0 0 ( g b t2 8 0 0 0 ) ，它是国际性安全及 卫生管理系统验证标准。它的发展旨在解决客户群对自行开发安卫管理系统验证 标准时的取舍，它取代了b s 8 8 0 0 ，从而成为被广泛采用的标准之一，一些国家 还参照它的内容，颁布了国家标准。2 0 0 2 年，我国就参照颁布了国家标准g b t 2 8 0 0 0 。四是i s o1 7 7 9 9 信息安全管理体系标准。它不是一个独立的标准，它的 前身( b s7 7 9 9 - 1 ) 与b s7 7 9 9 - 2 共同构成信息安全管理体系标准b s7 7 9 9 。它的 目的是“为信息安全管理提供建议，供那些在其机构中负有安全责任的人使用。 旨在为一个机构提供用来制定安全标准、实施有效的安全管理时的通用要素，并 得以使跨机构的交易得到互信 。这个以保证信息安全性、完整性、可用性为目 的的管理体系，也将引起社会的高度关注。 中国标准化研究院院长郑卫华说：“当今社会，标准要先行。随着我国参 与国际标准化活动程度的加强和在国际标准化领域影响力的提升，我国对国际标 准化的深入研究在促进适合我国国情的标准制定上具有非凡的意义和重要的作 用。这种标准化研究对外以国际、区域和国外主要国家的标准化活动为切入点， 着重对其标准化战略、政策、理论和规则以及国际和国外标准的发展进行全面和 深入研究。这为我国标准化工作提供全方位的支持。【4 】目前，我国重点对国际 和国外标准的领域发展、标准制定背景进行分析，研究标准比对的一般原理和通 用方法进行了研究。通过对我国标准与国际先进标准进行比对分析，建立了“我 国标准与国际国外先进标准比对数据库。对内以国家、行业、地方及企业为研 究视角，对标准化的理论与政策、标准化法规体系建设、标准化发展状况等方面 进行研究。这为政府、标准化管理机构、行业、企业及其他利益相关者提供标准 化参考和决策依据。其主要研究内容有：标准化理论、战略与政策研究；标准化 法律法规及体系建设研究；标准化发展研究和标准化及其效益及评价研究等。 通过这些研究我们发现，随着标准化理论和实践的不断深入，国内外标准化 的发展呈现出了如下趋势嗍： l 、广泛的适用性。标准化产生经历了漫长的发展历史，随着国内外对标准 4 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 化研究的不断开展，现在的标准化已经不仅仅是工业领域的特权，已经应用到了 环境、旅游、食品等诸多领域，在国内外有着广泛的适用性。 2 、灵活性。标准化为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问 题制定共同的和重复使用的规则的活动。这是标准化的定义，从中我们可以看出， 标准化只制订了共性的要求，对于个性的部分，可以充分调动组织的积极性，量 力而行，灵活掌握。 3 、兼容性。标准化的推进和实施过程中，同一个标准体系可以应用到不同 的领域中。在标准化要求不改变的情况下，结合各自领域的特点，来制定和运作 本领域标准化体系。例如：i s o1 4 0 0 1 标准在引言部分曾经提到：“本标准中规 定的管理体系要求，不必独立于现行的管理体系要素。在一些情况下，可对现行 管理体系要素加以修改，使之适合本标准的要求。 我国现在基于这些研究成果的标准化体系建设，只有不断借鉴发达国家与 国际标准化活动的经验，有效地采用国际标准，并适时转化成为适合我国实际的 国家标准，才能改变国际标准发布之后的被动采用局面，为我国标准的国际化奠 定基础。 1 3 论文框架 一 我国的标准化研究与国外相比，起步要晚一些。尤其是，国内关于我国技 工学校学生跟踪管理标准体系构建的研究更加匮乏。本文通过对大量国内外案例 资料和文献的梳理和分析，紧紧围绕着论述的指导思想，将框架设计如下： 第一章是绪论部分。首先概要地介绍了论文选题的背景、国内外研究现状， 然后简单介绍了论文框架和技术路径，最后介绍了研究方法和创新之处。通过这 一章的介绍，主要是对论文的内容作了大致勾勒。 第二章是相关理论研究。首先介绍了朱兰、戴明、克劳斯比等质量管理大 师的质量管理理念，以及对i s 0 9 0 0 0 质量管理体系发展的借鉴作用。接下来具体 分析了技工学校i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的应用情况，通过分析得出了i s 0 9 0 0 0 质量管理体系并不能完全适应我国技工学校的需求，从而引出了我国技工学校学 生跟踪管理标准体系的内涵，并对其进行界定和解释，使我们对跟踪管理标准体 5 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 系有了初步的认识。 第三章是现状分析。首先介绍了我国职业教育和标准运作的现状，接下来 从多个角度阐述了我国技工学校标准体系运作中存在的问题，并对问题产生的原 因作了进一步分析和揭示。 第四章是我国技工学校学生跟踪管理标准体系的构建。这是本文最重要的 章节。这一章，重点从构建的原则、标准体系框架内容、标准体系运作和标准体 系框架支撑四个方面对标准体系进行了重点剖析和阐述。其中，标准体系框架支 撑部分分别从保障机制和运行措施两个方面进行了具体阐述。 第五章框架在青岛市电子信息技术学校的应用。本章重点从青岛市电子信 息技术学校标准体系现状和建设两个主要方面来进行了阐述。 第六章是结论与启示。重点阐述了笔者在本文写作过程中的收获、不足、 建议和受到的启发等。 1 4 论文研究方法与技术路径 1 4 1 研究方法 为了使本文的研究更加准确、深入和全面，笔者在论文的写作过程中，主要 采用了以下几种研究方法： 1 、文献研究法：主要是通过运用图书馆、期刊、杂志、中外标准数据库、 统计年鉴、报纸、学术会议、互联网等多种途径，收集并整理了与本文有关的文 献资料。在对这些信息的梳理过程中，形成了对本文的初步认识。 2 、比较分析法：主要是通过查找i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的相关资料，对这 一标准体系的内在结构、体系构成及核心思想都有了一定程度的认识。其主要目 的是以这些研究为参照，在构建标准体系时与i s 0 9 0 0 0 质量管理体系进行多角度 的比较，在注重吸收它优点的同时，也指出了这一标准体系运用于技工学校跟踪 管理标准体系时存在的弊端，并把解决这一问题作为本文构建的标准体系所要重 点解决的问题。通过这种比较分析，本文确立了以能力为中心的写作思路。这种 方法主要应用于第二章。 3 、系统分析法：这种研究方法主要应用在本文的第四章。笔者在对国内外 6 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 相关标准进行全面梳理的基础上，对结构标准和过程标准进行了系统深入的分 析，从而确定了技工学校跟踪管理标准体系的主体框架和运作体系。 4 、案例分析法：主要是介绍了笔者构建的技工学校跟踪管理标准体系在青 岛市电子信息技术学校的具体应用、框架模式以及实际运行效果等。通过对这个 案例进行分析，初步验证了本文构建标准体系的可行性。这种研究方法主要应用 在本文的第五章。 1 4 2 技术路径 论文研究和写作的过程，也是一个解决问题、梳理思路的过程。这一过程生 动地展现在图1 - 1 中。从图中可以看出，本文在对我国职业教育的背景进行分析 的同时，着重研究标准化的相关理论。作者在对与标准化相关的理念以及现行标 准等资料进行分析的基础上，深深地意识到了i s 0 9 0 0 0 质量管理体系和企业标准 对本文写作的借鉴意义。在确定了论文进一步研究思路的基础上，作者对我国职 业教育标准化的运作现状进行了深入系统的研究，对我国技工学校标准运作存在 的问题及其根源进行了深刻剖析，从而确立了我国技工学校学生跟踪管理标准体 系的构建框架。但由于篇幅所限，本文并未对构成框架的所有标准体系全部展开， 这为进一步对技工学校跟踪管理标准体系进行研究和构建留出了空间。在论文的 最后，作者简要对本文进行了总结。 背景研究 j r 研究理论基础 ll 质量管理体系企业标准 上上 标准体系现状 上 l概念和内涵l 一我国技工学校学生跟踪管理标准体系h 案例 l 上 结论与启示 1 5 论文创新之处 图1 - 1 技术路径图 7 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 目前，我国职业教育类学校的标准化建设主要以i s 0 9 0 0 0 质量管理体系为参 照。但是应该指出的是，i s 0 9 0 0 0 质量管理体系是以产品质量为中心的，完全应 用于技工学校的管理上还存在着较大困难。本文充分研究了i s 0 9 0 0 0 质量管理体 系围绕产品质量运行时的显著优势和弊端，并在此基础上提出了我国技工学校学 生跟踪管理标准体系框架构建原则和内容。与i s 0 9 0 0 0 质量管理体系相比，本文 有如下创新之处： 1 、本文的标准体系框架将结构式标准体系与过程式标准体系进行了有机结 合，比i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的结构性更强。 2 、本文构建的标准体系框架，吸收和继承了i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的“过 程方法 。这种方法促进了标准体系的持续改进，实现了标准体系的动态性运作。 3 、本文构建的标准体系框架形成了以“能力为中心的标准体系。i s 0 9 0 0 0 质量管理体系以质量为中心，不能与社会和用人单位建立直接联系。以能力为中 心的标准体系，可以有效解决i s 0 9 0 0 0 质量管理体系的弊端。 总而言之，笔者认为本文所构建的标准体系框架，在吸收了i s 0 9 0 0 0 质量管 理体系精髓的同时，注意结合了技工教育教学和管理的实际，因而也就更具有可 操作性。 8 1 、质量控制手册( q u a l i t yc o n t r o lh a n d b o o k ) ：该手册在1 9 5 1 年第一 次面世，到1 9 9 8 年已发行到第五版，并改名为朱兰质量手册( j u r a nq u a l i t y h a n d b o o k ) 。该手册中充分体现了朱兰的质量管理思想。他认为质量来源于顾客 的需求，他将质量的定义通过满足顾客需求和无缺陷两个方面做了准确阐述。质 量管理手册被称为当今世界上质量控制科学的经典，为奠定全面质量( t q m ) 的理论和基本方法做出了卓越的贡献。 蠡， 2 、质量管理“三部曲：质量管理三部曲 的产生要追溯到第二次世界 大战。当时，日本产品品质低劣。日本通过引入美国的质量管理理论和技术方法， 很快摆脱了产品品质低劣的现状，并将高品质产品输送到了美国市场，对美国产 品形成冲击，使美国产生了质量危机。在这种情况下，朱兰的质量管理“三部曲 应运而生。朱兰把质量管理的三个普遍过程“质量计划、质量控制和质量改进 称为质量管理“三部曲”。它们所包含的每个过程和环节都有固定的目标和执行 程序。其中，质量计划是为了实现质量目标做准备，最终能在操作条件下实现质 量目标的过程；质量控制是为了纠正错误，最终达到质量目标的过程，是“三部 曲 中的重要环节；质量改进是为了突破或者达到更高水平的质量目标的过程。 这三个步骤的紧密配合和循环往复，才能完成更高的质量目标。质量管理三部曲 为质量目标的实现提供了一条有效的途径。 r 1 1 3 、“突破历程 ：朱兰的“突破历程 是对他的质量“三部曲 的深化。 “突破历程 主要包括突破的势态、突出关键的少数项目、寻求知识上的突破、 进行分析、决定如何克服变革的抗拒、进行变革和建立监督系统等七个关键环节。 具体来阐述这七个环节就是，朱兰认为质量上的任何突破，首先是在管理层的态 9 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 度上的突破和环境上的突破，通过分析质量成本、找到并突出关键的少数、成立 不同的组织领导和推动变革、确定责任、明确变革的重要性、变革部门共同协作、 酝酿及反省、给员工提供适当的培训等一系列变革过程，以及对上述过程的监管 并解决突发问题的过程，共同构成了“突破历程”。“突破历程 重点强调质量 管理的操作性和有效性，与以往的管理理论相比，它将“突破 和“控制做了 重要的区分。区分的意义在于将质量改进的过程分成了“突破 和“控制 两个 平行序列，突出了两个过程同样重要的思想。 4 、质量螺旋和“- - - a 法则：朱兰提出，为了获得产品的适用性，需要进 行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发设计、计划采 购、生产控制、检验、销售、反馈等环节。朱兰认为，质量形成于质量管理活动 各环节的全过程，并在过程的不断循环中实现螺旋式的提高。朱兰的这种观点被 称为“质量进展螺旋 。朱兰强调，质量管理是以人为主体的管理，质量螺旋中 的每个环节都要靠人去推动，其中领导最为关键。在所有已发生的质量问题中， 8 0 是领导者造成的，只有2 0 是由基层操作人员造成的。这就是著名的“- ：a 法则。它最早来自意大利经济学家帕累托( v i l f r e d op a r e t o ) 的帕累托曲线。 朱兰借鉴帕累托曲线，在质量管理领域中引入“关键少数”概念获得了成功。朱 兰是将“- - - a ”法则发扬光大的第一人。 5 、生活质量关：朱兰说“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响 着人们的生活质量 。这个观点随着经济的发展和科技的进步，已经得到了验证。 目前，质量的概念已经拓展到了环境、卫生、安全等与人类生活息息相关的各个 领域，对人们的生活产生越来越大的影响。朱兰生活质量观的实质是对经济发展 满足人们日益增长的物质文化需求的阐述。 朱兰在质量管理上有着突出的贡献。他将许多优秀的思想引入并应用到管理 理论领域。朱兰的管理理论具有明显的实践指导意义，他所取得的成就为后人通 向质量管理道路提供了捷径。 2 1 2 戴明的质量理念嘲 戴明( d e m i n g ) 是美国著名的质量专家之一。第二次世界大战后，他应邀赴日 1 0 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 本讲学和咨询，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。戴明回 到美国后，在国内传播在日本质量管理中的有效做法。在1 9 8 0 年，戴明参加了 美国全国广播公司( n b c ) 的名为”日本可以，为什么我们不能”节目后，便成为美 国在质量管理方面的著名人物。 一提到戴明，人们就会将全面质量管理和他紧密联系起来。这主要是因为他 提出的从统计学方法入手、以用户满意为宗旨来确定质量的起点，改变了质量研 究的传统观念。他提出的质量管理1 4 条原则，在企业管理思想史上具有重要的 意义。 1 、质量管理1 4 条原则：戴明曾经说过“质量无须惊人之举。最能深刻体 现这句话的内涵的就是戴明为美国企业制定了1 4 条转变管理的原则。他认为， 一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。这1 4 条质量管 理原则是：建立改进产品和服务的长期目标、采用新观念、停止依靠检验来保证 质量、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法、持续地且永无止境地改进生产和服 务系统、采用现代方法开展岗位培训、发挥主管的指导帮助作用、排除恐惧、消 除不同部门之间的壁垒、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标、避免单纯 用量化定额和指标采评价员工、消除影响工作完美的障碍、开展强有力的教育和 自我提高活动、使组织中的每个人都行动起来去实现转变。 戴明提出的1 4 条原则，其中心思想表达了质量是制造市场上最有用的产品 的一种最经济的手段。不论公司大小，不论是制造业还是服务业，甚至不论是营 利性组织还是非营利性组织，一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。戴明 提出，产品质量的改进，要由恒久一致的目标为前提，把稳定持续经营作为基础， 将质量管理最终落在竞争力上，质量才能保证。 2 、戴明环：戴明环又叫p d c a 循环，它代表了一个质量管理循环过程。其中， p d c a 四个字母分别是p l a n ( 计划) 、d o ( 实施) 、c h e c k ( 检验) 、a c t i o n ( 分析总 结) 四个英文单词首字母缩写。p d c a 循环是管理学中通用的一个模型，它最早由 美国质量统计控制之父休哈特( w a l t e rh s h e w h a r t ) 提出，于1 9 5 0 年被戴明 再度挖掘并用于持续改善产品质量的过程。其主要工作原理是通过计划、实施、 检验和分析总结这四个过程周而复始的运行来实现的。事实上，随着现代工作领 1 1 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 域的不断扩展，p d c a 循环已经被越来越多地被应用到了质量改进以外的其它活 动中。深刻领会它的内涵，并熟练掌握这个工具的运作方法和技巧，才能使这一 循环模型在具体应用中发挥越来越大的作用。 2 1 3 克劳斯比的质量理念嘲 菲利浦克劳斯比被誉为“全球质量管理大师 、“零缺陷之父 和“伟大 的管理思想家。他于2 0 世纪6 0 年代提出了“零缺陷 的思想，并开始在美国 推行“零缺陷 运动。后来，“零缺陷思想传到日本，在日本的制造业得到全 面推广，使日本产品质量迅速提升，并领先于世界先进水平。在制造业的成功应 用，推动了“零缺陷”思想在其它领域的迅速崛起。 1 、“零缺陷 ：零缺陷又被称为无缺点、z d 。它的产生得益于预防概念的 采用。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确。 零缺陷意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。随着质量管理核心思想的 产生和发展，零缺陷逐渐从概念完善为科学体系。零缺陷管理在世界5 0 0 强中的 应用进一步促进了零缺陷理论在更广范围内的使用和推广。 2 、“质量哲学 ：克劳斯比的管理哲学基本原则，概括起来就是“一个核 心、三个需要和四个基本原则。“一个核心 是指第一次把正确的事情做对； “二个基本点是指有用的和可信赖的；“三个需要 是指任何组织都要满足客 户的需要、员工的需要和供应商的需要；“四个基本原则是指质量就是符合要 求、预防的系统产生质量、质量的工作准则是零缺陷、必须用质量代价( 金钱) 来衡量质量表现。 克劳斯比的管理哲学基本原理包括工作原理、开车原理、克劳斯比成本曲线、 质量免费原理、完整性原理、质量代价原理、精灵通则、质量成熟度方格、克氏 疫苗、领导成熟度评估方格、企业健康诊断方格等等。 克劳斯比管理哲学的思想核心是“质量管理四项基本原则，包括质量的定 义就是符合要求，而不是好；产生质量的系统是预防，而不是检验；质量是以不 符合要求的代价来衡量，而不是指数；工作标准必须是“零缺陷 ，而不是“差 不多就好 质量管理四项基本原则从适合的质量定义开始，通过明确要求、沟通要求、 预防缺陷、工作标准“零缺陷 、不符合要求的代价衡量质量等过程来完成p d c a 1 2 我国技工学校学生跟踪管理标准体系的完善研究 循环。 朱兰、戴明和克劳斯比是世界质