（企业管理专业论文）我国互联网企业竞争力评价研究.pdf

华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘摘摘摘要要要要 互联网行业作为一个新兴行业，不仅是未来的主导产业之一，并且它的发展对 于其他行业的信息化发展有着重要的意义，而我国的互联网企业发展迅速、和西方 公司缩小差距的同时也存在很多问题，因此研究互联网企业的竞争力对我国经济的 发展具有重要的意义。由于国内外对于互联网企业的研究集中在市值的研究而对企 业竞争力评价的研究较少，互联网企业由于自身的特点在竞争力方面和传统企业有 很大区别，因此本论文的研究有助于加深对互联网企业的了解和分析。 本论文首先阐述了的选题背景和意义，综述了国内外企业竞争力的研究现状， 明确了本文的研究思路和研究内容，说明了本文的创新之处。其次，本文描述了互 联网行业和企业的发展历程和现状，以及我国互联网行业和企业的特点，对行业和 企业的特点做了分析，为之后的竞争力的分析奠定基础。接着根据国内外企业竞争 力评价的研究理论，结合互联网企业的特点，确立了选取评价指标的原则，并选取 了四类指标作为竞争力评价的依据。根据选取的指标，研究了对数据进行标准化处 理的方法，对不同的指标使用不同的标准化处理方法，分析层次分析法的特点，使 用层次分析法建立评价模型。根据我国互联网公司的现状，选取有代表性的公司百 度、腾讯、阿里巴巴、新浪、搜狐和网易作为案例分析的目标，根据建立的模型收 集、处理数据，得出各个公司的竞争力指数，并对评价案例的结果进行分析。最后， 根据案例的分析和对我国互联网行业及企业的认识，对提高我国互联网企业的竞争 力提出建议。 关键词：关键词：互联网企业 企业竞争力 竞争力评价 层次分析法 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstractabstractabstractabstract as a new industry, internetisnot only a leading one in the future, but also its development means a lot to the informationization of other industries, therefore, itis important to the development of our country to research the competitiveness of internet companies. because the research in and abroadisfew, the research of this articleishelpful to deepen the understanding of the internet companies. the article introduces the background and meanings of the content, and introduces the research in and abroad about the competitiveness of companies, and explains whatisnew in the article. then the article introduces the process of development of internet industry and companies, analyzes the characteristic of the industry and companies, which lead to the analysis of competitiveness. according to the research on competitiveness in and abroad and the characteristic of internet, the article ascertains the principalsof choosing the indexes, and chooses four indexes. according to the indexes, the article researches the methods of standardization, analyzes theahp,and establishes a model withahp.according to the characteristic of internet companies of our country, the article chooses baidu, tecent, alibaba, sina, sohu and neteaseasthe targets of analyze, gets and tackles the data, computes the indexes of the companies, and comments on the result. in the end, according to the result and the understanding of the industry and companies, the article suggests how to improve the competitiveness. k k k keyword:eyword:eyword:eyword: internet company; competitiveness of company; estimate of competitiveness; ahp 独创性声明独创性声明独创性声明独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或 集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在 文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期：年月日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密 ，在_年解密后适用本授权书。 本论文属于 不保密。 （请在以上方框内打”） 学位论文作者签名：指导老师签名： 日期：年月日日期：年月 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 1 1 1 1绪论绪论绪论绪论 1.11.11.11.1研究背景及选题意义研究背景及选题意义研究背景及选题意义研究背景及选题意义 中国互联网络信息中心（cnnic）发布的第 23 次中国互联网络发展状况统计 报告显示，截至 2008 年底，我国网民数已达到 2.98 亿，较 2007 增长 41.9%，如 图 1.1，互联网普及率达到 22.6%，略高于全球平均水平（21.6%） ，继2008 年 6 月 中国网民规模超过美国，成为全球第一之后，中国的互联网普及率再次实现飞跃， 赶上并超过了全球平均水平。截至 2008 年底，中国的域名总量达到 16826198个 ， 较 2007 年增长 41%，依然保持快速增长之势。截至 2008 年底，中国的网站数，即 域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）达到 287.8 万个，较 2007 年增长 91.4%，是 2000 年以来增长最快的一年。截至 2008 年底，中国网页总 数超过 160 亿个，较 2007 年增长 90%，网页的增长速度与网站的增速基本一致。 图 1.1 中国互联网网民规模及增值率 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 有研究表明（第 23 次中国互联网发展状况统计报告，2009） ，超过90%的网民 认为，互联网既提升了人们的生活质量和工作效率，也改变了人们的生活、工作和 思维方式，它已经从最初的较少使用的、辅助性工具开始逐渐成为人们日常生活、 工作和学习的重要组成部分。 不过，800 多万家中小企业中，只有 47%的企业把业务接入互联网，只有 11% 的企业从事电子交易。与此形成对比的是，美国有 60%的小企业、80%的中型企业、 90%的大型企业已经借助互联网广泛开展商务活动。在国家统计局选取的 28 个国家 信息水平能力的分析中，我国排名第 27 位，评定指数还不到美国的 10%。我国互联 网虽然已经进入“大国”行列，但离“强国”的目标还相差较远。 21 世纪是信息化的世纪，it 行业已经从最初的电子、存储、处理芯片的发展， 软件的兴起，发展到了今天的网络企业的繁荣，也就是说，硬件和软件已经成熟，it 的发展将以互联网服务为发展方向。由于互联网行业是新兴行业，兴起、发展的时 间很短，政府对互联网行业的政策支持，以及中国企业家的不懈努力，中国互联网 企业的发展速度很快，并且和欧美企业的差距远远小于很多传统企业，并且互联网 的发展直接推动了商业模式、手段的发展和人们生活的变化，因此研究互联网企业 有重要的意义。互联网行业由于处于快速发展期，并且科技的创新使众多的新产品 不断推出，加上风投资本的加入，行业的变化一日千里，因此用分析传统行业的方 法分析互联网行业是不够的。与传统行业不同的是，互联网企业的所依赖的竞争力 是企业的科技研发和企业文化，在产品的推广上投入较少，为用户提供服务，却很 少向用户收费，更多的向广告商收费，这些不同使研究互联网企业的竞争力成为必 要。 对互联网企业竞争力进行评价，有以下两方面的作用： 1）有助于政府掌握行业内企业的竞争力状况，为制定政策提供依据。 建立一个适合互联网企业竞争力的评价模型；帮助政府掌握行业的发展趋势， 为制定政策提供依据；有利于提高对行业的国际竞争力的了解。 2）提高企业对其竞争力的认识，分析企业的竞争优势及不足，帮助企业制定竞 争战略，提高管理水平，促进企业科研的发展和制度的改革，提高竞争力。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 了解企业竞争力水平及其发展趋势；掌握同行业其他企业竞争力状况，为企业 战略提供方向；帮助企业改善经营管理，提高企业运行效率（张晓文，于武，2003）。 1.21.21.21.2国内外现状研究综述国内外现状研究综述国内外现状研究综述国内外现状研究综述 1.2.11.2.11.2.11.2.1企业竞争力的涵义企业竞争力的涵义 企业竞争力的概念最早是在 1960 年由美国学者史蒂芬海默(1960)提出的。 企业竞争力是指企业在竞争的市场环境中通过配置或创造企业资源，在市场占 有、满足顾客需求、创造价值、发展成长等方面与其他企业竞争而形成的一种比较 能力。 企业竞争力有以下涵义：企业竞争所处的环境是开放的、竞争性的市场； 企业竞争力的是一个企业同其他企业相比较的能力，是相对于其他企业的优势或劣 势；企业的竞争力的外在体现是在占有消费市场、满足用户需求上，企业参与市 场竞争目的是满足用户需求，占据更大的市场份额，扩大生产销售优势，实现更大 的利润，创造价值、实现利润的能力是企业竞争力的实质；企业竞争力是在生产 经营销售中形成的，是一个动态概念，而不是静态的结果，企业通过优化资源配置， 在战略设计、产品研发和设计、采购、物流、生产、市场、销售及内部管理过程中 形成企业竞争力，企业竞争力的动态性也体现在企业竞争力随着市场结构和竞争行 为的变化而变化，企业的竞争优势或劣势都是一直变化的；企业竞争力是企业的 综合素质，有很多因素决定和影响企业竞争力，这些因素同时存在、相互作用，共 同形成了企业的竞争力（张颖，2004） 。 企业竞争力是一个经常被提到的概念，学者从不同角度对企业竞争力的本质有 着不同的认识，归纳起来有以下几种认识： （1）能力论。这一观点认为企业竞争力是一种能力。美国产业竞争力总统委 员会报告中对企业竞争力的定义是： “在自由良好的市场条件下，企业能够在国际 市场上提供好的产品、好的服务，同时又能提高本国人民生活水平的能力”。 （2）生命论。认为企业是一个有机的生命系统，这个系统要是在输入、转换、 输出、反馈的几个过程中实现良性循环，企业竞争力是一个系统的协调，企业这个 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 整体作为一个系统表现出其竞争力。 （3）功能论。从企业的基本功能出发，认为企业如果能不间断地生产满足社会 需求的高数量、高质量的产品，企业就具备竞争力。 （4）状态论。认为企业竞争力是自身因素和能力与外部环境相互作用的动态平 衡状态的结果。 （5）机制论。认为企业竞争力是企业获得和保持较高经济效益所能得以充分发 挥的企业机制。 （6）素质论。认为企业具有好的素质就具有竞争力。素质包括职工队伍素质和 企业经营者素质。 以上观点，从不同角度对企业竞争力进行概括和认识，从不同角度上说明了企 业竞争力的内涵，几种观点相互补充，加深了人们对企业竞争力的认识（张晓文， 于武，胡运权，2003） 。 企业竞争力不是一种单独的存在，而是一个系统，具有以下特征： （1）目标性。企业竞争力有明确的目标，即使企业在竞争中具有超过对手的优 势，占有更多的市场份额，具有更好的发展潜力。 （2）开放性。企业竞争力不是一个封闭的系统，企业只有不断了解、适应外部 市场环境，不断了解竞争对手、客户，不断根据外部需要改变、发展自身，才能获 得持续的竞争力。 （3）动态性。企业竞争力的各种构成是不断变化的，外部环境不是一成不变， 企业的各项活动也不断变化，因此企业的竞争力也一直变化。 （4）复合性。是各种特征和功能的子系统有机结合，形成一个多层次，多变量 、 多子系统的复合系统。 （5）创新性。由于企业追求最大的利润，有最大化自己价值的动力，因此在市 场竞争中，企业积极改变，寻求自身的最好发展，因此运用所有资源提高自己的竞 争力（张晓文，于武，胡运权，2003） 。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 1.2.21.2.21.2.21.2.2企业竞争力的来源企业竞争力的来源 企业竞争力来源于企业内部经营和外部环境。内部经营包括业务和管理系统。 企业业务活动是企业创造价值的活动，也是企业竞争力产生的物质基础。管理活动 为企业创造价值提供支持，是培育企业竞争力的精神活动，企业竞争力来自于企业 创造内部绩效的能力，这种能力主要靠管理活动。业务和管理活动是企业竞争力内 部来源。 企业竞争力内部来源分为直接来源和间接来源。直接来源是企业直接表现出的 能力，表现为价格、成本、利润、产品质量、品牌价值、服务等几个方面。价格是 企业市场竞争力直接的体现，成本是价格的基础，两者决定了企业创造利润的能力， 相对于竞争对手的成本优势是企业竞争力的重要来源；产品质量是商品实现市场占 有的根本保证；品牌价值与服务是企业竞争力的重要来源，尤其是在产品质量提高 的市场上，产品的同质化严重，品牌和服务某种程度上决定了顾客满意度和忠诚度。 间接来源主要包括企业家精神、人力资本、管理、企业文化、技术、制度等。企业 的竞争归根到底是人才的竞争，人力资本是企业竞争力最根本的因素，企业家是最 重要的人力资本，企业家是整合企业资源、引领企业发展的主体，所有成功的企业， 都拥有优秀的企业家，企业家和企业家精神对企业至关重要；管理是企业资源整合， 企业运行的根本保障；企业文化是指导企业发展和员工行为的精神体系，和制度共 同构成了指导企业经营、保证企业成长的存在；创新是企业发展的根源和动力，技 术创新是企业产品竞争力的保证，企业竞争力很大程度上体现在产品竞争力上；制 度安排是公司的管理规范，是公司运营的基础，完善的制度能激发代理人的积极性、 主动性、创造性，从而实现公司的发展和竞争力的提高，不合理的制度安排会导致 相反的效果。 外部环境包括政治环境、经济环境、法律环境、市场环境、技术环境、金融环 境、教育环境、文化环境等。外部环境不仅很大程度上决定了企业的竞争力，甚至 影响公司的内部管理和企业战略（张颖，2004） 。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 1.2.31.2.31.2.31.2.3企业竞争力评价的研究企业竞争力评价的研究 企业竞争力的评价对于企业的长远发展有重要意义，因此有越来越多的学者研 究企业的竞争力。学者对企业竞争力的分析以定性分析为主，较少定量描述企业竞 争力。有一些学者用定量方法进行竞争力的评价，如加拿大学者 mlihittin oral 提出 通过建立数学模型对企业竞争力进行评价（刘小瑜，1999） ，该方法理论上很完善， 实际操作难度比较大。我国一些学者主张采用总分评定法和功效系数法对企业竞争 力进行评价，但在实际应用时，总分评定法为各项评定指标规定标准值，且不同行 业不同评价指标体系和标准值也不同，应用难度较大；应用功效系数法进行综合评 价时，各项指标的满意值与不允许值的确定比较复杂，且权数一般凭经验来确定， 综合评价的结果与实际状况有很大出入。除此以外，还有金碚(2001)提出的因素分析 法、对比分析法，胡大立(2001)提出的模糊综合评价法等。 企业竞争力一般在战略管理的范畴内加以研究，企业战略的目的是提高企业在 竞争中的有利地位，实现企业市场价值的最大化。由于研究方法的不同和依赖于不 同的经济学派，在竞争力的研究上，各个学派对企业竞争力获得的来源具有不同的 理解，对竞争力内涵，竞争力形成的机制以及竞争力的表现形式有着不同的认识。 市场结构对竞争力的影响的研究可以追溯到以贝恩为代表的产业经济学的哈佛学 派。经过芝加哥经济学派和现代产业经济学的更进一步的研究，产业经济学的研究 对企业竞争力的来源的了解也不断深化。产业经济学认为产业结构对企业竞争力具 有最重要的、决定性的影响，认为公司的规模结构（市场上有一家或多家厂商，市 场份额集中与否）对企业竞争力具有很大的影响。该学派推崇著名的“结构一行为 绩效”(sop)范式，这一范式认为市场结构(市场上买者的数量、产品的差异化程度、 成本结构以及供给者纵向一体化程度)决定企业的行为(价格、研发、投资、市场推广 等)，而企业的行为影响企业的市场绩效(企业效率、价格与边际成本的比率、产品的 多样化程度、创新率、利润大小和分配制度)，而且这种影响链是一种双向的交互作 用。 企业能力学派认为企业的竞争力是由企业自身的能力决定的，外部的市场结构 只不过是企业能力演化的结果。此学派认为本质上企业是一个能力体系，不断积累、 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 保持和利用其能力开拓市场是企业长期竞争优势的最重要的因素，企业在市场上的 业绩表现出其在目前的市场上的优势，而来自于现有产品的价格性能特征。从长远 看，竞争力取决于企业拥有资源的能力。在竞争中，竞争力体现在产品市场和企业 资源的能力方面(wemerfelt，1991)。市场的竞争优势是企业利润的来源，其表现为企 业显在竞争力，是企业竞争力各要素间有机结合形成并表现出来的系统实力，反映 企业实际创造财富和获得财富的能力。企业的资源是市场竞争力的基础，也是竞争 力可持续发展的保障，是潜在的竞争力。潜在的竞争力是随着环境的变化不断变化 的结果，是增强并最终提高企业创造、获得财富能力的潜在能力，所以在评价企业 竞争力时要从企业的市场表现和企业内部能力两方面进行评价，才能正确地反映企 业真正竞争力。从本质上讲竞争力主要由市场竞争力和资源竞争力组成，是竞争力 的驱动性因素。由于外部显性的竞争力从某种意义上说是由企业内部能力延伸获得， 所以在评价企业的竞争力时应重点研究企业的内在能力，但是这种外部和内部的竞 争力是受市场环境影响的。评价指标的建立中还应考虑企业所在的外部环境对企业 竞争力的作用（刘捷，王世宏，2004） 。 1.31.31.31.3主要研究内容主要研究内容主要研究内容主要研究内容 本论文主要研究互联网企业的竞争力，选取竞争力评价指标，构建评价模型， 最后选取典型企业做实证研究。 本论文共分六个部分： 第一章，绪论。介绍互联网企业竞争力研究的意义和原因，了解国内外对企业 竞争力评价的研究，包括企业竞争力的涵义、来源和评价方法。 第二章，互联网行业发展历程及现状。介绍互联网的定义，起源、发展、现状 和我国互联网发展的现状和我国主要的互联网企业的情况。 第三章，互联网企业竞争力评价指标体系的建立。阐述指标体系建立的原则， 根据互联网企业的特点，建立互联网企业独特的竞争力评价指标体系，并对各指标 的意义和获取途径、处理方式进行研究。 第四章，互联网企业竞争力评价模型。研究各个指标的标准化处理方式，对不 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 同指标有不同的处理方式，为了定量分析企业竞争力，给各个指标赋予权重。 第五章，互联网企业竞争力评价案例。选取我国典型的互联网企业，收集其数 据，用所建立的模型进行研究，之后对评价结果进行分析。 第六章，关于提高互联网企业竞争力的建议。根据企业竞争力的分析，对企业 的竞争力有更进一步的认识，提出相应建议提高企业的竞争力。 1.41.41.41.4研究方法及技术路线研究方法及技术路线研究方法及技术路线研究方法及技术路线 本论文参考很多企业竞争力评价的研究，选择使用量化的方法评价企业竞争力， 在指标体系的选取上按照财务、产品竞争力、研发与技术、制度与企业文化进行分 析，对各个指标采取了均值化和标准化方法进行无量纲处理，在对各个指标权重的 确定上使用层次分析法。 本论文的技术路线图见图 1.2。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 企业竞争力评价的理论分析互联网行业及企业分析 互联网企业竞争力 评价指标的选取 数据的标准 化处理研究 互联网企业竞争力 评价的模型的建立 我国典型互联 网企业的选取 对选取的企业竞争 力评价的实证分析 对我国互联网企 业发展的建议 图 1.2 论文技术路线图 1.51.51.51.5本文的创新点本文的创新点本文的创新点本文的创新点 本论文的创新点有以下三个方面： （1）将企业竞争力评价的方法用于互联网企业的研究，之前很多学者研究传统 企业的竞争力，而没有使用这些评价方法研究互联网企业，因此本论文内容的研究 是一个创新。 （2）论文重视企业研发与技术、创新能力对企业竞争力的作用，因此选取技术 投入比例、员工中科技开发人员比重和专利拥有比例作为竞争力评价的指标，因此 将很多文章中的定性指标创新能力量化，得以更准确地研究企业的竞争力。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 （3）以互联网企业的产品作为研究对象，把以不同产品为运营内容的互联网企 业的市场运营进行比较分析。与其他很多行业不同，主要互联网公司的主营产品是 不相同的，因此以产品为核心分析企业的市场运营，更符合互联网行业的特点。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 2 2 2 2互联网行业发展历程及现状互联网行业发展历程及现状互联网行业发展历程及现状互联网行业发展历程及现状 2.12.12.12.1互联网的定义互联网的定义互联网的定义互联网的定义 互联网是通过通讯设备和通讯线路将位于不同地理位置的各种计算设备联系通 过网络协议联系起来以实现协同工作和资源共享的网络。 互联网将两台或者两台以上的计算机终端、客户端、服务端通过计算机信息技 术的手段互相联系起来，人们可以与远在千里之外的其他人相互传递信息、共同完 成一项任务。 互联网有三个基本特征： （1）通过网络地址和协议将不同的计算设备联系在一起； （2）不同地理位置的计算机、服务器和任何有计算能力的设备可以实现协同和 资源的共享； （3）通过软件和接入提供各种服务满足用户的多种需求（百度，2009） 。 2 2 2 2.2 .2 .2 .2互联网互联网互联网互联网的起源和发展的起源和发展的起源和发展的起源和发展 互联网的出现和发展起源于美国国防部高级研究计划署 darpa（defence advanced research projectsagency）开发的 arpanet，这个网络的出现标志着互联网 的出现。 1983 年，美国国家科学基金会 asf（national science foundation）建立 nsfnet。 nsfnet 在美国组建了按地区区分的广域网，通过复杂的网络协议和软件分布的网络 和各个计算机中心连接起来。1990 年 6 月，它成为互联网的主干网。nsfnet 是一个 对全世界开放的网络，这个网络就是今天的互联网雏形。 互联网的快速发展的原因是互联网的商业化，企业发现互联网作为一个新兴的 技术，是一个可以提供通讯、网上交易等各种服务的载体，因此互联网作为一个行 业迅速发展，并以迅雷不及掩耳之势改变其他行业的发展，成为近年发展最快的行 业。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 2. 2. 2. 2.3 3 3 3互联网互联网互联网互联网在我国的发展进程及现状在我国的发展进程及现状在我国的发展进程及现状在我国的发展进程及现状 互联网在中国的发展可以划分为四个阶段： 第一阶段为 1986.61994.3，是研究试验阶段(e-mail only)。 这个时期我国的一些科研部门开始认识到互联网的重要，投入精力进行研发， 研发的范围集中于电子邮件方面，开始在科研单位和部分高校小范围应用。 第二阶段为 1994.41996 年，是起步阶段（full function connection）。 1994 年 4 月，中关村地区教育与科研示范网接入互联网，开始了与互联网的连 接，实现了各种网络功能，从这个时候开始，中国有了互联网。之后各种基于互联 网的应用开始出现，网民的数量达到了 20 万。 第三阶段从 1997 年到 2002 年，是快速增长阶段。 在互联网基础设施建设方面，这个阶段，中国接入国际光缆系统，国内互联网 的带宽不断增加，主干网的速度达到了 2.5g。 这一阶段，除了互联网网络覆盖范围和速度的扩大和增长以外，另一个更重要 的现象是提供互联网服务的公司大量涌现，由于美国的互联网公司的建立和快速成 长并获得巨大的成功，特别是互联网企业的代表 yahoo 公司的优秀表现，中国掀起 了互联网发展的高潮，这时的互联网企业基本都是效仿 yahoo 公司的门户模式，即 通过互联网提供资讯服务和邮箱服务， 新浪、 搜狐、 网易公司都是在这个时期（1998） 成立的，由于这个时期互联网上的内容较少，因此信息的量成为竞争的焦点，三大 门户网站通过不断拓展信息覆盖范围和扩大信息量提高竞争力，由于互联网用户呈 爆炸式的增长，因此三大门户网站在快速发展时期获得了大量的忠诚用户，并且它 们的发展培养了用户的使用习惯，另一方面用户的使用习惯也塑造了它们的发展方 向，使中国的互联网公司呈现出与西方公司不同的发展模式，在这个阶段的发展中， 中国的互联网公司接近用户，了解用户的习惯，并将用户的需求作为自己发展的目 标，所以，这个阶段的积累奠定了它们在市场上的优势，为之后的打败美国互联网 公司奠定了基础。成立于 2000 年的百度公司有着先进的搜索技术，效仿 google 的 商业模式，首先为门户网站提供搜索服务，提高自己的技术和客户范围和数量，之 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 后独立对用户提供搜索服务， 从后台走向前台， 开始新的服务模式。 腾讯公司效仿 icq 的商业模式，在中国推出了即时通讯服务 qq，根据中国市场的特点进行产品的改变 和商业模式的改变，适合中国的国情，打败了 icq，几乎独占了中国的即时通讯市 场，虽然这个阶段腾讯的盈利很少，但获得了数量众多的忠诚用户，为以后的全业 务发展和全面盈利奠定了基础。 第四阶段从 2003 年到现在，是迅速发展并与国际互联网行业差距减小的阶段。 这个阶段，美国的互联网公司刚刚进入中国市场，中国的企业也处于发展的早 期阶段，中国的互联网用户大量增长，没有形成固定的消费习惯，用户的流动性很 大，整个市场的容量迅速扩大，各个公司有不同的业务侧重，因此中国的互联网公 司间的竞争较少，主要竞争存在于我国互联网企业与美国互联网企业之间，包括新 浪、搜狐、网易和 yahoo 的竞争，百度和 google 的竞争，淘宝和 ebay 的竞争，腾 讯和微软的 msn 的竞争，中国互联网公司在技术上积极投入，在开拓市场上更胜一 筹，更了解和注重培养中国用户的消费习惯，因此在竞争中打败竞争对手，占领了 中国市场，在这个阶段，yahoo 并入阿里巴巴，google 和 msn 都只剩下了很少的市 场份额。中国互联网公司在保持中国市场上的统治地位后，开始开拓国际市场，百 度进军日本市场，阿里巴巴开始进入国际贸易领域，中国的网游开始进入日韩和欧 美。互联网行业的迅速发展和早期市场的高利润，吸引更多资本的进入，很多创业 者进入这个行业，比如在博客和视频网站兴起的时候，都有几千个网站运营，远远 多于其他国家，这反映了中国对互联网行业的热情，但同时也造成了很大的资源浪 费。 2.42.42.42.4互联网带来的机遇与挑战互联网带来的机遇与挑战互联网带来的机遇与挑战互联网带来的机遇与挑战 互联网的发展给人类和世界的发展带来了很大的机遇： 首先，互联网无视时空差异，促使信息在整个世界范围传递和共享。网络出现 之前，信息是一直稀缺资源，信息传输的成本很大，网络的出现使信息获得的边际 成本接近于零，因此现在出现信息过剩的情况，如何在过多的信息中有效获取有用 信息成为网络技术要解决的问题。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 其次，互联网改变了传统行业的运行方式。互联网行业的发展与其他行业的发 展是紧密相连的，互联网行业使其他行业迅速信息化，改变了很多行业的运行方式， 使其他行业的生产效率大大提高。 第三，互联网为各种文化的交流提供平台。互联网行业的发展的一个原则是“网 络无国界”，从建立之初就是一个在世界范围内开放的体系，各种文化通过互联网这 个渠道在整个世界传播，文化的交流得到前所未有的发展。 2. 2. 2. 2.5 5 5 5互联网互联网互联网互联网的发展特点与趋势的发展特点与趋势的发展特点与趋势的发展特点与趋势 互联网的发展特点和趋势体现在以下几个方面： 1）运营产业化 从 1995 年 5 月开始，经营互联网研发的美国科学基金会（nsf）退出互联网， 把 nfsnet 的经营权交给美国私营电信公司（即 sprint、mci 和 ans） ，从此互联网 从一个政府研发的科技项目成为一个商业运营的、进入人们生活的一个产业。现在 的已经形成了一个包括运营商、设备商和内容提供者、互联网客户在内的一个庞大 的产业，并且这个产业的发展远远快于传统行业。 2）应用商业化 随着互联网成为一种商业应用，它已经成为信息交流、资源共享的一项技术， 替代传统的高成本的交流方式成为信息传递的主流方式。在互联网上，开发了电子 邮件、即时通讯等交流工具。 3）互联全球化 互联网从一个欧美国家使用的一项技术，到今天世界上大部分国家接入的一项 全球应用，是世界上最普及的一项技术，互联网的全球化对整个世界的全球化有重 要的意义。 （叶就手，2007）。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 15 3 3 3 3互联网企业竞争力评价指标体系的建立互联网企业竞争力评价指标体系的建立互联网企业竞争力评价指标体系的建立互联网企业竞争力评价指标体系的建立 3.13.13.13.1互联网企业竞争力评价指标体系建立的原则互联网企业竞争力评价指标体系建立的原则互联网企业竞争力评价指标体系建立的原则互联网企业竞争力评价指标体系建立的原则 为建立科学的互联网企业竞争力评价指标体系，准确、系统地描述互联网企业 竞争力的特征，在建立互联网企业竞争力评价指标体系时遵循以下原则： （1）科学性原则。指标体系的建立要分为不同的层次，将核心层指标分解，细 分成更细化的指标，每个指标的设计都要尊重客观事实，保证能对每个指标进行赋 值，以便对指标进行定量分析。 （2）系统性原则。指标体系应能全面反映各个评价指标的特点和指标之间的联 系，使评价目标和评价指标的处理一致，形成一个层次分明、逻辑严谨的指标体系。 （3）特殊性原则。不同的行业的企业竞争力评价指标体系会不相同，在建立互 联网企业竞争力评价指标体系时，应特别考虑互联网企业区别于其他企业的特点， 并把互联网企业的特点作为评价的重点。 （4）可行性原则。选取指标时应考虑指标含义的明确和数据的可得(李仁安，李 梅，2000)。 （5）可比性原则。在设计指标体系时，选取的指标应能够反映出不同互联网企 业的一般性和共性，考虑各个企业间统计数据的差异，在具体的指标上，必须是各 个企业共有的指标意义，统计口径要尽可能一致，从而可以对不同的企业竞争力进 行评价(刘生刚，2007)。 （6）成长性原则。对企业竞争力的评价不仅要分析现在的竞争力，也要研究企 业潜在的和未来的竞争力（胡恩华，单红梅，陈燕，2004） 。 （7）硬性指标与软性指标相结合原则。在要根据实际情况，硬性指标与软性指 标相结合，许多因素不能量化，因素分析可以软指标为主。因为，硬指标是显性的， 它只代表过去与现在；软指标是内在的，更具有前瞻性，个性化信息保留较多，对 未来的把握远比硬指标好（张德平，2001） 。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 16 3.23.23.23.2具体指标体系具体指标体系具体指标体系具体指标体系 根据上述建立互联网企业竞争力评价指标体系的原则，选取财务指标、人力指 标、产品竞争力指标、研发与技术指标和制度与企业文化指标评价其竞争力。 3.2.13.2.13.2.13.2.1财务指标财务指标 1）主营业务收入 收入是企业在销售商品、提供劳务及他人使用本企业资产等经营活动中所实现 的经济利益的总流入。按企业经营业务的不同，收入分为主营业务收入和其他业务 收入，由于其他业务收入相对于主营业务收入少很多，并且主营业务收入更能反映 企业在业务方面的绩效，因此选取主营业务收入作为评价指标（江宇觅，2009） 。 由于互联网企业是提供网络服务的公司，其投入的研发、维护和计算、存储成 本很大，但其为新的用户提供服务的边际成本很小，甚至为零，所以互联网行业是 一个规模经济和网络效应非常明显的一个行业，在这个行业中很容易出现自然垄断， 因此对于企业，用户的数量、其服务的规模对于企业获得市场优势，提高利润和利 润率非常重要，而企业的收入反映了企业的市场规模，对于竞争力的分析很重要。 2）净利润 净利润是在利润总额中减去所得税后之后的利润，即净收入或者税后利润 （broden，2009）。 和所有其他企业一样，净利润对互联网企业的竞争力有很大的决定和体现作用。 对投资者而言，净利润是其投资获得的回报的基础，对企业的管理者，净利润是体 现其管理结果的指标，也是进行决策的基础。净利润反映企业的盈利能力、经营能 力和资本能力，反映整个企业运营的基本状况。净利润反映了企业现有业务的竞争 力和为新产品开发、新业务开展提供资金支持的能力，因此使用净利润作为企业竞 争力评价的指标。 3）主营业务收入增长率 主营业务收入增长率=（本期主营业务收入上期主营业务收入）/上期主营业务 收入*100%，主营业务收入增长率可以判断公司的产品处于什么生命周期和公司发展 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 17 阶段（张宇，2009） 。 互联网行业处于发展的早期，都有很高的主营业务收入增值率，其发展速度一 日千里，市场状况瞬息万变，因此不但要看到公司现有的发展阶段，更应该了解到 公司发展的趋势和变化，主营业务收入增值率不仅反映企业发展的趋势，也能在一 定程度上反映企业未来的成绩，因此对于企业竞争力的评价至关重要。 4）净利润增长率 净利润增长率=（本年净利润增长额/上年净利润）100% 净利润增值率和主营业务收入增值率一样，反映了公司的发展趋势，同样是竞 争力的重要体现（weichen，2009） 。对于互联网公司而言，利润增长率是投资者对 于公司评判的重要依据，互联网作为一个发展迅速的行业，通常利润增值率是很高 的，这是投资者在公司利润较低时仍然投资的原因，一旦净利润增值率降低，公司 将很难获得投资，对公司的发展很不利。 5）市盈率=每股市价/每股收益 市盈率指标是每股市价和每股收益的比例，反映投资者愿意用每股净利润的多 少倍来购买这种股票。市盈率越高，投资者对公司的发展前景越看好，越愿意用净 利润的更多倍来购买这种股票，股票投资的风险越小。 中国主要的互联网企业都已经在纳斯达克和香港上市，美国和香港具有成熟的 投资环境，市场对公司的价值具有合理的判断，由于互联网公司普遍发展很快，并 且不断创新，拓展新的市场，其收入和利润经常超过分析家的预期，因此这些公司 都有很高的市盈率，因此行业内普遍用市盈率的高低判断公司的发展阶段和未来趋 势，越高的市盈率代表了越好的发展前景（张秀梅，2001） 。 3.2.23.2.23.2.23.2.2产品竞争力指标产品竞争力指标 1）产品市场占有率 产品市场占有率即市场份额，即一个企业的销售量或销售额在市场同类产品中 所占的比重。市场份额反映了企业的产品和服务对消费者和用户的满足程度，也体 现了企业的产品和服务在市场上所处的地位。市场份额越高，企业经营能力、竞争 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 18 力越强。（rongwenqi，2009） 互联网企业的产品的特点是产品的研发、生产和推广费用是一定的，与用户的 多少没有关系，即边际成本很低，接近于零，有很强的规模效应，因此市场份额越 高，企业的平均成本越低，利润越高，因此市场份额对互联网企业的意义远远高于 传统行业，而中国互联网行业的特点也是某个产品的优势确立后，就会占据一半以 上的市场份额。 2）产品的行业价值 产品的行业价值指的是产品所在行业的市场价值，即市场上所有产品共同实现 的价值。行业价值与行业发展的阶段、时间、行业特点、企业的市场开拓、竞争形 式等有很大的关系，在分析行业时，不仅要分析行业的现有价值，也要分析行业的 发展趋势。互联网行业的发展速度较快，产品的行业的价值增长也很快，因此在行 业价值较大、增长速度快、未来有很大发展潜力的行业中占据比较高的市场份额， 对企业的发展有重大意义。 3）客户对产品和服务的满意度 客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得价值之间的匹配程度。 客户的期望与其付出的成本相关，付出成本越高，期望值越高。客户参与程度越高， 付出的努力越多，满意度越高（qingbaoguan，2009） 。 很多人认为互联网的服务是免费的，因此用户使用产品的时候不需要付出成本， 虽然用户没有付出金钱成本，但付出了时间成本，因此用户对互联网产品的服务的 要求也是很高的，并且在不同企业产品间转移的成本不是很大，因此用户的流动率 很高，所以对互联网企业，产品的客户满意度是很重要的。 4）品牌价值 品牌是能为客户提供其认为值得购买的功能利益和附加价值的产品。 迈克尔波 特在其品牌竞争优势的研究中认为，品牌的资产主要体现在品牌的核心价值上，或 者说品牌核心价值是品牌精髓所在（张建国，2009）。品牌价值对企业竞争力的影响 如图 3.1 所示。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 19 图 3.1 品牌价值对企业产品的影响 企业的品牌形象与企业形象对用户的选择有越来越大的影响力，某种意义上， 企业竞争的焦点是以品牌为核心的企业形象的竞争。对互联网企业，越来越涉及到 更多的业务和产品，在产品的推广上，投入了更多的成本，而一个好的品牌形象对 企业产品的推广是很有利的，可以减少推广的成本。互联网企业的品牌战略对用户 忠诚度的提高有重要作用。 3.2.33.2.33.2.33.2.3研发与技术指标研发与技术指标 1）技术投入比率 技术投入比率是企业当年的技术转让费支出与研究开发投入与当年主营业务收 入的比率，技术投入比率反映了企业对技术的重视程度，从企业的技术创新方面反 映了企业的未来的发展潜力。 技术投入比率 = 技术转让费支出与研究开发投入/当年主营业务收入净额 100% 技术投入比率体现了企业对技术创新的重视程度和投入情况，是评价企业技术 能力的重要指标，该指标越高，说明企业对新技术研发的投入越多，企业对市场的 反映和适应能力越强，竞争优势越明显，生存发展的空间越大，发展前景越好（周 明，2009）。 2）员工中科技开发人员比重 员工中科技开发人员比重和技术投入比率一样是反映企业对科技研发的重视和 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 20 投入程度的指标，互联网行业作为技术驱动的行业，比其他行业更依赖于技术的发 展和进步，企业想在竞争中处于不败之地和取得竞争优势，必须加强科技研发，科 技开发人员的比重体现了企业的战略侧重。 3）专利拥有比例 专利拥有比例=企业拥有的专利数量/行业拥有的专利总数 专利拥有比例显示了企业的技术实力，是企业对技术投入、重视程度的外在表 现和结果。互联网企业在技术方面有很多的创新，随着行业的发展，企业越来越重 视专利保护。 3.2.43.2.43.2.43.2.4制度与企业文化指标制度与企业文化指标 1）管理手段的现代化程度&企业制度的完善程度 互联网行业的发展日新月异，企业面临不断变化的形势，企业管理和制度并没 有相似的其他行业企业可以借鉴，主要互联网公司的管理手段和制度各不相同，不 同的特点导致企业的决策力和执行力很不相同，因此对企业竞争力有很大影响（米 拉提苏，2009） 。 2）企业文化的先进性和国际性 互联网企业虽然历史较短，但从创立之初，就形成了企业独特的文化，行业的 变化很快，管理者在很大程度上无法对企业和行业的发展充分了解，企业制度也不 可能随时改变以适应新的环境，因此内化在企业运行过程中的企业文化对企业的发 展有重要的作用（孙建，2009）。 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 21 4 4 4 4互联网企业竞争力评价模型的建立互联网企业竞争力评价模型的建立互联网企业竞争力评价模型的建立互联网企业竞争力评价模型的建立 4.14.14.14.1评价指标的无量纲化处理评价指标的无量纲化处理评价指标的无量纲化处理评价指标的无量纲化处理 对客观事物和事实进行评价时，应该建立能反映被评价对象本质的指标体系。 在评价方法的研究上，很多学者开始建立评价函数对对象系统进行评价，即将各个 评价指标通过计算处理成一个能反映评价对象好坏优劣的综合指数，也就是对评价 对象进行定量评价。在定量评价中，对各指标确定科学合理的权重很重要，同样对 各个指标进行量化处理，即消除量纲对系统的影响是很重要的（朱孔来，1996） 。 在对企业竞争力的评价中