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企业价值功能体与诊断方法体系研究 摘要 以往企业诊断往往褰用企业管理的一般方法和分析形式，并且往往面 向企业的职襞实现诊断，且施诊对象一般为企业警瑾巾的某个吴体闷题。 由于传统的企业诊断面对笼统的受诊对象，加之企业诊断方法自身发展滞 后，造成了诊断方式和乎段泛化。在实际诊断操作中，由于以中小企业为 主受诊辩象在组织结构和职能上表瑗出的综合性和模糊性特点，使得以往 的诊断方法和形式很难遥应中小企业综合性的要求。因此，本文通过对受 诊客体组织结构功能上的共性研究，利用梁戈夫新近( 2 0 0 4 ) 提出的企业 价值功链体( v f s ) 概念，论述了运用成熟的舆有优越性能价值工程( ) 方法，对价值功宾皂体进行透视，从功熊价僵角度分析价值功能体，使缛挽 值功能体呈现出具有价值链体系特点的层次结构。 本文运用v e 方法及其它定性定量诊断评价方法，沿着所构建的企业 诊断方法体系，逐屡分析评价价馕功能体。主要是将价值功熊体在v e 剖 析后所彩成的价值链体系层次( 逆向体系中) 进行。其分析诊断层次为： 产品或业务链分析诊断、部门活动屡次上的作业链分析诊断、部门屡次的 企韭链分析诊断、产业缛业层次的供应链分梧诊断。本文的研究企圈使对 企业价值功能体的分析，逐步志近实际评价应用的环节。 关键词：企业价值功能体价值工程价值链诊断方法体系 s t u d yo nt i l ee n t e r p 薹u s 嚣f u n c t i o n s y s t e ma n dc o n s u i j r i n gm e t h o d ss y s t e m a b s t r a c t i ti su s u a l l yt oa p p l ye n t e r p r i s em a n a g e m e n tm e t h o d st oc o n s u l te n t e r p r i s em e c h a n i c a l l y s o m e t i m e sa f f r o n tt h ee n t e r p r i s ef u n c t i o nt oc o n s u l t a n dt h ec o n s u l t e do b j e c th a sa l w a y s b e e na l l _ i d i o g r a p h i cp r o b l e mi ne n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h et r a d i t i o n a le n t e r p r i s ec o n s u l t a t i o n a f f r o n t i n gt a n g l e s o m ec o n s u l t e do b j e c t sa n di n a d e q u a t ed e v e l o p i n go fe n t e r p r i s ec o n s u l t i n g m e t h o d sh a v er e s u l t e di nt h ea m b i g u i t yo fc o n s u l t i n gm e t h o d s a n di na c t u a lc o n s u l t a t i o n ， b e c a u s eo ft h ec o m p o s i t i v ea n db l u r r yc a p a b i l i t yo nt h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n df u n c t i o no f t h el a r g ea m o u n to fs m a l la n dm e d i u me n t e r p r i s e s ( s m e s ) ，t h et e c h n i c a l i t ym e t h o d sa n d f o r m sa r eh a r dt oa d a p tt h ea l l r o u n dd e m a n do fs m e s l q a e r e f o r e ，t h r o u g ht h es t u d yo nt h e c o m m o n n e s so ft h ec o n s u l t e do b j e c t s o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r em a df u n c t i o n ，a p p l y i n gt h e e n t e r p r i s ev a l u ef u n c t i o ns y s t e m ( v f s ) w h i c hb r o u g h tf o r w a r db yl i a n gg e f u ( 2 0 0 4 ) ，t h i s a r t i c l ed i s c u s sa b o u tu s i n gt h em a t u r ev a l u ee n g i n e e r i n g ( v e ) m e t h o d ，w h i c hh a sm a n y a d v a n t a g e st oa n a l y z et h ev f s ，f r o mt h ef u n c t i o na n dt h ev a l u ea n g l e ，m a k i n gt h ev f s p r e s e n tt h eh i b e r a r c h yw i t hv a l u ec h a i n ( v c ) s y s t e m c h a r a c t e r i s t i c w ea p p l yv ea n do t h e rn a t u r ea n dr a t i o na p p r a i s a lc o n s u l t i n gm e t h o d st oa n a l y z ea n d a p p r a i s ev f sf o l l o w e db yt h ee n t e r p r i s ec o n s u l t i n gm e t h o d ss y s t e mw ec o n s t r u c t 。i tw o r k si n t h ev a l u ec h a i ns y s t e mh i e r a r c h yt h a tf o r m e da f t e rp u t t i n gv ei n t ot h ev f s ( c o n v e r s es y s t e m ) t h eh i e r a r c h yi s ：a n a l y s i sc o n s u l t i n go fp r o d u c t so ro p e r a t i o nc h a i n ，a n a l y s i sc o n s u l t i n go f w o r kc h a i no nt h ed e p a r t m e n ta c t i v i t yl e v e l s ，a n a l y s i sa n dc o n s u l t i n go fe n t e r p r i s ec h a i no n t h ed e p a r t m e n tl e v e l s ，a n a l y s i sc o n s u l t i n go f t h es u p p l yc h a i no nt h ei n d u s t r ym a dt r a d el e v e l s 。 a c c o r d i n gt oo u rs t u d y , w ea t t e m p tt om a k eo u ra n a l y s i so nt h ee n t e r p r i s ev a l u ef u n c t i o n s y s t e ma p p l yi nt h ea c t u a la p p r a i s i n gp r a c t i c eg r a d u a l l y k e y w o r d s ：e n t e r p r i s ev a l u ef u n c t i o ns y s t e m ；v a l u ee n g i n e e r i n g ；v a l u e c h a i n ；c o n s u l t i n gm e t h o d ss y s t e m 广西大学学位论文原创性声盟和使用授权说明 原仓巾陛声明 本人声嘲：所呈交的学位论文是在导 耐旨导下完成的，研究工作所取得的成栗和相 关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位发表或使用本论文 的研究内容。除已注明部分外，论文中不包含其他人已经发表过的研究成果，也不包含 本人为获得其它学位褥使用过的内容。对本文的研究工作提供过重要帮助的个人和集 体，均己在论文中明确说明并致谢。 论文作者签名 3 数 学位论文使用授权说明 跏7 年6 月珂日 本人完全了解广话大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即： 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 请选择发布时问： d 即时发布口解密后发布 ( 保密论文需注明，并在解密后遵守此舰定) 论文作者签名：刁壤 导师签名壤久叼年6 月玎日 空，价值功捌t 体a 艚昕力哼摊系研究 第一章企业诊断方法及组织诊断问题概述 第一节企业诊断方法的回顾 有学者将1 9 世纪末英国建筑家约翰斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术 咨询定为企业诊断的肇始，而影响更大的是被后人称为“科学管理之父”的美国的佛雷 德里克泰勒( f r e d e r i c kt a y l o r ) 所从事的简化复杂制造工作、监督模式清晰化和提高 生产率的效率顾问服务。早期管理咨询的开拓者都是美国人，他们既是管理顾问，又是 管理研究者。当时，人们把从事这类活动的顾问成为“工业工程师”。2 0 世纪3 0 年代， 来自美国的查尔斯贝陶和哈罗尔德怀特黑德分别在英国成立咨询公司，把他们在美 国的业务核心转移到英国，成为英国企业咨询和诊断的开拓者。而到了2 0 世纪8 0 年代， 我国才从日本引进并开始推广企业管理诊断。经过多年的探索与实践，企业管理诊断领 域的研究初步形成体系。但相对于企业诊断的实践而言，诊断理论的发展明显滞后，原 体系框架雏形及其中的一些内容与方法陈旧，影响了诊断的有效性，不能满足现阶段的 发展要求。至今为止，诊断和咨询常用的方法和形式仍以借用一般管理体系的方法和形 式为基础： 一套用企业管理固有的方法进行诊断 在企业诊断中，套企业管理中的方法和工具已成为习惯的形式。常见套用管理诊断 的方法很多、很泛。大致的归纳如图1 - 1 所示。图卜1 按的是方法的知识类型进行分类， 从中可清楚地看出，企业诊断和咨询常用的方法与一般管理采用的方法是基本一致的。 当然诊断用的方法与一般管理方法还在不断增加和丰富，如数量分析方法还有：决策树 法、先行规划法、敏感性分析法、网络分析法、等候理论法、赛局理论法、仿真分析法 等。 如果更具体到某个受诊问题，如；在对购买管理问题进行评估分析时，沿用的传统 分析法为：固定批量法( f i x e do r d e rq u a n t i t y ) 、经济批量法( e c o n o m i co r d e rq u a n t i t y ) 等方法；对资产管理评估分析时，常沿用8 0 2 0 法则a b c 等级分类等方法；在对营 销问题进行评估分析时，常沿用边际分析法、损益平衡点分析法；在对财务管理问题进 l 企业价值功期咻a 诊膏防法体系研究 行评估分析时，常沿用百分率分析法及标准差异分析法等方法；在对信息管理问题进行 评估分析时，常沿用一般的管理情报系统分析法进行系统分析。 s w o t 分析法 专门知识分析法r 1 _ b c g 矩阵分析法 五力分析法 经验分析法广_ 1 诊断项目表分析法 传统数量分析法 管理情报分析法 财务分析法 百分率分析法 标准差异分析法 边际分析法l _ j 损益平衡点分析法 磊订朦 a b c 分类分析法 资料来源：由作者根据以下著作整理而得：吴蓦蕤，企业诊断基础，清华大学出版社，2 0 0 5 ，3 8 8 8 ： 单风儒，管理学基础，高等教育出版社，2 0 0 4 ，1 2 2 一1 2 5 ；苏淑欢，企业财务管理，清华 大学出版社，2 0 0 5 ，3 0 3 7 。 1 - 1 常见的套用管理方法的企业诊断方法归类 f i g 1 1t h ec l a s s i f i c a t i o no f t h ef a m i l i a re n t e r p r i s em a n a g e m e n tc o n s u l t a t i o nm e t h o d s 二针对企业职能进行的诊断方法形式 随着社会分工的进一步发展和细化，企业经营中也根据分工专业化原则逐步出现了 各个职能部门，因此现行企业诊断较为流行的形式是：从一般企业管理的各个职能内容 和从受诊企业的临床症候进行分类，并由此提供生产、人事、财务、营销等方面的管理， 以及包括各种企业疾病症候的分析和诊断方法。如战略管理诊断、人力资源诊断、财务 诊断、市场营销诊断、生产诊断等。 2 蕾叫电啪呻功舅r 唪覆诊膏匕，爿订# 秉习院 第二节组织诊断的相关研究 一传统组织诊断研究 在有关企业管理诊断的书籍中，对组织诊断的内容描述有很大差异，且内容过于简 单化，有的甚至只是在基础诊断中对组织诊断及其理论作简单的描述。组织诊断理论发 展缓慢，指导诊断实践的功能弱化，显然与当前企业对组织诊断与变革需求日益增强的 趋势不相适应。主要表现在：组织诊断的封闭性，传统组织诊断研究对象和内容的局限 性以及组织诊断思维的封闭性；组织诊断与企业内部流程的分离性；组织评价切入角度 的缺陷停留在结果层面；分析方法的缺陷导致的诊断方案的不确定性以及诊断的片 面性与短效性等。 组织诊断所要解决的关键问题是：作为一个现代企业组织，怎样的组织结构才能够 最有效地体现企业整体生存与发展的意志，保证其既定目标的实现? 怎样的分工与协作 能够保证组织的高效率运转? 怎样才能使组织在现代经济社会的复杂环境中生存与发展? 再进一步，企业组织中的决策机制与激励机制均是建立在基本结构之上，优秀的企业领 导人是否能够从企业组织中脱颖而出，广大员工能否充分发挥其应有的才能，很大的程 度上决定于组织的结构。 围绕着这些问题而进行的组织诊断，目前一般的思路为： 1 从管理角度出发，重视管理职能的分析和职权划分。职能分析，为企业组织的 层次、部门、职务和岗位分工协作提供客观依据；职权划分则是在职能分析的基础上， 按权、责、利相一致的原则，将不同类型的职权合理分配，建立起与企业相协调的职权 结构。 2 从经营机制角度出发，认为组织结构有一定的基本模式和基本构成，强调不同 模式( 如直线制) 及其之间的共性。 对国内外组织诊断研究情况分析，国内( 含台湾) 传统的组织诊断主要内容一般为： 管理的幅度与层次，权力的分配，组织形式，综合管理和专业管理，部门划分等。这些 研究一般都是就组织论组织，其诊断手段主要采用以往管理理论中的组织理论为指导， 利用组织结构图、组织状况调查表、职位说明书、组织手册等诊断工具进行诊断。传统 组织诊断的缺乏战略性和拘泥于内部组织结构的封闭性诊断，没能从组织的深层本质即 组织功能和价值的角度进行分析。且分析评价方法的笼统化，难以形成成熟的方法体系。 另外传统组织诊断从定性的方面考虑，受诊断者主观影响大。 广冒大掣啊i n b 掣啦论文企业价口l 功能暖谚昕方法体系研究 二新近组织诊断评价研究 近年来，随着管理思想的变革，现代组织分析，诊断者从各种角度出发，甚至否认 了稳定环境条件下各种适用的组织模式，出现了不同思路下采用不同技术的组织诊断研 究： 1 随着竞争的加剧，传统的推动式价值链向拉动式的价值链转变。市场经济是以 消费者的最终决定权为特征的，企业要根据市场需求，适时调整产品结构，从而相应调 整企业的组织结构。o 2 应变理论。即组织应该根据不同环境采取不同的组织结构，强调组织的各种可 变的因素性质，并试图了解组织在变化的条件和特殊情况下如何经营管理。如洛奇 ( a v r a n c e & l o r c h ，1 9 9 3 ) 等人在部门水平上的组织结构研究，发现环境的不确定性越高， 组织各部门分化也就越大，有效组织的前提是分化程度与环境变量匹配。o 3 组织结构的柔性诊断。对组织结构的熵与柔性的关系、劳动分工、组织层次进 行分析，主要目的在于探讨企业组织结构柔性研究的定量化方法。利用信息理论的方法， 给出了企业组织结构的定量化表述方法，相应地对不同组织结构的柔性特征进行了分析 和比较。 4 从投入产出角度引入生产函数来讨论企业组织结构的合理性。认为构成企业组 织系统因素很多很杂，彼此间的关系很难定量研究，所以对企业组织结构的优劣做出定 量评价并非易事企业产出量的多少，取决于投入要素的多少也取决于投入要素的合理 组合程度，即企业织织结构的合理程度。基于此，从投入产出角度引入生产函数来讨论 企业组织结构的合理性。 新近组织诊断评价研究提供了多角度对客体进行组织诊断的各种方法，但是没有形 成一套完善具体行之有效的诊断方法体系。目前在我国整个企业诊断界，诊断方法尚欠 规范。在对企业组织诊断过程中，有些诊断人员从产品结构出发、有些从工艺技术出发、 有些从组织构成要素出发进行组织分析。甚至有些不是从受诊的企业组织的实际情况出 发，而是以同类成功企业的组织为蓝本，生搬硬套。到目前为止，尚未形成一套系统的、 科学合理的，以及相对规范的，适合我国国情的企业组织诊断方法。另一方面，我国的 。郭不斌等，企业诊断的现实方向，技术经济与管理研究。1 9 9 8 1 圆包蕾萍，应变理论与现阶段的应用，上海企业2 0 0 1 8 国汪伟等，企业组织结构柔性的定量化研究，华中理工大学学报，1 9 9 7 9 。张兴野，建设企业组织结构合理性的孟化讨论，南京建筑工程学院学报，1 9 9 4 3 4 企| 淅值功舅“地诒r 昕方法体系研究 咨询诊断业起步较晚，有些诊断机构在对组织进行诊断时，往往没有摆脱方法单一和简 单化，对于不同的诊断项目千篇一律的使用相同的手段，结果是缺乏针对性和创造性， 没有真正认清所诊断项目的本质。在诊断服务中，研究方法有时也显得过于原始，很少 运用现代化的咨询方法和手段。 三组织的评价诊断方法研究 1 早期组织评价方法研究 组织是实现企业目标的一种手段，组织形态的有效性通常用其效能来衡量。早期的 组织学者认为，组织效能一般用获得最大的利润、提供有效的服务、提高生产量以及促 进成员高昂的士气等标准来衡量。1 9 6 2 年美国组织管理学家w b e n n i s 提出单纯从高利 润、高产量、高士气等结果来测定组织效能是不全面、不完善的，而应当从组织处理问 题的整个过程，即从解决问题与适应环境能力、确认自身的能力、检验现实的能力以及 协调与综合能力等四个方面来推定其组织效能。帕森斯在2 0 世纪6 0 年代提出的组织效能 衡量标准包括：实现目标、适应环境、内部协调和自我维持。卡斯特则从“动态平衡” 的角度提出了四个组织效能标准：足够的稳定性、足够的持续性、足够的适应性、足够 的革新性。b e c k h a r d ( 1 9 6 9 年) 提出一个健康组织应具备十个特征，并且组织环境中有 十个变量有助于提高组织效能。国内学者王凤彬( 1 9 9 4 ) 。鉴于前人成果，提出具有密 切逻辑与层次关系的，包含绩效、性能、形态的组织效能评价标准体系，她认为企业组 织评价不仅取决于人们对一定的组织形态所能保证实现的各种性能达成度判断，也取决 于人们对某种性能的相对重要度所做出的规定，而对于一种组织模式是否合理的最终检 验，将归结于它是否有利于实现企业绩效。这些标准能为企业评价组织效能提供一些方 向性的参考，但它们没有在此基础上形成较为完整的评价指标与评价方法体系，以增强 评价的可操作性。此外以上研究主要侧重于从企业内部寻找影响组织效能的因素，进而 确定其评价标准，而对企业间的合作程度、与本企业有密切关系的外部组织及其效能的 影响似乎考虑得过少。 事实上，在对组织效能评价的研究中，理论界研究较多、较深入的是企业绩效评价。 企业绩效评价指标选取的演进历程揭示了从单一财务指标到包含非财务指标的综合指 标、单一指标到多维指标的发展方向。各国学者从不同的研究角度建立了不同的企业绩 。王风彬，企业管理组织变革的理论与实践d 川北京中国人民大学出版社，1 9 9 4 5 企j o 价值功“a 劳膏防法体系研究 效评价框架模型。最著名的有： “s i n ka n dt u t t l e ”模型( s i n k & t u t t l e ，1 9 8 9 ) 。建立在“供应商一投入一加工 一顾客一成果”模型的基础上，包含七项测度指标，即效率( 投入) 、有效性( 成果) 、 生产率( 产出投入) 、盈利能力、质量、创新和工作环境质量。该体系的突出特点是 将企业绩效的测度与战略计划过程紧密结合在一起。 绩效改进度量方法模型( p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n tm e a s u r em e t h o d o l o g y ，p i 埘) 。 该体系的基本思想是根据企业的近期和远期目标来衡量企业的进步，根据顾客的投入设 定组织目标，并及时进行内部质量检查。p i w 利用取得的客观成果、成本状况和技术风 险衡量绩效，可以广泛应用于企业的研发绩效和一般绩效测度。 评价指标家族( f a m i l yo fm e a s u r e s ，f o m ) 模型( t h o r ，1 9 9 4 ) 。该体系由五个测 度指标组成，分别是盈利能力、生产率、外部质量( 顾客) 、内部质量( 效率、损耗) 和其他质量( 创新、安全、组织文化) 。该体系强调f o m 的概念和跨组织层次的测度指 标的集成。 “平衡记分卡”( b a l a n c e ds c o r e c a r d ) 模型( k a p l a n & n o r t o n ，1 9 9 2 ) 。该体系提 出了一套系统的测度和激励企业绩效的方法，共由四组指标组成：财务角度、顾客角度、 内部运作过程和学习与成长。其中，顾客满意推动了指标的顺利完成；高效的运作过程 保证了高水平的顾客满意度；而持续的改进则提高了组织的运作绩效。 这些模型在本质上没有太大差别，基本思想都是将企业绩效评价与战略规划过程紧 密结合，尽可能体现评价的完整性与有效性。此外，还有许多学者提出绩效评价系统是 一个动态系统，应具有适应性( w a g g o n e rd b ，n e e l ya d ，k e n n e r l e yn i p ，1 9 9 9 ) 。 2 组织诊断方法研究 组织诊断主要从组织结构来考虑和构造企业的各部分及整体的功能。可进行组织结 构分析、价值链分析、信息流程分析、工作推进及战略推进来重新调整经营组织结构、 企业重构或组织创新，寻找新的组织动力源，构建和完善组织文化等。 2 0 世纪9 0 年代初，面对变革高度活跃的竞争环境，迈克尔哈默和詹姆斯钱辟提 出了“企业再造”( r e - - - e n g i n e e r i n g ) 论。与传统降低成本的方法相比，企业流程再造 是通过业务活动辨识、业务活动评价、过程建模与仿真、过程优化与重构等来提升企业 运作效率。它重视打破企业内部职能部门之间的壁垒，并力图在企业内部职能部门之间 。w a g o n e rd b ，n c c l ya d ，k e n n e r l c yn i p ，t h ef o r c e st h a ts h a p eo r g a n i z a t i o n a lp e r f o r c em g a s u r c m o n ts y s t e m s , a n i n t e rd i s c i p l i n a r yr e v i e w j i n t e r n a t i o n a lj o u r n a lo f p r o d u c t i o ne c o n o m i c s ，l 辨9 ，6 0 - 6 1 6 广西大学硬士学位论文 企业价皿晴寺期咻a 诊嘲匕，法体系研，巴 的边界上挖掘企业的潜能。蒋长流等认为应该借鉴美、日企业诊断的先进经验和方法来 对海外企业进行诊断，以风险监督审计作为诊断的中心环节，科学评估企业的经营情况 以及提高企业诊断机构和诊断人员的素质( 蒋长流等，2 0 0 1 ) 回，但是只是粗犷地列出 应该怎样诊断但并没有具体讲解如何诊断。陈玮提出将用于生产运作领域的“瓶颈工序 的鉴别方法”用到对企业的整体运作分析诊断上( 陈玮，2 0 0 3 ) 。 常用的诊断方法包括基于专家的诊断方法，基于规则的企业诊断方法和基于模型的 企业诊断方法。基于专家的诊断方法通过行业专家深入企业，综合运用各种先进分析 手段和方法，帮助企业了解现状，发现问题，提出解决方案，并帮助企业实施，从而提 高企业的管理水平和技术水平，进而提高企业的市场竞争力。行业专家的加入保证了诊 断结果的正确性及有效性。但与此同时，由于问题的分析诊断主要依靠专家的经验知识， 因此诊断结果必然存在着一定的主观性和局限性。基于规则的企业诊断方法是基于“症 状一故障”因果模式进行推理的，其规则是通过对该领域专家的领域知识的整理和提炼 而形成的。基于规则的诊断可以迅速确定故障源，但是这种方法存在“知识空白”问题， 即只有出现在已知知识范围内的问题可以求解，而且由于表层知识在深度及广度上的局 限性，无法对诊断过程及诊断结果作详细解释，使得用户对问题的了解较为模糊。基于 模型的企业诊断方法将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型可将被诊断系统 的内部结构和行为方面等的深层知识应用于企业诊断当中。通过对诊断系统所对应的模 型状态的检测，提供更可靠的诊断结果，并可提供对系统处理结果更深刻、更详细的解 释。然而由于模型只能反映企业的一个侧面，因此诊断具有不完全性。我们虽然可以通 过不断增加模型以达到诊断问题的全面性，然而随之而来的计算量问题是惊人的。 第三节受诊对象发展演变 一传统受诊对象发展 在企业诊断一个多世纪的发展中，诊断分析对象的发展经历了如下两个阶段： 1 施诊对象为企业管理当中的某个具体问题。如1 9 世纪末“科学管理之父”的泰 勒所从事的简化复杂制造工作、监督模式清晰化和提高生产率的效率顾问服务；在2 0 世 纪4 0 年代以前，企业诊断的领域主要集中于生产现场的改善、作业效率的研究、生产技 。蒋长流，熊小奇，海外企业诊断制度的借鉴，国际视窗，2 0 0 1 1 2 o 陈玮，创业企业如何进行组织诊断，2 0 0 3 1 7 企业价皿l 功捌绋反自步新方法体系研究 术的合理化建议等方面。其中，吉尔布雷斯夫妇在关注人与机器之间相互影响中人的作 用方面的工作、埃尔顿梅奥和玛丽帕克福莱特从更广泛的组织角度来考查效率方 面的工作、贝陶在知道企业提高生产效率方面的工作等产生了巨大的社会影响。 2 随着组织分工的出现，咨询诊断逐步转交为对组织职能的研究。同期，怀特黑 德发展了市场营销辅导，a i c 、p e 、p a 和阿尔威克奥尔合伙公司等四大资讯公司在关注 效率问题的同时关注领导问题，在工人个人与群体的需求方面做出了积极贡献。随着社 会经济的发展，咨询服务的市场需求不断提升，这种环境促进了管理思想的不断发展， 从而推进了企业诊断业务的不断扩展与完善。2 0 世纪6 0 年代，工业结构与经济结构的巨 大变化，赫兹伯格、麦格雷戈、里尔威特等思想家对领导、激励、组织结构等方面的新 理论观点影响着管理思想和管理咨询活动。同期，约翰哈姆伯勒提出了目标管理框架。 2 0 世纪8 0 年代，日本的柔性制造系统尤其是质量管理等生产方法对管理咨询产生了巨大 的影响，迈克尔波特的全球公司战略、市场营销战略的观念使企业诊断业务得到了进 一步延伸。2 0 世纪9 0 年代，战略管理成为企业诊断的最主要内容之一。1 9 世纪末以来各 个时期咨询诊断的受诊对象变化情况如表卜1 所示。 近些年，对国内外组织诊断研究情况分析，国内( 含台湾) 传统的组织诊断主要内 容一般为：管理的幅度与层次，权力的分配，组织形式，综合管理和专业管理，部门划 分等。企业诊断或管理诊断的施诊对象主要是企业组织，但是对组织的诊断内容零星散 乱，以往对组织这个客体的研究内容大致有以下几个方面：诊断企业机构是否臃肿；诊 断企业是否存在部门的本位主义；诊断企业内部责任和权限是否明确；业务流程分析。 人们对业务流程的认识和研究也经历了不断深化的过程，这个过程大体可以分为三个阶 段：从研究建立一种通过相互协作解决问题的方式，并加以固定、控制，关注其流畅性 和控制严密性到业务流程图作为软件设计人员对企业进行全面了解和深入分析的工具， 成为系统分析的基础，关注其表示方法再到迈克尔哈默和詹姆斯钱辟提出的“业务 流程再造”为标志的对业务流程的分析、设计、评价和改进的研究。 8 企业价值功馘诊蠢匕瞄体系研究 表1 - 1 各时期企业诊断知名人物与受诊对象 t a b l e1 1f a m o u se n t e r p r i s ec o n s u l t i n gp e r s o na n dt h ec o n s u l t e do b j e c ti nd i f f e r e n tp e r i o d 时期知名人物受诊对象 查尔斯桑普森( c h a r l e ss a m p s o n ) 佛雷德里克泰勒( f r e d e r i c kt a y l o r ) 1 9 世纪末2 0 世 弗兰克吉尔布雷斯和丽连吉尔布雷 生产率 纪初 ( f r a n k ，g i l b r e t h & g i l b e r t h ) 阿瑟d 利芙勒( a r t h u rdl i t t l e ) 爱德华博兹( e d w a r db o o z ) 埃尔顿梅奥( e l t o nm a y o ) 2 0 世纪2 0 年代玛丽帕克福莱特( m a r yp a r k e rf o l l e t t ) 生产率市场营销 至3 0 年代查尔斯贝陶( c h a r l e sb e d e a u x ) 哈罗尔德怀特黑德( d rh a r o l dw h i t e h e a d ) 罗伯特布赖森( r o b e r tb r y s o n ) 厄恩斯特布登( e r n s tb u t t e n ) 生产率 2 0 世纪4 0 年代 林恩达尔阿尔威克( l i n d a l lu r w i e k ) 领导、个人与群体 莱斯利奥尔( l e s l i eo r r ) 2 0 世纪5 0 年代战略组织结构 赫兹伯格( h e r z b e r g ) 市场营销 麦格雷戈( m c g r e g o r ) 2 0 世纪6 0 年代 目标管理 里尔威特( l e a v i t t ) 领导、激励、组织结构 约翰哈姆伯勒( j o h nh u m b l e ) 员工参与 2 0 世纪7 0 年代 生产率财务管理 制造系统技术、全面质量管 2 0 世纪8 0 年代迈克尔伯特( m i c h a e lp r o t e r ) 理、营销战略分析 迈克哈姆( m i k eh a m m e r ) 2 0 世纪9 0 年代业务流程重组i t 战略管理 詹姆斯查姆匹( j a m e sc h u m p y ) 资料来源；吴蓍蕤，企业诊断基础，清华大学出版社，2 0 0 5 二组织诊断研究的不足 正如上文所述，咨询诊断较为流行的形式是：从一般企业管理的各个职能内容国和 从受诊企业的临床症候国进行分类，并由此提供生产、人事、财务、营销等方砸的管理， 以及包括各种企业疾病症候的分析和诊断方法。这些分析方式在相当长的时间内也成为 国内企业诊断分析的主导方式( 梁戈夫，1 9 9 9 ) 。 。例如潘承烈、房景环等企业管理咨询的理论与方法企业管理出版社1 9 9 1 年；及夏伯忠等企业诊断学辽宁 大学出版社1 9 9 0 o 例如甘生、康希英企业诊断与弊病防范手册国际文化出版公司；及防放、游凡 企业大夫中华工商联合出 版社1 9 9 9 9 企业价皿l 功咻a 摩膏防法体系研究 在企业总量不多、管理科学开始推广应用的阶段，从一般的管理职能及内容分析和 判断企业，或从企业疾病的临床症候进行分析，的确为企业找出许多管理上的病根，为 企业纠正管理弊病，实现正常运行做出了贡献。但并非所有的受诊对象都有明确的职能 分工，所以面对笼统的受诊对象施诊，造成了诊断方式和手段泛化。管理诊断中，诊断 方式和手段泛化与经验性过多的现象长期共存，使人们在实施企业诊断时，感到许多方 法和手段很难在实际诊断中运用。或者运用时感到判断分析的角度过多，从而使施诊者 难以掌握、受诊者难以适从。梁戈夫( 1 9 9 9 ) 认为，从企业管理的各项职能分类入手对 企业进行的诊断，对大企业似乎是比较合适的。大企业往往分工比较清楚细致，工作的 专业性强，因而要求分工细、针对性和专业性强的诊断。但在实际诊断操作中，由于大 量存在的中小企业在组织结构和组织职能上具有综合性和模糊性的特点，很难看到这些 专门性的理论和方法能直接适应中小企业综合性的要求。因为目前的企业管理诊断的理 论方法是应用于笼统的企业对象的，而且管理诊断自身的理论和方法体系尚未建立，在 很大程度上尚处于介绍应用一般的企业管理理论和方法的阶段，离企业的需求和实际操 作应用还有一定的差距。这种看起来更适用于对大企业诊断的理论方法体系，实际上又 以全部企业为受诊对象。主体受诊对象的含糊性是导致目前的诊断方法泛化和不够适用 的最主要原因之一，也是导致管理诊断自身的理论和方法体系难以建立的最重要原因之 一。目前，按照受诊客体类型分类，我们可以将企业受诊对象做如下分类( 如图1 - 2 所 示) ，但是受诊客体按照不同的分类方式进行归类，难免会导致特点上的重复性。 如图l - 2 所示，按照受诊对象对企业诊断进行分类，可以依据不同的受诊客体分类 准则进行不同的分类，图中只是粗略的罗列出了主要类型。如按照企业规模、所在行业、 产权性质、筹资方式和企业制度等标准划分，可以分为面对众多不同种类的企业的诊断； 按照企业内部的职能部门、管理职能和企业病症等标准划分，又可以分为面对企业各种 不同问题类型的诊断。由于受诊对象类型的多样性使得企业诊断存在如下局限性： 1 由于类别众多特点各异，各行各业在各个方面都表现出较大的差异性，这种差异 性导致了施诊方法的泛化和模糊化，施诊者面对众多的诊断客体和诊断方法无所适从和 无从选择。 2 受诊对象在组织结构和职能上表现出的综合性和模糊性特点，使得专门性的理论 和方法很难适应受诊对象综合性的要求。 3 受诊客体类别的不确定性也是导致诊断结果明确性和准确性不高的主要原因之 一，由于受诊客体特点上的重复性，给明确辨别、分类客体带来一定的困难，而使得受 1 0 企业价口l 功能依a 诊拓，法体系研究 诊客体不得不因套用施诊者选择的诊断模式而进行一定的调整和适应，因此诊断分析的 结果必然与实际的受诊客体的特点和要求有所不同，从而达不到诊断分析的效果，不能 有效解决受诊客体实际存在的问题。 按 受 诊 客 体 分 类 的 企 业 诊 断 宏 观 层 次 按企业规模分类li 集团企业诊断、大型企业诊断、中小型企业诊断 按行业分类工业企业诊断、商业企业诊断、高新技术企业诊断 按产权性质分类l _ j 国有企业诊断、民营企业诊断、涉外企业诊断 按筹资方式分类卜_ _ 1 上市企业诊断、非上市企业诊断 按企业制度分类r 1 公司制与非公司制企业诊断、股饼刚与非殴份制企业诊 按职能部门分类 翼怿 按病症分类 企业战略诊断、企业组织结构诊断 企业财务诊断、企业生产运作诊断 企业人力资源诊断、企业市场营销诊断 企业计划诊断、企业组织诊断 企业控制诊断、领导诊断、激励诊断 生产率低下问题诊断、企业机构臃肿问题诊断 部门本位主义诊断、业务流程诊断 企业内部责任和权限明确问题诊断 图1 - 2 接受诊客体分类的企业诊断 f i g 1 2e n t e r p r i s ec o n s u l t a t i o nd i v i d e df r o mt h ea s s o r t e dc o n s u l t e do b j e c t 三对组织诊断的期待和发展 因此，我们需要对不同分类的受诊对象在组织结构和功能上进行应有的归纳，总结 出其共同规律特征，进行研究，以期望用系统化、清晰化、归一化的诊断方法体系对各 类受诊对象进行适应性诊断，使得企业诊断在诊断形式、诊断方法和诊断针对性有效性 等方面得到应有的发展和提高。我们期望找出适应于中小企业综合性和模糊性要求的诊 断方法，较好解决中小企业诊断的瓶颈问题。因此我们首先需要对中小企业的组织特征 进行归纳总结，找出适合它们的组织形式，然后以成熟而简便的方法作为主导方法，依 据从浅到深的分析层次进行企业诊断方法体系的研究。此方法体系需具有良好的覆盖面 和适应性，需将定量方法与半定量方法相结合，需解决中小企业的具体问题和改善其整 体状况。 1 1 哇”叱田h t 功施体a 胗审扛亨爿潍幕研j 峨 第二肇价值功能体 第一节价值功能体研究背景 在企数咨谗诊数豹笈震过程中，受诊怼象麸舞始豹金娥具俸瓣题发疑到企业具髂职 能。在许多时候，受诊对象都怒微观的、具体层面的，如效率的研究、职能部门的诊断。 诊断方法从套用一般的镣理方法到较有针对性的面对企业职能的诊断方法，郡存在面临 蠹搴诊瑟闰憨多、诊断囊发多、覆盖霞犬、方法泛纨豹淹瑟。 2 0 世纪8 0 年代初期以来，中小企业的兴起已经成为世界性的时尚。有关资料表明， 截至2 0 0 5 年底，中国经工商部门注册鼹记的中小企业已达4 2 0 0 多万户，占全豳企业总数 静9 9 麟o 。串夺众盈对瓣蘸煞锗理诊断理论和方法体系爨出了耨戆要袋。锋瓣孛夺众鲎 的特征，很多运用一般大企业的组织诊断形式来对中小企业进彳亍诊断变革，谯往难以适 应。犬企业和中小企业组织在规模，资金，技术，人力等资源方面的藏距与区别是明显 静，适合予犬企渡静诊断方法氇不一定能套糯到对中夺企盈懿诊瑟上杂。针对嚣蘸我鏊 中小企业撰模不大、资金不足、管理欠缺、艇命周期短暂等等特点，并且在镣理上处于 弱势。另一方面，中小企业要求快速便捷的诊断形式，要求具有综合实用的诊断方法， 要求采用较少的资辩程简捷的诊断切入方式，要求体现效益性季拜雩l 导穗等等。当警瑷诊 叛选择以中小金戮为主体豹受诊对象避，将不可避免地导致管理诊断瑷论和方法体惹的 一系列变化。因此，需要一整餐能针对占全部企业总量9 9 6 的成千上万的中小企业的 诊断方法势在必然。 为了逡应孛小金业褒警理诊凝上躲这些爱慕，粱戈夫等人续过对中小企溅近l o 年 的持续研究，提出建立巾小企北诊断方法体系，并在财务诊断、业务诊断、组织诊断等 方谳形成了一系歹方法体系( 梁戈夫，1 9 9 9 ) 。这样的诊断方法体系有效并藤有好鹣覆 盖瑟、努懿裣出馕，逶麓手丈部分孛小金韭。剿魏赞对孛小金效诊甄，我粕弼以剥孀诸 如价值工稷( v e ) 等优秀方法，对受诊对象进行深入的研究。幽将v e 用于鼹诊对象的 选择时，中小企业具有的比例天、领域宽、问题多、倩况复杂、影响大、改进幅度犬的 。中嗣中小企业门户网h t t p ：w w w s m c c l u b 2 盈哇价埘l 功 讳嘎修防法体系习院 特征，将可能成为v e 所选择的目标对象。再从施诊方法所评价的对象看，由于价值工 程作为优秀的施诊方法所表现出来的效益性、包容性、检出力、切入性、价值导向性等 一系列优秀的施诊特征，及其成熟的理论方法条件和实践上的可行性，已被引伸为以中 小企业为主体受诊对象的主导方法( 梁戈夫，2 0 0 2 ) 。即如果v e 作为主导方法，中小 企业将成为v e 的分析和评价对象。而如果将这个受诊对象置于v e 体系下研究，则在 v e 的效应下，其结构和形式将发生一系列的显著的改变。这些变化导致了诊断形式、 方法甚至理论基础的新发展。可以用系统化的诊断方法体系这一基本模式来对每种企业 进行适应性诊断，并运用归纳和演绎的方法总结出不同类型的受诊客体的共同规律特 征。即在的作用下，我们可以用价值功能体来概括和描述这种共同规律特征。 第二节价值功能体( v f b ) 概念 从功能层面来看，企业组织的发展大致可分为三个阶段( 图2 1 ) 。 功能网 阶段 功能链 阶段 + 功能块 阶段 p 能 功能功能功能功能功能功自 234557 图2 - 1 企业组织按功能形式的发展阶段示意图 f i g 2 - 1t h es k e t c hm a po fd e v e l o p m e n ts t a g eo fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n a lf u n c t i o nf o r m ，。群太鼋铂羹士掌毒t 毫汶 企叠浍翻啊爵燕甜q 毛静彝 ：挚法囊。夏研究 1 缀织功能形态处于“孤岛烈”的“功能块”低级阶段 2 念堑内部侩馕键活动逻辑荚系穗连接戆懿楚封麓夔“凌麓链”孛缀徐爱； 3 农业自身组织只保留核心功能，并突破原有组织界限，结合市场机遇与外部产北 行业环境实现链接、集成，从而肖效地实现企渡价值增值的功能网络系统的“功能网” 高缀除菠。