（图书馆学专业论文）大学图书馆个性化信息服务模式研究.pdf

摘要 摘要 用户和服务是图书馆的基本核心价值及生存之基。所谓“个性化信息服务”是指面向不同用户 开展的有针对性的信息服务，是一种以用户为中心的主动服务。现代大学信息用户需求的日益多元 化、个性化，大学i ! e i 书馆的服务理念逐步转变为以广大师生的信息需求为中心，开展个性化信息服 务成为大学图书馆服务的一个崭新发展路向。具有较强的现实意义。大学图书馆目前开展的个性化 信息服务主要包括：信息定制、信息推送、个性化资源集、个性化页面定制和虚拟参考咨询等。 论文应川了文献分析、网络调查、比较研究和案例分析等方法。首先总结| 玺ii 占馆个性化服务的 提出背景，重点调研了国内外相关论文，从论文发表时间和主题内容进行分析，理消个性化服务的 研究历史。将国内外个性化信息服务的涵义与特征进行归纳比较综合，给出一个较为合理的定义。 对个性化信息服务的传统方式和现代方式、服务的支撑技术及大学图书馆开展此项服务的意义做出 概括，认为大学图书馆的个性化信息服务充分体现了面向用户大学教师、在校研究生、本科生 的服务理念，是一种满足特定用户对象的个体信息需求的服务，开展个性化信息服务有助于解决信 息供需矛盾，提高图书馆信息资源的利用效率，加强与用户的沟通。从而改进服务策略，具有提高 服务质量的作用。而后，选取国内外有代表意义的六所大学图书馆的个性化信息服务系统进行案例 分析，比较研究它们的服务项目和功能异同，指出国内个性化服务系统存在功能、实用性、利用率 及普及化等方面不足，及国内外个性化服务系统总体上存在的缺陷，并提出改进意见；进而，在分 析大学图书馆用户构成与信息需求的基础上，探讨个性化信息服务方式的拓展和延伸，提出以信息 技术为导向和以资源为导向的创新服务。调研、归纳了w e b 2 0 下国内外已开展的个性化信息服务， 探索可供图书馆借鉴、拓展个性化服务的网络信息服务方式，设计出融合w e b 2 0 技术的面向“学科” 和“用户”的大学图书馆个性化信息服务平台，营造一个虚拟和实体相结合、馆员和用户共同参与、 双向交互的信息服务空间。最后，通过较全面的分析综合，文章结尾部分从用户、馆员、资源和资 源获取渠道等四个方面阐述大学图书馆个性化信息服务的发展对策。提出的对策包括要加强用户管 理、建立用户信息库，提高馆员素质，建立学科馆员制度，丰富馆藏资源、加强特色馆藏建设，“ 开可利用资源的途径等。 本文的创新点在于，在开展调查研究的基础上，对比分析了国内外有代表性的六所大学图书馆 的个性化信息服务系统指出国内有关系统存在可利用资源少、资源缺乏组织、功能单一、宣传力 度不够和重形式而轻内容的不足，结合我国大学图书馆工作实际，提出要加强资源的组织和揭示、 引进或开发成熟的个性化信息服务系统、强化地区间图书馆联盟、加强用户研究和提高馆员素质等 建议。通过对外文文献和己开展项目的调研，引入并概括得出w e b 2 0 下的个性化信息服务的发展方 向个性化的信息自组织及个性化阅读，结合对大学国书馆用户构成与信息需求分析，分别设计 出具有w e b 2 0 特征的以“学科”为中心和以“用户”为中心的大学图书馆个性化信息服务平台，构 想了平台的功能模块、技术支撑、信息环境等。实践证明采用w e b 2 0 技术的个性化服务模式更便于 被读者所接受，更能为教学科研提供最优化的信息服务。 随着网络信息技术、数字化技术的不断发展，以g o o g l e 为首的些社会性信息公司已将个性化 信息服务拟定为重要发展方向，图书馆的信息服务也应与时俱进、随势而动，借助于数字化技术的 应用，不断拓展和完善自己的个性化服务功能。相信在本文研究成果的基础上，必将有更新的大学 图书馆个性化信息服务模式等待我们去进一步探索，从而为图书馆信息服务的未来发展提供具有建 设性的参考依据。 关键词：大学图书馆；个性化信息服务；服务模式 英文摘要 a b s t r a c t u s e ta n ds e r v i c ea r et w os i g n i f i c a n te l e m e n t si nl i b r a r y sc o r ev a l u e t h ep e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e ( p i s ) ，w h i c hp r o v i d e sd i f f e r e n ti n f o r m a t i o ns e r v i c et ot h ev e r yu s e r ，i sa n e wt r e n do fm o d e mu n i v e r s i t yl i b r a r y a tp r e s e n t t h eu n i v e r s i t yl i b r a r y sp i sm o s t l yh a v e s e v e r a lk i n d so fs e r v i c e ，s u c ha si n f o r m a t i o nc u s t o m i z a t i o n ，i n f o r m a t i o np u s h ，p e r s o n a l i n f o r m a t i o nc o l l e c t i o n v i r t u a lr e f e r e n c ea n ds oo n as e r i e so fm e t h o d s ，i n c l u d i n gd o c u m e n ta n a l y s i s ，n e t w o r ki n t e r v i e w , c o m p a r er e s e a r c h a n dc a s ea n a l y s i s ，a r eu s e db yt h ea u t h o rt ow r i t et h i sa r t i c l e i nt h ei n t r o d u c t i o n ，t h e b a c k g r o u n do ft h ep i si sg e n e r a l i z e da n dt h er e s e a r c hh i s t o r yo fp i si nh o m ea n da b o a r di s m a d ec l e a rf r o mt h ea s p e c t so ft h e s ea r t i c l e s p u b l i s hy e a ra n ds u b j e c t s u b s e q u e n t l y , a c o m p r e h e n s i v ed e f i n i t i o no f t h eu n i v e r s i t yl i b r a r y sp i si sg i v e nb a s e do nt h ec o m p a r i s o na n d i n t e g r a t i o no fan u m b e ro fo t h e rd e f i n i t i o n s ，t h ea a d i t i o n a ia n dm o d e m s e r v i c em o d e so fp i s a n di t ss e n s et ot h eu n i v e r s i t yl i b r a r ya r es u m m a r i z e d t h e n s i xt y p i c a lu n i v e r s i t yl i b r a r y s p i ss y s t e m sa r es e l e c t e dt oa n a l y z et h em e r i t sa n dd e m e r i t so ft h em o d e mp i ss y s t e m ， a s s o c i a t i n gw i t ht h ef a c t u a ls i t u a t i o n ，s o m es u g g e s t i o n sa r em a d ei nt h en e x tc h a p t e r b y i n t e r v i e wt h ef o r e i g na r t i c l e so nw 曲2 。0 t h ea u t h o rg e n e r a l i z e st h et e n d e n c yo fp i si nt h e e n v i r o n m e n to fw e b 2 0 c o m b i n i n gt h ei n v e s t i g a t i o no ft h ec o m p o s i t i o na n di n f o r m a t i o n n e e d so ft h eu n i v e r s i t yl i b r a r y su s e r , t w ok i n d so fp i sp l a t f o r m ，t h es u b j e c t b a s e dp i s a n dt h e u s e r - b a s e dp i sa r ed e s i g n e ds e p a r a t e l y a tl a s t ，s o m ea d v i c eo nh o wt oi m p r o v et h eu n i v e r s i t y l i b r a r y sp i sw a sg i v e nf r o mf o u rf a c e t s ，t h e ya r ee n f o r c i n gt h em a n a g e m e n to f t h eu s e r sa n d b u i l d i n gt h e i ra r c h i v e s ，i m p r o v i n gt h el i b r a r i a n sa n de s t a b l i s h i n gt h es u b j e c tl i b r a r i a ns y s t e m ， e n r i c h i n gl i b r a r y sr e s o u r c ea n dp u t t i n ge m p h a s i so nt h ep a r t i c u l a rr e s o u r c e ，c r e a t i n gm o r e a c c e s st ou s et h er e s o u r c e s o m ei n n o v a t i o ni sp r o p o s e di nt h ea r t i c l e ，f o re x a m p l e ，t h ep i ss y s t e mo fs i xt y p i c a l u n i v e r s i t yl i b r a r i e sa r cs e l e c t e d 幻a n a l y z et h ea d v a n t a g ea n dd i s a d v a n t a g eo ft h em o d e mp i s s y s t e m s o m ed e f i c i e n c yo ft h ep i si no u rc o u n t r y , s u c ha sl a c k i n gr e s o u r c e ，t h ef u n c t i o ni s t o os i m p l ea n ds oo n ，a r ep o i n t e do u t a f t e rt h a t , s o m es u g g e s t i o n so nr e s o u r c e ，l i b r a r i a na n d t h el i b r a r ya l l i a n c ea r em a d ea c c o r d i n gt ot h ef a c t u a ls i t u a t i o n t h ea u t h o rg e n e r a l i z e st h e t e n d e n c yo fp i si nt h ee n v i r o n m e n to fw 曲2 0 c o m b i n i n gt h ec h a r a c t e r so ft h eu n i v e r s i t y l i b r a r y su s e r , t w ok i n d so fp t sp l a t f o r m ，t h es u b i e c t b a s e dp i sa n dt h eu s e r - b a s e dp i sa r e d e s i g n e ds e p a r a t e l y t h ep r a c t i c eh a sp r o v e dp i s ，w h i c hh a st h et r a i t so fw e b 2 0 ，i sm o r e p o p u l a ra n de f f e c t i v e w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fn e t w o r ka n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ep i sh a sb e c o m e o n eo ft h et r e n d so fs o m es o c i a li n f o r m a t i o no r g a n i z a t i o n s , s u c ha so o o g l e t h eu n i v e r s i t y l i b r a r ys h o u l di m p r o v ei t sp i ss o 血a ti tc a ns u r v i v ei nt h ec h a l l e n g e i ti sc l e a rt h a ts o m en e w i n f o r m a t i o ns e r v i c em o d ew i l lb ee x p l o r e dt oe n s u r et h ef u t u r ed e v e l o p m e n to fu n i v e r s i t y l i b r a r y k e yw o r d s ：u n i v e r s i t yl i b r a r y ；p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e ；s e r v i c em o d e i l 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成 果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过 的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并 表示了谢意。 研究生签名：涯注日期：兰璺堕2 i f 2 y 研究生签名：丝冶 日期：兰丝鱼： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的 复印件和电子文档。可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内 容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论文被查阅和借阅，可 以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括刊登) 授权东南大学研 究生院办理。 研究生签名：丝z 丕导师签名： 、1、_ p e t 强；勿，5 z | | 第1 章绪论 第1 章绪论 1 1 图书馆个性化信息服务的提出 1 1 1 社会信息服务的个性化 信息技术和网络技术的飞速发展，i n t e m e t 遍及全球，网络资源以指数级的速度增长，极大地刺 激了人们的信息需求，但人们要从“信息海洋”中准确快捷地获得所需要的信息变得越来越困难。 人们在利用信息的过程中很容易陷入“信息过载”和“网络迷航”的境地。 网络时代是一个彰显个性的时代，因特网的出现，不仅能使用户的个性化需求得到满足，而且 也使用户拥有了自由展示自我个性的平台。一些信息服务机构和因特网内容提供商( i n t e m e t c o m e m p r o v i d e r ，i c p ) 开始有针对性的提供个性化网上服务，例如：允许用户个性化组织界面或拥有个人 帐户，如y a h o o 白勺m y y a h o o ”，微软m s n 背m ym s n ”，搜索引擎g o e - g l e 也推出个性化主页i g o o g l e ； 个性化内容阅读，如f o u n d a r y 、s p o t b a e k 等网站提供个性化内容阅读通过用户定制或对用户信息 行为的分析，为每个用户组织个性化的阅读界面，推送用户感兴趣的内容；个性化信息组织，如网 页共享网站d e l i e i o u s 、照片共享网站f l i c k r 、网络书城a m a z o n 等，此类网站允许用户使用t a g 个 性化标注资源，并将相同t a g 资源聚类，实现共享。个性化服务倡导为每一位用户量身定做，提供 尽可能全面和丰富的信息，这种服务方式一出现便显示出强大的生命力。比尔盖茨也曾在未来之 路一书中预言，未来的信息服务必须满足用户高度个性化的要求。为达到“以最快的速度、最适 宜的方式、最适当的场合，将有价值的信息送达用户”的信息服务追求，迫切需要加强对个性化信 息服务的研究。g o o g l e 公司c e oe r i c 在其2 0 0 6 年第三季度盈利报告中，提到为用户提供个性化信 息内容是g o o g l e 未来的重要任务和使命，他指出“继续提升用户的体验，给人们带来最重要的个性 化和更有针对性的信息，这是g o o g l e 的最终使命”。1 1 1 2 图书馆个性化信息服务 在数字环境中，一方面，信息生产、加工、存储及传递越来越数字化和网络化，数字化资源大 量涌现，构成了海量的信息库，打破了图书馆原有的信息资源中心地位，使得图书馆内部发生潜移 默化的变化，电子媒体与传统纸质文献共存，数字图书馆和实体图书馆共存；另一方面，用户信息 需求趋于多样化、个性化和微观化，不同用户之间存在明显的个性差异，用户信息需求的特定性与 信息资源分布的无限分散性之间的矛盾日益加剧。图书馆传统的信息服务方式没有考虑用户的差异， 使得用户找到真正感兴趣的信息变得费力。图书馆所处的现代网络信息环境使其以文献为中心、人 找信息的被动服务模式受到了严峻的挑战，用户的信息获取速度和效率要求越来越高，图书馆被动 式的服务难以满足用户的要求。服务于用户是图书馆工作永恒的主题，图书馆信息服务的最终目的 是为用户快速、完整地提供其所需的各种信息资源及服务。面对变化，为了适应时代发展要求，图 书馆迫切需要转变传统的信息服务模式，建立新的具有个性化特征的信息服务模式。 国外图书馆界个性化服务的意识由来已久，1 9 9 9 年美国图书馆与信息技术联合会( l i b r a r ya n d i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y a s s o c i a t i o n ，l 1 t a ) 的十位著名数字图书馆专家曾对图书馆技术发展趋势进 行了预测，提出了人们应该注意的七大趋势，其中图书馆的个性化信息服务排在首位。专家们认为， “在图书馆用户中，通过网络访问的用户正在增长，快速他们希望图书馆提供个性化的、交互式的 服务以及用户支持。以i 玺| 书馆为中心的服务模式将被以用户为中心的模式所代替。”2 我国对个性化服务的研究始于1 9 9 9 年，从个性化信息服务的支撑技术研究开始。路海明等人在 1 9 9 9 年第6 期计算机科学与应用上发表了基于a g e n t 技术的个性化主动信息服务3 一文。最早 提出基于a g e n t 的个性化主动信息服务，并通过b o o k m a r k j i 务给出了该技术的一种实现方法和实际 应用。我国图书馆学领域从2 0 0 0 年开始关注图书馆的个性化服务。 g o o g l eq 32 0 0 6e a r n i n g sc a l lt r a n s c r i p t h t l p ：i n t e m e t ，s e e k i n g a l p h e c o r n a r t i c l e 1 8 8 5 8 2 t e c h n o l o g ya n dl i b r a r yu s e r s ：l i t ae x p e n si d e n t i f yt r e n d st ow a l c h h t t p ：h w w wi i t ao r g ，c o m m i t t e t o p t e c h m w 9 9 h t m # c u a t o m i z a t i o n ，2 0 0 3 路海明，卢增祥，徐晋晖等基于a g e n t 技术的个性化主动信息服务计算机科学与应用，1 9 9 9 ( 6 ) ：1 2 1 5 东南大学硕士学位论文 图书馆开展个性化信息服务是大势所趋。个性化信息服务是适应用户多样化需求的重要手段， 是图书馆应对信息资源多样化的一个必要措施。通过提供专门而深入的服务使用户的信息需求得到 最大满足将是未来图书馆用户服务的主流形式。 个性化信息服务，首先是一种信息服务，然后才是一种个性化服务。图书馆致力于积极寻求服 务效果的最大化。由于信息用户的个性不同，产生的信息需求具有不同于别人的个性特征，因此图 书馆的信息服务应该带有个性化色彩。个性化信息服务是基于传统服务面广而不够深入和用户需求 呈现出差异性和个性化的趋势而提出的，图书馆应当重视用户的个性化信息需求，把握信息时代的 特征，综合运用计算机技术、通讯技术、网络技术等各种现代化技术，实现信息采集、检索、加工、 利用的高效服务，将各种信息资源( 包括印刷型文献信息、网络信息、数据库信息) 重组、整合， 融为一体，对用户提出的要求快速地做出反应，提供最新的、准确的信息。只有提供这样充满人性 化关怀的个性化信息服务，图书馆才能在竞争激烈的信息服务环境中立于不败之地。 1 1 3 大学图书馆的个性化信息服务 二十世纪九十年代以来，国内外图书馆逐渐重视开展个性化信息服务理论研究和实践运用。如 何帮助用户根据个人需求获得有价值的信息，成为图书情报工作者研究和探讨的热点问题。基于科 学性和人文性的个性化信息服务的兴起对当代大学图书馆的信息服务工作提出了更高要求，如何从 海量的数据和信息中高效地获取有关知识，组织开发利用信息资源发挥的最大效益，满足各种不同 专业背景和学术研究方向的用户的信息需求，开展个性化信息服务，是大学图书馆面临的一个现实 问题。 大学图书馆的个性化信息服务不同于科研系统图书馆、公共图书馆和其他类型图书馆，具有自 身的特点：服务对象的高层次性。大学图书馆的服务对象主要是具有高学历层次的大学教师、研 究生和本科生，他们倡导自由、民主，无论其生活方式或信息需求，都具有很强的个性化倾向。 服务内容的专深化。大学图书馆的信息服务不同于其它图书馆，它直接面向的是高校教学科研和研 究生等的学术论文写作，因此信息服务具有学科专业性、深层次性的特点，不同服务对象间的信息 需求相异度大。服务技术先进。大学是科研的前沿阵地，是新技术方法产生的摇篮。大学i ! | 书馆 依托于大学教育不断发展的背景环境，有较稳定的资金来源，再加之可以联系大学的科研优势，实 时采用先进技术用于服务。 现代化的网络和先进的信息技术。为每一个用户架构了展现个性化信息需求的空间和提供了满 足个性化信息需求的有效途径。研究大学图书馆个性化信息服务模式，实践“以用户为中心”的服 务理念，满足用户的个性化需求是网络环境下图书馆信息服务工作向纵深方向发展的一个有意义的 课题。本文对这一课题进行研究，阐释个性化信息服务的涵义，力图建立较为系统的个性化信息服 务理论框架，探索适合我国大学图书馆现状的个性化信息服务模式。为开展相应的实践工作提供理 论支持。 1 2 我国图书馆个性化信息服务研究论文调研分析 本文通过文献调研的方式，对2 0 0 0 2 0 0 6 年我国图书情报领域有关个性化信息服务研究的学术 论文进行统计分析，考量当前我国图书馆界个性化信息服务研究方向和重点，分析当前个性化信息 服务工作存在的问题，并为今后这一领域的研究提供一定的参考与借鉴。笔者在图书馆学领域范围 内，以题名作为检索点，“个性化信息服务”或“个性化服务”作为检索词，检索了国内两个大型期 刊数据库中文期刊全文数据库( 2 0 0 0 2 0 0 6 ) 和中文科技期刊全文数据库( 2 0 0 0 2 0 0 6 ) ，剔 除重复、一稿多发等情况，获得学术论文4 4 0 篇。 1 2 1 个性化信息服务相关论文发表时间分布 论文在时间上的分布能反映我国图书情报领域个性化信息服务研究的发展历程。近7 年有关个 性化信息服务的论文，按时间分布情况如下( 见表1 、图1 ) ： 从表1 可以看出，研究个性化信息服务的文章数量逐年上升。2 0 0 0 年丁浩、林云著i n t e r n e t 2 蔓! 雯塑丝 上的个性化信息服务1 最早阐述了个性化信息服务的概念，提出i n t e r a c t 上个性化信息服务系统的 一般模式。同年，罗琳发表个性化服务与数字图书馆的发展2 ，文章从信息技术支持和信息服务 要求等方面论述数字图书馆只有开展个性化服务，才能得到快速发展。 表1 国内个性化信息服务相关论文发表时间分布 年代 2 0 0 02 0 0 l2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 6 总计 发文量282 2 5 3 7 9 1 2 91 4 7 4 4 0 占全部 比例 o 5 1 8 5 1 2 2 1 7 8 2 9 2 3 3 5 1 0 0 年度 2 0 0 6 焦 2 0 0 5 年 2 0 0 * g 2 0 0 3 年 2 0 0 2 矩 2 0 0 l 生 2 0 0 0 9 o2 0 4 0 6 08 0l o o1 2 01 4 01 6 0 篇数 图1 国内个性化服务研究论文发表时间分布 2 0 0 0 年至2 0 0 2 年是个性化信息服务研究的起步阶段，研究成果较少；2 0 0 3 至2 0 0 4 年是研究的 发展阶段，个性化信息服务逐步引起研究者的关注，研究成果逐步增多；2 0 0 5 年掀起研究图书馆个 性化信息服务热潮，特别是2 0 0 6 年图书馆个性化信息服务成为研究的热点。当年发文量占到7 年来 全部发文量的三分之一( 约为3 3 5 ) 。从调研的资料分析来看，我国图书馆个性化信息服务研究发 展迅速。这与近年我国数字图书馆建设转入以用户为中心的快速发展步伐基本吻合。符合英国统计 学家和数学家o o m p e r t z 提出的科技文献的数量与科技发展水平相对应的科技文献增长规律。总之， 我国个性化信息服务的研究已经经过了快速增长阶段，目前正处在稳步发展阶段。 1 2 2 个性化信息服务相关论文主题内容分析 对文献主题内容进行分析可以揭示学术研究发展的基本特点、动向和发展规律。本文通过对4 4 0 篇论文的主题进行分析，将我国个性化信息服务研究的内容大致分为个性化信息服务理论研究、支 撑技术研究、个性化信息服务形式( 包括个性化信息服务系统m y l i b r a r y ) 、高校图书馆个性化信息 服务四大主题( 见表2 、图2 ) 。 其中个性化信息服务的理论研究方面包括个性化信息服务的综合研究及网络环境下的个性化信 息服务、与个性化信息服务相关的用户研究、信息安全隐私研究、资源重组等问题，这介绍方面的 文章很多。与个性化服务相关的支撑技术研究重点介绍“p u s h ”、“a g e n t ”、“r s s ”、w e b 挖掘等技术 在个性化信息服务中的应用。个性化信息服务方式研究以讨论数字环境下的个性化信息服务为主， 较多文章谈l j m y l i b r a r y 个性化信息服务系统；也有少数文章论述复合图书馆个性化信息服务，提及 丁浩，林云i n t e r a c t 上的个性化信息服务软件世界，2 0 0 0 ( 9 ) ：6 1 6 3 2 罗琳个性化服务与数字图书馆的发展图书情报知识2 0 0 0 ( 4 ) ：5 5 5 7 3 东南大学硕士学位论文 了图书馆传统的个性化服务方式。 值得一提的，涉及高校图书馆的个性化信息服务的论文数量也占到总数的大约四分之一( 1 0 8 篇) ，且呈现逐年增长的趋势。可见近年来高校图书馆对于个性化信息服务的日益关注和重视程度。 最早一篇论文是2 0 0 1 年宁波大学学报( 教育科学版) 上刊登的应巧兰著谈高校资料室的个性化信 息服务1 ，提出资料室作为高校的二级信息资源中心，具有规模小、专业性强、针对性强的特点， 善于利用网络资源，挖掘并整合出具有价值的个性化信息，可以促进教学和科研效益的提高，立足 于开发个性化信息的资料室具有很好的发展前景。我国高校图书馆的信息网络建设普遍得到加强和 提高，为主动开展个性化信息服务奠定了基础，探索和思考高校图书馆个性化信息服务策略及实现 方式的论文成果逐年增多。 表2 个性化服务研究论文主题内容分布 、年代 主题 2 0 0 0 2 0 0 12 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 6 合计 理论研究 241 32 73 14 75 21 7 6 技术研究无 2348l l2 14 9 服务方式研究 无l3 1 12 2 3 73 31 0 7 ( m y l i b r a r y ) 高校图书馆 个性化服务 无 131 l1 83 44 l1 0 8 总计 282 2 5 3 7 9 1 2 91 4 7 4 4 0 图2 个性化服务研究论文主题分布图 目前我国关于个性化信息服务研究的重点和热点是在数字图书馆的个性化信息服务方面。从表 2 数据来看，集中于研究图书馆个性化信息服务理论方面的文章较多，而对个性化信息服务所需的 技术支持和个性化信息服务系统、服务模式方面的研究论文则相对较少。个性化服务相关技术探讨 方面的发文量在呈上升趋势。 通过对资料分析表露，我国图书情报界大量的学术论文对于个性化信息服务的研究重理论轻技 术，重引入轻分析。这与当前我国图书馆个性化信息服务的现状是一致的：偏重理论的介绍与论述， 应巧兰谈高校资料室的个性化信息服务宁波大学学报( 教育科学版) 2 0 0 1 ( 8 ) ：1 1 6 - 1 1 7 4 箜! 童鳖鲨 个性化信息服务所需的技术还不够成熟，我国图书馆开展个性化信息服务还处于试用阶段，对个性 化信息服务缺乏更深层次的了解，因而，图书馆尤其是大学图书馆在实际中开展个性化信息服务比 较成功的案例以及研发成熟的个性化信息服务系统不多，这还有待加强。 然而，越来越多的高校图书馆重视研究个性化信息服务是十分可喜的现象，这与数字化、网络 化环境下，高校图书馆充分认识信息时代的特征。立足服务好师生用户，满足他们日益多元化、专 深化的信息需求的首要任务分不开。关于高校图书馆个性化研究方面的论文也同样是停留在理论研 究与技术等宏观领域的介绍，停留在分析现状和资源配置上，有很多内容是重复性的。相互参考引 用，缺乏新的研究点。这说明高校图j 5 馆个性化服务研究还有待进一步深入。今后，在图书馆个性 化信息服务理论和技术发展比较成熟的情况下，个性化信息服务研究的重点应从理论研究转移到个 性化信息服务的运用实践上，转移向实际成果转化的运作上。 1 3 国外图书馆个性化服务研究论文调研分析 笔者选择e b s c o 数据库，以“p e r s o n a l i z e ds e r v i c e ”为关键词在t i t l e 中进行词组检索，共检索 出6 2 条记录。其中最早的一篇是1 9 7 3 年7 月发表于j o u r n a lo f l i b r a r i a n s h i p 上，题目为ap e r s o n a l i z e d s e r v i c et oa c a d e m i cr e s e a r c h e r s ：t h ee x p e r i m e n t a li n f o r m a t i o ns e r v i c ei nt h es o c i a ls c i e n c e sa tt h e u n i v e r s i t yo f b a t h 。论文发表年代分布情况如下： 9 8 6 论文数量i l o 一 ；日闭同田同同同田同f = i 同8i = l 田同只f 8 8 r 年代 呈参量星星萋蚕至鲞萋羹萋萎蚕嚣萋蚕誊 图3 国外个性化服务研究论文年代分布 从论文发表年代上可以看出，国外对个性化服务的研究开始较早，但论文数量却不多。从1 9 9 6 年开始进入热点研究阶段，随后出现论文数量上的较大起伏，到2 0 0 2 年后才趋于稳定。但国外的个 性化服务研究始终没有得到很高的重视，以年发表的论文数量来看最多的也只有8 篇。 对检索得到的文章进行主题分析，排名前八位的主题分别是u n i t e ds t a t e s ，c u s t o m e rs e r v i c e s ， c u s t o m e rr e l a t i o n s ，i n t e r a c t ，c o n s u m e rs a t i s f a c t i o n 。，h o t e l s ，s e r v i c ei n d u s 研e s ，i n f o r m a t i o ns e r v i c e s 。 可以看出国外个性化服务研究的中心在美国，研究范围涉及服务行业和信息服务业等，主要研究客 户服务、客户关系、用户数据统计及因特网环境中的个性化服务。 在“p e r s o n a l i z e ds e r v i c e ”为检索词的基础上，再用l i b r a r y 一词进行缩检，检索到3 8 篇与图书 馆个性化服务相关的论文。国外与图书馆个性化服务相关的论文主要论及个性化服务中的相关理论、 技术和算法等。如as e m a n t i c e x p a n s i o na p p r o a c ht op e r s o n a l i z e dk n o w l e d g er e c o m m e n d a t i o n 一文介绍 了一种通过语义扩展方法，借助于用户的先前文献使用状况，来构建个性化知识推送服务中的个人 用户模型；as e r v i c ep r o v i s i o n i n gs y s t e mf o rd i s t r i b u t e dp e r s o n a l i z a t i o nw i t hp r i v a t ed a t ap r o t e c t i o n 一文 针对目前个性化服务中用户行为数据搜集可能存在的不可获取状况，提出了一种带数据保护功能的 个性化数据搜集方案：p e r s o n a l i z e ds e r v i c es y s t e mb a s e do nh y b f i df i l t e r i n gf o rd i g i t a ll i b r a r y 一文中 针对目前数字图书馆个性化推荐服务中普遍采用的协同过滤、基于内容的过滤和混合过滤存在的缺 陷，设计了一种融合协同过滤和用户元信息过滤的方法，通过低维压缩矩阵计算来确定信息权值；a 东南大学硕士学位论文 g r i d b a s e da r c h i t e c t u r ef o rp e r s o n a l i z e df e d e r a t i o no f d i g i t a ll i b r a r i e s 一文介绍了通过网格技术将地理上 分布的数字图书馆联合起来，提供个性化服务；a u t o m a t e du s e rm o d e l i n gf o rp e r s o n a l i z e dd i g i t a l l i b r a r i e s 一文首先阐述了目前数字图书馆的个性化服务中用户模型的建立主要是基于用户驱动，继而 设计了基于机器学习技术的自动建模技术，来更好地满足用户的信息需求ii m p r o v i n gt h ep r e d i c t i o n a c c u r a c yo f r e c o m m e n d a t i o na l g o r i t h m s ：a p p r o a c h e sa n c h o r e do nh u m a nf a c t o r s 一文首先说明了个性化 系统的目标是通过对用户先前行为的分析来准确预测用户可能感兴趣的产品和服务，继而论述了在 有限数据的情况下，可以通过融合用户的生活方式来提高推送的准确性。 1 4 论文的研究内容与研究方法 1 4 1 研究内容 1 绪论：包括研究的提出背景，文献综述，研究的内容与方法的介绍。 2 图书馆个性化信息服务的理论阐述：对个性化信息服务的定义及相关概念进行分析，介绍常 见的图书馆个性化信息服务方式，并探讨大学图书馆开展个性化信息服务的意义与可行性。 3 国内外大学图书馆个性化信息服务研究实践：在对目前国内外大学图书馆已开展个性化信息 服务的广泛调查基础上，重点以几所大学图书馆为实例，介绍各自个性化信息服务的内容、系统模 块等，并探讨各系统的优劣，总结分析成功经验，为我国图书馆以后的个性化服务工作提供借鉴。 4 大学图书馆个性化服务模式的改进研究：针对大学图书馆用户教师、科研人员，广大学 生等的信息需求形式和需求内容等方面特点进行剖析，对图书馆个性化服务开展状况和存在的问题 进行研究，以明确实际服务工作与用户需要之间的差距，并提出以信息技术为导向的服务，以l 墨i 书 馆馆员为导向的服务，以信息资源为导向的服务的改进、拓展大学图书馆现有个性化信息服务方式 的建议。 5 图书馆个性化信息服务的发展趋势展望：经过理论分析和提出拓展图书馆个性化信息服务的 建议之后，预测今后关于大学图书馆个性化信息服务模式的实施策略及研究发展的趋势。 1 4 2 研究方法 本论文研究主要采取调研、比较、分析与综合的方法，在阐述有关图书馆个性化服务的理论、 研究现状，以及对图书馆提供的个性化服务及其使用状况调查分析和对大学图书馆用户的实际需求 分析基础上，提出改进现有的大学图书馆个性化信息服务方式的建议，从而归纳出满足用户实际需 要的个性化服务的模式。具体采用的研究方法有以下几种： 1 文献分析法 本研究通过利用中文期刊全文数据库、中文科技期刊全文数据库和e b s c o 等文献数据 库，调研了国内外有关个性化信息的相关论文，并对它们进行分析研究和利用。 2 网络调查法 利用g o o g l e 和百度等搜索引擎搜集网络上与大学图书馆个性化服务和有个性化服务功能的社 会性网站、社会性软件等相关信息，并选取一些美国、港台和大陆地区大学图书馆的网站及f o u d a r y 等社会性网站进行跟踪调研，以了解当前该领域研究与进展的最新情况。 3 比较研究方法 对国外、港台及我国大陆地区大学图书馆的个性化服务系统进行综合对比分析，为之后的改进 实践提供准备。 4 案例研究方法 介绍国内外现有的个性化信息服务系统时，着重选取几个典型的系统作为代表，进行个案分析， 在此基础上指出各自的成功与不足。 1 5 本文的创新点 本文通过分析国内外与个性化信息服务相关的文献，归纳提出了大学图书馆个性化信息服务的 概念；对国内外有代表性的六所大学图书馆的个性化信息服务系统进行调研、对比分析，指出了国 内大学图书馆个性化信息服务系统的不足，及国内外大学图书馆个性化服务系统总体上存在的缺憾， 6 蔓! 茎堡重 并给出改进的建议；在对大学图书馆用户进行分类研究的基础上，借助w e b 2 0 的理念，探讨w e b 2 0 环境下的图书馆个性化信息服务发展，结合大学图书馆开展信息服务的实际情况，设计了以“学科” 为中心和以“用户”为中心的个性化信息服务平台；通过在前四章中对图书馆个性化服务的调研分 析，论文结尾研究并提出了针对大学图书馆个性化信息服务的发展对策。 7 东南大学硕士学位论文 第2 章图书馆个性化信息服务概述 2 1 个性化信息服务的涵义与特征 2 1 1 个性化信息服务的涵义 1 9 7 9 年美国学者p a t d e i a g l a s ss c h u m a n 曾提出“图书馆和信息提供者应该提供迎合个人需求的 新服务”的思想1 ，这也许是个性化信息服务理念的雏形。 国外对于“个性化信息服务”这一概念没有统一的表述或界定，如p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o n s e r v i c e p e r s o n a li n f o r m a t i o ns e r v i c e ，c u s t o m i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e 和i n d i v i d u a li n f o r m a t i o ns e r v i c e 等都有“个性化服务”的涵义，其中p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c