（企业管理专业论文）中国卷烟工业企业提高ERP应用成功率的研究.pdf

摘要 我国卷烟工业企业迫于应对国内外激烈竞争的压力、提高企业 管理水平的需要，加快了e r p 应用的步伐。由于e r p 系统本身的复 杂性和行业的特殊性以及环境的多变性，使得我国卷烟工业企业的 e r p 应用效果并不理想，如何提高e r p 的应用成功率成为一个重要 的课题。由于中国卷烟工业企业与国外的大型烟草企业在体制、竞 争环境、管理水平、企业规模上存在较大的差距，中国卷烟工业企 业需要探索出一条具有本国行业特色的e r p 应用之路。 我国卷烟工业企业从19 9 2 年开始导入m r pi i e r p ，但行业缺 乏统一规划，企业各自为政，基本上依靠e r p 供应商和咨询公司实 施e r p 系统，对e r p 的应用缺乏系统的研究，认识不够全面。本文 在分析烟草行业信息化建设现状的基础上阐述了卷烟工业企业应用 e r p 的必要性；对卷烟工业企业e r p 应用的现状、特点、应用中存 在的问题进行了研究，探讨了电子商务对卷烟工业企业e r p 应用的 影响；在吸取经验、总结教训的基础上，着重研究了卷烟工业企业 e r p 静态数据中b o m 表的生成和动态数据的采集方案，为帮助需要 导入e r p 系统或要重建e r p 系统的卷烟工业企业提高应用的成功 率，提出了一个具有行业特点的e r p 实施方案。本文还以常德卷烟 厂m r p i i 甩r p 的应用为例，提供了一个既能保留现有e r p 和其它 应用系统，又能满足企业未来发展要求的信息解决方案，对e r p 应 用效果不理想、“信息孤岛”现象严重的卷烟工业企业会有所启迪。 本文认为，e r p 在卷烟工业企业信息化建设中的支撑作用十分 重要，企业要顺应电子化、信息化的发展趋势，根据行业及企业自 身的特点和应用e r p 的客观要求，注重e r p 系统的开放性、扩展性、 实用性、技术的先进性，提出具有行业特色的应用方案，才能有效 提高e r p 的应用成功率。 关键词：卷烟工业企业e r p应用 a b s t r a c t u n d e rt h ep r e s s u r et od e a lw i t hi n t e n s e l yc o m p e t i t i o nh o m ea n d a b r o a da n dt ol i f ta d m i n i s t r a t i o nl e v e l ，t h ec i g a r e t t ei n d u s t r i a le n t e r p r i s e i sf o r c e dt of e e du pt h ep a c et oa p p l ye r rd u et oc o m p l e x i t yo fe r p a p p l i c a t i o na n dp e c u l i a r i t yo ft o b a c c ot r a d ea l o n gw i t ht h ec h a n g e a b l e e n v i r o n m e n t ，t h e c i g a r e t t e i n d u s t r i a l e n t e r p r i s e c a n n o tu s ee r p e f f e c t i v e l y a sar e s u l t ，h o wt oi m p r o v et h ea t t a i m n e n tr a t eo fe r p b e c o m e sa ni m p o r t a n tt a s k s i n c eg r e a td i s p 甜i t ye x i s t sb e t w e e nc h i n e s e c i g a r e t t ei n d u s t r i a le n t e r p r i s ea n dh u g ef o r e i g nt o b a c c oe n t e r p r i s e si nn o t o n l ys o c i e t ys y s t e m ， b u tc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n ta n da d m i n i s t r a t i o n l e v e la sw e l la sb u s i n e s ss c a l e ，t h ec h i n e s e c i g a r e t t e i n d u s t r i a l e n t e r p r i s en e e d st op r o b eo u tas p e c i a lw a yt oa p p l ye r r s o m ec i g a r e t t ei n d u s t r i a le n t e r p r i s e sh a v es t a r t e di m p o r t i n gm r p t i e r pi n1 9 9 2 w i t h o u tu n i t a r yp l a n n i n g ，t h o s ee n t e r p r i s e sa p p l ye r pi n t h e i ro w nw a y ，a n dd e p e n de r ps u p p l i e ra n dt h ec o n s u l t a t i o n c o r p o r a t i o nt o e n f o r c ee r ps y s t e mt o t a l l y ，a sar e s u l t ，t h o s e e n t e r p r i s e sd i dn o tc a r r ys y s t e m a t i cr e s e a r c hi ne r pa n dc o u l dn o t u n d e r s t a n di t c o m p l e t e l y f i r s t l y ，b a s i n g o n a n a l y z i n gp r e s e n t i n f o r m a t i o nb u i l d i n gs i t u a t i o no fc i g a r e t t et r a d et h i sp a p e rr e l a t e st h e e s s e n t i a l i t yf o rt h ec i g a r e t t ei n d u s t r i a le n t e r p r i s et oa p p l ye r rs e c o n d l y t h i sp a p e rh a sas t u d yn o to n l yo nt h ep r e s e n ts i t u a t i o nb u td i s t i n g u i s h f e a t u r ea n dp r o b l e m so fe r pi nc i g a r e t t ei n d u s t r i a le n t e r p r i s e ， a tt h e s a m et i m et h ee f f e c to fe b u s i n e s st oe r pa p p l i c a t i o ni n c i g a r e t t e i n d u s t r i a le n t e r p r i s ei sa l s od i s c u s s e d t h e n b a s e do ns u c k i n gu p e x p e r i e n c ea n ds u m m i n gu po nt h el e s s o n ，t h i sa r t i c l ee x p e n d sg r e a t s t r e n g t ht os t u d yt h em e t h o dt og e n e r a t eb o m ，w h i c h i sap a r to f s t a t i c d a t ai ne r pa n daw a yt oc o l l e c td y n a m i cd a t ai nc i g a r e t t ei n d u s t r i a l e n t e r p r i s e i no r d e rt o l i f ta t t a i n m e n tr a t eo fe r pa p p l i c a t i o ni nt h o s e e n t e r p r i s e st h a ta r ep l a n n i n gt oa p p l yo rr e b u i l dt h e i re r ps y s t e m ， a s c h e m ew i t hp r o f e s s i o n a lc h a r a c t e ri s p r o p o s e di n t h i sa r t i c l e f i n a l l y t h i sp a p e rt a k e st h ee x a m p l eo fm r pi i e r pa p p l i c a t i o ni nc h a n g d e c i g a r e t t ef a c t o r ya sar e f e r e n c ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i n gm e t h o dw h i c h c a nn o to n l yr e s e r v ep r e s e n te r pa n do t h e ri n f o r m a t i o ns y s t e mb u tm e e t f u r t h e r d e v e l o p m e n tr e q u i r e m e n ta n di sh e i p f u l t ot h o s e c i g a r e t t e e n t e r p r i s e st h a tc a n n o te f f e c t i v e l ya p p l y e r ps y s t e ma n dh a v et h e i r i n f o r m a t i o ns y s t e mi s o l a t e de a c ho t h e r t h i sp a p e ra r g u e st h a te r pp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nc i g a r e t t e i n d u s t r i a le n t e r p r i s e si n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o n o n l yw h e nt h ec i g a r e t t e i n d u s t r i a l e n t e r p r i s e c o n f i r m st ot h e d e v e l o p m e n tt e n d e n c y o f e l e c t r i f i c a t i o na n di n f o r m a t i o n ，p u t ss t r e s so no p e n i n gp r o p e r t y 、 e x p a n s i b i l i t y 、b e i n g - p r a c t i c a l - u s e dq u a l i t ya n dw e l l - d e v e l o p e dq u a l i t yo f t e c h n i q u eo fe r ps y s t e ma c c o r d i n gt op r o f e s s i o n a lf e a t u r ea n dp r a c t i c a l r e q u i r e m e n tt oa p p l ye r ps y s t e m ， a n db r i n g sf o r w a r das c h e m ew i t h p r o f e s s i o n a lf e a t u r e ， c a ni tr a i s et h ea t t a i n m e n tr a t eo f e r p k e y w o r d s ： c i g a r e t t e i n d u s t r i a l e n t e r p r i s e ； e r p ； a p p l i c a t i o n 湘潭大学 学位论文原创性声明 r 1 7 8 7 9 受9 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研 究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研 究做出重要贡献的个人或集体，均已在文中以明确方式标明。本人完 全意识到本声明的法律后果山本人承担。 作者签名：f 杰冲鹰 日期：一v 年 ，) 月 7 曰 学位论文版权使用授权书 本学位沦文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许沦文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等 复制手段保存和汇编奉学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密翻。 ( 请在以上相应方框内打“4 ”) 作者签名：未呻亏 日期：庐彤9 年p月沙目 导师签名：彩嘲 日期：槲年，- 月，扩日 湘哪人学硕：b 学位论文：中国卷烟工业企业提商e r p 应用成功率的础 究 引言 近十年来中国企业的信息化建设取得了长足进步，而作为企业 信息化、管理现代化代表的e r p 系统更是得到了众多企业的空前关 注。卷烟工业企业作为受到烟草专卖条例保护的特殊行业，也受到 了信息化大潮的冲击，从1 9 9 2 年开始迈开了信息化建设的步伐。截 止2 0 0 3 年底，3 6 家重点企业中的半数以上企业已经引进或实施了 e r p 系统。尽管这其中的一些企业已经有了超过十年的应用e r p 的 历史，但由于e r p 的应用是一个系统工程，它牵涉到企业管理理念 的转变、业务流程的重组、员工思想的改变、软件的选型、企业和 软件厂商的配合协调等许多复杂问题，使得卷烟工业企业的e r p 应 用效果并不理想；另外企业对市场的适应和应变能力对e r p 能否成 功应用也至关重要。现今社会信息技术飞速发展，新的信息技术不 断出现，特别是近年来电子商务的快速发展和逐步推广，使得e r p 的应用发生了新的变化，e r p 出现了与其它信息技术相融合的趋势， 同时也使得企业在e r p 的应用过程中遇到了前所未有的挑战。 中国加入w t o 、与w h o 签订烟草控制框架公约后，竞争 的压力和生存的危机感使卷烟工业企业对信息化、管理现代化有了 迫切的需要，作为企业信息化基石的e r p 系统理应得到卷烟工业企 业更多的重视，发挥更大的作用。然而在专卖条例保护之下，某些 卷烟工业企业对e r p 的认识还不全面，缺乏系统的理论研究，企业 中的员工对实施e r p 的重要性和必要性认识不够，e r p 在这些企业 的实施处于一种不利的同面；另有一些企业纷纷引进管理信息系统 ( m i s ) 、办公自动化系统( o a ) 、计算机集成管理系统( c i m s ) 、 制造执行系统( m e s ) 和e r p 系统等多种管理系统，但由于缺乏合 理的长期规划，并且引进的时间前后不一，而信息技术的发展却是 目新月异，造成了各应用系统相互孤立，“信息孤岛”林立。于是， 顺应行业信息化、电子化的趋势，结合卷烟工业企业的特点，探索 出实施e r p 的合理方案，解决e r p 和其它应用系统相互孤立的问题， 湘潭火学琐士学位论文：中图卷烟工业企业挺商e r p 应用成功半的研究 提高e r p 应用的成功率，就成了摆在卷烟工业企业面前的重要课题。 回顾e r p 的发展历史及其在中国的应用历程，对我们分析e r f 在卷烟工业企业的应用现状会有所帮助。e r p 的应用不是孤立的， 对作为企业信息化的基石和信息化管理外延后台支撑的e r p 进行研 究，首先要对企业所处行业的信息化建设现状进行分析。e r p 系统 与其它信息系统是互动的，被称为“其深远影响可以和工业革命相 提并论”的电子商务对e r p 的影响无疑是很大的，企业要合理地选 择与实施- e r f 系统，应该充分考虑电子商务的影响，这样才能发挥 二者相互支撑的作用，避免出现新的“信息孤岛”。e r p 软件一般来 说注重共性，而卷烟工业企业有鲜明的行业个性，两者无疑是有矛 盾的。研究行业的特点，探求相应的处理措施，是解决这对矛盾的 指导原则。本文正是按照这些思路展开研究的，从e r p 的定义出发， 回顾了e r p 的发展历程，分析了烟草行业的信息化建设的现状，阐 述了卷烟工业企业应用e r p 的必要性；然后重点研究了卷烟工业企 业e r p 应用的现状、特点、应用中存在的问题，探讨了电子商务对 卷烟工业企业e r p 应用的影响；接下来提出一套结合行业特点的 e r p 实施方案，并且分析了一个m r p i i e r f 应用案例。本文提出的 e r f 实施方案是成功经验的总结，也是惨痛失误的教训，对提高卷 烟工业企业e r p 系统的应用成功率有积极意义。对于那些以e r f 为 中心、已经应用了一些信息系统，但各个系统孤立、总体效果不好 的企业来说，尽管解决“信息孤岛”的具体方法有许多，但常德卷 烟厂在m r pi i e r f 系统基础上进行的企业信息系统应用改进方案 提供了一种结合现实、面向未来的思路和方法，值得借鉴。 湘潭大学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提商e r p 应用成功率魄研究 第一章中国卷烟工业企业应用e r p 的必要性 近年来e r p 已经在我国各个行业得到了广泛的应用。卷烟工业 企业目前已有近2 0 家企业导入了m r p i i e r p 系统，从整体来说， 其应用效果不太理想。有的烟厂仅仅是凭着对e r p 系统良好的预期 而盲目地进行引进，另有一些烟厂对应用e r p 的重要性和必要性认 识不够，对e r p 持怀疑和观望态度。因此，对我国卷烟工业企业的 现状进行客观分析，将有利于我们认清行业面临的严峻形势和局面， 充分认识应用e r p 的必要性，同时对我们分析现阶段e r p 应用中存 在的问题、把握e r p 应用在卷烟工业企业中体现的行业特点、探索 科学适用的e r p 实施方法具有重要意义。 第一节中国e r p 的发展历程 一、e r p 简述 1 9 9 0 年，美国著名的计算机技术咨询和评估集团公司g a r t n e r g r o u p 在当时流行的工业企业管理软件m r p i i 的基础上，提出了 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的概念。e r p 以信息技术为基础， 对企业的物流、信息流、资金流和工作流进行集成，实现了资源的 优化配置，从而加快了企业的反应速度，提高企业的管理水平。 从本质上看，e r p 仍然是以m r pi i 为核心，但在功能和技术上 却超越了传统的m r pi i ，它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整 个供应链管理的企业资源计划。 管理思想是e r p 的灵魂，不能接受e r p 的管理思想就不可能很 好地去实施和应用e r p 系统。e r p 系统的管理思想至少体现在四个 方面【l 】：以“供应链管理”( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ，简称s c m ) 为核心：以“客户关系管理”( c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p m a n a g e m e n t , 简称c r m ) 为前台重要支撑：能够体现“精益生产”( l e a n p r o d u c t i o n ，l p ) 、“同步工程”( s i m u l t a n e o u se n g i n e e r i n g ，s e ) 和 “敏捷制造”( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) 的思想；体现事先计划与事 潮潭大学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 中控制的思想。 e r p 的发展大体可以分为以下四个过程【2 ： ( 1 ) 六十年代的m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g ) 基本内容是编制零件的生产计划和采购计划，主要由三个方面 构成：主生产计划( m a s t e rp r o d u c t i o ns c h e d u l e ，简称m p s ) 、产品 结构与物料清单( b i l lo fm a t e r i a l ，简称b o m ) 和库存信息。m r p 解决了库存控制问题。m r p 的主要缺陷是没有考虑到生产企业现有 的生产能力和采购的有关条件的约束，同时它也缺乏根据计划实施 情况的反馈信息对计划进行调整的功能。 ( 2 ) 1 七十年代的闭环m r p 六十年代的m r p 能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时 间与数量，但它还不够完善。正是为了解决这个问题，m r p 系统在 七十年代发展为闭环m r p 系统。闭环m r p 系统除了物料需求计划 外。还将生产能力需求计划、车间交易计划、作业计划和采购作业 计划也全部纳入m r p ，形成一个封闭的系统 3 1 。闭环e r p 解决了计 划和控制问题。 ( 3 ) 八十年代的m r p i i 闭环m r p 系统使生产活动方面的各种子系统得到了统一，但它 所涉及的仅仅物流，而与物流密切相关的资金流并未纳入。于是， 在八十年代，人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子 系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划m r p ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ) 系统，为了区别物料需求计划( 亦 缩写为m i 诤) 而记为m r p i i 。m r p i i 解决了物料与资金的信息集成 问题，作到了“财务帐”与“实物帐”的同步生成。 ( 4 ) 九十年代的e r p e r p 是从m r p 、m p r i i 的基础上发展起来的，加r p i i 是e r p 的重要组成部分。e r p 解决在经济全球化的环境下，提高企业竞争 力的问题，做到信息流、物流、资金流的集成。 e r p 的主要功能模块有 4 1 ：财务管理、生产控制管理、物流管理 和人力资源管理，每个模块下都有许多子模块。 湘潭夫学硕士学位论文：中国卷烟工业企业挺高e r p 应用成功串的研究 从以上四个过程可以看出，e r p 的发展过程就是一个管理功能不 断扩展和完善的过程，是一个不断吸收和融合信息技术的过程，更 是一个管理思想不断创新的过程。 2 0 0 0 年，g a r t n e r g r o u p 公司再次提出了e r p i i 的概念。e r p i i 是一个开放的、以客户关系管理为中心的敏捷供应链管理系统，集 成了企业所有核心业务。它在原e r p 基础上增加了基于电子商务交 易平台的c r m 和s c m 功能、工作流管理、产品数据管理p d a 以及 基于数据仓库和数据挖掘技术的d s s 功能，最重要的一点是e r pi i 引入了“协同商务”的概念，企业可在同一个电子商务平台上与多 家合作伙伴共享、交换信息1 5 1 。e r p i i 的出现，会带来一个统一的标 准，使企业的资源管理及信息管理更进一步，并促进传统企业向“电 子企业”转化。 二、e r p 在中国的发展历程 1 9 7 3 年9 月1 日，“中国电子计算机辅助企业管理联合设计组” 成立，没计组以m r p 的调研与引进工作为出发点，开始了我国企业 管理信息化建设的艰难探索历程。 我国的e r p 应用过程大体上分为三个阶段【6 】： 第一阶段：探索阶段 这一阶段几乎贯穿了整个八十年代，其主要特点是立足于 m r p i i 的引进、实施以及部分模块的应用，其应用范围局限在传统 的机械制造业内( 多为机床制造、汽车制造等行业) 。由于受多种障 碍的制约，应用的效果有限。 1 9 7 5 年，“中国电子计算机辅助企业管理联合设计组”以9 4 万 美元的价格从i b m 引进3 7 0 1 3 8 大型机，并于1 9 7 6 年引进了i b m 的 m r p i i 软件c o p i c s ，并着手翻译企业管理流程、技术等内容的专业 资料。包括机械部自动化所、北京理工大学等1 0 家单位随后展开了 基础理论的培训，这是中国第一次接受先进管理技术理论的培训。 1 9 7 8 年，沈阳鼓风机厂、杭州齿轮机厂、南京汽轮机厂作为三家试 点单位分别引进了美国i b m 、西德西门子的计算机管理系统。而沈 阳作为中国比较集中的工业重镇，也有七八家企业先后上马类似的 湘潭火学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功半的研究 管理系统。 国家高技术研究与开发计划( 8 6 3 计划) 把c i m s ( c o m p u t e r i n t e g r a t e dm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ，计算机集成制造系统) 工程研究中 心设在了清华大学，工程院院士、清华大学自动化系著名教授吴澄 长期担任该中心主任。 作为m r p i i 在中国应用的先驱者，他们走过了一段坎坷曲折的 道路。首先是存在着管理软件本身的技术问题。当时引进的国外软 件大都是运行在大、中型计算机上，多是相对封闭的专用系统，开 放性、通用性差，设备庞大，操作复杂，系统性能升级困难，而且 国外的软件没有完成本地化的工作，二次开发耗资巨大，同时又缺 少相应配套的技术支持与服务；当时企业的领导大都对这一项目重 视不够，只是将其视为一项单纯的计算机技术，所以m r p i i 推广应 用的效果不理想，如广州标致汽车公司在八十年代后期共斥资2 0 0 0 多万法郎从法国引进了m r p i i 系统并安装在两台b u l l 公司的 d p s 7 0 0 0 主机上，目标是实现对全公司的订单、库存、生产、销售、 人事、财务等进行统一管理，以提高公司的运营效益，但结果是其 应用的部分尚达不到软件系统的十分之一的功能。从整体来看，企 业所得到的效益与巨大的投资及当初的预期相去甚远。此阶段只有 北京第一机床厂、沈阳机床厂和沈阳鼓风机厂等少数企业取得一定 成效。 第二阶段：成长阶段 这一阶段大致是从1 9 9 0 年至1 9 9 6 年，其主要特征是m r p i i e r p 在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往“e r p 不适应中国国情”的观念。 该阶段唱主角的大多还是外国软件。1 9 9 1 年，美国s s a 在中国 大规模铺点销售，首先从财大气粗的烟草行业打开局面，楚雄、长 沙、常德、南通醋酸纤维有限公司等7 家卷烟厂及相关单位相继购 买了s s a 的b p c s ( m r pi i ) 系统。随后四班、q a d 、j d e 、s c a l a 、 s y m i x 、m a p i c s 、c a 、b a a n 相继登陆中国市场。1 9 9 5 年全球最大的 e r p 厂商德国s a p 加入了中国e r p 市场的竞争，一批行业巨头成了 湘潭大学顶士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 s a p 公司的用户。烟草行业的龙头企业红塔集团最终也成了s a p 公 司m y s a p c o r n 软件的用户之一。在此期间，国产的软件也开始了它 艰难的发展历程。1 9 9 1 年前后，进修完m b a 课程的陈佳与吴强、 程刚创立了开思公司，开发基于a s 4 0 0 平台的m r p i i 系统，是早期 创业的一个典范。1 9 9 8 年六月，用友、金蝶、安易、浪潮、新中大、 金算盘、恒远、达易等国内8 家著名财务软件厂商联合宣布进军e r p 领域，充分利用它们的渠道和客户优势，开创了国内e r p 发展的新 局面。这些厂商中的用友、金蝶还在后来的发展中通过兼并重组、 资本运作取得了不俗的战绩。 该阶段的管理软件虽然主要还是定位在m r pi i 软件的推广与应 用上，然而涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航天航空、电子 与家电、制药、化工、烟草等行业，典型企业有成都收音机制造工 业公司、广东科龙容声冰箱厂、山西经纬纺织机构厂、上海机床厂、 一汽大众汽车集团、红塔集团等。此外，老牌m r p i i 用户中的北京 第一机床厂、沈阳机床厂、沈阳鼓风机厂等在启动了国家“8 6 3 ”的 c i m s 重点工程后，都先后获得了不错的收益。如北京第一机床厂于 1 9 9 5 年11 月获得了美国制造工程师学会( s m e ) 授予的“工业领先 奖”、广东科龙容声冰箱厂的m r p i i 项目经美国生产与库存管理协 会a p i c s ( a m e r i c a np r o d u c t i o na n di n v e n t o r yc o n t r o ls o c i e t yi n c ) 专家认定，达到了a 级应用水平。 此阶段m r p i i 应用之所以取得了一定的成绩，主要在于环境发 生了变化： 、( 1 ) 计算机技术快速发展。如c s ( c l i e n t s e r v e r ) 体系结构和 计算机网络技术的推出和普及、软件系统在l i n u x 小型机i 作站 上以及微机平台上的扩展和软件开发的通用性和开放性趋势都使得 m r p i i 的应用向更深更广的范围发展。 ( 2 ) 一些国外的软件公司已完成本地化的工作，其产品在开放 性和通用性方面也作了许多改善；一些国内的公司对国外软件经过 二次开发和改装后形成了国内版本的软件并将其推向市场，使得中 国的企业有了更广的选择范围。 湘裸太学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率韵研究 ( 3 ) 中国企业已进入体制转变和创新阶段，积极地革新企业管 理制度和方法，并采用新型的管理手段来增强企业的综合实力，同 时我国的财务带4 度和市场机制也逐渐向国际化靠拢，为m r pi i 的顺 利实施创造了制度条件。 通过此阶段m r p l i 的探索应用，也暴露了些不足之处，如企 业在选择和应用m r p i i 时缺少整体的规划，显得比较盲目；部分企 业在上马该项目时未对软件的功能和供应商的售后服务及技术支持 作详细的全面考察，选型不合理，造成了很大的浪费。 第三阶段：稳健发展阶段 该时期是从1 9 9 7 年开始到二十一世纪初的阶段，其主要特点是 应用e r p 的企业数量急剧增加，应用范围也从制造业扩展到第三产 业，并且由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高，因而 进入e r p 应用的“稳健发展”阶段。 第二节烟草行业的特点和信息化建设历程 1 9 8 2 年1 月国务院批准成立中国烟草总公司，1 9 8 4 年1 月成立 国家烟草专卖局。1 9 9 1 年6 月，全国人民代表大会常务委员会通过 了中华人民共和国烟草专卖法，自1 9 9 2 年1 月1 日起施行。1 9 9 7 年7 月3 日，国务院颁布了中华人民共和国烟草专卖法实施条例。 在工商分离以前，烟草专卖局和烟草公司其实是一套人马两块牌子， 既负责行业管理又负责销售。现阶段我国烟草行业主要由卷烟工业 企业( 即卷烟生产厂) 、卷烟商业企业( 各级烟草公司) 、烟草行业 管理部门( 烟草专卖局) 、烟叶生产系统四大块组成。 一、烟草行业的特点 ( 1 ) 中国烟草行业实行统一领导、垂直管理和专卖专营的专卖 管理体制。国家烟草专卖局( 中国烟草总公司) 主管全国的烟草专 卖工作及统一管理和经营全国烟草行业的产供销、人财物、内外贸 业务。中国烟草行业实行农工商贸一体化、产供销一条龙的经营管 理体制，各个生产经营环节都在国家烟草专卖局、中国烟草总公司 湘秤大学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 的统一领导和组织管理之下。 ( 2 ) 属于典型的垄断行业。根据中华人民共和国烟草专卖法 及中华人民共和国烟草专卖法实施条例的规定，卷烟、雪茄烟、 烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机 械，均属烟草专卖品。国家烟草专卖局对烟草专卖品的生产、销售、 进出口贸易及对外经济技术合作业务依法实行专卖管理，烟草行业 没有充分_ 的市场竞争，属于国家行政垄断性质的行业。 ( 3 ) 属于夕阳行业。一方面，由于大规模的技术改造，使得中 国的卷烟制造技术已经达到世界一流水平，与此同时行业内部卷烟 产品的市场竞争也达到了空前的白热化程度，一些地方小厂不堪重 负，纷纷倒闭或被兼并；另一方面，由于世界反吸烟运动的蓬勃发 展，吸烟有害健康已成为不争的事实，因此尽管世界人口基数不断 增长，烟民的比例却逐年下降，烟民总数呈下降趋势，说明卷烟产 品面临着市场萎缩的危机。从产品生命周期的角度看，卷烟产品正 处予缓慢的衰退期。 二、烟草行业信息化建设的历程 中国烟草行业的信息化建设起步较晚，但发展较快。 1 9 9 1 年成立“中国烟草总公司计算机应用领导小组”，负责全行 业计算机及信息技术的领导和推广工作； 1 9 9 2 年，长沙、常德、楚雄、昆明等七家烟草单位先后购买了 美国s s a 的b p c s 系统，中国的卷烟工业企业首次接触e r p ； 1 9 9 6 年行业成立了国家局信息( 计算) 中心筹备领导小组； 1 9 9 7 年5 月1 2 日烟草行业信息化建设工程统一定名为“金叶信 息系统工程”，行业卫星通信主干网初步建成； 1 9 9 8 年8 月国家局正式成立了烟草经济信息中心，同年1 1 月国 家局信息化工作领导小组正式成立。部分省级局( 公司) 也成立了 信息中心或计算机应用管理办公室等相应的信息机构，一些大、中 型生产经营企业也建立了计算机中心，配备了相应的计算机技术人 员和软硬件设备； 1 9 9 9 年国家局机关局域网建成，互联网出口也已建好，并对行 湘邢大学颀士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 斑用j 芷功率的研究 业开通了电话拨入服务系统，确定了t c p i p 协议、c s 体系结构、 u n i x 操作系统和s y b a s e 数据库等四项技术平台； 2 0 0 0 年形成了定规模的行业内联网( i n t r a n e t ) 和比较完整的 信息应用服务体系；重点建设以卫星为主的通信系统、管理信息系 统( m i s ) 、经济运行系统、办公自动化系统( o a ) 、网上信息发布 系统、电视电话会议系统六大系统工程；完成1 7 个专业的管理信息 系统( m i s ) 的开发和推广使用； 2 0 0 2 年9 月1 6 日起开始运行卷烟电子交易系统，至同年1 0 月 3 1 日签订有效合同一千一百份，成交金额超过六亿元；烟草物资电 子商务网也投入使用； 2 0 0 3 年共有2 8 个省级局( 公司) 建成了省域网；卷烟工业企业 特别是重点工业企业都建有自己的局域网；新建卫星地面c 类站1 9 个，使行业卫星地面端站达到3 2 6 个，已完成了行业卫星通信网的 建设任务：讨论了烟草行业信息化标准体系框架、组织机构代码和 卷烟代码等内容、制定了数字烟草纲要、烟草行业组织机构 代码编制规则、卷烟代码编制规则等，制定和修订了单位代 码5 0 2 3 个、卷烟代码9 3 7 5 个1 7 j 。 2 0 0 4 年，烟草行业数据中心即生产经营决策管理系统( 简称信 息化“一号工程”) 在重点卷烟工业企业和重点城市卷烟商业企业 的系统实旋工作已基本完成，5 月2 6 目起在上述企业中组织系统联 调。此工程通过掌握烟草行业卷烟生产和销售环节的卷烟牌号、产 量、销量等多项数据指标，实现了烟草行业的工商数据集成和对行 业卷烟生产经营进行及时、准确、全面的监控管理，能迸一步提高 行业生产经营决策管理的科学性。数据中心的建设还将为打破地方 封锁，培养中国烟草大品牌、大企业、大市场提供强有力的技术支 持。 十几年来，从单机应用、局域网集成到全面信息化建设工作的 开展，由国家局统一规划和领导的行业信息化建设形成了一定规模， 取得了一定的效益，为下属的卷烟工业企业和卷烟商业企业的管理 信息化创造了外围条件。与此同时，部分省级局和重点卷烟工业企 湘潭大学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 业在行业的信息化大潮中也取得了不俗的成绩，在由国家信息化测 评中。i i , 主办的2 0 0 3 年度中国企业信息化建设5 0 0 强的评选活动中， 安徽省烟草公司、上海烟草( 集团) 公司、玉溪红塔集团、杭州卷 烟厂、长沙卷烟厂、红河卷烟厂、浙江专卖局、广东专卖局、山东 专卖局等1 5 个单位入围。商业企业的信息化建设是以电子商务系统 ( e c ) 为中心，如安徽省烟草公司获得2 0 0 3 年度全国十大信息化建 设项目成就奖的项目是“物资采购电子商务”系统。卷烟工业企业 的信息化建设则是以e r p 的应用为基础，如玉溪红塔集团的e r p 工 程被清华大学管理学院作为信息化建设经典案例写进m b a 教材，杭 州卷烟厂、长沙卷烟厂、红河卷烟厂被列为国家“十五8 6 3 c i m s ” 项目中的核心模块也是e r p 系统。e r p 系统在卷烟工业企业信息化 建设中扮演着重要角色，它不仅是卷烟工业企业自身发展的需要， 也是顺应行业发展趋势、适应市场的需要。 第三节卷烟工业企业应用e r p 的必要性 据统计，世界5 0 0 强企业中有8 0 的企业都在用e r p 软件作为 其决策的工具和管理日常工作的流程1 8 】，而目前我国还有一些卷烟工 业企业、包括已经上马e r p 系统的部分烟厂，对应用e r p 的重要性 认识不够。由专卖保护带来的行业高效益和较高的个人收入让不少 人安于现状，思想保守，缺乏进取动力。他们不愿意、或者认为没 有必要让e r p 带来的业务流程的改造、思想观念的转变、作业方式 的变化来打乱目前看似满足而且有保障的生活和工作环境。因此， 正确而充分地认识应用e r p 的重要性和必要性，对卷烟工业企业具 有特别意义。 一、卷烟工业企业应用e r r 是改造组织结构、提高管理水平的 需要 e r p 不仅是一个管理软件，还体现了一种新型管理思想。该软 件产品本身其实就是将管理经验用i t 的形式表现出来，并且用流程 和数据来进行企业管理。长期受计划经济思想影响的中国企业引入 湘潭人学硕士学位论文：中圊卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 e r p ，也就是引入了一种先进的管理思想。卷烟工业企业一直受到烟 草专卖条例的保护，有些企业组织机构的设置不适应现代市场经济 的需要，业务流程不尽合理，管理相对落后。实施e r p 固有的客观 要求迫使企业进行业务重组或流程再造，有利于企业的组织结构从 “橄榄型”向“哑铃型”转变，提高工作效率和反应速度。同时e r p 中所包含的供应链管理s c m ( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 、准时生产 j i t ( j u s ti nt i m e ) 、精良生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想， 将改变企业管理者的传统观念，提高企业整体管理水平。 国家烟草专卖局对卷烟实行限产政策已经1 1 年了，由于产量的 限制造成卷烟企业内部资源配置的严重失衡，导致企业无法进行优 胜劣汰和良性发展，具体表现在针对卷烟生产企业有严格明确的销 售指标，针对商业企业( 如市县级烟草公司) 却很难制定明确的销 售指标，这势必造成产量与价格也就是供给与需求的矛盾。此外， 随着社会经济文化的发展，社会的消费水平、消费结构和消费观念 的变化，导致需求多样化和市场快速变化，卷烟生产多品种小批量 的生产方式将逐渐成为今后卷烟生产方式的主流，可见卷烟企业重 新优化企业内部资源配置已是势在必行。 那么卷烟工业企业如何解决这种供给与需求的矛盾、如何及时 响应动态的市场需求、如何根据这些需求利用现有资源，合理安排 生产呢? 问题的关键还在于要做好企业供应链的分析、管理。e r p 的核心思想就是对供应链的管理，是对企业从原料供应、生产、销 售直到产品的最终用户的一系列的物流、信息流和价值流的集成化 管理，它跨出了一个企业的范畴，是在供应链企业之间组织平衡。 这种管理方式对于卷烟工业企业摆脱目前的困境具有现实意义。卷 烟工业企业的供应链见图1 1 1 。 在这个供需链中，对于上游厂商，例如辅料生产厂、设各供应 商，可以采用准时生产制( t ) 的供货方式，加强对这些企业的管 理，避免为应付市场的不确定因素，双方都设置很多的库存，造成 不必要的积压和浪费i 对于烟叶复烤厂，可以运用“同步工程”， 将其纳入到生产体系中来，直接采用烟叶复烤厂复烤出的叶片，这 湘潭= ：学硕士学位论文：中国卷烟工业企业提高e r p 应用成功率的研究 样既可以省略占制丝车问很大一块面积的打叶线又可以获得长期、 稳定的高品质原材料；此外，对于中游企业，可以运用“敏捷制造” 的思想，通过与其它效益较差的卷烟生产企业建立动态联盟，提供 技术和一定的资金，采用委托加工的方式，以换取对方的额度和市 场；至于下游企业，应该加强销售系统的信息管理，以尽快地反馈 最终产品的销售情