（图书馆学专业论文）高校图书馆个性化服务研究.pdf

摘要 摘要 在对嘉兴学院图书馆用户进行调查的基础上，针对高校师生对个性化服务的认识和 国内外图书馆开展个性化服务的现状，对个性化服务的内涵、开展个性化服务的必要性 与可行性进行了论述，提出了搞好个性化服务的三大前提：应建立一支能担负起个性化 服务的各项职责、把个性化服务由理念变成现实的高素质的学科馆员队伍；获取用户信 息与用户需求信息是开展个性化服务的依据；组织和加工基于个性化服务的信息资源是 开展个性化服务的保障。详细论述了开展个性化服务的具体模式，指出了个性化服务中 存在的问题及采取的对策，强调要把帕累托原则应用到高校图书馆个性化服务中，并建 立个性化服务质量反馈系统。最后，阐明了开展个性化服务具有广阔前景，它是高校图 书馆发展的必由之路。 关键词个性化服务学科馆员用户信息信息资源帕累托原则质量反馈 a b s t r a c t a b s t r a c t o nt h eb a s i so ft h ei n v e s t i g a t i o nt ot h el i b r a r yc o n s u m e r so fj i ax i n gu n i v e r s i t y , t h i s p a p e rh a sd i s c u s s e dt h ec o n n o t a t i o n , n e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo fc a r r y i n go u ti n d i v i d u a l i z e d s e r v i c e s ，c o n c e r n i n gt h ec o g n i t i o n t oi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e sf r o mt h eu n i v e r s i t yt e a c h e r sa n d s t u d e n t sa n dt h es t a t u sq u oo fp e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e si nu n i v e r s i t yl i b r a r i e sb o t h a th o m ea n da b r o a d t h i sp a p e rh a sp u tf o r w a r dt h r e ep r e c o n d i t i o n so fd o i n gw e l li n i n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e s ：1 ) i ti sn e c e s s a r yt oe s t a b l i s hat e a mo fl i a s i o nl i b e r i a n so f l l i 曲一q u a l i t y w h oc a na f f o r dt ot a k ea l lt h er e s p o n s i b i l i t i e so fp e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e d s e r v i c e sa n dc a nt u r nt h ei d e a so fi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e si n t or e a l i t y 2 ) i ti se s s e n t i a lo f p e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e st og a i nt h ec o n s u m e ri n f o r m a t i o na n dc o n s u m e rr e q u i r i n g i n f o r m a t i o n 3 ) i ti st h eg u a r a n t e eo fp e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e st oo r g a n i z ea n d p r o c e s st h ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e sb a s e do ni n d i v i d u a l i z e d s e r v i c e s t h i sp a p e rh a sa l s o c o m m e n t e di nd e t a i lt h ec o n c r e t ep a t t e r n so fp e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e sa n dh a s p o i i l t e do u t t h ee x i s t i n gp r o b l e m sa n dt h e c o u n t e r m e a s u r e so fp e r f o r m i n gi n d i v i d u a l i z e d s e r v i c e s i ta l s os t r e s s e st h a tp a r e t op r i n c i p l es h o u l db eu s e di ni n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e sa n dt h e q u a l i t yf e e d b a c ks y s t e mo fi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e s s h o u l db ee s t a b l i s h e d f i n a l l y , i th a s e x p o u n d e dt h a tt h e r ei sa f u t u r ep e r s p e c t i v eo fp e r f o m a i n gi n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e sa n di ti st h e o n l yw a y f o ru n i v e r s i t yl i b r a r i e st om a k ef u r t h e rd e v e l o p m e n t k e yw o r d s i n d i v i d u a l i z e ds e r v i c e s i n f o r m a t i o nr e s o u r c e s l i a s i o nl i b e r i a n sc o n s u m e ri n f o r m a t i o n p a r e t op r i n c i p l e q u a l i t yf e e d b a c ks y s t e m n 河北大学 学位论文独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。尽我所知， 除了文中特另u ；b n 以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教 育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何 贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。 作者签名：日期： 学位论文使用授权声明 本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。 学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年月日解密后适用本授权声明。 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方格内打“4 ) 作者签名：日期： 导师签名： 显睑 日期：导师签名： 比贮 日期： 年月日 迎7 年工月丛日 第1 章前言 1 1 图书馆个性化服务 第1 章前言 1 1 1 个性化服务的定义 个性化服务是经济学领域首先推出的服务新理念。在计划经济或大工业时代，不管 是工厂、商店还是图书馆，都是倡导“自我中心论”，提供的是标准化、大众化服务。 在网络经济时代，所谓的大众营销的战略已经没落，个性化成为信息时代的基本特征。 个性化服务能更好地满足特定用户的个性化需求，更能提高产品和服务的质量，同时信 息技术的发展也使生产个性化产品和提供个性化服务成本大大降低。社会的进步和经济 的发展也导致了用户对个性化产品和服务的巨大需求。 对于图书馆个性化服务这个概念，人们已经给它下了不少定义，美国图书馆协会的 网站上采用摩根( m o r g a ne r i el e a s e ) 对图书馆个性化服务的定义，认为图书馆个性化服 务“是一种用户驱动的、可定制的信息服务，它允许用户创建一个便捷的网页，将从图 书馆可以获得的信息资源列表 。【l j 通常习惯于让用户能够选择他们感兴趣的特定数据 库，而不必去搜索图书馆冗长的数据库列表。同时，也认为图书馆个性化服务包括建立 网站获取用户阅读偏好，向用户通报符合他们需求的信息资料。 我国关于图书馆个性化服务的一些论文给图书馆个性化信息服务下了不少定义。多 数认为，图书馆个性化服务是指图书馆在数字信息环境下，主要利用网络和信息技术， 获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其 个体信息需要的一种集成性信息服务。 1 1 2 个性化服务的涵义 个性化信息服务，最直接的概念就是“以用户为中心”的服务模式，是一种能满足 用户的个体信息需求的服务。就是按照用户需求提供特定服务，即根据用户提出的明确 或模糊的要求，主动收集个体可能感兴趣的信息，或通过对用户个性、习惯的分析，预 测个体可能的个性发展，而主动向用户提供其可能需要的信息和服务。它包括两层涵义： 首先是针对不同的用户需求提供不同的服务；其次是发现用户的潜在需求，进行主动的 信息服务。【2 】个性化服务的根本就是尊重用户，研究用户的行为和习惯，为用户选择更 1 河北大学管理学硕士学位论文 合适的资源，提供更周到的特色服务。用户的兴趣、习惯、偏好和特点是个性化服务的 起点，先进的技术是个性化服务的重要手段，针对性、主动性和灵活性是个性化服务的 特点。 1 2 本论文研究背景、目的与意义 1 2 1 研究背景 图书馆个性化服务早已有之，如多年以来的查新工作、情报分析工作等。但以个性 化服务之名而日趋火热则源自于1 9 9 1 年美国启动的数字图书馆计划，其后英国、日本、 法国等发达国家相继投人巨资开展的数字图书馆研究都不同程度涉及到了个性化服务， 其中比较突出的是数字图书馆服务中的m yl i b r a r y 系统。目前，对m yl i b r a r y 系统 的研究，已经进人了实际应用阶段，如美国大多数高校图书馆都组建有自己的个性化图 书馆( m yl i b r a r y ) 。 国内图书馆以网络为基础展开的数字图书馆个性化服务还处于探索阶段。从2 0 0 2 年开始，个性化服务引起越来越多的图书情报领域研究人员和图书馆工作人员的关注， 研究文献从理论到自身的工作体会，数量呈逐年上升趋势。国家科学图书馆馆长张晓林、 国家科学图书馆孙坦、国家科技文献中心孟连生分别撰写文章，阐述个性化服务的方式、 特点及意义。 在实践领域，目前我国还只有少数单位如中科院文献信息中心、国家数字图书馆、 浙江大学图书馆等为数不多的图书馆开展了比较有规模的个性化图书馆服务。一些高校 图书馆也根据自己的实际情况，开始有针对性的展开一些形式不同的个性化服务的项 目。清华大学1 9 9 8 年、南开大学2 0 0 2 年、中国农业大学2 0 0 1 年等国内一些高校和研 究机构相继建立了个性化服务机制学科馆员制度，学科馆员服务就是个性化服务模式的 一种。 嘉兴学院图书馆2 0 0 0 年合校后，通过到浙江大学学习和参观，应师的要求，探索 性地开展了一些个性化服务的项目，取得了较好的效果，也积累了一定的经验。到目前 为止己开通的个性化服务项目有馆际互借、代查代检、定题服务、学科导航、精品课程、 免费学术资源代查、新书荐购等。这些服务项目得到学校教师和学生的欢迎和肯定，增 加了图书馆进一步开展深层次个性化服务的信心。同时也认识到我馆的个性化服务才刚 刚起步，与全方位的真正意义上的个性化服务还相去甚远，与师生心目中向往的满意的 2 第1 苹前言 个性化服务还有相当的距离。 2 0 0 6 年底，对全校教师和学生分别进行了读者问卷调查。通过对问卷调查结果的统 计分析，既发现了图书馆服务工作中，特别是个性化服务存在的不足，看到了开展个性 化服务需解决的问题，更让我们感到了用户对个性化服务的殷切期许与渴望。促使我们 工作人员变压力为动力，发现问题根源，找出解决的方法。今后服务工作努力的方向和 重点就是尽快开展个性化服务。 总之，个性化服务从理论到实践方兴未艾，还需要不断充实与完善 1 2 2 研究目的 本论文主要针对我国高校的特点，以浙江嘉兴学院图书馆为例，对我国高校图书馆 有效开展个性化服务的问题进行研究，探讨服务开展的必要性、可行性、前提条件、服 务模式、存在的问题以及解决策略等。希望对我国高校图书馆的个性化服务工作提供一 些的建议和指导。 1 2 3 研究意义 个性化服务是从文献信息服务最根本的理念出发，利用数字化网络化给我们提供的 巨大的技术潜力，特别是面对用户日益综合的信息需求和信息行为，所提出的文献情报 服务基本形态的转移。个性化服务将是一个集成各方、驾驭全局，直接服务用户，可以 内在地不断提高对用户贡献度，是高校图书馆改进信息服务工作的有效手段。个性化服 务不单纯是一个生长点，今后将成为主流服务模式。高校图书馆信息服务只有转变“坐 、 “等”观念，主动地向用户提供有针对性的信息，实行个性化服务，才能在信息时代的 大市场中站稳脚跟，在激烈的竞争中立于不败之地，为高校图书馆的生存与发展创造一 个更为广阔的空间。因此，高校图书馆的个性化服务是其独特的竞争优势和出路，是步 入一个良性发展的必由之路，也是新形势下图书馆服务的必然选择。因此，本文的研究， 理论意义在于，深入分析了高校图书馆个性化服务的必要性和可行性，通过实际案例讨 论了高校图书馆开展个性化服务的主要问题，如学科馆员机制、用户信息需求获取、基 于个性化服务的信息资源组织、个性化服务模式，研究了高校开展个性化信息服务存在 的问题和今后的发展方向，有助于发展图书馆学用户服务理论。实践意义在于，本文分 析出的问题和提出的努力方向，有助于高校图书馆对个性化服务的进一步认识，为图书 馆实践工作提供参考意见，促进我国高校图书馆个性化服务的发展。 3 洞北大学管理学硕士学位论文 1 3 本论文研究方法、研究内容及创新点 1 3 1 研究方法 第一，资料搜集。利用网络信息和数据库，了解国内外个性化服务研究现状，跟踪 研究热点和前沿问题，掌握最新研究理论和成果，使自己的研究有一个较高的起点。 第二，问卷调查法。2 0 0 7 年初，针对个性化服务进行了读者问卷调查，对回收的 1 8 9 份、1 2 个学院的老师调查表和1 9 3 份学生调查表进行了统计，其中教师有正高、副 高、博士、硕士各个层次和年龄阶段，学生包括本科生各个年级和专业。 第三，访谈法。针对图书馆前期开展的个性化服务工作，与学科馆员和各对口院系 进行座谈交流，听取各方意见和建议。发现问题，商量对策，以便今后提高个性化服务 的水平和层次。 1 3 2 研究内容 ( 1 ) 从网络环境、技术环境、信息资源环境和服务环境以及用户信息需求的变 化等方面论述了开展个性化服务的必要性和可行性。 ( 2 ) 提出了开展个性化服务的三大前提条件： 第一，高校图书馆个性化服务的主要运作模式就是建立学科馆员机制。着重探讨了 个性化服务对学科馆员的素质要求以及学科馆员的具体职责。 第二，用户信息需求获取。了解用户需求是图书馆个性化服务存在和发展的前提， 对用户信息需求行为的分析是信息资源整合管理的起点。介绍了基于数据挖掘方式收集 用户信息需求的主要方法、对收集到的用户信息需求分析方式以及高校信息用户的信息 需求特点。 第三，基于个性化服务的信息资源组织。搞好信息资源建设，主要包括基于个性化 服务的信息资源建设和信息资源的增殖。 ( 3 ) 论述了个性化服务的具体模式。 1 3 3 创新点 首次提出了把帕累托原则应用到个性化服务中。 第一，帕累托原则原理同样适用于高校图书馆的个性化服务，包括学科馆员配备、 重点用户选择和各种资源配置。要选择业务素质高、具备专业知识，责任心和条理性均 4 第1 苹前言 较高的馆员，作为开展个性化服务中坚力量。第二，在用户选择方面，就要选择重点用 户。选择那些与学校改革发展目标相适应，具有较高学术水平、研究能力和发展潜力， 能为学校发展做出较大贡献的学术带头人、教授、博士、硕士等科研人员，就是图书馆 的重点用户。第三，要把高价值用户的需求作为图书馆资源配置的重要导向，在资源配 置上予以倾斜，优化资金、信息资源、人员、馆舍、设备、时间等资源的配置，保证个 性化服务目标的实现。 河北大学管理学硕士学位论文 第2 章高校图书馆个性化服务开展的必要性与可行性 2 1 高校图书馆个性化服务开展的必要性 网络时代，以计算机技术和远程通信技术为支撑的信息网络得到快速扩张，纸质文 献与电子文献竞相发展，网络文献资源增长迅速，文献类型日趋多样化。因此，图书馆 面对以上信息环境变化的挑战，必须重新思考并拓展信息服务内容与模式来提高其参与 网络信息服务的竞争力。以最大限度地满足用户信息需求为己任，充分了解用户的需求， 知己知彼，找到服务的最佳结合点。因此个性化服务必将成为网络时代图书馆深化和拓 展服务的新途径，也是图书馆谋求生存与发展思路与希望。 2 1 1 传统图书馆服务的局限和服务理念的发展要求服务的个性化 传统图书馆历来是以收藏文献、等待读者上门为主，图书馆主要功能是贮藏文献资 源，以馆藏规模作为衡量图书馆优劣标准。传统图书馆由于印本文献的限制，也由于缺 乏利用第三方资源和服务的技术和能力，很难为一个用户单独去组织资源、开发系统、 设计服务。这种公共化和平均化的服务模式，实际上是把用户的“需求”进行裁剪，转 变为“符合”图书馆自己的服务内容和方法的“需求”后才能服务。新需求一开始总是 个别的，传统图书馆总是当新需求达到一定规模以后，才能找到普遍的方法和规模化的 力量来提供这种服务。因此传统图书馆的服务总体上是滞后的。对不同层次、专业、地 域的用户只能提供单一的、适合所有用户的资源和服务，显然不能适应用户个性化的需 求。 现代图书馆在网络信息环境下，为了满足用户个性化和多样化的信息需求，必须提 供差别信息服务，图书馆服务需要向人性化的方向发展。如果说传统图书馆是以文献为 服务单元，注重用户群体概念的话，那么，现代图书馆则是以信息为服务单元，强调以 人为本的个性化信息服务。现代图书馆要更新观念，强调以用户为中心，树立现代信息 服务意识，真正实现“用户至上”的服务理念，让用户感受到现代图书馆的人文关怀。 2 1 2 用户信息需求的变化要求服务的个性化 2 0 0 6 年底，对全校教师和学生分别进行了读者问卷调查，对回收的1 8 9 份、1 2 个 学院的老师调查表( 表1 、2 、3 、6 ) 和1 9 3 份学生调查表( 表4 、5 、7 、8 ) 、调查表进 6 第2 章高校图书馆个性化服务开展的必要性与可行性 行了统计，其中教师有正高、副高、博士、硕士各个层次和年龄阶段，学生包括本科生 各个年级。 调查表1 2 是关于开展个性化服务的调查数据。 附表1 ：您最希望图书馆信息服务部门提供的服务 附表2 ：您认为图书馆应该开展哪些文献信息服务 附表1 2 所列出的服务绝大部分己不是传统的服务项目，是个性化服务的范畴。统 计结果显示了用户对得到个性化服务的渴望和期盼，传统的借借还还已远远不能适应网 络环境下用户对服务内容和服务方式的需求。 影响用户文献信息需求的因素是多方面的，既有文化程度、年龄性别等内在因素， 也有当时所处的地理、社会环境、国家政策等环境因素。尤其在科学技术日益发展的今 天，在高度信息化、网络化的环境下，人们对于文献的需求大量化和高级化，使得用户 需求的个性化差异更加明显。 从需求时效上，用户要求个人的信息需求及时得到满足。从需求内容上，用户要求 提供的信息更具全面性和精确性，并希望进一步得到经过整合、集成、创新，并能解决 问题方案的核心知识内容。在需求取向上，表现为用户个性化需求倾向增强，用户根据 自己的个人兴趣、工作特性及课题性质对某一类信息或知识内容表现为特别强烈的专指 性。 传统图书馆对不同层次、专业、地域的用户只能提供单一的、适合所有用户的资源 和服务，显然不能适应用户个性化的需求，这就激化了庞大而且无序的海量信息库与用 7 河北大学管理学硕士学位论文 户需求之间的矛盾。用户不仅需要图书馆提供书刊文献服务，而且更需要提供能满足用 户特定需求的个性化的信息环境，这种需求将促使图书馆从传统的满足用户简单层次需 求的大众化服务模式，向满足用户个性化需求的服务模式转变。 2 1 3 信息载体和信息资源的多样性要求个性化服务 我们面f 艋的信息环境正经历着深刻的变化，信息载体呈现出多样化发展趋势，文献 信息资源结构由单一印刷型向印刷型与数字型资源相结合的复合型发展。随着实体资源 与虚拟资源相结合和信息检索技术的进步，资源共享正逐渐成为现实。从上述新特征可 以看出，未来文献信息资源的发展趋势是收藏数字化、操作电脑化、传递网络化、信息 存储自由化和资源共享化。这些变化正在改变人们对信息需求方式、交流方式、思维方 式及处理事务的方式。这使人们在搜集和获取信息变得容易的同时，也相应带来在过于 庞大的信息量中信息的鉴别和选择的困惑。随着网上信息资源日益丰富，网络上的网络 信息资源组织形式多种多样，网络在其发展过程中也诞生不少著名的搜索引擎，它们对 一次信息自动分类及整合的良好功能，使它们成为网络上点击频率颇高的检索工具。但 这些搜索引擎毕竟还存在许多不尽人意的地方，如信息的无序重复、专业学科查准率不 够等问题。而大部分深层次、多元化的复杂信息需求则由于网络的庞大而无法通过用户 自己来实现，只有通过图书馆的专业人员帮助才能尽快获取到有价值的信息。传统图书 馆历来是以收藏文献和文献服务为主要服务内容，等待读者上门为主要服务方式，这种 以文献和管理为主的大众化服务模式显然不能适应信息资源激增的网络环境下的对信 息服务的要求，采用个性化信息服务模式是解决海量信息资源与用户有效运用间矛盾的 捷径。 2 1 4 个性化服务是高校图书馆独特竞争优势和出路 长期以来，图书馆作为重要的文献信息收藏和服务部门，用户的信息需求只有或者 主要通过图书馆来获得，因此，图书馆存在价值不会受到任何影响。而在网络应用普及 的今天，图书馆的行业地位受到极大的威胁和冲击，当前蓬勃发展的信息咨询业向图书 馆信息服务提出了挑战。大量的数据库开发商、网络运营商及其他行业的有关商家，通 过因特网就可以把自己的信息产品提供给用户。人们足不出户就能查阅资料，大大削弱 了图书馆的作用。而且网络环境打破了传统图书馆受地域、馆舍、时间、载体等因素的 限制。但是商业化公司很难做到个性化服务，因为个性化服务要求与用户密切的交互、 8 第2 苹高校图书馆个性化服务开展的必要性与司行性 高度信任、长期合作，并且能够预测用户的需求。这一点恰恰是图书馆的优势。因此， 为了自身的发展，图书馆需要个性化服务。 根据o c l c 调查报告“大学生对图书馆和信息资源的认知 结论部分中提供的一部 分数据【3 】( 包括3 9 6 份问卷调查的结果，被调查者报告自己是大学生) 可以得到这样的 结论。第一，图书馆并不是存取电子资源的最佳选择。大学生广泛使用互联网上的信息 资源。搜索引擎是他们比较喜欢的开始信息搜寻的地方。在使用搜索引擎开始搜索的学 生中，4 8 最后会到达图书馆网站并结束搜索。4 1 会继续使用图书馆网站，但只有1 0 认为图书馆网站满足了他们的信息需求，2 7 表示他们不得不使用其它资源。第二，图 书馆在信息提供方面不具有垄断性。大学生对图书馆和搜索引擎几乎赋予了同等的信 任。6 4 的大学生认为搜索引擎非常好地适应了他们的生活方式。3 0 的大学生认为联 机图书馆是最好的适应方式，1 1 认为图书馆不适应他们的生活方式。 从以上数据可以看到，图书馆信息服务只有转变“坐”、“等 观念，主动地向用户 提供有针对性的信息，实行个性化服务，才能使图书馆在信息时代的大市场中站稳脚跟， 在激烈的竞争中立于不败之地，为图书馆的生存与发展创造一个更为广阔的空间。因此， 图书馆的个性化服务是图书馆发展的必然趋势，也是新形势下图书馆服务的必然选择。 2 2 高校图书馆个性化服务的可行性 2 2 1 强大的网络功能和先进的信息技术作支撑 现代化的网络可以使任何个人不受时间、空间的限制在网上检索所需的信息，先进 的信息技术为用户构筑了广泛地分享信息的网络功能，使用户的个性化信息需求得到充 分满足，也为图书馆在运行过程中拓展个性化服务提供了保障。 2 2 1 1 网络环境和网络资源 有专家称，网络正成为现代社会的细胞，传统图书馆已不再是信息资源的唯一拥有 者和提供者。任何人都可以把自己的信息送到网上，也可方便地利用网上的信息资源。 在网络环境下，人们已不再满足一个或几个图书馆提供的文献信息，他们可以借助互联 网上丰富的信息资源及强大的搜索引擎功能，快捷便利地搜集和获取自身所需的文献资 料。丰富的网络资源，各类数据库的建立以及图书馆强大的服务业优势，为图书馆开展 个性化服务提供了资源保障。 9 河北大学管理学硕士学位论文 2 2 1 2 技术环境 通讯技术、高密度存储和数据库技术的迅速发展，使图书馆的文献收集、储存、检 索等工作发生了巨大的变化，具备了开展个性化服务所需要的技术支撑：如数据挖掘技 术、信息检索技术、信息过滤技术、信息推送技术和智能代理技术、w e b 数据库技术( 完 成用户登录、身份认证、数据匹配等) 、过程跟踪技术( 跟踪用户身份、监控用户过程) 、 安全身份认证技术( 提供安全严密的身份认证管理) 、数据加密技术( 保障数据在网络 环境下的安全传输) 。 2 2 2 用户个性化信息的需要是推动图书馆开展个性化服务的动力 个性化信息服务是提高图书馆信息服务的推动力。知识经济的发展和社会环境的变 化不仅使用户的信息需求数量在增加，而且需求的复杂程度也在不断提高。在网络环境 下用户不是不要信息服务，而是对信息服务的期望值要求更高，对信息组织和控制的需 求更加迫切。 信息用户的多样性和信息需求的多样性。不同类型用户和相同类型用户信息需求也 各不相同。用户个人的兴趣、知识、经验的差异使用户利用信息的内容和解决问题的方 法存在着根本的不同，不同类型的信息用户的信息需求呈现出多元化、多样化的特征， 表现出不同的个性化需求。即使是相同类型的用户，因其个人兴趣、专业特点或智力发 展的不同，也会产生不同的信息需求，从而增加了用户信息需求的复杂性。 用户高层次的信息需求与庞大的信息资源的矛盾。用户信息需求呈现出广泛、大量、 高品位的特点，无论从内容或形式都呈多样性，这使得用户不仅需要书刊文献方面的信 息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次深开发后的增值信息，比如他们希望图 书馆能够提供较复杂的检索服务，甚至是带有建议、评价、研究分析的智能性服务。网 络上庞大的信息资源使读者难以检索到满足他们需求的确切内容，用户有限的时间和检 索技能与海量信息资源的矛盾推动了图书馆网络个性化服务的发展，用户客观存在的需 求信息为图书馆开展个性化服务提供了广阔的空间。 2 2 3 高校图书馆的服务特点需要个性化 高校图书馆的个性化服务是针对高校师生在教学、科研方面的不同需要，而进行的 一种对应式的服务，用户信息需求有如下的特点： 一是层次性。高校图书馆主要服务对象是高校的教师、学生和科研人员，有明显的 1 0 第2 苹高校图书馆个性化服务开展的必要性与可行性 层次性。对教师来说，侧重于对教学参考资料的使用与教学方法的研究。对科研人员来 说，主要从事理论与应用研究，承担着科研课题的研究工作。他们有丰富的专业知识， 多数属于研究型读者。【4 】他们要求掌握学科的前沿发展动态，信息需求呈现综合化、专 业化、高效化、个性化和精品化的趋势。他们对信息资源有内容深度、新颖度、适用范 围、准确性和专指性的要求。 二是专业性。高校图书馆的服务对象皆是有一定专业知识的读者，他们对信息的需 求主要集中在自己从事研究或学习的学科专业及相关学科专业上。高校的教学、科研则 是按照一定的学科专业体系而开展的，不同学科专业的读者有着不同的信息需求，同一 学科专业的不同层次的读者，也有不同的信息需求，因此高校图书馆的服务具有较强的 专业性。 由于大学图书馆与其他类型图书馆不同，服务对象主要是校内各学科专业人员，他 们的需求特点一是要求文献信息的层次性、专业性。二是要求服务的时效性和针对性。 由于教学科研任务重、时间紧，他们到图书馆来都希望能方便快捷地找到自己教学科研 所需要的专业文献信息，为他们提供研究型信息咨询服务就显得尤为迫切。 河北大学管理学硕士学位论文 第3 章个性化信息服务中的学科馆员机制 3 1 关于学科馆员制度 高校图书馆个性化服务的运作模式之一，就是建立学科馆员机制。学科馆员制度是 指为了保证学科馆员与对口的学科专业人员及部门保持经常性的联系，为其提供专、精、 深的信息服务而制定的一系列保障措施，包括学科馆员应具备的专业素质、培养目标、 基本职责、服务内容和方法等。学科馆员服务是图书馆个性化知识服务机制，是图书馆 实现个性化服务的人力前提和保障，图书馆个性化服务的理念和措施主要就是通过学科 馆员的实践来实现。 3 1 1 学科馆员涵义 学科馆员指了解乃至精通某一学科或几个学科知识，熟悉图书馆的信息资源，又了 解专业人员的信息需求，并懂得如何评价组织和传播信息，以及如何为专业人员提供信 息的图书馆员。这些人员能够与对口单位建立联系，在学科专业与图书馆之间架起一座 相互沟通的桥梁，为用户主动地、有针对性地收集和提供信息服务。旧从用户的角度来 看，学科馆员是一个由图书馆派出的上门服务的使者，他把图书馆的文献资源和信息服 务送到用户手中。他所具有的学科背景和良好信誉，有助于他为相关学科的用户群提供 有效的文献信息。从图书馆的角度来看，学科馆员则是一个与用户密切联系的情报员。 他为图书馆收集各种用户情报，使图书馆能更好地了解用户的需求，从而提供最佳的文 献资源保障服务。 在高校，学科馆员是在图书馆内既有图书情报专业学科背景，又非常熟悉某个学科 的各种文献资源，能够有针对性地为所选定的教学和研究目标提供帮助和信息服务的、 复合型人才的学科专家群体。对高等院校来说，图书馆学科馆员的高层次服务，将加速 图书馆信息资源的传递与交流，有助于高校图书馆更好地融人学校教学、科研以及行政 管理的各项活动中，从而使各种文献信息资源得到最有效的利用，以此增强高等院校在 快速社会化和市场化过程中的竞争实力。 3 1 2 国内外实践 以学科为对象而建立的高级专门人员对口服务模式，最早出现于2 0 世纪中后期美 1 2 第3 章个性化信息服务中的学科馆员机制 国的研究型大学图书馆，随后在英国、德国等发达国家的部分研究型大学图书馆也推行 了这种模式，并受到读者欢迎。 例如：f l o r i d a 大学健康科学中心图书馆( h e a l t hs c i e n c ec e n t e rl i b r a r i e s ) 认为学科化、专业化是实现5 c 服务目标核心竞争力( c o m p e t e n c e ) 、改善学科联络 效果( c o m m u n i c a t i o n ) 、增强图书馆员自信心( c o n f i d e n c e ) 、提供便捷服务( c o m f o r t ) 、 提供可定制的个性化服务( c u s t o m i z a t i o n ) 的基础，并聘请生物学博士负责学科信息 资源的组织与服务。 英国d e r b y 大学e - l e a r n i n g 项目( 对课件资源进行组织管理，提供开放的网络检索 与调用等服务) ，俄亥俄州b o w li n gg r e e n 大学课程指导项目。 1 9 9 8 年清华大学图书馆率先在国内建立了学科馆员制度。2 0 0 1 年北京大学图书馆 成立了学科馆员小组。截至2 0 0 5 年，已有清华大学、北京大学、西安交通大学、武汉 大学、东南大学等三十多家重点大学图书馆实行了学科馆员制度。 3 1 3 设立的必要性 由于信息资源数量剧增及现代技术的发展，信息混乱、信息污染比比皆是，使得科 研人员和教师对自己所从事的专业学科的现状和发展趋势不能及时掌握和了解，表现出 对某一类信息或知识内容需求的强烈愿望，需要有专门从事信息管理的专家帮助他们搜 集、筛选、整合有关学科的知识信息。所以信息的提炼、组织、加工，主动为读者有的 放矢地提供高层次的研究型信息咨询已成为图书馆个性化服务的必然趋势。同时，电子 化、数字化文献信息系统的出现，增大了用户检索和利用的难度，经常是图书馆有大量 资源得不到充分利用，而用户又苦于无法查询到有效信息，从而产生“信息过载”和“信 息迷向”。璐1 虚拟图书馆的广泛链接功能以及网络信息资源的持续性和非稳定性，加剧了 海量信息与用户需求之间的矛盾。由于海量信息资源与用户信息需求之间的矛盾，学科 馆员成为图书馆个性化信息服务的必然产物。 调查表3 是嘉兴学院关于设立学科馆员的调查数据。 附表3 ：设立学科馆员的必要性 河北大学管理学硕士学位论文 从附表3 统计结果看出，认为设立学科馆员非常必要和必要的分别占4 4 6 和 4 2 5 7 ，充分显示了教师迫切需要学科馆员，对组建学科馆员队伍非常支持，显示了在 个性化服务中建立学科馆员的必要性和迫切性，学科馆员在个性化服务中也将会大有作 为。 3 2 学科馆员的素质要求 学科馆员的设立，旨在进一步提高图书馆文献信息个性化服务水平，并使其学术化、 专业化、制度化。这种开拓性的工作无疑对学科馆员的业务素质和思想素质提出了更高 的要求。 学科馆员须熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段，具有敏锐的信息意识和较强的信 息组织加工及获取文献信息的能力。学科馆员必须具备扎实的图书馆学、文献学、信息 学方面的基础知识和基本技能，对于文献信息资源建设、文献信息管理、文献信息研究 以及文献信息服务等基础理论和操作方式都要熟练掌握。同时学科馆员还必须具备深厚 的学科知识底蕴，要对学科的基本情况包括学科的历史、现状及发展趋势、学科的主要 学术流派、主要文献及工具书、学术研究的前沿和热点问题以及相关学科的情况，都要 有全面的了解。深入地研究学科专业文献，进行专业信息的组织和开发，更有效地为学 科读者提供专业服务。这样才能更好地与学科读者进行学术上的交流和探讨，掌握他们 的信息需求。学科馆员是介于信息资源和学科专业用户之间的信息组织者和传播者，还 要有较高的信息素质和信息意识。一方面能够自觉地留心分析研究学科用户潜在的信息 需求，另一方面也能敏感地意识并及时捕捉、跟踪、研究有关学科建设的新信息。学科 馆员要能得心应手为学科读者提供高水平的信息服务，还必须具备较高的外语水平和计 算机操作能力，熟练掌握信息服务必不可少的工具知识不断完善和优化自己的知识结 构。 学科馆员需具有良好的职业道德和勇于创新的精神。学科馆员作为图书馆的形象和 代表，不仅具有较高的业务素质，还具备良好的职业道德，善于人际交往，能与某一学 科人员建立良好关系，有甘做人梯、勇于服务的精神。在这知识创新的岗位上，更要注 重工作思路和工作方法的创新，不断学习新知识、研究新问题，注重服务理念的创新、 服务方式的创新，切实通过这种创新的工作机制，把大学图书馆的整体工作推向一个新 的高度。 1 4 第3 章个性化信息服务中的学科馆员机制 2 0 世纪5 年代，德国大学要求学科馆员必须具备博士学位，接受两年图书馆培训， 并参加国家认证考试。 2 0 0 4 年一2 0 0 5 年四川大学一硕士生对国内高校图书馆学科馆员运作情况进行了调 研，对国内高校图书馆对学科馆员的学历、职称、专业技能要求进行了解，调研结果发 现： 1 9 所被调查高校图书馆中，要求学科馆员的学历为本科及以上的有1 6 所，要求学 科馆员的职称为馆员及以上的有1 1 所，要求学科馆员的专业为图情专业或本校相关学 科的有1 4 所。 3 3 学科馆员的职责 学科馆员按学科分工，通过研究型信息咨询服务，最终目的是做好学科导航员，体 现出学科馆员服务的学术性、专业性、主动性和积极性特色。 3 3 1参与信息资源的选择评价 在图书馆信息资源建设中，如何很好地选择和评价是一个重要环节。由于学科馆员 在相应学科的知识方面具有一定的专指性，同时对本馆馆藏和相关文献非常熟悉，并且 具备组织和发布信息的能力，对馆藏资源的评价能力也很强，在内容的选择方面非常有 权威。因此，学科馆员应充分发挥其学科专业的优势，积极参与图书馆信息资源建设中。 深入各院系了解相关的信息需求，与对口专业的专家教授保持密切联系和沟通，充分了 解他们的意见和需求，并且在选用前进行充分的试用和评估，选择与馆藏建设目标最相 符的内容，以便形成内容更丰富、更完整的图书馆资源。 由于一些网上信息资源的可靠性、稳定性与持续性不高，学科馆员具备专业的学术 眼光，可以对各相关网站、网页等信息源进行准确、科学的提示和评介，为专业研究人 员做好信息的甄别工作，区分良莠，节约查找时间，特别是防止研究人员误入歧途。 3 3 2 实现信息资源的增值 现代图书馆是传统意义下图书馆的服务场所，又是信息空间，既有实体的纸质文献， 又有虚拟的电子文献。网络环境下，信息数量激增，面对各种庞杂繁多、鱼目混杂的的 文献信息资源，学科馆员要树立精品服务观念，充分发挥专业优势，依靠现代信息技术 手段，担负起相关专业领域文献信息的筛选、组织和整序，在原始文献的基础上进行深 河北大学管理学硕士学位论文 度加工，从有价值的信息中分辨出核心信息，编制出二次文献和三次文献，开发出高质 量的信息产品，使用户获得从文献信息中开发出来并经过重组的个性化的知识产品，来 满足特定科研人员的需求，实现信息资源的增值服务。 3 3 3 提供网上专业信息资源导航 网上的信息资源不乏一些有价值及实用性强的某一专题资料散落于不同的网站和 网页中。专业人员在网上查找资料往往感到无从下手，花去大量的时间却得不到好的效 果，效率低下。学科馆员则应发挥其信息专家的特长和作用，利用现代信息技术对网络 中本学科及其相关的信息资源进行搜集、整理、加工。掌握学术研究动态，追踪学术前 沿，对一些热点问题、代表论著、新观点进行收集和分析研究，经辨别、整理筛选和进 行分类标引后，汇制成网络信息资源导航页面或专题数据库置于图书馆网页上。使本学 科及相关信息资源由无序变为有序，由分散变为集中，为教学科研提供参考，最大限度 地方便本学科专业用户，满足其信息需求。 3 3 4 课题检索与跟踪服务 课题检索是学科馆员的重要工作。在高等学校，对课题研究者来说，虽然具有专业 特长，但在信息检索方面，他们往往不如学科馆员使用检索工具和文献数据库得心应手。 尤其在网络环境下，网上信息浩如烟海，而研究工作者却难以查到自己所需的资料，需 要借助学科馆员的帮助。图书馆学科馆员要充分利用专业检索技能，围绕课题开展专题 服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利查新等检索工作。r 7 】 跟踪服务实现了对学科带头人等高价值用户的全程的服务，实行从信息搜集、析取、 重组、集成和应用的全程一体化服务，根据不同阶段、不同层次的具体需求推出相应的 信息产品，真正将个性化服务贯穿于用户教学科研的全过程。一个完整的科研过程一般 分为立项、开展、收尾等几个阶段，不同阶段的工作重点不同，对图书馆知识信息需求 的内容、层次、角度也有所不同。在课题立项的阶段，应及时收集该专业的发展动态、 研究成果、发展方向、热点难点问题、主要制约因素等，在此基础上提供选题服务；在 课题开展阶段，要围绕科研进展情况提供跟踪服务，及时收集该专业的前沿动态、成果 观点、理论文献资料等情报，而且还需要收集科研过程中形成的思想方法和研究方法， 该领域权威人士的分布和特长等。此外，科研人员还需要大量背景信息的支持。 1 6 第3 章个性化信息服务中的学科馆员机制 3 3 5 用户信息需求收集与分析 用户的信息需求是图书馆个性化服务存在和发展的前提，直接影响着图书馆信息服 务的内容，对用户信息需求的收集与分析是信息资源管理的起点。用户信息需求收集与 分析就是为了从中找出用户需求心理和行为的规律性，更好地搞好个性化服务。学科馆 员既是信息的提供者，更是获取信息方法的指导者。学科馆员根据用户知识和使用情况， 通过挖掘和分析用户信息兴趣，准确地把握信息用户的个性和信息需求行为特点，及时 调整服务的角度、方式和内容。 1 7 河北大学管理学硕士学位论文 第4 章用户信息需求获取 4 1 高校图书馆信息资源用户群体及其信息需求 了解用户需求是图书馆服务工作存在和发展的前提，对用户需求行为的分析是信息 资源整合管理的起点。要了解用户的信息需求，首先用户群体进行分析。高校是属于知 识高度密集的区域，它的用户群体多种多样，主要有以下两大类：1 ) 教师和科研人员。 高校教师往往具有教师和科研人员双重身份。作为教师，所需要的文献资源大多主题明 确，范围比较确定，主要是与教学相关的参考资料，包括学科的课程建设、教学内容、 教学方法、教学设备使用等方面的情报信息。作为科研人员，对情报信息的需求主要是 围绕课题展开的，希望获取与其所研究的专业领域密切相关的信息，如学术著作、专业 核心期刊、专利、学位论文及外文信息等。2 ) 学生群体。他们是高校图书馆信息服务 的主体，这一群体普遍关注的信息资源主要是英语、计算机等级考试、考研、网上教育、 就业、各类资格认证考试信息等。【8 】对信息资源需求具有阶段性特点，不同的学习阶段 分别关注基础课教学参考资源、专业文献资源和国内外相关专业信息。 4 2 用户信息需求收集途径 个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足 其各种个性化需求的一种服