（图书馆学专业论文）知识创新视角下的信息共享空间研究.pdf

摘要 自2 0 世纪9 0 年代以来，人类已经由信息时代步入了知识经济时代，知识作为生产 要素已经成为了经济发展的主要驱动力，知识创新成为了时代的主题。了解组织中知识 如何进行创新以及我们如何实现知识创新的管理和服务已成为最受关注的问题。 作为知识的传播与获取的集散地，图书馆要适应时代的发展，变革组织结构，提供 创新的服务，培育图书馆核心竞争能力。信息共享空间是未来图书馆的发展潮流。作为 一种新型、动态的、创新的信息服务模式，它改变了传统的图书馆服务理念的同时，提 升了图书馆核心竞争力，强化了图书馆的核心竞争优势，为构建图书馆在社会信息服务 体系中的核心地位起到了强大作用。 本研究以知识创新的基本理论为基础，对信息共享空间中的知识创新进行了研究。 在文章的第一部分，首先对知识创新和信息共享空间相关理论和内容进行了简单地介 绍，并找出二者之间的联系。在文章的第二部分，笔者利用野中郁次郎的知识能动创新 理论模型来解读信息共享空间的构建，认为信息共享空间的构建是完全符合知识能动创 新模型的，它本身就是一个知识创新，且有利于知识的创新，有着强大的生命力。在文 章的第三部分，笔者利用知识创新的内容来解读信息共享空间的创新内容，具体包括： 文化理念创新、管理创新、服务创新、制度创新等。这些创新之处是信息共享空间与传 统图书馆的区别所在，也是信息共享空间的发展的生命力所在。在文章的最后一部分， 笔者借鉴知识创新评估体系，并根据信息共享空间的要素来构建信息共享空间的评价体 系，旨在评估信息共享空间中各组成要素的知识创新能力和服务能力，有利于促进信息 共享空间的建设，完善信息共享空间中的管理和服务。 关键词：创新；知识创新；信息共享空间 a b s t r a c t s i l l c et h e19 9 0 s ，m 砸i k i i l dh a se m e r e d 廿1 ea g eo fk i l o w l e d g ee c o n o n l y 丘o m 也e i i l f o m l a t i o na g e k n o w l e d g e 勰ap r o d l 】脱i v ef a c t o rl l a sb e c o m et t l em a i l ld r i v i l 培f o r c ei n e c o n o n l i cd e v e l o p m c n t 1 洫o w l e d g eh m o v a t i o nh 勰b e c o i m 也e也e m eo fm et i i n e s u n d e r s t a n d 证gh o wk n o w l e d g ei n l l o v a t e s 孤dh o ww ec 趾a c h i e v ei n l l 0 1 ，a t i o ni 1 1h o w l e d g e m 觚a g 锄e m 砒l dh 1 0 w l e d g es e i c eh 嬲b e c o m et h em o s tc o n c e m a st h ec e n t e ro fk n o 订l e d g ed i s s e m i l l a t i o na i l da c c e s s m e m ，m el i b r a 巧s h o u l da d a i mt ot 1 1 e d e v e l o p m e mo ft h et i l l l e s ，c _ l l a n g e sn l eo 玛a i l i z a t i o n a ls t l l t u r et op r o v i d ei n n o v a t i v es e n ，i c e s ， 孤l d 饥d t i v a t el i b r a r y sc o r ec o m p e t e n c e i i l f o 肌a t i o nc o 衄o n si s 吐l ed e v e l o p i i 培仃e n do f 也e 如t u r el i b r 跚y a san 删；d ) 删c 觚d 豳v a t i v ei i l f o r 玎1 a t i o ns e r v i c ei n o d e l ，i th a sc k m g e d t l l e 仃a d i t i o i i a lc o n c e p t i o no fl i b r a 巧s e i c e s a n da t 血es 锄et i m e ，i ti 1 1 1 p v e st l l eh b r a 巧 c 0 r ec o m p e t i t i o na n d 既山a n c e s 吐l el i b 姆sc o r ea d m t a g e s ，l l a v i i l gag r e a te 仃e c t i o no nm e c o n 咖廿o no f1 i b 嘶e sr o l ei 1 1 吐l es o c i a li n f o m l a t i o ns e i c es y s t e m h lt h i s 蚰j d y ，t l l e 批l t l l o rd o e sr e s e a r c ho nt l l ek n o w l e 电ei n n o v a t i o ni nt h e l e1 1 1 壬o m a t i o n c o m m o i l sb 淞e do nt h eb 嬲i ct l l e o d ro fl m w l e d g ei n 】v a t i o n i i l 廿1 e 丘r s tp a r to f 也ea r t i c l e ， 也ea l l ：山o rs i l l l p l yi 1 1 仃o d u c e st h e 也e o r i e sa n dm ec 0 i l t i 朝t sd b o u tk r l o 、l e d g e v a t i o n 觚d i 血m 埘0 nc o 舢m ，锄df m d s 也el i n j ! 【sb 咖e e n 恤m 1 1 1t h es e 6 0 n dp a no f 此a r t i c l e ，舭 a l m l o ri 1 1 t e r p r e t st h ec o n s 仃u c t i o no fi i l f o m a ：t i o nc o m m o n sw 池i 州i r 0n o n a | 阻sk n o w l e d g e d y n a i l l i ci i m o v a t i o nm o d e l ，a i l df i i l d sn l a ti ti s 觚l yc o 郴i s t e n t 谢mn l em o d e l ，w h i c hi t s e l fi s ak n o w l e d g ei i m o v a t i o n i ti sc o n d u c i v et 0k n o w l e d g ei i l n o v a l i o na n dh 嬲s 仃o n g 、，i t a l i 锣i i l m e 廿1 j r dp a r to ft h ea i t i c l e ，t l l ea u m o ru s e st l l ec o n t e i l t so fk i l o w l e d g e1 1 1 n o v a t i v et 0i n t e r p r e t i i l f o m a t i o nc o m m o i l s i n i l o v a t i v ec o l l t e n t s ，i i l c l u d i n g ：c u i 白叽a 1i d e a si 1 1 1 1 0 v m i o n ，m a i l a g e m e n t i m l o v a t i o i l ，s e r 、，i c ei n n o v a t i o n ，锄ds y s t e mi 1 1 n o v a t i o n t h e s e 协n o v a t i o i l s ，w l l i c ha r en l e v i t a l 时o fi i 面m l a t i o nc o 删o n s ，a 代d l ed i 脓e n c eb e 帆e e n 仃a d i t i o n a ll i l ) r _ a r i e sa n d 1 1 1 f o m a t i o nc o r 衄o n s i i lm el a s tp a r t o fm ea r t i c l e ，缸州n go n w l e d g eh l n o v a t i o n a s s e s s m e n ts y s t e m ，t l l e 弛r sb u i l d sh l f 0 姗a t i o nc o m m o i l se v a l u a t i o ns y s t e = m 丘d m 也e c o n s 仰c t i o ne l e 脒i n t st oa l s s e s s 1 eh o w l e d g ei 1 1 n o v a t i o nc a p a c 时锄ds e i c ea b i l 毋o fm e i n f o m 谢o nc o m m o n s ，a n dh e l p st 0p r 0 i i 斌ei i l f o m a t i o nc o m m o n s c o n s 伽j c t i o na i l d i i n p r o v em a n a g e m e n t sa n ds e r v i c e so fi i l f o 姗a t i o nc o i n m o n s k e yw o r d s ：h l n o v a t i o n ；k i l o w l e d g eh m o v a t i o n ；1 1 1 f o 皿a t i o nc o m m o n s 独创性声明 本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下独立进行研究工作所取得的 成果。据我所知，除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确的 说明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 学位论文使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：东北 师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文 被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编 本学位论文。同意将本学位论文收录到中国优秀博硕士学位论文全文数据库( 中国 学术期刊( 光盘版) 电子杂志社) 、中国学位论文全文数据库( 中国科学技术信息研 究所) 等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：燃 指导教师签名：趟丝 日 期：鱼! 笸：妄：纠 日 期：2 竺星：篁：型 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通讯地址： 电话： 邮编： 东北师范大学硕士学位论文 引言 创新是一个民族的灵魂，是社会向前发展的不竭动力。人类文明的一切成就都以知 识创新为基础的。当前，人类已经由信息时代步入知识经济时代，知识经济的发展给人 们带来了新机遇和新挑战。在知识经济时代，知识是创新的核心，知识以及创造知识和 运用知识的能力是一个组织在可持续竞争中取得优势的关键。了解在组织中知识如何创 新以及我们如何实现知识创新的管理已成为最受关注的问题。知识创新强调创新是来自 未来的竞争要求，创造新思想并转化为市场前景广阔、具有发展潜力的商品，为未来持 续增长奠定基础。 图书馆作为知识交流与获取的集散地，是国家知识创新体系的组成部分，也是知识 创新的基地之一。2 0 0 6 年国家社科基金课题指南上明确将面向知识创新的图书馆知识服 务列为课题，可见图书馆亟待实现知识创新以及知识创新管理的重要性和迫切性。但是， 随着信息技术和搜索引擎的发展和普及，越来越多的人通过网络获取所需信息，从而导 致图书馆在社会信息服务体系中处于边缘化，其社会公共信息中心的地位开始动摇。图 书馆要适应时代的发展并应对发展的危机，必须在重新认识自己的核心能力和优势的基 础上变革组织结构，发展创新的管理与服务模式，培育图书馆核心竞争能力。 信息共享空间( i n f o r m a t i o nc o 咖o n s ，简称i c ) 为图书馆的变革和核心力的培养提 供了契机，它为2 l 世纪图书馆的发展提供了机遇与挑战。自上海图书馆馆长吴建中发 表开放存取环境下的信息共享空间，首次将“信息共享空间 一词介绍给国内的 广大学子后，国内对信息共享空间越来越关注。2 0 0 6 年国家社科基金课题指南上明确 将信息共享空间研究作为课题，探讨信息共享空间的构建与服务，图书馆与其他 相关机构合作开辟信息共享空间的意义，并对推广该服务开展可行性研究。目前，国 内对于信息共享空间的研究仍处于初级阶段，笔者在重庆维普和c m a 中输入关键词 “信息共享空间”或“信息共享区 进行搜索，仅发现2 8 篇相关文章。 作为图书馆管理与服务的创新模式卜信息共享空间是顺应时代发展需求而出现的， 是现代信息技术与先进管理理念、服务理念在图书馆综合应用的结果，它不论在文化 理念、构建方式上，还是在服务方式、管理方式上，都实现了整个图书馆的变革与创 新，重新将用户吸引到图书馆，拾回了图书馆的核心文化与核心竞争力。从本质上来 说，信息共享空间是知识管理在图书馆中运用，不仅本身就是一种知识创新，而且其创 建的管理与服务模式符合知识能动创新模型，有利于知识创新。因而，信息共享空间 具有强大的生命力和发展潜力，是图书馆的发展所向。 因而，从知识创新的角度来研究和剖析信息共享空间，不仅是必要的，而且具有重 大的理论指导意义。本文的研究目标在于：从知识创新的角度来解读和评价信息共享空 间，丰富信息共享空间的理论，并希望通过知识创新理论和评价来优化信息共享空间的 东北师范大学硕士学位论文 管理和服务模式。 在本文中，笔者主要从四方面来研究信息共享空间：通过对国内外知识创新和信 息共享空间的了解和掌握，分析了知识创新和信息共享空间之间的关系，从而建立了论 文的研究基础。利用野中郁次郎的知识创新模型来解读信息共享空间的构建，了解信 息共享空间中知识能动创新的过程。利用知识创新内容来解析信息共享空间的创新内 容。借鉴知识创新评估体系来构建信息共享空间的评价体系，并利用定性与定量的方 法、过程评价与最终结果评价的方法来评价信息共享空间。本文研究的重点和难点在于： 怎样通过对知识创新理论模型来解读信息共享空间中的知识能动创新过程，并构建模 型，以及结合图书馆的实际利用知识创新来评价信息共享空间。 本研究的意义在于：通过研究信息共享空间中知识的生产、传播、转换与利用， 把握信息共享空间中的知识创新运行机制，有利于推动在学习与研究中创造更多的新知 识，积极促进知识的交流与共享，有利于推动图书馆的知识创新管理。图书馆一旦实现 了知识创新管理模式，图书馆将大大提高服务的效率，推动社会的知识创新；与传统 图书馆相比较，了解信息共享空间中知识创新的内容和表现形式，为传统图书馆向信息 共享空间转变提供理论借鉴；通过评估，了解信息共享空间的知识创新能力，把握信 息共享空间各组成要素的服务能力和创新能力，有利于促进信息共享空间的建设，促进 信息共享空间管理与服务模式的完善，有利于知识的创新。创新知识一旦应用于实践， 将极大地推动生产力的发展，推动社会文明的进步，产生更多的社会效益。 在此，笔者希望通过对信息共享空间从知识创新的角度进行解读与评价，让大家对 信息共享空间有着更加深刻的认识，了解信息共享空间的实现途径，为国内图书馆构建 图书馆提供理论借鉴。相信在不久的将来，国内各图书馆都将根据各馆的实际情况，逐 步实现向信息共享空间的转变，真正的实现社会中的每一个人，无论是贫穷还是富有， 都公正、公平、充分地享有知识和信息的获取、利用、创造的权力。 2 东北师范大学硕士学位论文 一、知识创新与信息共享空间 ( 一) 知识创新概述 1 知识创新的内涵与特点 创新( i n i l o v a t c 或h m o v 撕o n ) 即引入新东西、引入新概念、制造新变化。美国管 理学家彼得德鲁克认为：创新不是一种技术用语，而是一种经济和社会用语。其判断 标准不是科学或技术，而是经济和社会环境中的一种变革，是消费者、生产者、公民、 学生或教师等人的行为中的变革。【1 1 自经济学家约瑟大熊彼特将“创新”引入经济学 并提出“创新理论以来，相继出现了技术创新理论和制度创新理论。 在知识经济时代，知识社会化和社会知识化赋予创新特定的内涵。1 9 9 3 年，美国著 名学者艾米顿( d m a m i d o nr o g e r s ) 在知识创新：共同的语言中首次提出了知识创 新( 1 幽w l e d g ei 加o v a t i o n ) ，即“为了企业的卓越，国家经济的繁荣昌盛，以及整个社 会的进步，创造、发展、交流和应用新的想法，使之转化为市场适销的商品与服务的活 动 【2 】。日本学者野中郁次郎( 1 9 9 1 ) 认为知识创新并不是对客观信息进行简单的“加工 处理 ，而是发掘员工头脑中潜在的想法、直觉和灵感。我国著名学者何传启认为【3 1 ：“知 识创新是指在世界上首次发现、发明、创造或应用某种新知识，其中的“新是指知识 产权意义上的新，即在原理、结构、功能、性质、方法、过程等方面有显著变化，而不 是时间意义或地理意义上的新。 综合以上概念，笔者认为知识创新就是在知识社会中通过科学研究和实践，创造新 知识，发现新规律，它发生在知识的产生、传播和应用的整个过程。作为知识经济时代 的产物，它被赋予知识的特性，是知识与经济相互渗透、相互促进、相互交融、相互包 含的过程。根据知识的特性和知识创新的行为特点，知识创新有8 个特点【4 】：首创性； 自主性；开放性；多样性；加速性：高风险性；回报不对称性；系统性。 对于任何组织来说，知识创新不仅为其提供了生存和发展的机会，而且为其提供了影响 整个行业发展的巨大力量，是保持核心竞争力并持续创新发展的法宝。 2 知识创新的内容 知识创新的内涵非常宽泛，包括文化创新、管理创新、技术创新、制度创新等。文 化创新是其他创新的前提和动力。当代管理大师彼得杜拉克认为：创新和企业家精神 是人类进入“开拓进取型经济”阶段后“正常的、稳定的和连续不断的需要”。知识经 济时代的组织文化创新应以企业家精神为核心，执着追求开拓、变革、高效和卓越的文 化。管理创新是知识创新的重要保障，在组织创新中处于综合统筹、指导和协调的地位， 要求组织提供一个宽松和谐的内外部环境，要求领导者要有开阔的视野和开阔的意识， 不断借鉴先进成熟的管理方式并建立合理的激励机制。技术创新是知识创新的核心内容 3 东北师范大学硕士学位论文 和具体实践环节，是知识经济的基础和推动经济增长的根本动力。制度创新是知识创新 的前提，具有完善的组织制度创新机制才能保证技术创新和管理创新的有效进行。在知 识经济时代，要不断地调整和改进组织制度，保证组织的持续创新发展。 3 知识创新理论模型 知识创新理论模型主要有三种：“莲花式创新模型、螺旋式创新模型、创新过程 阶段综合模型，其中螺旋式创新模型最为著名。螺旋式创新模型是由野中郁次郎( 咖i r 0 n o m k a ) 和竹内弘高( h 的t a l 【at a k e u c h i ) 于1 9 9 5 年在他们合著的知识创新公司中 提出的。他采用波兰尼从可转移性角度将知识划分为隐性知识( t a c i t 洲e d g e ) 和显 性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 两类，指出【5 1 ：在企业创新活动的过程中隐性知识和显性知 识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。螺旋创 新模型由三个层面构成：“b a 、s e c i 和知识资产( k n o w l e d g e 心s e t s ) 。 野中郁次郎将“b a ”( 场) 定义为：“知识创造、共有、活用所共有的环境，包 括特定的时间和地点，是新知识赖以产生的平台。它不仅是物质空间( 一间办公室或多 场所商业空间) ，也虚拟的超物质空间( 即电子邮件、电话会议) 和精神空间( 即共享的经 验、观念和理想) ，或者这三类空间的任何组合哺1 。知识创新的每次螺旋上升的每个阶段 都存在一个“场”，分别为：创始场、互动场、系统化场、练习场，通过社会交往的群 体与情境实现。s e c i 是知识转换的四种模式，是一个有机的整体，分别为：社会化， 即隐性知识向隐性知识的转化。外化，即隐性知识向显性知识的转化。组合化，即 显性知识和显性知识的组合。内化，即显性知识到隐性知识的转化。知识资产就是知 识创造过程中的投入品、产出品和中间因素，可分为4 类：经验性知识资产、概念性知 识资产、系统性知识资产、常规性知识资产。知识资产是组织实现价值创造所必须的独 有的不可或缺的资源，是组织知识创新的基础。知识创造的动态过程可以被概括为口，： 高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行传播，才 能被组织内部所有员工吸收和升华。 4 知识创新因素及评价 组织在进行知识创新活动中会受到内外部各种因素的影响，这些因素对知识创新的 各个环节都有巨大影响。对知识创新要素的认识、分析、管理以及评价，有利于知识创 新活动的顺利进行。哈佛商学院博士托尼达维拉认为“包括领导力、战略、流程、资 源、业绩指标、评估及激励机制在内的创新要素及其管理，以及组织结构和企业文化， 对创新的数量和质量起着巨大的作用 【引。艾米顿认为知识创新战略有十个方面的内容 【9 】：领导力、技术互联网、协作过程、业绩评估、教育开发、学习网络、市场定位、 产品服务j 市场进入、市场形象。根据这十个方面的内容，可以评价组织知识创新的 内部能力和外部整合能力，帮助组织制定创新战略，促进组织内部和外部知识的最佳流 o b a j 即“场”，知识创新甲台。源于口语中的哲学词汇，既指物理场所，也指虚拟场所，还町以指精神场所。它 甚至还可以指某种人际关系或人们之间的共同目标等。 4 东北师范大学硕士学位论文 动。根据企业知识创新能力活动的一般规律和特征，知识创新能力评估的要素有【1 0 1 ：企 业知识存量水平、知识吸收能力、知识转移能力、企业的学习能力、场效应力、领导力。 根据以上指标可以构建出企业创新能力评价指标体系，评价企业的知识创新能力。 综合以上不同角度的认识，笔者认为知识创新的要素主要有环境因素、资源因素和 管理因素。环境因素包括组织内部环境、社会文化环境、法律制度环境，它为知识创新 提供了空间；资源环境包括人力资源、知识资源、技术资源、财务资源，它为知识创新 提供了必要的基础；管理因素主要包括组织的管理与指导、领导力和协作性等，它是由 组织结构特点、组织文化决定的，是组织实施知识创新的机制保障。我们可以根据知识 创新的要素以及内容构建知识创新评价体系，评估组织的知识创新能力。 ( 二) 信息共享空间概述 1 信息共享空间的产生背景与发展现状 随着信息技术的发展，用户的信息行为发生了巨大转变，越来越多的用户习惯于利 用网络及时工具进行交流并获取知识，而不需到图书馆服务台排队进行参考咨询。面临 着数字图书馆和网络的冲击和挑战，图书馆越来越处于边缘化。与此同时，学生和教员 的学习、教学与科研越来越依赖于网络技术工具平台和软件产品，教学模式也在逐渐发 生着变化，“学生主动探索知识的行为得到鼓励，小组学习方法逐渐盛行，团队协同工 作成为有效的学习方式，对支持集中式学习研究空间和服务功能的需求，成为新的图书 馆服务生长点 【】。这要求图书馆对传统参考咨询服务进行再思考，对图书馆空间进行 重新规划与布局，需要图书馆建立起面向用户需求、适应变化的知识管理与服务机制。 信息共享空间( i i 怕m l a t i o nc o 彻n o n s ，简称i c ) 就是国外大学图书馆在2 0 世纪9 0 年代末，为吸引用户、满足用户的学习和研究需要而发展起来的新型服务模式，它通过 对图书馆的空间、资源和服务进行优化整合以达到为用户提供一站式服务。【1 2 】最早的信 息共享空间是于1 9 9 2 年由美国爱荷华大学的“信息拱廊( i i l f o m 嘶o n 觚a d e ，队) ”发 展而来。自d o n a l db e a g l e 领导北卡罗来纳大学图书馆建设信息共享空间取得了显著成 效以来，1 9 9 9 年南加利福利亚大学s c ) 的l e a v y 图书馆也建立了信息共享空间。美国 其他图书馆也开始尝试建设信息共享空间。截至2 0 0 4 年3 月，美国已有8 8 的图书馆已 建立了信息共享空间，一些图书馆组建了以i c 思想为主导的的计算机室履行信息共享 空间的职能，还有一部分图书馆制订了引进信息共享空间服务模式的计划，从管理和服 务上建立全新的信息共享空间。加拿大有6 个大学图书馆成立了信息共享空间，另有4 个图书馆成立了l e 峨c o 删啪i l s ，如英属哥伦比亚大学图书馆，部分实现了信息共享 空间功能。爱尔兰的都柏林城市大学、英国的谢非尔德大学和剑桥大学等也相继建立信 息共享空间。澳大利亚、新西兰、南非的一些大学图书馆也建有信息共享空间。我国的 香港岭南大学、中文大学、台湾师范大学以及上海师范大学也相继建立了信息共享空间。 清华大学和暨南大学的信息共享空间正在筹建中。 东北师范大学硕士学位论文 2 信息共享空间的概念和特点 至今，信息共享空间还没有一个统一的定义。美国北卡罗莱纳大学图书馆i c 前负 责人d o n a l db e a g l e ( 1 9 9 9 ) 界定了两种概念的信息共享空吲1 3 】：一种独特的在线环境。 在该环境下，用户通过图形用户界面可以获得多种数字服务，通过网络搜索引擎可以同 时检索馆藏的和其它的数字资源：一种新型的物理设施或空间。这种空间的独特性是 能够在整合数字环境下管理工作空间和提供服务，它可以是图书馆的一个部门、一个楼 层或独立的物理设施。美国教育委员会( 血ea m 耐c 锄c o u n c i l0 ne d u c a t i o n ) 将信息共享 空间视为传统图书馆的一种调整或图书馆的部分部门中一种变化。2 0 0 2 年，b a i l e y 和 t i e m e y 在美国教育委员会的基础上，将信息共享空间模式细分为三类【1 4 】：巨型信息 共享空间，即信息世界，尤其是通过网络获得的数字信息；微型信息共享空间，即计 算机数字技术、外设、软件和网络设施高度集中的区域；整合信息共享空间，即提 供用于研究、教学和学习的特定场所，尤其强调数字信息。r u s s e ub a i l e y 认为信息共享 空间概念的核心在于【”1 ：即信息共享空间作为一个场所，既是用户知识享受的空间，也 是满足其不同需要的最合适的地方。我国中科院的毛军认为【1 6 1 ：从图书馆的角度出发可 以将信息共享空间定义在不同的范围，最小的信息共享空间可以是一个网络教室或电子 阅览室，推广开来，配置了w i 无线上网的图书馆也可称为信息共享空间，广义上的 信息共享空间是“多个( 类型) 图书馆+ 网络 以及“图书馆+ 博物馆+ 文化馆+ ( 网吧) 网络 。 上海大学图书馆的任树怀认为【1 7 】：信息共享空间是一种协同学习环境和社会学习环境， 一种一站式服务环境，一个开放获取环境，一个知识管理中心，一个知识社区，一个聚 集和共享新技术的实体场所，一个获取和共享数字信息的虚拟场所。 基于以上不同的概念，我们可以达成一个共识，信息共享空间= 空间+ 资源+ 人( 服 务) ，即是一个经过特别设计的一站式服务中心和协同学习环境，它最大限度地利用人 力、物力和技术资源，竭力为用户信息需求和知识学习提供无缝的“一站式服务，“发 挥了图书馆作为教育中心、信息中心、易用空间、学习与交流空间以及以用户需求 为导向的功能”【l 引，是在图书馆内组织层面上和技术层面上功能整合、互相协作的结果。 各种形式的信息共享空间具有共同的特征【1 9 】：一站式集成服务。用户可以随时随 地获取任何所需要的资源、工具与服务。多元化功能组织。同时组合交流、讨论、培 训、制作、查询、分析及休闲、娱乐等多种功能。多元化空间布局。为用户提供多种 学习空间，如个体空间与群体空间交错，独立与合作的空间并存，安静与喧闹区域分离。 弹性的资源配置。i c 的构建要与用户的需求相匹配，根据不同的用户需求类型，提 供的服务、技术和资源环境可以有所变化，以增强其利用的针对性、适用性和实用性。 协调合作化管理。其构建并不仅仅局限于图书馆内，还需要与其他部门的联合建设 与服务。i b b e r ta s e a l 对信息共享空间的特点进行了高度归纳，即【2 0 】：无所不在 ( u b i q u 埘) ：每台机器都有一个相同的界面和检索电子资源软件；适应性( u t i l i t ) r ) ：旨在 适应各种读者用户的需求；伸缩性( f l e x i b i l i 妫：适应变化的环境和技术发展；群体 性( c o m m 硼i t ) ，) ：提供共同合作的发展空间。此外，无论规模大小和类型的信息共享空间 6 东北师范大学硕士学位论文 还应有信息的自由分享性、合理使用性及参与者的互动性。 3 信息共享空间的构建 信息共享空间是将图书馆的资源、技术和服务整合在同一平台上来提供服务的，它 的构建离不开空间、资源和运行机制。 ( 1 ) 信息共享空间的空间建设 物理空间的构建与布局是信息共享空间开展服务的平台。对于物理空间的规划，不 同的图书馆根据不同的实际构建的方式和内容都不尽相同。例如，2 0 0 4 年，l 幻e 墩e r ，j 和 b o b i c h ，m 在德克萨斯教会图书馆的信息共享空间提出了美国德克萨斯州教会大学 ( t c u ) 图书馆的空间布置设想，将信息共享空间分为个人空间和集体空间，其中个人空 间又分为个人安静空间和无声学习区，集体空间又分为含计算机功能的集体空间和嘈杂 但不含计算机的集体空间。m i c l l a e lj w 硫c b l 鹏h 等人在建设l e e 图书馆时，对亚利桑 那大学图书馆、南加利福尼亚大学图书馆、北卡罗来纳大学图书馆等八所大学图书馆的 信息共享空间进行调查研究，认为最完整的信息共享空间应该由8 部分组成：参考与学 生工作站、协作学习室( 区) 、电子教室、多媒体工作站、咨询站、写作室、延长的时 间、休闲区及附属i c 。【2 1 l 但是，不同的构建方式都有共同的内容：信息服务台。一般位于图书馆主体楼层 的核心区，配备有专业参考咨询人员、i t 技术员以及馆员助理开展参考咨询和技术支持 服务。个人学习空间。为个人研究提供个人知识管理所需要的空间和软硬件资源， 例如提供多个可容纳2 - 4 人的独立研究室，配备有桌子、椅子、书架、计算机、网络无 线接口和电源等设施，包括方便个人独立学习和提供一对一咨询服务的空间。团体 协作空间。有多个大小不等的区域，主要是供研究课题组和学习小组在此讨论学习，提 供支持团队协作学习与研究的空间( 如培训室、会议室) 以及所需要的相应软件资源和 硬件设备，如计算机、投影仪、工作站、白板和放映机、投影仪、笔记本电脑接口等。 开放学习空间。提供更为开阔和开放的电子阅览室，方便小规模的学生学习和讨论， 用于信息检索、数据库使用和计算机软件等课程的培训。休闲区域。配备舒适美观的 沙发和茶几、饮料和食品等，供用户休闲使用。 ( 2 ) 信息共享空间的资源 信息资源库建设和网站建设。信息资源库建设包括：传统文献信息资源的数字化 并建立数据库；整合现有的数字资源及异构数据库，建立索引库，包括相关合作机构提 供的电子资源；收集、组织网络信息资源，建立网络资源指引库。网站建设包括主页设 计、功能模块的设计以及栏目设计，可设计三个模块：虚拟学习模块，上载一些学生必 须学习的软件、课程、教学课件等专业学习方面的相关资料；服务模块，可以设置专家 导航系统、网上参考咨询窗口，由专家和图书馆员提供实时在线或电子邮件形式的信息 咨询服务；资源块，将建设的信息资源库挂到主页上，设置检索条，实现本地资源以及 外地资源的一站式检索。阎 信息共享空间的人力资源。配备训练有素、爱岗敬业和知识结构合理的工作人员 7 东北师范大学硕士学位论文 是成功开展服务的关键。国外信息共享空间的工作人员一般由参考咨询馆员、计算机技 术人员、学科专家以及支持馆员组成。参考咨询专家负责为用户提供信息咨询服务，帮 助用户收集信息资源或提供资源线索；技术专家主要负责解答用户的技术难题，为用户 使用信息共享空间内的各类软硬件提供指导和帮助：在线学科专家主要是通过网络以及 专家导航系统将用户和各个专业的学科专家联系起来，有针对性地为用户解答专业问 题；支持馆员一般由普通馆员或聘用的学生组成。i c 的每个区都配备馆员、技术人员或 计算机基础较好且经过严格培训了的学生，随时为用户提供帮助，协助用户学习与科研。 d o n a l db e a 西e 在图书馆信息素养“蓝天战略中，对不同层次的信息共享空间的人力 资源进行了具体的论述： 表1 不同层次的信息共享空间的人力资源 不同层 创建和支持不同层次的信息共享空间人力资源 次的i c 物理图书馆员、建筑师、设施设计与建筑顾问、室内设计师、家具挑选 空间 师、系统设计师、网络专家、i t 支持馆员 虚拟参考咨询馆员、软件支持人员、学术教员、对等辅导员或教练、数据 空间检索与操控专家、多媒体专家 精神 参考咨询馆员、学术教员、版权专家、评估及审评小组、访问学者、 空间研究员 ( 4 ) 信息共享空间的运行机制 成熟的信息共享空间的内部机制分为三层：信息服务台、内围支持层和外围支持层。 信息服务台是运行的核心，由参考咨询馆员或计算机专家、多媒体专家负责。内围支持 层为图书馆内部的一些部门，由信息资源部、技术部、参考服务部、教育指导部和管理 协调部构成。信息资源部负责各类信息资源的组织、建设及使用，技术部负责解决技术 问题、电子设备的更新与维护，参考服务部负责解决用户提出的问题，教育指导部负责 教授用户信息技巧，培养用户的信息素养和计算机能力，管理协调部负责与图书馆内外 各部门的协调合作。外围支持层为图书馆外部的一些部门或机构，包括学校内各院系的 师资力量、教学设施等，也包括学校外部的智力和技术支持等，主要负责提供校内各院 系以及校外相关单位的信息资源、智力资源和技术资源，通过管理协调部的协调工作接 收信息台发来的咨询问题，并将问题的解答反馈给信息台，传递给用户。 8 东北师范大学硕士学位论文 图1 信息共享空间的运行机制 4 信息共享空间的服务 信息共享空间主要是要设计一套持续的服务体系。【2 3 1 随着时代的发展和信息服务的 演变，信息共享空间的服务模式经历了初级阶段、过渡阶段以及成熟阶段的服务模式。 初级阶段的信息共享空间是将数字化服务、技术和资源进行整合而延伸的服务。 d o m l d b e a 西e 最初提出的服务模式由图书馆内参考咨询、媒体服务和研究数据服务部门 在战略计划的基础上合作而形成的。在此模式下，参考咨询中心向用户提供帮助信息， 用户在研究数据服务中心进一步识别信息需求，通过检索电子资源，获取信息资源，并 在媒体服务中心重新包装，将所需信息用自己想要的方式表现出来。经过技术与服务的 整合以及战略合作后组成的信息共享空间创造了一种新环境，旧的各个部门的分割界线 变得模糊，可以开展许多新服务。同时，通过网页检索本地大量的c d r o m 数据文档的 需求不断增长，这要求参考咨询和研究数据服务之间开展更多的协作。 过渡阶段的信息共享空间最明显的特征是：信息台逐渐从参考咨询台中分离出来， 成为单独的一部分。有些图书馆在主楼最显眼的地方设置了帮助前台( h e l pd e s k ) ，可 以通过电话、e m a i l 、w w w 等提供服务。帮助前台逐渐发展成信息台，成为图书馆与用 户接触并开展服务的窗口。此外，信息共享空间对物理空间进行了重新部署，设置了大 小不等的学习室和研究室，配备学习和研究所需的资料和设施，如工具书、计算机等； 注重用户的信息素养教育，将用户培训服务部整合到信息共享空间中：有些信息共享空 间专门设有媒体服务，甚至以媒体服务中心为主，提供用户获取媒体技术的支持和帮助， 如美国布鲁克林大学、巴克尼尔大学。管理者主要负责组织、协调和发展信息共享空间 的工作和服务。 1 + 成熟阶段的信息共享空间是基于各个部门的功能而整合部门的结果，不仅完善了基 于组织和管理层面上的战略合作，而且进一步加深了技术层面的功能整合。它要求馆员 具备更强的灵活性、适应性且有充分的能力与知识来支持新的服务模式。在此服务模式 中，信息服务台处于中心地位，各个部门的工作都围绕它接收的信息咨询问题而开展。 9 东北师范大学硕士学位论文 ( 三) 知识创新与信息共享空间的联系 信息共享空间是在“以用户为中心 的理念上，是知识服务与知识创新管理在图书 馆中的运用，实现了整个图书馆的变革与创新，主要在于： 1 开展高价值链的图书馆知识服务 “知识服务是一种基于一切信息资源( 馆藏物理资源和网络虚拟资源) ，以用户需 求目标驱动的、面向知识内容的、融入用户决策过程并帮助用户找到或形成解决问题方 案的增值服务。【2 5 】它以信息和知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础， 根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的全过程中，提供能有效支持知识应用和知 识创新的服务。知识服务是知识创新的表现形式，是发展知识经济提高创新水平的有效途 径。信息共享空间为了满足现代网络技术条件下用户的综合化、专业化、集成化、高效 化、个性化等信息需求出现的，提供了高价值链的知识服务，主要表现在： ( 1 ) 以用户为中心。“由于数字资源的数量在不断增长，为需要获取各种形式信息 资源的用户提供向导和技术支持；提供适当的物理空间支持用户进行学术研究和创 作；提供一个鼓励、指导以及支持不断改进的文化环境和机制，这是学术图书馆不可或 缺的 【2 6 1 从空间布局到服务，都以用户需求为主导，提供足够的不同风格的空间以方 便资源存取和使用，营造良好的学习氛围和舒适的环境，帮助用户进行学习与研究。 ( 2 ) 面向知识内容，实现知识价值。经过不断的完善和发展，信息共享空间的服 务内容更加全面、多样化，更加注重服务的知识性和价值性。例如，在参考咨询服务上， 更加注重服务的互动性，根据用户提出的问题和问题环境进行用户需求分析，不断与用 户交流，分析隐含的知识关联，从而提供用户所需知识。此外，信息共享空间还提供专 业化项目服务、智能化学习服务等，帮助用户解决学习和科研中获取知识和利用知识。 ( 3 ) 基于综合集成的服务。信息共享空间采用柔性地开放式地组织运作方式，将 图书馆的资源、技术与服务整合在同一平台上，不仅为用户提供传统图书馆的服务( 如 阅览流通服务、信息检索服务、参考咨询服务、o p a c 、数据库等) ，而且提供基于信息 技术软硬件资源服务( 包括提供计算机硬件和软件，并配备i t 技术人员或支持馆员辅 导与帮助以协助学习) ，以及基于多方合作与学习的服务( 如写作辅导、专业教育、就 业辅导等) ，为用户提供“一站式”服务，大大提高了知识服务的灵活性和智能性。 ( 4 ) 面向创新服务。信息共享空间提供的是创新的增值的知识，而不是固有的信 息的简单传递，这主要体现在参考咨询服务、信息素质培养、研究咨询和协作学习等服 务上。根据用户的需求获取和提供最新信息，在解决问题中不断启发用户的思维，活化 固有的知识，不断融入馆员与用户的智慧，从而创造出新知识。 2 实现了知识管理在图书馆的应用 知识管理是对能创造新的能力的经验、知识和技能加以正式化并予以利用，使之能一 l o 东北师范大学硕士学位论文 产生更好的业绩，鼓励创新，增加客户价值等。【2 7 】它以知识共享和交流为手段，以知识 创新为目标，通过知识共享，运用集体的智慧提高组织对快速变化的环境的适应能力， 为组织实现显性知识和隐性知识相互转化提供途径，其任务就是管理和应用好内部的知 识资源和智力资本，运用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。知识管理是知识创新 的保障，知识创新是知识管理的引擎。 信息共享空间是用户在同一平台上获取信息资源、获得信息帮助、提高信息素养并 顺利进行学术研究交流的信息服务模式，它将用户的需求和期望纳入到一个整体中，使 参考咨询馆员、r r 技术人员、专家、教员伴随用户周围，帮助用户完成信息的识别与检 索、分析与处理、集成与综合等。用户在他们的帮助下，完成知识管理的所有过程。“i c 体现了图书馆传统信息获取服务模式向用户知识管理服务模式的转变【2 8 】，实现了图 书馆管理机制和运行机制的变革，为图书馆知识创新和创新服务的开展提供了保障。 总之，作为图书馆管理与服务的创新模式，信息共享空间是顺应时代发展需求而出 现的，是现代信息技术与先进管理理念、服务理念在图书馆综合应用的结果，它不论在 文化理念、构建方式上，还是在服务方式、管理方式上，都实现了整个图书馆的变革与 创新，重新将用户吸引到图书馆，拾回了图书馆的核心文化与核心竞争力。从本质上来 说，信息共享空间是知识创新管理在图书馆中运用并开展了高价值链的知识服务，它本 身的构建就是一种知识创新，而且其创建的管理与服务模式符合知识能动创新模型，有 利于知识创新，具有强大的生命力和发展潜力。 东北师范大学硕士学位论文 二、基于知识创新模型的信息共享空间构建解读 ( 一) 信息共享空间中的知识创新平台 “即使哪一天，上网阅读成为人们日常获取信息的基本方式了，图