（企业管理专业论文）师徒制下的隐性知识共享.pdf

摘要 摘要 随着知识经济时代的到来，知识扮演着越来越重要的作用。在以知识为基础 的经济社会中，只有不断地创新知识，企业才能得到长足的发展和进步。尤其是 那些大量存在于员工个体中，且难以明晰化的隐性知识，对于企业获取核心竞争 力起着至关重要的作用。隐性知识共享正是通过建立组织共享机制，促使各种知 识与其最需要的人有机结合，从而提高组织的创新能力，推动组织的发展。尽管 目前关于隐性知识共享的研究已经开始大量涌现，然而，却很少有学者将师徒制 模式下的隐性知识共享作为研究对象。 本文针对师徒制下隐性知识共享的问题，从五个方面展开全面的讨论。首先 在综合众多文献研究的基础上解释了知识和隐性知识的相关概念，并总结了隐性 知识所固有的难以表达和转移的特性。其次，通过对知识共享相关理论的介绍， 构建了师徒制下隐性知识共享的三维模型，全面的阐述了隐性知识在师徒之间传 播的全过程。全文的第三部分结合了中国传统文化提出了“5 p ”的概念，归纳出 师徒制的五个特点，并使用模糊隶属矩阵的方法论证了师徒制对推动隐性知识共 享的作用。最后，文章立足于隐性知识共享的过程，从隐性知识自身的特性、共 享主体以及外部环境等方面阐述了师徒制下隐性知识共享的障碍及对策，并从效 用角度分析了如何扩大师徒之间隐性知识共享的量。此外，为了有效地实现师徒 制下的隐性知识共享，以推动企业知识资源的整合和加速知识创新的步伐，文章 在组织结构、管理制度、企业文化和信息化建设这四个方面给企业提出了相关的 建议。 关键词：师徒制隐性知识共享5 p 模糊隶属矩阵效用 a b s t r a c t w i t ht h ea d v e n to ft h ee r ao fk n o w l e d g ee c o n o m y ，k n o w l e d 驴i sb e c o m l n gm o r e 锄dm o r es i g n i f i c a n t n o w a d a y s ，k n o w l e d 铲i st h eb a s i so fe c o n o m i cs 0 c i e t y 0 n i y c a r n ro u tk n o w l e d g ei n n o v a t i o nc e a s e l e s s l y ，t h ee n t e r p r i s ec a nd e v e l o pc o n t l n u a l i y e s p c c i a l ly ，m o s to f t h ek n o w l e d g ei sv a g u ek n o w l e d g ew h i c h s c a t t e r se x i s t e n c el nt h e m i n do fe m p l o y e e s ni sd i 衢c u l tf o ru st 0e x p r e s si tc l e a r l y s u c hk n o w l e d g e l s 缸沁l t k n o w l e d g ew h i c hc a nh e l pt h ee n t e r p r i s e st og e tt h ek e yc o m p e t i t i o n a b i l i t ) ，b y b u i l d i n gt h eo r g a n i z a t i o n ss h a r i n gm e c h a n i s m ，t a c i tk n o w l e d g es h a m gc a np r o m o t e t h ep e r s o nw h on e e d st h el ( n o w l e d g et os t u d yh a r d ，a n dm e ni m p r o v et h ea b i l i t y 0 f i n n o v a t i o l la n dd e v e l o p m e n to ft h eo 唱a n i z a t i o n a tp r e s e n t ，al o to fs t u d y i n gm a t e n a l a b o u tt a c i tk n o w l e d g es h a r i n gh a sc o m eo u t ，b u ta l m o s tn oo n eh a s v l e w e dt h et o p l c o ft a c i tk n o w l e d g es h a “n gu n d e ra p p r e n t i c e s h i pa sa r e s e a r c ho b j e c t f o c u s i n go nt h er e s e a r c hs u b j e c to ft a c i tk n o w l e d g es h a r i n gi nm a s t e r - p r e n t l c e p a 船r n ，t h ed i s s e r t a t i o ns t u d i e si tf r o mf i v ep s f i r s to fa l i ，o nt h eb a s i so f al o to f li t e r a t u r e s ，w ee x p l a i ns o m et h e o r i e so nk n o w l e d g ea n d t a c i tk n o w l e d g e s e c o n d l y ，b y i n t r o d u c i n gt h er c l a t e d t h e o r i e so fk n o w l e d g es h a r i n g ， t h i st h e s i sb u i l d sa t h r e e d i m e n s i o nm o d e lw h i c hi sa b o u tt a c i tk n o w l e d g es h a r i n gu n d e ra p p r e n t l c e s n l p ， a n dt h e nd e m o n s t r a t e st h ep r o c e s so fk n o w l e d g e t r a n s f e rf r o mm a s t e rt oa p p r 弓n t i c e i n t h et h i r dp a r t ，b yr e l y i n go nt h ec h i n e s et r a d i t i o n a lc u l t u r e ，t h ep a p e fi n t r o d u c e st h e c o n c e p to f “5p ，s u m m i n gu pf i v ep r i m a r yc h a r a c t e “s t i c so f a p p r e n t i c e s h i p t h e nw e u s e 协em e t h o do ff u z z ym a t r i xt oc o m p u t et h ee a e c to fa p p r e n t i c e s h i pf o rp r o m o t m g t a c i tk n o w l e d g es h a r i n g a tl a s t ，t h i st h e s i sa n a i y z e st h eo b s t a c l e sf a c t o r s o nt a c l t k n o w l e d g es h a r i n gi nm a s t e r p r e n t i c ep a t t e ma n dp o s e s s o m es o l u t 沁n st oe l l m l n a t eo r a l l e v i a t et h e s eo b s t a c l e s e s p e c i a l l y ，w ep r o p o s es o m em e t h o d st 0 i n c r e a s et n e q u a n t i t yo fs h a r e dt a c i tk n o w l e d g eb e t w e e nm a s t e ra n dp r e n t i c ef o mt h ep e r s p e c t l v e o fu t i l i t vm e c h a n i s m i na d d i t i o n ，i no r d e rt om a k et a c i tk n o w l e d g es h a r i n gm o r e e f r e c t i v e ，t h e np r o m o t ec o n f o r m i t yo fe n t e r p r i s ek n o w l e d g e r e s o u r c e sa n dm o t l v a t e k n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，t h i sp a p e rg i v e ss o m ep r o p o s a l sf 沁mf o u rp a n s ，i n c i u d l n g o 曙a n i z a t i o n a l s t r u c t u r e ，m a n a g e m e n ts y s t e m ，c o 叩o r a t ec u l t u r ea n d m t o r m a t l o n c o n s t r u c t j o n k e yw o r d s ：a p p r e n t i c e s h i p ，t a c i tk n o w l e d g e s h a r i n g ，5 p ，f u z z ym a t r i x ，u t i l i t ) ， i i 中国科学技术大学学位论文原创性和授权使用声明 本人声明所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行研究工作 所取得的成果。除己特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含任 何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究 所做的贡献均已在论文中作了明确的说明。 本人授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权，即：学 校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅，可以将学位论文编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 。 保密的学位论文在解密后也遵守此规定。 作者签名：题勤礅勃 2 0 0 8 年4 月2 7 日 第一章引言 第一章引言 1 。1 选题的背景和研究意义 1 1 1 选题背景 当今世界正在经历着经济上的巨大转折，从2 0 世纪7 0 年代开始，发达国家 开始进入以信息技术为代表的高新技术迅猛发展的时期，这个时期的重要特征之 一，就是知识的作用日益显著。 信息技术的迅速发展和广泛应用，促进了工业经济的信息化，使得人类社会 从工业化社会开始进入信息化社会。科学技术的发展一方面使得传统产业的知识 与技术密集度日益提高，另一方面又催生了一批高新技术产业。在这个阶段，除 了土地、劳动力、资本、自然资源外，信息与知识也开始成为重要的生产要素， 知识的创新、传播和使用在推动经济发展方面的作用，比起工业社会来显得更加 突出。 1 9 9 6 年，联合国经济合作与发展组织( 0 e c d ) 发表了题为以知识为基础 的经济的报告，在报告的一开始就提出：“以知识为基础的经济这个术语的 出现，表明了人们对知识和技术在经济增长中的作用有了更充分的认识。知识， 作为蕴涵在人( 又称人力资本) 和技术中的重要成分，向来都是经济发展的核心。” 野中郁次郎教授( 1 9 9 2 ) 曾高度概括知识时代的特征：“在变动的经济环境 中，唯一可确定的是环境充满了不确定因素，要掌握竞争优势必须先掌握知识。 在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者越来越多、以及产品生命周期越来越短 的环境下，成功将属于能不断地创新知识、广布新知识于企业当中，并快速地吸 收科学技术与推出新产品的企业。” 管理学大师彼得德鲁克( 2 0 0 6 ) 在m a n a g i n gi nat i m eo fg r e a tc h a n g e 一 书中提出：“知识已成为主要的经济资源和占支配地位的甚至可能是唯一的 竞争优势源泉。” 因此，我们认为知识管理是自2 0 世纪泰勒科学管理后管理学最重要的发展。 正如泰勒的科学管理理论和方法是工业时代的企业管理基础，知识管理为2 l 世 纪知识经济时代的组织管理提供了理论基础。 以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共 识，也成为了西方企业管理、政府机构等管理的热点和重点。k p m g 顾问公司 的调查报告显示，早在2 0 0 0 年，美国就有超过6 0 ，欧盟一些国家与英国有高 第一章引言 达7 0 的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的具体 效益分别是：可以协助企业作更佳决策( 7 l ) ，可以对顾客的掌握度更高( 6 4 ) ， 可以协助企业降低成本( 5 7 ) ，可以协助企业增加利润( 5 2 ) 。可见，知识管 理不仅使企业获得信息，而且帮助企业优化所得到的信息，更使企业得到了相对 于别的企业的竞争优势( 廖开际，李志宏，刘勇，2 0 0 7 ) 。 然而，建立以知识为基础的竞争有时，不仅是利用静态的知识资源，更要引 导组织成员善于和乐于转换个人或与他人互动的默会知识和明晰知识，使得知识 可以在组织成员间共享，并进入知识创造的过程，从而创造新的知识优势。 在过去传统的经济社会中人们只注意到显性知识的作用，把工作重点多放在 显性知识的管理和利用中。而事实上，正如v e r n a a l e e ( 1 9 9 8 ) 所言，显性知识 和隐性知识的关系类似于大海中的岛屿与大海的关系。一般而言，8 0 的组织知 识都是隐含于员工的头脑中或行为中的隐性知识，这些知识是组织无法通过强制 性手段获得的，因此当员工离开组织时，他们的经验也就随之离开。因此，如何 实现隐性知识的共享已成为知识管理的关键。 隐性知识共享涉及到组织中每一个员工的知识贡献，如上下级同事之间，平 级的同事之间以及新老员工之间等。同时，越来越多的企业为了更好地实现隐性 知识共享，采用了形形色色的措旌，如团队学习模式、专家咨询模式、学徒模式、 头脑风暴法等。目前，大部分学者已经形成共识，认为学徒模式在隐性知识的共 享中起着不可磨灭的作用，尤其是新老员工之间工作技能的隐性知识共享已是实 际工作开展的必需。因此，本文正是在这样的背景下进行师徒制下隐性知识共享 的探讨和研究。 1 2 2 研究意义 首先在知识和隐性知识理论研究的基础上构建出师徒制下隐性知识共享的 模式：其次证明了师徒制对隐性知识共享的作用；最后通过对师徒制下隐性知识 共享障碍的分析，给出了相应的对策，并从经济学上分析了师徒之间隐性知识共 享的“量”的问题。 1 2 研究内容与方法 1 2 1 研究内容 本文运用经济学和管理学的理论观点，并结合决策理论，对师徒制下的隐性 知识共享展开研究。本文共七章，其中第二章到第六章是全文的主体部分( 如图 1 1 ) 第一章引言 首先，在引言部分，主要介绍了选题的背景，概括了各章的研究内容和创新 之处。 第二章总结了众多的文献研究，针对知识、隐性知识这两个概念，给出了相 关领域的专家和学者的研究现状，并阐述了隐性知识自身的特性。在此基础上展 开了后续的研究，从第三章开始，进入了本文所研究的核心章节。 第三章在定义知识共享以及隐性知识共享的基础上，给出了师徒制下隐性知 识共享的模式。该模式包括三个维度，即主体维、空间维和认识维，以隐性知识 的显性化为传播方式，实现了隐性知识从师傅向徒弟传播的过程，并由个体的隐 性知识共享扩展到团队之间、企业之间的隐性知识共享。 第四章对师徒制进行了较为深刻的探讨，总结出基于中国传统文化下的师徒 制的五个主要特点。针对知识经济时代知识型企业本身的特点所衍生出对隐性知 识共享的需要，讨论要实现隐性知识共享需要员工具备哪些方面的素质。从而重 点阐述了“5 p ”师徒制是如何培养出员工的这些素质来推动企业隐性知识的传播， 并通过模糊隶属矩阵的方法综合对比了1 3 种方式，计算出师徒制是最优的。 第五章从隐性知识传播的各个环节描述了师徒制下隐性知识共享所面临的 障碍。包括隐性知识本身的特性造成的障碍，隐性知识共享的主体知识传授 方( 师傅) 和知识接收方( 徒弟) 在主观上的共享意愿和客观上的共享能力造成 的障碍，以及来自于外部，诸如社会价值观，企业的组织结构、文化制度以及信 息化平台等。在针对师徒之问隐性知识共享的关键因素经济因素的分析上， 从效用的角度入手，分析了师徒之间共享隐性知识给他们带来的边际收益和边际 成本的变化。 第六章针对隐性知识由师傅传递到徒弟的过程中所受到的障碍，从四个角度 给企业提出了解决这些障碍的对策。企业只有首先建立起适合知识共享的组织结 构和文化，改变员工传统的价值观，再用相应的管理制度来保证隐性知识共享的 主体利益，并提供相应的技术平台才能促进隐性知识在师徒之间的共享。其中对 于经济因素方面的障碍，着眼于如何扩大隐性知识共享的“量”的问题进行讨论。 从师傅的角度而言，一方面是将薪酬和晋升制度于其传授的隐性知识量联系起 来，另一方面是加大惩罚力度；对于徒弟而言，亦从收入和惩罚方面调节其接受 隐性知识的收益和成本，从而使得双方尽可能的扩大隐性知识传授和接受的程 度。 最后一章总结了全文并提出了不足之处。 3 第一章引言 oooo 图1 1 论文结构 1 2 2 研究方法 1 定性研究与定量研究相结合 全文主要使用的是定性研究的方法，讨论了师徒制下隐性知识共享的模式、 障碍及对策等。但在阐述师徒制对隐性知识共享的作用时，使用了决策理论中的 模糊隶属矩阵方法，对包括师徒制在内的1 3 种方法的定性化指标群附值计算， 得出“师带徒”的方式是最优的。 2 管理学与经济学相结合 本文主要是站在管理学的角度研究师徒制下的隐性知识共享这个对象。其中 针对师徒间隐性知识共享障碍的关键因素经济因素的分析，文章引入了效用 模型，同时也从经济学的角度提出了相应的对策。 4 守 第一章引言 1 3 创新之处 纵观诸多的文献，对于知识管理和知识共享的研究相当丰富，但对师徒制下 的隐性知识共享的研究却几乎是空白。本文选择师徒制下的隐性知识共享作为研 究对象，为师徒模式下隐性知识共享的研究开创了研究之路。 本文首先给出了师徒制下隐性知识共享的模式，并归纳出基于中国传统文化 的师徒制的特点，针对知识经济时代隐性知识共享所要求的员工素质，利用模糊 隶属矩阵的决策方法计算出师傅制是促进企业隐性知识共享最优的方式。在文章 的后半部分，着重从经济学的角度分析了师徒制下隐性知识共享的障碍及对策， 并构建了师徒制下隐性知识共享的效用模型。 第二章知识与隐性知识 第二章知识与隐性知识 2 1 知识和知识分类 2 1 1 知识的定义 自柏拉图和苏格拉底时代以来，知识一直是各种争论的主题，哲学、经济学 等领域学者一直在对知识的内涵进行不停地探讨，但由于知识的内在复杂性和开 放性，对知识作一个较为明确的定义非常困难。正如著名哲学家罗素在人类的 知识一书中写到：“知识是一个有意义的模糊概念。”所以至今学术界也没有形 成一个统一的定义来描述什么是知识。 韦伯斯特( w e b s t e r ) 词典1 9 9 7 年对知识的定义是通过实践、研究、 联系或调查获得的关于事物的事实和状态的认识，是对科学、艺术或技术的理解， 是人类获得的关于真理和原理认识的总和( 张雨，2 0 0 7 ) 。 达文波特和普鲁塞克( d a v e r p o r t & p r u s a k ) 将知识定义为一种有组织的经验、 价值观、相关信息及洞察力的组合。在组织中，它不但存在于文件或档案中，还 存在于组织机构的程序、过程、时间和惯例之中。德鲁克认为知识是一种能够改 变某些人或事物的信息既包括使信息成为行动的基础的方式，也包括通过对 信息的运用使某个个体( 或机构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式 ( 韩经沦，2 0 0 2 ) 。 w 堍( 1 9 9 3 ) 认为知识包括些事实、信念、观点、判断、期望、方法论与 实用知识等，该观点强调知识在心智模式中的组成分子。z a c k 定义的“知识 则是将经验、沟通或推理等信息有系统、有意义地组织与积累，使之成为有价值 的内容。a l a v i & l e i d n e r ( 2 0 0 1 ) 认为知识是个体所持有的，是与事实、程序、 观念、解释、构想、观察与判断有关的个体化信息。 n o n a k a ( 1 9 9 4 ) 认为信息经过重整后，就转换为知识。n o n a k a & t a k e u c h i 提出知识( k n o w l e d g e ) 是一种有价值的智慧结晶，可以以信息、经验、抽象的观 念、操作流程、系统化的文件、具体的技术等方式呈现。 戴布拉艾米顿指出：数据是分析的要素，信息是有内容的数据，知识是有 意义的信息，智慧是知识与洞察力的结合( 望俊成，陈远，2 0 0 5 ) 。b e a z l e y ，b o e n i s c h & h a r d e n ( 2 0 0 3 ) 提m 知识连续体的观念，认为知识实际上不只包括基础资料与 重要信息，知识同时也是能力与智慧的基础。知识创造必须经历有“数据信 息一一知识一一能力一一智慧”的转化过程。b e a z i e y 等人认为数据是知识的基 6 第二章知识与隐性知识 本元素，包括事实、陈述或测量数据。信息是指分析数据发生的时间及背景，分 析各项数据的意义、形式及关系，就能获得有用的信息。知识是在分析一连串的 信息后，形成观点、原则、理论和假设。 现代汉语词典将知识定义为“人们在改造世界的实践中获得的认识和经 验的总和”。 我国著名的学者乌家培( 1 9 9 8 ) 认为知识是一种能够改变某些人或某些事物 的信息，既使信息成为人类活动的基础，又通过对信息的运用使人类更有效地开 展活动。 现代认知心理学将知识定义为“个体通过与其外部环境相互作用后获得的关 于外部世界的反应与观念的总和，它通过一个符号系统得以表达。” 2 1 2 知识的分类 知识是一个内涵极其丰富，外延极其广泛的范畴，基于人类在不同社会经济 形态下对知识作用的不同认识，产生了从不同的角度对知识进行的多种分类。 不 图2 1 显性知识与隐性知识的分类 知识在概念上首先被波兰尼在l9 5 8 年按照其获取和传递的难易程度及其表 现形式不同将其区分为隐性知识( t a c i tk n o w l e d g e ) 和显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) 。之后野中郁次郎和竹内弘高( 1 9 9 2 ) 在其合著的知识创新型企 业中认为企业的显性知识和隐性知识不能完全分开，而是互补的整体，彼此相 互作用。知识的“隐性”程度指的是知识用语言清晰快速表达出来的程度，或者 是知识用语言文字表达出来的成本。越难以文字表达，消耗成本越大，表示知识 的隐性程度越高。例如以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识，存在于 文件、书本、计算机数据库等介质中。而显性知识，又被称为明晰知识或编码知 识，是指通常意义上可以用概念、命题、公式、图形等加以陈述的知识。换句话 说，是指可以存储于各种载体上，编码在手册、程序和规则中的文字、信息资料 第二章知识与隐性知识 和客观存在的事物等( 如表2 1 ) 。知识资源就如一座冰山，结构化的显性知识似 可见的顶峰，易于识别、发现和共享；而人们却恰恰忽略了冰山下隐藏的大部分 是隐性知识( 如图2 1 ) 。 表2 1 隐性知识与显性知识的比较 隐性知识 显性知识 不易保存、传递、掌握 易于存储、理解、沟通、传递 经验的 理性的 非正式、难以捉摸稳定、明确 未编码、非格式化、非结构化编码、格式化，结构化 实践的理论的 在认知科学的基础上，按照知识的层次，可以将知识分为数据、信息、知识 ( 如图2 2 ) 。 图2 2 数据、信息、知识递进关系 数据代表脱离背景的没有直接意义的观察或者事实，是载荷信息按照一定规 则排列组合的物理符号。它有四种基本形式：数字、词汇、声音和图像，这些符 号本身不具备任何意义。 将许多有意义的内容加入数据就产生了信息，信息是数据载荷的内容，是已 经排列成有意义的数据。比如，数字是数据，而一张随机的数据表则是信息；声 音是数据，而有序排列的并转换成一定韵律和声调的声音是音乐信息。因此，数 据是形成信息的认识基础或组成部分，但只有处理过的数据才能形成信息；而信 息只能通过数据来载荷和传递，对于同一信息，其数据的表现形式可以多样。 知识是人们在信息有意义的组织积累基础上，通过经验、沟通或者推断来相 信并评价的。它是经过人为的解读和人的经验充实之后的信息，同时还极度依赖 于该信息所处的背景坏境。知识是比信息更高一层次的东西，它是被证明有效的 信息，知识分解之后便成信息。 根据图2 3 ，我们认为数据信息知识，构成了由低到高、由浅入深、 由易到难的序列。数据是事实、图片和数字，没有特定环境；信息编制好的数据， 也可以独立于环境存在：知识是有一定的环境的信息，加上对怎样运用的理解。 第二章知识与隐性知识 t 加入有 意义的 内容 困告团 图2 3 数据、信息、知识三者之间的关系转换 1 9 9 6 年世界经济合作与发展组织( d e c d ) 发表了关于对世界科学、技术和 产业展望的报告，将知识从内容上分为四类：( 1 ) 知道是什么，即知事 ( k n o w w h a t ，又称事实知识) ；( 2 ) 知道为什么，即知因( k n o w - w h y ，又称 原理知识) ：( 3 ) 知道怎样做，即诀窍( k n o w h o w ，又称技能知识) ；( 4 ) 知道 谁有知识，即知人( k n o w w h o ，又称人力知识) 。其中前两类知识是可以表述 出来的知识，也就是一般我们所说的显性知识，而后两类知识则难以用文字明确 表示，亦即隐性知识。 从知识的拥有层次可以分为：个人知识、群体知识和组织知识( 如表2 2 ) 。 个人知识仅仅存在于员工个体的头脑中，多为隐性知识；群体知识是体现在小组 或部门层次上的学习，通常是显性知识；而组织知识是嵌入企业的知识结构中的 ( 吴冰，王重鸣，2 0 0 6 ) 。j a r v e n p a a & s t a p l e s 认为个人知识是指归属于个人的知 识与智慧，个人可利用，且难以分享。组织知识指的是组织通过群体互动创造和 内生的知识。例如组织内存在的某种内在规范。 表2 2 知识的层次 知识类别 个体知识 群体知识 显性知识手势、程序、规则 规则、故事、实践 常识、判断、智慧、直觉、工作过程、企业再造、工作实 隐性知识 诀窍、专门知识践、核心能力、组织智慧 数据来源：慕继丰，冯宗宪，陈方丽，知识管理和知识管理网络，科技与管理，2 0 0 l2 ：3 4 s p e n d e r ( 1 9 9 6 ) 从知识存储的载体观点认为：个人知识属于个人所拥有， 包括：技能、经验、习惯、直觉、价值观等，组织可透过招聘的方式来取得拥有 各种重要知识的个人，成为组织的智慧资本，但也是个人可以带走的知识。组织 知识是内嵌于组织实体系统内的知识，这类知识是经由人际互动而产生，组织需 要利用管理实践来促进拥有知识的个人互动，设法维持、累计这类知识。组织知 识是个人所无法带走的知识，包括：业务流程、技术手册、信息技术系统、组织 第二章知识与隐性知识 文化等。对组织而言，存在于组织中的知识才具有战略意义，才能为组织带来竞 争优势。 野中郁次郎指出，只有个人才能创造知识，一个组织无法不经由个人而创造 知识。从组织学习的角度来看，唯有透过个人学习，组织才能学习。 对于一个组织来说，其目的就是要把个人知识挖掘出来，融入到群体知识中， 这是个知识分享的过程，而通过群体的学习，产生组织的系统化的知识，这时 知识便与企业融为一体。 ， 尽管知识的分类很多，但显性知识与隐性知识知识的区分已经成为人们理解 知识组成结构的首要分类标准。能够用语言和数字表达的显性知识只是人类所有 知识的一小部分，而人类知识更多的是那些难以表达，难以描述的隐性知识。企 业内部蕴含着大量的知识，能否挖掘隐含在企业中的知识，充分发挥这些知识的 作用，是企业成功与否的关键。因此根据本文的研究侧重，将知识分类为显性知 识和隐性知识，来研究和阐述论题。 2 2 隐性知识 随着知识经济的兴起，知识被认为是企业获得和保持持续竞争优势的主要源 泉，而隐性知识由于其难以模仿、描述及传播，则被认为是企业竞争和发展最重 要的因素。按照德尔菲集团( d e l p h ig r o u p ，1 9 9 7 ) 的研究，4 2 的组织知识来源 于员工的头脑，即个体隐性知识。因此隐性知识管理引起人们的广泛关注。 2 2 1 隐性知识的渊源 隐性知识的提法最早可以从哈耶克的知识在社会中的利用( 1 9 4 5 ) 一文 中进行追溯。他写到：“不同种类的知识，其地位显然是不同的。是那些更 可能为特定个人所支配的知识重要呢? 还是那些我们认为更会被经适当挑选的 专家所组成的权威机构所掌握的知识重要? ”“今天，谁要是认为科学知识不是 全部知识的概括，简直就是异端邪说。但稍加思索就会知道，当然还存在许多非 常重要但未组织起来的知识，正是在这方面，每个人实际上都对所有其他人 来说具有某种优势，因为每个人都掌握可以利用的独一无二的信息。”普遍的看 法是，所有这类知识应该理所当然地很容易为每个人掌握，而这种知识难以获 得，我们所必须解决的问题正是如何能使这种知识尽可能容易地获得。”在 该文中，哈耶克提到的“特定的、未组织的、难以获得的知识正是隐性知识， 从而引发了后来的学者们对隐性知识这一重要问题的思考和研究。 第一次正式提出隐性知识，并按明晰程度将人类的知识分为显性知识和隐性 知识两种的，是集自然科学家、社会科学家和哲学家于一身的英国学者波兰尼 l o 第二章知识与隐性知识 ( m i c h a e lp o l a n y j ，1 9 6 2 ) 。他认为显性知识是指那些通常意义上可以用概念、命 题、公式、图形等加以陈述的知识。隐性知识( 或缄默知识) 则指难于形式化， 难于编码和交流的知识，它来源于个体对外部世界的感知和理解，表现为个人的 经验、感觉、习惯、洞察力、爱好和潜意识等。隐性知识非常有价值，但是它难 以捉摸和界定，有些甚至难以表达。 波兰尼经常说，“我们所认识的多于我们所能说的( w 色l ( i l o wm o r et h a nw e c 柏t e l l ) 。他认为与显性知识相比，隐性知识有以下特征：第一，不能通过语言 进行逻辑的说明，因而波兰尼又把隐性知识称为“前语言知识”( p r e v e r b a l l ( n o w l e d g e ) 或“不清晰的知识”( i n a r t i c u l a t ek n o w l e d g e ) ，把显性知识称为“语 言的知识”( v e r b a lk n o w l e d g e ) 或“清晰的知识”( e x p i k i tk n o w i e d g eo ra n i c u l a t e k n o w i e d g e ) 。第二，不能以规则的形式加以传递，因而缺乏显性知识的公共性等 特征。但隐性知识并非是不可传递的，知识其作为一种不能言说的知识只能通过 “学徒制”的方式进行传递，即只能通过科学实践中科学新手对导师的自然观察 与服从而进行。波兰尼说，“好的学习就是服从权威，你听从你导师的指挥，因 为你相信他做事的方式，尽管你并不能分析和解释其实际效果。通过观察自己的 导师，通过与他竞争，科研新手就能不知不觉地掌握科研技巧，包括那些连导师 不是非常清楚的技巧”。第三，不能加以批判性的反思。这个特征有两层含义： 一是隐性知识是我们以非批判性的思想态度从我们的生活经验中所接受的；二是 我们很难对不能用语言表达、而只能心领神会的知识进行形式逻辑分析和批判性 思考，非批判性的知识本身不能被理性地加以分析和批判。 波兰尼强调，正是由于隐性知识的大量存在，我们的显性知识才有可能，从 而我们整个的思想和行为也才有可能。“事实上，隐性知识是所有知识的支配原 则”。“即使我们承认，宇宙的精确知识确实是我们最重要的精神财富，我们仍然 可以说，人们最杰出的思想行为在于产生这种知识。人类心灵最伟大的状态就是 将迄今为止未表明的区域纳入到它的控制之下。这种行为更新着既有的显性知识 框架，因此，它们不可能在既有的框架中进行。只有通过运用与老鼠在学习 走迷宫过程中所使用的同样的缄默力量，才有可能发现基本的新知识”。 到了2 0 世纪8 0 年代，国外各领域的学者围绕如何开发、利用隐性知识等问 题开展了大量的研究工作。 2 2 2 隐性知识的涵义 1 国外关于隐性知识涵义的研究 “隐性知识一词已经开始表征着人类的一种知识类型一种蕴涵于人类 的活动，以及从事这种活动的努力之中的知识。有关隐性知识的研究也己经跨越 了社会科学的若干学科。 第二章知识与隐性知识 哈耶克( h a y e k ，1 9 6 2 ) 从法理学和经济学的视角提出所谓“未阐明的规则” ( u n a r t i c u l a t e dr u l e s ) 来阐述隐性知识。 斯滕伯格( s t e m b e 唱，1 9 8 5 ) 从心理学的角度来论证隐性知识与人类思维及 心理过程的关系。他认为隐性知识是指以行动为导向的知识，是程序性的，它的 获得不需要他人的帮助，它能促使个人实现自己所追求的价值目标，同时隐性知 识反映了从经验中学习的能力以及在追求和实现个人价值目标时所运用知识的 能力。 德鲁克( d u r c k e r ，1 9 8 8 ) 和杜尔凯从管理学和组织行为学的角度认为隐性 知识只能演示，证明它的存在。学习这种技能的唯一方法是领悟和练习。隐性知 识主要是源于经验和技能。 日本学者野中郁次郎( i k u i r on o n a k a ，1 9 9 1 ) 认为隐性知识是难于表达的特 殊知识，隐性知识不仅存在于个人经验中，同时也涉及个人信念、价值观等诸多 主观因素。他在论知识创造的动态过程一文中提出“隐性知识是高度个人化 的知识，它深深地植根于行为本身，植根于个体所处环境的约束，如某种工艺或 专长，某种专门的技术或产品市场，工作小组或团队的业务活动，它有其自身的 特殊含义，因此很难规范化，也不易传递给他人”。 印度的加内什纳塔拉詹( 2 0 0 2 ) 认为隐性知识指的是那些存在于个人头脑 里的经验性知识。 b u r l t o n ( 1 9 9 2 ) 认为隐性知识是人头脑中，常常是人们自己也不知道的知识， 即他们自己也不知道他们知道什么。 l u n d v a l l ( 1 9 9 2 ) 认为很多情况下隐性知识在本质上更是一种集体共有性的 知识。 。 维纳艾莉( v e m aa l i e e ，1 9 9 7 ) 认为隐性知识是存在于个体中的私人的， 有特殊背景的知识，它依赖于体验、知觉和洞察力，以我们内在携带的“意念模 型”为中心，这些意念模型是概念、形象、信仰、观点、价值体系以及帮助人们 定义自己世界的指挥原则。 以上国外学者们对于隐性知识的研究始于对其来源和内涵的探索，大多数研 究着眼于在个体层面上对隐性知识的个体属性进行理解和探讨，并且到目前为止 对于隐性知识内涵的理解还没有形成一致的观点，还需要进一步明确和界定。但 为后来国内学者进一步的理论研究以及我们今天的实践应用提供了基础和依据， 从而使人们意识到隐性知识的重要作用，并通过深入研究使隐性知识的作用得以 发挥。 2 国内关于隐性知识涵义的研究 国内对隐性知识的研究始于二十世纪九十年代，本世纪初更是成为研究的热 1 2 第二章知识与隐性知识 点之一。以下是国内具有代表性的关于隐性知识理论研究的观点： 郁义鸿( 2 0 0 1 ) 认为，如果某种知识很难被清楚地表述出来，或者即使表达 了也很难被学习者或接受者直接通过表述来获得知识的话，这种知识就具有内含 特征，就属于隐性知识( t a c i tk n o w i e d g e ) 的范畴。从知识传授的角度看，隐性 知识的获取只能依赖于亲身的体验、直觉、洞察力。对于知识组织来说，隐性知 识起着远比显性知识( e x p l i c i tk n o w l e d g e ) 更为重要的作用。 王德禄( 1 9 9 9 ) 认为，所谓隐性知识或称为“隐含经验类知识”，往往是个 人或组织经过长期积累而拥有的知识，通常不易用语言表达，也不能传播给别人 或传播起来非常困难。隐含知识对应的是d e c d 分类中k n o w h o w 和k n o w w h o 的 知识，其特点不易被认识到，不易衡量其价值，不易被其他人掌握和理解。 王方华( 1 9 9 9 ) 等认为，隐性知识根植于特殊的环境和背景，是停留在实践 层面即时性的非批评性、经验性知识，往往被不自觉和无意误解的运用。我们可 以用某种隐喻方式对其进行表述并利用其实现组织目标。 谢富纪( 2 0 0 1 ) 等认为，隐性知识不仅与个人经验、经历有关，而且难以具 体化、共同化，它可能是整套创新发明思路，也可能只是偶尔闪现的灵感火花， 或是一种特殊的制造、操作诀窍、管理技能等。 赵士英( 2 0 0 1 ) 等认为，隐性知识是高度个性化、难以形式化和沟通的、难 以与他人共享的知识。通常以个人经验、印象、感悟、团队的默契、技术诀窍、 组织文化、风俗等形式存在，而难以用语言、文字、图像等形式来表达清楚。 彭伟( 2 0 0 0 ) 等认为，隐性知识是属于个人经验范畴的、缺乏关联的、仍然 停留在实际层次的、无法明确表达出来的知识，比如运动员的技巧。隐性知识包 括来自于经验的知识、即时的知识、模拟化的知识三个方面。 国内学者们在国外研究的基础上对隐性知识的内涵作了进一步的延伸，以隐 性知识的特征和功能为着眼点进行了深入的分析，并且将隐性知识从个人层面的 研究提升到组织层次，为隐性知识理论与企业的实践结合提供了一定的依据和方 法。 通过以上的分析，我们可以看到学者们从不同方面对隐性知识进行了定义， 本文综合各种观点，认为：隐性知识是指那些难以言传、未能用文字记述的、难 以交流的知识。它往往是一定的主体在其特有的工作生活环境下，基于自身的心 智模式、价值观等所形成的对事物的经验性判断、直觉领悟和深层次的理解等的 总称。个体隐性知识的形成是个体在实践中经过不断学习的积累与创新而逐渐提 炼出个体所特有的知识体系的过程。这一过程是一个反复试错、论证的思考创造 活动。在现实中，隐性知识通常表现为经验、技能、技艺、能力、专长、印象、 灵感、直觉、洞察力、预见性、心智模式、思维模式、团队默契和所谓的诀窍。 第二章知识与隐性知识 以及组织文化，对社会环境的综合了解等。 2 2 3 隐性知识的特征 根据隐性知识的涵义，我们可以归纳出隐性知识的以下特征： 1 模糊性( 陈志军，许松，2 7 ) 。隐性知识不像显性知识那样被编码，不能以 规则的形式加以传递。因此不能通过语言进行逻辑的说明，难以表达、传播 和沟通，也难以共享，由此造成了隐性知识学习方法的特殊性，学习隐性知 识重要方法是领悟和学习。 2 内嵌性。隐性知识与特定的环境和背景相关联，内嵌于组织的社会文化、沟 通方式、作业流程以及职位定义之中，难以剥离这些情景而孤立地转移。一 旦脱离特定的环境和背景，隐性知识将失去存在的基础或发生改变。 3 个体依附性。隐性知识是个性化的知识，是个体在长期实践过程中逐渐积累 起来的，是一种与认知者个体无法分离的知识。 4 即时性。隐性知识因其难以编码和显性化，而存在于即时的实践活动中，它 停留在h 寸间层面，是即时性的，根植于行为的知识，它产生于认知者正在进 行的认知活动中，它是一种动态的存在，是稍纵即逝的现象。 5 非操纵性( 谭可欣，2 0 0 7 ) 。隐性知识在被使用时是不自觉的，无意识的，如 某种心智模式等，而显性知识则可以被自觉的和有意识的收集、传播和使用。 6 非批判性。隐性知识一般来说都是我们从生活经验中接受的，因此我们很难 对不能用语言表达，而只能心领神会的知识进行逻辑分析和批判性思考。 7 有用性。尽管隐性知识难于显性化，但最终可以被模糊粗略地表达出来，如 稳喻、比喻、象征性语言等手段，从而使隐性知识显性化和被利用成为可能。 8 资产专用性。隐性知识在组织中共享的过程( 包括知识的发生、流动、运用 等) 是具有场效应属性的，这也决定了企业的核心专长。 9 优先性。人类任何通过语言和其他表述形式呈现的明确知识，都依赖于隐性 知识的存在。而作为内容，隐性知识却可以不依赖其他表述方式而存在。 1 0 两面性。一方面，隐性知识限制了知识的社会扩散，并被认为是妨碍科学和 技术扩散的一个重要影响因素；但另一方面，隐性知识优势是一个企业的免 疫系统，它使得一个企业很难被企业竞争者和其他社会系统所成功模仿。 2 2 4 隐性知识的分类 稳性知识的有机分类对企业隐性知识的识别与获取效率有至关重要的影响。 组织只有通过细分企业中的不同隐性知识，弄清楚谁拥有组织所需要的隐性知 识，并逐步缩小搜寻范围，员工才能够在需要时更快、更精确的找到相关的知识， 从而提高隐性知识共享的效率。因此我们从纵、横两个层面对企业隐性知识做进 第二章知识与隐性知识 一步的分类。 卢比特( r o yl u b i t ，2 0 0 1 ) 根据隐性知识的内在联系，采用纵向的分类方法， 把企业中的隐性知识分为四类：( 1 ) 难以表达的技术诀窍( k n o w - h o w ) 。