物业工作心得体会800字优秀范文.doc

物业工作心得体会800字优秀范文 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理下面是小编给大家整理的物业工作心得体会内容供你参考 时光荏苒转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了非常感谢公司领导的关心与指导以及同事之间团结愉快的合作五个月的实习让我学到了不少也提高了很多我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的实践中学到的东西更具有实用价值这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备 刚开始工作时让我感觉到新的环境有许多不同之处在工作中我很注重向周围同事的学习多留意多看多思考多学习以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度用较短的时间融入到这个团队中也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作 在实习期间我从事了客服这个岗位经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识同时对自己有了一个更客观更全面的了解对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会： 1、有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要一方面作为客服人员要时时刻刻为业主着想及时与业主沟通以保证我们的服务质量另一方面公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任这有助于我们团结一心提高我们的服务质量 2、走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解必须身体力行走上一线岗位亲自体验发现问题并及时与业主沟通、回访最后为其解决问题从而达到业主的满意度因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程对以后工作的顺利开展也有着积极的影响 3、细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行业服务的对象是我们的业主就是我们的上帝物业服务工作看似很简单但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的物业管理重在细节重在琐碎物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的下水道堵塞卫生间门口需要铺过门石这些只需要我们平时注意到细节做好防范多提一个醒就可以了有些事我们需要做到前面做到未雨绸缪 4、换位思考 为业主着想才会有商机才会达到共赢的局面我们是业主的朋友业主的健康业主的烦恼等等都应该被我们关心其实在人与人复杂的关系中如果我们处理问题时能真心为业主着想从业主的立场出发换位思考一下大多数情况下都会得到他们的宽容不是有句话叫做“精诚所至金石为开”?遇到问题不妨来个换位思考如果我发生这种情况我会做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因是对我们服务不满意的表现另一方面也体现了我们工作的不足之处例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费因此这也是对我们工作不足的一个警示 总之经过这五个月的实习期我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作能够积极主动的完成自己的工作并全面配合公司的要求来开展工作与同事能够很好的协调与配合当然我自身也存在很多的不足之处在今后的学习与工作中我会进一步严格要求自己争取在各方面取得更大的进步对人：与人为善想业主之所想急业主之所急;对工作：不做最好只做更好不断提升自己的综合素质为公司的发展尽自己的一份力量 现在社会竞争很大想找个好的单位工作真的不容易啊真的感谢帮助我的人以及公司领导给了我一个很好的发展平台让我有那么好的机会学习 从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈以及客户档案的管理想想自己刚进公司的时候对物业可以说是一知半解实际应用更不是件小事刚开始由于一切都还没有正式启动只是学习些书本的理论知识到后来针对塔楼部分的签约以及对我们最大业主百脑汇商场的服务可以说到现在已经对物业有个笼统的概念anyway做客服就是要维护好每一个客户在我看来客服部是公司的心脏部门客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益作为一名客服专员首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定客服客服说的就是要用心的为每一位客户服务而且要服务到让自己满意没有把客户的需求摆在第一位那么他就不是一个合格的客服专员因此作为客服专员的我就应该把服务素质摆在首位坚信没有做不到只有想不到心有多大舞台就有多大简单的事重复的做重复的事快乐的做快乐的事天天做 要做好本职工作想成为一名专业的客服专员有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够还要有一种责任心多一份责任感多为客户着想这样才能做得更好过得才会更充实而有意义 学习是永无止境的不要满足于现状要不断地进取、学习成功永远是属于有准备的人我希望在公司继续努力工作不断学习提升自我因为现在是一个竞争很强的社会趁着自己还年轻多学点当今时代世界在飞速发展知识更新的速度日益加快人们要适应变化的世界就必须努力做到活到老、学到老要有终身学习的态度youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得： 1.肯定自己客服服务最重要的组成要素是客服员客服员要接受自己肯定自己、喜欢自己如果你连自己都嫌弃自己却指望业户会喜欢你那实在太难为业户了香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是以最大的爱心去喜欢自己” 2.养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个电话给客户了解客户的需求也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯也在不知不觉中造就或阻碍自己这就是习惯的力量每一个人都是习惯的奴隶一个良好的习惯会使你一辈子受益如果你是客服员不妨问问自己有些“成功的习惯”? 3.有计划地工作每天多收集一些新客户的资料作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案在给客户服务之前要了解客户需要什么服务的形式接受程度等等有针对性、特色的服务 4.要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度于是你的价值马上被打折扣现阶段我们客服员就要尽量让每一个客户对我们产生信任感我们一直都坚信没有做不到只有想不到的观念5.建立顾客群在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍 6.坚持不懈短暂的失败我学会了更改的方法促成自己进步不断的进步不断的改善一次又一次的再从头开始便有了最后的美好结果一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财心血不到财不来” 作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象身为公司的一份子这是我必须做到的 在工作中总结出一套工作经验 1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作 2分析、调查问题的原因 3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础 5投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展 在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题 3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场 4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施 8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路 9、规范操作：进一步完善操作规范 “物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物业市场 零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中 总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价