员工行为规范管理制度有些.doc

员工行为规范管理制度有些 每个企业都会规范员工行为但是有些企业不知道如何规范员工下面是百分网小编为你精心推荐的员工行为规范制度希望对您有所帮助 一、形象规范 1、着装 (1)服装正规、整洁、协调、无污渍扣子齐全不漏扣、错扣 (2)鞋、袜保持干净鞋面洁净在工作场所不赤脚不穿拖鞋不穿短裤 2、仪容 (1)头发梳理整齐,不戴夸张的饰物 (2)男员工修饰得当头发不掩耳、不触领不留长胡须 (3)女员工淡妆上岗修饰文雅且与年龄、身份相符 (4)保持口腔清洁工作前忌食葱、蒜等有刺激性气味的食品 3举止 (1)精神饱满注意力集中无疲劳状、忧郁状和不满状 (2)保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉 (3)坐姿良好上身自然挺直两肩平衡放松后背与椅背保持一定间隙不用手托腮 (4)不翘二郎腿不抖动腿椅子过低时女员工双膝并拢侧向一边 (5)避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等 (6)不能在他人面前双手抱胸尽量减少不必要的手势动作 (7)站姿端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂 二、岗位规范 (1)遵守上班时间因故迟到和请假的,必须事先电话联络 (2)遇有工作部署应立即行动并做到有步骤、迅速踏实地进行 (3)工作中不扯闲话、不要随便离开自己的岗位 (4)长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给同事椅子全部推入以示主人外出 (5)不打私人电话不从事与本职工作无关的私人事务 (6)在办公室内保持安静不得大声喧哗 (7)办公用品和文件须妥善保管,使用后马上归还到指定位置 (8)文件保管不能随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中 (9)重要的记录、证据等文件必须根据公司文件管理制度归档 (10)下班时文件、文具、用纸等要整理要收拾桌子椅子归位 (11)关好门窗,检查处理火和电等安全事宜 三、语言规范 1、提倡讲普通话 2、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和 3、与他人交谈要专心致志面带微笑不能心不在焉反应冷漠 4、用谦虚态度倾听、不要随意打断别人的话 5、严禁说脏话、忌语 6、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语 四、社交规范 1、接待来访 (1)接待来访热情周到做到来有迎声去有送声有问必答百问不厌 (2)迎送来访应主动问好或话别设置有专门接待地点的接待来宾至少要迎三步、送三步 (3)来访办理的事情不论是否对口不能说“不知道”、“不清楚”要认真倾听热心引导快速衔接并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址或引导到要去的部门 2、访问他人 (1)遵守访问时间比预约时间提前5分钟到达 (2)如果因故迟到提前用电话与对方联络并致谦 (3)访问领导进入办公室要敲门得到允许方可入内 (4)用电话访问铃声响三次未接过一段时间再打 3、使用电话 (1)接电话时要先说“您好” (2)使用电话应简洁明了 (3)不要用电话聊天 4、交换名片 (1)名片代表客人用双手递接名片 (2)看名片时要确定姓名 (3)拿名片的手不要放在腰以下 (4)不要忘记简单的寒暄 五、会议规范 1、事先阅读会议通知或做好准备针对会议议题汇报工作或发表自己的意见 2、按会议通知要求在会议开始前5分钟进场 3、开会期间关掉手机或设成振动不从事与会议无关的活动 4、发言简洁明了条理清晰 5、认真听别人的发言并记录不得随意打断他人的发言 6、公司内部会议按秩序就座 7、不要随意辩解不要发牢骚保持会场肃静 六、安全卫生环境 1、工作时既要注意自身安全又要保护同伴的安全 2、提高安全知识培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力 3、爱护公司公物注重所用设备、设施的定期维修保养节约用水、用电及易耗品 4、有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务 5、养成良好的卫生习惯不随地吐痰不乱丢纸屑、杂物办公室内不得吸烟 6、如在公共场所发现纸屑、杂物等随时捡起放入垃圾桶保护公司的清洁 7、定期清理办公场所和个人卫生将本人工作场所物品区分为有必要与没有必要的有必要的物品按规定管理没有必要的清除掉 七、上网规定 1、在工作时间内不得在网上进行与工作无关的活动 2、不得利用国际互联网危害国家安全泄露公司机密不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益不得从事违法犯罪活动 3、不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息 4、不得对计算机信息网络功能和应用程序进行删除、修改或者增加 5、不得制作传播计算机病毒等破坏程序 八、人际关系 1、同事关系：懂得“理解与尊重他人比什么都重要”营造“同欢乐共追求”的氛围 2、尊重他人：肯定、赞扬他人的长处和业绩对他人短处和不足进行忠告、鼓励 3、相互合作：在意见和主张不一致时应理解相互的立场寻找能共同合作的方案 4、禁止派别：不允许在工作岗位上以地缘等形式拉帮结派 九、心灵沟通 1、虚心接受他人的意见 2、不要感情用事 4、真诚对待他人对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清不要背后乱发议论 5、不要看他人的笑话在公众场合出现他人有碍体面有违公司规定的行为时应及时善意地提醒 6、对领导的决策要坚决执行有保留意见的可择机反映但在领导改变决策之前不能消极应付 7、不要胡乱评议领导、同事或下级更不能恶语伤人 8、公司内部设有永钢报、学习资料等读物定期发布公司动态、规章制度等信息可对此提出意见和建议 一、环境管理规范 1、员工应自觉将维护各自位置卫生每天上班前十分钟做好各自责任区内的清洁卫生 2、员工不得在办公范围内抽烟需抽烟请到消防楼梯间或其他非禁烟区 3、不得在公司公众环境乱丢杂物 4、午餐时间在指定地方就餐不得在办公区域就餐 二、秩序管理规范 1、接待外单位人员应在公司接待室或会议室洽谈室内接待非工作需要不得随意让外来人员进入工作场地 2、员工工作时间接听电话应尽量简短小声以免影响业务电话的正常流通和工作环境的安静 3、员工使用公司公用设施或服务(如长途电话、传真、会客室、会议室、图书资料、打字、手提电脑、投影仪、数码像机、摄像机等)应遵守行政部门规定使用前办理申请手续使用后及时清理或归还 4、员工因公接待使用会议室、会客室、洽谈室后使用人员应立即清理室内卫生保持室内整洁以便接待其他客户使用 5、养成勤俭节约的良好习惯员工下班时应关闭自己已不使用的电脑、电源;最后离开公司的员工应检查电脑、电灯、空调等是否关闭锁好大门方可离开 6、员工需用办公用品统一到办公用品仓库按规定登记领用注意爱惜节约(例如复印纸要双面利用等)不得损毁和浪费否则按该物品价值的两倍赔偿 一、总则 为规范公司的员工关系管理工作创建和谐的劳资合作关系特制定本制度 二、目的 员工之间、员工与公司之间的关系是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节融洽、和谐的员工关系会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围从而不断提高员工满意度加强员工参与公司管理提高横向和纵向的沟通效率促进团队整体工作效率与合作意识的提高达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的 四、适用范围 公司所有在职员工包括试用期员工、临时工 五、管理内容 1、员工关系管理作为人力资源管理的一个子项目在公司里将发挥其独特的管 理效用员工关系管理的内容至少应包括： (1)劳动关系管理：劳动合同管理、劳资纠纷管理、满意度调查以及人事异动管理; (2)员工活动管理：发起组织各种员工活动的管理; (3)沟通机制的建立：员工访谈、家属沟通、员工申诉; (4)员工关怀：重大事件时的慰问、节假日时的祝福; (5)心理辅导与疏导：在条件允许的前提下设置专人不定期对员工的心理进行辅导或开设心理类培训课程缓解职场压力与家庭矛盾带来的心理隐患 2、员工关系的管理应该是每一位管理者的职责其专职管理岗位为人事行政部员工关系专员 3、员工关系每期所做的满意度调查作为各部门改进管理的依据以后还可作为公司绩效考核的指标之一 六、劳动合同管理 1、劳动合同是公司与所聘员工确定劳动关系、明确双方权利和义务的协议,凡公司员工都必须按规定签订劳动合同 2、所有新进人员必须在入职30天内签订劳动合同劳动合同的签订时间为员工上岗时间签订范围为上月所有新进人员与原合同到期需续签人员合同期一般员工为三年 3、调动人员在办理调动手续时调出公司负责收回原劳动合同调入公司负责签订新的劳动合同 4、人事行政部在员工劳动合同期满前1个月,通知员工本人及用人部门领导,由双方协商是否续聘并将结果及时通知人事行政部任何一方不同意续签劳动合同的按照规定提前30天通知另一方结果;双方同意续签劳动合同的人事行政部负责在合同到期前与员工签订新的劳动合同 5、员工在试用期可以提前15天提出解除劳动合同非试用期内要求解除劳动合同的应提前30天申请 6、双方出现劳动纠纷时由人事行政部根据劳动合同与员工实际表现代表公司处理劳动纠纷 七、员工活动的组织与协调 1、人事部员工关系专员与行政部行政专员及其他部门自愿者12名共同组建员工活动小组负责组织各种活动小组如篮球、羽毛球、乒乓球组等目的是增强员工之间、部门之间的联系增进友谊创建健康向上的工作氛围引导积极合作的团队精神 2、活动时间： (1)小型活动(如员工生日会)每月一次; (2)中型活动(如部门聚餐篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等)每季度一次; (3)大型活动(如春节晚会、中秋、端午节等传统节日活动等)每年一各一次 3、经费来源： (1)员工日常违纪罚款; (2)员工缺勤罚款; (3)公司提供 4、员工关系专员负责向公司申请或筹集员工活动经费并按计划对活动经费进行管理与控制 八、员工内部沟通管理 1、公司实行“入职指引人”制度由各部门评选出部门的核心骨干人员担任本部门入职指引人 入职指引人的职责主要以下几个方面： (1)帮助本部门新员工熟悉部门运作流程保持与人事部劳动关系专员的沟通反馈新员工的工作状态和工作表现; (2)主动为新员工解答疑难帮助新员工处理各类事务; (3)转正前对新员工做出客观的评价以此作为新员工的转正依据之一 2、员工的内部沟通主要分为正式沟通与非正式沟通两大类正式沟通包括以下几个方面： (1)入职前沟通：为达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的在招聘选拔面试时须将企业文化、工作职责等进行客观描述人事部招聘专员负责完成对公司拟引进的一般职位的“入职前沟通”人事部负责人、各部门负责人与分管副总完成对中高级管理人员的“入职前沟通” 同时进入公司的新员工由人事部招聘专员负责引领新员工认识各部门入职指引人介绍公司相关的沟通渠道后勤保障设施等帮助新员工尽快适应新的工作环境 (2)岗前培训沟通：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训以掌握公司的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解公司管理制度、知晓员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法从而比较顺利的开展工作尽快融入公司度过“磨合适应期” (3)试用期间沟通： 为帮助新员工更加快速的融入公司度过“磨合适应期”应尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境 由人事部、新员工所属直接和间接上级与新员工进行沟通人事部主管主要负责对管理人员进行试用期间的沟通;管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级及人事部专员负责 (4)沟通频次要求： 人事部： 新员工试用第一个月：至少面谈2次(第一周结束时和第一个月结束时); 新员工试用第二、三个月(入司后第二、三个月)：每月至少面谈或电话沟通1次 新员工的入职指引人和所属直接上级：可以参照人事部的沟通频次要求进行 (5)除面谈、电话等沟通方式外人力资源部须在每月的最后一个星期组织新员工座谈会进行沟通 3、转正沟通： (1)根据新员工试用期的表现结合绩效管理制度进行转正考核在转正申请表上做出客观评价 (2)沟通时机： 新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时并且形成部门意见 人事部：在审核员工转正时并且形成职能部门意见 4、工作异动沟通： (1)为了使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任更顺利的融入到新岗位中去同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的 (2)沟通时机： 人事部：在决定异动后正式通知员工本人前三天内 异动员工原部门直接上级：在接到人事部的员工异动决定通知后立即进行 异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通 5、离职面谈： (1)本着善待离职者原则对于主动离职员工通过离职面谈了解员工离职的原因以便公司改进管理;对于被动离职员工通过离职面谈提供职业发展建议不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方式以便跟踪管理 (2)沟通时机： 第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时; 第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天 (3)离职面谈责任人：原则上由人事部和员工所属部门负责人共同组织： 第一次离职面谈：对于主动提出辞职的员工员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人事部员工关系专员反映拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈了解离职原因对于欲挽留员工要进行挽留面谈对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人事部以便共同研究或汇报再采取相应措施对于主管级以上的管理干部主动辞职的得到信息的人应先将信息第一时间反馈人事部负责人以便决策对于企业辞退的员工由人事部组织进行第一次离职面谈 第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工由人事部进行第二次离职面谈主管级以下员工由人事主管进行离职面谈;主管级以上员工(含主管级)由人事行政部经理及以上负责人进行离职面谈第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式以便跟踪管理 (4)离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次由员工关系专员负责完成报人事行政部经理和分管领导以便改进人事管理工作 6、非正式沟通通过以下几种形式： (1)定期每季度由人事部组织高层管理人员与各部门基层代表的畅谈会每期畅谈会参加的基层代表原则上是各部门员工轮流参加畅所欲言将自己对公司的想法、意见及不满反映给高层领导 (2)为了解管理中存在的问题每季度进行一次员工调查员工匿名方式须填写员工满意度调查表内容包括员工对直接上级的满意度、工作的建议、对其他部门的意见等人事部在调查后的一周内将调查内容整理成文逐级报送给公司领导阅示 (3)在公司有重大联欢性活动时邀请员工家属