（图书馆学专业论文）数字图书馆个性化信息推送服务研究.pdf

摘要 本文论述了个性化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及用 户特定的需求，来向用户提供满足其个性化需求的信息内容和系统功能的一种服务。个性 化信息服务成为未来信息服务的发展方向。数字图书馆环境下，用户信息需求目益个性化， 构建数字图书馆的个性化信息服务对图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。信息推送 是实现数字图书馆个性化信息服务的有效途径，信息推送在图书馆的信息服务中有多方面 的应用，信息推送服务在数字图书馆实现个性化信息服务的同时还面临着许多相关问题。 提出了数字图书馆个住化信息推送服务应对策略，并阐述了信息推送技术的发展趋势。 关键词：数字图书馆个性化信息服务 信息推送服务 a b s t r a c t t h i sa r t i c l ea n a l y z e dt h a tp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c ei sak i n do f s c r v i c ot h a tc s x lo f f e r i n f o r m a t i o nc o n t e n t sa n ds y s t e m a t i cf u n c t i o n st h a ts a r i s f yu s e r f sp e r s o n a l i z e dd e m a n d sb a s e do n i n f o r m a t i o nu s e r su s i n gb e h a v i o r ，h a b i t s ，p a r t i a l i t y ，c h a r a c t e r i s t i ca n dn s e r s s p e c i f i c d e m a n d s u r i d e rt h ee n v i r o n m e n to fd i g i t a ll i b r a r yn s e f si n f o r m a t i o nd e m a n d sa r cm o r ea n d m o r ep e r s o n a l i z e d p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o nr e p r e s e n t st h ed i r e c t i o no ft h ef u t u r ei n f o r m a t i o n s e r v i c e c r e a t i n gp e r s o n a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c eo ft h ed i g i t a ll i b r a r yh a si m p o r t a n t s t r a t e g i cm e a n i n g t h ep u s hs e r v i c ei st h ee f f e c t i v ew a yt h a tr e a l i z e st h ei n d i v i d u a l i z e d i n f o r m a t i o ns e r v i c e ，a n di te x p o u n d e dt h ea p p l i c a t i o no f i n f o r m a t i o np u s ht e c h n o l o g ys e r v i c ei n t h ed i 画t a ll i b r a r y t h e a r em a n yq u e s t i o n sa b o u ti n f o r m a t i o np u s hs e r v i c et of a c e ，a n d c o r r e s p o n d i n gs c h e m e sa r eg i v e nf o rd i 舵r e n tf o r l n so fi n d i v i d u a l i z e di n f o r m a t i o n r v i c e ， d i s c u s s e dt h ed e v e l o p m e n tt r e n do f i n f o r m a t i o np u s hs e r v i c e k e yw o r d s ：d i g i t a ll i b r a r yi n d i v i d u a l i z e di n f o r m a ：t i o ns e r v i c ei n f o r m a t i o np u s hs e r v i c e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东北师范大学或其他教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：刁睹f 刈日期：砷占+ 7 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解东北师范大学有关保留、使用学位论文的规定， 即：东北师范大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权东北师范大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索。可以采用影印、缩印或其它复制手段保 存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：趔指导教师签名：至叠： 日 期：之竺2 ：五：) 日期：绑：五：夕 学位论文作者毕业后去向： 电话： 邮编： 引言 我们处在一个迅速变革的时代。这一场变革是由现代信息技术带来的，是一场新技 术革命。进入2 1 世纪，个性化服务成为人们关注豹一个热点。一方面，l - 1 t e m c t 的发展 极大地刺激和促进了人们的个性化信息需求。在这个新的信息化环境，人们可以自由地 展示自己的个性，发挥自己的创造力。另一方面，新技术特别是信息技术的发展不断延 伸，为满足人们的个性化需求提供了可能。信息服务开始提供一些个性化的服务。 在图书馆领域，以用户为中心、为用户提供满意的服务，永远是图书馆存在和发展 的根本目的，数字图书馆也不例外。虽然数字图书馆的建设和发展自始至终离不开对新 技术的研究和广泛应用，但数字图书馆应更意味着一种结合了新技术的更优越的更人性 化的服务。个性化信息服务应该也必将成为数字图书馆的主导服务方式。数字图书馆的 建设理应面对和迎接这一挑战。构筑一个以用户为中心的信息服务平台，这既是满足用 户不断发展的信息需求的要求，同时也是数字图书馆生存和发展的要求。 个性化服务是数字图书馆发展的重要趋势，也是提高图书馆服务质量的重要措施， 而个性化的信息推送服务是实现个性化信息服务的有效途径。从“信源”与“用户”的 关系来看，通过信息推送服务，“信源”主动的将信息推送给“用户”。传统的图书馆 只能被动的对不同需求的读者提供统一的服务，而数字图书馆的个性化服务则应当主动 的提供针对每个读者的特定需求的信息服务。 因此，本文从数字图书馆环境下的用户个性化需求，数字图书馆环境下的个性化信 息服务两方面论述中阐明了数字图书馆实现个性化信息服务的必然性。从信息推送的产 生、方式、特征，国内外个性化信息推送的发展状态，信息推送的工作流程、服务形式、 实现方式以及信息推送在图书馆信息服务中的应用中几方面论述了信息推送是实现个 性化信息服务的有效途径。同时指出了信息推送在数字图书馆个性化信息服务中的问 题、对策以及发展趋势。 第一章用户信息需求与个性化信息服务 个性化信息服务的产生和发展是网络环境下用户需求变化、网络状况及技术进步三 者作用的必然结果。个性化信息服务对数字图书馆生存和发展具有积极的战略意义，它 将成为数字图书馆的主导服务形式。 一、数字图书馆环境下的用户个性化信息需求 ( 一) 数字图书馆网络信息环境 1 数字图书馆网络信息环境的特点 2 0 世纪9 0 年代，随着计算机技术、远程通信技术、网络技术、高密度存贮和多媒 体技术的高速发展和有机结合，人类社会开始步入“信息化社会”，特别是i n t e r n e t 的 出现并在全球范围内的迅速普及，引发了世界范围的信息环境的革命。通过网络获取信 息正在逐步取代通过传统图书情报机构获取印刷型信息资源的主体地位，正在成为人们 信息获取途径的首选。数字图书馆网络信息环境与传统的信息环境相比，它呈现出新的 特点： ( 1 ) 信息资源数字化“3 。在传统的信息环境中，信息资源是主要印刷型的纸质文献， 同时还有少量声像型、缩微型文献。数字图书馆网络环境下的信息资源主要是以计算机 可读的二进制的数字化信息出现。数字技术的应用产生了多种新的信息资源类型，文字、 数据、图像、音频、视频、三维动画等使网络信息资源呈现出丰富多彩的局面。传统的 信息服务机构也开始将所收藏的有特色的文献数字化，以迎接这一挑战。 ( 2 ) 信息传递网络化。数字图书馆网络环境下，信息资源可以通过网络进行传递， 任何人在任何地方借助于网络都可以快速地获取所需的信息资源及网上服务。传统信息 环境下，用户获取信息要亲自前往信息服务机构。邮递等传递方式不仅效率低，同时也 限制了用户对所需信息资源的获取。 ( 3 ) 分布式管理嘲。因特网的分布式管理方式，使得整个因特网上的多种媒体、多 语种信息资源联为一体，形成一个巨大的信息资源库，使人们的信息空间无限扩大。传 统的信息服务机构局限于自己的实体馆藏，满足人们的信息需求的能力有限。数字图书 馆网络环境下，图书馆等信息服务机构可以借助于网络，订购和有效组织网上数字化的 信息资源，通过建设本馆的“虚拟馆藏”来改善本馆的资源不足，从而更好地满足用户 对资源的需求。 ( 4 ) 资源共享。传统的信息环境下，资源共享由于空问上的隔离等原因无法有效地 开展。数字图书馆网络环境下资源共享变得切实可行。网络的开放性、跨越时空使得网 2 上信息资源不再局限于对本地用户提供服务，而是面向全世界。用户的信息获取也不局 限于特定的信息服务机构，而是根据自己的特定需求进行多重选择。 网络产生的新的信息环境虽然使得人们获取信息变得更加便捷，但它的混杂、无序 却使得这个信息环境还不能尽如人意，与传统信息环境下的信息资源浓缩、有序相比， 还存在诸多的问题。作为一个开放、变化和分布式的信息空间，i n t e r n e t 自身的三个 弱点明显地阻碍了人们充分地使用网上的信息资源：( 1 ) i n t e r n e t 上可利用的信息具有 数量大、类型多、不规范、无组织、异构等特点，并且分布在世界的各个站点上，查全 和查准信息不容易：( 2 ) 信息资源和服务的类型以及数量每天都在迅速变化，信息发布具 有很大的自由性和随意性，且缺乏有效的统一管理机制，信息的可利用性和可靠性令人 担忧：( 3 ) 因为信息源的动态性以及信息的更新和保存等同题，使得检索得到的信息常常 是模糊的，有时甚至是错误的。 2 网络信息服务存在的问题 从信息资源角度而言，网络信息资源的指数级增长，制造了新一轮的“信息爆炸”。 信息垃圾和冗余信息飞速膨胀，而传统的信息加工整理技术显得无能为力，使用户查找 信息时感到有如“大海捞针”。因此，现在i n t e r n e t 上缺少的不是信息，而是对信息的 组织，是一种能够帮助用户在信息海洋中找到自己所需信息的服务。目前，网络信息服 务还存在着较多的问题，阻碍着用户对信息的获取和利用。主要表现在： ( l ) 网络信息资源缺乏有效的组织。多媒体、多类型、多语种的信息资源使得传统 的信息组织( 分类法和主题法) 己无法适应新的需要。现有的网络分类体系缺乏统一的标 准，类目的设置及排列等还存在诸多的不足啪。 ( 2 ) 信息检全率、检准率低。一方面，网上信息资源增长速度太快，现有的搜索引 擎覆盖面有限，检全率低，另一方面，其呆板的匹配机制准确性太低，制造了大量的垃 圾信息和冗余信息，检出的信息只有小部分符合个人的检索需求。 ( 3 ) 网络信息资源缺乏深层次的开发。网络环境下，用户的信息需求日益个人化和 专门化，而网上大多是粗而广的泛泛信息、重复信息。经过开发的、有用的、针对性强 的专深的信息还较为缺乏，尤其是还难以提供知识性或决策性的信息资源。 ( 二) 信息用户需求个性化及其对信息服务的影响 1 数字图书馆网络环境下的用户信息需求个性化 数字图书馆网络环境下用户的信息需求日益个性化。网络的自由、开放、平等为人 的个性发展提供了广阔的空间。在网络这个虚拟空间，人们可以不受年龄、经济状况、 学识水平、家庭等的约束，畅所欲言，自由地表达自己的思想，按照自己的意愿自由地 选择和取舍，甚至构筑自己的私人空间。网络的发展给用户带来了难以想象的信息能力， 为用户获取更多的、更有效的信息资源提供了实现的条件。网络跨越时空的特性使沟通 的障碍和成本大大降低，互动的沟通方式和及时的反馈机制使信息供求双方可以实现面 对面的交流，这使信息服务机构满足用户的个性化的需求成为可能。 网络信息的供求矛盾使用户的个性化信息需求更加强烈。网上的信息资源虽然极为 丰富，但粗浅、重复的信息泛滥，信息噪声和信息垃圾充斥，与个人信息需求相关的信 3 息被分散在各地，这使得用户日益置身于信息海洋之中。一方面，在用户所查询的信息 中经常存在大量的冗余信息，即所谓“信息过载”：另一方面，用户不知道如何贴切地 表达自己对网上信息资源的真正需求，也不知道如何准确有效地搜寻，即所谓的“信息 迷向”用户获取信息容易，但获得所需要的准确信息难，获得有价值的个性化信息难。 因此，用户的个性化需求日益迫切，用户期望获取针对个人特定需求的信息服务。 用户个性化信息需求的主要表现： ( 1 ) 创建适合个人心理和行为的信息环境，构筑个性化网上私人空间。 ( 2 ) 为检索到有针对性的、全面的、准确的信息获取必要的帮助。 ( 3 ) 聚集与个人相关的信息资源。 ( 4 ) 建立与个人信息资料的有机融合。 2 个性化需求引导下的信息服务的发展趋势 信息服务从本质上讲是个性的，因为用户获取信息的主要目的是利用信息解决自己 特定环境下的特定问题，有效的信息服务必须针对具体用户的问题、环境、心理等特征 来实施。以用户为中心，为用户提供满意的信息服务，始终是信息服务的宗旨。数字图 书馆网络环境下，用户的信息需求日益个性化，引发了信息机构服务模式的深刻变化， 以往的以“信息服务机构为主导”的服务模式正在向“以用户为中心”的服务模式转化。 个性化信息服务必将成为信息服务发展的主导方向。用户个性化需求引导下的信息服务 呈现出新的发展趋势。 ( 1 ) 针对性趋势。传统信息服务机构“以一适全”的服务模式不能有效地满足用户 的个性化信息需求。针对用户特定的信息需求提供帮助正在成为信息服务的重点。信息 服务机构通过高效的、灵敏的交流和反馈机制，对用户的信息需求精确定位，量身定做 为用户提供合适的信息内容和系统服务。一旦用户当前的需求发生变化，它总是能够及 时地捕捉到这一信息并做出相应的回应。 ( 2 ) 专业化趋势。粗而广的信息在网上很容易得到，但对用户的个性化需求没有什 么帮助。任何用户都是生活在特定的专业和行业背景中，他们需求的是基于自己的专业 的高质量信息。垂直信息网站的出现和发展正是基于此，它通过分类组织为用户聚集与 专业相关的信息资源，通过深加工为用户提供高质量的增值信息。 ( 3 ) 精品化趋势。网络环境下，网上的信息资源呈“爆炸性”的增长，用户面对的 是一个信息冗余的信息环境，他们对获取信息有着很宽的选择面。网上信息服务机构面 临着激烈的竞争，它们己经逐渐意识到，用户对信息的需求，不在于信息的绝对数量， 而在于信息的内在含量，要有其信息的内在质量保证，因而要实施精品品牌战略，向用 户提供价值大的、高质量的适用信息。 ( 4 ) 主动化趋势。通过用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位， 调整服务角度和内容，利用先进的网络通讯技术和网上信息资源，充分采集用户可能感 兴趣的信息，不需要用户的及时请求而主动将数据传送到用户手中，既节省了用户的时 间，又提高了用户服务的效率。 ( 5 ) 智能化趋势。由于用户检索经验缺乏、知识的相对不足或网络检索工具的缺陷， 4 用户检索到的信息往往偏离了自己的真正的兴趣和需求。技术的发展，为用户提供了更 低的网上生活门槛。智能代理的发展与应用将为用户提供更简洁、便捷的用户界面，它 可以理解用户用自然语言表达的对信息资源的需求，帮助用户克服信息内容的语言障 碍，自动捕捉用户的兴趣和偏好，推测用户的意图并代替用户完成工作。 二、数字图书馆环境下的个性化信息服务 ( 一) 个性化信息服务的兴起 信息服务的最终目的是为用户提供其所需的各种信息资源及服务。用户信息需求不 仅决定了信息服务机构的服务内容，而且决定了其服务机制和模式。一方面，数字图书 馆环境下，用户信息需求日益个性化，传统信息服务机构面向所有用户提供无差别的信 息服务越来越难以满足用户的信息需求：另方面，现代信息技术的飞速发展又为满足 这些个性化信息需求提供了可能。为了在竞争中争得有利的地位，一些信息服务机构率 先在网上推出有针对性的个性化信息服务。 早期的个性化胃e b 信息服务主要由新闻剪裁、股票报价和目录推荐等内容组成。这 些内容都是通过浏览器的c o o k i e 文件和一些信息服务商提供的智能后端实现的。现在 网上流行的个性化信息服务是为用户创建和管理自己的信息和兴趣群组。如“m y y a h o o ，”m y c n n ”，”m y b o o k s a r k ”，”m y i n f o ”等，它们都是基于用户定制来提供个性化的页 面和服务。由于这些分类定制的个性化信怠服务不能根据用户的偏好和反馈来及时获取 用户喜欢的最新信息实现主动信息服务，人们开始探索一种更具智能化的软件个人信 息代理( a g e n t ) ，来提供自动化的主动的信息服务。利用智能代理技术已经开发出批 成功的智能代理系统，如w e b w a t c h e r ，w e b d o g g i e ，s h o p b o t ，i n q u e r y ，f i r e f l y 等。技 术的发展不断丰富着网上个性化信息服务的类型，垂直门户，可视化帮助、呼日q 中心等 个性化信息服务的产生和发展，使得用户个人的网上生活更加便捷。 网上个性化信息服务一出现就大受用户欢迎，如今i n t e r n e t 的个性化服务思想逐 渐渗透到网上生活的各个领域。如基于用户的个性化电子商务、基于m y l i b r a r y 的图书 馆个性化信息服务等等，个性化信息服务向我们预示着未来信息服务的前景。 ( - - ) 个性化信息服务的含义 个性化信息服务是以信息活动中所涉及的用户信息需求、兴趣爱好、学科背景、工 作任务，检索策略等为依据，通过软件为用户构建个性化信息环境的服务机制，该服务 机制能够帮助用户建立自己所需的个人资源集，定制并集成与用户需求相关的信息服务 项目，有效支持用户检索、处理、利用信息以解决问题的全过程8 1 。个性化信息服务减 少了信息过载，提高了用户的学习和工作效率。个性化信息服务的实现涉及两个重要环 节：一是根据信息活动中所涉及的各种用户需求条件，构建个性化的用户模型：二是根 据已建立的用户模型，将用户所需的信息从全局信息空间中分离出来，形成与用户需求 匹配的个性化信息集合。因此。简单地说，个性化信息服务是根据用户的需求条件，从 全局信息空间中构建主动的、集成的个人信息空间集合的服务机制。这个基本内涵正在 随着信息技术的深化发展和数字图书馆的深入研究而不断扩展。 三、数字图书馆实现个性化信息服务的必然性 ( 一) 数字图书馆的信息环境 数字图书馆是未来图书馆的发展模式。从广义上说，它是i n t e r n e t 上信息资源的 基本组织形式，提供了分布式面向对象的信息查询方式从狭义上说，它是一个数字化 的信息系统，它将分散于不同载体、不同地理位置的信息资源以数字化二进制数码的形 式贮存，以网络化的方式联接，使用户不受时间与她域限制，就能方便地访问所需信息， 其核心是数字化信息资源和网络化存取。美国研究图书馆协会( a r l ) 基于现有的各种数 字图书馆的定义，概括出今后数字图书馆具有以下特征：( 1 ) 数字图书馆不是一个单独的 实体或贮存处，不能单独存在，是一个以用户为中心，由分布式数据组成的信息空间：( 2 ) 以数字形式有序地存储信息，而不像i n t e r n e t 上信息的组织和存储都杂乱无章：( 3 ) 大 量的数字化信息有效地传播与利用：( 4 ) 需要先进的技术将跨地区、跨国家的多个数字图 书馆数字信息有效地连接，并提供透明的服务：( 5 ) 有统一的使用界面，用户获取信息不 必受时间、地点等因素的制约旧。数字图书馆是一个全新的信息环境，它与传统图书馆 的环境相比，己经有了很大的变化。 1 信息资源环境 数字图书馆环境下，数字化信息资源将成为图书馆资源的主体，一方面，各图书馆 纷纷对现有的特色纸质馆藏及多种媒体信息进行数字化转化，建立书目数据库、特色数 据库，引进数字化的数据库产品存放到网上，形成本馆的现实馆藏，供虚拟用户利用。 另一方面，图书馆不断利用先进的技术和方法整合网上丰富的信息资源，建立与其它信 息服务机构的便捷链接，因此，分布在世界各地的i n t e r n e t 上的所有的信息资源均有 可能成为数字图书馆的虚拟馆藏，通过虚拟馆藏共享信息资源可以有效弥补本馆资源不 足，同时也使数字图书馆的用户面临着信息过载的资源环境，即信息的冗余。 2 信息服务环境 数字图书馆是图书馆发展的高级阶段，网络的开放交互使图书馆的信息服务可以更 加贴近用户，新的信息技术的运用使数字图书馆的服务手段大大地拓宽，功能大大地增 强。多媒体技术、数据库技术、全文检索技术等技术的发展使用户可以突破时空的限制， 享受图书馆便捷的多元化的信息服务；信息推送技术的发展使信息的主动服务不再是梦 想：基于知识范围的智能代理的开发与应用，加强了信息服务的针对性和专业性：数据挖 掘与知识发现使信息服务更加深入和高效。 ( 二) 数字图书馆用户研究 1 数字图书馆的用户特点 数字图书馆基于网络的传递和服务方式，使得虚拟用户取代传统图书馆的现实用户 成为数字图书馆的服务对象。广义上，数字图书馆的虚拟用户可泛指访问数字图书馆网 站的所有用户，但由于受部分数字化信息资源使用权跟的制约，并不是所有访问数字图 书馆网站的用户都有权获取或使用所需的信息，只有获取服务方的授权后才能访问。因 此，狭义的虚拟用户是指对图书馆各种数字化资源及系统服务具有使用权的用户。数字 6 图书馆虚拟用户与传统图书馆用户相比，里现出不同的特点： ( 1 ) 范围广泛，类型不同。在传统图书馆中，用户接受的是面对面的服务，它使用 户局限在很狭小的范围内，用户类型比较单一。数字图书馆中，服务对象被大大拓宽， 用户可以是科研人员、工程师、老师、家庭主妇、工人、农民、老人、球迷等，几乎覆 盖了社会各个领域和各个阶层。 ( 2 ) 利用信息资源的手段不同。传统图书馆中，用户必须到图书馆才能享受其服务， 数字图书馆通过网络为用户提供服务使用户可以跨越时空享受便捷的服务。 ( 3 ) 目的和利用信息的差异。数字图书馆用户上网搜集信息的目的是多元的。如： 进行科学研究、收集经济信息、学习课程、了解知识、查询特定事实数据、交友、娱乐 消遣、下载各类软件、了解国内外新闻等等。同时，由于用户个体知识结构差异及查找 目的的不同，其利用数字图书馆资源的类型也不相同，呈多样性和复杂性。 2 数字图书馆用户需求的特征 ( 1 ) 信息需求的全面化。任何人都具有多样化的信息需求。只是在条件不具备时 没有显现而己。网络激发了人们的潜在信息需求，这使得人们对网络的期望不断地提高。 用户在各个领域有着广泛的信息需求，要求信息服务机构提供全面的信息服务，甚至能 跟踪用户的需求提供全面的信息保障。 ( 2 ) 信息需求的知识化。数字图书馆环境下，用户不再满足于通过网络检索出 堆原始信息，而是要求类型丰富多样，并且信息综合集成、以及经过了深度加工的信息， 甚至是一个包含知识和解决方案的信息服务。 ( 3 ) 信息需求的便捷化。一方面，用户要求在尽可能早的时间获取最新的消息， 最好是主动的信息服务。另一方面，用户希望更为便捷地获取信息，网上信息搜寻尽可 能简单，搜索工具功能更为强大，最好可以在同一地方获取一站式服务( o n e s t o p s h o p p j n g ) 或包括全文浏览、数据下载、原文传递、专门信息咨询等一体化的信息服务。 ( 4 ) 信息需求的社会化啪。网络拓展了人们的信息交流渠道，增加了信息的获取 来源。信息服务从一对一向多对一转化。传统的图书情报机构不再是人们唯一的信息源， 满足用户需求的信息可以来自于各类机构网站、i c p ( 信息内容提供商) 、甚至网友等。 3 数字图书馆用户需求的表现嘲 用户在利用数字图书馆时，往往会根据自身的需求对数字图书馆的信息服务提出相 应的要求。英国混合图书馆项目组通过调查分析发现，用户最集中的需求表现在下列四 个方面： ( 1 ) 在可能的地方获取整套服务和数字化全文。 ( 2 ) 远距离获取信息资源。 ( 3 ) 针对自己的研究范围提供资源。 ( 4 ) 获取增值服务，如f a q s ( 常见问题) 、资源向导、专家咨询等。 ( 三) 数字图书馆服务的个性化 数字图书馆的研究和发展将经历三个不同的发展阶段“1 。第阶段是在数字图书馆 发展的初期，以文献资源的数字化为核心，注重的是各种文献的数字化以及数字化信息 7 资源的采集和组织。第二阶段是在数字图书馆发展的中期，以分布式多样化数字信息资 源的互操作和集成为核心，致力于通过服务集成形成虚拟信息系统，包括资源建设、门 户建设、知识组织、跨异构资源系统检索、使用管理、权益管理与保护等。第三阶段在 数字图书馆发展的高级阶段，以支持用户处理信息、发现知识、信息交流为核心，包括 围绕用户信息活动和个性化信息系统来组织、集成和嵌入数字信息资源及信息服务等。 应该说数字图书馆的建设正经历着从关注技术到关注人的转交。 数字图书馆应遵循怎样的服务模式，不少的学者对此进行了探讨，尽管所描述的服 务方式有些差异。但其中都体现出“以用户为中心”来构筑数字图书馆服务的思想。不 管使用的设备和信息系统多么复杂，其目的都是相同的。数字图书馆虽然离不开现代技 术的运用，但它只是数字图书馆的手段，以人为中心，促进人的全面发展才是数字图书 馆的根本目的，因此，数字图书馆应该首先意味着一种结合了新技术的更优越的、更人 性化的服务。随着信息服务业从“以信息机构为主导”向“以用户为主导”的服务模式 转化，个性化信息服务必将成为数字图书馆的主导服务方式。 1 个性化信息服务是用户需求发展的客观要求 “读者至上”、“以用户为中心”是现代图书馆人对图书馆服务达成的最深刻的共识。 网络环境下，用户的信息需求日益个性化，那些贪大求全，忽视用户的需求和意见的“藏 书楼”已远远不能适应现代用户的信息需求。实现全方位开架借阅，组建多媒体阅览室， 开发网上图书馆门户等等，图书馆界正为提供全面、快捷、方便、舒适的信息服务做出 不懈的努力。但传统的图书馆服务为所有的用户提供同一模式的服务，不能针对特定的 对象提供特定的服务。用户的信息需求存在很大的个体差异。不同兴趣爱好、专业、职 业、学历层次的个人有着不同的信息需求，而同一专业、研究课题的用户群体也有着共 同的信息需求。因此，数字图书馆要顺应用户的多样化信息需求，就应该为个体用户提 供网上学习和生活空间及个性化服务，为特定群体用户构筑专业化、课题化服务平台。 2 个性化信息服务是改善网络信息环境的有效途径 当今，网络信息环境尚不完善，虽然网上信息资源越来越丰富，但是人们查找信息 却困难重重。一方面，网络信息资源过度膨胀。另一方面，网上信息资源组织缺乏或不 够理想。通过导航式分类主题目录组织信息资源太过简单，不仅层次多、烦琐，而且质 量难以保证。网络搜索引擎固然可以得到大量的结果，但其精确度差，充斥着垃圾信息。 个性化信息服务变换了组织网上信息资源的角度，尝试从特定用户与群体的需求出发组 织信息资源，可以有效地实现同类信息及有关联信息资源之间的整合，剔除“冗余信息”， 最终达到改善网络信息环境的结果。 3 个性化信息服务是数字图书馆生存和发展的基本要求 i n t e r n e t 的出现对图书馆来说既是难得的机遇又是挑战。根据穆尔斯定律，人们 的信息查寻行为遵循易用性和可近性规律。互联网的易用性和可近性使其成为人们获取 信息的首选，同时也构成了对图书馆传统服务方式的制约澜。前两年学术界出现“图书 馆消亡论”，尽管我们坚信图书馆不会消亡，但它毕竟反映出当代图书馆人的担心及一 些现实状况。要使图书馆继续生存就要找到履行其核心目的的收藏、组织、分发信息和 盛 传播文明的新途径，适应网络的发展对图书馆来说至关重要。数字图书馆只有创建一个 以更直接、交互、实时的方式响应用户需求的环境和服务。使用户可以无缝地、关联地 针对个人存取信息，才能在这个新的网络信息环境与新的信息提供者进行竞争，才能更 好地生存和发展。 4 个性化信息服务可以改善数字图书馆服务质量和资源使用效益 个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供简化的、直接的用户界面及专深的信息 内容，极大地改善了用户的信息检索环境。同时，个性化信息服务也成为数字图书馆了 解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字 图书馆中的某些规律，即时地捕捉用户信息需求的变化，从而改进数字图书馆的服务。 基于w e b 日志的挖掘可以及时掌握资源的使用状况，从两更为合理地调整数字化资源收 藏、采集、组织，提高信息资源的使用效益“。 9 第二章信息推送是实现个性化信息服务的有效途径 一、信息推送及其方式、特征 ( 一) 信息推送技术产生的背景“4 虽然g o o g l e 、s o h u 等优秀搜索引擎提供了大量的信息资源。但由于网上信息极度庞 杂，用户面对查到的少则几百条多则上万条甚至更多的“信息”导航。要确定哪个网址 符合要求就很困难，在带宽和用户时间都有限的情况下，必然导致用户查找信息犹如大 海捞针。特别是对于那些迫切需要查找学术信息的专业人士来说。找到一种能够在信息 海洋中自动获取实用、准确、精炼和优质信息的方法就显得十分必要。而信息推送技术 ( i n f o r m a t i o np u s h ) 能够主动地根据用户的需求。将最新的信息分门别类地传送到相应 的用户设备中。目前正在发展成为全球主流的信息采集、传播模式。并已初步显示出广 阔的应用前景。我国图书馆欲实现跨越式发展。利用信息推送技术开展信息服务无疑是 一种最好的选择。信息推送最早由p o i n t c a s tn e t w o r k 公司于1 9 9 6 年提出。该公司通过 与一些媒体公司的合作，利用自己的推送软件通过i n t e r n e t 向读者发送预先打包好的 新闻、经济、体育和其他信息。如c n n 、纽约时报、生活时尚等信息会在预选的频道中 循环播出。接着。微软公司、网景公司和许多厂家也纷纷推出各具特点的“推送”型软 件及配套产品。至此用户的网上浏览不再是盲目的点击。而是像面对广播电视一样选择 频道、有目的地进行阅读和选择。我国的第一个p u s h 技术产品名为“资讯天使”( w e b a n g e l ) ，它使用智能化、集中式的信息预采集机制，可以准确、可靠、及时、全面地自 动跟踪，并将用户需要的、事先预定的资讯传送给用户，实现了分类收集i n t e r n e t 网上 信息并主动将信息推向用户的功能。 ( 二) 信息推送技术的概念与特点 什么是信息推送技术昵? 举例来讲。电视台每天播放电视节目，观众打开电视就可 收看电视节目，并可随时选台，这就是推送；手机用户每天以短信方式收到的天气预报、 股票信息等定时发送，也是推送。简单地说。信息推送技术就是把信息自动地送到用户 面前的技术。即实现“信息找用户”。 1 信息推送技术的概念 所谓“信息推送”就是网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上的信息源或 信息制作商那里获取信息，通过固定的频道向用户发送信息的新型的信息传播系统。它 是根据用户对信息的需求，有针对性和目的性地将用户所需信息主动送达用户“”。 1 0 2 信息推送技术的特点 ( 1 ) 主动性。主动性是“推”模式网络信息服务的最基本特征之一。即当有新的信 息需要提交或到达时，依据传送信息的类型和重要性的不同，推送软件会在用户不发出 信息查询请求的情况下，通知h m l 、播放一种声音、在屏幕上显示一条消息等不同 方式及时、主动地通知用户进行读取，提高了用户获取信息的及时性。 ( 2 ) 个性化。推送服务的前提之一就是根据用户的特定信息需求为用户量身定制。 把为特定用户而搜集整理的信息通过一定的机制将信息推送至用户，充分体现了用户的 个性化信息需求。个性化服务是主动的、动态的，用户只要在最初设定好规则之后，系 统就能够自动跟踪用户使用倾向，不需要用户的请求而主动地将信息传送给用户。推送 技术不仅可以根据用户的特定需求进行检索、加工和推送。丙且还可以针对用户的特定 信息为其提供个人定制的检索界面。因此，个性化的主动信息服务是推送技术最基本的 特点之一。 ( 3 ) 集成化。对于一个特定用户来说，在某一个时期关心的往往是与某一主题相 关的来自不同渠道、不同载体的相关信息。如一个从事数字图书馆技术的研究人员，从 信息渠道讲，他既关心网络资源与数字图书馆技术相关的信息，也关心纸质中外文献中 相关的信息；从信息内容讲，他既关心数字图书馆技术在国内外发展的前沿动态，又关 注其发展动态。但是现有的网络信息导航、专题文摘索引、书目等都只是从某一侧面解 决用户特定的信息需求，而信息推送服务则可以使传统信息和现代信息融合，使用户如 愿以偿、以逸待劳。信息加工人员可将各种渠道、各种载体的特定信息集成于同一信息 频道中为用户提供服务。 ( 4 ) 易获性。对用户来讲，只需根据推送技术的基本工作流程设定自身特点，定 制的信息资源类型。设定自己所需的信息频道。此后定制的信息将自动传递给用户，用 户无需每次提出查询请求、无需网上漫游，可以节省大量的时间和精力。 ( 5 ) 智能化。推送技术服务系统中的信息是高速流动的，不是停留在一个地方等 人去寻找，而是有目标地主动寻找合适的信息用户。为了提高推送的准确性，还可以控 制搜索的深度和广度，过滤掉不必要的信息，因而网络环境下的信息推送技术服务具有 较高的智能化“”。 ( 6 ) 高效性。由于信息推送技术采用了信息代理机制，一方面可降低重复的、无 关的信息在网上传递，避免垃圾信息对网络资源的大量占用；另一方面，浏览器定期检 查频道的更新信息，如遇到变化信息，浏览器自动下载并缓存新内容使用户可以离线 浏览丽减少网络开支。 ( 7 ) 安全性。信息用户与信息推送平台间形成一种相对固定的数据传送避免了 用户漫无边际地查寻信息而引起系统的破坏，另外，经过智能系统过滤处理过的信息对 用户来说也是安全可靠的。 ( 8 ) 延续性。信息推送技术具有连续性、系统性的特点，只要供需双方不中断协 议，服务就一直延续。同时。就信息的内容而言可以做到新旧内容自然衔接，只要客户 端不更改协议。系统更新的内容可以与已有的信息实现对接。保证了信息存放的有序合 l l 理“”。 二、数字图书馆个性化推送服务的发展现状 个性化信息服务是数字图书馆发展的重要趋势，也是提高图书馆服务质量的重要措 施，而个性化的推送服务又是其中的重要一环：从“信源”与“用户”的关系来看通 过推送服务，“信源”主动的将信息推送给“用户”：传统的图书馆只能被动的对不同 需求的读者提供统一的服务，而数字图书馆的个性化信息服务则应当主动的提供针对每 个读者的特定需求的信息服务： ( 一) 国外发展概况 上个世纪9 0 年代开始了数字图书馆的个性化服务研究：美国康奈尔大学图书馆、弗 吉尼亚公共健康大学、华盛顿大学图书馆、北卡州立大学图书馆、梅克伦堡州夏洛特公 共图书馆以及亚洲的新加坡国立图书馆等都取得了一定的效果。其中最具代表性的数字 图书馆个性化服务系统是m y l i b r a r y 系统呻1 ，现在美国已有近4 0 所图书馆开通了此项服 务。以康奈尔大学2 0 0 0 年推出的m y l i b r a r y 系统为例，该系统可以分为两个都分：m y l i n k s 和m y u p d a t e s 。m y l i n k s 主要用于读者搜集和组织自己常用的电子资源，资源不仅仅来源 于本馆的收藏，还可以来源于互联网资源。用户可以在m y l i n k s 中创建不同的文件夹， 并对文件夹中的资源进行命名，添加和删除等基本的操作。m y u p d a t e s 则主要向读者提 供个性化的推送服务。读者将其需要定制的信息按照一定的要求输入到系统中，系统定 期对图书馆新到的资源按照读者的定制信息进行检索，如果发现了符合定制要求的资源 就通过e 1 n a i l 的方式通知读者。同时读者也可以自主调整定制策略，以满足自己的需 求。 ( 二) 国内发展概况 国内高校图书馆在数字图书馆个性化服务方面的研究与国外相比还有很大差距。汕 头市图书馆、厦门大学图书馆、惠州学院图书馆、广州工学院图书馆、佛山市图书馆、 福建师范大学图书馆、武汉科技学院图书馆、武汉工业学院图书馆等开通的“我的图书 馆”服务项目，大多采用深圳市图书馆开发的i l a s 系统。i l a s 系统已经实现的功能包括： 1 感兴趣的新书：系统根据读者填写的兴趣特征，推送与之符合的新书； 2 书目查询：查询图书馆的馆藏书目信息及预约借阅； 3 期刊篇目：查询图书馆的馆藏期刊目次信息； 4 新书通报：了解新到图书情况； 5 信息查询：查询图书馆自建或引进的各类数据库； 6 联合目录：查询联合目录数据库 7 资料更新：更新个人资料； 8 修改密码：其中针对读者个性化的服务基本上只局限于书目的查询、预约、e m a i l 通知、馆际互借等简单的功能 三、信息推送的工作流程、服务形式及实现方式 ( 一) 信息推送的工作流程响 1 2 对于一个数字图书馆来说，如果想实现信息推送服务就必须建立个性化信息服务 系统，它包括能够跟踪用户行为、学习、记忆、描述用户兴趣的用户服务模块，能够对 信息进行搜寻、加工、整理的信息搜集与加工模块，然后在自己的w e b 网点上，建立一 个专业信息服务频道。开展推送服务要经过以下几个步骤： 1 用户注册登录。首先用户在网上进行会员注册，填写详细的个人信息，如姓名、 年龄、专业、密码、所需要信息主题、关键词、报送地点、周期。 2 建立用户特征数据库。系统中建立有用户特征数据库，主要记录每个用户特征 信息。系统中的“推送服务代理”把用户的个人信息存进去，或者能跟踪用户的信息使 用行为，获得用户信息需求特征，并把它存入用户特征数据库。 3 网上信息搜集、筛选、加工。“推送服务代理”依据用户需求特征，上网搜寻 信息，并将收集到的信息加工、整理，然后把它推送到用户指定的地点。 4 用户评价信息。用户对推荐的信息进行定性和定量的评价，即给出自己的评语 和分值，以便系统根据评论对以后的推荐进行改进。 ( 二) 信息推送方式 1 基于i n t e r n e t 的信息推送方式 ( 1 ) 简单的通知。这是最基本的形式，是每天准时告诉用户信息，如电子邮件。 针对这种服务，用户可控制它的通知形式、时间间隔等。通知不具备很强的交互性和强 制性，对资源和信息流量的要求不高。 ( 2 ) 提要。提要比简单的通知智能化程度要高一些，使用的媒体与通知相似，但 具有更强的指导意义。可以查看w e b 页或其他信息源。寻找需要匹配的信息。并向用户 传递信息。用户要以关键词、日期、数值、比较规则以及其他查询条件提供要查找的信 息。提要不仅每天次地报道，而且还有很多后台进行处理过程，与用户的联系是不可 测的。提要在设定条件时会给用户更大的交互性，而对资源的影响很小。用户可以通过 筛选安全的w e b 信息建立相应的服务。 ( 3 ) 自动拉出自动拉出提供一组可供用户经常查看的w e b 页，是将用户查看过的 w e b 页保存起来供用户以后阅读；还可以获得许多材料，用户则通过e 一- m a i l 接收这些材 料或知道这些材料。由于需要在用户机上保存所获得w e b 页，这就要求用户在设置查看 内容和复查收到的w e b 页方面进行更多的工作和交互活动，同时还要求更多的资源来保 存信息。 ( 4 ) 自动推送。自动推送是一种高级推送技术能够根据自身的刷新时间表发布 信息。用户必须预定推送信息服务，但需要在w e b 上连接收听广播，否则他将得不到任 何服务。一般情况下，这种服务要求在用户终端上装有特殊的客户软件，定期发出更新 请求。通过自动推送，用户得到的可能是全屏报道或屏幕底部显示的大字标题。这种级 别的推送技术有很多交互性，可以精选发送给用户的信息或者试送给可能让用户感兴趣 的其他信息，用户也可以选择需要查看的信息流。 ( 5 ) 频道式推送。频道式推送是普遍采用的方式。用户可将某些页面设定为浏览 器中的一个频道，就像选择电视频道一样来阅读各种信息。 1 3 ( 6 ) 网页式推送。网页式推送是在一个特定网页内给用户提供他自己订阅的信息。 ( 7 ) 专用软件推送专用软件推送是通过专门的发送和接收软件将信息推送给专 门的用户，针对性强。 2 ，基于智能数据库系统的信息推送形式 ( 1 ) 操作式推送( 客户式推送) 。操作式推送由客户数据操作启动信息推送，即当 客户对数据进行操作，然后把修改后的新数据存入数据库后。启动信息推送过程，将新 数据推送给其他客户。 ( 2 ) 触发式推送“”( 服务器推送) 。触发式推送由客户数据操作启动信息推送，即 当数据发生变化出现增加( i n s e r t ) 、删除( d e l e t e ) 、修改( u p d a t e ) 操作时，触发器启 动信息推送。 ( - - - ) 推送技术的实现方式 推送技术改变了因特网上信息访问的方式，将用户搜寻信息变为有目的地接收信 息。根据原有系统的继承和扩充程度的不同。推送技术的实现可分为三种方式： 1 c g i n r 务器方式“”：c g i ( c o m o ng