（农业经济管理专业论文）药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计.pdf

摘要 随着我国药品流通体制改革的进行，药品零售连锁业得到了很快的发展，但也 出现了一些问题。为了规范药品经营和确保药品经营企业的健康发展，我国开始实施 g s p 认证。对于药品零售连锁企业来说，g s p 认证是一把双刃剑：一方面，它促进企 业改善经营管理、提高信息化水平；另一方面，它也将使大部分企业面临淘汰。在这 种情况下，我国的药品零售连锁企业必须抓住g s p 认证这个契机，引进先进的管理理 念和信息技术，加强企业的信息化建设，提升企业的管理水平和竞争能力。本文正是 适应这一需求，以药品零售连锁企业通过g s p 认证为前提条件，以供应链管理思想为 指导，结合我国药品零售连锁企业的实际情况，按照需求分析建立供应链系统模 型供应链管理系统实现的步骤，为我国药品零售连锁企业实施供应链管理提供了 一个切实可行的方法和工具，并建立了一个具有指导意义的药品零售连锁企业供应链 管理系统模型。 本文首先从药品零售连锁企业的现状出发进行了分析，论述了建立药品零售连 锁企业供应链管理系统的必要性；接着，介绍了供应链管理的基础理论，并对供应链 管理系统的相关研究进行了论述；然后，通过对药品零售连锁企业供应链、组织结构 以及业务流程的分析，构建了药品零售连锁企业供应链系统模型；最后，在需求分析 的基础， 二，提出了药品零售连锁企业供应链管理系统的设计思想，设计了系统的总构 架和基于j 2 e e 体系的软件体系结构模型，完成了对系统功能模块以及网络拓扑模型 的设计，并对系统的实现策略进行了论述。 关键词：g s p 认证；药品零售连锁企业；供应链管理；j 2 e e a n a l y s i s a n d d e s i g no ns u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e m o ft h ec h a i no fr e t a i lp h a r m a c y a u t h o r ：g i l ow e i h i l a s p e c i a l t y ：a g r i c u l t u r a le c o n o m i c s m a n a g e m e n t a d v i s o r ：p r o f h ez h i q i a n g a b s t r a c t t h ec h a i no fr e t a i l p h a r m a c i e sa r ei nt h ef a s td e v e l o p m e n tw i t ht h er e f o r m a t i o no f p h a r m a c e u t i c a lc i r c u l a t i o ns y s t e m b u tm e a n w h i l e 。s o m ep r o b l e m se m e r g e i no r d e rt o r e g u l a t et h ep h a r m a c e u t i c a lb u s i n e s sa n de n s u r et h ep h a r m a c i e sas m o o t hd e v e l o p m e n t ， c h i n at o o kg s pi n t oe f f e c t g s pi sat w o e d g e dw e a p o n t ot h ec h a i no fr e t a i lp h a r m a c i e s o no n eh a n d ，i tc a np r o m o t et h e p h a r m a c i e st oi m p r o v em a l l a g e m e n t a n de n h a n c et h e1 e v e l o fi n f o r m a t i o n i z a t i o n ；b u to nt h eo t h e rh a n d t h em a j o r i t yo f e n t e r p r i s e sw i l lb ee l i m i n a t e d b yi t s ot h ep h a r m a c i e sm u s tg r a s pt h i sc h a n c et oi n t r o d u c et h el a t e s tm a n a g e m e n ta n d i n f o r m a t i o n r e i n f o r c et h eb u i l d i n go fi n f o r m a t i o n i z a t i o na n de n h a n c et h em a n a g e m e n t l e v e la sw e l la sc o m p e t i t i v e n e s sa b i l i t y j u s tm e e t i n gt h i sd e m a n d ，t h i s p a p e r h a sp r o v i d e d ap r a c t i c a li n s t r u m e n ta n dm e t h o da sw e l la sb u i l tai n s t r u c t i v em o d e lt ot h ep h a r m a c i e st o c a r r yo u tt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t 髓i si sc o n d i t i o n e db yp a s s i n gg s eg u i d e db y t h em e a n i n go fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t s y s t e m c o m b i n e dw i m t h ec u r r e n ts i t u a t i o no f e n t e r p r i s e s a n da c c o r d e dt ot h e s t e p o fd e m a n d a n a l y s i s - - m o d e lb u i l d i n g 一- m o d e l r e a l i z a t i o n s t a r t i n gw i t ht h ea n a l y s i so nc u r r e n ts i t a a r i o no ft h ec h a i no fr e t a i lp h a r m a c i e s t h e n e c e s s i t yo fb u i l d i n gs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ts y s t e mi sd i s c u s s e d i nt h ep a p e r t h e nt h e e s s e n t i a l 血e o r i e so nt h es u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta r ei n 订o d u c e da n df o l l o w e dw i t ht h e r e l a t i v er e s e a r c ho nt h i sf i e l d f o l l o w i n g 曲o v e t h es u p p l yc h a i n t h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e a sw e l la st h eb u s i n e s sp r o c e d u r e so fe n t e r p r i s ea r ea n a l y z e da n dt h em o d e l so fs u p p l y c h a i ns y s t e ma r eb u i l t a tt h el a s tp a r to ft h i sp a p e r , b a s e do nt h ed e m a n da n a l y s i s ，t h e d e s i g n i n ga p p r o a c hi sb r o u g h tu pa n ds o f t w a r es t r u c t u r em o d e l st h a to na c c o u n to fj 2 e e a r ee s t a b l i s h e d t h ef u n c t i o nm o d e la n dn e t w o r km o d e la r ea l s od e s i g n e dh e r ep r o c e e d w i t ht h ed i s c u s s i o no nt h es t r a t e g i e so fh o wt or e a l i z et h es y s t e m k e y w o r d s ：g s p ；t h e c h a i no fr e t a i lp h a r m a c y ；s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ( s c m ) ；j 2 e e 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得塑i 堡垒些盘堂或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：专芦丑群签字日期：2 心年月侈同 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解塑i 堡垒些盘堂有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查 阅和借阅。本人授权塑些盘些盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名：科 签字日期：乡年月多日 翎躲手珐猛 签字口期：砂d 车月b h 学位论文作者毕业后去向： j i 作单位： 矽肃彳每些砀 通讯地址：石存五长害谬匆冼诫蟛一井- 4 - o 电话：脚弓弓f 舅 邮编：岁彬d o 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 1 引言 在2 0 0 4 年6 月召开的全国食品药品监督管理工作会议上，国家主管部门已经下 达了“死命令”：2 0 0 4 年7 月1 目前，地级以上城市药品批发企业、药品零售连锁 企业和大中型药品零售企业必须通过g s p 认证；2 0 0 4 年底前，除县以下农村地区药 品零售企业以外的所有药品经营企业必须通过g s p 认证，没有通过认证的企业将被淘 汰。所谓g s p ，即药品经营质量管理规范，是国家为保证群众用药安全有效，抵 制假冒伪劣药品进入市场，提高药品经营企业整体素质和水平，淘汰落后企业，促进 企业结构调整而制定，需要企业在药品的购、销、存等环节上严把质量关，标准相当 苛刻。从另一方面来说，国家也希望藉此设置门槛，用行政手段引导零售药店实行连 锁经营，实现优胜劣汰。在这种形势下，实力较强的药品经营企业开始借机扩火连锁 范围，增加加盟店，而实力弱小的药品经营企业则急着寻找东家，心甘情愿被“收编” 为连锁企业中的一员，一时间连锁成了所有零售药店生存或发展的最佳方式。但随着 连锁店、加盟店数量的迅速增长，药品零售连锁企业往往发现原有的管理模式和方法 难以应对这种快速的增长带来的许多问题，需要有更适合的管理理念来指导企业的经 营和发展。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它以消费者需求为导向，执行供应链 中从原材料供应商到消费者的物流、信息流、资金流的计划和控制等职能，以利用适 宜的资源为顾客创造和提供较多的附加价值，从而创造整个供应链的竞争优势。长期 以来，供应链管理的研究主要是从生产企业的角度出发，表现为整个供应链主要以生 产企业为中心展开。随着药品零售连锁企业的发展壮大，他们逐渐成为药品销售叶l 的 主导力量，其对上游药品生产企业和对下游最终顾客的影响越来越明显，因此，以药 品零售连锁企业为核心构造供应链，实行以其为主导的供应链管理，通过信息共享， 既能够使上游厂商及时得到市场反馈信息，生产适销对路的产品，又能使下游顾客买 到满意的商品，核心企业的效益和服务水平得到了提高，整个供应链都能受益。供应 链管理在药品零售连锁企业中的应用是对供应链管理理论应用范围的拓展，具有重要 的理论意义和实践意义。 本文正是以帮助药品零售连锁企业通过g s p 认证为契机，立足于药品零售连锁企 业的发展，基于供应链管理的思想，利用先迸的信息技术，建立药品零售连锁企业供 应链管理的信息模型，为药品零售连锁企业供应链管理系统的开发提供指导。同时， 本文是结合一个正在开发的项目进行的，该项目是由河北省医药管理局提出，经河北 省科技厅立项，河北省电子信息技术研究院正在开发的医药经营管理系统( g s p 版) 。希望能够通过本文的完成，不仅能够对该项目的开发带来帮助，而且能够通过 该系统的推广来促进供应链管理在我省药品零售连锁企业的应用。 河北农业大学硕士学位论文 2 药品零售连锁企业的现状分析及论文研究思路 2 1 药品零售连锁企业的发展现状 根据国家药品监督管理局的有关规定，药品零售连锁经营“1 是指经营同类药、使 用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、 采购与销售分离、实行规模化管理经营的组织形式。药品零售连锁企业应由总部、配 送中心和若干门店构成。总部是企业经营管理的中心，配送中心是企业的物流机构， 门店是承担企业日常零售业务的机构。在企业跨区域经营时，可以设立分部，由配送 中心和若于门店构成。 药品连锁经营作为一种先进的经营管理模式，与传统的药品购销一体化的经营模 式有着本质的区别：它的采购职能与销售职能是分离的，通过批量进货、规模采购降 低单位商品的进货成本；通过集约化的配送模式，产生规模效应，降低单位商品的运 输成本；通过连锁经营，可以提高企业的管理水平，降低经营成本，并可利用核心企 业的无形资产价值和社会影响力，实现资源共享，提高企业的竞争力。因此，随着我 国医药卫生体制改革，药品零售连锁业得到了迅速的发展。 2 1 1 药品零售连锁企业韵经营优势 与零散药店相比，药品零售连锁企业在整体上实现了规模经营和品牌经营，具备 了连锁业的经营特点。因此，药品零售连锁企业与过去的零售药店相比具有明显的经 营优势。j 。 1 、管理优势。这主要体现在药品零售连锁企业的职能机构和管理制度上。它们 有自己的药品采购、物流配送、市场推广、质量服务、信息管理、门店管理相关职能 部门，各职能部门分工协作，有效地体现了管理出效益这一点。 2 、规模优势。从门店数量、店面面积、年销售额、资金投入上，零散药店都无 法与药品零售连锁企业相提并论。 3 、品牌优势。药品零售连锁企业可以通过规范的管理、周到的服务以及保证可 靠的药品质量，逐渐创建自己的品牌。 4 、药品品种优势。首先是药品品种齐全，药品零售连锁企业经营的药品种类大 都在5 0 0 0 7 0 0 0 种，而一般的零散药店只有3 0 0 0 种左右。其次是药品的价格较低， 药品零售连锁企业的规模化采购可以得到价格上的优惠。 5 、渠道网络优势。这主要体现在三个方面；首先是上游客户网，由于经营规范 和销售能力强，很多供应商愿意与药品零售连锁企业合作，这使得其具有选择优势货 源的余地；其次是门店经营网，药品零售连锁企业往往具备多个连锁门店构成较大的 销售网络；三是下游客户网，由于药品零售连锁企业经营的药品品种全、价格低、品 质有保证、服务好等原因，具有比零散药店更大的顾客群。 2 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 2 1 2 我国药品零售连锁企业经营中出现的问题 我国的药品零售连锁业与其它商业业态相比，还处在成长期，总体上还是很弱小 的，在经营中还存在一些问题”。 1 、规模小、数量多，短期内较难形成真正意义上的连锁经营 根据连锁药店协会提供的资料称，截至2 0 0 4 年6 月3 0 日，我国药品零售连锁企 业已达到1 3 4 9 家，连锁店总数已达到5 万多家，但连锁店数达到1 0 0 0 家的企业还很 少。每个连锁店的规模都很小，年销售收入在3 亿元左右的药品零售连锁企业基本在 2 0 0 家以下，因此企业的实力不够，经营规模太小，难以进行有效的大规模扩展因而 较难形成规模竞争优势，处于扩张期的药品零售连锁企业由于管理经营能力较差，因 而也较难盈利，甚至有些地方出现了开业不久就倒闭的现象。另外，目前全国已有零 售药店接近1 8 万家，大部分在大中小城市。城市扎堆、农村稀少是我国药店的分布 特征，竞争已经到了白热化，有很多地方药店因为数量多、大多分布在闹市区，僧多 粥少，因此，很多药品零售连锁企业是不赢利的，甚至是亏本的。 2 、跨区域连锁经营带来的问题 就我国目前的国情与实际状况而言，主要有以下四个方面： ( 1 ) 经营成本居高不下，制约跨区域开店 目前跨区域经营的药品零售连锁企业大都没有在本地的效益好，有些还处于亏本 状态，主要是管理成本、物流配送成本过高、在当地缺乏良好的公共关系和面临本地 药店的强烈低价竞争所致。 ( 2 ) 物流配送将成为连锁快速发展的瓶颈 统一配送是连锁经营基本要求之一，只有统一配送才能规模采购，才能形成有竞 争力的成本和价格优势，物流配送应该是药品零售连锁企业的核心竞争力之一。在 个城市内只有及时配货才能保证连锁店不断货，保证销售额和顾客满意。然而我国的 物流业的发展与连锁业的快速发展是不相适应的。我国药品零售连锁企业还没有形成 一套成熟的单店模式，企业经营的各个环节还没有量化，总部还不够强大。滞后的物 流及物流管理将成为药品零售连镂企业发展的瓶颈，甚至一些企业的信息管理、存货 管理、运输管理、仓储管理等等，与连锁要求相比。可以说是基本处于空白状态。一 些异地开店的药品零售连锁企业，采购依然是在本地进行，因而显得混乱与无序。 ( 3 ) 跨区域连锁经营带来的厂家物流管理问题 由于药品零售连锁企业还没有几家较大的可以覆盖全国的零售终端网络，因此绝 大多数药品生产企业选择一个省一个或者几个代理商的销售模式，由代理商全盘负责 当地业务，在该地区的销售量与其销售业绩挂钩。这样为了销量而产生的异地串货问 题就成为厂家管理代理商的难题，没有那个厂家不被其困扰，串货如果控制不好，就 会导致价格体系混乱，产品利润降低，最后谁都不愿买你的产品。药品零售连锁企业 跨省设店经营，如果是全国总部统一配货，肯定有所谓的串货问题，销售业绩如何算， 门店的零售价格如何与当地代理商给社会药店的价格统一等问题会出现，处理不好， 3 河北农业大学硕士学位论文 可能弓l 起厂商不合作或者厂家不同区域代理商的矛盾与冲突。 ( 4 ) 跨区域的信息沟通问题 物流伴随着信息流，国外沃尔玛用全球卫星系统传递物流信息。我国的药品零售 连锁企业信息流存在三个主要问题。一是信息在各地连锁店的收集问题；二是信息处 理与传递的硬件建设问题；三是信息流的管理系统和管理软件、信息处理技术软件滞 后问题。这些问题不及时解决，连锁经营的优势就得不到有效发挥。 3 、经营管理上的问题 目前我国药品零售连锁企业大多还处在圈地阶段，还没有进入内部管理运作整 合，更谈不上品牌建设与经营。总体来说，其在营销和管理方面还存在许多问题。首 先，管理能力低下与管理滞后是药品零售连锁企业发展的最大问题之一。我国现有的 部分药品零售连锁企业是原国有医药批发企业的下属企业，由于体制上的原因，造成 其经营管理理念落后、手段缺乏；其次，部分药品零售连锁企业盲目追求数量，低水 平重复，造成全程失控；另外，还存在大量持投机心理的进入者，他们开办药品零售 连锁企业，只是一味用降价来招揽顾客，而获取利润的来源则靠钻市场监管力度不够 的窄子，以偷税漏税等不正等方式来降低成本，而在连锁管理方面根本不投入。 2 13 我国药品零售连锁企业的发展趋势 随着药品零售业竞争的不断加剧，药品零售连锁企业要想在竞争中生存下来，必 须通过不断地发展完善来提高企业竞争力。目前我国药品零售连锁企业的发展趋势主 要有以下几点： 1 、做大规模。药品零售连锁经营的优势主要就是规模化经营，规模化包括两个 方面：一是连锁门店的数量多；二是连锁门店的经营规模大。药品零售连锁企业的发 展既要不断扩大连锁门店的数量，又要注重对连锁门店的建设，通过优化组合，做大 规模，创造企业良好的购物环境、文化氛围，为顾客提供同等价格水平下的超值服务。 2 、做好服务。药品零售连锁企业的发展需要有统一的良好服务规范，从广义上 讲，服务其实就是一种增值，这种增值对提升企业的品牌、提高顾客的忠诚度有着重 要意义，现在越来越多的药品零售连锁企业开始重视提高服务质量，从而提高自己的 竞争力。 3 、多元化经营“1 。隧着药品零售市场竞争的加剧，为了分散经营风险，药品零 售连锁企业必须摆脱原有经营范围的限制，在巩固以药品销售为主业的同时，实施多 元化经营，进行与健康相关产品和日用品的经营。 2 2 药品零售连锁企业供应链管理思想的提出 通过上文对药品零售连锁企业经营优势、经营中出现的问题以及发展趋势的分 析，我们可以发现药品零售连锁经营看似简单，实际上需要有一套核心经营管理体系 来支撑其正常运营，而不是简单的数量上的算术相加。因此，选择适合的管理模式， 4 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 运用合理的管理方法，帮助药品零售连锁企业顺应发展趋势、发挥自身优势、避免和 解决出现的问题，才能使药品零售连锁企业做大做强，而供应链管理正是为药品零售 连锁企业的发展提供了一剂“良药”。 1 、供应链管理是药品零售连锁企业规模化经营的保证 药品零售连锁企业的本质是通过产权纽带或者契约关系的统一控制，将各个零售 药店纳入到一个统一管理的组织体系之下，从而实现管理系统一体化。药品零售连锁 企业在发展过程中，随着连锁门店的增多、经营地域的扩大以及企业内部的利益分配， 难免会产生管理上的缺失，造成空有连锁之名、而无连锁之实的问题，这也严重影响 了药品零售连锁企业的经营效益，阻碍了企业的发展。而供应链管理作为一种集成的 管理思想和方法，是对整个供应链上的信息流、物流和资金流进行计划、协调、执行、 控制和优化，它强调的理念之一是在供应链上追求整体利益、整体竞争力和盈利能力。 因此，药品零售连锁企业实施供应链管理，将有助于企业兼顾各方利益，整合供应链， 提高管理水平，为企业的大规模化经营提供保证。 2 、供应链管理是药品零售连锁企业降低成本的保证 药品零售连锁企业在经营活动中最为关注的就是成本问题。药品零售连锁企业规 模化经营的主要目的之一就是为了降低企业经营过程中的单位成本，然而随着连锁规 模的扩大，企业却发现单位成本反而上升了，特别是物流配送成本和库存成本有了很 大提高。通过实施供应链管理，药品零售连锁企业不仅可以强化与上游厂商的合作关 系，降低药品采购中的交易费用和药品的价格，而且通过对总部、配送中心和连锁门 店的紧密结合，缩短信息流、物流和资金流在企业内部供应链上的传递时间，降低药 品配送成本和企业的库存。另外，通过把下游客户纳入企业的供应链管理，可以有效 防止企业经营的盲目性，减少商品积压，降低经营成本。 3 、供应链管理是药品零售连锁企业提高服务水平的保证 供应链的形成、存在和重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的 运作过程中，用户的需求是拉动供应链中信息流、物流、资金流运作的驱动源。因此 供应链管理的主要理念之一就是以顾客为中心，以市场需求的拉动为原动力。这与药 品零售连锁企业不断提高自身服务水平的要求是相吻合的，通过实施供应链管理，药 品零售连锁企业可以更好的把握客户的需求，为客户提供适宜的商品，提高顾客的满 意度，提升自身的服务水平。 4 、供应链管理是药品零售连锁企业通过g s p 认证的保证 药品是一种特殊的商品，必须绝对保证安全有效。我国在药品经营企业全面推行 g s p 认证制度，这对我国药品经营企业尤其是药品零售连锁企业的经营管理提出了更 高的要求。6 s p ，也就是药品经营质量管理规范，从实质意义上讲，是通过控制药 品在流通环节中所有可能发生质量事故的因素，从而防止质量事故发生的一套管理程 序。从药品经营的质量管理和质量保证体系的角度看，6 s p 有三层含义”1 ：一是全过 程的质量管理；二是全员参与的质量管理；三是全企业的质量管理。因此要通过g s p 认证，仅仅企业内部严把质量关是不够的，上游供应商的产品质量、下游顾客的需求 满足程度都必须考虑在内，企业的质量管理必须延伸到上游和下游。供应链管理可以 5 河北农业大学硕士学位论文 帮助药品零售连锁企业实现对整个供应链上的各种活动和过程的管理，为药品零售连 锁企业通过g s p 认证提供保证。 5 、供应链管理是药品零售连锁企业提高竞争力的要求 随着我国医药分销服务的全面对外开放，医药卫生体制改革的提速和医药结构调 整力度的加大，药品零售连锁企业迎来了新的发展机遇，但也面临着更加激烈的竞争， 提高竞争力成为企业一切工作的重点。供应链管理通过对供应链上各种活动和过程进 行计划、协调、控制和优化，能够充分发挥供应链上各个企业和部门的竞争优势，将 原本以单个企业的实力参与竞争转化为供应链实力的竞争。因此，采用供应链管理可 以帮助药品零售连锁企业整合供应链上的资源，提高企业的竞争力。 从以上几个方面可以看出，药品零售连锁企业实施供应链管理可以有效地提高企 业的管理水平，解决企业快速发展中出现的问题，并且通过构建供应链，加强与链上 企业的合作，提高了整体的竞争力。 2 3 论文的研究对象和研究思路 药品零售连锁企业供应链管理实施的重要工作之一就是要在整个供应链上建立 信息系统，让各个环节都能及时准确地得到必要的信息，做出正确的决定。就目前我 国药品零售连锁企业信息技术的应用情况来看，由于我国对药品流通行业g s p 认证制 度的实施，药品零售连锁企业的信息化水平有了很大的提高，但与国外发达国家的医 药流通业信息化水平还有很大差距，而且药品零售连锁企业之间信息化水平差距较 大，导致了行业的总体水平不是很高。一些大型的药品零售连锁企业的信息化建设程 度虽然比较高，但在企业应用当中还存在着缺乏整体性和不适应性等问题。其中，整 体性是指在企业内部的各个部门应用的是不同的软件，整个系统无法有效地整合在一 起，由此导致“信息孤岛”的存在。不适应性则指企业采用了某些国外大型的软件系 统，但和我国的实情、企业的实际运作情况不相适宜。这些情况在药品零售连锁企业 实施供应链管理的时候应该予以重视，因此有必要根据药品零售连锁企业供应链的运 作模式，结合药品零售连锁经营的特点，建立药品零售连锁企业的供应链管理系统。 通过药品零售连锁企业供应链管理系统的运行，来更好的支持企业的供应链管理。 本文选取大中型药品零售连锁企业作为研究对象，来进行药品零售连锁企业供应 链管理系统的分析与设计。根据药品经营质量管理规范实施细则中的划分标准， 零售连锁企业年药品销售额在2 亿元以上的为大型企业，年药品销售额在5 0 0 0 万元 至2 亿元之间的为中型企业。因为只有大中型药品零售连锁企业才有足够的实力来以 自身为核心企业构建供应链，实旋供应链管理。它们对于信息系统有着更强和更高的 需求，并且有足够的资金实力来支持供应链管理系统的实施。所以，下文中的药品零 售连锁企业指的就是大中型药品零售连锁企业。 本文首先对药品零售连锁企业实施供应链管理的相关理论进行阐述，对供应链管 理系统的相关研究进行整理，抓住目前供应链管理系统发展的主流特点：接着，结合 药品零售连锁企业的实际情况，对以药品零售连锁企业为核心企业构建的供应链、药 6 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 品零售连锁企业的组织结构、职能设置以及业务流程进行分析，建立药品零售连锁企 业供应链系统模型；在此基础上，对药品零售连锁企业供应链管理系统进行设计，设 计方案应能够体现药品零售连锁企业供应链管理的特点；最后，对系统实现的有关问 题进行探讨。 7 河北农业大学硕士学位论文 3 药品零售连锁企业供应链管理的理论基础 3 1 供应链概述 3 1 1 供应链的概念 供应链”1 是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应 商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它 是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的企业，从原材料的供应开始，经 过链中不同企业的制造加工、分销、零售等过程直到最终用户。它不仅是一条连接供 应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上闽加工、 包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业都带来收益。 31 2 供应链的网链结构模型 根据供应链的定义，其结构可以归纳为图3 1 6 所示的模型 需求拉动篮息逾 - 销售点 供应商的供应商用户的用户 图3 1 供应链的同链结构横型 从图中可以看出，供应链是由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、 用户的用户组成的一个网链结构。一个企业是一个节点，节点和节点之间是一种需求 和供应关系。供应链由所有加盟的节点企业组成，节点企业在需求信息的驱动下，通 过供应链的职能分工与合作( 生产、分销、零售等) ，以信息流、物流和资金流为媒 介实现整个供应链的不断增值。 3 1 3 供应链的主要特征 8 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 通过对供应链的定义和供应链的网链结构模型的分析，可以总结出供应链具有以 f 主要特征“： 1 、围绕核心企业。供应链一般是围绕核心企业来展开的，核心企业通常是供应 链的信息交换中心和物流集散中心，同时其也承担着组建供应链并协调企业间关系的 使命。 2 、面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发 生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求是拉动供应链中信息流、物流、资金流 运作的驱动源。 3 、结构的复杂性。供应链节点企业组成的跨度通常很大，往往会有多个、多类 型甚至多国家企业构成，因此供应链的结构模式比一般单个企业的更为复杂。 4 、角色的多样性。在现实中，企业往往同时处于多个供应链网络之中，在供应 链中同时承担着供应和需求的角色，众多供应链的相互交叉和企业身兼多种角色，增 加了企业协调的难度。 5 、动态性。由于企业战略目标的改变和适应市场需求变化的需要，供应链上的 企业需要动态的更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 3 2 供应链管理的基本理论 3 2 1 供应链管理的概念 供应链管理”。是指对整个供应链系统进行计划、协调、执行、控制和优化的各种 活动和过程，是从原材料供应商一直到最终用户的关键业务过程的集成管理，其目标 是要将客户所需的正确的产品( r i g h tp r o d u c t ) 能够在正确的时间( r i g h tt i m e ) 、 按照正确的数量( r i g h tq u m l t i t y ) 、正确的质量( r i g h tq u a l i t y ) 和正确的状态( r i g h t s t a t u s ) ，以正确的价格( r i g h tp r i c e ) 送到正确的地点( r i g h tp l a c e ) ，并实现总 成本最小。 3 2 2 供应链管理的内容 供应链管理主要涉及到四个领域“：供应、生产作业、物流和需求。供应链管理 是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以i n t e r n e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、物流和需求来实施。 为了更好的帮助企业进行供应链管理，全球供应链论坛给出了供应链管理关键业 务过程的定义，它包括”1 ：客户关系管理、需求供给管理、客户订单管理、生产流 程管理、采购和供应商关系管理、产品开发管理、退货与逆向物流管理。 1 、客户关系管理 它是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，旨在改善企业与客户之间的关 系，在市场、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域内，通过提供更快速和周到 9 河北农业大学硕士学位论文 的服务吸弓j 和保持更多的客户，并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售 成本，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求。 2 、需求供给管理 需求供给管理是将客户的需求与企业的供应能力相匹配和平衡的过程，一个好 的需求供给管理系统采用“售出点”和关键客户数据来减少供应链上的不确定性， 并为这个供应链提供有效的信息流和产品流。到目前为止，客户需求是可变性的最大 来源，它是从不规则订单中滋生的，因此，接收订单时需要进行多资源和多路由的选 择。由于这种客户订单的可变性，市场需求和产品计划应该使企业在广泛的基础上进 行协同运作，以实现最后的平衡。在供应链管理中，需求供给管理是非常重要的 个环节。 3 、客户订单管理 它实际上是一个根据市场和客户的需求，最大限度地利用自己手中的和供应链上 其他成员能整合的资源和供给能力来按时、按质和按量地满足客户订单需求的过程。 该过程将企业各相关部门的计划集成在一起，并与供应链上的有关成员企业的业务紧 密相联、结成伙伴关系，在尽量减少总交货成本的情况下满足客户需求，将货物送交 到客户手中。 4 、生产流程管理 在企业传统的以e r p ( 企业资源计划) 来管理生产和为分销渠道提供产品多是采 用“推”式的驱动方式，特别是在面向库存生产的制造过程中，常常会出现生产出不 符合市场和客户需求的产品，造成了不必要的库存，而过多的库存又导致成本增加。 有r 供应链管理，产品生产是由基于客户需求的计划拉动的。生产制造过程必须能灵 活地响应市场变化。这种灵活性能够快速地执行所有的变化以适应大量的客户化要 求。在供应链管理的模式下，企业的生产计划人员可以与客户的计划人员一同在线协 同工作，为客户提供针对性的需求满足，缩短生产制造流程周期时间和改进生产过程 的柔性，这意味着缩短了客户的等待时间。 5 、采购和供应商关系管理 这一过程实现了战略地管理与供应商的关系和获得战略性的资源，并与供应 商一同去支持制造过程和新产品开发。该流程将供应商在不同的范围上进行分类， 例如，他们对企业的贡献和关键性程度等。长期的伙伴关系被发展成一种小的、 核心的供应商团体，从传统的招标和购买系统转交为使关键的供应商在产品设计 周期的早期就参与进来，在设计工程和采购过程中实现协同的运作，这会使产品 开发周期显著地缩短，并尽快投放市场。这种与供应商的长期稳固的关系是一种 利益均沾的、双赢的伙伴关系。 6 、产品开发管理 为了缩短产品投放市场的时间，必须将客户和供应商的相关业务流程都集成 到产品开发的过程中。由于产品生命周期的不断缩短，企业为了保持其竞争力， 必须不断开发出新产品、并成功地在缩短设计时间的前提下将产品推向市场。产 品开发和商品化过程需要采用客户关系管理和供应商管理技术，协同地确定客户 1 0 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 的需求，选择最合适的供应商和物料，将产品开发、生产制造流程与市场结合， 为市场和客户提供最好的产品。 7 、退货和逆向物流管理 管理退货和逆向物流同样可以为企业提供了取得持续竞争优势的机会。有效的退 货流程管理能够使企业改善市场形象并获取市场机会，更好地改善与客户之间的关 系，提高资产的利用率，降低成本。 32 3 供应链管理的信息技术支撑体系 在过去的很长一段时间里，由于各种供应链局部要求和整体要求的差异，造成r 支持供应链业务中不同组成部分的信息技术是相互独立并且各具特性和差异。因此， 在当前的供应链管理领域中，需要将这些不同信息技术和软硬件系统构建成一个结构 合理的体系，更好地支持供应链的运行和管理，并且这种结构应该具有易于扩展的、 可配置的、易于实现个性化的特点。传统的企业管理信息系统是以企业内联网和e r p 应用为核心的，当今的供应链管理系统在因特网技术的推动和支持下。己变成为构建 在电子商务基础之上，以供应链管理软件为核心、以多种信息技术为辅助的体系结构。 在这个体系结构中，各个组件通过更加紧密的集成，来完成供应链管理的目标。图 3 - 2 ”+ 描述了供应链管理系统的目标和实现目标的手段。 目 标 手 段 图3 - 2 供应链管理系统的目标和实现手段示意图 上图中的目标指的是利用供应链管理系统提供的功能来完成供应链管理中的任 务，而利用的手段则是供应链管理系统能够提供的支持，只有具备了这些支持，供应 链管理系统才能够协助企业完成目标。 在图中提到的这些手段中，首先要确定一系列标准，即供应链标准、信息技术标 准和数据存储传输标准等。标准的作用是使集成在一起的设施、组件按照一个规则去 工作，它影响到整个供应链管理系统的运行效果、实施成本以及系统实施的可行性。 同时，在制定标准的过程中，应该采用一个基于开放标准的信息技术架构，这对供应 河北农业大学硕士学位论文 链管理系统的建设也是至关重要的。 第二点就是电子商务。3 。电子商务的出现和发展改变了供应链运行中原有的物流、 信息流和资金流的交互方式与实现手段，提高了供应链运行的效率，降低了成本和提 高了服务质量。要实现供应链管理的优化和创新，就必须充分利用和依靠电子商务平 台。同时，网络时代企业经营管理的理念、电子交易市场的运行、电子商务的安全保 障以及与后台的整合问题等，都直接影响到供应链的运行和供应链管理的发展。 第三点是供应链管理组件。它是完成供应链管理和运行的各种功能组件，给管理 者提供了一系列供应链管理的工具，来完成需求的预测、分析和计划，并根据需求和 资源做出供给的分析和计划，调配资源满足需求，实现库存的优化配置，完成对供应 链的管理和优化。 第四点是系统的集成问题。所谓集成1 1 ，是指将基于信息技术的资源及应用聚集 成一个协同工作的整体，集成包括功能交互、信息共享以及数据通信等多方面的管理 与控制。简单的说，集成主要包含两个层面：信息层面和应用层面。通过系统集成， 才能够将供应链上的各种要素集合在一起、连接在一起，使它们更好的发挥功效，更 好的完成供应链管理的各项目标。 最后一点是信息技术基础。不管是企业的内部还是外部，信息技术基础都是构成 系统功能的一个基本组成部分，是决定供应链成功运行和有效管理的关键因素之。 信息技术基础包括接口图像设施、计算机和其它硬件集群系统、软件集群系统、数 据库和数据处理系统、网络系统、中间件和通信系统等，它们都是实现供应链管理月 标活动的基础。 3 3 供应链管理系统相关研究概述 供应链管理系统“是对供应链上有关活动进行计划、执行、管理和监控的信息系 统，目的是通过建立富有竞争力的信息系统，全面协调供求关系以及绩效考核，创造 全供应链的高价值。供应链管理系统通过改善供应链关系，整合所有这些活动来实现 可持续的竞争优势。 i s c a l a 供应链管理系统自皮书中认为供应链管理系统的4 大核心功能是“： l 、供应链计划：制定管理供应链运作的系列政策和措施。计划包括确定市场 渠道、宣传、以及相关数量、时间、库存和补充存货政策和生产政策。供应链计划决 定了供应链的运行方式。 2 、供应链执行：面向执行的软件系统，它帮助企业在整个供应链上建立有效的 货物和服务采购和供应机制。其中包括生产、仓库、运输执行系统以及为整个供应链 系统提供信息。 3 、供应链监控：实时或接近实时地监控供应链活动，发现各活动的当前状态或 监控整体状态。 4 、供应链考核：考核是将实际工作情况与其目标的比较。常与计分板或基准指 标一起使用，使系统可发现和调查异常或不理想的变化情况。 1 2 药品零售连锁企业供应链管理系统的分析与设计 供应链管理以信息处理为核心管理内容的特性，决定了供应链管理实现工具必须 以相应的信息系统为有形化的实现手段，其核心是相应的供应链管理软件。供应链管 理所需要的信息系统通常包括以下内容“： 1 、供应链管理软件，这是供应链管理所需要的信息系统的核心部分。 2 、网络环境。 3 、服务器。 4 、数据库等基础软件。 根据供应链管理的特性，供应链管理软件通常应包括以下几个方面的功能。但f h 于国情和竞争环境不同，企业行为的基本模式不同，所以国外的供应链管理软件功能 与中国企业真正需要的供应链管理软件功能相比有根本的区别1 。 国外企业应用的供应链管理软件以整个供应链的整体计划与优化为核心内容，功 能主要包括： 1 、需求预测与协同预测。 2 、生产排程( 生产计划、调度计划及多工厂计划) 。 3 、分销策划。 4 、配送计划。 5 、高级计划及优化。 6 、仓库管理等。 中国企业的供应链管理以渠道管理为核心内容，其应用的供应链管理软件功能主 要包括： 1 、需求管理：包括最终客户需求的预测、发布、控制等，关注对最终客户需求 的准确掌握和发布，是供应链管理软件的基础。 2 、渠道管理：包括销售渠道管理和供应渠道管理，关注最终客户需求在整个供 应链中的应用和反馈，如产品目录、价格管理、渠道库存、销售计划、采购计划、订 单管理、情报中心等，是供应链管理软件的核心。 3 、促销管理：包括促销计划、促销品管理等。 4 、采购管理：包括供应商选择、评估、采购订单管理、采购合同管理等。 5 、集成管理：包括数据同步复制、二次开发、标准中间件等，处理信息在不同 系统之间的共享问题。 6 、综合分析：提供相关报表功能，对渠道运行情况进行监控和分析。 根据赛迪顾问的统计“2 ”，目前供应链管理系统的市场集中于大型企业、中型企 业；其行业用户主要集中在制造、流通、能源三个行业，在政府及教育等行业没有市 场。供应链管理系统市场的主要拉动力是企业针对物流方面所采用的管理模块和一些 第三方物流企业所采用的管理软件。然而，由于中国本土企业的信息化基础很薄弱， 对于绝大多数制造业和流通业企业来说，供应链管理系统是提高市场反应速度、提升 企业竞争力的一个有效支持平台。与e r p ( 企业资源计划) 系统相比，供应链管理系 统在企业实施信息化方面，有着见效快、效果明显、实施容易等优势。这些特点，使 得