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最新标准物业管理方案 篇一：小区物业管理方案标准范本目录 小区物业管理方案标准范本目录 第一章小区物业管理服务理念和目标 第二章项目管理机构运作方法与管理制度 第三章管理服务人员配置 第四章物业管理用房及相应的管理设施的配备 第五章物业管理费用的收支预案 第六章物业管理分项标准与承诺 第一节小区物业物业项目投标文件承诺书 第二节分项标准与达标措施物业服务标准 第三节不达标的改进方法和措施 第七章物业的维修养护管理保洁、保安、绿化工作的实施方案 第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 第四节小区物业管理程序 第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节小区绿化维护、保养方案 第八章物业维修和管理的应急措施 第一节煤气管道泄漏应急预案 第二节泡水、水侵处理应急预案 第三节停水应急预案 第四节停电应急预案 第五节治安事件应急预案 第六节发生滋事的应急预案 第七节发生交通事故的处理 第八节发生火警时的应急措施 第九章丰富社区文化加强业主相互沟通的具体措施 第十章智能化设施的管理与维修方案 第十一章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案 结束语 小区物业管理方案正文 第一章管理服务理念和目标 1、“小事铸就大业细节成就完美”服务理念 项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位我们认为业主从 见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信让诚信注入亲情让亲情融入我们物业服务的各个环节让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中 物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸充分体现业主的尊贵 2、导入ISO9000质量保证体系 小区物业管理介入及实施过程中导入ISO9000质量管理体系使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道 3、建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来充分发挥员工的各项优势同时对他们实施科学培训规范管理使其不断得到充电和提升我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会来提高员工的自身素质 4、创建绿色花园式社区 在项目的管理中将根据园区现状投入技术力量维护植物生长根据园区绿化现状公司将适时组织环境与生态的宣传活动增强人与自然的亲和力在适宜的时间物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动增近彼此了解 5、创造艺术社区、丰富社区文化生活 在接管项目后我公司将在XX小区组织多种多样的文体活动创造小区和谐氛围每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动增进感情沟通广交朋友丰富生活情趣 6、通过网络方式增加与业主的沟通 我公司已经建立起自己的网站公司充分发挥自己的长处为方便客户所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行24小时解决客户问题及时完成信息反馈予以存档并对客户进行回访调查客户满意度客户可以足不出户享受到物业公司的服务我公司在项目的全部管理内容将推行数字化的管理模式我们将对项目经理、客服人员、工程维修人员、保洁员、保安员的工作职能、仪容仪表、语言、态度、工作技能、工作效率实行百分制的量化考核标准确保各项管理、服务按照一级服务标准执行同时我们对客户的投诉处理投诉的时间、过程、每项投诉的回访、客户的意见及满意率也通过数字和量化的形式每月向全体客户公开以透明我们的管理服务质量加强业主的监督机制 7、有效的沟通渠道 我公司在进入项目后应起到开发商和业主之间的桥梁做用配合开发商及时解决社区业主提出的各类问题应站在业主角度以专业眼光进行分析对确属质量遗留问题必须代表业主在反应问题的同时向开发单位提交问题解决建议 项目工作人员对业主提出的问题按照业主投诉处理程序规定进行完整的记录 记录应对全体业主公开并在规定时限内向业主做出回复 另我公司设立了投诉热线客户如对我们的服务有意见可以直接拨打投诉电话客户也可以登陆我们公司的网站在那里也可以通过留言形式进行投诉 8、安全防范 物业公司24小时为业主提供高质量的安全保障让业主有安全感小区实行封闭管理24小时保安服务；燃气管道、电气线路、消防及安防系统安全稳定运行使业主真正安居乐业小区内安祥宁静居民无忧无虑 （1）隐私 随着人们生活水平的提高及越来越多的与国际交往尊重业主/使用人的隐私权成为物业公司全体人员必须要作到的工作 （2）舒适 致力于社区文明建设提供高品位的生活环境人际环境通过物业服务让业主享受清洁优美的环境社区内草绿花香高尚文明无污染出行方便处处顺心使业主以入住本社区为自豪 （3）周到 提供全方位全天候的维修服务、清洁服务、家政服务和特约服务业主想到的我司要想到业主没想到的我司也要想到维修服务随叫随到家政服务细致周到处处为业主提供方便 （4）管理目标 业主满意“三效”统一这就是XX物业管理有限公司的管理目标 我们物业管理企业存在的意义和价值就是使物业的主人安居乐业使主人的物业历久长新所以让业主满意理所当然成为企业管理目标的核心内容 “三效统一”是指创造社会效益、环境效益和经济效益的最佳结合创社会效益为社会服务使家庭、环境、社会、经济协调发展；创环境效益为用户服务创造方便、清洁、安全、文明的时空环境；创经济效益为企业服务促进企业不断发展壮大 第二章项目管理机构运作方法与管理制度 一、XX物业管理有限公司支持并保证XX项目部正常运作 根据项目的实际情况我们将依靠自身雄厚的优势资源分别在以下几个方面做好充分的准备： 人力资源人才储备：所有人员都经过严格仔细筛选具有与XX小区同类型物业项目管理经验两年以上的管理人才和操作层员工；所有人员由高级专业培训师对入场人员进行入场接管培训教育用很短的时间熟悉项目实际情况即可进入工作角色物业接管验收工作支持：公司将派驻多名具有丰富验收经验的工程师到现场主持并亲自进行接管验收减少遗留问题发生为项目部后期管理奠定坚实的基础安全保卫工作支持：公司将派驻强有力的安全保卫队伍接管项目部保证在物业 接管期间、物业管理期不出现安全隐患同时对项目部安全保卫工作提供大力支持丰厚的财务资金支持：在项目部接管期间财务资金来源是物业项目部的主要问题我们有能力、有实力保证财务资金不出现不足问题我们将预先准备好相关资金到位在特殊情况下随时可以使用 二、管理服务机制 1、计划目标管理 东居物业公司将根据小区前期物业管理招标文件中的服务要求与最终签订的委托管理合同条款制定各项详细服务标准和管理目标依此标准和管理目标公司与项目管理处签订目标管理责任书实行奖罚目标管理管理处将目标和服务标准进行分解落实到各职能中心和个人进行量化考核 2、行政监督管理 项目部在项目现场采用以下管理方式对各部门、各职能中心和班组实施管理保证服务工作的正常运行 （1）经济手段：公司与员工签订劳动合同明确岗位职责和薪金制 （2）规范管理：由公司统一制定完整标准化的规章制度和工作流程以此指导员工的言行提高工作效率和工作质量 （3）日常行政管理：小区物业项目管理处每周召开一次工作例会制定每周详细的工作计划各部门每日召开15分钟晨会布置当日工作总结前一天的工作情况分析存在的问题提出解决办法 （4）宣传教育：通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神、责任意识加强员工培训不断提高员工的自身素质和业务水平 3、ISO9000质量管理 管理处根据公司通过认证ISO9000的质量管理体系的要求依据质量管理体系文件的要求和各项管理作业规程的规定严格实施运行并持续改进最大限度增强业主满意、争取超越业主期望 三、管理服务流程图 第三章管理服务人员配置 为实现我公司提出的“安全、舒适、周到、温馨”的八字服务方针管理机构的设置要体现精干、高效、反应快、行动快的特点；人员专业素质高、服务意识强；部门管理严而有序、分工合理、职责明确、管理到位项目物业管理机构设置：“一室三部”即：总经理办公室、客服部、安保部、工程部 一、管理服务人员配备 1、项目经理办公室：（共3人） 项目经理1名、副经理1名、文员1人 2、客服部：（共14人） 客户服务经理1人、客户服务副经理1人、客服人员4人、绿化保洁员8人 3、安保部（共25人） 安防监控4人、外包保安21人 4、工程部（6人） 工程技术经理1人、综合维修5人 以上人员配备共计：48人 二、重要岗位的任职资格条件 1、项目经理 资格条件 年龄限定：3045岁之间 性别：不限 教育程度：大学学历 身体状况：健康无残疾、无传染病 工作经验：5年以上物业管理经验2年以上副总经理任职经历 专业知识：具备独立运作物业管理能力熟悉写字楼、酒店、公寓二种以上管理运作模式持物业管理企业经理上岗证及物业管理师资格证 2、项目副经理 资格条件 年龄限定：2540岁之间 性别：不限 教育程度：大学学历 身体状况：健康无残疾、无传染病 工作经验：10年以上物业管理经验2年以上副总经理任职经历 专业知识：具备独立运作物业管理能力持物业管理企业经理上岗证了解相关法律知识、国家及地方有关经济政策及法规法令；全面了解北京市房地产、物业管理行业的最新法律、法规发展趋势以及相关行业的关键信息 3、客服部经理 资格条件 年龄限定：2845岁之间 性别：不限 教育程度：大专以上学历 身体状况：健康无残疾、无传染病 工作经验：5年以上物业管理工作经验3年以上经理或副经理任职经历 专业知识：精通物业法规文件良好的英语听、说、读、写能力持物业管理企业经理上岗证及物业助师资格证 4、安保部经理 资格条件 篇二：最新标准物业管理方案 最新标准物业管理方案 XXXX管理方案标准范例 目录 前言564 第一章物业管理要点565 一、一种模式565 二、二种承诺565 三、三个重点566 四、四项措施567 第二章拟采用的管理模式567 一、物业管理架构567 二、物业管理岗位编制5611 第三章员工招聘5614 一、高层物业管理人员5614 二、综合管理部5614 三、物业管理部5615 四、工程管理部5616 五、安全管理部5617 六、财务管理部5618 第四章物业管理人员培训5619 一、新员工上岗培训5619 二、在岗员工循环培训5619 第五章物业管理所需物质条件5620 一、办公及员工住宿用房计划5620 二、物业管理工具与装备价格参照表5620 第六章物业管理工作岗位职责5627 一、物业经理岗位职责5627 二、物业经理助理岗位职责5627 三、物业管理部经理岗位职责5628 四、物业管理文员岗位职责5629 五、物业管理员岗位职责5629 六、物业商务管理员岗位职责5630 七、物业清洁员岗位职责5630 八、工程管理部经理岗位职责5631 九、工程技术员岗位职责5632 十、强电技工岗位职责5633 十一、弱电技工岗位职责5633 十二、暖通技工岗位职责5633 十三、维修工岗位职责5634 十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责5635 十五、安全经理岗位职责5635 十六、安全管理员岗位职责5636 十七、财务经理岗位职责5636 十八、财务会计岗位职责5637 十九、财务出纳岗位职责5638 二十、财务收费员岗位职责5639 第七章物业管理费预算5639 一、物业管理开支分类预算表5639 二、物业管理处开支预算明细表5641 第八章物业管理规章制度和档案的建立和管理5644 一、管理规章制度5644 二、物业档案建立与管理5647 第九章各项专业管理工作方案5648 一、公共设施设备管理5648 二、安全管理5650 三、装修管理5651 四、消防管理5652 五、车辆管理5654 六、清洁管理5656 前言 物业简介 （略） 服务宗旨 以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务 追求目标 以公司经营为主导为业户推出完善的管理服务为公司创造效益为企业打造品牌 第一章物业管理要点 运用持续发展的战略确保物业的保值与升值 人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁增进了解与信任以诚信为本提高管理服 务的信誉 结合所辖的物业建筑特点导入切合实际的管理理念以高效率的管理降低成本转变 传统思想观念“全心全意为业户服务” 为实现以上设想拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式物业顾问由本行业富有实际管理和 操作经验的高层管理人员担任在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式并 创造“管理由您评定分分秒秒印证点点滴滴做起永远让您满意”的模式效应力求更好 地满足业户需求 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品 追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益 二、二项承诺 1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比 2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比 三、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业为此我们将在今后的服务工作中充分体现我们的服务宗旨 和追求目标奉行“以人为本业户至上”的原则和务实周到的工作理念为业户提供全方位、 高品质的服务并将日常服务工作紧密融合于管理之中与业户建立良好的服务关系同时 以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求在不断完善的过程中真正让业户 享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境 2、环境管理责任到人 大厦的环境管理极为重要如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境是我们非 常重视的问题多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人督导检查、培训落实到位 才能充分发挥每个人的才能使其认真地去做好每天的工作树立环保意识从而保证大厦 的环境卫生状况达到最佳状态为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景 3、安全、消防真抓实干 为确保业户生命、财产的安全我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防 设施为辅的安全管理防范理念建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍紧密联系 政府职能部门做到齐抓共管使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务在日常的管理中 建议派专人全天值班负责所辖物业的安全管理工作严格管理防止易燃易爆等危险品进 入大厦制定出与其相适应的应急处理安全操作程序发生特殊时间时力争将损失降至最小 程度 四、四项措施 1、据历年来的管理经验及相关条件在对其加以完善的基础上将之运用到物业的管理上从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析科学地 制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引 2、制定出详尽的执行手册使员工翻开手册即可操作如管理规章主度及操作规程、员 工手册等使每一位员工了解工作规程熟悉管理程序达到规范、自我、服务业户的目 的 3、时刻有这多方面的准备永不间歇地实现物业管理项目的创新不断提出建设性意见 全力做好与前期施工管理单位的衔接工作 4、将不间断地充实管理队伍采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度不断 提高员工的工作技能与素质 第二章拟采用的管理模式 一、物业管理架构 物业管理服务要求有一个高效率及科学的组织架构使人力、物力、财力得到合理的配置 以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的 本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、 工程管理部、财务管理部五个部门其优点是集指挥和只能于一身命令统一责权分明 指挥及时既能满足本物业初期管理的要求又能为将来业务的发展留下充足的空间 1、综合管理部 （1）负责人力资源管理招聘人员开展员工培训工作为其他部门储备人才 （2）负责员工工作考勤 （3）负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理 （4）负责处理业主的咨询、投诉并提供协助 （5）负责对外承办、接待工作与政府部门、各社会团体保持良好的沟通 （6）负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作 （7）负责员工餐厅的监督、检查和管理工作 （8）组织、开展企业文化活动 （9）总经理指派的其他工作 2、物业管理部 （1）负责筹建、管理员工餐厅 （2）负责会所及会议中心的管理 （3）书写给业户的各类通知、通告由总经理签署发出 （4）负责物业的日常清洁工作 （5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置 （6）负责物业的除虫灭害工作 （7）协助业主处理租赁工作 （8）负责业户的搬入和迁出协调工作 （9）负责业户档案的建立与管理工作 （10）负责物业的一切庆典服务的布置及为业户的钱点活动提供必要的帮助 3、安全管理部 （1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作 （2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系 （3）成立义务消防队定期举行消防演习 （4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度 （5）与业主签订“消防安全责任书” （6）负责物业大型活动的警卫布置 （7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排 （8）负责地下停车场的安全秩序管理工作 （9）负责监工室管理工作 （10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作 （11）总经理指派的其他工作 4、工程管理部 （1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理保证设备正常运转 （2）负责物业机电设备的日常维护保养工作 （3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施 （4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养 （5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养 （6）负责综合管理部转发的业主投诉的处理及满足业户其他有关的服务要求 （7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作 （8）负责工程人员的管理、培训、考核工作 （9）负责业主装修方案的审核、监督、管理工作 （10）总经理指派的其他工作 5、财务管理部 （1）协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系 （2）建立财务管理体系做好管理公司的经济核算工作 （3）征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用 （4）征收和支付管理公司各类合同费用 （5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表以及其他各种财务报表 （6）按员工工资表发放员工工资 （7）小量现金的支出和日常采购、入库工作 （8）负责物业管理部转发的业主投诉的处理及满足业主其他有关的服务要求 （9）总经理指派的其他工作 二、物业管理岗位编制 暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场根据以上方针特制定以下用人方案 1、综合管理部 （1）由1名综合管理部经理和5名员工组成 （2）综合管理部经理1名要求具有多年丰富社会经验和行政管理工作经验组织协调能力强 （3）文员兼仓库管理员1名负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作 （4）资料管理员1名负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作 （5）业户接待员2名负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作要求个人素质较好是本物业楼宇的形象服务窗口 2、物业管理部 （1）由1名物业经理和名员工组成负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作 （2）清洁班由名员工组成分白班和夜班白班热负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁要求个人素质较好；夜班人负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间要求按清洁程序进行操作对人员个人素质要求可适当放低 （3）员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成上班时间为要求员工个人素质较高 （4）业户服务员名开展业户文化交流接待并介绍物业工作要求形象素质较好 （5）会所服务人员名负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作要求形象、素质较好 3、安全管理部 （1）由1名安全管理经理和名安全管理员组成24小时负责大厦的安全管理工作 （2）安全管理经理1名要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力 （3）文员兼资料员1名负责部门文字处理和档案管理工作 （4）主管3名分3班全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作 （5）监控值班由3名员工组成分三班负责监控中心值班工作 （6）大堂值班由3名员工组成分三班负责楼宇大堂值班工作 （7）外围值班由3名员工组成分三班负责外围值班工作 （8）商场值班由4名员工组成分二班负责商场值班工作 （9）停车场值班由3名员工组成分三班负责地下停车场出入口的值班工作（10巡逻值班由6名员工组成分三班负责巡逻值班工作 4、工程管理部 （1）由1名工程管理部经理和名员工组成 （2）工程管理部经理1名要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任具有较强的管理能力 （3）文员兼资料管理员1名负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作并同时兼任管理处仓库管理员的工作 篇三：物业管理方案标准范例精品 物业管理方案标准范例 目录 前 言?564 第一章第 565一?565二?565三?566四?567第一7二 一章 物业管理要 点? 、 一 种 模 式? 、 二 种 承 诺? 、 三 个 重 点? 、 四 项 措 施? 二章、 物 拟采业 用管 的管理 理模架 式?567构?56 、 物 业 管 理 岗 位 编 制?5611