邮储营业员工作小结心得体会.doc

邮储营业员工作小结心得体会 作为邮政储蓄银行员工要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同途径不断学习巩固知识下面小编为你整理了邮储营业员工作小结希望对你有所帮助 上半年我行认真贯彻市分行XX年工作会议精神牢固树立科学发展观进一步深化改革加强员工队伍建设强化内控和风险管理齐心协力抓好工作落实确保了我行XX年上半年各项指标的稳健运行为完成年度目标任务奠定了坚实的基础 一、各项指标完成情况 今年上半年受市场和授信政策等因素影响贷款业务有所收缩但其他经营指标保持了良好的发展态势 1、存款业务指标增势明显6月末各项人民币存款余额为万元较年初新增万元完成市分行人民币存款计划的其中人民币对私存款余额达到万元余额新增万元完成市分行计划的;对公存款余额达到万元余额新增万元完成市分行计划的;金融机构存款余额万元新增万元完成市分行计划的外币存款受人民币升值压力影响较年初负增长万美元 2、授信业务总量略有回落不良贷款比重大幅下降6月30日人民币贷款余额为万元较年初减少万元其中零售贷款减少万元;公司贷款较年初减少万元;票据贴现余额减少万元通过大力催收收回有限公司逾期贷款万元、零售不良贷款万元我行不良贷款率由年初的降至 二、上半年主要工作回顾 (一)坚持以人为本狠抓员工队伍建设充分调动员工工作积极性增强员工组织归属感努力打造团结、和谐、高效的战斗集体今年来支行把队伍建设作为第一要务来抓自始至终坚持以人为本实实在在谋发展真心诚意办实事理顺了人气凝聚了人心 (二)坚持以市场为导向以产品营销和个性化服务为手段进一步扩大客户群体确保支行各项业务的快速发展一是改革业务发展科的业务流程和营销模式加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度二是改革营销模式变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销三是抓客户群体的建设通过各种途径巩固老客户争揽新客户侵吞、蚕食他行重点客户我们的客户群体正在逐步扩大使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源四是加大对票据业务的营销力度广辟票据渠道初步形成了一定规模的客户群票据业务步入了良性发展的轨道 (三)坚持依法合规经营进一步强化内部管理确保安全无事故今年是邮政储蓄银行业务发展关键年员工思想曾一度出现较大波动为迅速扭转该局面支行一方面通过耐心细致的思想政治工作积极主动地宣传股改及时引导员工走出思想认识上的误区另一方面始终不渝地坚持从严治行不断强化内部管理()加大对风险点的检查督导确保了各项业务的健康平稳运行 三、下半年的工作意见 今年上半年我行各项业务工作都取得了较快的发展经营效益也得到了大幅提高的确令人欣喜但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战因此我们必须鼓足干劲坚定信念以开展“效能风暴”行动 为契机围绕年初制定的工作目标和措施狠抓落实坚持从严治行、加大市场拓展力度促使下半年全行各项工作健康发展各项业务状况进一步改善经营效益得以明显提高 四、XX年下半年我们的工作重点： 一是积极稳妥地推进人力资源的改革初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制抓好队伍建设进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感 二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度进一步巩固和发展上半年已经取得的成果尽最大努力全面完成全年的目标任务 三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾在业务和效益发展的同时实现员工收入的同步稳定增长 四是进一步强化内部管理落实安全制度抓好反腐防案工作保障各项工作的健康运行 XX年上半年计划财务部在行领导的直接领导下在全行员工的大力支持和配合下同心协力艰苦奋斗紧紧围绕年初既定的目标以更扎实的工作作风严谨的工作态度圆满的完成了行领导交办的各项任务现将这半年的工作总结材料汇报如下： 一、工作落实情况 (一、)组织部门员工进行定期学习以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识 每周星期一我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习其中包括人事教育、安全法、会计基础知识法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等通过学习使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的及时性人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性人们常说思想决定行动行动决定执行力我部门正是注重了这一点使行之有效的执行力得到了充分发挥从根本上转变了他们的工作态度调动了他们的工作积极性出色的完成了各自的工作保证了工作质量又快又好的发展 (二)顺利完成了三险五金的缴纳工作 上半年我部门在人员短缺的情况下虽工作千头万绪但是为了确保我行员工的切身利益利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金维护了我行员工的切身利益 (三)积极配合业务部门视支行为家努力完成行内下达的各项指标任务 支行的生存与发展不是一个部门的事而是每一个员工的事情因此我部门积极响应行内的号召动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展并取得了一定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用特别是失地保险资金的收取上我部门更是积极响应将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划减少了我行资金在途提高了我行资金利用率以及收益率 (四、)安全生产工作得到加强 安全工作重于泰山我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全车辆安全方面严格要求驾驶人员定期检修车辆定时进行车辆保养严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车严格按照行规和作息时间进行派车用车确保了我行的车辆安全和人身安全资金票款方面我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨按时收缴网点超限资金及时使资金回笼每天严格两次网点资金监控注意资金异常动向及时反馈及时报告使得不安全因素扼杀在萌芽中总之我部门员工通过教育学习实践对安全知识以及安全意识都有显著提高从而保证了我行各项工作的安全开展得到了上级以及各级部门的认可 (五)充分听从行领导的安排调度使得支行后勤保障工作顺利开展 我部门在行领导的直接领导下在财务制度的指引下严格按规章制度办事想尽一切办法控制成本节约开支并也初见成效xx是一个特殊的旅游城市来人来客相对比较多为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭在用车方面严格按派车单和修车单进行出车和修车尽量减少油料和过桥过路费以及修理费在物资领用方面严格按领料单进行领取材料并分部门分专业进行归集使得物资成本得到了有效的控制在来人来客的接待方面我们尽量做到热情周到细致入微使得客人有宾至如归的感觉 二、下一步工作打算 (1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作努力营造良好的氛围进一步促进我行业务的顺利开展 (2)合理做好资金头寸以及资金调度工作减少资金在途加快资金的投放与回笼提高我行的备付金率和运用户率 (3)以人为本努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想解部门员工心之所急使之更能轻装上阵安心踏实于自己的本质工作 (4)加强与业务部门的配合努力完成支行下达的各项指标任务视支行为家努力为支行添砖加瓦 (5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习以此提高本部门员工的素质水平 总之上半年的工作虽取得一定得成绩但我们仍应该戒骄戒躁扬长避短总结经验教训将工作完成的更好更出色综合管理部门的工作千头万绪但只要我们随时保持清醒的头脑用心想事用心谋事用心干事团结一心努力拼搏我想再大的困难我们也可以迎刃而解 为了实现“用户满意第一”我除保证每天提前做好班前准备工作做到准点开门、满点服务之外还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务主动向客户营销我行产品如基金国债保险等;并做到解释简明扼要浅显易懂让客户在最短的时间内了解我行产品接受我行产品对优质客户我基本使用的是“站立式服务”且做到“来有迎声走有送声”此外我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务受到客户好评就曾受到客户口头表扬20余次未接到过一次客户投诉多次受到单位领导褒奖 我始终坚持“工作第一”的原则认真执行所里的各项规章制度工作上兢兢业业、任劳任怨时刻以“创新服务持久服务”的服务理念鞭策、完善自已以用户满意为宗旨努力为储户提供规范化和优质的服务在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天我刻苦钻研业务技能在熟练掌握了原业务流程的基础上认真主动地学习新业务尤其钻研个金业务在工作中他总能想客户之所想急客户之所急给客户最满意的服务全年来我办理业务快速、准确业务量一直处于全所前列月平均业务量4500笔如：在二季度开理财金一户金额一百万元组织他行存款八十余万元从xxxx年至今一直担任业务主管在储蓄所人手严重不足的情况下我主动为所领导分忧不计个人得失长期放弃休息到所里加班在工作中正确地起到了主管的模范作用 本着为用户负责的服务理念经过一年来的刻苦工作、学习和实践我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三这些荣誉与成绩的取得与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的 工作中不断学习在学习业务技能的同时我还注意努力提高自身素质以适应金融现代化的需要我在工作之