（教育经济与管理专业论文）高校知识管理与系统构建研究.pdf

中文摘要 随着知识经济的到来，知识日益成为人类社会最重要的资源。如何对知识进 行有效的管理也显得尤为重要。高校是典型的知识密集型组织，对知识的运用和 管理最为集中，知识管理在高校的管理中也最具优势和特色。因此高校教育要为 当前以知识为推动力的经济和社会不断的发展提供可以利用的资源，这就要求高 校这样的知识密集型组织能够进行有效的知识管理。本文试图借鉴企业组织的知 识管理理念和经验以及高校中现行的一些优秀经验的综合，来研究高校知识管理 及其系统的构建。 全文包括五章：第一章“绪论 ，论述了研究背景、研究意义、研究角度和 方法，并探讨了研究现状。第二章“知识管理的概述 ，论述了知识管理产生的 背景以及知识管理的相关概念；第三章“高校知识管理的现状分析 ，主要探讨 了高校知识管理的概念与内容以及知识管理在高校实行的现状。第四章“高校知 识管理的实施原则及方法”，论述了高校知识管理的实施原则，并从创造知识管 理的环境、建立相应的组织机构、加强隐性知识和显性知识的管理、学校领导层 的组织参与和支持、建立知识管理评估体系、强化知识产权制度、为教职工提供 实时帮助、创建知识联盟几方面提出在我国高校知识管理的实施方法。第五章“高 校知识管理系统的构建”，构建了高校知识管理系统，并阐述了系统的基本结构、 功能以及关键技术。 关键词：知识管理；高校知识管理；高校知识管理系统 a b s t i 认c t w i t ht h ea r r i v a lo fk n o w l e d g ee c o n o m y , t h ek n o w l e d g eh a sb e c o m et h em o s t i m p o r t a n tr e s o u r c e s h o wt om a n a g et h ek n o w l e d g ei sa l s ov e r yi m p o r t a n t t h e u n i v e r s i t yi st h et y p i c a lk n o w l e d g ei n t e n s i t yo r g a n i z a t i o n , a n di sm o s tc e n t r a l i z e dt o u s ea n dm a n a g et h ek n o w l e d g e ；t h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta l s oh a st h es u p e r i o r i t y a n dt h ec h a r a c t e r i s t i ci nt h eu n i v e r s i t ym a n a g e m e n t t h e r e f o r et h eu n i v e r s i t ym u s t p r o v i d et h eu s e f u lr e s o u r c ef o rt h ee c o n o m ya n dt h es o c i e t y s oi ti sar e q u e s tf o rt h e u n i v e r s i t yt oc a r r yo nt h ee f f e c t i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n t t h ep a p e rt r i e st ob u i l d t h es y s t e mo f t h eu n i v e r s i t yk m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) t h ep a p e rh a sf w ec h a p t e r s ，i nt h ef i r s tc h a p t e r , t h ea u t h o rd i s c u s s e st h ea u t h o r s r e s e a r c hp u r p o s ea n dr e s e a r c ha n g l e i nt h es e c o n dc h a p t e r , t h ea u t h o re x p h i n st h e b a c k g r o u n d s ，c o n c e p t i o n i nt h et h i r dc h a p t e r , t h ea u t h o rd i s c u s s e st h em e a n i n go f t h e u k m ( u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n t ) ，a n da l s od i s c u s s e st h ep r e s e n ts i t u a t i o n o ft h eu k m i nt h en e x tc h a p t e r , t h ea u t h o rp r o p o s e st h em e t h o d s ：t h ec r e a t i o n k n o w l e d g em a n a g e m e n te n v i r o n m e n t , t h ee s t a b l i s h m e n tc o r r e s p o n d i n go r g a n i z a t i o n s a n da g e n c i e s ，t h ee n h a n c e m e n tt h em a n a g e m e n to ft a c t i c s k n o w l e d g ea n de x p l i c i t k n o w l e d g e ，t h eu n i v e r s i t yl e a d e r s p a r t i c i p a t i o n , t h e e s t a b l i s h m e n tk n o w l e d g e m a n a g e m e n ta p p r a i s a ls y s t e m , t h es t r e n g t h e n i n gi n t e l l e c t u a lp r o p e r t yr i g h t ss y s t e m , p r o v i d i n gt h er e a l - t i m eh e l p ，f o u n d a t i o nk n o w l e d g ea l l i a n c e i nt h el a s tc h a p t e r , t h e a u t h o rd i s c u s s e st h eb a s i cs t r u c t u r ea n dt h ef u n c t i o no ft h eu n i v e r s i t yk n o w l e d g e m a n a g e m e n ts y s t e ma sw e l la st h ek e yt e c h n o l o g i e s k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n t ； u n i v e r s i t yk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e m 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的 研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表 或撰写过的研究成果，也不包含为获得丞鲞盘堂或其他教育机构的学位或证 书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名：2 桷 签字日期：冲7 年，月，夕日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解盘奎盘堂有关保留、使用学位论文的规定。 特授权墨奎盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检 索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 之掏 导师签名： 签字日期：砂7 年f 月，罗同 涨p 彼 签字醐：如7 年，月7 日 第一章绪论 1 1 研究背景 第一章绪论 当人类进入到2 1 世纪的前十年，当今的管理者完全被两个全新的信念再造 着：一是有效地管理组织知识是获得竞争成功的基础：二是知识管理现在成为了 现代管理者的关注焦点，而且知识管理必须变成其基本的技能n 1 。 知识管理是对当今知识社会和信息爆炸在理论上和实际上做出的回应，也是 知识日益成为一个组织取得成功的核心推动力的现实化反映。虽然知识管理是一 个来自商业和企业管理的理念，但我们应该认识到，事实上，知识管理与教育文 化是相通相融的，而且教育是导致知识管理成为自身核心文化组成部分的途径。 在当今的教育中，像其它的组织一样，教育的组织也在发生着变化，分享和获取 知识也应该考虑合理的利益，检查、绩效管理以及学习审计成为了今天教育的规 则。因此正如商业组织通过知识管理改善自身组织的效率和效能一样，理解知识 是怎样被创造和管理也成了教育的关键。教育这种角色的微妙变化是与当前社会 发展相适应的必然调试的结果。一方面，当前人力资源的开发已成为知识管理的 关键词，在一个组织中，知识、技能、思想、价值观等都离不开作为载体的人， 问题可能出现在组织内部的人力资源的开发上，但也与教育是否有效地开展和提 供合格的人才有着密切的关系，因此合格人才的培养，需要教育进行有效的知识 管理。另一方面，作为进行教育活动载体的学校也面临着一个竞争的问题，也有 一个知识管理的问题。 高校是典型的知识密集型组织，对知识的运用和管理最为集中，知识管理在 高校的管理中也最具优势和特色。因此高校教育要为当前以知识为推动力的经济 和社会不断的发展提供可以利用的资源，这就要求高校这样的知识密集型组织能 够进行有效的知识管理，使高校在知识的选择、获取、应用和创新上发挥自身的 作用，对知识的投入、知识的创造、知识的传播、知识的转化进行有效的管理， 并能在不断变化的高校组织环境中灵活的运用这些知识，从而促进高校的有效发 展。因而，本文试图运用当今正在崛起的知识管理的理念，为高校系统地进行知 识资源的管理、创新，进而促进高校组织的转变提供一些思路。 第一章绪论 1 2 研究意义 1 2 1 知识管理在高校实行的必要性 1 知识经济需要知识管理 知识经济以知识尤其是创新知识和有创新性知识的人才为载体，在知识的生 产、传播、转化以及人才生产方面对高校提出了更高的要求。在知识经济形态中， 以知识为基础的产业将上升为社会的主导产业，高科技产业迅速增长，技术密集、 智力密集的产业比重显著上升。经济的分配以对知识的占有量为基础，社会发展 的资源消耗转向对高存量人力资本资源的消耗为主。正如彼得德鲁克所言，知 识生产应成为生产力、竞争力和经济成就的关键因素。这就给高校提出了三大问 题：一是生产什么知识：二是如何搞好知识的生产管理；三是新生产的知识怎样 转化为生产力。同时，在知识经济的社会中，社会需求和商品生产都发生了巨大 的变化，智力劳动凝结在商品价值中的比重逐渐增加，知识化商品在市场上占据 主流。这是劳动者主要通过营销自己的智力来谋生和发展。具有高存量人力资本 的知识人才得到社会的尊重和青睐。勿容置疑，人力资本在知识经济中处于核心 地位，知识经济形态的市场竞争归根到底是人力资本的竞争。这又给高校提出了 三个问题：生产什么样的人才；如何搞好人才的生产管理，如何推销生产出的人 才。知识经济形态下的无论是知识生产，还是人才的生产都需要高校进行知识管 理，否则高校将失去在知识经济社会应有的地位。 2 “信息烟雾 的解决需要知识管理 由于信息技术的发展，信息内容以及获取信息的技术不断成长，信息量急剧 膨胀，我们将这种现象称为“信息烟雾 就是信息过多而造成的瘫痪。正如 在d a v i ds h e n k 所说的那样：从前我们恐惧饥饿，现在却担心肥胖。同样地，信 息超载已经取代信息不足，而成为新的社会、政治问题。过多的信息反而阻碍了 教职工获取有用的信息，教职工在面对互联网上搜索出的一大堆信息，无法判断 究竟孰优孰劣。如何整理这些信息并取其精华，协助教职工获取与课程、管理相 关并有效的信息，通过对信息的分析处理来指导教学和管理，将更加重要。解决 信息过量的方法并不是使信息减量，而是要学会如何将数据与信息转化成为有用 的知识。 3 终身教育需要知识管理 知识经济时代呼唤终身教育，终身教育是教育的发展趋势。终身教育的实行， 使得受教育人数骤然增加，教师要对更为广泛的人群进行教学。在这种情况下就 学的学生具有不同的年龄层次，具有不同的学习基础，具有不同的学习特征。而 教师为了提高教学效果，必须对不同特性的人群采取不同的教学策略。如果这种 2 第一章绪论 教学策略在学校间或者学校的教师间不能进行共享，让每个教师自己开发不同的 教学策略，这对教师来说，将是一件很重的负担。 4 教育信息化需要知识管理 随着教育信息化的深入，越来越多的高校加入。信息高速公路一，如何利用 知识管理来促进教育信息化的发展，如何利用知识管理促进学校向学习型组织的 转变，已成为我们迫切需要研究的课题。特别是实现“校校通”以后，我们每一 个高校都面临着网络时代的全新情况：其一，高校和教育部门都在准备建设网络 资源库、网络课程、远程学习平台等，如何设计、组织、运行、管理这些网络上 的教育资源才能够获得更好的效果。其二，在一些已经开通网络应用的学习，一 线教师们提出了许多迫切的应用，如文件分类管理、资源共享问题，知识版权和 产权问题、网络学习中如何提高学生知识转换及知识创新问题。 5 提高高校核心竞争力需要知识管理 高校核心竞争力的提升来自于高校组织内的集体学习，来自于成员的相互交 流，来自于高校组织内部各种机制的相互协调和最大限度的提高组织绩效。知识 管理正是为实现知识共享，增强组织的绩效而创造。知识的运用和创新是知识管 理的目标。未来高校之间的竞争取决于学校的整体创新能力。通过知识的运用使 知识成为真正的生产力，为社会生产服务，并能在运用中有所创新，使知识给人 类带来价值，这是知识管理的基本任务。 1 2 2 知识管理在高校实行的应用价值 1 促进管理者树立危机意识，加强责任感 首先，知识经济时代，科技发展一日千里：时间的价值变得日益明显。谁创 新快，谁就能在竞争中争得一席之地，谁创新慢，谁就将被排挤或淘汰。这在客 观上要求管理者必须具有危机意识，从学校生存和发展的高度来思考问题，把自 己置于危机管理之中。其次，与传统管理容易出现的“杀鸡取卵 、“竭泽而渔” 之类的短期行为相反，掌握必要的知识和信息，并将信息与信息，信息与人、信 息与过程联系起来，使得管理者懂得怎样负责任的工作，统筹兼顾，减少短期行 为，以高度的责任感搞好学校管理。 2 有利于提高高校工作成效 知识管理强调集中教职员工智慧，发挥集体力量来齐心协力管理学校，这样 就能有效地减少少数领导因长官意志做出盲目性的决策而造成的工作失误或短 期行为导致的损失。知识管理要求学校敏锐的觉察周围环境的各种变化，并根据 自身特点迅速做出调整，保证在外部环境有利于发展时，学校能及时采取措施加 以利用。当环境出现不利因素时，学校能灵活有效地采取对策，趋利避害。 第一章绪论 3 提升高校无形资产价值 与工业经济相适应，传统高校的管理十分注重有形资产的管理，而未把高校 的无形资产纳入高校的管理体系之中，但实际上无形资产在高校的价值创造中发 挥着不可忽视的作用。高校的无形资产的有效运作可以不断开拓教育市场、提高 经济效益，使高校及其特色得到社会的普遍认同。知识经济条件下如何开发利用 好高校的无形资产，已成为市场经济下高等教育亟需研究的新课题。知识管理理 论认为，高校的知识总和不是高校员工拥有知识的简单加总，而是具有特定结构 和功能的知识体，而无形资产是高校知识总和中的重要组成部分。按照斯位比的 观点，无形资产的结构等同于组织的知识结构。他认为，管理者的任务就是要开 发利用组织的无形资产，从知识管理的角度来说，也就是开发利用组织的知识。 4 形成高校的特色化 所谓高校特色，是指一所高校在办学历程中所形成的独特的理念、模式、风 格、氛围等等。不断创新是高校形成的根本，没有创新就无特色可言。知识管理 的终极目的在于知识创新，高校应在充分认识自我的基础上探索具有自身特色的 管理模式，即个性化的管理模式。知识管理是以知识为中心的个性化管理，应以 创新为导向、赋予创新主体更大的权力和责任，在知识创新与共享的文化氛围中， 为高校的特色化提供保证。 1 3 研究角度和方法 在知识经济时代，任何组织想要获得生存和发展，必须具备进入或创造与知 识相关的市场能力，以及将这些知识迅速融入市场所需要的产品或服务的能力。 而要获得这种能力，则必须加强对知识资源的运用和管理。同时，知识经济时代 又是以对信息及知识的有效控制和管理为基本特征，这种特征将很大程度上反映 一个社会整体的创新能力，这些能力的获得离不开知识管理的有效支持。 虽然在企业界进行了一些知识管理的成功尝试，但在高校层面却鲜有涉足。 即便有些文章对高校的知识管理进行了论述，但多停留在理论方面。知识管理毕 竟是个全新的课题，对教育界更是个挑战：由于缺乏高校层面进行知识管理的成 功案例，本研究更多的是通过对知识管理理论的研究，通过对企业组织知识管理 的成功经验的分析以及对高校中现行的一些优秀经验的综合，并在借鉴国外学校 知识管理尝试经验的基础上，从创造知识管理的环境、建立相应的组织机构、加 强隐性知识和显性知识的管理、学校领导层的组织参与和支持、建立知识管理评 估体系、强化知识产权制度、为教职工提供实时帮助、创建知识联盟几方面提出 在我国高校知识管理的实施方法，同时构建了高校知识管理系统模型，希望能为 我国高校的发展和变革提供参考。 4 第一章绪论 采取的研究方法主要有资料文献法、个案分析法、比较法、多学科交叉法。 1 4 文献综述 通过对国内外相关课题的调研、整理，发现对高校中的知识管理主要是沿着 以下两条思路来进行的，其中一条是侧重于人文方向的。主要是教育管理专业的 学者，他们从教育行政管理的角度出发，把知识管理作为一种管理方法和手段， 聚焦于高校的管理运作，从组织结构调整、激励机制的设置等方面着眼，旨在通 过知识管理促进教师专业知识的共享，提高学校的绩效。根据调研结果分析，目 前相关的探讨大都集中在这一方向上。例如禹元蔚在运用知识管理提高高校核 心竞争力一文中提出加强知识管理在高校应用中的决策：第一，转变观念。第 二，创造良好的环境。第三，建立高质量的知识管理平台。第四，理顺知识管理 在高校应用的流程心1 。刘吴在高等学校应加强知识管理中谈到如何做好高校 的知识管理：第一，建立一个信息技术支持系统。第二，实行柔性的人力资源管 理理念。第三，建设重视知识、共享知识的新型高校文化。第四，促进员工终生 学习和终身培训嘲。倪鸣在基于知识管理理念的高等学校管理队伍建设中提 出实施知识管理对策和建议：第一，加强培育，造就学习型组织和学习型个人。 第二，改进管理人员的管理制度，建设一支创新能力强的高水平管理队伍。第三， 逐步构建高校管理队伍的扁平化、网络化组织，提高管理效率。第四，变革观念， 营造出共享、信任与合作的组织文化h ，。 另一条就是侧重于技术方向的，旨在借助信息技术来优化知识流程。与前者 相比，在这一方向上的研究就显得有些单薄，但从第七界全球华人计算机教育应 用大会提交的论文来看，越来越多的学者开始关注知识管理。目前大部分研究主 要着眼于教育资源建设和知识管理系统模型这一角度，探讨知识管理的理念和方 法对高校资源库建设和高校知识管理的系统模型构建的指导意义，如陈素清在 知识管理技术在教育资源库建设中的应用研究一文中提出了资源库建设的知 识管理技术，其中包括深度标引技术，知识挖掘技术，知识关联技术。他还提到 了知识管理用于资源库建设的途径：资源库的建设的目的是要达到教育资源配置 的最佳化，教与学效果的最优化。从知识管理角度来看，其实际就是一个知识流 的过程，即知识如何以最佳的方式和最好的效果从教育者传播到学习者的过程。 这实际上就是知识管理所要解决的问题。在教育资源库的建设中，知识管理的流 程为：知识目标，知识获取，知识鉴别，知识组织，知识保存，知识共享，知识 开发，知识评估哺1 。李宝敏在从知识管理的角度看远程教育中个性化资源库的 建设一文中提出了知识管理的理念与方法对远程教育个性化资源库建设的启 示：第一，从知识管理的理念出发，扩展远程教育资源库的范围。第二，远程教 第一章绪论 育中个性化资源库建设包括资源生成、组织、储存、更新、利用、服务等过程的 管理，是一个循序渐进不断生成的动态过程。第三，运用恰当的管理方法和策略 管理远程教育个性化资源库中的资源。第四，从知识管理的角度出发，采用知识 流技术，建立动态的有生命力的知识流系统，实现学习者的知识发现、获取、共 享和创新机制嘲。胡笑旋在高校的知识管理系统模型一文中将知识管理的系 统分为四层，分别为支撑平台、知识收集与加工、知识存储与积累和知识访问。 他还指出知识管理的实施是一项系统工程，要做周密的筹划和准备，不仅要解决 技术上的问题，而且要着重营造知识管理的氛围，包括相应的组织建设、制度建 设和文化建设。 6 第二章知识管理的概述 第二章知识管理的概述 2 1 知识管理产生背景 知识管理的出现并不是空穴来风，也不是时髦的理念或风行一时的信息技术 解决方案，它的出现既是社会经济和技术发展的产物，又受到企业和机构内在需 求的驱动，也就是说，人类进入2 1 世纪，知识经济迫切要求进行知识管理，概 括起来，反映在以下六个方面。 2 1 1 知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大 根据经合组织1 9 9 9 年对七个发达国家知识密集型企业的基准调查报告，高 科技企业对g d p 的贡献率达到5 0 以上，就开始进入知识经济。知识密集型企 业之所以能创造巨大价值，关键在于知识作为生产力要素已越来越多的融入到产 品和生产过程之中。对于知识密集型企业来说，人才以及人才拥有的知识和技能 是企业最好的资源，企业的知识创新能力是持续发展的关键。因此，如何用好、 培育好、管理好这些资源，如何更好的积累、开发和使用企业的知识资本，成为 企业管理者面临的重要课题。 2 1 2 企业竞争环境的变化 在2 1 世纪，随着经济全球化步伐的加快和网络技术的迅速普及，国际竞争 和贸易环境发生了很大的变化。从目前的发展趋势来看，竞争环境的变化主要从 四个方面表现出来：( 1 ) 竞争的平台的改变是以网络为平台的电子商务运作模式 正在以低成本、高效率和大范围营销的优势代替实物经济运作模式。( 2 ) 竞争速 度的变化是指企业借助网络这个平台，对客户的需求变化和市场动向做出快速反 应，根据客户需要不断调整设计、产品销售和服务环节，组合新的产品与服务。 ( 3 ) 竞争能力的改变是企业面对市场和技术环境的迅速变化，越来越重视培养 自身的核心能力，信息能力和应对能力。( 4 ) 竞争资源的改变是企业把投资的重 点从物质资本逐渐转向知识资本。 7 第二章知识管理的概述 2 1 3 知识资本的增值成为新的经济增长点 中国经济在过去二十多年发展中凭借丰富的自然资源、廉价劳动力和广阔的 市场取得了重大成就，但是，以自然资源为基础的经济的特点是资源损耗速度快， 不可再生，便于模仿，在资源开发的同时，对环境造成破坏。因此，以自然资源 为基础的经济优势是随着资源开发而逐渐递减的。而以知识资本为生产要素的企 业不断产生新的知识和技术，这些知识和技术对以后的发展会形成积累后续效 应。企业凭借知识资本进行产品研制开发会随着技术深化而不断强化自身的核心 能力，而这种能力一旦形成，竞争对手难以在短时间超越。 2 1 4 知识运营是产品和资本运营成功的基础 当前很多企业把关注的焦点集中在产品市场或资本市场的运营。在当今的国 际竞争中，技术和市场的快速变化使得任何企业都很难凭这两个要素就获得持久 的竞争优势，因为一旦技术优势转变为有形的产品，马上就会有大批的模仿者蜂 拥而至。如果企业不具备强有力的学习能力和支持创新优势，那么很可能在几个 创新与模仿的回合中败阵下来。因此，对于一个企业来说，真正决定其可持续发 展能力的是他的知识创新能力，而不是死死守住原有商业秘密的能力。 2 1 5 企业知识增值需要有效的知识管理机制 在传统的经济活动中，知识的主要作用是辅助生产经营过程的管理，由于它 隐含在人的技能、产品、生产和销售过程中，因此，人们往往忽略它的存在和重 要性。随着产品的知识含量越来越高，知识资源逐渐由原来的辅助性要素独立成 为核心要素，并成为创造产品价值的主要动力。但是知识的附加值并非只在高科 技产品体现出来，在传统行业中也有体现。因此，如何开发挖掘和利用企业的知 识资本，让企业所有员工以便捷的方式共享这些资源并用来解决实际问题，就是 知识管理的重点课题之一。 2 1 6 信息基础设施为知识管理提供了良好的平台 随着知识资本在各个企业发展中的地位的不断上升，创造一种能够使知识得 到良好管理和共享的平台与环境就变得越来越重要。计算机网络则为知识的获 取、组织和共享创造了一个全新的平台。在这样一个平台上，整个工作流程和成 果都可以以很低的成本和很快的速度汇总，整合并送到最需要它们的人员的桌面 上。企业的所有成员可以实时掌握市场的最新变化和最新的科技成果，根据需要 组合知识和人力资源。但是知识管理强调的是网络平台与人和知识资源的有机结 第二章知识管理的概述 合，网络是纽带，它将人和他们所拥有的知识组织整合起来才真正给机构的管理 带来实效。 2 2 知识管理相关概念 2 2 1 信息与知识 在现实生活中，人们往往将信息与知识等同起来，但是从本质上讲，信息是 物质的属性，是物质存在方式的反映，这种物质及其存在方式可以广泛地包含人 类活动及其成果。而知识是人们对这种属性或反映的认识，是一种智力成果；因 而，就信息与知识的关系而言，信息是知识的属性和表现形式。有些知识可以通 过编码化转化成客观知识而脱离人脑，另外一些知识则存在于入的脑中，难以编 码化因而不能遗传与继承。但我们并不能因此而认为：可编码化的知识就是信息， 不可编码的主观知识就不是信息。我们认为，这两种知识都具有信息的属性，都 可以借助于信息而表现出来，它们同自然及其它社会活动信息一起共同构成了信 息的整体集合。因此，知识与信息具有内在联系与较强的互动性，但两者实质上 是内在与形式的关系，是两个不同类概念，不存在简单的包含关系或交叉关系， 但在一定条件下可以相互转化。要从信息中获得知识就必须进行认知加工，我们 可以用图2 1 对二者关系进行描述： 信息二i 沏i m - r i m - r1 日知识 一i i 1 图2 - i 信息与知识的关系 2 2 2 显性知识与隐- 性知识及其转化 经合发展组织1 9 9 9 年提出的以知识为基础的经济中从知识应用的角度 将知识分为4 种类型：k n o w - w h a t ( 事实知识) 、k n o w - w h y ( 原理知识) 、k n o w - h o w ( 技能知识) 、k n o w - w h o ( 人力知识) 。从知识共享的角度，前两种称为显性知 识，显性知识是指以文字、图像、符号表达，以印刷或电子方式记载的信息，这 种知识能够正式方便的在人们之间传递和交流。后两种称为隐性知识，隐性知识 是指难以用语言文字表述的知识，来自于个人不同经验和洞察力，具有个性化， 难以与他人交流共享。【8 1 日本科学与技术高级研究所、加利福尼亚大学伯克利分校的i k u j i r on o n a k a 教授从2 0 世纪9 0 年代早期开始提出了一个关于“知识创造”的完整模型一s e c i 9 第二章知识管理的概述 模型，他认为不同层次上隐性知识和显性知识的不断转化所产生的这种螺旋是过 程是知识再创造的关键。该模型图表化后如图2 - 2 ： 隐 性 知 识 隐 性 知 识 隐性知识隐性知识 一一 菇一 显 性 知 识 显 性 知i i 个人 识g ：群体 0 ：组织 显性知识显性知识 图2 - 2s e c i 模型哺1 1 社会化：通过共同活动或实际接触实现隐性知识在个人之间的共享。 2 外化：隐性知识转化为公开的、易于理解的显性知识。 3 综合化：显性知识向更复杂的显性知识体系的转化，即显性知识的交流、 传递、系统化等。 4 内化：已外化的显性知识在个人及组织范围内向隐性知识的转化；隐性知 识植根于行动、实践流程及战略创新等活动。 社会化和外化主要强调了知识的创造过程。社会化是新的隐性知识通过经验 共享在个人之间的传递。经验共享是这个转化过程的关键，而他又是通过共同活 动，如在一起工作、休息或在同样的环境下生活等途径实现的。对组织内部或外 部情况进行巡视也可以成为获取经验型知识的有效途径。外化是隐性知识明晰化 进而转化为显性知识的过程。通过隐性知识的显性化，隐性知识可以在组织成员 之间被共享并成为创造性知识的基础。隐性知识的显性化通常是通过比喻、类比、 图表化或原型等方式来实现的。 综合化和内化主要关注知识的应用。综合化是显性知识转化为更复杂或系统 化的知识体系的过程。知识在这一过程中通过文档、会议、或交流等形式在组织 成员间进行了交换和再造。内化是显性知识在实践中具体化进而转化为隐性知识 的过程。这个过程与“干中学( l e a r n i n gb yd o i n g ) ”的关系最密切。通过内化， 知识实现了在组织内部的共享，并拓宽和改变了组织成员的思维方式。一旦知识 内化为思维方式或专有技术，它就变成了有实际价值的资产。 1 0 第二章知识管理的概述 2 2 3 知识管理 “知识管理 这个词，有人说最早来自于彼得德鲁克的一句话，也有人认 为是美国麻省莱克星顿著名的恩图维星( e n t o v a t i o n ) 国际咨询公司首次提出的。 到目前为止，这个词还没有一个定义明确而取得共识的概念，不同领域不同角度 对知识管理强调的侧重点各有不同，概念内涵也自然有所差异，有的是从管理对 象定义，有的是从功能定义，有的是从行为方式定义，也有的是从目标定义，其 中比较有代表性的定义有： “知识管理是通过知识共享，运用集体的智慧提高应变能力和创新能力。 “知识管理是对知识进行管理和运用知识进行管理的学问。一 “知识管理是关于有效利用公司的知识资本创造商业机会和技术创新的过 程。 “知识管理是为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。知识 管理型公司能够迅速对外部需求作出反应，精明的运作内部资源，预测外部市场 。的发展方向和变化。” 美国生产和质量委员会( a p q c ) 对知识管理所下的定义为：知识管理应该 是组织有意识采取的一种战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传给 最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将其通过不同的方式付诸实践。 最终达到提高组织业绩的目的旧。 简单的说，知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用已 有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高组织的创新能力和创 造价值能力，以满足组织现有的和未来需要的一种过程。知识管理的出发点是要 把知识看作最重要的资源，把最大限度的获取和利用知识作为提高组织竞争力的 关键。因此，开展和加强知识管理，有利于有效地开发其知识资源，使知识资源 在深度和广度上不断的得到扩展；有利于组织有效地利用其知识资源促进和强化 组织的创新能力以适应经济的不断变化；有利于组织促使知识资源与其它资源更 好的结合从而提高组织创造价值的能力。 2 2 4 知识管理与信息管理 信息管理是对信息资源及其相关资源如信息设备、信息设施、信息技术、信 息投资和信息人员等进行规划、预算、组织、指挥和控制的过程。运用信息技术 收集、组织和处理关于知识的信息，在发展知识管理能力的过程中是很重要的。 许多知识管理项目具有显著的信息管理的因素。由于信息与知识之间的密切联 系，有人认为知识管理就是信息管理。实际上信息管理是知识管理的基础，知识 第二章知识管理的概述 管理是信息管理的高级层次，知识管理不仅仅是利用电脑或电信网络搜集、整理 和传递知识信息，更重要的是挖掘存在于人脑中的知识，实现知识的创造和利用， 实现人本身的创新能力与信息技术的有机结合。 知识管理需要以信息管理为基础，并对信息管理提出了更高的要求。反之， 信息管理研究理论和实践中的重大突破也必然为知识管理的研究提供新思路、新 方法，因而两者是相互促进、共同发展的。 1 2 第三章高校知识管理的现状分析 第三章高校知识管理的现状分析 3 1 高校知识管理的概念 关于高校知识管理的概念的表述，国内外已有不少学者触及。英国学者詹妮 佛洛丽指出，高等教育领域探求知识管理应该包括创造知识储备、改善知识获 取、强化知识环境，将知识作为资产管理。她认为，有效的知识管理要求在组织 文化、价值观、组织结构和薪酬体系等方面做出巨大的变革。比利时列文天主教 大学校长奥斯特林克指出知识创造、知识传递、向社会提供知识服务等是一个现 代高校的的基本元素、高校要建立一定的范畴、架构和过程，以此成功的管理其 拥有的知识，并优化产学结合。我国学者芮国强、邱鸣，周久常等认为，。高校对 知识进行整合、管理，有益于提高高校创造价值的能力，有益于转化为现实的生 产力、竞争力。 上述学者对高校知识管理的表述对我们理解高校知识管理有积极的启迪意 义。在此基础上，我们将高校知识管理定义为高校把知识和知识活动作为高校最 重要的资源，通过对高校内外知识的识别、获取、传播、扩散、创造，实现显性 知识和隐性知识的流通共享，发挥高校教职工集体智慧以提高其应变能力和创新 能力，提高组织绩效，以适应知识经济的要求和推进知识经济的发展。 3 2 高校知识管理的内容 高校知识管理的内容包括两方面，即知识过程的管理和知识资源的管理： 3 2 1 知识过程管理 知识过程即知识产生的过程，我们把它理解为由知识创造、知识确认、知识 组织、知识获取、知识传播、知识应用的组成的综合过程。其过程的每一个环节 对组织的核心竞争力的构筑和支持都是不可缺少的( 见图3 - 1 ) 。 第三章高校知识管理的现状分析 知识 知识应用 知识获取 图3 - 1 知识过程n ” 1 知识创造：指组织开发新颖、有用的创意和解决方案的能力。知识创造是 一个自然发生的过程，其中激励、鼓舞、试验和机遇起着重要作用。知识新颖程 度取决于它是否能更熟练更有效地解决现有问题。 2 知识确认：指在现有组织环境下考察知识并评价知识的有效性。随着组织 的不断成熟和不断发展，新的知识不断被创造和出现，需要对其进行确认和评估， 同时组织中原有的部分知识可能陈旧，需要重新调整和提炼。 3 知识组织：指知识被创造并得到确认后，为了有效地存贮和检索，需要对 其进行合理和有效地组织，并使之结构化，以便实现对知识的高效存取、利用和 管理。 4 知识获取：知识获取和检索指多策略、多模式、多方法、多层次的检索和 获取知识。 5 知识传播：指在检索和获取所需要的知识后，需要在整个组织中传播和共 享。组织、人员和技术之间的互相作用对知识传播的结果产生直接影响。电子邮 件、校园网、电子公告牌和新闻组的应用能支持知识在学校各处传播，允许教职 工以多种观点和角度来讨论和解释信息。 6 知识应用：知识应用意味着激活知识，使知识被采用并变成组织的产品、 过程和服务，从而为组织创造价值。在知识应用过程中，组织和人员可以发现新 问题，在试图出现和解决新问题时，又会从中产生新知识。 从知识管理的过程来看，知识应用是知识管理的最终目的，知识创新是知识 管理的目标和任务，知识传播和交流是生成新知识的必要前提，知识组织和积累 是知识管理的基础。上述过程循环往复，相互协调，成为组织重要能源及推动力。 其中任何一个环节破裂整个链就不会能运作。 3 2 2 知识资源管理 知识资源涉及两种知识，即显性知识和隐性知识，关于他们的定义，在前文 1 4 o 传一一识知 第三章高校知识管理的现状分析 已叙述。高校中的显性知识一般包括文字、数学公式、各类图表、计算机程序等 诸种符号形式，其表现形式包括课程、教材、论文、报告、图片、音像材料等， 在图书馆、信息库、数据库的知识都属于这类知识。这些显性知识经过分类整理 后可以方便的加以检索，可以在信息网络上快速传输，便于取用。对于隐性知识， 应该说教育教学和管理，都是存储着大量隐性知识的专业领域。在教学方面，人 们常说的“教无定法”一词本身就从一个侧面反映出教学领域中存在的多元的有 效方法。这是一些尚未规范和显性化了的知识。在教育方面，学生的成长虽然有 着心理学提供的所谓共同规律，但另一方面每个教师都有自己独特的、针对学生 不同个性心理组合和成长过程发展起来的有效的、却未被认识和总结出来的教育 方法。在管理方面，校长和各级管理人员也在长期的工作实践中摸索出了使学校 运作处于良性循环的方式方法。 在科学主义范式下，高校所追求的是一种严格的不受人为干扰的客观知识， 在包括隐性知识在内的任何达不到这种要求的知识，都不能进入高校教学、科研 和管理的视界，在高校中并没有相应的地位。但事实上，澳大利亚科研工作者纽 曼的研究成果表示，隐性知识是存在的，并且是高校教学科研中的有机组成成分。 因此有效整合高校知识，发挥知识的效用，显性知识不可或缺，隐性知识也不可 缺少。对于有效地高校知识管理而言，要把两种知识都纳入调适和整合的范围。 从某种程度上说，对隐性知识的开发、利用和创新，对于知识管理的意义更甚。 3 3 知识管理在高校实行的现状 3 3 1 知识管理在中美教育机构运用的案例及比较 1 知识管理在美国教育机构运用的案例 ( 1 ) c u y a h o g ac o m m u n i t yc o l l e g e 这是位于美国俄亥俄州c l e v e l a n d 的一所小区学院，这所小区学院也许 是美国第一所接获知识管理奖助款的教育机构，此机构获自c l e v e l a n d 一个 基金会的配合奖助款( m a t c h i n gf u n d i n g ) ，以聘用一位首席知识官( c h i e f k n o w l e d g e0 伍c e r ) ，来改进整个组织的信息分享。 ( 2 ) j a c k s o ns t a t eu n i v e r s i t y 这是位于密苏西比州( m i s s i s s i p p i ) 的j a c k s o n 州立大学，它获得美国 联邦教育部的项目三奖助款( t i t l e l i ig r a n t ) ，以聘用一位专门负责知识管理 系统的副校长和行政支持人员，并购置设备改进信息交流的平台。 ( 3 ) f o o t h i l ld ea n z ac o m m u n i t yc o l l e g ed i s t r i c t 这是在加州( c a l i f o m i a ) c u p e r t i n o 的一所小区学院，它获得一项中等 第三章高校知识管理的现状分析 教育改进奖助款( f u n df o ri m p r o v e m e n to f p o s t s e c o n d a r ye d u c a t i o n , f i p s e ) ， 以便执行增进成效评价的知识管理实物。 除了上述之外，在美国还有几个基金会及其他教育机构主要经费补助单 位，也对内部的知识管理感到兴趣。这些基金会和补助单位如下： ( 1 ) t h cd a v i da n dl u c i l ep a c k a r df o u n d a t i o n 奖助一项旨在使用知识运用成为慈善事业资源的研究计划。 ( 2 ) t h ew k k e l l o g gf o u n d a t i o n 正在实施一项掌握并组织其内部的组织管理方案。 ( 3 ) t h cn a t i o n a ls c i e n c ef o u n d a t i o n 美国国家科学基金会正在寻求运用知识实物，已对本身在跨越时间的长期影 响，改进内部各部门信息分享，以及改进成果信息分享方式上，具有最佳的了解。 2 。知识管理在国内教育机构运用的案例 我国大陆一些高校的科研机构已经认识到教育领域知识管理研究的重要性， 开始成立一些关于教育领域知识管理的研究机构。目前已成立了两个，一个为沈 阳师范大学的知识科学与知识管理中心，另一个为北京师范大学黄荣怀教授主持 的知识科学与工程研究所。它是由原知识工程研究中心、网络教育实验室、教育 技术培训中心、c i s c o 网络技术学院等组成，涉及教育技术学、哲学、认知心理 学、计算机科学、语言学、数学建模与数理逻辑等学科和研究领域。主要研究方 向包括：知识科学基本理论、智能与教育软件、教育系统仿真、隐性知识与知识 管理。在科研成果方面取得了一些成果，但是由于两个种研究中心成立的时间比 较晚，还处于起步阶段，在研究成果方面还比较单薄。 在我国台湾，2 0 0 6 年6 月，台湾中正大学成人及继续教育学系吴明烈教授创 办了台湾“组织学习与知识管理研究中心”，这是一个致力于教育领域的知识管 理的研究、应用与推广的学术机构。这一机构在努力探索教育领域知识管理研究 的同时，积极的对外进行研究成果的转化和推广，第一次面向台湾教师开设了组 织学习与知识管理硕士学位课程班。到目前，开班已达到5 期，培养并倡导了大 批一线教师致力于教育领域的知识管理研究，在将知识管理理论与实践推广到教 育领域起到了重要作用。 3 中美教育机构知识管理的比较 2 0 0 1 年8 月至1 2 月，美国新墨西哥州立大学教育管理学院教授c h a r l e s t o w n l e y 博士与北京师范大学管理学院信息管理系的教师合作，共同进行富布莱 特基金资助项目k n o w l e d g em a n a g e m e n ti nt h ep u b l i c