（行政管理专业论文）中小企业的组织行为研究.pdf

硕士学位论丈 m 、j 11 sr h f s is 内容摘要 【中小企业问题是一个世界性的课题，也是一个长久性的课题。说它是一个 世界性的课题，是因为不论是发达国家和新兴工业化国家，还是发展中国家， 都存在着大量的中小企业。说它是一个长久性的课题，是因为不论过去、现在、 还是将来，都存在着中小企业问题。我国的中小企业面临着一个严峻的问题， 即整体管理水平明显落后。很多企业的员工满意度极低，内部关系表现出不应 有的复杂，组织的整体效能明显较差。造成这些情况的原因很多，如企业忽视 员工的培训、激励、员工职业设计及组织发展等等。这些因素对正在高速发展 的中小企业起着明显的制约作用。2 0 0 1 年1 2 月中国正式加入w t o ，这对 于我国的中小企业来说，面临着的不仅是巨大的机遇，同时也是严峻的挑战。 中国的中小企业如何克服自身发展历史短，管理水平低这一现实情况，充分利 用组织行为管理，提高企业的组织绩效，增强企业的核心竞争力，已成为一个 非常重要的课题。组织行为管理是企业管理工作的核心。企业的组织行为管理 是通过利用与开发塑织的关键资源员工的潜能来提高整个企业的组 织绩效。因此，苯j = 将中小企业组织行为作为分析和研究的对象，结合我国企 业的实际情况进行探讨，以期对此问题的解决提出一点思路或方法。在结构上， 全文共分三部分。 在第一部分，本文界定所使用范畴的内涵；简要概述中小企业组织行为管 理的内容和意义。 在第二部分，本文分析我国中小企业组织行为管理中所面临的实际问题， 如员工素质偏低、培训与激励不足、群体矛盾、团队与组织设计等 指出中小 企业人事管理工作的落后状况，重点强调并分析了员工满意度对组织可能造成 f l 、 ( 硕士学位论文 的负面影响。 在第三部分，本文尝试建立企业组织行为管理模式分析的理论框架，在指 出专制模式、监护模式、支持模式和联盟模式的成功与不足的前提下，提出了 “共同发展模式”的组织行为管理新思路，进而提出了包括员工个人发展、激 励、授权等具体操作措施。 本论文对中小企业组织行为管理模式的分析，将组织行为学与中国的中小 企业实际情况相结合，具有一定的开创性。本论文认真分析了我国中小企业的 主要问题及其内在原因，运用组织行为学的基本原理，结合对组织行为管理理 论的思考，具有较强的理论价值和现实指导意义。论文对中小企业的组织行为 的专项研究为中小企业管理提供了新的思路。 本论文对中小企业组织行为管理思路和措施的探讨既有一定的学术新颖 之处，又有一定的实践操作性。本论文在对现行的组织行为管理模式进行分析 的基础上，提出了一种新的管理模式，即共同发展模式。这种模式的独创性在 于：第一，其核心原则为以个人发展与组织发展共同进行来促进组织绩效的提 高。提出了个人发展是促进组织发展的重要动力。个人发展与组织发展具有正 相关性。在中小企业中组织必须高度重视个人发展，并将之放在相当重要的 位置，组织的职能才能充分发挥。第二，在管理导向上提出以塑造学习型团 队来解决中小企业员工素质低，组织整体能力差的问题。在具体措施中，以塑 造学习型组织和团队建设来达到这一方向以继续发扬中小企业的组织活力。 第三，在员工心理结果上提出了以促使员工信任组织为目的。组织必须结合 自身企业的特点，在人员选用、培训、激励和授权等方面采取切实有效的措旆， 培养员工的组织荣誉，以使员工高度信任组织，自主地服务于组织，、一6 八 关键词：中小企业组织行为管理研究 i l 硕士学位论文 s te r st _ e s is a b s t r a c t t h ep r o b l e ma b o u ts m a l la n dm i d d l e - s i z e de n t e r p r i s ei saw o r l d - w i d l yo n e b e c a u s et h e r ea r ean u m b e ro fs m a l la n dm i d d l e - s i z e de n t e r p r i s e si nd e v e l o p i n g c o u n t r i e sa sw e l la si nd e v e l o p e dc o u n t r i e sa n d n e w l y i n d u s t r i a l i z e dc o u n t r i e s i ti s a l s oan e v e r e n d i n gp r o b l e mb e c a u s et h i sp r o b l e me x i s t si np a s t , n o w a d a y sa n d f u t i l e t h es m a l la n dm i d d l e - s i z e de n t e r p r i s e si nc h i n af a c ea na u s t e r ep r o b l e m ， w h i c hi st h eg e n e r a l l yb a c k w a r dm a n a g e m e n t m a n ye m p l o y e e sa l en o ts a t i s f i e d w i t ht h e i re n t e r p r i s e t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h e mi sc o m p l i c a t e da n dt h eg e n e r a l e f f i c i e n c yo fo r g a n i z a t i o ni so b v i o u s l yl o w a l lt h e s ea r ec a u s e db yt h er e a s o n s s u c ha st h ei g n o r a n c eo f t r a i n i n g ，r e w a r d i n g ，p r o f e s s i o n a ld e s i g no fe m p l o y e ea n d t h ed e v e l o p m e n to f o r g a n i z a t i o n a l lt h e s ea d v a n t a g e sh a v eo b v i o u s l yl i m i t e dt h e d e v e l o p m e n t o f s m a l la n dm i d d l e - s i z e d e n t e r p r i s e i nd e c e m b e r , 2 0 0 1 ，c h i n a e n t e r s i n t ow t o ，w h i c hi sn o to n l yag r e a tc h a n c e ，b u ta l s oa na u s t e r ec h a l l e n g ef o r c h i n e s es m a l la n dm i d d l e - s i z e d e n t e r p r i s e t h e n ，h o w t oo v e r c o m et h e d i s a d v a n t a g e so f s h o r th i s t o r yo f d e v e l o p m e n ta n dl o w - l e v e lm a n a g e m e n ta n d t o u t i l i z eo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rm a n a g e m e n tt o i m p r o v et h ee f f i c i e n c ya n dc o r e c o m p e t i t i v e l y o fe n t e r p r i s eh a sb e c o m ea n i m p o r t a n tp r o j e c t o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r m a n a g e m e n t i st h ec o r ew o r ko f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h e o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rm a n a g e m e n to f e n t e r p r i s ec a ni m p r o v ew o r k i n ge f f i c i e n c y b yu t i l i z i n g a n d d e v e l o p i n gt h ek e yr e s o u r c 2 o fe n t e r p r i s e ，l a t e n ta b i l i t yo f e m p l o y e e t h u s ，c o n s i d e r i n gt h er e a ls i t u a t i o no fc h i n e s ee n t e r p r i s e ，t h i st h e s i s a n a l y s e st h eo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ro fs m a l la n dm i d d l e - s i z e de n t e r p r i s ei no r d e r t os o l v et h i sp r o b l e mo nh o wt ou t i l i z ea n dd e v e l o pt h el a t e n ta b i l i t yo f e m p l o y e e 1 1 1 硕士学位论文 a s te hst hes is t h et h e s i sh a sb e e nd i v i d e di n t ot h r e ep a r t s i np a r t 1 ，i td e f i n e ss o m ec o n c e p t su s e di nt h et h e s i s ，a n dg i v e sab r i e f i n t r o d u c t i o no fc o n t e n t sa n ds i g n i f i c a n c eo f o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rm a n a g e m e n t o fs m a l la n dm i d d l e s i z e d e n t e r p r i s e i np a r t2 ，i ta n a l y s e st h er e a ls i t u a t i o ns u c ha sl o w q u a l i t yo fe m p l o y e e ，l a c k o f t r a i n i n ga n dr e w a r d i n g , g r o u pc o n t r a d i c t i o n , u n r e a s o n a b l ed e s i g no ft e a ma n d o r g a n i z a t i o n ，w h i c ho r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rm a n a g e m e mo fc h i n e s es m a l la n d m i l l e d - s i z e d e n t e r p r i s e f a c e so n i ta l s o p o i n t s o u tt h eb a c k w a r ds i t u a t i o no f m a n a g e m e n to fh u m a n r e s o u r c ei ne n t e r p r i s ea n ds p e c i a l l ya n a l y s e st h ep o s s i b l e i n f l u e n c et oo r g a n i z a t i o nc a u s e d b y t h e e m p l o y e e s a t i s f a c t i o n i n p a r t3 ，i t t e n d st oe s t a b l i s ht h e t h e o r y f r a r n e w o r k a n a l y z i n g t h e m a n a g e m e n tm o d e lo fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ro fe n t e r p r i s e a f t e rp o i u t i n go u t t h e d i s a d v a n t a g e so f a u t o c r a t i cm o d e l ，c u s t o d i a lm o d e l ，s u p p o r t i v em o d e la n d c o u e g i a l m o d e l ，i tp u t s f o r w a r dt h ei d e ao fc o - d e v e l o p m e n tm o d e lo fo r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o rm a n a g e m e n t f u r t h e r m o m ，i td i s c u s s e st h e p r a c t i c a lm e t h o d o fi n d i v i d u a l d e v e l o p m e n t ，r e w a r d i n ge m p l o y e ea n d a u t h o r i z a t i o n c o m b i n i n g t h es c i e n c eo f o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o rw i t ht h er e a ls i t u a t i o no f c h i n e s es m a l la n dm i d d l e s i z e de n t e r p r i s e ，t h i st h e s i s a n a l y s e st h em a n a g e m e n t m o d e lo fs m a l la n dm i d d l e - s i z e d e n t e r p r i s e ，w h i c hi s s o m e w h a tc r e a t i v e b y u t i l i z i n gt h eb a s i ct h e o r yo f s c i e n c eo f o r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o ra n dc o n s i d e r i n gt h e m a n a g e m e n tt h e o r yo fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r , t h i st h e s i sa n a l y s e st h em a i n p r o b l e ma n d i n n e rr i 笺啪no fc h i n e s es m a l la n d m i d d l e - s i z e de n t e r p r i s e s , w h i c hh a s t h e o r e t i cv a l u ea n d p r a c t i c a b l es i g n i f i c a n c e t h es p e c i a lr e s e a r c ho no r g a n i z a t i o n a l i v 硕士学位论文 n 5 t e rst h p s l s b e h a v i o ro fs m a l la n dm i d d l e - s i z e de n t e r p r i s ei nt h i st h e s i sp r o v i d e san e w i d e ao f i m p r o v i n g t h em a n a g e m e n to f s m a l la n dm i d d l e s i z e de n t e r p r i s e t h i st h e s i s ，w h i c hd i s c u s s e sm a n a g e m e mi d e aa n dm e t h o do fs m a l la n d m i d d l e s i z e de m e r p r i s e i sp r a c t i c a b l e 船w e l la so r i g i n a l b a s i n go n t h ea n a l y s i so f t h ec u r r e n tm a n a g e m e n tm o d e lo fo r g a n i z a t i o n a lb e h a v i o r , t h i st h e t i sp u t sf o r w a r d ak i n do fn e wm a n a g e m e n tm o d e l ，c o - d e v e l o p m e n tm o d e l t h i sm o d e lh a st h e f o l l o w i n gf e a t u r e s f i r s t ，i t sc o l ep r i n c i p l ei st oi m p r o v e t h ew o r k i n ge f f i c i e n c yb y t h ec o d e v e l o p m e n to fi n d i v i d u a la n de n t e r p r i s e i tr e g a r d si n d i v i d u a ld e v e l o p m e n t a st h ei m p o r t a n tm o m e n t u mo fe n t e r p r i s ed e v e l o p m e n t i n d i v i d u a ld e v e l o p m e m h a st h e p o s i t i v e c o r r e l a t i v e f o rs m a l la n dm i d d l e s i z e de n t e r p r i s e ，w em u s ta t t a c h m u c hm o r ei m p o r t a n c e1 0i n d i v i d u a ld e v e l o p m e n ta n dp u ti to ni m p o r t a n tp o s i t i o n t h u s ，e n t e r p r i s ec a ne x e r ti t sf u l lf u n c t i o n s e c o n d ，t os o l v et h ep r o b l e mo f l o w q u a l i t yo fe m p l o y e e sa n d l o w e f f i c i e n c yo fe n t e r p r i s e ，i ts u g g e s ts h a p i n gs t u d y i n g g r o u p b ys h a p i n gs t u d y i n gg r o u p , i tc a nc o n t i n u a l l ye n h a n c et h ea b i l i t yo f s m a l l a n dm i d d l e s i z e de n t e r p r i s e t h i r d ，t h et h e s i sp u t sf o r w a r dt h ei d e ao fm a k i n g e m p l o y e e b e l i e v ei ne n t e r p r i s e t h ee n t e r p r i s em u s tc o n s i d e ri t so w nf e a t u r e sa n d t a k ee f f e c t i v em e a s u r e si nr e c r u i t i n g ，t r a i n i n g ，r e w a r d i n ga n da u t h o r i z i n g ，t o c u l t i v a t ee m p l o y e e s5 e r l s eo f h o n o rt oe n t e r p r i s ea n dt om a k et h e mh i g h l yb e l i e v e i na n d v o l u n t a r i l y s a v c ef o rt h e i r o r g a n i z a t i o n k e yw o r d s ：s m a l l a n dm i d d l e - s i z e d e n t e r p r i s e ，o r g a n i z a t i o n a l b e h a v i o r , m a n a g e m e n t ，s t u d y v 硕士学位论文 q st rst h e s is 引言 近几年来，随着社会主义市场经济的不断发展，中国的中小企业得到迅猛 发展。中国加入w t o 以后，众多的中小企业将直接面对国际市场的竞争与压 力。对正处于高速发展的中国来说，中小企业的组织管理水平与国外企业相比 明显落后，并严重地制约着企业的发展。2 0 0 1 年8 月在上海召开的第八届a p e c ( 亚太经经济合作组织) 部长会议期间，我国政府表示了对支持中小企业管理 的重视与决心。在中小企业的发展过程中，如何加强组织行为管理，以提高组 织的绩效和管理水平，是摆在管理学者和各级管理人员面前的重要课题。 本文力图结合使用心理学、社会学、社会心理学、组织行为学以及现代企 业管理的激励理论，通过对我国中小企业组织行为管理的现状及发展轨迹进行 考察，并在对现代企业管理所面临的新形势予以细致分析的基础上，剖折了当 前中小企业组织行为管理方面存在的若干问题，以“从个体行为入手，改善组 织行为管理”为思路，提出“加强员工培训，促进员工个人发展与组织发展共 同进行”这一“共同发展”的理论框架。 组织行为学是- - i 1 系统工程，是研究组织中人的行为规律的科学。对于中 小企业的组织行为问题。可研究的方面很多。本文所做的，只是针对当前中小 企业中比较突出的、比较重要的表征现象，考虑到企业持续发展的需要，提出 在中小企业中必须尊重员工，培训员工、促进员工个人发展，引导与介入群体 活动，将它们与组织的发展紧密结合起来。只有通过促进员工与组织的共同发 展策略，才能真正有效提高组织的绩效，才能提高中小企业的核心竞争力。本 文认为，中国的中小企业亟需在员工管理上给予积极的重视。 硕士学住论文 、| srehsj h e s ：s 本文对中小企业组织行为管理所做的分析，一一一一一其核心问题是提高组织的绩 效。从组织的构成分析，个体与群体对组织的绩效关系重大。本文强调指出员 工管理是组织内部管理的核心。对于中小企业来说，员工管理问题更加突出。 一、中小企业组织行为研究的理论阐释 ( 一) 中小企业组织行为的相关概念 1 、中小企业 中小企业问题是一个世界性的课题，也是一个长久性的课题。说它是一个 世界性的课题，是因为不论是发达国家和新兴工业化国家，还是发展中国家， 都存在着大量的中小企业；说它是一个长久性的课题，是因为不论过去、现在、 还是将来，都存在着中小企业问题。只不过在不同的国家、在各国经济发展的 不同阶段上，中小企业所表现的形式的所处的地位不同。但是综观世界各国 无论其经济发展处于哪一阶段，就企业的规模而言，大、中小企业都构成了一 个宝塔型，即少数大企业位于宝塔的顶尖，大量的中小企业构成了宝塔的基座。 关于中小企业，各个国家划分的标准各不相同。我国在2 0 0 1 年8 月以前 执行的标准是在1 9 8 8 年由国家经贸委牵头六部委联合制定的企业划分标准。 该标准主要依据企业的生产规模，把企业划分为大、中、小、特大型四类企业。 如钢铁、煤矿等产品单一的企业，按照生产能力划分 产品多元的，则按固定 资产原值大小来划分。在2 0 0 1 年第八届a p e c 部长会议召开后，中国企业的 划分标准将按照营业收入来划分，而不是考虑规模大小。具体的划分标准为： 5 0 0 0 万元销售收入以内的是小企业，5 0 0 0 万元至5 亿元的属于中型企业，5 亿元至5 0 亿元的属于大型企业，5 0 亿元以上的属于特大型企业。 。甄教蔚：不看规模大小只问销售多少上海商报 2 0 0 1 年8 月2 8 日第1 版 2 硕士学位论文 m s t e rs ? s e s is _，一一一 本文所指的中小企业指根据新的划分标准确定的企业。在研究工作中，本 文侧重于分析小型企业和组织规模相对偏小的中型企业的组织行为管理状况。 当然，有的中型企业虽然销售额不是很大，但组织结构比较庞大，其组织状况 与大型企业更为接近。在此，就不将它们列入本文的研究范围了。中国第三次 全国工业普查( 1 9 9 5 年) 显示，在小型企业数量上，个体和私营企业占7 7 7 ， 集体占2 0 1 ，国有占1 4 ，“三资”企业占o 6 。其中，近几年来，许多集 体企业相继亏损倒闭。现在，一部分集体企业实际上控股权仍在私营企业主手 上，只不过挂着集体企业招牌以获取一些政策上的优惠。这些企业本身历史不 长，企业主自身管理水平不高，资金实力不够，这使得多数中小企业偏重于一 些低投资的劳动密集型企业。低成本竞争是这些企业赖以生存的基础。这一状 况决定了当前中国中小企业的管理水平普遍偏低。 2 、组织行为管理 组织行为管理是组织管理工作的核心。它是综合运用与人有关的各种知 识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管 人员对人的行为的预测和引导能力，以便于更有效地实现组织目标。本文所谓 之“中小企业组织行为”是对组织的范围进行了一个界定，是对中小企业这样 一个特定的组织进行研究，针对该组织的特点进行探讨，而不是如传统的组织 理论一样力求普遍性。 我国的中小企业近年来不断发展，但迄今为止，大多数管理学者仍然偏爱 对大企业管理与历史发展的研究，而忽略了对中小企业的研究。尽管有些遗憾， 学者们侧重于对大企业的研究是可以理解的。大企业的发展的确部分改变着国 家的经济状况，大企业领域的变化的确最为迅速大企业的管理水平的确最为 先进。于是更多的学者就将焦点集中于大企业及其管理部门、管理人员。对于 ；士学位论天 m s 1e r5 ：he s is 一些想要研究中小企业的管理学者来说， -一 其主要困难是，一方面中小企业，尤 其是小企业存活的时间不长，不便于研究：另一方面是其规模偏小，管理职能 分工不明显，不便于进行深入的管理操作与实践。当然，也有少量学者对中小 企业的管理进行了探讨。相对于中小企业的数量与作用而言，这些研究太少了。 而且这些著作往往过多地集中于经营方面，或是综合方面较多，似乎不愿意过 多解释中小企业组织的行为。 3 、个人发展 所谓个人发展，也称个体发展是指组织成员在完成组织目标的过程中， 根据组织的需要，不断提高个人体能、智能、技能，获得满意的职业工作并取 得绩效，实现个人利益最大化的过程。个体发展的内容一般包括三个方面：一 是个人的自我事务、自我生活和发展，例如生活条件、生活质量的提高，在群 体中受尊重、有威信个人智力、技能和体能的发展与提高。二是个人与家庭 关系的发展。恋爱、结婚、生儿育女、敬老爱幼、家庭关系和谐、幸福美满、 家族物质文化生活质量提高等均系此方面内容的发展。三是个人工作职业的发 展，例如，工作称心如意、满意度高、取得显著的工作绩效，从事一种适于自 己的满意的职业，实现自身的价值等。这三者中，前两种是比较容易满足的。 对于第三种，对于员工的组织满意度而言是最重要的，也是高层次的个人发展 的需求；它要求组织为员工进行职业发展规划。 4 、组织发展 企业组织是经由其成员的分工与协调并利用不同的权力与职责，使人们有 效地达到共同目标的过程而在每个企业组织中，其成员的分工与协调不是一 成不变的，权力与职责不是凝固僵化的，企业组织目标不是千篇一律的，而是 随着企业组织外部环境和内部条件的变动而变动的。因此，应当把组织看作是 4 硕士学住论文 m s te rst h e s is 一个动态的开放体系，而不要把企业组织作为一个静态的封闭体系。企业组织 这个有机体系如同其他肌体一样，经历着一个初生、生长、成熟、取得独特 成就的过程。只有企业组织随着内外条件和环境的变化而变化( 包括调整其成 员的分工，协调权力与职责目标以及组织目标) ，才能使企业组织顺应客观的 条件而不断巩固与发展，才能延缓或避免企业组织进入老化甚至死亡的阶段。 这种为适应企业组织内外条件和环境的变化而对企业组织本身进行的调整与 变动，就是企业组织发展。因而企业组织发展实际上具有一种不以人的意志为 转移的客观必然性。中小企业正处于发展的时期，组织正处在不断的变革状态 之中。组织发展又称o d ( o r g a n i z a t i o n a ld e v e l o p m e n t ) ，是指全面应用行为科 学的知识与技术，有计划地变革与开发组织的战略、结构、技术、人员、和文 化等以提高组织有效性的过程。回值得强调的是：( 1 ) 组织发展应用的范围覆 盖整个系统，如一家公司或工厂、一个部门或群体等；( 2 ) 组织发展的基础是 行为科学的知识与技术，例如领导、群体动力、工作设计、组织设计等；( 3 ) 组织发展涉及组织变革的引发与维持；( 4 ) 组织发展致力于战略、结构、技术、 人员或文化等因素的变革，尽管不同的o d 项目的侧重点有所不同；( 5 ) 组织 发展的焦点是诊断、解决组织遇到的各种问题，并注重提高组织自身解决闯题 的能力；( 6 ) 组织发展的目的是提高组织的有效性而有效的组织不仅组织绩 效高，而且员工的工作生活质量也高。 ( 二) 中小企业组织行为研究的主要内容 中小企业组织行为是对企业组织的行为科学研究它必须遵循组织行为学 的原则，综合研究组织中个体、群体和整个组织的行为的发展规律。主要包括 以下四个层次的内容。 o 李剑锋编著：t 组织行为管理) ，中国人民大学出版杜2 0 0 0 年1 2 月第l 舨第3 6 6 页 然怠蠢 1 、个体行为 个体是组织的基础。组织行为管理，要研究整个组织的行为规律性，必须 从作为个体的员工的行为开始分析。主要研究在中小企业中，影响个人行为的 因素是什么，一个人会把个人的哪些特征带入到组织中去有哪些因素影响个 人的态度、价值观、积极性的高低，以及工作满意程度，个人的个性又如何影 响其行为和工作绩效等。中小企业管理者应如何认识与利用员工的个体行为。 2 、群体行为 群体绩效对组织绩效的影响非常重要。对群体结构、发展过程等相关的研 究，可以使组织引导与利用群体行为，保持群体目标与组织目标的一致性，从 而促进共同发展。作为群体活动的另一种形式，团队活动是组织发展必须高度 重视的。 3 、组织行为 各组织都有各自的特征。如组织结构、规章制度、奖惩和工资分配等。中 小企业作为一个特殊的研究对象，它有着自己的独特特征。这些特征会影响个 体和群体行为，以及组织的行为。个体和群体的行为与组织行为有重要的联系。 4 、组织的外部环境( 包括物质环境和社会环境) 根据系统学的观点，任何个人、群体和组织都在组织这一系统之内，它们 同时又受到系统外部环境的影响。为了真正掌握组织中人的行为规律，还必须 研究组织与环境的相互关系。 ( 三) 中小企业组织行为研究的意义 国内外的实践证明，特别是最近几年来我国的经济发展实践证明，加强 企业组织行为管理的研究和应用，对于改进中小企业的管理工作和提高管理水 平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高 6 硕士学住论丈 、；re ksr he s is 工作绩效，增强企业的活力和提高社会的生产力，都具有重要的意义和作用。 1 、有助于中小企业发扬与促进人本管理，充分调动员工和管理者的积极 性、主动性和创造性 员工是企业的主体。在现代组织管理中，对人的管理是最重要的。或者有 人认为，大部分的中小企业的员工缺乏工作积极性、主动性和创造性。这是多 年来管理界对中小企业员工的偏见。认为中小企业员工素质低，而这些素质低 下的员工只需完成工作任务即可。实践证明，只有充分发挥员工主动性，实行 人情化管理的中小企业，才能最终得到发展。 2 、有助于增强中小企业中的群体的凝聚力，将群体活动与企业的发展结 合起来 企业中的员工决不可能孤立行事，必然在一定的工作群体中与他人协作配 合，发生各种各样的关系。对群体行为进行研究，为改善企业中的人际关系， 发挥群体的功能，提高群体绩效提供了依据。良好的组织行为管理，应把组织 中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。 3 、有助于组织变革和组织发展 组织变革和组织发展是组织行为学的重要课题，也是提高企业组织绩效的 。 保证。它要研究如何根据组织所处的环境、组织的战略目标、技术和人员素质 的变化和发展，来进行组织的变革和发展，设计出更为合理的组织结构。这种 研究对于中小企业有特别重要的意义。因为中小企业本身是处在不断变化的状 态之中，组织结构也在不断地发展交化。中小企业在结构上的发展，实际上在 一定的程度上体现出企业的经济发展与管理发展水平。中小企业的组织行为研 究可以根据企业发展的时期，根据企业的规模、技术水平、产品或劳务性质、 人员素质的不同，设计出不同的企业组织结构以增强中小企业持续发展的活 硕士壁垃论丈 h j j r o f f e s 】s 力。 4 、有助于提高中小企业的管理水平，增强企业的竞争力 企业跨入2 1 世纪，中国加入w t o ，市场竞争更加激烈，要想在竞争中取 胜，企业必须：( i ) 加强全面质量管理，使自己的产品、服务比竞争对手更优， 而全面质量管理的基础是全体员工的积极参与。( 2 ) 重视技术创新，必须加快 创新步伐，比竞争对手更快地推出新产品、新服务。而这离不开对员工创造能 力、创造动机的激发。( 3 ) 突出市场营销。只有把营销工作做好，企业的产品、 服务才能在市场中找到目标顾客。而营销活动的成功在很大程度上取决于营销 人员的才干与动力。( 4 ) 注重战略规划。要想长期发展，必须做好经营战略的 制定、实旖工作。而不论是战略的制定还是实施，员工的协作至关重要。因此， 提高中小企业的组织行为管理水平，对增强其市场竞争力有重要的作用。 5 、有助于促进社会经济的发展 在我国中小企业在经济社会发展中具有极其重要的地位与作用。中小 企业是国民经济发展的重要生长点，是缓解就业压力、保持社会稳定的主要力 量，是大企业改革与发展的重要依托，在发展经济、扩大出口、增强地方财政 收入等方面都发挥着十分重要的作用。据统计，目前全国工商注册登记的中 小企业已超过8 0 0 万家，占全部注册企业数的9 9 以上；中小企业工业总产值 和实现利税分别占全国的6 0 和4 0 左右：流通领域的中小企业占全国零售网 点的9 0 以上；中小企业提供了大约7 5 的城镇就业机会。近几年来，在每年 1 5 0 0 亿美元左右的出口额中，中小企业均占到约6 0 0 ；在2 0 世纪9 0 年代以 来的经济快遽增长中，工业新增值的7 6 7 是由中小企业创造的。_ 在工业生 产的多数行业，中小企业都占主导地位。总的说来，中小企业的作用主要体现 。陈乃酲主缠：中国中小企业发展与预测)民主与建设出版社2 0 0 0 年6 月第1 版，第l 页 8 硕士学位论文 sr e r st h ! s is 在以下几个方面：( 1 ) 中小企业是经济增长的重要推动力。( 2 ) 中小企业是增 加就业的主要渠道。( 3 ) 中小企业推动技术进步的作用逐步增强。( 4 ) 中小企 业在国际贸易中的作用在增加。( 5 ) 中小企业是大企业的初期发展阶段。( 6 ) 中小企业是市场经济中最活跃的主体。因此提高中小企业的组织行为管理水 平，对社会经济发展也有重要的意义。 二、中小企业组织行为存在的主要问题 ( 一) 员工素质低阻碍了管理职能的充分发挥 由于企业规模及发展历史的限制，大多数中小企业，尤其是中小工矿企业， 管理人员均由创业时的人员担任。这些骨干为保证权力的存在，抵制组织发展， 阻碍组织机构及相应的设置向科学管理方向发展。在基层人员及职责配置时， 一般是以人为主，而不是以责为主。这对于人员素质的提高和组织职能的充分 发挥起到了消极的作用。 员工素质低下，也是影响企业主对员工参与管理的信心的一个重要因素。 一般来说，员工民主参与企业管理的程度不高，这固然与中国传统文化背景和 企业领导者的领导作风有直接的关系，同时也同员工的民主意识淡薄和整体素 质偏低有一定的联系。有一些企业主，在接收相关的培训后，组织一些活动， 向员工提出民主参与企业管理的建议，在每次的员工大会以及私下交谈中，员 工们都抱怨工资水平太低，要求增加工资，除此之外谈不出任何的合理化 建议。o 很多中小企业，尤其是民营企业的员工大多来自农民，整体素质相对 偏低，加上根深蒂固的雇用与被雇用的观念的影响雇主与员工之间的对立意 识相当浓厚，上下之间缺乏沟通，员工较难产生“爱厂如家”的思想。也由于 。庄培章著t 现代企业文化新论迈向成功企业之路 厦门大学出版社2 0 0 0 年3 月修订敝，第2 0 页 9 5 i 士擘位论文 、5 1ers ：h r s ls 见识较少，文化技术程度偏低，于是很难提出对企业有益的建议或意见。这确 实是很多中小型企业管理中所存在的一种实情。 员工素质低下也是中小企业不愿意长期投资，不重视员工培训的结果。 一般来说，企业不重视培训，主要有以下几个方面的因素：( 1 ) 企业对培训的 重视远没有形成一种共识、文化和气氛。因为教育的效果从来都不是立竿见影 的这对于力求降低成本的中小企业来说，还是不要培训的好。( 2 ) 管理者对 员工的忠诚性表示担心。培训可达成更高的员工素质，但从“更高的员工素质” 到“更好的企业效益”的链接中，有一个很关键的假设，即：这些“更高素质” 的员工要继续留在本企业里，用培训中学到的知识和技能回馈本企业。但很多 时候，由于跳槽现象，这成了一个大问题。( 3 ) 缺乏对教育的深层次认同。现 在许多成功的企业家多数在3 0 - - 4 0 岁左右，大多数是凭自己的特殊才能，一刀 一枪拼杀出来的。他们中的太多数缺乏高学历背景。当然这种缺乏主要是历史 的原因，怨不得任何个人。但这种正规教育的缺乏很容易导致对成功的误判。 ( 4 ) 对培训和内容和方式认识不够。很多企业一谈到培训咀为就是请老师讲 课，就是进行管理理论、技术知识的培训。因此企业考虑到经费原因和管理理 论的实用性，从而在意识上拒绝培训。 ( 二) 员工对组织的满意度偏低，导致组织系统绩效不良 员工个体与工作的一些重要态度包括：( 1 ) 职业的满意程度。职业的满意 程度是反映个体对其工作满意程度的态度。一个职业满意度高的员工总是按时 上下班或经常提前上班、推迟下班，对工作充满热情、积极负责，把公司的前 途与自己的命运联系在一起。相反一个职业满意程度低的员工在工作中总是 拖拉，常常无故缺勤，同时在同事之间挑拨离间并不断为寻找新的工作费尽心 机。( 2 ) 对公司的依存度对公司的依存度反映个体在公司中的参与性和对公 1 0 硕士学位论文 m s 1e h st h e s is 司的依恋程度。一个对公司具有极高依存度的个体总是把自己看作是公司的真 正一分子，对公司的不满意度极少，把自己的命运和公司联系在一起。相反， 一个对公司的依存度较低的个体把自己看作是公司的局外人，常常对公司表示 出不满意的态度，从来没有将自己作为公司的真正一员。( 3 ) 职业从属感。职 业从属感是指个体高于本职工作的期望趋向。不具备职业从属感的员工只将自 己的工作看作是获取收入的过程，因而他的工作动机与公司本身并不产生联 系，而且他也从不考虑通过学习来提高自己从而将工作做得更好。相反，职业 从属感强的员工对工作认真负责，将自己的工作动机与公司的前途联系在一 起，不断学习以提高自己的工作绩效，并通过自己的努力促使其所在的公司获 得更好的发展。 以上三种态度与员工对组织的满意度成一定的正比关系。对职业的满意 度、对公司的依存度和职业从属感，这三种态度能够延长员工在公司中的工作 时间，提高员工的安全感和员工对决策的参与性。中小企业的员工大多数是与 企业同时生长起来的。按理，这些员工应该有较高的组织满意度。但实际上， 中小企业的员工工作满意度不高。究其原因，主要有以下几个方面：( 1 ) 员工 工作压力大。在中小企业的人员配置上，企业主以精简为主要原则