（工商管理专业论文）河南网通转型业务发展策略分析.pdf

摘要 在市场竞争和技术进步两大力量的共同作用下，电信业正在经历 百年未遇的深刻变化，以固话业务为收入主要来源的河南网通面临着 传统业务萎缩的危机，企业的持续发展能力受到异常严峻的挑战，迫 切需要寻求新的业务增长点。本论文以河南网通的发展历程和现状为 出发点，从理论上阐述了业务的发展特点，并从宏观环境、信息产业 发展阶段、产业链演变规律、电信市场发展趋势、电信业务发展趋势 以及电信技术进步规律等多方面探讨了河南网通业务下滑的原因、业 务转型的必要性和可行性，提出了河南网通业务转型的发展目标，即 应在继续发挥固网业务优势的基础上，积极拓展移动通信、信息通信 和内容应用等新业务领域，为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能 价格比的综合信息服务，成为全电信业务的提供者、内容应用的聚合 者、信息通信服务专项领域的领先者。本文详细分析了河南网通业务 收入结构的特点，并通过s w o t 模型，系统分析了河南网通业务发展 的优劣势，对河南网通“新农村电话转型产品进行了深度剖析，提 出了河南网通的转型业务的实施重点。 a b s t r a ct a p r o f o u n dc h a n g e ，c a u s e db yt h ec 0 - e f f e c to fm a r k e tc o m p e t i t i o na n dt e c h n i c a l d e v e l o p m e n t ，o c c u r st h r o u g h o u ti nt e l e c o m m u n i c a t i o ni n d u s t r i e sa l lo v e rt h ew o r l d o n c ei nab l u em o o n u n d e rt h i sc o n d i t i o n ，c h i n an e tc o m m u n i c a t i o ne n c o u n t e r e d ar o u g hs i t u a t i o nt h a ti t st e l e p h o n es e r v i c e sr e v e n u e sa r es h r i n k i n gg r a d u a l l y , w h i c h a r em a i n l yf e t c h e df r o mf i x e d l i n et e l e p h o n es e r v i c e s a si t sc o n t i n u o u sd e v e l o p m e n t i ss t e r n l yc h a l l e n g e d ，c n c ( h e n a n ) h a st os t r u g g l et of i n dn e wg r o w t hp o i n t t h i s p r o j e c ti sb a s e do nt h ec n c ( h e n a n ) sf o o t p r i n ta n dc u r r e n tc o n d i t i o na n de x p o u n d s t h ek e yp o i n t sd u r i n gt h es e r v i c ed e v e l o p m e n ti nt h e o r y ；b e s i d e s ，i nt h i sp r o j e c t ，w e d i s c u s s e st h er e a s o n sw h i c hc a u s e dt h eb u s i n e s sd e c l i n eo fc n c ( h e n a n ) t h e n e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t yo fs e r v i c et r a n s f o r m a t i o nf r o ms e v e r a la s p e c t s ，s u c ha s m a c r o s c o p i ce n v i r o n m e n t ，s t a g eo fi n f o r m a t i o ni n d u s t r yd e v e l o p m e n t ，e v o l u t i o nr u l e s o fe v o l u t i o nr u l e so fi n d u s t r i a lc h a i n ，t r e n di nt e l e c o mm a r k e td e v e l o p m e n t ，t r e n di n t e l e c o ms e r v i c ed e v e l o p m e n ta n dr u l e si nt e l e c o mt e c h n o l o g yd e v e l o p m e n t t h e n ，i t p r e s e n t st h eg o a lo fc n c ( h e n a n ) s e r v i c et r a n s f o r m a t i o n ，c o n s i s t i n go fa c t i v e l y d e v e l o p i n gn e ws e r v i c e s ，s u c ha si n f o r m a t i o nc o m m u n i c a t i o na n dc o n t e n ta p p l i c a t i o n ， b a s e do nt h ep r e p o n d e r a n c eo ff i x e d l i n e s e r v i c e s ；p r o v i d i n gs w i r l ，v e r s a t i l e ， c u s t o m i z e d ，h i g hc o s t - e f f e c t i v ei n t e g r a t e di n f o r m a t i o ns e r v i c e sf o rt h ec u s t o m e r s ； b e c o m i n gt o t a ls e r v i c e sp r o v i d e r , c o n t e n ta p p l i c a t i o ni n t e g r a t o ra n di n f o r m a t i o n c o m m u n i c a t i o n sv a n g u a r d ；a c h i e v et h et r a n s f o r m a t i o nf r o mf i x e d - l i n et e l e p h o n e s e r v i c e st of o u rt y p e so fd o z e n s - o f - b i l l i o n s - v a l u e ds e r v i c e si n c l u d i n gv a l u e - - a d d e d s e r v i c e sm o s to fi n t e m e ta p p l i c a t i o n ，s y s t e mi n t e g r a t i o n ，m o b i l ec o m m u n i c a t i o n sa n d i n t e r n a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n s w ed i s c u s st h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so fc n c ( h e n a n ) b yu s i n gs w o ta n a l y s i sm e t h o d a n a l y s et h o r o u g h l yn e wc o u n t r y t e l e p h o n e ，t h et r a n s i t i o n a lp r o d u c to fh e n a nn e t c o m ，a n dd r a wu pt h ei m p l e m e n t i n g p o i n t si nt h et r a n s i t i o n a ls e r v i c eo fc n c ( h e n a n ) k e y w o r d s ：t r a n s f o r m a t i o n ，d e v e l o p m e n ts t r a t e g y ，t e l e c o m m u n i c a t i o n 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 日期： 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 导师签名： 日期： 日期： 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第7 页共6 5 页 1 1 选题背景 第一章绪论弟一早殖化 1 1 1 固定电话运营商面临的挑战 自从中国电信市场引入竞争机制以来，移动运营商发展迅速，固网运营商 ( 包括中国电信和中国网通) 面临严峻挑战，具体表现在以下几个方面：一是在 语音方面，移动替代固话的趋势日益显露。2 0 0 4 年底，全球移动通信网络的收 入首次超过固话网络。2 0 0 4 年中国电信市场，移动运营商在用户数、业务收入 和业务量等方面已经全面超过固网运营商。二是v o l p 的影响。从国外有关统计 看，v o l p 业务发展很快，所占比重越来越大，欧洲某些国家的v o l p 最大占到 电信业务收入的1 5 。另据我国信息产业部发布的2 0 0 4 年1 1 月份通信行业分 析报告表明，长途通信领域异质竞争激烈，资费是影响各类长途电话业务发展 速度的决定性因素。从技术发展趋势和消费者需求看，i p 的影响是深远的， v o l p 技术发展是大势所趋。三是互联网技术( m s n 、q q ) 的影响。到目前为止， 2 0 0 6 年一季度中国的即时通信用户数已达一亿，这无疑对固网运营商的客户资 源优势和语音业务提出极大挑战。四是广电对宽带业务( i p t v ) 的影响。广电一 直想进入电信业，特别是在宽带通信领域，广电具有极大的竞争优势。在国外， 政府允许广电利用网络为消费者提供宽带服务，发展趋势很好，中国政府虽然 目前还没有允许电信和广电相互准入，但广电利用各种方式在“打擦边球”进 入电信业，对固网发展提出挑战。五是受w t o 协议的影响。根据开放协议， 2 0 0 4 年1 2 月1 1 日，我国基础电信业务在北京、上海、广州三个城市首先对外 资开放。可以想象在未来发展中，外资会利用各种方式进入中国的电信市场， 分食电信业务，中国固网运营商应该未雨绸缪、及时应对，才不会陷入被动。 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第8 页共6 5 页 1 1 2 固定电话运营商面临的困境 从全球来看，固网困境是全世界电信业最大的风险。在德国，德国电信公 司的固话收入在2 0 0 4 年一季度下滑6 ，二季度市场份额继续下滑3 8 。据国 际金融报报道，美国的v e r i z o n 通信公司在2 0 0 4 年前三个季度中已经失去 6 6 万固线用户，致使该公司正在考虑出售1 5 0 0 万条本地电话线路。 从中国电信市场看，同样存在许多风险： 一是管制风险。由于中国的市场经济时间很短，对电信自身的发展规律还 在探索过程中。为了更好地鼓励竞争，保护消费者利益，中国政府对主导运营 商实行“不对称管制，对固网运营商实行不允许经营移动牌照的政策，在互 联互通方面保护弱小的通信经营者，这些政策无疑是正确的。特别是在竞争初 期，对于建立合理的竞争局面起到很好的推动作用，但随着通信技术进步，通 信的异质竞争出现，这种政策值得商榷，如果因此使固网运营商陷入困境，这 种管制政策就必须与时俱进，应由“不对称管制”变成“激励管制 。 二是市场风险。我国在开放电信市场时与国外做法的最大不同在于，国外 电信市场是先制订“电信法 再开放电信市场，而我国是先引入竞争再不断完 善管制政策。“电信法”至今还没有出台，造成电信市场的无序竞争和恶性价格 战，固网通信缺乏个性化的通信使消费者的心理偏向移动通信，如果固网没有 小灵通业务，从2 0 0 3 年开始，固网业务本身是负增长，并且还有继续下滑的趋 势。 三是管理风险。我国从1 9 9 8 年开始对电信体制进行改革，历次都以固网运 营商作为对象，使中国网通( 南方为中国电信) 承担主要改革成本，造成固网 运营企业人员过多、负担过重，同时固网运营企业的员工观念陈旧、思维慢半 拍、存在经验惯性心理，这些都给固网运营商的管理造成巨大障碍，给固网企 业改革带来巨大风险。 四是技术风险。随着电信市场的不断发展，新技术和新业务层出不穷，固 网运营商基于电路交换的技术面临基于分组交换技术的挑战，以n g n 和3 g 技 术为代表的潮流趋势给固网运营商带来巨大压力，如果固网运营商不进行转型， 消亡只是时间早晚而已。以n g n 、3 g 、i p v 6 、a s o n 、w i m a x 、f t t x 等为代表的新 技术、以v o l p 、i p t v 、t v 电话、即时通信为代表的新业务对电信行业发展造 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第9 页共6 5 页 成了巨大的影响，电信产业正在加速向光纤化、宽带化、i p 化和综合化发展。 随着技术发展、电信市场的开放以及用户对多种业务的需求，网络和业务、 i t 和通信、固定和移动、电信和视频业务之间的界限越来越模糊，业务融合、 捆绑进一步加速，综合解决方案成为客户新的需求。在法国，用户每月只花费 约3 0 欧元，就能享用到包括无限制的v o i p 语音通话、数据业务和i p t v 等捆绑 服务。 在此情形下，语音业务正在走向标准化的廉价消费品。固网运营商普遍面 临固网语音业务增长缓慢、收入增长乏力、经营效益下滑的困境。据美国波士 顿( b c g ) 咨询公司统计，2 0 0 1 年- 2 0 0 5 年世界各主要电信市场( 英国、法国、 意大利、美国、韩国等) 固网语音收入一直处于下降趋势，年平均降幅达到一4 一8 。 五是社会风险。改革开放初期，中国网通借助国家优惠政策、技术进步、 消费者支持和自身努力，获得巨大成功，积累并形成了先进的通信技术和规模 巨大的网络，但同时也背上了垄断之名，承担社会对垄断行业的不满，同时， 由于通信与消费者生活密切相关，从而引起消费者极大关注和媒体的广泛评论。 由于以上各种风险存在，导致传统固话业务出现“两上升三下降 现象： 固话用户离网率上升、零次数呼叫用户数上升；住宅电话数量下降、固话业务 量增长速度迅速下降、a r p u 下降。所以，在电信市场外部环境发生变化，特 别是电信用户的消费习惯和偏好改变时，势必使电信市场结构发生质变。可以 说，固网运营商处境艰难是世界电信业的最大风险。固网作为基础电信业务， 关系到国家安全、公民福利、社会信息化等诸多方面，固网的困境必然会拖累 宽带通信的进一步发展，进而影响整个世界包括中国的信息化发展进程。 i i 3 河南网通面临转型压力 中国网通( 集团) 有限公司河南省分公司( 简称河南网通) 是拥有百年历 史的国有大型通信企业。公司历经邮电分营、寻呼剥离、移动分离、政企分开 和电信重组，为我省通信事业的发展改革做出了巨大贡献。作为主导通信企业， 河南网通承担着向社会提供语音、数据、图像及多媒体信息服务和党政军专用 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 0 页共6 5 页 通信、应急通信等普遍服务的义务。河南网通于2 0 0 4 年在香港、纽约成功上市， 成为与国际资本市场接轨的国有上市公司。 河南网通注册资本4 1 6 ，7 4 6 万元，固定资产2 ，3 6 1 ，7 9 4 万元，下辖1 8 个市分公司、1 1 3 个县( 市) 分公司、3 5 0 0 个自办营业网点，员工4 1 9 2 3 名， 固定资产原值4 0 8 亿元。截至0 7 年7 月底，拥有固定电话用户1 4 2 6 万户，小 灵通用户4 4 0 万户，宽带用户1 4 1 万户。光缆总长度达1 2 4 万皮长公里，折合 2 3 0 万纤芯公里；交换机总容量达2 3 3 0 6 万门，主干电缆线2 1 7 6 7 万对，互 联网出省总带宽8 0 g ，省内总带宽1 4 5 g ，具有向社会提供“千兆到大楼，百兆 到楼层，十兆到桌面”的网络实力。 河南网通作为省内主导通信运营企业，在实现自身企业发展的同时，也在 推进政府信息化、农业信息化、企业信息化和社区信息化等方面做出积极努力， 为河南省的信息化工作做出重大贡献。但随着经济体制改革的深化及w t o 的到 来，企业的生存与发展也面临着很大的危机，主要表现在： 1 、传统业务的异质替代严重，固网业务经营形势严峻 随着网络演变快速推进，以移动通信和宽带互联网为代表的新技术、新业 务不断涌现，传统业务生命周期相对缩短。河南网通2 0 0 7 年1 至4 月份，传统 业务发展数量较上年同期呈现较大幅度的下降趋势。全省净增固定电话4 1 万 户，较去年同期下降9 2 9 8 ；净增小灵通1 1 7 5 万户，较去年同期下降7 7 3 0 ，与以往年初的业务快速发展形成了鲜明的对比。 2 、用户欠费居高不下，大量挤占企业成本，对经营性现金流造成较大影响。 截至0 7 年4 月底，河南网通全省用户欠费较年初增加1 4 亿元，逾期欠费 增加1 1 4 亿元，全省用户欠费率为1 0 2 9 ，隔期用户欠费率为5 2 7 ，欠费 居高不下，现金收入占权责收入比例只有9 1 9 6 。 3 、企业增长拉动不足。目前，固定电话、小灵通等传统业务仍然是河南网 通的基础业务，在整个收入中占有相当大的比重( 6 5 8 9 ) 。虽然宽带、增值 等增长型、创新型业务增长速度较快，收入累计完成1 1 1 9 亿元，较去年同期 增长5 8 8 6 ，但由于这部分占收比远低于传统业务，所带来的增量收入尚不能 有效弥补传统业务收入下滑造成的缺口，增长后继乏力。 河南网通处于改革发展以来最为艰难的时期，企业发展面临严峻挑战。种 种迹象标明，传统固话业务正日益萎缩，而移动业务却飞速发展，以互联网业 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 1 页共6 5 页 务为代表的数据业务呈上升趋势，河南网通极大的面临业务转型的压力，在转 型压力下，河南网通已经开始实施由传统的基础电信运营商向宽带通信和多媒 体服务提供商转型的战略。 1 2 研究的目的与意义 河南网通正处于经济变革的机遇期，进行战略转型是非常必要的。人类社 会正进入信息时代，信息已经成为社会发展的重要战略资源，社会的资源基础 发生了深刻的转变，过去一直认为社会的资源基础是人力、资金和物质，今天 人们更加清醒地认识到信息是人力、资金和物质的黏合剂，信息资源处理得好， 人力、资金和物质的整合力量就强，信息已经成为社会的资源基础。环境的急 剧变化要求企业组织体系作出相应调整，由于企业处于急剧变化的外部环境， 不确定性是企业主要生存的现实，所以企业组织结构必须具有柔韧性，及时对 外部环境变化作出反应，保证企业可持续健康发展。 从中国的当前形势看，中国的电信企业面临许多新要求。一是国家提出科 学发展观，要求电信企业坚持以人为本，全面、协调、可持续地发展电信生产 力；二是国家要求电信企业积极响应建设电信强国的战略转变要求，要尽快跻 身于具有综合国际竞争力的大型企业集团行列，这是时代赋予电信企业的历史 使命；三是外部法制和监管环境要求电信企业必须严格依法治企，进一步提高 防范法律风险的能力；四是要求电信企业必须与国际资本市场接轨，持续提升 价值创造能力；五是国内外竞争形势要求电信企业必须大力提升竞争能力，发 挥主导运营商的作用；六是市场需求和技术发展的趋势要求电信企业准确把握 机遇，赢得新的发展。因此，河南网通作为河南省内最大的固网业务运营商， 加快业务转型符合国家新形势的要求。 本文将从产品生命周期理论出发，通过客户消费行为变化分析，对河南网 通的业务结构进行详细的分析和研究，为河南网通业务发展提供理论分析依据； 为企业的转型策略提供参考，具有较强的现实意义。 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 2 页共6 5 页 1 3 研究方法 通过对河南网通实际情况的调查研究，同时参阅一定量的权威学术专著和 文献资料、报刊杂志，对资料信息进行分类、整理、归纳、分析和提炼，并对 “新农村电话”转型案例进行跟踪分析，得出结论。 1 4 研究思路与论文框架 本文共分六章，框架图见图1 1 。 第一章，引言，提出河南网通所面临的业务转型压力。 第二章，对业务转型进行理论研究，并从国外运营商及同行业业务转型实 践分析出发，为河南网通业务转型提供依据。 第三章，着重从转型业务结构，业务转型操作方法及存在问题三方面对河 南网通新装进行了深度剖析。 第四章，利用s w o t 分析，提出适合河南网通的业务转型策略，并结合实际 提出转型过程中具体应注意的问题。 第五章，通过“新农村电话”转型案例，印证河南网通转型策略的正确性。 第六章，对全文进行总结。 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 3 页共6 5 页 绪论 1 l 选题背景研究的目的和意义研究方法研究思路和论文框架 上 业务转型理论与实践研究 j r 理论分析实践经验分析 1r 河南网通转型业务现状分析 1r 转型业务结构分析业务转型具存在问题 1r 河南网通转型业务策略分析 上 l 目标设定业务转型s w o t 分析业务转型关键问题分析业务转型管理架构 i 1r 案例：新农村电话转型策略分析 土 结束语 图1 1 本文框架图 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 4 页共6 5 页 第二章业务转型理论与实践研究 2 1 理论分析 2 1 1 产品生命周期理论 产品是一个企业赖以生存的基础，企业可以通过出色的产品或服务设计来 提高自己的竞争能力。但产品是有有限生命的，许多产品不可能永远延续下去， 有一个从投入市场到最后被市场淘汰的过程，即产品生命周期理论。产品生命 周期是指一种产品从诞生到退出市场为止所延续的时间。根据这一理论，产品 生命周期可以划分为四个阶段，即引入期、增长期、成熟期和衰退期。【1 】 语音业务是电信产品中最重要的组成部分，同传统商业的产品一样，语音 产品也符合产品生命周期的发展规律。我国电信业的传统语音业务在2 0 世纪 8 0 年代处在引入期。在这个初期的发展阶段中，由于技术的限制，信息传输成 本高，语音产品短缺，供不应求，卖方在市场中处于主导地位。按照传统经济 学理论，在需求远远大于供给的情况下，语音产品的价格是处在高水品位置的。 当时昂贵的初装费、入网费让很多老百姓望而却步。随着接入技术和传输技术 的进步，信息传输成本降低，产品供应能力急剧增强，市场供求逐渐趋于平衡， 语音产品价格下降，普通老百姓大量的话音需求得到满足，电信业规模经济效 应凸现，收入和利润直线上升，那个时期语音产品经历的是增长期。而随着竞 争的加剧，消费者在市场中的选择权更大，电话的初装费被取消，电信产品的 价格进一步降低，语音产品越来越平民话，市场对产品的需求量趋近饱和，电 信业利润开始缓慢下降，语音产品进入成熟期。而语音产品在衰退期的特征将 是：语音产品的销售总量在不断下降，利润水平很低。目前，河南网通传统的 语音业务正处在成熟期，从发展趋势看，传统语音业务的收入逐渐缩水，最终 进入衰退期是不可避免的。 综上所述，从电信运营的发展趋势来看，每项电信业务的单位营销量利润都有 一个从高到低、最终趋于稳定的过程，语音业务从发展到衰退符合产品生命周 期发展规律，因此我们不得不提前应对，积极进行业务的创新，否则电信企业 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 5 页共6 5 页 的利润来源就会枯竭。 2 1 2 转型法则 所谓转型法则，是指一个产业的转型程度等于该产业增加值百分比的平方， 增加值百分比是指相对于原子处理活动的纯信息( 比特) 处理活动。一个产业 的转型可能性等于其增加值可以比特化的比例之平方，即t p = ( b y t e ) 二 ( 注：t p 指t r a n s f o r m a t i o np r o b a b i l i t y 即转型的可能性) ，式中使用平方关系旨 在起到扩大产业差异的效果。如果银行业为9 0 信息处理，而制造业为3 0 ， 转型法则会指出银行业通过信息技术的转型所得到的增加值将是制造业的9 倍。 回顾国内电信业的发展，不难发现，固网业务和移动业务都曾促进了行业 收入的增加，无论是固话业务还是移动业务的发展，用户数的增加都起到了至 关重要的作用。但2 0 1 0 年后，无论是固网还是移动，将仅仅作为一种接入手段， 在用户数达到增长瓶颈后，固网和移动对电信业收入增长的驱动将渐显微弱， 电信业将进入以宽带接入为主的时代。这个阶段的电信运营商将通过宽带为整 个产业提供业务平台，在包月制的收入模式下，用户数增加对宽带收入增长的 驱动作用有限，电信业急需寻找新的驱动因素。随着电信技术的发展，电信业 进入到宽带通信时代后，整个产业的比特化比例接近于1 ，根据转型法则，电 信企业转型将引起增加值的极度提高。因此，宽带通信时代的电信企业要想获 得新的增长驱动，必须从现在就开始实施业务转型。 2 1 3 客户消费行为研究 1 、人类感观的生物学根源揭示了多媒体通信发展的必然 个体的一切心理和行为都源于感知活动。所谓感知【2 】，就是指个体通过 其感观对客观事务的觉知和认识，包括了其所有通过感观产生的感知事物的心 理过程。不管是视觉、听觉、触觉、味觉还是嗅觉，人类总是在使用所拥有的 五大感观之一，通过他们感知世界、认识事物。在五大感观中，尤以视觉、听 觉最为重要，其摄取的信息占无关摄取信息总量的9 0 以上。欧共体做过一个 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 6 页共6 5 页 实验，分析五大感观系统在人类获取信息时所起的作用。实验结果表明，视觉 占8 3 ，听觉占1 1 ，其他占6 左右，其中视觉不是指抽象的文字，而是指 鲜活生动的画面。这个实验揭示了人类对未来通信业务的新需求。 通信市场需求可分为基本型需求和消费型需求两种，随着生活水平的不断 提高，消费型通信需求，即非话音业务，特别时与画面相关的多媒体业务的需 求将越来越旺盛。 2 、个性化时代的到来 西方市场营销理论把消费者的需求分为三个不同阶段：首先是量的满足； 其次是质的满足；第三是感性消费阶段。在感性消费时代，消费者的注重点已 经转到商品与自己关系的密切程度上面，他们购买商品是为了情感上的满足， 一种心理上的认同。 随着个性消费时代的到来，所谓“新人类”正在出现，他们普遍追求心理 自主和消费过程的自主，追求个体的独特性。从经济学角度来看，只要有个性 化需求存在，就一定存在着广阔的市场发展空间，因为经济社会正式由难以计 数的分散个体所组成的。经济越发达，人们就倾向于更多的个人选择和自由， 就会更加偏好特定的私人空间和个人隐私保护，个性化服务和顾客定制化也就 会更加广阔的发展空间。关键是如何开发出适宜的产品和服务，来满足人们日 益增长和变化的需求。人们不断集聚的财富为新的生活体验模式提供了保障， 更加复杂、强烈和多样化的感受促使人们追求更加个性化的自主生活，也使整 个社会更加重视个人生活的丰富内涵，更加愿意投资于跟人生活的多样化方式。 2 2 实践经验分析 2 2 1 信息产业变化趋势 1 、信息产业发展阶段的划分 美国著名的i t 产业观察家和专栏作家戴维莫谢拉( d a v i dcm o s c h e l l a ) 在 其名著权利的浪潮中，回顾了1 9 6 4 年以来信息产业发展的历程，并将全球 信息产业的发展划分为三个阶段，分别是以系统为中心时代、以个人电脑为中 心时代和以网络为中心时代。谢莫拉认为，自2 0 0 5 年以后十年时间内，信息产 业将进入以服务内容为中心的时代。【3 】 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 7 页共6 5 页 表2 1 信息技术产业的发展 以系统为中心以个人电脑为中以网络为中心以服务内容为中 心心 时代 1 9 6 4 1 9 8 11 9 8 1 - - 1 9 9 41 9 9 4 2 0 0 52 0 0 5 2 0 1 5 主导原理格罗斯原理摩尔法则梅特卡夫法则转型法则 主要技术晶体管 微处理器 通讯宽带软件 卖方提供专卖系统标准产品提供管道用户服务 供应商结构纵向结合横向电脑价值链价值链 嵌入 主要顾客公司专业人员用户个人 期末使用者 1 0 0 0 万1 亿1 0 亿全球 期末市场规模2 0 0 亿美元4 6 0 0 亿美元3 万亿美元难以衡量 卖方策略 增量扩张统一接入、统一 认证、统一计费 在0 5 年过后的1 0 年中，信息产业正面临消费电子产品( c o n s u m e r e l e c t r o n i c s ) 、电脑( c o m p u t e r ) 、通信( c o m m u n i c a t i o n ) 以及服务内容( c o n t e n t ) 即4 c 诱发的结构性重组。这四个因素的重叠、竞争、融合将最终聚合成新型 的综合信息服务市场，并形成合理的未来产业结构，标志了信息产业已经进入 个人通信时代。在这一阶段，软件开发将主导技术走向，节点控制变得至关重 要，为用户提供服务成为运营商的主要业务，信息产业将遵循转型法则。 2 、价值链演变规律 随着全球经济一体化及宽带互联网的发展，经济增长模式发生了显著变 化，传统运营企业经营模式的改变、消费者从基本需求到个性化消费需求的转 变，电信传统价值链被拉长，给电信业带来了新的发展空间。联合产业价值链 的上下游，营造合作共赢的生态环境，共同把市场做大，成为电信运营企业发 展趋势。如英国电信与雅虎公司合作推出共有品牌的宽带业务：b ty a h o o ! b r o a d ，丰富了服务内容，促进了宽带业务发展。 产业价值链的延伸，要求固网运营商实现运营模式的创新，建立起真正面 向客户的组织管理和营销体系，为客户提供迅速便捷、一站式的综合信息服务。 如2 0 0 5 年德国电信专门为企业客户成立了t s y s t e m 部门，提供i c t 服务。目 河南网通转型k 务发展镱略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第1 8 页共6 5 页 前，德国电信已成为欧洲第二大系统方案提供商，t s y s t e m 的收入已经占到 了总体收入的2 3 ，并且呈现逐步上升的趋势。 价值链是“每一个企业都是涌来进行设计、生产、营销、交货以及对产品 起辅助作用的各种活动的集合”k 4 1 ，一个企业的价值链和它所从事的耽搁活动 的方式反映了其历时、战略、推行战略的途径以及这些活动本身的根本经济利 益。信息产业进入以服务内容为中心的时代后，电信产业价值链的裂变和延伸 既符合产业演变的普通规律，同时也出现了一些新的变化。 1 ) 产业价值链的延伸拉大了运营商和客户的距离 一一一一_ 圈日曰 图2 1 产业价值链的延伸 曰 - _ _ _ _ _ _ _ _ _ 一 消费型、享受型业务需求的增加，于是这业务的开发和运营必须打造更为 完整的价值链，需要在运营商和客户之间，增加i c p 、i s p 等诸多环节。电信价 值链裂变和延伸的寄过可以构造具有特色产业价值链，实现产业链的差异化， 并在未来产业链竞争中取得优势，获取受益，当然同时也会导致传统电信运营 商离用户越来越远，获取客户的难度空前加大。 2 ) 产业价值链正在向产业网演化 网络式产业价值链正在形成。几乎所有环节的从业者都可以直接接入最终 用户，因而都有机会成为未来产业链的主导，而产业链商每一个环节的参与者 又都互相依赖，传统意义上的甲乙方关系将得到彻底改变，产业链新型的竞争 于合作关系正在形成。 3 ) 客户的拥有者将成为产业网的核心 在网状产业价值链下，传统电信运营商获取用户的方式受到了前所未有的 挑战，但目前仍处于产业链的主导地位，这也为传统运营商争取产业链的主动 提供了男的的机遇。从产业链的演变开看，未来客户的争夺将成为焦点，电信 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文 第1 9 页共6 5 页 业将进入“用户为王”时代，可以说谁在渠道、市场上占有优势，并通过强势 品牌拥有最终用户，谁就能成为价值网的核心。传统的电信系统基本上是以网 络为中心构建的，随着消费水平的不断提高，电信运营商不可能也没有能力包 揽包括物理网络经营和内容网络服务在内的所有电信利润，为了给用户提供完 美的服务，哪些处于同一价值链上的网络运营设备和系统集成商、服务提供商、 终端厂商以及最终用户等各节点必须联合起来，协同运作。总之，新型产业链 还未完全形成，但裂变和延伸成为必然，其宽度和长度将越来越复杂，因此河 南网通必须抓住机遇，为全面完成业务转型赢得主动权。 2 2 2 全球商业结构性发展对通信行业的影响 从第二次世界大战结束到今天，世界经济已经历四次显著的结构性变化。 在全球经济和商业发展的坐标系上，我们正处于第五次变革的关键时期。 二十世纪五六十年代，是二战以后规模宏大的卖方市场时代。在科技革命 的推动下，美国、日本等发达国家大力发展钢铁、化工、汽车和机械等资本密 集工业。人对物质的需求从战争的压迫下解放出来。这一时代的商业规则是， 谁以最快的速度规模化生产并推向市场，谁就能抢占市场。 二十世纪七十年代是一个长期的低迷期，两次石油危机沉重打击了西方发 达国家能耗高的重化工业，以微电子技术为主的较少的能耗资源与能源的只是 和技术密集型产业开始兴盛，产业结构向资本密集型产业升级。 二十世纪八十年代和九十年代，是第三次世界经济结果变化时代。这个时 代的商业规则是管理的精细化和技术创新，这一时期，新型工业化国家和地区 通过发展技术密集型产业不断崛起，劳动密集型和一般技术密集型产业转向发 展中国家。 二十实际就是年代中后期，进入科技革命和资本市场革命蓬勃发展、商业 模式创新的时代。以信息技术、生物技术等为代表的新一轮基础技术创新，导 致了一大批新型产业部门的出现和“新经济”的“非理性繁荣 。 进入新世纪后，由于信息技术和资本市场泡沫破裂，全球进入第五次结构 性变化的新时代。由于上一轮资本的过度投入，大批产业出现产能过剩的现象。 与此同时，全球化的风潮要求企业在全球范围内将其成本降到最低，而且面对 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 0 页共6 5 页 更多的不可之的对手。互联网的兴起以及巨无霸型的销售企业形成威力巨大的 买放市场，所有这些因素都导致了破坏性的、大规模的经济力量的转移。 电信业是一个技术密集、资金密集的行业，它与技术市场和资本市场的关 系非常密切。三四十年甚至十一二十年之前还是严重不足的东西，如技术、网 络的容量，现在都变成了严重过剩，闲置的网络资源增加了企业的负担。全球 互联网技术在近十年来飞速发展，应用日趋深入，对传统商业模式提出来强有 力的挑战。互联网的出现形成了全球范围的采购活动，在一定程度上改变了传 统的商业模式，深刻的改变着全球商业竞争的格局。同时，全球电信业除要承 受互联网对一般商业企业运行的挑战外，还必须面对互联网对电信传统业务直 接的大幅度分流和替代。语音业务一直以来都是电信业的主营业务，是整体营 业收入的最主要贡献力量。但是最近几年，世界各国的话音业务增长趋缓，一 些固网营运商甚至出现了语音用户负增长的局面。除了移动通信的快速发展外， 很大的一个原因是受到互联网发展的冲击，即时通信和v o l p 业务的大规模发展 【5 】，令传统的固网运营商腹背受敌。与此同时管制的放松令新近入者纷纷涌 来，技术的进步令进入门槛逐步降低。消费者的选择权更大了，选择面更广了， 从价格到质量，从使用体验到品牌追求，对电信产品的要求也越来越高。电信 业受到买方主导市场的影响更加明显。 全球电信业务平稳发展，但业务结构发生了变化，固网语音业务持续下滑， 移动语音增速逐年放缓，宽带、内容应用等新业务发展迅速。在国内电信市场， 2 0 0 5 - - 2 0 1 0 年国内电信业务收入增长率逐步放缓，复合增长率8 5 ：信息通信 与内容应用业务收入迅速增长，复合增长率3 l ；固网语音业务比重快速下降， 移动业务收入处于绝对主导地位，信息通信与内容应用收入比重迅速提高；固 定电话用户仍然缓慢增长，但固网语音业务收入快速下滑，复合增长率一1 4 。 语音业务移动化加速，移动语音收入复合增长率1 0 8 ；宽带接入和信息通信、 内容应用业务快速发展，2 0 0 4 - - 2 0 1 0 年复合增长率达到2 7 8 ，传统固网增值 业务发展缓慢，复合增长率1 3 6 。 传统话音业务低值化趋势明显，因此各固网运营商纷纷谋求战略性转型， 通过对下一代网络技术、宽带业务和日益融合的市场、高价值商业客户的关注 和投资，固网运营商的运营重点已渐渐脱离传统固话，而投向更具潜力的业务 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 l 页共6 5 页 和市场增长点。随着电信技术与信息技术融合步伐的加快，尤其是i p 技术、宽 带应用、第三代移动通信、下一代网络等技术发展，催生出一大批有生命力的 新兴业务，单纯的语音业务正在向集语音、数据、多媒体为一体的多业务融合 模式转变，为电信运营企业实现转型、开辟新的价值创造领域提供了有利条件。 结合中国实际情况，值得关注的国内电信业务趋势主要有以下几个方面： 1 ) i p 和宽带应用将会继续升温 我国宽带上网成为社会消费热点，宽带业务发展迅速。根据中国互联网络 信息中一t = , ( c n n i c ) 第十八次“中国互联网络发展状况统计报告 显示，截至2 0 0 6 年6 月3 0 日我国网民数量突破1 2 3 亿，其中宽带上网人数为7 7 0 0 万，宽带用 户数量超过美国，位居世界第一。报告认为，总体而言，我国互联网正处于一 个新的高速增长时期，与g d p 增长率相近的印度相比，中国的互联网普及率高 了一倍。 2 ) 增值业务蕴藏无限商机 按照马斯洛的“需要层次论 ，人们只有在基本需求满足后才会产生高层次 的需求，电信基础业务和增值业务的关系正是这一观念的具体表现。基础电信 业务是保证满足消费者基本通信需求的业务。随着通信技术发展的一日千里， 信息服务越来越丰富、周到。与此同时，人们生活水平的日益提高，追求时尚 与形象、展现个性与自我逐渐成为新一代消费者的愿望与需求，人们更倾向于 消费个性化、组合型的信息服务，而电信增值业务正是迎合了消费者的这种心 理，因此增值业务是电信运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。这决定 了运营商必须提供个性化、综合性的信息服务。符合不同消费群的个性化需求。 尽管目前我国电信增值业务所占比重仍很小，增值业务仍是语音业务的补 充，但其身上蕴涵的巨大能量，用一句话形容就是小业务拉动大市场。我们甚 至可以大胆的设想，现在的增值业务在不远的将来将有可能发展成为主营业务， 而现在的主营业务一一语音业务也可能成为未来的增值业务。从这个角度来说， 增值业务是未来电信运营商竞争的一个制高点。 增值业务自身特性决定其必然是一种多元化、综合性的捆绑式业务，而不 同于语音业务，增值业务是集语音、图片、文字等为一体的综合性业务，内容 丰富多彩，涉及面广，是多种业务的集成体，它提供的是一系列的业务组合， 河南网通转型业务发展策略分析 北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文第2 2 页共6 5 页 给用户带来全新站在的体验。对于电信增值业务而言，注重挖掘消费者的潜在 需求和预期欲望，并将其对产品的良好的体验、愉悦的感受升华位消费者的忠 诚，将成为带动增值业务营销成败的关键。 2 2 3 国外运营商业务转型的方式 方式一、业务发展重点战略转型 在业务发展重点上转型比较显著的是a t & t 。2 0 0 4 年7 月a t & t 宣布不再 发展新的电路交换方式的住宅电话用户，将业务重点集中在企业市场和v o i p 上( 同时向住宅用户和企业用户提供v o i p 业务) ，引起业界广泛关注。来自于 市场的竞争压力，美国住宅电话市场竞争激烈程度远远高于企业服务市场， a t & t 在该市场的推广上花费了近亿美元，而其来自企业服务方面的收入占公 司总收入的大约3 4 。 方式- -向业务捆绑经营策略转型 为了缓解固网话音业务的大幅下滑，拉动数据业务增长，各大固网运营商 在业务推广上集中采用了多业务捆绑的方式。包括以下具体策略。 ( 1 ) 将固网运营商提供的传统业务捆绑 a t & t 宣布在m i s s o u r i 、k a n s a s 、和