（工商管理专业论文）湖南中烟公司核心竞争力构建的研究.pdf

原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：j 呈卑 日期：世年月坐日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名：幽 导师签名 摘要 我国加入w t o 后，在跨国市场竞争的形势下，如何结合我国的 实际，在未来几年内，对国内卷烟行业实施行业重组，实现卷烟工业 企业的战略性调整，形成一批核心竞争力强大的企业集团，是中国烟 草业面临的一个重大挑战性问题，也是关系到中国烟草业成败的关 键。卷烟工业企业核心竞争力的构建，是进行我国卷烟工业企业重组 确保实现战略性调整的一个重要内容，也是该领域需待研究的一个重 大课题。 本论文，首先针对我国加入w t o 后国内卷烟行业面临的竞争形 势，利用系统分析的理论与方法，对我国卷烟工业企业的现状、实施 行业重组改革存在的问题等进行了系统分析。在此基础上，基于波特 竞争优势理论和价值链理论，按照经营资源一价值活动一竞争优势的 思维逻辑，提出了企业核心竞争力构建的四阶段动态( 过程) 模式： 核心竞争力的确定阶段、构建阶段、应用与维护阶段、评价阶段。并 以湖南中烟公司为研究对象，运用经营资源分析、价值链分析、企业 战略选择的宏观环境分析、企业竞争作用力结构分析等方法，对企业 核心竞争力的确定、构建、应用和维护以及评价的内容进行了深入的 研究，为我国卷烟企业及其他行业构建企业核心竞争力的实践提供了 科学决策依据。 关键词核心竞争力，经营资源，价值链，竞争战略 a b s t r a c t a c c e d et ow i o ，t h ef o r c e f u lo u t w a r d c i g g e r a t eo fs t r e n g t hs h a l lb e c a r r i e do u to nal a r g es c a l eg o i n gi n t ot h ed o m e s t i cm a r k e t p l a c e ，o c c u p y r a p i d l yt h ec h i n e s em a r k e ts h a r e 。f o rt h i sr e a s o n ，t h ed o m e s t i cc i g a r e t t e p r o f e s s i o ni si m p l e m e n tt h ep r o f e s s i o nw e i g h t ys e r i e so fs t r a t e g y ，b e l i v i n gi n n e rp l a c em o r ea p p r o a c h i n gy e a r ，w h e t h e rt h ec i g a r e t t ei n d u s t r i a l e n t e r p r i s es t r a t e g yr e g u l a t i o na c q u i r e ss u b s t a n t i a lm a k i n gp r o g r e s s ，t h e s t r e n u o u s l yp o w e r f u lg r e a tb u s i n e s so fo n el o to fc o r ec o n t e s tg e n u i n e l y t a k es h a p e 、g r e a tc i r c l e ，r e s o l v et h es u c c e s s o rf a i l u r eo fc h i n e s e t o b a c c op l a n t 。h e n c e ，a st h eg r e a tc i g a r e t t ec e n t e ro fi n d u s t r yo ft h e b u r g e o n i n gn a t i o n w i d et h r e e o n eo ft h eh u n a nc i g a r e t t ei n d u s t r i a l e n t e r p r i s el i f t sc o r ec o n t e s tf o r c e i ti se x t r e m e l yu r g e n t 。 t h i ss h e e to fd i s s e r t a t i o nr e v o l v e sr o u n d a n do u r c o u n t r yi s a c c e d e e dt ow t o ，t h ed o m e s t i c c i g a r e t t ep r o f e s s i o no u g h tt ob e i m p l e m e n t t h e p r o f e s s i o nw e i g h t y s e r i e so fr e f o r m a t i o nt ot h e t r a n s n a t i o n a lt o b a c c op l a n tc o r p o r a t i o nc o n t e s tf o r t h es a k eo f p o s i t i v e l y 。 i n a c c o r d a n c et h e m a n a g e m e n t r e s o u r c e s _ v al u em a n e u v e r o m p e t i t i v ea d v a n t a g et h in k i n gl o g i c b ym e a n so fa d ju s tt h e h u n a nc i g a r e t t ei n d u s t r i a l e n t e r p r i s e( w i t ht h ec h a n g s h ac i g a r e t t e f a c t o r y 、c h a n g d ec i g a r e t t ef a c t o r y ) n a l y s i so fm a n a g e m e n tr e s o u r c e s ， f i n do u tt h eb u s i n e s sc a p a b i l i t yc o r el o c a t i o n ：t h el i n ki s a n a l y s e db y m e a n so fv a l u e ，f i xt h ev a l u el i n ks t r a t e g ys e g m e n t ，m o r e o v e rb e1 i v i n g t h a tt h es t r a t e g ys e g m e n ti sb r e e d dt h ec o r ec o n t e s ts t r e n u o u s l yh a sb e e n u n d e r w a yt h ei n q u i r e m e n t ；p r o p o s et h ec o r e c o n t e s tf o r c e r a t i n g p a t t e r n ，p r o b ei n t oc o r em a i n t a i n sa n dd e v e l o p i n go fc o n t e s tf o r c e ；t ot h e p r o f e s s i o n b u y si nt h ew e i g h t ys e r i e so fp r o c e s sw e i g h t ys e r i e ss t i r s 、 m e a n s 、t h eh a z a r di sa n a l y s e dp r o p o s e e i n gt h ec o u n t e r m o v e ；f i n a l l y ， a n a l y s i n go u rc o u n t r yt o b a c c op l a n ts y s t e ma d ju s tb r e e i n gt h ec o r e c o n t e s tf o r c ee f f e c t ，m o r e o v e rp r o p o s et h er e f o r m a t i o nt op r o p o s e 。 k e yw o r d sc o r ec o m p e t e n c e s ，m a n a g e m e n tr e s o u r c e s ，v a l u e c h a i n ，c o m p e t i t i v es t r a t e g y ， 目录 第l 章绪论l 1 1 论文选题背景1 1 2 企业核心竞争力国内外研究现状2 1 2 1 核心竞争力的特性2 1 2 2 烟草行业核心竞争力的研究现状3 1 3 论文主要内容及结构3 第2 章企业核心竞争力的确定5 2 1 企业核心竞争力的相关理论5 2 2 核心竞争力的要素阐述，8 2 2 1 企业的资金规模8 2 2 2 技术创新能力8 2 2 3 人才资源9 2 2 4 产品质量与服务9 2 2 5 竞争情报9 2 2 6 竞争反应速度1 0 2 2 7 企业的组织结构：1 0 2 2 8 企业的信息化水平1 1 2 2 9 物流管理1 1 2 3 企业经营资源分析1 2 2 3 1 有形资源1 2 2 3 2 无形资源1 3 2 4 价值链分析1 4 2 5 企业综合竞争力分析1 7 2 6 企业核心竞争力的构建过程2 0 第3 章湖南中烟公司核心竞争力的现状分析2 2 3 1 湖南中烟公司的背景介绍2 2 3 2 湖南中烟公司竞争力的现状2 3 3 2 1 机遇2 3 3 2 2 挑战2 4 3 2 3 优势2 5 3 2 4 劣势2 6 3 3 湖南中烟公司竞争力存在的问题及分析：2 7 3 3 1 技术创新能力薄弱2 7 3 3 2 人才资源的持续保障能力不能满足企业发展的需要2 7 3 3 3 产品质量的控制存在环节缺失2 8 3 3 4 竞争情报系统没有建立竞争反应速度慢2 8 3 3 5 成本管理缺乏系统的深层次研究部份指标高于行业先进水平2 8 3 3 6 工艺过程精细化管理与国际先进水平存在差距。2 8 第4 章湖南中烟公司企业核心竞争力的构建2 9 4 1 通过创新型人才的培养以创新机制为重点构建完善的创新体系2 9 4 1 1 强化专家委的职能引导湖南中烟公司的研究方向2 9 4 1 2 实施项目分级管理突出技术研发重点2 9 4 1 3 健全合作交流机制搭建开放的创新平台2 9 4 1 4 完善成果转化办法促进成果的推广应用2 9 4 1 5 深化用工分配制度改革加强人才队伍培养3 0 4 2 通过重大专项技术的牵引构建科研成果转化的块速通道3 0 4 2 1 创新课题研究机制3 0 4 2 2 全力推进减害降焦提前达标3 l 4 2 3 推进重大专项攻关3 1 4 3 推进卷烟品类的的链条的发展构建湖南中烟独特的产品风格3 1 第5 章湖南中烟公司企业核心竞争力的维护与评价3 2 5 1 核心竞争力发展的企业文化的建立3 2 5 1 1 企业文化的意义3 2 5 1 2 企业文化的功能机制3 3 5 1 3 企业文化的构成3 3 5 1 4 建设企业文化的根本问题3 4 5 1 5 企业文化建设过程3 5 5 2 核心竞争力发展的组织结构业务流程的选择3 5 5 2 1 组织结构重组3 5 5 2 2 业务流程整合3 9 5 3 核心竞争力发展的绩效测评机制的建立4 1 5 3 1 树立流程顾客的观念4 1 5 3 2 流程绩效测评4 2 5 3 3 员工绩效测评4 4 5 4 企业核心竞争力的定性评价4 5 5 4 1 评价内容及应考虑的因素4 6 5 4 2 评价指标体系4 6 5 5 企业核心竞争力的定量评价4 8 5 5 1 企业核心竞争力构成的具体内容4 8 5 5 2 评价指标体系4 9 5 5 3 定量评价方法5 3 5 6 企业核心竞争力评价结果的应用5 4 5 6 1 五种评价结果5 4 5 6 2 五种评价结果的处理措施5 5 第6 章结论与展望5 6 参考文献5 8 致谢6 2 攻读学位期间主要的研究成果及目录6 3 、。、 广 硕士学位论文第1 章绪论 1 1 论文选题背景 第1 章绪论 随着经济全球化的快速发展，世界卷烟生产进一步呈现跨国公司高度垄断 的态势。9 0 年代后期跨国烟草公司通过并购，在全球市场上形成了英、美、日 三大烟草集团公司，其卷烟产销量占据全球4 0 以上的份额。其中，第一位的 菲利普莫利斯公司( p m ) 年产卷烟1 9 0 0 万箱，占全球份额的1 7 ；第二位的 英美烟草公司( b a t ) 在6 4 个国家有8 6 家卷烟厂，卷烟产销量达1 8 0 0 万箱， 占全球卷烟市场份额的1 6 ；2 0 0 2 年3 月，位居世界第四的日本烟草公司( j t ) 以7 8 3 亿美元收购位居第三的美国雷诺斯公司( r j r ) 的海外业务，使之达到拥 有2 2 个国家的2 9 家卷烟厂，8 0 个国家的销售网点以及驰名的骆驼、云丝顿、 沙龙等知名品牌，卷烟年销量达到9 9 0 万箱，约占全球市场份额的9 ，稳居世 界第三。2 0 0 3 年9 月英国的帝国烟草公司出资5 2 2 1 亿欧元，收购德国利是美 公司的9 0 的股份，控股该公司，使其1 0 0 万箱左右的产销量骤增至3 5 9 万箱， 从而跃居全球第四。目前世界烟草供大于求，全球禁烟运动的兴起，加剧了烟 草业的竞争，这些实力强大的跨国烟草公司，对世界最大、烟民最多的中国烟 草消费市场十分关注，并对中国市场的政治经济文化环境进行了详尽研究和分 析，一旦中国放开卷烟市场，他们就会大举而入，将会对中国卷烟企业构成极 大的竞争威胁。 中国烟草在世界烟草格局中具有三个1 3 的特征，即全球l 3 的卷烟市 场、全球1 3 的卷烟产量、全球1 3 的烟叶产量。在世界烟草四大家族中， 中国的弱势比较明显。无论是产品的竞争力，还是市场的竞争力都还很弱。中 国的烟草产量虽大，但主要在国内市场销售，没有和外烟在市场上形成竞争。 2 0 0 1 2 0 0 5 年，中国烟草累计出口卷烟1 5 6 7 万箱，年均出口3 1 3 4 亿支。在 国际烟草出口市场上，卷烟出口总量只占世界出口总量的1 左右，还谈不上强。 由于中国烟草行业受计划经济影响，分散生产和经营的状况到2 0 年代9 0 年代中后期并没有得到根本性改变，企业数量过多、单体规模偏小、生产布局 分散、市场集中度过低等问题依然大量存在。1 9 9 8 年，国家烟草专卖局出台了 关于烟草行业卷烟工业企业组织结构调整的实施意见，明确提出要大力支持 大企业、大集团的发展，调整重组1 0 万 - - 3 0 万箱的卷烟工业企业，关停并转年 产卷烟1 0 万箱规模以下的小烟厂。此后，国家烟草专卖局在2 0 0 1 年、2 0 0 3 年 和2 0 0 4 年又陆续下发了进一步推动卷烟工业企业组织结构调整工作的指导意 硕士学位论文 第1 章绪论 见。在上述系列强有力的政策指导下，中国烟草行业的重组整合取得了突破 性的进展。在1 9 9 8 年，全国共有卷烟工业企业1 6 0 家，其中最大的4 家企业集 中度为1 7 5 ，最大的8 家企业集中度为2 7 2 。到2 0 0 5 年，全国卷烟工 业企业仅剩下4 4 家，全国1 0 万箱以下的小烟厂已基本关闭完毕，年产1 0 0 万 箱以上的大企业已达到了1 5 家，最大的4 家企业集中度提高到2 7 2 ，最大 的8 家企业集中度提高至4 5 1 。在2 0 0 6 年全国烟草工作会议上，国家烟草 专卖局进一步提出，要努力培育1 0 多个重点骨干企业和1 0 多个名优卷烟品牌， 烟草行业的重组整合正在更高水平、更高层次上继续向前推进。 到2 0 0 7 年底，全国具有法人资格的卷烟工业企业已从2 0 0 0 年以前的1 8 5 家调整减少到了3 l 家：生产牌号由2 0 0 2 年的10 0 0 多个整合减少到1 7 3 个，其 中前1 0 个品牌集中度3 7 8 ，比2 0 0 6 年提高5 9 个百分点。生产卷烟超过 40 0 0 万箱。重点骨干品牌发展良好，“1 0 多个重点骨干品牌”加快形成。全年共 有1 3 个品牌产销量超过1 0 0 万箱，卷烟牌号数量进一步减少，集中度进一步提 高。年生产规模在1 0 0 万箱以上的企业达到1 6 家。但是，总的来说，我国国内 烟草业与世界烟草巨头大规模、大品牌、大市场比较，情况十分令人担忧：现 有卷烟厂和卷烟品牌仍然存在着规模小、品牌集中度低和市场竞争力差等问题。 如何构建我国卷烟工业企业的核心竞争力，确保卷烟工业企业顺利实现战 略性调整，是该领域面临的一个重大课题。作为本论文研究的主要对象( 湖南中 烟公司) ，既要与国内老牌卷烟强省云南、上海等卷烟工业企业进行激烈的竞争， 又要抵御外烟的入侵，实现未来国内卷烟行业“三家有其一”的目标，无疑提升企 业自身核心竞争力显得尤为重要。本论文，以如何构建我国卷烟工业企业的核 心竞争力，确保实现战略性调整为背景，针对湖南中烟公司的具体情况，基于 系统工程和核心竞争力理论与方法，对卷烟工业企业核心竞争力的确定、培育、 应用和维护、评价等问题进行了深入研究。 1 2 企业核心竞争力国内外研究现状 核心竞争力最早由美国学者c k 普拉哈拉得和伦敦商学院教授g 哈默尔于 1 9 9 0 年在哈佛商业评论中提出的。它是指企业在那些关系到自身生存和发 展的关键环节上所独有的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力和知识 体系。 1 2 1 核心竞争力的特性 虽然围绕核心竞争力各有各的说法，但对于核心竞争力的特性的认识基本 2 硕士学位论文第l 章绪论 趋于一致。核心竞争力的特性主要包括 ： ( 1 ) 价值性。企业核心竞争力在提高企业效率、降低成本和创造价值方面 能比竞争对手做得更好，同时也应给企业的目标顾客带来独特的价值和利益。 ( 2 ) 异质性。企业不同，核心竞争力不同。核心竞争力是特定企业的特定 组织结构、特定企业文化、特定企业员工群体综合作用的产物，是在企业长期 经营管理实践中逐渐形成的，是企业个性化的产物。因此竞争对手在短期内也 很难超越。不同研究者对“异质性”有不同的表述，如“特定性”、“专有 性”“途径依赖性和累积性 、“独特性”等。对这些不同的表述从其具体阐 释来看，却基本上是一致的1 8 】。值得注意的是，衍生出“异质性”特性的核心能 力中难以用语言、文字、符号表征的部分内容，更造成了核心竞争力的不可交 易与不可模仿。因此，有人将其表述为“不可模仿性”、“整体性 或“暗默 性”。 ( 3 ) 延展性。在企业能力体系中，核心竞争力是母本、是核心，有溢出效 应，可使企业在原有竞争领域中保持持续的竞争优势，也可围绕核心能力进行 相关市场的拓展，通过创新获取该市场领域的持续竞争优势。也有研究者将延 展性表述为“持久性、衍生性”0 0 。 企业核心竞争力总与一定时期的产业动态、管理模式以及企业资源等变量 高度相关，随着彼此相关的变化，核心竞争力的动态发展演变是客观必然的， 曾经是核心竞争力可能演变为企业的一般竞争力。 1 2 2 烟草行业核心竞争力的研究现状 在烟草行业，国外烟草巨头对核心竞争力的研究较早，英美烟草公司将核 心竞争力定位在市场营销，拥有全球最完善的营销网络；日本烟草公司实现了 归核化重大战略调整，从多元化经营回归烟草核心业务1 1 9 1 。我国烟草行业对核心 竞争力的研究还处在起步阶段，有关核心竞争力的文章多散见于一些报刊杂志， 并均从作者的不同视角进行探讨，缺乏系统性的研究，尤其是结合我国实际的 企业核心竞争力的构建模式、评价体系，都是需待研究的新课题f 2 5 l 。 1 3 论文主要内容及结构 第1 章绪论探讨论文选题背景、我国卷烟行业重组的基本情况，核心 竞争力理论在国内外研究现状、核心竞争力构建的过程以及论文的主要内容与 结构。 第2 章企业核心竞争力的确定阐述企业经营资源分析、价值链分析、 硕+ 学位论文 第1 章绪论 企业综合竞争力分析、企业核心竞争力的构建过程等理论。 第3 章湖南中烟公司核心竞争力的现状分析企业核心竞争力的要素阐 述，对湖南中烟公司的背景和竞争力现状进行了介绍，对存在的问题进行了分 析。 第4 章湖南中烟公司核心竞争力的构建本章主要探讨了基于科研与技 术、预算管理模式、人力资源管理模式、品牌建设与营销管理模式、物流管理 模式、企业文化模式创新的核心竞争力的构建。 第5 章湖南中烟公司企业核心竞争力的维护与评价主要探讨企业文化、 组织结构和业务流程、绩效测评、供应链管理方面如何对企业核心竞争力进行 维护，提出企业核心竞争力评价的两种模式，并对核心竞争力评价结果的处理 进行探讨。 第6 章结论与展望总结论文的主要意义和不足。 4 硕士学位论文第2 章企业核心竞争力的理论基础 第2 章企业核心竞争力的确定 2 1 企业核心竞争力的相关理论 企业核心竞争力理论正处在形成阶段，国内外研究者对核心竞争力存在着不 同的理解并提出不同的理论。归纳起来，大致有以下5 种： ( 1 ) 企业竞争优势理论。根据美国战略学家迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 的竞争优势模型，一个企业的竞争优势可以分为：价格性能优势；时间优 势；专有技术优势；效率优势；进入障碍方面的优势；实力优势。由 于企业的竞争优势最终表现在企业的产品或服务能够满足市场需求，具有用户 价值，因此，企业竞争优势最终来源于成本领先和产品差异化两个方面。前者 要求在同等效用的前提下降低价格和成本，从而获得相对成本优势。相对成本 优势可通过大规模定制来实现，大规模定制以个性化需求为中心，以电脑网络、 电子商务等信息技术为基础，如戴尔公司以低于竞争者的成本向客户提供有价 值的个性化的产品与服务。后者则要求实施差异化竞争策略，突出特色创造高 附加值，即培养新的差异，巩固老的差异，将一些差异结合成为企业独特的竞 争力，找到市场的空缺和机会，为消费者提供特殊的利益。产品差异化可以在 产品的核心层次、形式层次和附加层次三个层面展开，如在核心层次上实行技 术创新和产品功能系列化；在形式层次上优化品牌形象、提高质量、改进包装 等；在附加层次上加强服务、实行价格差异化、分销渠道差异化、促销差异化 储 寸。 比较优势与差异化能力是识别和培育企业核心竞争力的基础。企业在谋求 竞争优势的过程中，通过技术研发、市场营销、服务创新等途径逐步培育自身 的核心竞争力。同时在激烈的市场竞争中，企业的很多竞争优势都是难以持久 的，组织的一些缄默知识可能会通过日常的观察和交流而暴露出来，如新型产 品与技术、营销手段、服务创新、经营模式、信息系统乃至企业文化等都可以 通过“标杆学习”等方式被其它企业所模仿，但核心竞争力的形成则有助于企 业获取独特而长期的竞争优势。可见，核心竞争力是一般企业竞争优势的联结、 深化和升华，反过来，核心竞争力的形成又会成为企业持续竞争优势的源泉 3 】。 ( 2 ) 资源观与能力观。资源观认为，企业是内部和外部多种资源的集合体， 资源的存在形态主要有自然资源、人力资源、信息资源( 知识、情报、技术、 硕十学位论文 第2 章企业核心竞争力的理论基础 管理理念、品牌等) 、一般资本( 实物与货币) 、人力资本( 职业经理人与技术 创新者) 、社会资源( 关系) 等六种。其中，自然资源、人力资源和一般资本属 于有形资源，可以直接计量；而信息资源、人力资本和社会资源必须附着于某 些载体，是无形资源。企业竞争优势的根源在于企业控制的战略性资源，核心 竞争力的实质就是企业争夺环境中资源的能力。与资源观相对，能力观认为企 业是多种能力的集合体，按照不同的角度可以对企业的能力进行多种分类，资 源的效能必须通过能力的作用才能得以有效发挥，核心竞争力即是企业的核心 能力 5 】。 事实上，企业既是多种资源又是多种能力的集合体。资源与能力，是要素 与结构、显性与隐性的关系，资源和能力的价值取决于产品市场的信息不对称 特性，两者相辅相成，缺一不可。资源和能力都是企业长期战略管理的基础， 综合了人员、组织结构、技术、过程、关系等因素，在较长的时间跨度上综合 了企业全部实力，形成以竞争力为基础的优势。正如彭罗斯( p a n r o s e ，1 9 5 9 ) 在企业成长论中指出的：企业区别于竞争对手的核心所在，就在于有效地 利用自身拥有的资源和能力。某种意义上说，核心竞争力是对企业过去和现在 资源与能力有机结合度的反映，是经过对资源进行整合而形成的企业独具的、 支撑其可持续发展的能力。企业获取核心竞争力的前提是要实现具有自身特性 的资源和能力的持续积累。企业在选择和积累资源上的决策，是以在有限的信 息、认知偏见、因果关系模糊等条件制约下最经济地合理配置战略资源为特征， 不同企业在获取战略资源时能力上的异质性构成了企业的核心竞争力【7 】。 ( 3 ) 企业价值链理论企业价值链( v a l u ec h a i n ) 理论认为，企业的价 值即企业为顾客带来的利益、企业创造的竞争优势及超值利润，是一种战略价 值；企业活动的根本目的在于创造企业的价值增值，即追求企业价值的最大化； 企业内外的价值增值活动分为基本活动( 生产、营销、储运、售后服务等) 和 辅助活动( 人事、财务、计划、研发、组织制度等) ；价值链条的不同环节对企 业价值增值的功能是不同的，有些特定的活动对于企业价值增值关系很大，这 即是企业价值链的战略环制1 3 j 。从企业流程的角度来看，企业价值链是指企业从 信息获得到研究、开发、设计、生产、销售及售后服务活动的全过程，包括两 个层面即企业内部价值链活动和企业与外界交流的价值链活动。从企业行为的 角度来看，企业是内部管理行为与外部市场行为的统一体，企业行为高效协调 的实质也就是企业价值链各环节的优化与协同。 ( 4 ) 企业创新理论。创新概念源于著名经济学家熊彼特1 9 1 2 年出版的经 济发展理论一书，创新被界定为“执行新的组合”，即建立一种新的生产函 6 硕+ 学位论文第2 章企业核心竞争力的理论基础 数，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，如 开发一种新产品或产品的一种新特性、采用一种新的生产方法或工艺、开辟一 个新的市场、形成一种新的供应来源、实现一种新的组织形式等。著名管理学 家彼得德鲁克则认为，“创新的行为就是赋予资源以创造财富的能力”。显 然，从上述定义可以看出，广义的创新包含了技术、管理、市场、组织等方面 的创新。企业不仅要创新，更重要的是可持续创新，包括持续演进的技术创新、 管理创新和制度创新。企业必须具有战略眼光，只有不断创新才能把企业引向 未来。 企业可以通过持续的创新活动来培育核心竞争力。蕴含在研究开发活动中 独特的知识体系及其联结方式、人员学习和组织学习能力的差异决定了企业创 新活动的不同特性和效果。事实上，创新是一个知识创造的过程，创新的关键 因素，也就是企业竞争力的决定性要素存在于企业技术能力、组织能力和资源 禀赋之间的交互作用，即核心竞争力的形成取决于企业的资源获取能力、技术 能力、组织能力、创新能力及其相互作用。企业整体的创新能力表现在整合各 种技术流的水平上，把各种分散的技术整合后浓缩在创新产品中，形成自身的 核心技术。企业应在一定的资源保障和组织平台上，以技术能力为核心，通过 企业战略决策、系统控制、组织管理、市场营销以及企业文化的相互整合，使 企业能够创造独特的市场价值，从而获得长期竞争优势【l4 1 。 ( 5 ) 知识经济理论。在知识经济时代，知识日益成为创造经济财富和推动 社会发展的主要杠杆，物质资本的作用己退居其次。知识本身就是一种集约化 的信息，其积累与运用主要依赖于企业的人力资本。核心竞争力实质上就是企 业内部动态发展的知识体系和知识系统，是通过企业长期的学习和积累而产生 的，具有企业自身的特性。组织的知识往往是特定的和缄默的，因而在企业边 界以外是难以传递和扩散的。建立学习型组织和知识管理是企业核心竞争力的 客观要求，企业不仅要重视内部的学习与积累，也应积极吸收和利用外部资源， 并通过结构化的知识平台，构筑合理有效的知识分享机制与公司制度安排，实 现人力资本向组织资本的转化。学习型组织利于解决传统组织固有的分工、竞 争和反应性三个基本问题。过于专业化的分工会把组织分割成相互独立且常相 互冲突的领域，过分强调竞争则常会削弱合作，而反应性会使管理者的注意力 发生偏离，让他们更注重解决问题而不是开发创新。 7 硕十学位论文第2 章企业核心竞争力的理论基础 2 2 核心竞争力的要素阐述 作为一个现代企业，要想逐鹿市场，提高自身企业的核心竞争力，始终增 强或保持自己的竞争优势，必须首先深入了解当前的竞争环境，大量地搜集可 资利用的有效情报，充分地利用各种工具与方法分析显性与潜在的竞争对手， 及时地做出战略规划并且实施相应的竞争战略。对于一个企业实体，增强竞争 力和竞争优势，是当务之急。如何增强企业的核心竞争力，可以通过一定的手 段与工具来实现，我们通过借鉴前人的成果并结合自己的研究，笔者认为主要 可以从以下几个要素入手进行重点分析【7 j 。 2 2 1 企业的资金规模 无论中小型企业，还是大企业，要想进行生产、运作、管理、计划、营销 与售后服务等首先必须拥有一定的资金规模。这是企业从事有效运作的先决条 件。只有有了一定的资金支持，才可以进行技术研发( r & d ) ，构建企业的信息 化平台，建立自身的企业竞争情报系统( c i s ) ，提高自身企业的竞争能力。雄 厚的资金基础对于企业现行运转和未来发展而言，是非常重要的，是企业进行 可持续性发展的源泉。企业必须要有一定的固定资金和流动资金，这是企业发 展创新的战略储备。 2 2 2 技术创新能力 对于任何企业来说，潜在的优势就是比竞争对手具有更快的不断创新的能 力与实力。创新是一个企业进步、生存与发展的灵魂。创新对于一个企业具有 战略意义。通过创新，可以使企业拥有强大的应变能力，始终保持企业产品的 技术优势和市场优势，进而在市场竞争中立于不败之地，同时产品与服务占有 更大的市场份额；通过创新，可以对企业产品注入新的技术“血液”，使企业的产 品在激烈的市场竞争角逐中，永葆竞争活力。创新对一个企业而言，其意义是 非从寻常的。例如：3 0 年前，现台湾鸿海集团郭台铭先生以新台币不足3 0 万元 的资本起家，创立了鸿海精密工业，他从制造小零件连接器起家，首先选择切 入p c 产业，通过自身的发展如今在大陆、台湾、日本、东南亚等地拥有数 十家子公司，产品从单一发展到3 c 产业的多个领域。具体分析起来，其企业成 长的核心竞争力就是拥有自己研发和集成的精密模具制造技术，也即企业自身 的技术创新能力。创新对一个企业而言，始终是企业发展、增强或保持竞争优 势不竭动力源泉。企业技术创新可以通过多种途径与方式来实现，也可以与先 进的管理模式相结合来进行实施f 1 3 j 。 8 硕十学位论文 第2 章企业核心竞争力的理论基础 2 2 3 人才资源 企业要参与市场竞争，提高自身的竞争实力，优越于竞争对手，必须拥有 一种差异化的智能能动资本一人才资源。人才资源才是各种资源的控制主体， 人才是一个企业实体的智能主体。作为一个企业，具有一定优势的人才资源， 培育适合自己企业的竞争性的企业文化，譬如宝洁、海尔和联想等大的公司都 有独特的企业文化，对提高核心竞争力的作用是重大的。真正从企业品牌形象 上来塑造自己自身的以人才知识为中心的能力，建立一个有机的结构，实现企 业自身人才资源的再循环，进而使企业人才资源增值，从更大程度上提高企业 的核心竞争力，为企业进行市场竞争提供知识资本。 2 2 4 产品质量与服务 一个企业参与市场竞争，其参与的程度应是多方面的：不但涉及上游市场， 还要密切关注下游市场，尤其是企业产品的营销方面。企业是通过营销来获利 的，把自己的产品推向市场，同时以完善的售后服务满足于用户，以用户为中 心，提高用户的满意度，使用户信赖于自身企业的产品与服务，培养客户的忠 诚度。当今很多大企业的成功，就是通过不断提高自己的产品质量与提供优质 的售后服务做起的。质量过硬，服务到位，赢得客户的信任，进而提高了客户 对相关企业的满意程度，对企业的发展与扩大再生产都有不容忽视的作用。譬 如，很多企业的产品严把质量关，尽力使自己的产品通过各自相关行业的质量 认证标准。对于一个企业，要想提高自身的竞争能力，必须密切关注企业产品 的质量，同时进行市场跟踪调查，对售出的产品向客户进行电话或面谈了解使 用情况，真正让顾客信得过企业。这对企业始终保持自身的竞争优势具有很大 的作用。 2 2 5 竞争情报 随着社会的发展，竞争情报已经作为一种重要的因素融入到企业的发展当 中。竞争情报就是关于竞争环境，竞争对手，竞争策略的信息与研究，其核心 内容就是对竞争对手信息的收集与分析，其功能主要有技术跟踪、市场预警、 对手分析等。竞争情报是战略管理与决策的基础。如今，对于一个企业来说， 竞争情报是一种不可或缺的竞争手段。企业要保持强劲的发展势头与创新能力， 必须大量的搜集和分析整理竞争情报。在充分分析各种外在竞争环境与内在的 资源环境的基础上，设置企业特有的竞争情报系统( c i s ) ，做好企业竞争情报 的收集，分析与服务等功能策略。建立企业的竞争情报中心( c i c ) ，成立企业 的竞争情报智能部门，专门负责企业的竞争情报的搜集、整理与管理工作。竞 9 硕十学位论文第2 章企业核心竞争力的理论基础 争情报部门的设置可以根据自身企业的特点，采用分布式、集中式等模式。真 正把竞争情报部门作为企业从事日常运行的职能部门之一，企业的领导与负责 人要有一个深刻的认识，要有发展的战略决策远见，要认识到竞争情报对企业 发展的重要战略意义与战术思考。重庆长安集团的老总尹家绪，可谓有发展的 战略眼光，早在1 9 9 8 年，就在企业内部专门设置了竞争情报部门，为企业提供 竞争情报，供领导决策，协调企业生产运作。企业要想提高自身的实力、始终 保持发展的势头，那么必须密切关注竞争情报，尤其是充分地分析竞争对手。 只有这样，企业才能不断地提升自身的核心竞争力 1 4 】。 2 2 6 竞争反应速度 对于一个现代化的企业来说，要想在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，时 间与速度都是至关重要的。在市场中，企业要抢占先机，必须较竞争对手在最 短的时间内，以更快的速度推出适合用户的新产品，这样才能赢得客户。针对 竞争对手，要不断地加强企业的竞争反应速度。具体来讲，竞争反应速度包括 战略决策速度，战略实施速度，市场反应速度。企业的管理层必须认识到，战 略决策的快慢对企业从事生产运作及战术实现都是有着主要关系的。企业的领 导层，进行企业的战略规划、研究企业的未来发展时，要不断地提高战略决策 速度，进行重大问题决策时，要在慎重的基础上，融合领导层的观点，尽快地 做出企业的战略决策。同时下属的各个职能部门要加快战略实施的速度，一旦 领导层进行了决策，那么要尽快地、抢先在竞争对手之前，进行战略决策的实 施。最后，企业负责市场的营销部门要高度关注市场的变化，对各种情况做好 应变与反应，提高企业的市场反应速度。总之，在激烈的市场竞争中，竞争反 应速度对企业的生存与发展，提高自身的竞争能力是有着重要的作用。 2 2 7 企业的组织结构 企业的组织结构，也是影响企业核心竞争力的一个重要的因素。传统型的 金字塔型的多层的组织结构在信息的流动和传输方面，存在着很大的时滞，对 当前企业的战略决策、实施和市场反应都具有很大的局限性，不利于当前的信 息环境；而扁平式的组织结构缩短了上下级信息的流动时间，减少了信息时滞， 使上层对市场有更清楚地认识，从而进行决策时，有助于做出联系实际的决策。 同时也能更好地协调各个部门工作，提高员工的积极性。现代企业领导者认为 便平式的组织结构，对企业的发展具有很大的优势，企业的组织结构对企业的 发展创新，意义重大。所以现代企业大都在分析自身特点的前提下，进行了企 业的组织结构改革。企业组织结构的调整，主要目的就是为了提升企业的竞争 1 0 硕士学位论文 第2 章企业核心竞争力的理论基础 能力与反应速度，便于及时做出决策。在这方面做的很好的如格兰仕，他们走 上扁平化的真正目的就是为了提高自身企业的反应速度与竞争实力。 2 2 8 企业的信息化水平 随着各种现代技术的迅速发展，现代技术与管理思想的结合已经深入到了 企业的内部。无论大型企业或是中小型企业都在关注企业的信息化，都在积极 主动地搭建企业自身的信息化平台，有代表性的是很多企业都拥有自身的内联 网( i n t r a n e t ) 。这些平台的拥有，有助于企业建立自己的竞争情报系统( c i s ) ， 便于企业竞争情报的处理。企业信息化的本质是通过i t 来提高企业的核心竞争 力。所以对于企业来说，要加大力度提高企业的信息化水平，通过信息化，加 速企业内部信息的流动与各方的交流协调。企业在进行信息化的实施中，企业 自身不仅要考虑管理模式，组织结构，而且，必须树立管理模式与计算机相结 合的概念。把计算机技术与管理思想融入企业的信息化中，体现企业的特色， 增强或保持企业的竞争优势。 2 2 9 物流管理 现代企业激烈竞争的结果，使生产企业与商业企业都进入了微利时代。企 业之间的竞争已不局限于资金、人才、技术等，在物流与供应链方面也展开了 激烈的角逐。现代物流已经成为企业降低成本、取得竞争优势的重要来源。目 前，很多企业都在通过物流战略来提高自身的核心竞争力。物流战略已经成为 了企业新的利润增长点，同时，也是企业优越于竞争对手的有效手段。物流战 略对企业的竞争能力的培养具有重要的作用，其意义是非同寻常的，对于增强 企业的核心竞争力具有积极的意义。 总之，企业自身的核心竞争力，是各种要素综合作用于企业的结果。企业 要想在激烈的市场竞争中增强自身的竞争实力，必须协调好各种要素。尽可能 地使企业的各种要素服务于企业的核心竞争力；同时通过企业竞争力的提高来 丰富各种竞争力要素。企业核心竞争力与各个要素之间是一种良性的互动关系。 各个要素与企业的核心竞争力之间可以用一个效益函数来描述：企业的核心竞 争力f 技术创新能力，竞争情报，产品质量与服务，人才资源，企业的信息化水 平，物流管理等。企业的核心竞争力是作用于各种要素之上的。同时，企业的各 种竞争力要素之间也是密切协调和交互的，并不是相互独立的。通过各种竞争 要素的配合与互补，来进一步的获得企业的竞争优势，制定相应的竞争战略， 目的在于增强企业的核心竞争力。为了更清楚地阐述各种要素与企业核心竞争 力之间的关系。 硕士学位论文 第2 章企业核心竞争力的理论基础 企业核心竞争力的确定有两层含义：一是业已具备核心竞争力的基本要素， 企业要做的只是将其确定出来，并在企业内形成共识，作为企业制定战略和开 展经营的根据；二是企业制定新的战略，为支撑战略的实现，企业确定出应当 建立和培育的核心竞争力【4 】。由于卷烟