（工商管理专业论文）湖南移动公司发展策略研究.pdf

摘要 当前，全球通信市场日渐萎缩，通信市场的竞争变得日益激烈， 如何在这严峻的形势下保持持续的竞争优势，这是湖南移动需要认真 研究的课题。 本人从国际通信行业的现状入手，结合湖南移动现状及经验，采 用理论和数据相结合的方法，分析了湖南移动市场的发展，基本竞争 格局及业务发展现状，本人也提出了坚持以业务发展为中心，突出农 村市场，加大农村市场开发力度，开展多种营销活动等营销策略。同 时，本人也分了湖南移动市场的网络建设，包括无线网络、交换网络、 3 g 网络的发展。从而提出了湖南移动市场的发展策略。为了有效地 实施上述策略，在保障措施方面，本人提出了相应的建议，包括：实 实践湖南移动企业文化，实施企业战略，提高服务质量，强化窗口服 务管理从而提高自身的竞争力。 关键词通信市场，营销策略，网络，服务理念 a b s t r a c t a st h eg l o b a lc o m m u n i c a t i o nm a r k e ti ss h r i n k i n gd a yb yd a ya n d t h ec o m p e t i t i o nh a sb e e nm o r ea n dm o r ef i e r c ec u r r e n t l y , t h ep r o b l e m w h a tc h i n am o b i l e ( h u n a n ) f a c e si sh o wt o k e e pt h ec o m p e t i t i v e a d v a n t a g e si ns u c haf l i n t ye n v i r o n m e n t s t a r t i n gw i t ha c t u a l i t yo fi n t e m a t i o n a lc o m m u n i c a t i o n si nc o m b i n a t i o nw i t hc u r r e n ts i t u a t i o na n de x p e r i e n c e so fc h i n am o b i l e ( h u n a n ) a n d i n t e g r a t i n g t h e o r e t i c sw i t h f i g u r e s ，t h i s i s s u e a n a l y s e st h e m a r k e t d e v e l o p i n g ，e s s e n t i a lc o m p e t i t i v ep a t t e r na n do p e r a t i o n sd e v e l o p i n g s i t u a t i o n am a r k e t i n gs t r a t e g yi sa l s og i v e ni nt h i si s s u e ，t h a ti sk e e p i n g b u s i n e s sd e v e l o p i n ga s f o c u s ，g i v i n gp r o m i n e n c et or u r a lm a r k e ta n d e n h a n c i n gt h ed e v e l o p m e n to fr u r a lm a r k e t ，c a r r y i n g o u te x p l o r i n g v a r i o u s m a r k e t i n ga c t i v i t i e s m e a n w h i l e ，i ta n a l y s e s t h en e t w o r k c o n s t r u c t i o n ，i n c l u d i n gt h ed e v e l o p m e n to fw i r e l e s sn e t w o r k ，s w i t c h i n g n e t w o r k ，3 gn e t w o r k ，a n da c c o r d i n g l yp u t sf o r t ht h ed e v e l o p i n gs t r a t e g y o fc h i n am o b i l e ( h u n a n ) t ob r i n gt h es t r a t e g yi n t oe f f e c t ，t h ei s s u eh a s g i v e ns o m ep r o p o s a l s ，i n c l u d i n gp r a c t i c i n gt h ec o r p o r a t ec u l t u r ea n d a c t u a l i z i n gt h ee n h a n c i n gt h ew i n d o w s e r v i c em a n a g e m e n tt oi m p r o v e t h ec o m p e t i t i v ep o w e r o nt h eb a s i so fc o m b i n i n gt h eh i s t o r yd a t aa n di n d e p t ht h e o r e t i c a n a l y s i so fc h i n am o b i l e ( h u n a n ) ，t h i si s s u ep u t sf o r t ht h ed e v e l o p i n g s t r a t e g yw h i c hs i g n i f i c a n t l yd i r e c t sc h i n am o b i l e ( h u n a n ) h o wt ok e e p t h ea d v a n t a g e si nc u r r e n tf i e r c ec o m p e t i t i o n k e yw o r d sc o m m u n i c a t i o n m a r k e t ，m a r t k e t i n gs t r a t e g y ， n e t w o r k ，s e r v i c ep h i l o s o p h y 原创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名：越垄i 三 日期：丝年月盟日 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文， 允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内 容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到中国学位论文全文数据库， 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者签名堪差! 圣导师签名丑璺盔日期：业年月鲨日 硕士学位论文第l 章绪论 第1 章绪论 1 1 论文的选题背景和选题依据 欧美移动通信服务市场已相当疲软的今天，中国移动通信服务行业却是一派 蒸蒸日上的景象，正在大踏步地向前迈进。中国拥有全球最大规模和最具增长 潜力的移动通信服务市场。截至2 0 0 7 年6 月，中国移动通信用户数达到5 0 l 亿， 渗透率为3 8 3 ，移动通信业务收入同比增长了1 7 达到1 7 4 7 2 亿元【1 1 。 目前，虽然中国有几大电信运营商，但获得许可经营移动通信服务业务的只 有两家运营商，即中国移动与中国联通。中国移动通信集团公司( 以下简称“中 国移动”) 是根据国家关于电信体制改革的部署于2 0 0 0 年5 月7 日挂牌成立的。 1 9 8 7 年，中国移动( 分营前为中国电信) 正式开办移动电话业务。目前，中国 移动在全国3 1 个省( 区、市) 设有全资予公司，全资拥有中国移动( 香港) 集 团有限公司，该公司对中国移动( 香港) 有限公司实行控股，并在香港和纽约 上市。中国移动的g s m 网已经在6 3 个国家的1 1 6 个移动通信网开通了国际漫 游业务。中国移动已经成为全球最大的移动运营公司。 1 2 论文的研究思路 湖南移动通信公司隶属于中国移动通信集团公司，是负责湖南移动通信网的 规划、建设、运营管理和经营服务的国有大型企业。目前是湖南省最大的移动 通信运营公司，与湖南联通公司一起，为用户提供移动通信服务。目前特别是 欧美通信经济萎缩时期，中国移动在这种环境下，能够快速发展增长，能够在 日益激烈竞争信的恶劣环境中立于不败之地。这就是湖南移动在高速发展中所 采取的高效科学的战略策略，既公司运行、技术、管理、市场等各方面策略。 本文将结合电信业的发展现状与发展趋势，湖南移动市场分析与市厂预测，湖南 移动发展研究策略等方面，探讨湖南省移动通信的发展之路。 1 3 文献综述 自2 0 世纪末以来，全球各行各业市场竞争日益加剧，许许多多多很多国际 著名企业或不出名企业，在这种竞争巨浪的冲击下，灰飞湮灭，然又有不胜枚 硕士学位论文 第1 章绪论 举的企业在她的洗礼之下像雨后春笋般的脱颖而出，不断壮大。她们之所以能 够健康成长，发扬光大，是因为她们有套科学的企业发展策略，因此各种企 业发展策略研究论文因之而生。赵亮与黄海英在移动通信时常降价竞争现象 的分析一文中着重阐述了移动通信市场竞争格局具体情况，为移动业务价值 定位提供了指导性方向；邮电企业管理出版的芬兰移动通信经营之道一书 简述了芬兰移动的运行环境、市场体系、发展策略，从而强调移动企业科学的 经营方法，是企业强大的法宝。此外全国移动电话市场调查报告、香港电 信业竞争研究报告、展望未来移动通信领域的发展等书对移动通信市场发 展进行了较深的研究，这些研究为本文提供了很好的参考和思路。但总的看来， 在移动行业里，结合湖南实际，为湖南移动总的发展战略定位的研究还没有， 这给本文的研究提供了有利空间，本文对湖南移动发展策略进行了探讨，愿能 为湖南移动今后的发展有所帮助。 1 4 论文组织结构 本文是按照以下思路和线索展开分析的。 第l 章绪论部分。在介绍了本文的研究背景、研究目的及意义后进行了简 单的文献综述，进而提出了本文的研究内容和整体框架。 第2 章电信业的发展现状与趋势。介绍了国际电信、中国电信及湖南移动 的现状以及今后的发展趋势，为后几章的分析提供理论依据。 第3 章湖南移动市场分析。对公司的市场环境和行业竞争格局进行了全面 分析，根据自身的发展特点制定了科学的市场营销策略。 第4 章湖南移动网络建设策略。这一部分简单的介绍了湖南移动传输、无 线、交换等基础网络的现状及发展策略。 第5 章湖南移动市场发展策略。本章重点介绍了湖南移动在市场竞争环境 日益恶劣的环境下，高瞻远瞩的制定了今后市场发展策略。并且提出了服务保 障策略。 第6 章结论和展望。这一部分大致总结了湖南移动的发展的成果。提出了 湖南移动主要面的问题，并对未来作出了展望。 论文的整体框架为： 2 硕士学位论文 第1 章绪论 绪论 l 电信业的发展现状与趋势 l 湖南移动市场分析 湖南移动网络建设策略 - 湖南移动市场发展策略 图1 1论文框架图 3 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 第2 章电信业的发展现状与趋势 2 1 国际电信发展与现状 1 8 8 7 年，德国科学家赫兹作了一个非常有名的实验证明了无线电波的存在。 1 8 9 5 年，意大利的青年大学生马可尼。在院子里进行无线电通信试验获得 成功通信距离为3 0 米。 1 8 9 6 年，马可尼实现了2 英里远的无线电通信。俄国青年教师波波夫也实现 了无线电通信。 1 8 9 7 年5 月1 8 日，横跨布里斯托尔海峡的无线电通信实验成功。马可尼 在英国建立了世界上第一家无线电器材公司英国马可尼公司。 1 9 0 1 年，英国的无线电报能发送到大西洋彼岸，当时的天线是用风筝牵着 的金属导线。 1 9 0 2 年，在英国与加拿大之间正式开通了越洋无线电报通信电路，使国际间 电报通信跃入到一个新的阶段。 1 9 1 0 年，美国的克鲁姆和霍瓦德发明了手动电传打字机。 1 9 2 0 年7 月，中华邮政开办邮传电报业务。 1 9 2 0 年9 月，中国加入国际无线电报公约。 1 9 2 1 年，中国加入国际电报公约。 从上世纪9 0 年代初开始，全球信息网络化进程加快，信息化高潮出，人民 才真真享受着通信技给人民带来的无穷快乐。如互联网、移动通信、可视电话 等。全球电信业看到了信息化的趋势，明白了转型的紧迫性，但由于缺乏系统 的考虑，在华尔街资本力量的帮助下，剑走偏锋，盲目投资、扩张，导致电信 泡沫的泛起。在泡沫无情地破灭后，全球电信业大萧条、大衰退i l 】。 1 9 9 4 年以后，在语音产品供不应求的情况下，全球电信业高歌猛进，发展 速度远远超过了国民经济的增长速度。电信类股票成为股市的宠儿，电信公司 的股票和市值成倍增长，“日进斗金 屡见不鲜。很多国际电信巨头纷纷“圈地 扩张 ，憧憬着自己伟大的王国。这段时间也正值信息产业蓬勃发展时期，全球 i t 产业、互联网产业发展速度惊人，对传统的商业模式形成巨大冲击。网络经 济对传统经济的替代性不断增强，激进者高呼，网络经济将颠覆传统经济，互 联网是万能的。网络经济的概念股在美国的纳斯达克股市上一路飙升，投资者 不断向互联网企业“烧钱 ，一时间互联网变得神乎其神。全球电信业似乎看到 4 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 了未来互联网主宰的景象，在资本市场的鼓动下纷纷申请巨额贷款，扩建自己 的带宽、增加光纤数量、扩容骨干网，甚至在接入网层面上弄起了光纤到户、 光纤到楼，当时的光缆价格甚至达到每公里数千元。在欧洲，当时3 g 技术被炒 得火热，运营商普遍认为3 g 网络将在短期内全面取代原有的2 g 网络，3 g 展示 的诱人应用前景使运营商信心十足，纷纷加入争抢3 g 牌照的行列。 随着上世纪末网络经济泡沫的破灭，多米诺骨牌效应显现，全球电信业遭到 当头一击，损失惨重。由于全球的新经济陷入低迷，电信用户需求不足，全球 电信业投资的资本收益率极低，有些甚至根本就没有收益。全球电信业营收锐 减，债务急速增加，财务赤字触目惊心，裁员风波不停，财务丑闻不断，发展 停滞不前，很多电信企业入不敷出，不得不宣告破产或倒闭。据资料显示，在 2 0 0 0 年电信业泡沫破灭以后，美国电报电话公司( a t t ) 、世界通信公司 ( w o r l d c o m ) 、朗讯( l u c e n t ) 、j d s u n i p h a s e 、北方电( n o r t e l ) 和其他许多公 司的市值与最高值相比下降了大约2 5 万亿美元，弗莱森电信公司和s p r i n t s 公司股票的市值迅速下跌了5 6 ，申请破产保护的世通公司股票下跌了9 9 ， 南方贝尔公司的股票价格也下降了3 2 。最后，环球电讯与世通公司破产、q w e s t 的财务危机将曾经风光无限的美国电信业拖到崩溃的边缘，陷入了前所未有的 危机。欧洲也在3 g 泡沫破灭中遭受重创。为了支付许可证和网络建设费用，各 大电信公司不得不向银行借贷，从而债台高筑。在短短的一两年内，法国电信 债务高达6 9 7 亿欧元，德国电信负债6 7 0 亿欧元，意大利电信欠债4 2 0 亿欧元， 西班牙电信和英国电信的债务也分别达2 5 8 亿和2 1 0 亿欧元。过度投资和盲目 扩张让全球电信业走到了崩溃的边缘【l j 。 2 2 中国电信业发展现状 中国电信的发展鸦片战争后，西方列强在中国掠夺土地和财富的同时，也 为中国带来了近代的邮政和通信。1 9 0 0 年，我国第一都市内电话在南京问世； 1 9 0 4 年至1 9 0 5 年，俄国人在烟台至牛庄架设了无线电台；中国古老的邮驿制度 和民间通信机构被先进的邮政和现代通信所取代。 中华民国时期，中国邮政通信系统仍然被世间列强所控制，加上连年战乱， 通信系统经常被破坏。抗日战争时期，日本蹄国主义出于战争的需要和长期想 霸占中国的目的，改造和完善了电信网络系统，他们利用当时中国技术、经济 落后和政治制度的腐败，通过技术、设备、维修、管理等方面对中国电信事业 进行控制。 硕+ 学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 1 9 4 9 年以前，中国电信事业发展缓慢。到1 9 4 9 年，中国电话的普及率仅为 0 0 5 ，电话用户仅2 6 万。1 9 4 9 年后，中央人民政府迅速恢复和发展通信。1 9 5 8 年建立起的北京邮电大楼成为新中国通信事业发展的一个重要里程碑。十年“文 革”，邮电系统再次遭到严重破坏，通信发展停滞不前，到1 9 7 8 年，电话普及 率才0 3 8 ，不及世界水平的1 1 0 ，占世界l ，5 人口的中国电话机占有率不到世 界话机总数的1 1 0 0 ，每2 0 0 人没有一部电话机，比美国落后7 5 年! 交换机自 动化比重低，大部分县城、农村仍然在使用“摇把子 。长途传输主要用明线和 微波，使北京每天有2 0 的长途打不通，1 5 的要在1 小时后才能接通。 1 9 7 8 年，全国电话容量3 5 8 万门，用户数2 1 4 万，普及率才0 4 3 。 改革开放后，落后的通信网络，成为经济发展的瓶颈，自上世纪8 0 年代中 期以来，中国政府加快了通信基础设施的建设，到2 0 0 3 年，固定电话用户数达 到2 4 亿，移动电话用户数达到2 2 3 亿。 中国电信发展格局中国电信事业的飞速发展和伟大成就得益于改革开放， 而在以信息化为鲜明特征的2 l 世纪，中国电信业的进一步腾飞也有赖于改革开 放。自改革开放以来，国家对于我国电信业的调整就从未间断过，但真正开始 触及电信业体制的改革措施还要从1 9 9 8 年信息产业部的诞生时说起。 ( 1 ) 建新的信息产业部。首先是在原电子部和原邮电部的基础上，组建了 新的信息产业部，新的信息产业部在职能上只负责中国信息产业政策的制订， 电信市场的规范等，不再直接参与电信市场的具体运营。这一举措从大趋势上 为中国信息产业的发展布下了关键的一步棋，使得下一步的政企分开和政令的 协调统一成为可能。 ( 2 ) 实施邮电分营。在全国实施邮电分营，使邮政、电信企业分别成为独 立核算、自主经营的市场竞争主体，为电信业进一步深化改革奠定了基础；而 且有计划、有步骤地实施了中国邮电电信总局的改革和重组，在此之后，各地 根据本地具体情况逐步将本地电信重组为固定网络、移动通信、无线寻呼和卫 星通信四个公司。此举不但优化了电信企业结构，更让联通公司及其它经营增 值业务的公司有了与中国电信平等竞争的可能。 ( 3 ) 重组移动通讯。继1 9 9 7 年l o 月中国电信( 香港) 公司将广东、浙江两省 的移动通信资产重组，在纽约、香港上市后，又于1 9 9 8 年将江苏移动通信资产 再次注入中国电信( 香港) 公司。这不仅是让国际投资者间接进入到中国电信市场 的尝试，也是今天移动通信公司独立出来的一种前期实验。 ( 4 ) 中国联通成立。国家将铁道部和中国电力总公司的专用通信网“注入” 联通公司，联通和高层人事发生了重大变动。1 9 9 9 年4 月，信息产业部正式批 6 硕士学位论文 第2 章电信业的发展现状与发展趋势 准中国电信、中国联通、中国吉通3 家企业在全国2 5 个城市进行电话运营试 验。早在1 9 9 4 年由铁道部、电子部、电力部联合组建的“中国联合通信有限公 司”的成立，就是为了让它以中国第二个通信网络经营者的身分与中国电信展 开竞争，以打破电信市场的垄断局面。然而，由于“先天不足”，使得联通在这 场角逐中，自一开始就处于劣势，经过5 年多的运营，通过竞争削减中国电信 的垄断地位的意图并没有实现，信息产业部重点扶持联通等公司的前倨后恭必 将有利于中国电信业市场竞争机制的早日形成。 ( 5 ) “5 + 1 i 程实施。2 0 0 1 年1 1 月9 日，国务院批准了中国电信南北分 家的方案。中国电信一分为二，北京、天津、河北、山西、内蒙内、辽宁、吉 林、黑龙江、河南、山东l o 省( 区) 的电信公司归为北方部分：其余归为南方部 分。北方部分和中国网通、吉通重组为新的中国网络通信集团公司；南方部分 继续以“中国电信集团公司的名称使用“中国电信 的无形资产。此次的方 案中加上了一个新办法：新的中国网通和中国电信可在对方区域内建设本地电 话网和经营本地固定电话等业务，双方相互提供平等接入服务。南北按光纤数 和信道容量分别拥有原中国电信全国干线网7 0 和3 0 的产权及辖区内全部本 地电话网。中国电信业重组的全部方案“5 + 1 方案，除了新的中国电信、中国 网通外，中国移动、中国联通、中国铁通继续单独经营，这5 家公司再加上一 个中国卫星通信集团形成新的市场格局【1 1 。 2 3 移动通信发展现状 2 3 1 全球移动通信业一体化 随着蜂窝移动的迅猛发展，一场革命正在电信行业内发生。一方面观察家们 都在说世界正在变得有线化，然而另一方面世界却变得越来越无线化了。使用 移动电话的人越来越多，全球移动用户在9 0 年代初才1 1 0 0 万，现在中国移动用 户已到达4 4 3 亿，成为世界上最大的移动用户市场。全球每天有2 5 万多人登记 使用蜂窝移动业务，用户基数大约每2 0 个月翻一番。 2 3 2 移动通信的发展优势 在9 0 年代，发展中国家的增长速度是最快的，尽管1 9 9 8 年很可能由于亚洲 经济危机的影响出现过突然的衰退。发展中国际占全球移动用户的份额从1 9 9 0 年的不足5 上升至现在的2 0 。尽管移动电话价格高昂，但是在发展中国家 移动业务的快速增长正使得固定电话黯然失色。移动电话在发展中国家受欢迎 的主要原因有。建设周期短：移动网可以比固定网更快地建设。预付费卡的使 硕十学位论文 第2 章电信业的发展现状与发展趋势 用：对于那些因收入低或不稳定而通常没有资格使用后付费固定或移动业务的 用户，预付费卡的出现可以是他们享受通信服务。移动功能丰富：移动通信为 用户提供了更为有用的功能。 此外移动通信的发展也促进了经济的发展。全球移动业务营业额于1 9 9 5 年 超过了国际业务营业额，于2 0 0 4 年超过全球固定业务( 国际和国内) 的总营业 额。事实上，从大约1 9 9 6 年起，固定电话业务的营业额在全球范围内呈下降趋 势。如果没有移动业务的收入，电信部门将会衰退而不是增长。 2 3 3 中国移动通信业的发展现状 自1 9 8 7 年中国开办移动通信业务以来，经过2 0 年的长足发展，中国移动通 信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步 等各个方面均取得了显著进步。 移动通信网是我国邮电通信建设的重中之重。在1 9 8 7 年开始运营到2 0 0 7 年， 我国移动电话用户共有了4 4 3 亿万用户，由此可见社会和技术的进步以及对移 动通信巨大的市场需求。2 0 年来，移动电话用户的发展状况如图2 1 和图2 2 ： 数据来源：中国移动通信 图2 - 1 中国移动用户数 8 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 数据来源：i d c l 9 9 9 图2 - 2 中国移动用户数和年增长率 我国g s m 数字移动电话网已经成为世界第一大网，0 6 年底总用户数量超 过4 亿，居世界第一，覆盖全国3 3 0 个地( 市) 和2 0 2 2 个县( 市) ，逾4 9 个国 家和地区签署了漫游协议，并于8 5 家运营公司开办了自动漫游业务。当前，继 续加快g s m 网的发展建设，强网络覆盖，不断扩大国际漫游区的国家和地区， 建立与g s m 双频工作的d c s l 8 0 0 系统。 近几年，我国计算机互联网发展十分迅速。截至0 5 年底，上网人数由1 9 9 8 年底的2 0 0 多万增加至0 5 年底的1 2 3 亿。我国拥有5 大经营性骨干互联网络和 4 大非经营性骨干互联网络，加上各i s p 组建的接入平台。互联网已基本覆盖全 国大中城市。金融、财税、海关、证券、贸易、科教等各行业各部门都不同程 度地利用公用电信网组成的计算机信息网络正在蓬勃兴起政府上网和企业上网 工程，家庭上网也正在掘起。随着互联网在中国的迅速发展，i c p 也以非常迅猛 的速度发展起来，截至0 5 年底，我国共有w w w 站点约7 8 8 万多个【2 1 。 互联网的迅速普及、i p 电话和电子商务等网上各类业务和应用的不断开发 和完善、网上信息内容的迅猛增长，极大地方便了广大群众，丰富了社会生活， 促进了经营活动的高效运行，推动了我国信息化的进程i j j 。 我国因特网和移动通信的迅猛发展为移动数据通信的发展打下了良好基础。 移动通信与因特网的结合、涌现出来的移动因特网，使移动数据通信业务获得 了前所未有的巨大需求。用户对移动数据通信业务的需求呈快速增长趋势，移 硕十学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 动用户接入因特网成为移动通信业务发展的热点和一种发展的趋势。因此未来 的g s m 业务发展方向是在原有的以话音为主的g s m 网络基础上，提供因特网 信息服务等有关增值电信业务，使利用g s m 网为用户提供信息服务、数据检索 查询、因特网接入、定位信息服务业务等。各国移动通信运营公司都将移动业 务和数据通信业务的融合作为满足用户需求、提供移动通信增值服务的重要战 略目标。 由于移动数据业务能够使用户可以通过手机随时随地方便地接入因特网，满 足了移动用户对数据业务的需求，因此国际上一些研究机构分析预测，2 0 0 3 年 移动数据业务占移动业务的比重将达到3 0 左右。 2 0 0 0 年，全国第一次推出w a p 业务，中国w a p 用户数在2 0 0 3 年只有9 0 0 万，到2 0 0 4 年便增长了四倍多，达3 6 0 0 多万户；随着2 0 0 4 年运营商政策的调 整，2 0 0 5 年w a p 用户数更是达到7 2 0 0 万户，而至2 0 0 6 年为止，这一数字已接近1 2 亿。 图2 - 3 无线w a p 用户发展趋势 基于上述对于移动用户市场的调查，以每数据业务费用可接受的平均值为 ￥1 1 8 月，并假设不随五年内业务种类变化，无线数据收入也将会从2 0 0 0 年的 1 0 6 亿元增加到五年后的4 3 5 4 亿元。为移动通信运营公司寻找到一个新的业务 增长点。 2 3 4 湖南移动发展现状 近几年，中国移动通信集团湖南有限公司( 以下简称湖南移动) 运营收入保 持持续快速增长，其中，2 0 0 5 年完成运营收入8 4 6 8 亿元，比2 0 0 4 年增长1 5 ， l o 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 完成了集团下达争创目标的1 0 0 5 3 ，收入市场份额为4 5 1 4 ，在全集团排第 六位引。 截止2 0 0 6 年1 2 月，实现业务收入达到i 0 1 亿，全省期末通话用户达到1 0 7 5 万户。 收入。 1 2 0 1 0 0 8 0 6 0 4 0 2 0 o 亿元 收入增长率 2 0 01 年 2 0 0 2 年2 0 0 3 匀z2 0 0 4 年- 2 0 0 5 生1 z2 0 0 6 生1 z 3 0 0 0 2 5 0 0 2 0 0 0 1 5 0 0 1 0 0 0 5 0 0 o 图2 4 湖南移动运营收入与增长率 2 0 01 年2 0 0 2 年 2 0 0 3 匀z2 0 0 4 年2 0 0 5 年 图2 5 中国移动运营收入与增长率 3 5 3 0 2 5 2 0 15 1o 5 o 3 0 2 5 2 0 15 10 5 0 从湖南移动运营收入在集团的排名情况看，0 4 年至0 5 年稳定在1 2 位，见 下表所示。与兄弟公司运营收入对比，湖南移动运营收入保持持续快速增长， 但增长率偏低。 硕+ 学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 基于上述分析，湖南移动目前还处在一个市场快速发展的阶段，预计在规划 期内，湖南移动快速发展的势头仍将得以延续，其运营收入占集团的比重将得 到稳步提升。 ( 1 ) 盈利能力分析 从年获利能力看，湖南移动盈利能力还是较强的。其较强的盈利能力和较高 利润率水平为湖南移动今后进一步的发展提供了强有力的支持。具体盈利能力 指标对比参见下表。 表2 - 2 湖南移动盈利能力表现 2 0 0 5 年，得益于中国及湖南省经济的持续增长和趋于理性的竞争环境，湖 南移动继续坚持服务与业务领先，充分发挥在湖南省移动通信市场的领先地位 及规模优势。 运营收入和利润均保持快速增长，资本结构稳健，自由现金流持续强劲，具 有较强的盈利能力。 1 2 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 40 一净利润率( ) 3 0 一 1 。c “ * ，7 一， u j v ， 2 0 ，n k 一 一 一 _ = 一 一 一翻 1 0 0 2 0 0 l2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 5 一安徽 1 5 5 1 7 9 2 0 8 1 7 8 2 1 6 嘲_ 湖南1 8 2 1 5 8 1 5 3 1 5 9 1 6 5 江笏： 2 8 8 3 0 7 2 8 7 2 6 6 广东3 6 4 3 1 2 3 1 o 3 0 o 2 9 7 枷香港2 2 2 2 2 8 2 0 9 2 1 1 2 2 0 图2 - 6 移动公司2 0 0 1 - 2 0 0 5 年净利润率比较分析图 上述图表中数据显示： 从变化趋势来看，总体而言，这几个移动公司近几年的净利润率变化不大， 其中，广东移动的净利润率总体呈缓慢下降趋势，而江苏移动的净利润率下降 较快，其净利润率从0 3 年的3 0 7 下降到0 5 年的2 6 6 ，相反地，湖南移动及 安徽移动的净利润率总体呈上升趋势； 从横向比较来看，广东及江苏移动的净利润率水平较高，安徽移动与香港公 司的净利润率比较接近，而湖南移动的净利润率相对较低，主要由于湖南移动 的s g & a 及折旧等开支较大( 如2 0 0 4 年安徽移动的s g & a 及折旧占收入的比 例分别2 9 和2 0 5 ，同期香港公司的分别为3 2 7 和2 3 6 ，而同期湖南移动 的分别为3 7 7 和2 7 4 ) 。 从变化趋势来看，各移动公司的e b i t d a 收入率总体呈下降趋势，主要由 于市场竞争的不断加剧，移动公司为了维系老用户、同时发展新用户，需要加 大手机补贴、积分回馈等客户优惠力度，并加强了对公司及业务的宣传广告和 公司员工的培训，而这些举措都使得公司的营销成本迅速增加，因此，移动公 司的e b i t d a 收入率总体将不断下降； 从横向比较来看，与净利润率的变化相似，江苏和广东移动的e b i t d a 收 入率较高，其中江苏移动e b i t d a 收入率显然高于其他移动公司，这与江苏移 动采取比较缓和的市场占有策略有关，相对应的，湖南移动的e b i t d a 收入率 最低，主要由于其s g & a 开支较大。 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 图2 7 移动公司2 0 0 1 - 2 0 0 5 年e b i t d a 收入率比较分析图 ( 2 ) 湖南移动资本结构 表2 - 3 湖南移动资本结构 注：短期债务= 短期借款+ 应付票据+ 一年内到期的长期借款 资本结构稳健：2 0 0 5 年资产负债率为4 7 ，略高于上年水平，其中长期负 债为0 ，所有负债均为短期负债( 预收帐款中用户预存款增加比例较大) 。 由于湖南移动具备很强的获取现金流能力，因此对于短期负债的偿还能力很 强，其财务风险不大。 预计今后在3 g 网络建设前，公司自有资金能满足网络投资建设及扩容优化 的资金需要。 公司在规划期内的偿债能力将依然保持很强的水平。 硕士学位论文 第2 章电信业的发展现状与发展趋势 6 0 一 - - - - c s 一负偾 4 0 ，”= 碟 7 ： 答 2 0 一二啼” o 2 0 0 l2 0 0 2 2 0 0 32 0 0 42 0 0 5 安徽 2 6 5 2 8 3 2 2 4 2 9 1 3 1 9 - _ 湖南5 8 1 4 6 2 4 2 3 4 3 2 4 2 5 。江苏2 4 2 2 1 o 2 4 4 2 1 9 p 广东 1 7 o 3 6 o 3 2 o 3 6 0 3 5 o i *香港4 8 9 4 3 5 2 3 6 7 3 5 1 图2 - 82 0 0 1 2 0 0 5 年资产负债率比较 上述数据显示： 湖南移动资本结构稳健，2 0 0 1 2 0 0 3 年资产负债率不断下降，但2 0 0 4 2 0 0 5 年稍有上升，其中2 0 0 5 年为3 1 9 ，主要是没有资金成本的应付款项的增加， 这对于具有充裕现金流的湖南移动来说，不会增加其资产风险，而有利于提高 资金利用率并降低资金成本。 从变化趋势来看，除了湖南移动总体下降外，其他移动公司的资产负债率均 有所上升，其中变化幅度除了与负债水平有关外，还与公司财务管理政策有关。 一般而言，负债水平在3 0 3 5 之间，则再往上升的幅度就很小了，因为对于上 市电信运营企业，其比较合理的负债水平应保持在3 0 3 5 左右。 从横向比较来看，湖南移动的负债水平高于其他公司，这除了与公司在上市 时资产负债状况有关外，主要受公司财务管理政策的影响。 ( 3 ) 经营绩效状况分析小结 执行力强：收入、净利润及e b i t d a 等关键绩效指标均超过中国移动( 香 港) 有限公司制定的挑战目标值。 成长能力好：较好的市场预期与较大的业务成长空间、较强的成本优势及良 好的执行力提供了良好的成长性。 资产结构稳健：不高的负债率及强劲的现金流体现出稳健的资本结构。 2 4 湖南移动发展趋势 湖南移动经过几年的快速高效的发展，已经建立起了相当完善的通信网络， 为中国现代化发展提供了强大的通信服务，并国民经济的发展做出了应有的贡 硕十学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 献。目前湖南移动提供信息化服务有：除基本移动语音通信外，还主要经营数 据、语音信箱、i p 电话、信息点播、手机银行、移动秘书、短消息、全球通w a p 等多种增值业务：并拥有全球通、神州行、移动梦网等著名服务品牌，“1 3 9 、 1 3 8 、1 3 7 、1 3 6 、1 3 5 ”已经家喻户晓。湖南移动的g s m 网遍布全省1 4 个地市 的每个角落，并在6 3 个国家中的1 1 6 个移动通信网开通了国际漫游业务。湖南 移动已经成为全省最大的移动运营公司。随着人民的物质生活的不断提高以及 技术的不断发展，人们已向着个性化，多元化的发展。因此湖南移动为了满足 人们现实生活需要，不断升级完善现有运行网络，逐步在原有的网络上建设新 的通信平台，开通新的业务。随着3 g 技术的不断发展，尤其是我国自主开发的 t d s c d m a 技术成熟，中国移动以在全国8 个城市建立起3 g 网络，并承诺为 2 0 0 8 年奥运服务。湖南移动也吹向了3 g 建设的号角【4 】。 2 4 1 湖南移动发展阶段 3 g 牌照的发放将会成为未来移动市场发展的分水岭：3 g 牌照发放前的市场 竞争相对缓和，市场格局较为稳定，处于相对平衡的状态：而3 g 牌照一旦发放 ( 假设在2 0 0 8 年中左右发放) ，湖南电信必将切入湖南移动市场，其巨大的竞 争力将会冲破移动市场原有的平衡，竞争将变得更为激烈，各家运营商将主要 通过提升其综合实力，以求在形成新的市场平衡中提高竞争力。 未来发展各阶段的特征分析如下： 阶段l阶段2 l阶段3j p l i r 2 1) 0 6 2 0 0 7 2 0 0 8 2 0 0 92 0 1 0 阶段1阶段2阶段3 变革和调整前的稍纵即逝的3 g 牌j ! c 【后的噩新洗牌阶段，打市场格局再次平衡 阶火好发展机遇( 时间窗口只破了平衡的市场局面竞争取决于综合实 段有1 年左右) 竞争非常激烈，竞争手段多样 力 特相对稳定的市场环境，市场化优势来源于运营管 征 竞争相对缓和 市场格局将逐步由不平衡向新理能力的提升 的平衡演变 客价格成为客户关注的焦点， 客户进一步普及方便和个性化 户 客户价十 弹性高选择多元化，进网成本低客户需求多元化、 特用户向中低层及农村渗透 离网率增人、离嘲成本低( 如客户体验成为关键 征 何山1 1 大) 安公司对竞争的把握度更加成 公司面临严峻的竞争压力和考提升公司综合实力 徽 熟验“精益管理、能力提 移“规模扩张、储备优势”成为。席对竞争、战略转裂”成为公 升”成为公司的战略 动 公司发展的战略牛题州发展的战略主题二e 题 二垂函司 二匦垂口 f |黄金发展期l i l转型竞垒期 图2 - 9 湖南移动市场未来发展阶段特征分析 针对上述各阶段的发展特征，湖南移动在各阶段的战略重点分别是： 1 6 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 阶段一战略重点：规模扩张、储备优势。 阶段二战略重点：应对竞争，战略转型。 阶段三战略重点：精益管理、能力提升。 2 4 2 湖南移动发展战略 在黄金发展期，“规模扩张、储备优势 将是湖南移动的战略主题，一方面 要抓住有利时机，加快发展步伐，另一方面要为公司下一阶段的转型竞争储备 战略资源【5 j ： 抓住机遇，采取积极的市场策略，加速规模扩张； 加强产品开发和捆绑，开创移动多媒体事业： 加强渠道建设，提升营销服务网络能力； 完善并优化通信网络，储备通信网络资源； 积极推进深度运营，提升运营能力，为下一阶段的竞争打下良好的基础； 充实人才队伍，储备关键人才。 在转型竞争期，“应对竞争，战略转型”成为这一阶段的战略主题，一方面 要充分发挥自身优势，积极应对主要竞争对手的竞争：另一方面认真落实集团 公司关于“移动信息专家 的战略定位，实施战略转型： 湖南移动将面临湖南电信的强有力竞争，要实施向“移动信息专家 的战略 转型，提升竞争能力； 在个人客户、集团客户和家庭客户三条战线上展开攻防行动； 深化信息经营，扩大信息提供份额和生活服务份额； 整合信息资源，打造新型商业模式。 湖南移动未来及年的发展战略定位主要有以下四个方面： 一是做区域市场的主导者。在省内移动通信领域，继续延续客户规模优势和 效益领先优势，建立3 g 时代的产业和价值链领导者地位，不仅在客户和收入市 场占有方面保持领先水平，而且在品牌价值、客户服务、业务创新、渠道掌控 等方面提升领先优势，增强对市场的把控力，引导市场朝着自身的目标发展。 二是做技术进步的引领者。坚持市场驱动和技术驱动相结合，充分把握网络 升级换代的关键时期，提高创新能力，在移动网络技术演进、重大实用技术应 用、新业务特别是数据多媒体业务的开发和市场推广上领先竞争对手。引领移 动多媒体发展，做移动信息专家，成为移动多媒体价值链融合进程的主要推动 者。 三是做客户服务的领先者。创建一流服务体系，强化服务领先优势，打造卓 越的服务品质，向社会提供优质高效的网络服务和最佳的客户感知服务，在服 1 7 硕七学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 务内容和服务形象方面都领先竞争对手，成为客户特别是高价值客户的第一选 择。 四是做履行社会责任的表率者。强化社会责任感，做优秀企业公民，在上缴 利税、推动国家信息化、提升电信业增加值、承担社会责任，以及拉动国民经 济增长等方面，都发挥示范带动作用，成为服务社会、发展经济的最大贡献者 之一。 2 4 3 湖南移动战略体系 在黄金发展期，规模扩张和储备优势将是湖南移动这一时期的战略主题，在 转型竞争期，应对竞争和战略转型将成为这一时期的战略主题。 为此，湖南移动2 0 0 7 2 0 0 9 年的战略目标可概括为：实现新的跨越，铸就卓 越企业，将公司2 g 优势成功延伸到3 g 。一是继续保持高速增长态势，使公司 收入增长快于省内g d p 增长，并且高于全集团的平均增幅。二是牢牢把握市场 竞争主导地位，提升区域市场的领先优势，确保公司市场占有率高于全国平均 水平。三是促进企业价值持续增长，使公司始终保持良好的盈利能力和稳健的 财务表现。对上述战略目标进行进一步的分解，如下图所示： 集团公司 战略定位 湖南公司 战略定位 爨 萋 寥 i ： 豹 萋 嬲 茎 爨 萋 翳 蓁 翳 瓿 毳 磬： 易 垂 盈 劈 戮勉k五 ， 司 爨 一燃 ：措 i j 缓 ll li 图2 - 1 0 湖南移动战略举措形成 为贯彻落实中国移动“新跨越”战略，做好公司“2 0 0 7 2 0 0 9 年度工作重点” 确定的各方面工作，公司在2 0 0 7 2 0 0 9 年将大力实施“3 3 2 ”计划，即在市场与 客户层面实施“三个提升 ，内部运营层面实施“三个构筑”，企业与员工成长 层面实施“两个加大。 ( 1 ) 客户层面三个“提升 1 8 硕士学位论文第2 章电信业的发展现状与发展趋势 表。 提升市场把控能力，提升信息产品提供能力，提升价值链纵向整合能力。 ( 2 ) 内部运营三个“构筑” 构筑卓越网络，构筑卓越支撑体系，构筑卓越组织。 ( 3 ) 企业、员工成长层面的两个“加大一 加大企业影响力提升力度，加大卓越员工培养力度，湖南移动战略举措指标 表2 - 4 战略举措表 战略举措层关键要素层指标层 巩| 匍客户规模优势，着力推进规模效益发展 净增市场占有率、中高端 提升市场把控