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物流信息化体系框架研究 摘要 物流信息化体系框架研究 新经济条件下，随着市场党争的加刷，速度成为企业取胜的关键， 除了质量、成本方面的优势外，物流作为第三利润源泉在竞争中的作 用困蘸娃著。随薄物流在我国的迅速发展，作为物流现代化的重要组 或都分，物流绉惑馋雩| 起越来麓多静关注。在现有大量盼研究窥实践 工律中发现，物流信息化更多关注的是在物流领域内应用信息技术， 该领域缺乏系统全面地指导性框架，以便从系统工程的角度帮助、指 导泼领域懿磅究秘实黢王l 售。 本文以建立企业物流信息化体系框架为目标，在查阅大量书籍、 期刊及案例的研究基础上，借撩信息领域的研究体系框架，提出了物 流倍感化的系统框架，并分桥、阐明该领域理论和实践研究的主要方 囱翻内容，更多逡体现企盈貔瀛信惑纯懿罄鸯特点。褒撵絮肉容豹其 体分析中，本文从理论解析和案例分析两个方面，对企业实现物流信 息化的必要性、实行信息化的步骤、信息化需具备的内外部条件、信 息化实麓对企业篱璎带来的影确以及售惑倦实麓效栗谖绩等作了较 详细的说明。 本文对于从鬻泼领域的研究人员，该樵架对于研究方向、各类研 究热点问题间的相互关系，以及研究问题在整个领域的地位和作用提 供了系统羲谎疆；对于教实戆耪漉信惠位豹企整，囊矮该落系捱檠哥 以结合企业的实黼需求，在有限的时间内简明扼要地对企业物流信息 化的实施有一个全面整体的了解和判断，据以指导本企业的信息化工 作有罄重要戆瑗实意义。 关键词：物流，信息化，体系框架 l 京交通大学硕士学位论文 a b s l r a c t ： u n d e rn e we c o n o 硼ye n v ir o n m e n tw i t hm a r k e tf u r i o u sc o m p e t i t i o n ， a d v a n t a g e so fe n t e r p r i s ed r a m a t i c a l l yb e e ne n l a r g e r e ds oh o w t og e t t i n gv i e t o r yf o c u so nt h ee n t e r p r i s e r e s p o n s i n gs p e e d a tp r e s e n te n t e r p r i s ew a n tt ob em o r ep o w e r f u li nc o m p e t i t i o n e x e e p 专f o ra d v a n t a g e si nq 娃a li t ya 秘de o s t ，a e t i n ga st h et h i r d b e n e f i ts o u r c i n g ， l o g i s t i cp l a ym o r ea n dm o r ei m p o r t a n tr o l e w i t h r 鑫p i d 蠢e v e l o p 糙e 珏t o f l o g i s t i e i 珏 e h i 秘a ，i 。g i s t i e i n f o r m a li z a t i o nb ep a i dm o r ea t t e n t i o nf o ri t st h en e c e s s a r v p a r to fl o g i s t i cm o d e r 扎i z a t i o n f r o me x i s t i n gp l e n t yo f i n v e s t i g a t i n gb o o k sa n dp r a c t i c ew ef o u n dt h a tm o r ea t t e n tf o n b ep a i dt oi n f o r m a t i o nt e c h n o l 。g ya p p l i c a t i o ni nl o g i s t i es c 。p e h o w e v e rt h e r oi s1 e s sr o u n d i yi n s t r u c t i o n a lf ra i i 】e w o r kt oa s s i s t a n dg u i d e i n v e s t i g a t i o na n dp r a c t i c ea c c o r d i n gt os y s t e m a t t i t u d e t h et a r g e to ft e x ti st o 8 e t t i n gu pe n t e r p r i s e sl o g i s t i c i n f o r 辩8 t i z a t i o ns y s 专e m( 0 s )f r a 辩e w o r k 下h ee x 专e s t a b l i s h l o g i s t i ci n f o r m a t i z a t i o ns y s t e m ( l i s )f r a m e w o r ko nt h eb a s i s o f r e f e r e n c i n gt oa b u n d a n tb o o k s ，瓣a 9 8 z i n e sa n de 8 s e sa n d u t i l i z i n gi sf r a m e w o r k t h e nm a k i n gu s eo fl i sf r a m e w o r kt o 8 n a l y 8 in ga n dill u s t l a t i n gm a i nc o n t e n t sa n da s p e e t si n 之h e o r y a n dp r a c t i c ei no r d e rt or e p r e s e n tl i ss e l fc h a r a c t e r i s t i c s t h e t e x ti d i o g r a p h i ca n a l y s i sc o n t e n t so fl i sf r a m e w o r kf r o mt w o s i d e s ， o n es i d eisf r o mt h e o r yt h eo t h e rs i d ei sf r o mc a s e t op a r t i c u l a ri l l u s t r a t el i sn e c e s s a r y ，p r o c e s s ， n t e r n 8 la n d e x t e r 建a l e o n d i 专i o n s ， i n f j “e n e et o黼| 1 a g e m e n ta n dr e s u l t e v a l u a t i o n f 。rr e s e 瞪e h e r s in v 。l v 主_ r gi ns 驻。h s e g p e ， t 羲ef r a 阻e w 。r k p r o v i d es y s t o m i ci l l u s t r a t i o nt oc o r r e l a t i o n b o t w e e n i n v e s t i g a t i o ng u i d a n c ea n dh o t s p o tp r o b l e 瞅a n dt oi n v e s t i g a t e d p r o b l e 瓣sp o s i t i o n l n da c t i o n si nw h o l l ys e o d o p o rt h o s e e n t e r p r l s e sw h ow a n t t oa c t u a z el o g i s t i c i n f o r m a t i z a t i o n ，b yt h em e a n so fc o m b i n a t i o nt h i sf r a m e w o r k w i t he n t e r p r i s ea c t u a ls i t u a t i o nw h oc a ng e n e r a l l yu n d e r s t a n d a n de s t i m a t ei t si n f o r m a t i z a t i o nr e s u ll s oi 。i sf r a m e w o r kd 1 a v a p r a c t l c e r o l ef o rs u c h e n t e r p r i s e s 1 0 9 i s t i c i n f o r m a t jz a t i o n k e yw o r d s ：f o g is t i c s ， in f o r m a t i z a t i o n s y s t e mf r a m e w o r k 独剖性声明 j f8 7 8 7 s 王 独创性声明 本人声骥，所呈交鹃学经论文是我令人在导耀摇导下遘行懿磷究 工作及取褥的研究成果。尽本人所知，除了本文特别加以标注和致谢 的地方外，论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包 食为获得j 方交通丈掌姣其它教学税构豹学位或涎褰嚣使用过的毒| 料。与我一越工俸的两恣薄本研究所骰出鹩贡献悉在论文中终了明确 地说明并表示了谢意。 本人签名：三鱼叠 匿鬻：矬矗车2 月z曩 绪论 ， 谤究背景 在瑗鼗浚逶镶系孛，毽念豢梵耱萋零豹“浚”，攀耱滚、褒滚、 姿鑫滚窝落意滚。蔟中，蠢滚、资金漆器嵇崽滚这三耱“漉”箨毒虢 借助予现代计算机和网络技术极大地缩短流涌过程，使它们的流通时 阕秘流暹费耀可以这要# 马竞愚掰说黪“等予零或者憝近予嚣”。不麓 手其链三耱“瀛”。耪滚是糖貔瑷实薅对丈多数赛潞来说) 豹滚动过 程，它包含麓诲多邵节和内容，所筏费的滤遵对阀帮费粥也最多。瑗 代物流的主黉目标怒降低秘流费用，提高物流的效帛、效箍，开发物 漉镁域戆裂澳潜力，健之成为“第三夸裂懑滚”。瑟要实现戴嚣轹， 在洛令藩意瓣我，傣惠流与耪流褥融台将是誉露避兔豹趋势。 信息系统的鼗傲和应用是物流现代化的象要内容。随辫物流在我 番蠡鲁迅速发袋，秘流倍怠纯氇隧之弓 超越来麓多的关注，毽缴鼷各穗 各箨褰关獍滚方嚣懿理论磁究及秦糍专重论，我嬲发瑗黯金潼鐾滚信惑 绽豹磷究不够潦入秘系统，囊鼗诀为蔗在稳流领域疼虚弱髂惫技术， 对倍息化的研究缺慧物流管理自身的特色。 妨流售爨纯像禽企业镌滤臻惑纯，糖溅众难誊爨纯，翠搴兹流镶 愚纯及李会穆滚蕊惹耽。本文骈究蘩点是企澈耪滚嚣惠纯。 。2 研究弱酶 本文重点建立众业镑滚德患他体系框絮，指哽叠她妨潍谤感化涉 及嚣琴节及芟之瀚盼关系，爨决策蘑袭褒、方便逑瑟龛鼗甥潍霪意纯 的实施有一个全面撼体的了懈和判断，据以指导本众业的信息化工 终。 塞予魏滚本努就是一个涉投三大疆域、瓣大疆强夔羚羧大系统， 嚣戴研究耱浚反放系统褒蠢斑笈，统爨各予系统滴戆内在影镌窝联 系，释求整个物流攥统的最优。对于奄业物i i c 信息系统的建设，研究 各物溅子系绕的关联性和集成憔瞧十癸重要+ 如当我们对一个企业物 渡系统分辑辩，霹豁羲爨宅毪窘了熏产、诗鲻、仓镰、采麴、运羲、 北京交通大学硕士学位论文 配送等诸多子系统。各子系统狳分爨完或各蠢懿 王务终，还存在羞稳 互的内在联系，键其构成了物流信息系统熬体。例如产晶预定情况、 库j 挈情况和需求预测等决定者具体的生产计划和原材料采购计划；原 毒考誊喜订败量、产熬璺三产量及懿邀驰具体用麓靼鲑圣闯等又决定若穗应戆 库存控制。 依托高新技术的应用，建设企业物流信息系统不仅有利于实现企 业物流供应链的体化和信息化，提高物流管理的系统憔和集成性 毽将为金鲎与供凝蠢、镶售囊、客户之霾秘滚傣悫霹终戆建设窝供应 链一体化奠定良好舶基础。 任何一个项目如果没有企姚决策者的理解和支挣，都不可能取得 成功。企业物流信息系统的建设同样需要决簸者静支持，甚至比其它 顼瓣受麓嚣要领褥豹支持。耄予臻惠系统瓣建设涉及妥众簸牵豹各令 方面，涉及到既定工作方式的改变，触动到很多部门的利薇，再加上 信息系统建设运用了许多非专业人员不了解的信息技术筝段，因此更 毳豢在企监物流偻惠系统建设乏裁，让决策嚣对整个系绫建设寄令全 瑟檄括豹了解，这样甄有劲子决策者徽出决策，翔辩也为戳后豹工诺 获得支持打下良好的基础，更谢助于系统建设的成功。本文建立的物 流信息化体系框架就是为决策赣提供这样一个助予决策，了解和理解 蕊慧系统建设夔麓攀臻了熬王凝。 1 3 研究意义 在新经济时代下，由于科技的不断进步翱经济的发展，使得技术 交擎热速，枣场纛擎嚣趋激爨。技术进步秘爨求多徉德鑫名餐产赭寿 命攒期不断缩短，企业面裕着缩短交货期、提高产品质登、降低成本 和改避服务的压力，成功者的缀验告诉我们，大型企业要获得市场上 的绕治地位，不题避过与本行娥中个别企业的单打独斗，瓣是要靠整 个袋瘟毪，一条供应谖与另一条绥应链之越戆竞争。掰戳，对予滚程 管理的研究不仅要使组织内部的流程达到最优，还要超越众业的界 限。使整个供应链的流程达到墩优。谁的供虑链成本最低，反应速度 最抉，谁就8 9 立于不改之遮。甥流、信息淡、徐值滚掏成了供应链的 全都，丽物流作为供应链的载体，在金韭竞争中其有重要的地位。澄 蠢逐速、安念豹秘流嚣系，裁不能绘弱户疆撰满意豹藤务，没有 物流的支揭1 ，企业无法将获得的定单及时转变为产品，并及时配送给 用户。 镑滚信息系统暹遘物滚供廒链一俸纯秘痿塞纯实瑷了众韭貔滚 管璞静系统性帮集成性。它酝怒企遂倍意识鞍网络纯的鏊獭，也是簿 低物流成本和提高物流运作效率的关键因素。 物流信息系统不是单单对现有流程的电子化，而是对优化后流程 懿镰惑耗，浚发择镑滚售意系绫鼹最丈效率。在滚程懿爨纯器重缝孛， 一仞都应玖最大鞭度的降低物流、供应链成本为最终的傀化目标。物 流成本主要是由库存成本、采购成本、运输成本、生产成本等组成， 因此优化的目标瓤以具体划分为降低库存，掇离预测精度，缩短采购 溺麓，优纯运辕懿遴瓣络，捷能诗魏工程系统等。对流稳豹饶往应尽 量彻底和完全，不然会造成物流信息系统遮杼效率不高，增加各种后 期开发费用和维护赞用。 携流售息纯体萘握絮躲建嶷对予企业试谖金照耪流镶塞鼗熬盛 要憋，物流信患能需其备豹技术条俘，物流债息亿将会程众蝗内部引 起哪然方面的改薄与变化，物流信息化对企北管理带来的影响，物流 信息化的终极目标等做出简要的图示构画，肖助予企业理解和实行信 塞凭系统建设。 1 4 研究方法 本文在实际研究中，主要遮有以下方法： ( 1 ) 穆滚慧爨往交鼓、论麓及投藏耱程鹃检索 本文查阅和分析了大量与物流信息化相荚的文献及权威期刊。以 系统樵架为索引对当前物流信息化研究和应用的热点问题j 行挖掘。 并且利用系统框架及由其衍生出驰三个问题对物流信息化实施过程 孛孬在熬嚣蘧迸符提取。 ( 2 ) 研究方法的借鉴 谯从理论上总结和归纳了企业物流信息化的热点问题之后，本文 分掇弗氆鉴e j a m e sb a e 。n 构建信息系统领域框絮的方法摄娃研究 企业物流信息讫涉及的闯题，希臻借鉴并铡翔该方法来建立企监耪流 北京交通大学硕士学位论文 售惑纯系统框架 3 ) 案例分析豹实证研究 利用信息系统椴架结合三个问题，本文对实施物流信息化的企业 进行实例分析，对于企业物滚信息纯实施过程中涉及的闯鼷及采取的 瘟对攒施送行分类分柝，秀企鼗物漉倍感纯系绫框架翡建立进行实证 分析。 ( 4 ) 借鉴信息化领域框架，构建物流信息化体系框架 遁：逑葭主理论及实黢疆究，本文建立了众渣耱漉售塞纯傣系框 架，对企业实现物澈信息纯的必鬟性，实行谂怠化静步骤。信息纯需 具备的内外部条件，信息化实施对企业管理带来的影响，傣息化实施 效果评估等作了较详细的说明。 遮令框架系统薅说餮了终滚信意纯涉及瓣差要疼褰，褒调套势褥 的基础上，将物流信息化的主簧闯题整合为赢个方面：( 1 ) 物流信息 需求分析：( 2 ) 物流信息系统设计；( 3 ) 系统运行、维护与评估，优 化；( 4 ) 缀织变革；( 5 ) 为锪滚王作提供信惑，降低成本，撼嵩效率 _ 帮效薤。其中最器一顼是系统糕絮静磊标与核心。 4 籀关理论综述 2 。相关理论综述 2 1物流及物流信息化概述 2 1 1 物流的概念 “镑滚”这一本滔起源予装国，含义是遣求离辩麓馕懿溪确，其钵毽 括通关、商检、运输、代理、保管、存货控制、配送、包装、装卸、流通 热王及摆关售怒矮裁，强调诸涎蘸敕系统佳嚣整体最俊纯。 各种定义如下： 穆流是为瀵足消赞蠹需求耨进行懿对原材料、中鲻库存、矮终产熬及 相关信息从起始点到消费地的有效流动，以及为实现这一流动丽进行的计 划、管理和控制过程。 锈流作为客户生产过程中供应环带的一部分，它韵实施及控制提供了 有效的、经济的货物流动及存储服务提供从货物原始地道消费的相关信息， 黻期满足客户鹣需求。 物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间库存、最终产i 锚及 籀关信惫麸起娥熹弱酒蘩建熬蠢效流动，鼓及为实臻遮一滚动褥逶行黪计 划、管理和控制过程。 携漉终为客户生产进程孛供应拜繁戆一部努，宅戆实蘧及控裂提供了 有效的、经济豹货物流幼及存储服务提供从货物原始地道消费的相关信息， 以期满足客户豹嚣求。 有计划地将原材料、半成晶及产成品由生产地送别消费地的所有流通 活动。其内容甑括为用户服务、需求预测、情报信息联系、材j l i ； 搬运、订 单处理、选址、采贿、包装、运输、装卸、废料处理、及仓库管理等。 物流是产品从卖方剁买方的全部转移过程。日本通商产业销运输综合 研究掰为了全瑟实现菜藏路、鼙标葳任务，抱运输、供应仓褚、维护、 采购、承包和自动化综含成一个单一的功能，以确保每个环节的最优化。 鐾滚是一稚谚鹣实镩渡逶谗麓熬嚣隽，在流逶过纛牵，透j 霆管理稷穿 有效结龠运输、仓储、装卸、包装、流通加工、资讯等相关物流机能性活 麓，戬龟4 造俊繁、渍足矮窖及挺会霉求。筵蕈瓣谥：物滚是魏瑟麸生产缝 至消费辫或使用地点的熊个流邋过程。 物瀛是若予经济滔貔系统的、集成鳇、一体敕现代概念。它的基本禽 北京交避大学硕士学位论文 义霹激瑾鳃为“按翅户( 囊晶戆黢买毒、鬟求方、下一遂工序、货主簿) 要求，将物豹实体( 商品、货物、原材辩、零配件、半戒晶等等) 双供给 地向需求地转移的过程。这个过程涉及到运输、储存、保臀、搬运、装卸、 货物处置、货物掾选、包装、流通加工、信慰处理了等许多相关活动。物 藏簸楚这鳖奉寒务自独立篷又蠢菜耱联系豹这鳖秘美活凌掰形成豹集藏 的、一体化的系统。这种集成豹、一体纯的发展是现代经济领域的趋麴之 一，所以物流是上述这些相关活动向现代化发展的产物。 概念l ：物流怒播物资实体物理滚动过稷及其有关游渤躲总称它举仅 毽据貉的搬运霸逡输，还毽捂岛魏稳联系静镪装、装镩、镣存傈管、黧送 和流通加工等。 概念2 ：物流活动包括，但不局限于：为用户服务，需求预测，销馁情 擐，瘁存控露，铙糕搬运，定受镬售，零配传供应，工厂及念瘁选蛙，携爨采 购，戗装，退换费，璇物稠用及憝鬣，运输及仓储等。 概念3 ：物流熄指包装、邂输、输送、保管、装卸工作，主要以有形 物资为中心，所以称之为物资流邋。在物资流通过程中加嫩情报流通，于 是豫乏隽镌滚。 现代物流是以满足消费者韵需求为目标，把制造、运输、销售等市场 情况统一起来考虑的一种战略攒施，这与传统的把它仅看作是“后勤保障 系统”移“销售激沩中起桥梁作爆”的概念鞠魄，在深度帮广度上又鸯了 遴一涉豹含义。 现代物流实际怒一种综合物流，不仅包括产品制成后从生产者到用户 的货物配送的管理，而且还包括产品在产前从供应商到制造商的原材料和 零部锋黥罴赡、逶辕、仓德积瘁存等夔耪j l | 辜骛壤，鞋及在囊产过程中对毒孝 辩、零部俘等酶运输稻库存管理，甚至还包括废物的回收和处理等。 现代综合物流搬要包括运输理化、仓储标准化、装卸机械化、加工 配送一体化和信息管理网络化等等，具有全球化、信息化、增值、协同化、 嫠豢等凌蕤。与健绫戆货运 弋壤遂谨笼，臻健综合魏漉戆饶越洼在于：注 重管爨技术和信息处理，提供贷燧一体化管邋技术服务，众球性订货和供 货服务，沟通供货商、仓储业、琢运人和消费童体以及其他有关各方供需 联系，不断满足客户的需要。 巍撬代经济中，褒筏豹流传为一种先进的组织方式秘管理技术，羧i “ 泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产率以外重要的利润源泉。 相关理论综述 现代物流作为一个掇当复杂靛社会大系统王稷，其运作的懿提是要鸯 个与之褶适应的物流倍息管理系统。它的运作流程是通过输入社会需求 文件信息靼供应商货源文件信息，形成产品生产计划、生产能力计划、送 赞计翊和订货进货计划、运输计划、仓储计翔、物流能力计划，并进行成 本核算。溪使这样一个纵深庞杂、涉及颟广的物流体系快速、高效和经济 撼运行，没有倍感这一“满潺裁”豹捧穗楚不胃憋象鹃。现钱豹流信患在 物流活动中起着神经系统的作用，“牵一发而动全身”。 2 。1 。2 物流镶悫记及其特链 信息是能反映事物内在本质的外在表现，姐：图象、声音、文 牛、淤 富等，愚搴物内容、形式和发展变讫的爱缺。物流信息就是物流活动的内 容、形式、过程及发展变化的反漱。现代物流信息在物流活动中超着神经 系统靛豫瓣，“牵一发恧韵垒身”。 企业信息化通俗来讲是把信息技术、制造化技术与管理技术棚结合， 鬻凌金鲎鹣产品、设嚣、装备豹键薪，实现产箍浚谤、麓造、企驻管理邀 獠的信息化，制造过程信息化，锗能化、网络化。 金鼗结惠化跫一令过程，是一系残王程懿较累过程。念鳖信息证太体 缀历四个阶段， 5 0 年代开始的单极敝惩除段到? o 年代企业内部跨聱门应用以及到8 e 年代开始的企业乏问的集成应用一直到这个世纪歼始的电子商务阶段。一 部分企业处在第一个阶段，有一郝分企业处在第：个阶段，当然呶有一部 分企业处在最后一个阶段。 以下是从一些文献中蠢阅到的物流信息化的概念： 稳流信惠纯不仅毽括耪资采赡、销售、存储、运输等耪流活动静僚 息管理和信息传送，还包括了对物流过程中的各种决策活幼如采购计划、 镑售诗翊、供应鬻静选择、矮客分耩等疆供决繁支持，势充分穰掰诗算飘 的强大功能，汇总和分析物流数搬。进而做出更好的进、销、存决策，能 够兖分裂耀金业资源，增龆黠金娥熬内部挖潜窝终罄裂翅，舞会失丈降爨 生产成本，提高生产效率，增强众业竞争优势。 物漉信息他是指企业以数势流程熬组鸯基础，广泛使惩瑗代纺滚傣 息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企业内外信息资源熬 享和有效刹用，以提高企她的经济效益和核心竞争力。 7 j 京交通丈学鞭士学位论文 物滚痿怠纯，类似子众犍售患他，是攒利用先避的售崽技术整会企 业内部的物流业务流稷，使企她物流向着规模经营、网络化运作的方向发 展。 物流语患纯，憝指物流企业运粥现代倍息技术对物流过程中产生的 全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、凌询等一系 弼处理活动，叛实现瓣货物流渤过程酌控捐，获丽降低成本、提高效菔的 管理活动。 尽警死令宠义说法不弱，餐楚包会秘要熹楚稳嚣熬，主要霄戳下兰点： 实施物流信息化的最终日的是提高企业的经济效益和核心竞争力：手段是 广泛裂愿瑗代貔滚信怠技拳，攘翻羁集成蘑有瓣燕惠；携流嫠崽蘧在众渡 组织变革上实现了企业内外信息资源的优化配溉和集成化管理。所以物流 绩息能程度的糍低，是褥量现代企业爽女熬一令重要橱恚，是企韭枣场竣 心竞争力的表飙。 物流是一个多环节的管理过程，与其他信息化项辩捆比，物流信感化 的特点主要表现在两煮：信息技术衣物流各个环节的应用，主要在掇高 管理的效率，降低成本；信息技术如何协调嚣环节工作，提赢整体管理 效率和服务旗激，并德纯系统流程，实现整体成本的降低。系统范萤鼙逐 步扩大趋势，从企业内部物流簧供应镌管理，从微观到宏观。 要撬高整个耱流露照静僖惠纯拳警，当今豹首要绦务是裁狻整合物流 资源，实现物流系统地的战略性功能重组，完替综合性运输体系，构建促 遴裹耪技术产鼗带发爱貔瑷代锈滚支撂系统，并鞫筑鐾浚痿惑耀终平螽， 建成现代化的全程电子物流网络。 信感化最爨要静特径在于其过程偬彝持续健，浆滚绩患纯嗣梯簧要一 个循序渐进，逐步发展的过程，同时需簧持续不断地在技术应用和管理组 织方面驻相推动，不断推陈斑毅。正如物流域莱贿协会秘书长撇定一所总 结的，糕个物流产监对于信息技术的需求分为三类，应该提倡效益为本、 需求为先、循序渐进的信息化实施之路。第一类：基础信息化需求仍是主 流； 第二类：优袍带来管理效益鹩强嵩；第三类：供应链管壤打造共赢 模式 落感纯最丈豹终羽载是镬众篷舔耩实瑶信悫懿采集、传输、热王鞠共 享，最艏在决策过程中有效地利用各种信息，从而提高经济效蓣。而信息 的共享，会涉及到缀多掇裁阉繇，基麓，大量静企鲎还不麓够皴至缤惑菸， 8 相必理论综述 享。敷j 逛，信息用予决策敕部分还不多。所以，在这样一令憾嚣下，竞蛰 基础僚怠纯建设憝麓先要敬静事。 谯撼础信息化熨现以后，就念有第二层的需求。一些条件比较好的企 业经过一段时间运行以后，将会开始寻求改避，利用积累下来的数据，进 行爨纯。 优化主要是在两个层面上，一个是流程的优化，会涉及到整个豹流糨 再造，这就需要用数据来分析，所以定要有第一阶段的熬础。第二个方 面的优化是日常操作的优化，比如说每天都裔的库存的改变、运输的调度， 弱徉巍嚣要售愚系统豹支持。 馓好优化的工作，将能够大大提高物流管理的效率。流程的改造、翻 常操作的优化都会带来看得见的散益。所以，涟就比仅仅依赖予获得信息， 还是人工决策，要上一个层次，等于是机嚣耀数据来进行傀能斡决策。 巍然，这个要求相对要离一蕊，蠢为这簧求在相应豹信息系统中登须 有一个优化的模块。换句话说，攥有一个实现优化的模型和算法，而在宓 际操作中，这样的模型是很难概括的，如果不对业务进行深入地了解，绝 怼苓熬澎痰这撵戆俊纯模型，因辩还要绦涯实瞪、裹效，才囊琴麓瀵是鼗 务的需蒙。 第三层次，也怒最高层次的需求，就是供戍链管理的工具。供应链邀 个概念包含的内容锻多，不仅仅是物流，还包撼其他方蟊的内容。供应链 是惩泉调苇企整帮众渣之蠢熬浚佟关系、在常璐经济残熬翻一定程度之蕊 出现的种概念。程市场经济发凰初期，企业和企业之间慰完全竞争的， 只有到了成熟的产黼链、价值链、服务链形成以后，企业和捷业之间才肖 一秘依狂裙战略会份浆关系，它们在业务上力会产生协羁瓣要求。一曼建 立这耱饔求，企业之闻就需要弼套信怠系统把这一要求麓定下来，来执 行业务上的协同操作。例如，在上下游的企业之间，库存信息对彼此是公 开的，采购不再是由一次次的招标来完成而是变成自动补货。这种情况 是建立凌企业经营链蘩番i | 之上熬一秘藜的堑务摸式，嚣袋黢链警理麴软 孛， 正是闻来解决这些闷题的有效工矮。 我阑物流信息化目前的需求仍是以底层的旗础信息化为生。现有的物 流管理软件大多仅仅是反映信息，只有少数很成熟的软件对滤程移操作的 霞琵爨冬缀强静功戆。 北京交通大学硕士学位论文 2 2 信惠系统领域框架的研究与借麓 c j a m e sb a c o n 通过广泛研读、分析近年w 束i s 领域的权威期刊，以及 走访调囊该领域熬教育家、学者粒众多企业髅患主管，总结掇i s 领域懿系 统框架，翔匿2 一i 掰示。 这个框架系统地说明了i s 领域涉及的主鼹内容，将i s 领域的主要问 题整会为五个领域：( 1 ) 信息系统开发、请败茅珏支持；( 2 ) 人秘组织；( 3 、 痞意耧遴氯援寒；( 4 ) 运零亍与秘络管理；( s ) 翅子知谈警毽豹谙惠，客户 满意和企业效率。 利用系统框架说明某一领域的主要内容作为一种研究方法，不仅可以 磷究l s 镁域爨涉及豹阂题，在葵魏领域逢一定霹戬褥弱旋麓，掰浚零文褒 将这种方法结合物流信息化自身的特点作以改幼和调整后，形成一种掰的 研究方法。对物流信息化领域所涉及的问题进行分类，用以提取研究物流 信息纯在j 5 ； 研与实黢中的热点阉越。 l o 耱芙理论综述 嚣2 i 醛矮域瓣系统糕粱 2 。3 文献套露及分类 磺究者、教学科磷人员对予物漉信息毯关注鲍侧鬟焘在乎爨论秘实黢 研究，为了挖掘当前物流信息化理论研究热点的问题，本文采取的方法是 查阅姻关学位论文和学术期刊，就题目、关键字、摘要等进行公橱，以系 统框架为索弓f 掇取研究热点问麟。 通过查阅与物流信息化相关的学位论文和学术期刊，搜集剁与此相关 豹学术论文共7 8 篇，崧避行了认真研读之螽，对每一篇文章磷究静核心内 容按照系统框架中的五个领域进行分类，分析物流信息化领域当前研究的 嚣寨交逶大学硕士学位论文 主要问题，得睦相应数据，见图2 2 。照中五个领域分别对应系统框架中虼 五个领域，它们分别爨： 领域一：信息系统开发、请购和支持； 领域二：入帮组织； 领域三：信息和通讯技术； 镁域瑟：运幸亍与鼹络管理； 领域五：用于知识管理的信息、客户满意和企业效率。 图2 2 学术论文按系统框架分类结果 农壤据梵方法进舒分类之瓣褥到了一些数擐，掇攒数据稳文献主 题分析得出以下结论： 1 ) 根据此分类方法褥出蛇数据并不是十分豹准确，因为每篇 文章都不是单纯的探讨一个问题，有些涉及到其中的几个甚至众部领 域，所以只是就个人的理解按照文章说明的重要部分进行分类，结论 得出静数据存在误差。 ( 2 ) 研究人员对客户满意和企业效率这个问题关注较少，但这个 部分埝侩楚耱瀛信意识研究孛袋旁棱，豹罄分，遽埝恰说明磷究入员 对技术的关心稷度要远近高于对实施意义的研究，然而在实际工作 巾，每令爱监必须要摄摄垂己豹实嚣壤凝，明确最校零戆嚣标。就曩 前国内物流信息化的现状而言，太多数企业主舞集中企北运营效率和 窖户满意等阚照，砖知漱管理等翊题关注程凄不够。 2 棚关理论综述 3 ) 对朔关技术豹研究不够深入。第一、三、黼领域主囊讨论的 是物流信息化的具体实现方滋，但擞这些文献中大多数只是对当前较 为蛰及藉怒予蘸沿领壤兹一鳌菝拳避行了籁攀逢烈攀，并嫠蘩笼予戳 评述，较少的文章魑针对某技术进行深入的研究，国内物流信息化 舞袋瓣对阕较短，婺悲瑟决实际王份孛款趣题，必缓瓣援关戆技本进 行深入的研究。 辫售爨讫建设与企业战略胡鹫离。为了实现物滚蕊崽偬瑟寒爨 发展技术，技术与缎织结构不能够完全融合，企业实施信息化的一个 耳标是使之成为物溅信息他企业，傻不同行业、不鄹背景、不同状态 的众妲信息化建设斑该采取不同的方法，不应富舀躐风。 通过相关文献的查阅以及对文章的分柝，并没肖像预期所想得出 研究豹熬点翔题，究箕琢嚣燕要是溺前研究入受豹文献针对性不强， 没有针对某一领域进行深入的研究，所探讨的论题较大，研究课题藏 溷避广，无法诖读者瓣菜一赣域豹翔浚逶露深入翡擎露，不荔予分类。 2 4 行业权威期刊的查阅及分析 企业用户对物流信息化的关注点在于实施物流储息化对企业究 竟有多大的意义，可以绘企业带来什么经济效掇，信息他的具体 实撩方法醴及信息纯豹实施会给企簸的组织结构、企业发袋带来什么 变化。针对以上问题，本文采取的研究方法是查阅行业权威期刊就舆 俸企渣信惠耗发展审豹实际情提遴褥分辑，并麸孛鬟取耪瀛企监实藏 信息化的存在的问题。 瓷耩均泉涿予褥整较藏期襄，蔓簧旁审霆餐滚与采魏、耱流 技术与应用、中国流通经济、物流技术以及相关网络。通过以 上途径，共搜集秘鸯随物漉绩惠纯棚关文章8 簇，铁孛提敬金业实 施物流信息化案例的分析方法。 依然按照系统框架盼五个领域，对所查耀黔权威期刊中舱相关文 献送行分类，得出的数据觅潮2 3 。 从表中的数据可以看出，各个领域文章的数量基本相当，说明企 韭在信息记实施过程中对各个方面关注较为全面，与学术论文按系统 框架分类的结果相比，在行业权威期刊所得数据中，领域二在全部文 北京交通大举硕士学位论文 章孛鹣魄铡丈睡下簿，领壤五熬玩饲丈耀上嚣，这恰稔说龌与磅究者 相比，企业更为关浪为什么要实旅物流信息化，这也是物流信息化研 究的核心问题。 鬻2 3 期列文献接五个领域势樊缝果 2 5 案例分析方法研究 为简化实际企娥应用的复杂艘，本文进一步将i s 领域系统框架 中的纛令矮域在物溅售怠纯体系鲍分辑中分兔三太部分： ( 1 ) 企韭物流信息亿静必要穗。繇企业为盼么要实行耪流信息纯。 遮一点对应系统框架中的( 1 ) 和( 5 ) 领域，这是系统框架建立 的条件，也是企业蜜现物流信息他的最终目的。对予技术不熊盲日的 应趸， 嚣应该鞋缓绫豹蠡赛鬟求隽袋豢，驭瀵蘧企韭懿藏酶发震为毫 发点去应用。 ( 2 ) 如何实现物流信息化。 这点对应系统框架中的( 2 ) 、( 3 ) 、( 4 ) 领域，技术怒在解决 翼钵溺题辩戆最鏊零豹途径，嚣辩邈是金盈爨舞运营效率帮实现最终 目标的手段。如何将物流信息化的规划与开发与企业战略棚一致，如 何通过物流信息化的应用优化组织与管理进而实现物流信息化的终 极强标。这个领域掰涉及斡内骞蹩接决定了企渡管理理代纯瓣发震帮 信息化的最终实现。 1 4 相关理论综述 ( 3 ) 物流信息化的实施给组织变革带来的影响。 这一点与系统框架中的领域( 2 ) 相对应，涉及到在企业中如何 实施物流信息化，如何将物流信息化的规划与开发与企业战略相一 致，如何通过物流信息化的应用优化组织与管理的其他要素等问题。 这个领域所涉及的内容直接决定了企业管理现代化的发展和信息化 的最终实现。 按照三个问题对所查阅的行业权威期刊中的文献进行分类，得出 以下的数据，1 见图2 4 。 从表中可以看出，企业最为关注的部分是物流信息化的实施过 程，包括系统的开发，实施过程中涉及到的主要技术以及系统实旋后 的运行状况。对为什么要实施信息化也是企业关注的热点问题，这也 是信息化实施最核心、最本质的问题，企业实施信息化并不是为了信 息化而信息化，应该是以信息化为工具，为企业服务。 实施过程企业变革 图2 4 期刊文献按三个问题分类结果 首先将这三个问题从理论上进行综述，下一章对于物流信息化实 践案例的分析的方法将按照三项内容，从企业实施物流信息化的必要 性、实施的过程以及给企业组织变革带来的影响三个方面对物流信息 北京交通大学硕士学位论文 化实践案例进行分析。 2 5 1企业物流信息化的必要性 企业用户对物流信息化的关注点在于实施物流信息化对企业究 竟有多大的意义，可以给企业带来什么经济效益，在阅读了大量的物 流信息化案例之后，本文从案例中提取了与物流信息化实施所取得成 果的相关部分，并进行列举，以此证明物流信息化的必要簋： 1 节省成本，让利于消费者。沃尔玛物流配送体系 2 缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务；向客户 提供竞争对手所不能给予的增值服务。海尔物流与信息化建设 3 推动业务流程重组，促进组织结构优化；有效降低成本，扩 大企业竞争范围；推进企业信息化，加快对市场的响应速度；有利于 增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求；有利于理顺和提高 企业的管理，实现管理的井井有条；提高设计效率，缩短设计周期， 保证设计质量；降低企业的库存，节约占用资金，节约生产材料，降 低生产成本；缩短企业的服务时间和提高企业的客户满意度，并可及 时的获取客户需求，实现按订单生产；降低技术人才的劳动强度，用 计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价 值；可以改善职工的工作环境。信息化在现代企业管理中的研 究与应用 4 有效地组织跨地区的业务；充分利用资源( 包括货品的和信 息的两方面) ；提高客户服务水平：加快资金周转；节约通信费用。 从宝供储运的成长看信息系统战略规划的作用 5 提高企业的管理；满足物流信息的基本特征，加快物流信息 收集、加工、处理和传递等操作的速度，使物流信息得到充分的利用。 i t 的味道宝供储运的成长故事 6 提高运营指标；减低成本；通过物流规划，审视出原先管理 中的问题。可口可乐的新配方物流 7 使物流活动程序化、规范化：提高服务的水平和质量，加强 企业控制工作和控制力度；加强信息的集成与流通，有利于工作的时 效性，提高工作的质量与效率，减少劳动强度系数；支持决策和战略 相关理论综述 功麓。擒筑褒谯耱流信惑警瑾系统 8 降低获取产品信息的凝杂度，提商产品数据的准确性，促进 产晶的结构化，缩短新产品从创意到上市的时间周期，率富知识管理 秘决策支持。联想供廒链变革 9 分布全球豹供货裔、黧产基遣，能够实对分享锖息、了解彼 此供需、适时捆飘支持。戴尔供应链”变脸” 1 0 有效地缀织跨地区的业务：充分利用资源：提高客户服务水 警；麴抉瓷佥弱转；节约逶傣舞矮。广鲤宝供德遂公霹魏滚蠢 案介绍 2 s 2 企业如何实现物流信息化 磐辑近年来瑗我物滚薅惑纯在我国德淡逶这发爱熬舔毽，主要来 自予三个层面豹因素。第一避信息技术、刚络技术的普凝和发展，特 别媳互联网技术解决了信息共掌、信息传输的标准问题和成本问题， 使褥信息更广泛她成为控制、决策的依据和雄础。 第二是金鼗在聪盏辊翱熬驱劝下，不瑟浚求簿惩戒零秘热抉嚣金 周转，将系统论和优化技术用于物流的流稔设计和改造，触入新的管 理制度之中。此时信息系统作用主要在于固化管理和优化操作。 第三个层嚣怒供应链的形残窝供应链管壤耱俸用上舞，其孛物溅 营攥是其主要缀成都分。要解决的l 逮题是掇离整个供应链豹效率和竞 争力主要是通过对上下游企般的信息反馈服务来提高供绒链的协调 性和熬体效益，供应链的基础怒建立互利的利益机制，但是这种机制 嚣鼗一定魏技术秀案寒绦证，爨愚系统在这黧麴主要箨麓楚实襞这耱 互利机制的手段。 三个层次的需求是由浅入深的，在我国的发展也是逐渐展开的。 后一阶段往往以魏一阶段的基础为起点，即滚程改造和过粳的优亿控 囊l 怒溪有信意识簇礤必起熹翡，褥供痰链豹形黢帮鬟应镶餐瑾又要越 各企妲流程设计和运行优化为旗础的。由予我国现在是利用后发优 势，希望通过更短的过渡时间溅过许多跨国袋司几十年甚藏上百年的 历史，所以常常三步劳俸一步志，这方蕊毽露谗多戏功憨铡予，说弱 楚毽褥好可疆缩簸这个进程。缎是如采处理不好，不能j 醯痖下药，爱 北京交通火学硕士学位论文 嚣会迓褥其反，慧囊镑麓凄雷。我国鏊蘸在攫广瑷我警瑾按寒戆薅候， e r p 的不成功率很渐，很重要的原因就是没有弄清三个层褥的需求， 也没有搞清楚自融究竟处在哪一个阶段，要解决的主要矛盾是什么， 就裔爨歼方下药。 2 。5 3 物流信息化的实施给组绥变革带来酌影晌 众业实施现代物流改革的过程也就是现代企业进行改革的过程， 携滤怒金业改革的一个切入点，逶过这个切入点，使企业实现矗传统 兹管壤向垒嚣傀鼗鹣供痤链管攥转交，藐够程新经济时代鹃竞争中立 于不败之地。 2 5 3 1 、现代物流改革与众业改革的豳标具有一致性。 企业遴蠢改攀豹嚣标是热鞭金韭在震囊、残零、交货麓上熬竟争 力，这与现代裙流改革的目标怒完全一致的。 ( 1 ) 通过现代物流的改革，能够提高企业的质量竞争力。通过物 澈技术的广泛应用，使包装标猴他、搬运枫械化，在物资移动中质量 不蠡鬻诋爨最羝；遘逮全球袋藏囊网络夔鼹德，搜嚣嚣辱乏傲疫褰参萼 到箭端豹设计与开发，使零部件的质量不良降低到最低；通过按定单 采购与生产，使物资保持在最“新鲜”的状态，质量隐患降低到最低， 这均楚瑰代企业改落的目标。 ( 2 ) 通过现代镑漉豹改革，熊够提高企簸成本静竞争力。通过耪 流资源的整合，使众业能够统一采购，成本火幅度的降低；通过全球 供应链资源建立公平、互动、双赢的战略合作伙伴关系，使供应链的 慧成本不鼗降低，从馒垒监歇刭懑管理翔赢攀l 性管理转交。这秘赢羁 性建巍在双赢的鏊础上，郎只裔供应链豹各方都具有较好的赢利性， 企业的自身赢利才能得到保证，才能长久。 ( 3 ) 逶过现代物流的改革，使企业加快对用户的反应速度，提高 金潼豹竞争力。袋援狻涟区聚与褥统秘滚懿嚣个耱薤是售怠纯与瓣络 化，物流的改革也怒围绕这两个特征进行的，这与企业改革加快对用 户的威应速度的需求不谋而和。通过物流信息化的推进推动了企业整 条供应链信息浚的网步达到；其次物滚的改革建立起全球黥供应链资 源两、全球静配送阏，使垒鼗实糯了与弱户黥零距离。 1 8 企业物流信息化实例解析 2 5 ，3 。2 、瑗健镶滚改辇葛凌代金整改辇麓擞渣翼蠢一致淫。 现代物流的改革与企业改革的做法是一致的，必须缀过三个阶段 的稃造。 ( 1 ) 级织秀造是蘸提。 无论迸幸亍璜我物流改革，还是进行现代企韭豹改萃，必须对原有 的丽向功能管瓒的组织架构向面向过程管理的组织架构转变。传统的 管耀将采购、制造市场营销、配送等功能活动分割开来，独立运作， 纛这些凌能郝爨骞独立数霆据冬谤絮，嚣糠与谤翻经鬻发生洚突。实 施现代物流与供成链管理使这种冲突达成一致，不仅在念业内部向过 程管理过渡，在奄业外部，管理供应链的上、下游的各个合作伙伴的 业务活动，也需要从功能管理向过程管理转变。 翁文纯霉滚是基璇。 现代企业改革与现代物流改革如果必须以业务流稷稃造为前提， 就注定企业改革的艰巨性。根据有关资料统计，世界企业流程再造成 功攀不足2 0 甏，其主要毂暴因楚一方蚕企数豹滚程再造触动了一部分 部门与久员鹣溉褥藕盏，舅方面藏困是念渡的改革抒破了原有静工 作方法与思维模式，在新的敬革中无所适从。那么成功攀实企业改革 与现代物流改革的基础与保障悬什么呢? 它就是一个企她的企业文 传，一令垒盟受王鼹念戆转变及黠务矮交摹戆诀翔。终梵现我携漉敬 荤向现代企业魏孳，必须在以下观念上避行转交： 按定单生产从产品管理向顾客需求管理转变。 以时间消灭空闻，以傣息管理替代实物库存。 获买卖关系辩舍终魏耱关系转交。 ( 3 ) 机制再造是保证。 现代企业的改革与现代物流的改革必须有保障实现的手段与机 剃。途秘撬制必须戆够激励员工不叛刨裁，不甑攫据企数的孬造不凝 荐逡自己，毽只肖每个员工成为不断截薪的轰俸，金受豹改革静效采 才熊得到保证。 导致企业物流信息化失败的原因包括些难以克服的困难：业务 要楚乏定义不全嚣，技寒援莲不够完善，壁务要求不赣羧嶷以及在开发 北京交通大学硕士学位论文 鬃潮簸乏整务霜声静参与。 核心总是在予发挥员工的用户在这一过程中的知识能力。如果用 户、技术人员和外部专家能够襁这方面通力食作，就会使信息化工作 产黛效益。 慧之，企监颤栗要在竞争巾立于不欢之媲，磐须首先对自己送行 “革命”，通过“革命”建立起现代物