（工商管理专业论文）电子商务在装修行业的应用.pdf

- 1 p 1 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名： 关于论文使用授权的说明 本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在 校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校 可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段 保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 本人签名： 导师签名： 2 日期：2 垫： 日期：丝! 玺： 摘要 电子商务发展至今已经在各个行业中得到了人们广泛的应用，在有的方面得 到了长足的发展，发展模式也多种多样，有b 2 b ，b 2 c ，c 2 c ，以及b 2 g 等，装修 行业作为传统行业，目前电子商务的开展步伐还很缓慢，这当中原因很多，电子 商务目前自身还有很多未能合适解决的问题，比如：支付方式单调且不方便，物 流不完善，不能体现出互联网电子交易的方便快捷性，以及网络安全性的保障不 力，当然消费者的使用习惯也是不可忽视的，毕竟能够马上接受电子商务的人很 少，以上问题正是我们开发电子商务将会有可能遇到的现实问题。 装修行业作为典型的传统行业，但是其拥有的巨大产值以及行业本身关系到 民生的重大责任，使它成为拉动国家经济增长的有力角色，同时她也成为了广大 电子商务应用开发商们所垂涎的一块蛋糕，如何使电子商务在装修行业得到更有 效广泛的使用推广，是他们的关心所在，我在论文编写过程中所做的主要工作， 就是试图寻找出电子商务在目前装修行业的应用过程中所遇到的问题以及亮点， 毕竟传统行业的电子化不是短时期内就会顺利完成的，因此我们可以在短暂的喘 息过程中总结已有的经验教训，发挥被证明是具有价值的亮点，深化挖掘，进行 传统行业的业务创新，结合新技术，新理念，将电子商务的精髓发挥出来，有效 的应用于类似装修行业的传统行业中去，更好的为广大消费者服务。 关键词：电子商务装修行业行业应用传统行业的业务创新 4 a b s 仃a c t n o w a d a y s t h ee l e c 仃o n i cc o m m e r c eh a sg o ta ne x t e n s i v ea p p l i c a t i o ni ne v e r y p r o f e s s i o nw i 也i t sq u i c k l yd e v e l o p m e n t ，e s p e c i a l l yg e t t i n gas u b s t a n t i a ld e v e l o p m e n t i ns o m ep r o f e s s i o n s t h ed e v e l o p i n gm o d ei sv a r i e s 、访吐lb 2 b 、b 2 c 、c 2 ca n db 2 g e t c t h er e p a i rp r o f e s s i o ni sat r a d i t i o n a lp r o f e s s i o n s ot h ea p p l i c a t i o no fe l e c t r o n i c c o m m e r c ei nr e p a i rp r o f e s s i o ni sd e v e l o p e dw i t hs l o w - m o v i n gs t e p s t h e r ea r em a n y r e a s o n s o n eo ft h e mi st h a te l e c t r o n i cc o m m e r c ei t s e l fs t i l lh a sal o to fp r o b l e mt ob e r e s o l v e d f o re x a m p l e ：t h ep a y m e n ti sm o n o t o n o u sa n di n c o n v e n i e n t t h el o g i s t i c s i s n tp e r f e c ta n di s n ta sc o n v e n i e n ta n df a s ta s 也a tt h ei n t e m e te l e c t r o n i t st r a d e s h o u l db r i n gu s a l s ot h en e t w o r ks a f e t yh a sn ov a l i dg u a r a n t e e c e r t a i n l yw ec a n t n e g l e c tt h eh a b i to ft h ec o n s u m e r s t h e r ea r ef e wp e o p l ew h oc a na c c e p te l e c t r o n i c c o m m e r c er i g h ta w a y t h ea b o v ep r o b l e mi se x a c t l yt h er e a l i s t i cp r o b l e mt h a tw ew i l l m e e tp r o b a b l yi nt h ed e v e l o p m e n to fe l e c t r o n i cc o m m e r c e t h er e p a i rp r o f e s s i o ni sat y p i c a lt r a d i t i o n a lp r o f e s s i o n b e c a u s ei to w n st h eh u g e p r o d u c t i o nv a l u ea n di t r e l a t e st ot h ei m p o r t a n tr e s p o n s i b i l i t yo ft h ep e o p l e s l i v e l i h o o d ，i tb e c o m e sa ni m p o r t a n tr o l eo fp u l l i n gt h eg r o w t ho fn a t i o n a le c o n o m i c i nt h em e a n t i m ei ta l s ob e c o m e sap i e c eo fc a k es l a v e rb yl a r g ee l e c t r o n i cc o m m e r c e a p p l i c a t i o nd e v e l o p e r s j 砀ec o n c e r no ft h ed e v e l o p e r si sh o wt om a k ee l e c t r o n i c c o m m e r c eg e tm o r ee r i e c t i v e l ye x t e n s i v eu s a g ei nr e p a i rp r o f e s s i o n t h em a i n w o r ki h a v ed o n ew i t hw r i t i n gt h i sp a p e ri st r y i n gt ol o o kf o rt h ep r o b l e ma n db r i g h tp o i n tw e w i l lm e e ti ni t sa p p l i e dp r o c e s so fr e p a i r sp r o f e s s i o n ：a f t e ra l l ，t h et r a d i t i o n a l e l e c t r o n i cp r o f e s s i o nw o n tc o m p l e t es m o o t h l yi ns h o r tp e r i o d s ow ec a r ls 啪t h e e x i s t i n ge x p e r i e n c ei nt h eb r i e fb r e a t h e rp r o c e s s d e v e l o p m e n ti sp r o v e dt oh a v e w o r t ha n db r i g h tp o i n t e x c a v a t ed e e p l y ，c a r r yo nb u s i n e s si n n o v a t i o ni nt r a d i t i o n a l p r o f e s s i o n ，c o m b i n et h en e wt e c h n i q u ea n d t h en e w p r i n c i p l e ，d i s c o v e rt h ee s s e n c eo f t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e ，a p p l yi ti n t ot r a d i t i o n a lp r o f e s s i o ns u c ha sr e p a i rp r o f e s s i o n v a l i d l y , s e r v ef o rt h el a r g en u m b e ro fc o n s u m e r sb e t t e ra n db e r e n k e yw o r d s ：e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，r e p a i r s p r o f e s s i o n ，a p p l i c a t i o ni nt h ep r o f e s s i o n ， i n n o v a t i o no ft r a d i t i o n a lp r o f e s s i o n 1 1 电子商务概述 第一章电子商务现状分析 1 1 1 信息社会 随着技术的进步，未来的社会将从工业社会过渡到信息社会。信息社会的特 点是文化的进步、技术的发展和社会信用体系的建立使得社会的生产和生活高度 电子化、网络化。生产效率与人们的生活水平都将出现质的飞跃。信息社会中企 业将实现运营和管理的电子化，生产的产品以顾客需求为导向，生产活动有很强 的即时性，随时为顾客提供个性化的服务，企业内部的管理成本大幅下降。企业 通过互联网站获取信息，定购原材料，进行营销，通过专业化的物流配送公司将 产品提供给消费者，通过安全的电子支付渠道收取客户的电子货币，同时，通过 电子方式向税务机关缴纳各种税费。信息社会中的消费者己培养起利用便捷的电 子互联网络搜寻信息、购买商品和通过电子支付手段进行支付的习惯。 1 1 2 电子商务概念 电子商务是信息社会的一个重要组成部分。 电子商务( e c o m m e r c e ) 是指通过电子互联网络( 包括固网与移动网络) 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。电子商务的过程会 发生商品或服务的所有权和使用权的转移。 1 1 3 电子商务的模式 现在的电子商务大概有如下四种模式： b 2 b ( 企业与企业间的电子商务) ，指企业通过电子互联网络获取并提供原材 料、信息资源、物流服务等生产资料，企业既可以是买家也可以是卖家。目前的 b 2 b 有两种主要模式：1 、垂直方向的b 2 b 。在这种模式下企业既可以与自己上游 的供应商形成供货关系，也可以与自己下游的经销商形成分销关系。2 、水平方 向的b 2 b ，它将各行业中相近的交易过程集中在一个场所，为采购方和供应方提 供交易机会1 。b 2 b 大约占电子商务全部分额的9 0 9 6 以上。 b 2 c ( 企业与消费者间的电子商务) ，指企业通过自己的商务网站直接向消费 者提供产品或服务，一般以零售为主，主要经营书籍、光盘、数字卡等商品2 。 b 2 8 2 c ( 企业到企业再到消费者的电子商务) ，指企业通过其电子商务网站提 供一个交易与支付平台，使得其他企业通过这个电子商场向消费者提供商品或服 务。 c 2 c ( 消费者与消费者间的电子商务) ，指消费者相互之间通过电子互联网络 购买和销售产品。通常的模式是c 2 c 网站为买卖双方搭建一个拍卖平台，供其在 上面交易。 1 1 4 移动电子商务 随着无线通信技术的发展，产生了一种新型的电子商务移动电子商务。 移动电子商务是指移动通信网络与电子互联网络有机结合起来进行的一种电子 商务活动。理论上移动电子商务应该具有与电子商务相同的模式，但由于移动设 备技术条件的限制( 屏幕小，带宽窄) ，b 2 b 的商务模式现在不太可能出现在移 动电子商务的领域里。现在移动电子商务还不成熟，主要提供音图、软件下载等 服务，很少涉及有形产品的交易。 9 1 1 53 g 时代的电子商务 3 g 指的是第三代数字通信技术，第三代与前两代相比的区别是数据传输速 度的提升和通信质量的提高。国际电联规定为“i m t 一2 0 0 0 ”( 国际移动电话2 0 0 0 ) 为3 g 通信的标准，欧洲的电信业巨头们则称其为“u m t s ”( 通用移动通信系统) 。 该标准规定，移动终端以车速移动时，其数据传输速率为1 4 4 k b p s ，室外静止或 步行时速率为3 8 4 k b p s ，室内速率为2 m b p s 。 三种主流的3 g 技术标准分别是w c d m a ( 宽频分码多重存取) 、c d m a 2 0 0 0 ( 多 载波分复用扩频调制) 和t d - - s c d m a ( 时分同步码分多址接入) 。w - c d m a 标准的支 持者包括韩国、日本、欧洲和美国的a t & t 移动业务分公司、c d m a 2 0 0 0 的支持者 包括日本、韩国和北美的国家和地区、t d - - s c d m a 是由中国提出的。 华为公司首席技术、业务设计专家周胜鹏认为未来的3 g 业务可以分为五大 类、3 0 多种。第一类是通信类，包括语音电话、可视电话、移动电子邮件、移 动可视会议、文件下载等；第二类是信息内容类，包括新闻类消息、位置信息服 务、个性化定制、门户服务、移动广告等；第三类是交易类，包括费用查询、移 动支付、移动银行、移动证券、移动订票等；第四类是娱乐类，包括个性化l o g o 下载、个性化铃声下载、网络游戏等：最后一类是效率应用类，包括个人信息管 理、个性化首页、移动办公、企业信息发布、移动企业资源调配等。 在“2 0 0 6 中国移动通信产业高峰论坛”上的“3 g 时代最具潜力的十大增值 业务”预测报告显示，手机音乐、手机电视、手机游戏、手机上网、可视电话、 视频下载、即时通信、m m s 、手机支付、位置服务十项业务将成为3 g 时代最具潜 力的增值业务。 1 2 电子商务的商业流程 1 2 1 商业流程 传统的商业流程是产品观念的产物，具体做法是先生产出产品再想办法进行 销售，通过各种销售渠道和促销手段将产品销售给消费者，商家赚取利润。这种 流程下中间商的利润远远大于厂商的利润。 电子商务的经营流程是市场观念的产物，具体做法是先通过对市场的了解找 1 0 到消费者的需求，然后根据需求生产产品。这种流程更像是为消费者量身定做个 性化服务，只是消费者没有提出自己的要求，需要厂商自己寻找。这种流程下几 乎没有中间商，因为生产者直接面对客户。这种流程下的营销采用体验的方式， 具体的过程是先让消费者认识到商品的存在，然后是消费者产生兴趣开始试用， 最后消费者为了经常使用该产品而支付费用。 电子商务销售的产品中很多是电子产品( 例如各种应用软件) ，这种产品与 传统产品得去别是具有规模报酬递增性，因为它的固定成本很高( 需要大量人员 进行市场调查、开发等工作) ，但可变成本机会为零( 可用电脑大量复制) ，因此 生产的越多，每件产品均摊的可变成本就越少，平均成本也越低。 1 2 2 消费者的需求 消费者的需求有两种，显性需求与隐性需求。显性需求是可以从消费者的行 为中观察到的，属于基本需求。如果一个球场没有出售爆米花和啤酒的摊点( 欧 洲赛场) ，球迷会抱怨球场的服务不好，这时你推着一车啤酒去卖，很快就可以 卖光。这就是显性的需求，非常易于观察。而隐性需求属于消费者比较高层次的 需求，消费者不会主动提出，甚至大多数消费者根本就没想到过。在一款全新的 电子游戏推出前，人们并没有觉得有什么不方便，但游戏发布后( 如果成功的话) 大批年轻人会深陷其中，不能自拔，似乎他们很早以前就想玩这款游戏一样。这 就是隐性的需求，消费者可能内心有这种需要，但他们不会表达出来，如果隐性 需求得不到满足，消费者也不会不满意。 显性需求与隐性需求不是一成不变的，隐性需求会逐渐的变成显性需求，显 性需求( 除最基本的生理需求) 也是从隐性需求转化而来的。第一个在球场卖爆 米花和啤酒的人满足了消费者( 球迷) 的隐性需求( 没有这些东西，只要球队获 胜球迷照样会很满意) ；新游戏火爆起来以后游戏公司提供的各种补丁包和改进 版的游戏则属于满足消费者( 游戏爱好者) 的显性需求( 这时如果不对游戏内容 进行及时更新消费者就要抱怨了) 。 传统的商业基于产品观念的导向，是因为传统商业是从产品匮乏的环境下发 展起来的( 人们基本的生理需求，如对食物的需求都得不到满足) ，那时厂商生 产出产品都很容易卖出去，因为人们的显性需求非常大，隐性需求也容易发掘( 似 乎只要生产出的新东西有点用处人们就会购买) 。随着技术的进步，产品生产变 1 2 得越来越容易，显性需求对于社会生产力来说非常容易被满足，而隐性需求的发 掘逐渐变得困难起来。这时厂商生产出的产品如果卖不出去( 这种可能非常大) 损失将是巨大的，因此厂商只好求助于各个渠道商，让渠道商通过创造市场需求 或是利用其垄断客户资源的优势将产品销售出去，所以大部分利润被渠道商赚 取。电子网络时代的到来使问题有了解决的办法，快速获得各种信息的能力使厂 商能够分析出市场，甚至每一特定消费群体的需求( 以后可能具体到每一个消费 者) ，因此厂商根据对需求的分析结果进行有针对性的生产，然后通过各种信息 发布途径使消费者认识自己的产品。这样厂商就打破了中间渠道的垄断，重新将 大部分的利润掌握在自己的手中，消费者也可以得到更多的实惠。但问题在于如 何找到越来越难于被发现的隐性需求。 1 3 电子商务发展的制约因素 目前电子商务的流程中有四个薄弱环节，它们制约着电子商务的发展，分别 是：企业管理体系，信息服务体系，电子支付体系和物流配送体系。 1 3 1 企业管理体系 电子商务企业必须实现自身管理体系的电子商业化。电子商业指企业内部的 管理、生产活动、信息传递等一切企业内部相关事物的电子化，网络化。如果电 子商务公司内部不实现高效的电子网络化管理，很难拥有对市场的快速反应能 力；而且电子商务公司的生命力在于它的创造性，只有用现代化的管理手段调动 起所有员工的积极性，让他们在各自的岗位上充分发挥其创造性才有可能使企业 在未来的市场竞争中获胜。 1 3 2 信息服务体系 电子商务企业需要为客户和潜在客户提供个性化的信息服务体系。以前的海 量信息模式已经不适应市场的需求了，人们已不再关心有多少信息，而是关心有 多少有用的信息。电子商务过程中使客户了解自己商品的主要途径就是通过自身 网站的信息服务，如何使客户持续关注自己网站上的产品并产生试用或购买的欲 望成为开展电子商务成败的关键因素。 1 3 3 电子支付体系 如果你可以在网上选定各种自己需要的产品但却必须跑到商场去付款，或者 费了很长时间完成了付款过程但商家却没收到，甚至自己账户上的余额莫名其妙 的减少，那么电子商务也就不会有什么客户了。只有安全、便捷及时的电子支付 体系建立起来之后电子商务才可能真正有所发展。 1 3 4 物流配送体系 现在b 2 c 类型的电子商务还是局限在可邮寄的小商品和电子虚拟产品上，关 键的问题在于没有一个安全，高效的物流配送体系。其实现在的电子商务已经在 使用一个不错的物流系统，那就是邮政系统( 如u p s ) 。等到现在的物流体系能 像邮政系统每天把上千万件信件包裹及时准确地送达目的地一样运送消费者通 过网站订购的商品时，电子商务的大规模应用才有可能开展起来。 1 4 电子商务应用实例 1 亚马逊( w w w a m a z o n t o m ) 亚马逊最早是一家销售书籍的网站。现在，公司销售包括书籍、音像制品在 内的3 4 类商品，2 0 0 5 年净销售额8 5 亿美元。 公司的主页上陈设各种热销产品的图文介绍。如果是初次来到亚马逊的网 站，浏览者可以使用网站的帮助系统了解如何使用网站。用户进行注册后即可拥 有自己的购物车，车中存放顾客曾经浏览过的产品和相关产品。车中的产品信息 将为客户保留一段时间，在这段时间内顾客可以随时选择购买。选定商品后，顾 客可以选择多种付款方式，货物通常会在2 4 小时内送达。 在价格方面，亚马逊充分利用中间环节少和政策优势( 为了鼓励电子商务的 发展，美国对在互联网上销售的产品是不征税的) 降低产品价格( 有的产品打折 幅度达到5 0o , 4 0 左右) ，吸引顾客购买。在营销方面，亚马逊根据顾客的浏贤隋况 和购买记录向顾客推荐相关产品，增加顾客的购买几率，而且网站的操作界面非 常简洁友好，用户易于使用。 2 w i n d o w sl i v e ( w w w 1 i v e c o m ) w i n d o w sl i v e 是一款为使用者提供个性化信息服务的网站，网站上所有的 内容都可以由用户自由添加或删除。用户可以选择使用什么功能( 电子邮件、视 频、天气预报等) 、选择哪种类型的新闻、选择哪家网站提供的新闻和每个新闻 1 4 模块显示几条新闻，是否显示图片等。 w i n d o w sl i v e 正在改变原有互联网提供海量信息的模式，让用户选择自己需 要的信息不仅可以节省用户的时间，增加用户获取信息的效率，更重要的是可以 让商家了解用户的需求，以便对用户进行细分，为不同的消费群体提供有针对性 的服务。 3 b b s 目前各大院校的b b s 非常火爆，水木清华在线人数通常都在一万以上，分类 讨论区里共有国内院校、休闲娱乐、游戏天地、电脑技术等十余个板块，每个板 块都聚集了大量有共同兴趣、爱好的用户。社区中经常会有提供各种买卖信息的 帖子，由于大部分交易属于校内学生之间的交易，因此风险很小，成交的速度也 很快。以卖旧书为例，经常是帖子刚刚贴上去就有人回复，要求约地方进行交易。 b b s 的功能在于让有共同爱好( 消费倾向) 的人自发的聚集在一起，论坛中 的人通过相互之间的长期交流建立了彼此间的信任，降低了交易的成本，可以说 每一个论坛都是一个很好的c 2 c 市场。 除了b b s 之外，现在还有大量的社区网站，人们可以利用互联网与大量有共 同兴趣的人建立联系，交流想法，当然，也可以表达出他们的需求，为商家提供 机会。 在未来的电子商务领域里，社区、论坛将扮演越来越重要的角色。 1 5 电子商务在中国开展的问题 1 5 1 存在的问题 1 环境的欠缺 目前中国地区间经济水平差异非常大，去年北京人均g d p 已接近6 0 0 0 美元， 而贫困地区还有2 亿人人均日消费不到一美元。中国的市场非常大，但绝不是每 一块市场都有电子商务发展的条件，电子商务发展环境比较好的地区只有北京、 上海、深圳等几个国际化大都市和一些比较发达的中小城市。目前国际上电子商 务开展比较好的都是发达国家，他们的人均g d p 均在1 0 0 0 0 美元以上，以此看来， 我国可以享受与发达国家同等水平电子商务服务的人只占总人口比例的一小部 分。以移动电子商务为例，在日本n t td o c o m o 有近5 0 0 0 万用户，在中国却没有 5 0 0 0 万具有同等富裕程度的消费者。因此，电子商务在中国可以做出的蛋糕可 能并不像人们所想象的那么大。 由于历史原因，中国的重要经济部门都由国有企业占主导地位，但这些国有 企业的服务观念却远远落后于发达国家的水平，创新能力也十分有限，而电子商 务的生命力就在于不断地创造出各种个性化的服务。因此，在一定时期内，我们 的市场环境不能为电子商务的发展提供很大的助力。 2 信用的缺失 电子商务是信用高度发达的产物，几乎所有的交易都不是面对面地进行，付 款也是在网上将钱划给一个个陌生的账户，电子商务的各种开展模式严重依赖于 社会信用体系的建立。在信用体系的监管下，如果有谁利用电子网络进行欺诈活 动，一旦被发现，将遭到严厉的惩罚，各种新奇的创意也依赖于国家对知识产权 的保护。但中国目前远未建立起这种发达的信用体系，人们相互间的不信任感非 常明显，欺骗消费者的行为也经常发生，法律对知识产权的保护力度不够，优秀 的创意很快会被抄袭。这些因素都使得电子商务在中国的发展面临许多困难。只 有在建立起完善的信用体系之后这些问题才能从根本上得到解决。 1 5 2 解决办法 由于市场环境的特殊性，中国的电子商务发展会与发达国家有很大不同。各 种电子商务只能在一部分地区进行推广，很有可能一些地区的电子商务水平已经 达到了国际水平，有些地方还没有能联网的电脑。在中国，电子商务必须想办法 在传统行业找到自己的应用，通过与传统行业的结合逐渐改变传统行业，创造适 于电子商务发展的环境，最终淘汰或改变传统行业。电子商务也要在改善原有内 容和经营模式的同时；努力挖掘新的商业领域，在这些领域内建立自己的主导地 位，在具有一定市场资源之后与传统的市场势力进行谈判，逐渐将其引导到电子 商务的模式中来。在这个过程中，外国先进的商业模式和产品的涌入也会对中国 电子商务的发展起到一定的推动作用。 第二章装修行业的现状分析 2 1 装修市场现状分析 随着我国经济的不断发展，人民群众的消费能力日益提高，随之而来的是人 们对物质生活的更高要求，人们已经不再满足简单的衣食住行了，中国作为世界 上人口最多的国家，如何解决好广大人民群众的住房条件问题，一直是党和国家 领导人的工作重点之一。 正是在这样的背景和支持下，我国的装修行业取得了一系列喜人的成绩 2 1 12 0 0 4 年建筑装饰行业的发展速度 2 0 0 4 年受国民经济整体增长速度达到9 1 的作用，以及各项事业的勃勃发 展，建筑装饰行业处于较为有利的发展环境。特别是由于建筑装饰工程投资的多 元化，零散化和小额多项化等因素的作用，投资总量仍有较大增长。 ( 1 ) 2 0 0 4 年全国建筑装饰行业实现工程产值8 8 0 0 亿元人民币，行业整体 发展速度为1 5 ，占全国国内生产总值的近7 。其中公共建筑装饰装修实现工程 产值3 5 0 0 亿元；住宅装饰装修实现工程产值5 3 0 0 亿元。 从绝对量上分析，2 0 0 4 年工程产值比2 0 0 3 年7 6 5 0 亿元增加了1 1 5 0 亿元， 其中公共建筑装饰装修比2 0 0 3 年的3 1 0 0 亿元增加了4 0 0 亿元；住宅装饰装修比 2 0 0 3 年的4 5 5 0 亿元增加了7 5 0 亿元。 从发展速度上分析，公共建筑装饰装修增长1 2 9 左右；住宅装饰装修增长 1 6 4 8 左右。 从市场比重上分析，公共建筑占市场总量的3 9 8 ，住宅装饰装修占市场总 量的6 0 2 。 ( 2 ) 2 0 0 4 年建筑装饰行业的年增长速度达到1 5 左右，高于国民经济增长 速度6 个百分点。其中公共建筑装饰装修的增长速度，高于整个国民经济增长速 度近3 8 个多百分点，住宅装饰装修高于整个国民经济增长7 3 个百分点，住宅 装饰装修对建筑装饰行业整体发展及对整个国民经济的增长做的贡献，高于公共 建筑装饰装修。 2 1 2 全国建筑装饰企业总数量 2 0 0 4 年底，在工商登记注册的，在营业范围内包括装饰，家居装饰等内容 的企业，全国共有1 8 万家。对比2 0 0 3 年，企业数量略有减少，减少数量约1 1 7 万家，减少幅度约在5 左右。 企业数量稳中有降，表明经过2 0 多年的发展，行业市场已经趋向成熟，市 场结构也日趋完整，市场竞争日益激烈，是行业发展过程中的正常现象。数量略 有下降，主要原因是部分小企业退出市场，而新增企业的速度降低，2 0 0 4 年全 国新增企业约为1 0 0 0 家左右，低于前几年每年5 0 0 0 - - 1 0 0 0 0 家的水平。 2 1 3 建筑装饰材料市场的数量及变化 2 0 0 4 年，我国营业面积超过l 万平方米的大型建筑装饰综合市场约有2 千 家左右，除经营建筑装饰材料和部品外，也有设计、施工单位入驻承接工程，主 要是承接住宅装饰装修工程。其中超市式建筑装饰材料市场约i 0 0 家左右，占大 型市场的5 ，其余都是摊位式市场。 2 0 0 4 年，大型市场比2 0 0 3 年增加了约1 0 0 家左右，增长率为5 。其中超市 式市场比2 0 0 3 年增加了约5 0 家，增长率为1 0 0 ，摊位式增加了约5 0 家，增长 率为2 6 。在摊位式市场中，停业退出的约有i 0 0 家，主要集中在大城市中。 新开业的约1 5 0 家，主要集中在大中型城市。 2 0 0 4 年，中等建筑装饰材料市场约有5 0 0 0 家左右，比2 0 0 3 年减少了1 0 0 家左右，减少幅度在2 左右1 。 2 2 目前中国装修市场所面临的问题 2 2 1 装修队伍专业化程度低 目前国内装修市场份额巨大，形势喜人但是当中也存在着很多问题：去年上 海家庭装修行业年产值已经突破了2 6 0 亿元大关，但有规模、上档次的专业装修 公司只承担了其中的3 5 的业务量，其余6 5 都落入了“游击队”之手，这些“游 击队”一无装饰装修资质，二无施工人员上岗证，三无营业执照，纯粹以低价取 胜。“游击队”“杂牌军”市场占优的情况，导致了以下情况的出现：去年上海 家庭装饰行业协会受理投诉2 5 7 4 起，市消协接到家庭装修投诉5 0 0 多起，比往 年同期上升8 0 ；而去年北京家庭装修市场的产值达到3 0 0 亿元，具有规模品牌 专业装修公司市场份额在3 0 左右，近7 0 同样被“游击队”所占据。北京市装 饰装修协会2 0 0 4 年共受理上门投诉2 8 6 起，其中非会员单位投诉占总数的6 5 。 因此规范行业准入制度要大大加强，严厉打击非法施工队伍势在必行。 2 2 2 品牌惹识溥弱 现今市场上，同类产品或服务之间差别不大，所以品牌就成为一个关键的差 异化因素。然而，品牌涉及的不仅仅是“形象”，最为基本的是品牌维系于消费 者对一种产品或一个公司的现行体验之中。因此，品牌管理比品牌创建更为重要。 唯一可以将品牌生命延续的做法是把客户引入到品牌关系中来，让客户与品牌之 间长时间形成的信赖关系维持和巩固品牌的更新换代。即使品牌与客户之间的关 系还没有显现出来，但客观上经济利益的驱动已经使发展和维护关键客户转化成 了塑造品牌最基本的行动。时间越长，客户和品牌之间的关系就越紧密，同时， 日积月累，对品牌的贡献就越大。一个好的、寿命长久的品牌正是建立在与它的 客户紧密关系基础之上形成的。 在打造品牌之路上，装饰行业仍需不断努力，由于客观条件和历史原因，行 业缺乏能够经受市场检验的成熟品牌，反而存在着一些“假品牌”、“伪品牌”，有 的企业甚至运用“价格手段”来创建品牌，结果是事半功倍。对于个体装修来讲： 消费者的消费观念需要引导，要加强环保意识和安全装修意识；不轻信g 游击队” 和不知名、无资质装饰公司的低价格诱惑；消费者在选购材料时容易受到价格的 误导；对于前期的设计容易产生误区，这都是装修行业所应该努力改善的2 。 2 3 今后发展方向 对于今后的发展整个装饰行业要团结起来，以创立品牌为发展理念，创造一 个和谐的发展环境，制造一个良好的发展氛围，让大家都在这个平台上自由发挥， 只有这样才能进一步推动装饰行业的健康、持续、良性发展，为此要做好以下几 个方面： 1 、政府及行业协会部门要加大监管力度和宣传力度，严格控制市场准入制 度，严厉打击“游击队”和无资质、无施工能力的低劣队伍。 2 、行业装饰装修单位要从自身做起，规范市场操作，加强施工管理，真正 做到对消费者负责。向低劣产品、低级施工说不。并且树立品牌意识，扩大知名 度，引导消费者，使“游击队”和“杂牌军”失去市场。 3 、消费者在选择装修公司时，要多看、多听、多比较。具体内容是：看资 质、看设计、看管理、看材料的选择；听报价、听材料的环保性能、听专家的分 1 9 析；比较材料的环保标准、比较装修公司的规模等。 总之，装饰市场的发展离不开政府部门和行业协会的引导、开拓，离不开装 饰装修公司的团结合作；更离不开消费者的信赖与支持。在社会经济高速发展的 今天，谁尊重了市场发展的规律，谁尊重了消费者的意愿，那么他就是最后的胜 利者1 2 0 第三章电子商务在装饰装修行业的应用的s w o t 分析及意义 3 1s w o t 分析定义 3 1 1 s w o t 分析定义 “s w o t 分析”代表分析企业优势( s t r e n g t h ) 、劣势( w e a k n e s s ) 、机会 ( o p p o m m i t y ) 矛i 威胁( t h r e a t s ) 。“s w o t 分析”实际上是对企业内外部条件的各方 面内容进行归纳和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。 其中，优劣势的分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机 会和威胁分析将注意力放在外部环境变化对企业的可能影响上面。企业在维持竞 争优势的过程中，必须认识自身的资源和能力，采取适当的措施，做好“s w o t 分析”。在这里的分析主要是针对装修行业以及电子商务模式而言。 3 1 2s w o t 分析 一、优势： 建筑装饰企业：年行业产值巨大，市场空间巨大，可与多种行业相关联并能 有效推动其发展( 如建材行业) ，具有电子商务经验； 电子商务模式：1 全球化：由于i n t e m e t 技术在全球范围内得到普及，因而 i n t e m e t 可以提供全球范围内的交互，无处不在。因此企 业要上网作业务的话，理论上面对的是全球的供应商或客 户； 2 个性化：由于人们可通过各种终端设备如p c 、手机、p d a 等上网享受i n t e r n e t 上提供的服务，省去了中间环节。并 且i n t e m e t 也可以把个人的资料记录在案，因此i n t e m e t 为个性化的服务提供了方便； 3 f 氐成本：i n t e m e t 省去了中间环节，通过高效的信息传递手 段，使得上网业务的运行成本大大降低； 二、劣势： 建筑装饰企业：从业人员电子商务经验少，业务开展单一，并且没有更多 可参考经验； 2 1 电子商务模式：安全性、信息过载问题、信用体制缺失问题；打造复杂产业 链的能力有待加强，增值业务发展不均衡： 三、机会： 建筑装饰企业：信息化的趋势，更多的装修公司意识到电子商务的来临所引 发的产业链变化和消费者购买方式和生活方式的变化； 电子商务模式：1 商家和企业可以利用电子商务在网上广泛传播自己的独特 形象。 2 商家和企业可以利用电子商务，同合作伙伴保持密切的联 系，改善合作关系。 3 通过电子商务，可以为顾客提供及时的技术支持和技术服 务，降低服务成本。 4 通过电子商务，可以促使商家和企业内部之间的信息交流， 内部与外部的信息交 四、威胁： 建筑装饰企业：外资零售商的进入，行业内的竞争压力，运营成本压力； 电子商务模式：行业内的竞争压力，政策限制等；消费者消费习惯的根深蒂 固，中国尤为严重。维护各方权益的法律尚不完善。 通过以上分析，我们发现两者有合作的基础，同时还可以互相弥补对方的不 足，共同提高竞争能力，达到“双赢”。该分析为电子商务在装修行业的应用打 下理论基础。 3 2s w o t 分析意义 通过以上分析，我们不难看出，将电子商务引入装修行业必将对整个产业链带 来极大的冲击，同时也会给这一传统产业带来新的经济增长亮点，这具体体现在： 1 、拓展产品销售渠道，增加交易数量； 2 、提高营销效果、降低营销成本；尤其是目前专业性较强的电子商务网站， 针对特殊人群提供特殊化服务，使有限的营销投入取得最好的回报 3 、增加向客户提供的服务内容，提高客户服务质量； 4 、可以建立用户数据库，便于管理，为其提供多方位服务，提高客户忠诚度； 2 2 5 、向所有有需求客户提供一个不间断的市场平台； 6 、增强企业竞争力。 第四章电子商务在装修行业的应用 4 1 政府机构主办网站 4 1 1 我爱我家家庭装饰网上海市装修装饰行业协会官方网站 h t t p ：w w w 5 2 5 j c o r n c n i s o u 1 网站简介 上海市装饰装修行业协会：是由上海市建筑装饰协会和上海市家庭装饰行业 协会归并组建行业性、非营利性组织。上海市装修装饰行业协会负责对当地装饰 装修活动进行行业自律管理，开展行业服务、行业统计、行业调查、行业评比， 发布行业信息，进行价格协调、受理装饰装修的咨询和投诉等活动，并承担当地 建设行政管理部门委托的职能。 我爱我家一上海家庭装饰网”是上海市装饰装修行业协会官方网站，也是上 海市首家专业装饰行业门户网站。2 0 0 0 年以来，网站已经成为上海乃至华东地 区家喻户晓的装饰行业网站，2 0 0 4 年春季日平均访问量超过1 0 0 万人次大关， 且每月以1 0 的增幅上升。 2 业务特点 我爱我家一上海家庭装饰网”作为上海市装饰装修行业协会官方网站，不仅 要作为上海市装饰装修行业协会的信息发布窗口，还要作为一个盈利性质的商业 网站进行科学化运作， 网站内设栏目8 个，主要是： 我爱我家一上海家庭装饰网内设栏目表 建材商城各种建材产品展示与销售。 送货方式：送货上门展厅自提 付款方式：展厅付款银行汇款网上支付邮局汇款货到付 款 家装服务为装修用户提供全套项目管理服务，包括项目签约流程，材料购 买服务，样板问展示，预算等服务并根据用户的要求提供专业施 工队伍。 2 4 装修指南为正在装修的用户提供全面专业的指导和政策解读，并对装 修程中出现的问题做出相应的解答 样板房根据房间功能分类，展示装修样板间，已超大的信息两位用户提 供方便，根据客户的不同要求，提供相应的设计，附以名人家居 供用户参考，展示各设计公司优秀作品，并对设计公司进行介绍 推荐。所有上榜企业 装饰企业公司展示分类：装潢公司、设计公司、监理公司、检测公司、建 材供应商。 在此基础上对同一分类的企业进行排位“企业人气排行榜”。 行业资讯 利用网站的传播优势进行信息发布，如：业界新闻、协会告、材 料技术、展会预告、法规文件、房产动态。可以随时为用户提供 相关资料。 装饰协会 爱家论坛 2 0 0 4 年网站经过改版后依然保持一贯的宗旨，以满足装修业主需求为永恒 的追求目标。在保持原有特色和服务不变的基础上，又增加了“装修工具箱、特 价促销、论坛人气榜、秘书长信箱、展厅介绍、装修大课堂、金币换分等特色 内容，在功能、服务、信息量、互动性方面进行了完善， 构筑成强大的装饰信息化平台和建材团购交易平台。 网站在线下也竭尽所能为用户提供各方面的配套服务。网站展厅供用户看 样，每周六的免费行业协会装修知识讲座也在此举行。讲座由网站的装潢专家贴 心指导，教用户怎样选择装潢公司，怎样审核预算，怎样选购材料，怎样施工验 收为用户解答所有装潢问题，帮用户解除不懂行的烦恼。同时每期的讲座内 容也将汇总成文，供用户随时查阅。 4 1 2 中国建筑装饰协会c w w w c c d c o m c n ) 1 网站简介 2 5 简称：中装协英文全称：c h i n ab u i l d i n gd e c o r a t i o na s s o c i a t i o n 简写：c b d a 中国建筑装饰协会经中华人民共和国民政部批准，成立于1 9 8 4 年9 月， 业务指导是中华人民共和国建设部，拥有直属会员企业3 0 0 0 余家。在全国各地 有8 1 个地方装饰协会，总计会员1 5 0 0 0 余家，多年来，中国建筑装饰协会以 促进行业生产力发展为目标，发挥了桥梁和纽带作用，在行业物质文明和精神文 明建设方面，认真组织行业内活动。在行业标准、法规建设、组织行业调研、推 动行业科技进步、参与行业管理、开展行业培训、组织国际交流等方面取得优异 成绩，为规范行业行为、维护市场秩序、推动公平竞争、加强国际交流合作，做 出了积极的贡献。在协会的努力下，中国建筑装饰行业2 0 0 4 年产值已达8 9 0 0 亿元人民币，就业人数约1 1 0 0 万人。 2 业务特点 凭借其在行业内的指导地位，以及拥有的强大企业资料库，中国建筑装饰协 会所开展的各项业务都背负去强烈的官方色彩，这不仅有利于信息资料的发布， 增强信息的可信度，同时也是网站更加权威性。 4 2 装修企业以及建材企业自有网站 4 2 1 东易日盛h t t p ：w w w d y r s c o r n g n 1 公司介绍：东易日盛”创建于1 9 9 6 年，在中国家居产业已形成规模化、 专业化、品牌化、集团化、产业化的绝对领先优势“东易日盛”凭借高度专业 化、规模效益化、企业制度化的成功商业模式，被视为中国家居行业的杰出典范。 2 0 0 4 年起，东易日盛作为家装行业唯一代表连续蝉联“中国5 0 0 最具价值品 牌”、“中国优秀特许品牌十强”、“中国建筑装饰行业百强企业”荣誉称号，品牌 价值评估为1 1 1 亿。2 0 0 5 年，“东易日盛”被认定“北京市著名商标”，这是 国